QC七大手法之柏拉圖

1、做最專業(yè)、最系統(tǒng)化的企業(yè)全員培訓(xùn)平臺(tái)1聚成華企在線商學(xué)院柏拉圖柏拉圖講師：講師： 楊樺楊樺 做最專業(yè)、最系統(tǒng)化的企業(yè)全員培訓(xùn)平臺(tái)2 由生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)所收集到的數(shù)據(jù)，有效的加以分析、運(yùn)用，才能成為有價(jià)值的數(shù)據(jù)。而將此數(shù)據(jù)加以分類、整理并作成圖表，充分的掌握問題點(diǎn)及重要原因，則是目前不可或缺的管理工具。而最為現(xiàn)場(chǎng)人員廣泛使用于數(shù)據(jù)管理的圖表為柏拉圖。前言前言做最專業(yè)、最系統(tǒng)化的企業(yè)全員培訓(xùn)平臺(tái)3 柏拉圖的由來 (1) 意大利經(jīng)濟(jì)學(xué)家V.Pareto(1848-1923)在1897年分析社會(huì)經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)時(shí)，赫然發(fā)現(xiàn)國民所得的大部份均集中于少數(shù)人身上，于是將所得的大小與擁有所得的關(guān)系加以整理。發(fā)現(xiàn)有一定的方程式

2、可以表示，稱為柏拉圖法則。前言前言做最專業(yè)、最系統(tǒng)化的企業(yè)全員培訓(xùn)平臺(tái)4(2)1907年美國經(jīng)濟(jì)學(xué)者M(jìn).O.Lorenz使用累積分配曲線來描繪柏拉圖法 則，也就是經(jīng)濟(jì)學(xué)所謂的勞倫茲(Lorenz)曲線。(3)美國品管專家J.M.Juran(朱蘭博士)將勞倫茲曲線應(yīng)用于品管上，同 時(shí)創(chuàng)出Vital Few, Trivial Many (重要的少數(shù)，次要的多數(shù))的 見解，并借用Pareto的名字，將此現(xiàn)象定為柏拉圖原理。(4)柏拉圖方法，由品管圈(QCC)的創(chuàng)始人日本石川馨博士介紹到品管 圈活動(dòng)中使用，而成為品管七大手法之一。做最專業(yè)、最系統(tǒng)化的企業(yè)全員培訓(xùn)平臺(tái)5柏拉圖的定義(1)根據(jù)所搜集的數(shù)據(jù)

3、，按不良原因、不良狀況、不良項(xiàng)目、不良發(fā)生 的位置等不同區(qū)分標(biāo)準(zhǔn)而加以整理、分類，從中尋求占最大比率的 原因、狀況或位置，按其大小順序排列，再加上累積值的圖形。(2)從柏拉圖可看出那一項(xiàng)目有問題，其影響度如何，以判斷問題的癥 結(jié)所在，并針對(duì)問題點(diǎn)采取改善措施，故又稱為ABC圖。（所謂ABC 分析的重點(diǎn)是強(qiáng)調(diào)對(duì)于一切事務(wù)，依其價(jià)值的大小而付出不同的努 力，以獲至效果；亦即柏拉圖分析前面2-3項(xiàng)重要項(xiàng)目的控制）。又 因圖的排列系按大小順序排列，故又可稱為排列圖。做最專業(yè)、最系統(tǒng)化的企業(yè)全員培訓(xùn)平臺(tái)6 柏拉圖能夠充分反映出“少數(shù)關(guān)鍵、多數(shù)次要”的規(guī)律，也就是說柏拉圖是一種尋找主要因素、抓住主要矛盾的

