全新組織行為學(xué)的試題答案

1、-最新組織行為學(xué)試題及答案 (A)第一局部 選擇題一、單項(xiàng)選擇題(本大題共20小題，每題1分，共20分)在每題列出的四個(gè)選項(xiàng)中只有一個(gè)選項(xiàng)是符合題目要求的，請(qǐng)將正確選項(xiàng)前的字母填在題后的括號(hào)。1.組織行為學(xué)是研究下述哪方面規(guī)律性的科學(xué)( ) A.一切人的心理活動(dòng) B.一切人的行為 C.一定組織中的人的心理與行為 D.一切人的心理與行為2.以下不屬于組織行為學(xué)所使用的調(diào)查方法的是( ) A.面談法 B.調(diào)查法 C.問卷調(diào)查法 D.案例研究法3.在組織行為學(xué)中，把個(gè)人順利完成*種活動(dòng)所必備的心理特征稱為( ) A.氣質(zhì) B.性格 C.能力 D.個(gè)性4.把性格劃分為外傾型與傾型，是依據(jù)以下哪類劃分標(biāo)

2、準(zhǔn)( ) A.按何種心理機(jī)能占優(yōu)勢(shì) B.按思想行為的獨(dú)立性 C.按心理活動(dòng)的*種傾向性 D.按人的行為模式5.在組織行為學(xué)中，把一個(gè)人對(duì)于自己在*種環(huán)境中應(yīng)該有什么樣的行為反響的認(rèn)識(shí)稱為( ) A.角色知覺 B.角色沖突 C.角色期待 D.角色定式6.在組織行為學(xué)中，把一個(gè)人在群體中工作不如單獨(dú)一個(gè)人工作時(shí)更努力的傾向稱為( ) A.群體促進(jìn)效應(yīng) B.社會(huì)惰化效應(yīng) C.協(xié)同效應(yīng) D.責(zé)任分?jǐn)傂?yīng)7.組織行為學(xué)家戴維斯對(duì)組織中的非正式溝通的研究說明，最普通的非正式溝通形式是( ) A.集束式 B.流言式 C.偶然式 D.鏈?zhǔn)?.組織行為學(xué)研究認(rèn)為，在人的諸多個(gè)性品質(zhì)之中，決定一個(gè)人在他人心目中印

3、象的關(guān)鍵性因素是( ) A.聰明能干 B.熱情 C.刻苦認(rèn)真 D.有責(zé)任心9.關(guān)于沖突觀念的現(xiàn)代觀點(diǎn)認(rèn)為( ) A.沖突有害無益 B.沖突應(yīng)當(dāng)防止 C.沖突有利無害 D.沖突保持在適度水平是有益的10.不同層次領(lǐng)導(dǎo)者所需能力構(gòu)造是有差異的。對(duì)于高層領(lǐng)導(dǎo)者而言，最重要的能力是( ) A.技術(shù)能力 B.交際能力 C.行政管理能力 D.溝通能力11.按照管理方格理論的觀點(diǎn)，對(duì)工作和人都高度關(guān)心的領(lǐng)導(dǎo)行為類型是( ) A.鄉(xiāng)村俱樂部式管理 B.任務(wù)式管理 C.中間型管理 D.團(tuán)隊(duì)式管理12.領(lǐng)導(dǎo)生命周期理論認(rèn)為，當(dāng)被領(lǐng)導(dǎo)者群體已經(jīng)表現(xiàn)出相當(dāng)程度的工作成熟度時(shí)，最適宜的領(lǐng)導(dǎo)方式是( ) A.指令型領(lǐng)導(dǎo)