4、手法。例如：少數(shù)用戶占有大部分銷售額、設(shè)備故障停頓時(shí)間大部分由少數(shù)故障引起，不合格品中大多數(shù)由少數(shù)人員造成等。定義 根據(jù)收集的數(shù)據(jù)，以不良原因、不良狀況、不良發(fā)生的位置分類；計(jì)算各項(xiàng)目所占的比例按大小順序排列，再加上累積值的圖形。 按照累計(jì)的百分?jǐn)?shù)可以將各項(xiàng)分成三類： 080%為A類，顯然是主要問題點(diǎn)； 8090%為B類，是次要因素； 90100%為C類，是一般因素。做最專業(yè)、最系統(tǒng)化的企業(yè)全員培訓(xùn)平臺(tái)7柏拉圖的作法柏拉圖的作法繪柱狀圖表橫軸：項(xiàng)目名稱；縱軸：不良數(shù)或金額(盡可能以金額表示)；依數(shù)據(jù)大小項(xiàng)目左右排列，其他項(xiàng)排在最后。繪累積曲線各項(xiàng)目累積數(shù)據(jù)打點(diǎn)；用折線連接；繪累積比率線(右縱軸

5、)；記入必要事項(xiàng)： 目的、期間、數(shù)據(jù)合計(jì)、工程名稱、作成者。 做最專業(yè)、最系統(tǒng)化的企業(yè)全員培訓(xùn)平臺(tái)8柏拉圖示例柏拉圖示例項(xiàng)目廢品數(shù)(件) 頻率(%)累計(jì)頻率(%)欠鑄174636.23 36.23 冷隔153731.89 68.13 小砂眼91318.95 87.07 粘砂49310.23 97.30 其他1302.70 100 合計(jì)4819100 廢品統(tǒng)計(jì)表做最專業(yè)、最系統(tǒng)化的企業(yè)全員培訓(xùn)平臺(tái)9做最專業(yè)、最系統(tǒng)化的企業(yè)全員培訓(xùn)平臺(tái)10做最專業(yè)、最系統(tǒng)化的企業(yè)全員培訓(xùn)平臺(tái)11 (1)柏拉圖的制作方法 步驟1：決定數(shù)據(jù)的分類項(xiàng)目。 分類的方式有： A.結(jié)果的分類包括不良項(xiàng)目別、場(chǎng)所別、時(shí)間別、工

6、程別。 B.原因的分類包括材料別（廠商、成份等）。方式別（作業(yè)條件、程 序、方法、環(huán)境等）、人（年齡、熟練度、經(jīng)驗(yàn)等）、設(shè)備別（機(jī) 械、工具等）等。 決定收集期間、方法：考慮發(fā)生問題的狀況，決定一周、一個(gè)月或一季。分類的項(xiàng)目必須合乎問題的征結(jié)，一般的分類先從結(jié)果分類上著手，以便洞悉主要問題之所在；然后再進(jìn)行原因分類，分析出問題產(chǎn)生之原因，以便采取有效的對(duì)策。將此分析的結(jié)果，依其結(jié)果與原因分別繪制柏拉圖。柏拉圖的制作說明柏拉圖的制作說明做最專業(yè)、最系統(tǒng)化的企業(yè)全員培訓(xùn)平臺(tái)12步驟2:決定收集數(shù)據(jù)的期間，并按分類項(xiàng)目，在期間內(nèi)收集數(shù)據(jù)?？紤] 發(fā)生問題的狀況，從中選擇恰當(dāng)?shù)钠谙蓿ㄈ缫惶臁⒁恢?、一月?/p>

7、一 季或一年為時(shí)間）來收集數(shù)據(jù)。例：電氣不良狀況記錄表項(xiàng)目 月日8月5日6日7日8日9日合計(jì)收斂不良+ + + +/+ /+ + /+ / 57幾何失真+ / + + + + /34無畫面/ /14白平衡不良+ /+ /+ /28畫面傾斜/+13亮度不足/3敲 閃/+/17無電源/4做最專業(yè)、最系統(tǒng)化的企業(yè)全員培訓(xùn)平臺(tái)13步驟3:依分類項(xiàng)目別，做數(shù)據(jù)整理，并作成統(tǒng)計(jì)表。 （1）各項(xiàng)目按出現(xiàn)數(shù)據(jù)之大小順序排列，其他項(xiàng)排在最后一項(xiàng)，并求出累積 數(shù)。（其他項(xiàng)不可大于前三項(xiàng)，若大于時(shí)應(yīng)再細(xì)分） （2）求各項(xiàng)目數(shù)據(jù)所占比率及累計(jì)數(shù)之影響度。 （3）其他項(xiàng)排在最后，若太大時(shí)，須檢討是否有其他重要要因需提出

8、。7654321其他畫面傾斜無畫面敲 閃白平衡不良幾何失真收斂不良不良項(xiàng)目7131417283457不良數(shù)14500.480.900.971.171.932.343.93不良率%1701631501361199157累積數(shù)4.27.68.210.016.520.033.5影響度%100.095.888.280.070.053.533.5累計(jì)影響度%不良率（%）=各項(xiàng)不良數(shù)總檢查數(shù)100影響度（%）=各項(xiàng)不良數(shù)總不良數(shù)100做最專業(yè)、最系統(tǒng)化的企業(yè)全員培訓(xùn)平臺(tái)14步驟4：記入圖表紙并依數(shù)據(jù)大小排列畫出柱狀圖。 （1）于圖表用紙記入縱軸及橫軸?？v軸左側(cè)填不良數(shù)、不良率，或損失金 額，縱軸右側(cè)刻度表

9、示累計(jì)影響度（比率）;在最上方刻100%， 左方 則依收集數(shù)據(jù)大小做適當(dāng)刻度。橫軸填分類項(xiàng)目名稱，由左至右按照 所占比率大小記入，其他項(xiàng)則記在最左邊。 （2）橫軸與縱軸應(yīng)做適度比例，橫軸不宜長(zhǎng)于縱軸。01734516885102119136153170收斂不良幾何失真白平衡不良敲閃無畫面畫面傾斜其他不良項(xiàng)目不良數(shù)做最專業(yè)、最系統(tǒng)化的企業(yè)全員培訓(xùn)平臺(tái)1501734516885102119136153170收斂不良幾何失真白平衡不良敲閃無畫面畫面傾斜其他不良數(shù)不良項(xiàng)目步驟5：繪累計(jì)曲線。 （1）點(diǎn)上累計(jì)不良數(shù)（或累計(jì)不良率）。 （2）用折線連結(jié)。做最專業(yè)、最系統(tǒng)化的企業(yè)全員培訓(xùn)平臺(tái)16步驟6：繪累

10、計(jì)曲比率。 （1）縱軸右邊繪折線終點(diǎn)為100%。 （2）將0100%間分成10等分，把%的分度記上（即累計(jì)影響度）。 （3）標(biāo)出前三項(xiàng)（或四項(xiàng)）之累計(jì)影響度是否80%或接近80%。01734516885102119136153170收斂不良幾何失真 白平衡不良敲閃無畫面書面傾斜其他0%1000%2000%3000%4000%5000%6000%7000%8000%9000%10000%100%90%80%70%60%50%40%30%20%10%累積影響度（%）不良項(xiàng)目不良數(shù)做最專業(yè)、最系統(tǒng)化的企業(yè)全員培訓(xùn)平臺(tái)17步驟7：記入必要的事項(xiàng)。 （1）標(biāo)題（目的）。 （2）數(shù)據(jù)收集期間。 （3）數(shù)據(jù)