4、B.說服式領(lǐng)導(dǎo) C.參與式領(lǐng)導(dǎo) D.授權(quán)式領(lǐng)導(dǎo)13.領(lǐng)導(dǎo)在決策時(shí)，強(qiáng)調(diào)整體優(yōu)化，從組織的戰(zhàn)略目標(biāo)和利益出發(fā)，努力協(xié)調(diào)好總體與局部、局部與局部的關(guān)系，這表達(dá)了領(lǐng)導(dǎo)決策時(shí)堅(jiān)持的( ) A.可行性原則 B.比照擇優(yōu)原則 C.信息健全原則 D.系統(tǒng)分析原則14.菲德勒的權(quán)變領(lǐng)導(dǎo)理論認(rèn)為，在團(tuán)體情況極有利和極不利的情況下，效果較好的領(lǐng)導(dǎo)類型是( ) A.人際關(guān)系導(dǎo)向型 B.任務(wù)導(dǎo)向型 C.目標(biāo)達(dá)成型 D.任務(wù)構(gòu)造型15.需要層次理論的代表人物是( ) A.馬斯洛 B.赫茲伯格 C.亞當(dāng)斯 D.斯金納16.根據(jù)弗魯姆的期望理論，以下公式中錯(cuò)誤的選項(xiàng)是( ) A. E高V高=M高 B. E高V低=M高 C.

5、 E低V高=M低 D. E低V低=M低17.提出需要層次不僅表現(xiàn)出滿足-上升趨勢(shì)，而且表現(xiàn)出挫折-倒退趨勢(shì)的鼓勵(lì)理論是( ) A.期望理論 B.雙因素理論 C.成就需要理論 D.ERG理論18.以下不屬于現(xiàn)代組織構(gòu)造理論的代表人物的是( ) A.巴納德 B.西蒙 C.錢德勒 D.韋伯19.組織文化具有多種多樣的表現(xiàn)形式，其中傳統(tǒng)的表現(xiàn)形式是( ) A.物質(zhì)象征 B.文字和標(biāo)識(shí) C.儀式 D.語(yǔ)言20.中國(guó)科學(xué)院心理科學(xué)研究所研制的CPM領(lǐng)導(dǎo)行為評(píng)價(jià)法的C因素是指領(lǐng)導(dǎo)者的( ) A.個(gè)人品德 B.工作績(jī)效 C.決策能力 D.處理人際關(guān)系的能力二、多項(xiàng)選擇題(本大題共5小題，每題2分，共10分)在

6、每題列出的五個(gè)選項(xiàng)中有二至五個(gè)選項(xiàng)是符合題目要求的，請(qǐng)將正確選項(xiàng)前的字母填在題后的括號(hào)。多項(xiàng)選擇、少選、錯(cuò)選均無分。21.在組織行為學(xué)家看來，群體可以滿足個(gè)體的不同需要，這些需要主要是( ) A.平安需要 B.地位需要 C.情感需要 D.權(quán)力需要 E.實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的需要22.在以下哪些情況下，個(gè)體較易產(chǎn)生與群體保持一致的從眾行為傾向( ) A.群體的競(jìng)爭(zhēng)程度較低 B.群體成員的共同性較少 C.群體凝聚力較高 D.群體目標(biāo)較明確一致 E.群體規(guī)模較小23.為了實(shí)現(xiàn)組織的目標(biāo)，領(lǐng)導(dǎo)者要通過實(shí)現(xiàn)各種領(lǐng)導(dǎo)功能來完成根本任務(wù)。這些功能主要有( ) A.創(chuàng)新功能 B.鼓勵(lì)功能 C.組織功能 D.溝通協(xié)調(diào)功能

7、E.效勞功能24.領(lǐng)導(dǎo)權(quán)力一般由三局部構(gòu)成，它們是( ) A.資源控制權(quán) B.獎(jiǎng)懲權(quán) C.專長(zhǎng)權(quán) D.職位權(quán) E.個(gè)人權(quán)25.群體討論是科學(xué)決策的重要容。在現(xiàn)代決策中，主要的群體決策技術(shù)有( ) A.命名小組法 B.頭腦風(fēng)暴法 C.電子會(huì)議法 D.平均化法 E.德爾斐法第二局部 非選擇題三、判斷改錯(cuò)題(本大題共10小題，每題1分，共10分)判斷以下命題正誤，正確的在其題干后的括號(hào)打，錯(cuò)誤的打，在錯(cuò)誤下面劃_，并改正。26.群體壓力實(shí)際上是個(gè)體的一種心理感受，不同的個(gè)體在同一群體中所受到的心理壓力是不同的。( )27.群體凝聚力與群體生產(chǎn)率的關(guān)系取決于群體的規(guī)模。( )28.海爾的OEC模式的理