11、合計(jì)（總檢查、不良數(shù)、不良率等）。 （4）工程別。 （5）作成者（包括記錄者、繪圖者）01734516885102119136153170收斂不良幾何失真 白平衡不良敲閃無畫面書面傾斜其他0%1000%2000%3000%4000%5000%6000%7000%8000%9000%10000%100%90%80%70%60%50%40%30%20%10%累積影響度（%）不良項(xiàng)目不良數(shù)工程：電氣檢查總檢查數(shù)：1450總不良數(shù)：170期間：82年8月5日9日檢驗(yàn)者：王勝利繪圖者：李四做最專業(yè)、最系統(tǒng)化的企業(yè)全員培訓(xùn)平臺(tái)18(2)繪制柏拉圖應(yīng)注意事項(xiàng)。 A.柏拉圖之橫軸是按項(xiàng)目別，依大小順序由高而低

12、排列， “其他”項(xiàng)排 在最后一項(xiàng)。 B.柏拉圖之柱形圖寬度要一致，縱軸與橫軸比例為3：2。 C.縱軸最高點(diǎn)為總不良數(shù)，且所表示之間距應(yīng)一致。 D.次數(shù)少的項(xiàng)目超過9項(xiàng)時(shí)時(shí)，可考慮將后幾項(xiàng)歸納成“其他”項(xiàng)，其他 項(xiàng)不應(yīng)大于前幾項(xiàng)，若大于時(shí)應(yīng)再分析。有時(shí)，改變層別或分類的 方法，亦可使分類的項(xiàng)目減少。通常，項(xiàng)目別包括其他項(xiàng)在內(nèi)，5 9項(xiàng)較合適。做最專業(yè)、最系統(tǒng)化的企業(yè)全員培訓(xùn)平臺(tái)19 E.縱軸與橫軸可表示下列內(nèi)容： 1.縱軸：品質(zhì)不良數(shù)、退貨數(shù)、不良率。時(shí)間維修時(shí)間、作業(yè)時(shí)間、運(yùn)轉(zhuǎn)時(shí)間。金額銷貨金額、損失金額、人事費(fèi)用。安全災(zāi)害件數(shù)、故障件數(shù)。其他缺席率、提案件數(shù)。 2.橫縱：現(xiàn)象不良項(xiàng)目別、位置

13、別、區(qū)域別等。時(shí)間月、周、季、年別等。設(shè)備機(jī)械別、治具別等。作業(yè)者人別、年齡別、男女別、國別等。其他廠商、作業(yè)方法等。做最專業(yè)、最系統(tǒng)化的企業(yè)全員培訓(xùn)平臺(tái)20F.每一不良引起的損失金額不同時(shí)，縱軸應(yīng)以損失金額來表示。G.改善前后之比較時(shí)： 1.改善后，橫軸項(xiàng)目別依照出現(xiàn)大小順序由高而低排列。 2.前后比較基準(zhǔn)應(yīng)一致，且刻度應(yīng)相同。 3.各項(xiàng)目別以顏色來區(qū)分，則更易于比較。H.柏拉圖中，連接各項(xiàng)目與縱軸對(duì)應(yīng)點(diǎn)之線，各為“柏拉曲線”外，但因各項(xiàng)次之?dāng)?shù)據(jù)分配并非連續(xù)分配;所以，其連接線為折線 而非曲線。J.一般而言，前三項(xiàng)不良項(xiàng)目往往累計(jì)影響度之7080%強(qiáng)；如能針對(duì)前三項(xiàng)做改 善，便可得到70%以

14、上的成效。K.柏拉圖適用于計(jì)數(shù)值，而計(jì)量值則使用直方圖。做最專業(yè)、最系統(tǒng)化的企業(yè)全員培訓(xùn)平臺(tái)21例：某電子材料檢驗(yàn)后，以不良數(shù)及損失金額分別計(jì)算如下：A.以不良數(shù)為縱軸之柏拉圖項(xiàng)目 不良數(shù)累計(jì)不良數(shù)不良率%累計(jì)不良率%材質(zhì)不良393937.937.9尺寸不合33723269.9電測(cè)不良219320.490.3破損3962.993.2其他71036.8100.0025507512345020406080100%累積不良數(shù) （ %）不良數(shù)不良項(xiàng)次做最專業(yè)、最系統(tǒng)化的企業(yè)全員培訓(xùn)平臺(tái)22B.以不良損失金額為縱軸之柏拉圖項(xiàng)目 不良數(shù)損失金額累計(jì)損失比率%累計(jì)比率%材質(zhì)不良3980=3120312057

15、.757.7尺寸不合2150=1050417019.477.1電測(cè)不良3320=660483012.289.3破 損3100=30051305.594.8其 他740=28054105.2100.00110022003300440012345020406080100%54105410損失金額做最專業(yè)、最系統(tǒng)化的企業(yè)全員培訓(xùn)平臺(tái)23(1)作為降低不良的依據(jù)：想降低不良率，先繪柏拉圖看看。 A.全體的不良有多少? B.各種不良占多少? C.降低那些不良，可將全體不良降低7080%以上? 真正影響不良的大原因只23項(xiàng)而已,只要對(duì)23項(xiàng)主要原因把握住，整個(gè)不良原因就減掉大半了。柏拉圖之運(yùn)用柏拉圖之運(yùn)用

16、做最專業(yè)、最系統(tǒng)化的企業(yè)全員培訓(xùn)平臺(tái)24(2)決定改善目標(biāo)，找出問題點(diǎn)： 柏拉圖分析并不限于“不合規(guī)格”的不良，任何工廠的問題都可 應(yīng)用柏拉圖分析，例如： A.修理件數(shù)、費(fèi)用、時(shí)間。 B.客訴件數(shù)、處理時(shí)間及費(fèi)用。 C.不良品數(shù)及所損失金額。 D.效率損失。做最專業(yè)、最系統(tǒng)化的企業(yè)全員培訓(xùn)平臺(tái)25(3)確認(rèn)改善效果（改善前、后之比較）：采取改善對(duì)策后，為確認(rèn) 其成效，需要繪一次柏拉圖，如采取之對(duì)策有效，柱形圖的高度 會(huì)降低，且橫軸之不良項(xiàng)目及順序會(huì)變動(dòng)。 A.把改善前、后之柏拉圖排列在一起，即可評(píng)估其改善成效。 B.確認(rèn)改善效果時(shí)，應(yīng)注意下列三點(diǎn)： 1.柏拉圖收集數(shù)據(jù)的期間及對(duì)象要一致。 2.

17、對(duì)季節(jié)性的變動(dòng)應(yīng)列入考慮。 3.對(duì)于對(duì)策外之要因，應(yīng)應(yīng)加以注意，以免疏忽。改善前改善后A B C D E FA B C D E F效益做最專業(yè)、最系統(tǒng)化的企業(yè)全員培訓(xùn)平臺(tái)26(4)應(yīng)用于發(fā)掘現(xiàn)場(chǎng)的重要問題點(diǎn)。 一般數(shù)據(jù)可分為兩大類： 依結(jié)果的分類將結(jié)果的數(shù)據(jù)加以分類繪柏拉圖，可掌握住少數(shù)而重要的結(jié)果。諸如：不良項(xiàng)目、工程別等。依要因的分類將主要的結(jié)果找出后，再依特性要因圖中之要因，收集要因數(shù)據(jù)，作成柏拉圖，即可找尋或掌握住重要的要因。 如此，先從結(jié)果分類，再從各類中找其原因，進(jìn)而再對(duì)此要因?qū)で髮?duì)策的話，則大部份的問題可獲解決。做最專業(yè)、最系統(tǒng)化的企業(yè)全員培訓(xùn)平臺(tái)27(5)用于整理報(bào)告或記錄。