8、論根底是期望理論和綜合鼓勵(lì)理論。( )29.領(lǐng)導(dǎo)決策科學(xué)化是決策化的重要保證。( )30.領(lǐng)導(dǎo)班子的合理構(gòu)造，是一個(gè)多序列、多層次、多要素的靜態(tài)綜合體。( )31.圓式溝通是一種典型的非正式溝通網(wǎng)絡(luò)形式。( )32.赫茲伯格的雙因素理論認(rèn)為工作對(duì)人的吸引力是最主要的保健因素。( )33.一個(gè)人的活動(dòng)由于有別人同時(shí)參加或在場(chǎng)旁觀，活動(dòng)效率就會(huì)提高，這種現(xiàn)象叫做協(xié)同效應(yīng)。( )34.工作態(tài)度是個(gè)體對(duì)工作所持有的評(píng)價(jià)與行為傾向。( )35.組織變革容決定著組織變革活動(dòng)的性質(zhì)和規(guī)模，是選擇組織變革策略所需要考慮的關(guān)鍵問題。( )四、名詞解釋(本大題共5小題，每題3分，共15分)36.暈輪效應(yīng)37.事業(yè)

9、生涯管理38.動(dòng)機(jī)39.組織文化40.群體凝聚力五、簡(jiǎn)答題(本大題共5小題，每題5分，共25分)41.簡(jiǎn)述人際關(guān)系在組織管理中的作用。42.簡(jiǎn)述正式領(lǐng)導(dǎo)者與非正式領(lǐng)導(dǎo)者的關(guān)系。43.簡(jiǎn)述領(lǐng)導(dǎo)決策的程序。44.組織變革的壓力有哪些45.簡(jiǎn)述組織構(gòu)造合理化的主要標(biāo)志。六、論述題(本大題共2小題，每題10分，共20分)展開論證并聯(lián)系實(shí)際。46.聯(lián)系實(shí)際談?wù)劰芾碚呷绾尾拍芴岣邌T工的組織認(rèn)同感和工作參與度。47.試論述領(lǐng)導(dǎo)威信對(duì)于領(lǐng)導(dǎo)有效性的重要意義。組織行為學(xué)試題答案一、單項(xiàng)選擇題(本大題共20小題，每題1分，共20分) 1.C 2.D 3.C 4.C 5.A 6.B 7.A 8.B 9.D 10.C

10、11.D 12.C 13.D 14.B 15.A16.B 17.D 18.D 19.B 20.A二、多項(xiàng)選擇題(本大題共5小題，每題2分，共10分)21.ABCDE 22.ACD 23.ABCDE 24.ABC 25.ABCE三、判斷改錯(cuò)題(本大題共10小題，每題1分，共10分)26.27. 把群體的規(guī)模改為群體的績(jī)效規(guī)。28.29. 領(lǐng)導(dǎo)決策化是決策科學(xué)化的重要保證。30. 把靜態(tài)改為動(dòng)態(tài)。31. 把非正式溝通網(wǎng)絡(luò)形式改為正式溝通網(wǎng)絡(luò)形式。32. 把保健因素改為鼓勵(lì)因素。33. 把協(xié)同效應(yīng)改為群體促進(jìn)效應(yīng)(或作用)或群體助長(zhǎng)效應(yīng)(或作用)。34.35.四、名詞解釋題(本大題共5小題，每題3分