18、若只有數(shù)據(jù)來寫報(bào)告或記錄，比較不容易了解問題點(diǎn)，若采用柏拉圖 來整理或記錄時(shí)，則可使看者一目了然。(6)可作不同條件的評(píng)價(jià)。 對(duì)于同一制程前后不同時(shí)間之表現(xiàn)，用柏拉圖來加以分析，評(píng)價(jià)。(7)驗(yàn)證或調(diào)整特性要因圖。 對(duì)于憑經(jīng)驗(yàn)或直覺所繪之特性要因圖，可用柏拉圖來加以驗(yàn)證或調(diào)整。(8)配合特性要因圖使用。 柏拉圖上之項(xiàng)目當(dāng)作品質(zhì)特性加以要因分析。再用柏拉圖整理重新分類， 可以找出改善的方案。做最專業(yè)、最系統(tǒng)化的企業(yè)全員培訓(xùn)平臺(tái)28(1)柏拉圖乃按所選取之項(xiàng)目來分析;因此，只能針對(duì)所做項(xiàng)目加以比較， 對(duì)于項(xiàng)目以外之分析無能為力。例如：某產(chǎn)品不良數(shù)中A項(xiàng)占85%，減 低A 項(xiàng)不良數(shù)只能降低該產(chǎn)品之不良

19、率，并不代表此 舉最合乎經(jīng)濟(jì)效 益原則。(2)作成的柏拉圖若發(fā)現(xiàn)各項(xiàng)目分配比例相差不多時(shí)，則不符合柏拉圖法 則，應(yīng)以其他角度作項(xiàng)目別，再重新收集資料來分析。(3)據(jù)以作圖（柏拉圖）之?dāng)?shù)據(jù)應(yīng)正確無誤，方不致蒙蔽事實(shí)真相。應(yīng)用柏拉圖應(yīng)注意事項(xiàng)應(yīng)用柏拉圖應(yīng)注意事項(xiàng)做最專業(yè)、最系統(tǒng)化的企業(yè)全員培訓(xùn)平臺(tái)29(4)柏拉圖僅是管理改善之手段而非目的；因此，對(duì)于數(shù)據(jù)項(xiàng)別重點(diǎn)已清 楚明確者，則無必要再浪費(fèi)時(shí)間作柏拉圖分析。(5)作成柏拉圖后，仍覺前面12項(xiàng)不夠具體，無法據(jù)此下達(dá)對(duì)策時(shí)，可 再做進(jìn)一步之柏拉圖，借以把握具體重點(diǎn)。(6)柏拉圖分析主要目的是從分析圖中獲得情報(bào)，進(jìn)而設(shè)法采取對(duì)策。如 果所得到之情報(bào)顯示

20、第一位次之不良項(xiàng)目并非本身工作能解決時(shí)，可 以先避開第一位次，而從第二位次著手。應(yīng)用柏拉圖應(yīng)注意事項(xiàng)應(yīng)用柏拉圖應(yīng)注意事項(xiàng)做最專業(yè)、最系統(tǒng)化的企業(yè)全員培訓(xùn)平臺(tái)30(7)先前著手改善第一位次的項(xiàng)目，采取對(duì)策將不良率降低;但過不久 問題再現(xiàn)時(shí)，則需考慮 將要因予以重新整理分類，另作柏拉圖 分析。(8)“其他”項(xiàng)若大于最大的前面幾項(xiàng)，則必須加以層別;檢討其中是否 含有大的原因。（以不超過前面三項(xiàng)為原則）(9)必要時(shí)，可作層別的柏拉圖。對(duì)有問題的項(xiàng)目，再進(jìn)行層別作出柏 拉圖，直到原因別的柏拉圖為止。A1A1B1B1C1C1D1D1E1E1A2A2B2B2C2C2D2D2E2E2A2 B2 C2 D2 E

21、2 A1 B1 D1 C1 E1 A2 B2 C2 E2 D2A1 B1 C1 D1 E1做最專業(yè)、最系統(tǒng)化的企業(yè)全員培訓(xùn)平臺(tái)31 (1)品質(zhì)方面 A.不良品數(shù)、損失金額，可依不良項(xiàng)目別、發(fā)生場(chǎng)所別、發(fā)生制程別、機(jī) 械別、作業(yè)者別、原料別、作業(yè)方法別等結(jié)果或要因區(qū)分出“重要的少 數(shù)，瑣細(xì)的多數(shù)”情形。 B.消費(fèi)者的抱怨項(xiàng)目、抱怨件數(shù)、修 理件數(shù)等。 (2)時(shí)間方面效率 A.作業(yè)的效率制程別、單位作業(yè)別等。 B.故障率、修理時(shí)間機(jī)械別、設(shè)備別等。 (3)成本方面 A.原料、材料別的單價(jià)。 B.規(guī)格別、商品別的單價(jià)。 B.品質(zhì)成本預(yù)防成本、監(jiān)定成本、內(nèi)外部失敗成本。 那些數(shù)據(jù)可以整理成為柏拉圖那些

22、數(shù)據(jù)可以整理成為柏拉圖做最專業(yè)、最系統(tǒng)化的企業(yè)全員培訓(xùn)平臺(tái)32(4)營業(yè)方面 銷售金額別、營業(yè)所別、商品銷售別、業(yè)務(wù)員別。(5)交通方面 A.交通事故肇事率、違規(guī)案件類別、車種別、地區(qū)別（國家別）。 B.高速公路超速原因別，肇事死亡原因別。(6)安全方面 災(zāi)害的件數(shù)場(chǎng)所別、職稱別、人體部 位別。做最專業(yè)、最系統(tǒng)化的企業(yè)全員培訓(xùn)平臺(tái)33(7)選擇方面 A.票源分布區(qū)域。 B.調(diào)查活動(dòng)區(qū)人數(shù)分配。(8)治安方面 A.少年犯罪率、件數(shù)、年齡別。 B.緝捕要犯件數(shù)、人數(shù)、地區(qū)別、分局別、時(shí)間別。(9)醫(yī)學(xué)方面 A.十大病因別、年齡別、糖尿病要因別、職業(yè)病患別。 B.門診病患類別、門診科別。做最專業(yè)、最

23、系統(tǒng)化的企業(yè)全員培訓(xùn)平臺(tái)34例1：某公司83年度之行政庶務(wù)費(fèi)用，經(jīng)統(tǒng)計(jì)后如附表，請(qǐng)將之作成柏拉圖，以了解何項(xiàng)支出占第一位，以及那 些項(xiàng)目占較大比例，并試著提出改善方案。 項(xiàng)目支出金額（NT）交通費(fèi)2，457，680文具庶務(wù)283，500電話費(fèi)873，500交際費(fèi)936，500招募訓(xùn)練243，000其他135，430合計(jì)4，929，610實(shí)例研討實(shí)例研討做最專業(yè)、最系統(tǒng)化的企業(yè)全員培訓(xùn)平臺(tái)35解：（1）作統(tǒng)計(jì)表 N0 項(xiàng)目支出金額累計(jì)金額影響度%累計(jì)影響度%1交通費(fèi)2457680245768049.8649.862交際費(fèi)936500339418019.0068.863電話費(fèi)87350042676

24、8017.7286.584文具庶務(wù)28350045511805.7592.335招募訓(xùn)練24300047941804.9397.266其他13543049296102.74100合計(jì)49296104929610100（2）繪制柏拉圖020406080100交通交際電話文具庶務(wù) 招募訓(xùn)練其它020406080100做最專業(yè)、最系統(tǒng)化的企業(yè)全員培訓(xùn)平臺(tái)36（3）討論 由柏拉圖可以看出： A.交通費(fèi)用占第一位，占所有費(fèi)用之 49.86%，幾乎是全部費(fèi)用 之一半。 B.第二位為交際費(fèi)，第三位為電話費(fèi)用。 C.前三項(xiàng)費(fèi)用，總計(jì)4267680元，占全部費(fèi)用之86.58%. D.因應(yīng)方案： 1.重新評(píng)估交通