11、，共15分)36.暈輪效應(yīng)是造成錯(cuò)誤知覺的一種思想方法。它是一種以點(diǎn)概面的思想方法。它以事物的*一個(gè)特性為依據(jù)，而無視事物的其他特性就對(duì)整個(gè)事物全面評(píng)價(jià)，結(jié)果產(chǎn)生了錯(cuò)覺。37.事業(yè)生涯管理指組織和職工本人對(duì)事業(yè)生涯進(jìn)展設(shè)計(jì)、規(guī)劃、實(shí)施和監(jiān)控的過程。38.動(dòng)機(jī)是引起*種行為，維持該行為，并將該行為導(dǎo)向一定目標(biāo)的心理過程。39.組織文化是指在狹義的組織管理領(lǐng)域產(chǎn)生的一種特殊的文化傾向，實(shí)質(zhì)上是一個(gè)組織在長(zhǎng)期開展過程中，把組織成員結(jié)合在一起的行為方式、價(jià)值觀念和道德規(guī)的總和。40.群體凝聚力是指群體成員之間相互吸引并愿意留在群體中的程度。它是維持群體行為有效性的一種合力。五、簡(jiǎn)答題(本大題共5小題，

12、每題5分，共25分)41.組織中的人際關(guān)系，對(duì)組織管理活動(dòng)有很大的影響作用，主要表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：(1)人際關(guān)系影響工作績(jī)效和員工的滿意度。良好的人際關(guān)系是群體凝聚力的根底；(2)人際關(guān)系影響員工的身心安康。良好的人際關(guān)系是保證員工身心安康的重要條件；(3)人際關(guān)系影響員工的自我開展和自我完善。42.正式領(lǐng)導(dǎo)者是通過組織所賦予的職權(quán)來引導(dǎo)和影響所屬員工實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的領(lǐng)導(dǎo)者；非正式領(lǐng)導(dǎo)者不是靠組織所賦予的職權(quán)，而是靠其自身的特長(zhǎng)而產(chǎn)生的實(shí)際影響力進(jìn)展領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)的領(lǐng)導(dǎo)者；具體來講，二者的關(guān)系表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：(1)正式領(lǐng)導(dǎo)者一般是工作領(lǐng)袖，非正式領(lǐng)導(dǎo)者往往是情緒領(lǐng)袖；(2)正式領(lǐng)導(dǎo)者和非正式領(lǐng)導(dǎo)

13、者可以集于一身，也可以別離；(3)一個(gè)真正有作為的領(lǐng)導(dǎo)者，必須同時(shí)將工作領(lǐng)袖與情緒領(lǐng)袖兩種角色集于一身?？傊呒扔新?lián)系也有區(qū)別。43.領(lǐng)導(dǎo)決策程序是根據(jù)模式、模型的特征編制出的實(shí)施決策的步驟順序，它是科學(xué)決策的一個(gè)重要組成局部。領(lǐng)導(dǎo)決策的程序主要包括以下八個(gè)階段：(1)發(fā)現(xiàn)問題；(2)確定目標(biāo)；(3)核定價(jià)值準(zhǔn)則；(4)擬定方案；(5)方案評(píng)估；(6)方案選擇；(7)實(shí)驗(yàn)實(shí)證；(8)組織實(shí)施。44.組織變革的壓力主要表現(xiàn)在：(1)技術(shù)進(jìn)步對(duì)組織的壓力；(2)知識(shí)爆炸對(duì)組織的壓力；(3)產(chǎn)品迅速老化對(duì)組織的壓力；(4)價(jià)值觀的改變對(duì)組織的壓力；(5)新法令、新政策對(duì)組織的壓力；(6)勞動(dòng)力素

14、質(zhì)的改變對(duì)組織的壓力；(7)工作生活質(zhì)量的提高對(duì)組織的壓力；(8)新的管理原理與方法的出現(xiàn)對(duì)組織的壓力。45.組織構(gòu)造合理化的標(biāo)志主要表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：(1)組織目標(biāo)設(shè)置的合理性，它是衡量組織成熟程度和組織運(yùn)行有效性的根本標(biāo)志；(2)管理幅度與管理層次設(shè)置的合理化；(3)權(quán)責(zé)體系設(shè)置的合理化；(4)組織構(gòu)造的功能優(yōu)化。六、論述題(本大題共2小題，每題10分，共20分)46.(1)員工的組織認(rèn)同感的概念：是員工對(duì)其組織認(rèn)同的程度，它包括對(duì)組織目標(biāo)和價(jià)值觀的信任和承受、愿意為組織的利益出力、渴望保持組織成員資格三個(gè)方面。(2)提高員工組織認(rèn)同感的意義與作用：有認(rèn)同感的員工會(huì)主動(dòng)把組織提升到同舟共

15、濟(jì)的高度，表現(xiàn)為積極維護(hù)組織聲譽(yù)，愿意為組織犧牲個(gè)人利益；有組織認(rèn)同感的員工很少離開自己的工作崗位；有組織認(rèn)同感的員工通常表現(xiàn)比擬出色；有組織認(rèn)同感的員工會(huì)堅(jiān)決支持并自覺貫徹執(zhí)行組織的政策；有組織認(rèn)同感的員工能最充分發(fā)揮組織工作的主動(dòng)性、積極性、創(chuàng)造性，提高組織績(jī)效。(3)工作參與度的概念：指員工對(duì)自己工作的認(rèn)可程度、投入程度，以及認(rèn)為工作對(duì)自我價(jià)值實(shí)現(xiàn)的重要程度。(4)提高員工參與度的意義與作用：參與工作有利于增強(qiáng)實(shí)現(xiàn)了自我價(jià)值的感覺，這對(duì)組織和個(gè)人都有積極的影響。(5)員工的組織認(rèn)同感與工作參與度都屬于員工的工作態(tài)度的容。管理者可以通過一些方法提高這兩種工作態(tài)度：可以從真誠(chéng)關(guān)心員工利益的角

16、度、為員工創(chuàng)造實(shí)現(xiàn)個(gè)人目標(biāo)的時(shí)機(jī)的角度、改善工作使員工對(duì)自己的工作有更多自主權(quán)的角度、尋找時(shí)機(jī)及時(shí)獎(jiǎng)勵(lì)員工的角度、同員工一起設(shè)置目標(biāo)的角度等方面聯(lián)系實(shí)際展開論述。47.(1)領(lǐng)導(dǎo)威信的概念：威信是領(lǐng)導(dǎo)者在被領(lǐng)導(dǎo)者心目中的威望和信譽(yù)。它表現(xiàn)為被領(lǐng)導(dǎo)者對(duì)領(lǐng)導(dǎo)者的尊重、信賴、欽佩、崇敬和心甘情愿的服從、追隨、仿效的精神感召力。(2)領(lǐng)導(dǎo)的有效性表現(xiàn)為領(lǐng)導(dǎo)的行為能適應(yīng)既定的環(huán)境，并根據(jù)各種特定的情景，做出正確的決定的有效領(lǐng)導(dǎo)行為以及由此而產(chǎn)生的良好的領(lǐng)導(dǎo)績(jī)效(主要表現(xiàn)為較高的工作效率、較好的工作效益、較高的人員滿意度、合理的跳槽率以及較高的出勤率等方面)。(3)威信是領(lǐng)導(dǎo)者有效地實(shí)施領(lǐng)導(dǎo)的重要的影響因