25、車之承載量，重新規(guī)劃交通路線或停開。 2.交際費(fèi)用之核準(zhǔn)權(quán)限重新評(píng)估。 3.電話長(zhǎng)話短說方案及員工教育，必要時(shí)電話作時(shí)間限制。做最專業(yè)、最系統(tǒng)化的企業(yè)全員培訓(xùn)平臺(tái)37柏柏拉拉圖圖制制作作方方法法 Step 1選定主題，收集數(shù)據(jù) （必須確定數(shù)據(jù)收集的方法和期限）例： 主題：18-36歲未婚女性私人儲(chǔ)蓄的目的 數(shù)據(jù)收集方法：銀行柜臺(tái)隨機(jī)詢問調(diào)查，整理出符合條件（18-36歲、女性、未婚、私人儲(chǔ)蓄）的有效詢問。 數(shù)據(jù)收集期限：2005.3.1-2005.7.31做最專業(yè)、最系統(tǒng)化的企業(yè)全員培訓(xùn)平臺(tái)38 Step 2依分類項(xiàng)目別整理數(shù)據(jù) 存錢養(yǎng)老 存錢買房 存錢做生意 以后備用 嫁妝 其他做最專業(yè)、最

26、系統(tǒng)化的企業(yè)全員培訓(xùn)平臺(tái)39 Step 3 18-36歲未婚女性私人儲(chǔ)蓄的目的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)表 日期：2005.3.1-2005.7.31月份養(yǎng)老買房買車備用存錢做生意嫁妝其他3月155345224月1610731205月108460616月148622207月101454713合計(jì)6545251915136做最專業(yè)、最系統(tǒng)化的企業(yè)全員培訓(xùn)平臺(tái)40 Step 4:貢獻(xiàn)度及累計(jì)貢獻(xiàn)度的計(jì)算項(xiàng) 目 數(shù) 量累計(jì)數(shù)量貢獻(xiàn)度累計(jì)貢獻(xiàn)度養(yǎng) 老656534.5734.75買 房4511023.9458.51買 車2513513.2971.8備 用1915410.181.9做生意151697.9989.89買嫁妝1

27、31826.9296.81其 他61883.19100合 計(jì)188100做最專業(yè)、最系統(tǒng)化的企業(yè)全員培訓(xùn)平臺(tái)41 Step 5記入必要事項(xiàng) 對(duì)收集的目的，如誰擔(dān)當(dāng)，何時(shí)完成等作一個(gè)清楚的交待 如在表格中記入數(shù)據(jù)數(shù)值，品名及目的，數(shù)據(jù)收集時(shí)間、完成日期、記錄者名稱等，如Step 3表格做最專業(yè)、最系統(tǒng)化的企業(yè)全員培訓(xùn)平臺(tái)42 Step 6制圖的第一步：畫出圖表的坐標(biāo)軸，并在X軸上標(biāo)準(zhǔn)刻度，如下圖最專業(yè)、最系統(tǒng)化的企業(yè)全員培訓(xùn)平臺(tái)43 Step 7制圖的第二步：在X軸上按計(jì)算表中的項(xiàng)目別的數(shù)量對(duì)應(yīng)Y軸上的刻度畫直條并標(biāo)示類別，如下圖 養(yǎng)老 買房 買車 備用 做生意 嫁妝 其最專業(yè)、最系統(tǒng)化的企業(yè)全員培訓(xùn)平臺(tái)44 Step 8制圖第三步：按照累積貢獻(xiàn)度對(duì)應(yīng)類別在相應(yīng)的直線上標(biāo)示點(diǎn)，并把所有點(diǎn)連接起來，在圖的右邊畫Y軸并標(biāo)示刻度，如下圖（完整的柏拉圖）柏拉圖34.75%58.51%71.80%81.90%89.89%96