17、素，它對(duì)于領(lǐng)導(dǎo)的有效領(lǐng)導(dǎo)行為的產(chǎn)生以及良好的領(lǐng)導(dǎo)績(jī)效的產(chǎn)生有著重要的意義與作用。主要表達(dá)在以下幾個(gè)方面：威信決定領(lǐng)導(dǎo)者影響力的強(qiáng)弱；威信是提高領(lǐng)導(dǎo)效能的重要條件；威信有利于推進(jìn)組織變革；威信有助于融洽領(lǐng)導(dǎo)者與被領(lǐng)導(dǎo)者的關(guān)系；威信有利于吸引人才等。(4)通過提高領(lǐng)導(dǎo)者品質(zhì)中的品格、感情、知識(shí)、能力等因素建立、提高領(lǐng)導(dǎo)者的威信，從而有利于領(lǐng)導(dǎo)者有效地實(shí)施領(lǐng)導(dǎo)。組織行為學(xué)試題及答案 (B)一、名詞解釋(每題4分，共16分)1個(gè)案研究法2氣質(zhì)3群體4組織文化二、單項(xiàng)選擇題(每題1分，共10分。在備選蘆案中，選擇一個(gè)正確答案并將答案題號(hào)填入題后的括號(hào))1被稱為研究組織部人的行為的里程碑是什么( ) A1

18、949年在美國(guó)芝加哥召開的科學(xué)討論會(huì) B霍桑試驗(yàn) C1914年利蓮吉爾布雷斯出版的管理心理學(xué) D泰羅的科學(xué)管理原理2一個(gè)人經(jīng)常出現(xiàn)的、比擬穩(wěn)定的心理傾向性和非傾向性特征的總和是( )。 A氣質(zhì) B個(gè)性 C能力 D性格 3當(dāng)*種行為出現(xiàn)后，給予*種帶有強(qiáng)制性、威脅性的不利后果，以期減少這種行為出現(xiàn)的可能性或消除該行為，這種強(qiáng)化方式是( )。 A懲罰 B正強(qiáng)化 C自然消退 D，消極強(qiáng)化 4*公司年終獎(jiǎng)勵(lì)時(shí)，發(fā)給受獎(jiǎng)員工每人一臺(tái)電風(fēng)扇，結(jié)果許多員工很不滿意，認(rèn)為公司花錢給他們買了個(gè)沒用又占地方的東西。造成這種現(xiàn)象的原因是( )o A公司沒有做到獎(jiǎng)罰清楚 B獎(jiǎng)勵(lì)不夠及時(shí) C公司沒有做到獎(jiǎng)人所需、形式多

19、變 D。員工太挑剔 5由組織正式文件明文規(guī)定的、群體成員有固定的編制，有規(guī)定的權(quán)力和義務(wù)，有明確的職責(zé)和分工的群體屬于( )。 A非正式群體 B正式群體 C小群體 D參照群體 6管理方格圖中，最有效的領(lǐng)導(dǎo)方式有( )。 A貧乏型 B任務(wù)第一型 C俱樂部型 D團(tuán)隊(duì)式 7對(duì)下屬采取信任的態(tài)度，并與他們共同制定方案、設(shè)置目標(biāo)、改良和檢查工作，這種領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格屈于什么類型( ) A專權(quán)專制式 B溫和專制式 C協(xié)商式 D參與式 8要幫助領(lǐng)導(dǎo)者對(duì)組織的一切變化做出有效管理的設(shè)計(jì)理論是( )。 A分化一整合組織構(gòu)造 B工程組織設(shè)計(jì) C距陣式組織設(shè)計(jì) D自由型組織構(gòu)造 9艾桑尼是從哪個(gè)角度來劃分組織類型的( )

20、A社會(huì)功能 B成員受益程度 C對(duì)成員的控制方式 D成員人數(shù) 10學(xué)習(xí)型組織的支持者們認(rèn)為傳統(tǒng)組織的問題是由其固有的特性引起的，這些固有特性主要是( ) A分工、競(jìng)爭(zhēng)和反響性 B。競(jìng)爭(zhēng)、占有C觀察、協(xié)作和反響性 D協(xié)作、占有三、多項(xiàng)選擇題(每題2分，共10分。在備選答案中選擇2個(gè)或2個(gè)以上正確答案，并將正確的答案題號(hào)填入題后括號(hào))1組織行為學(xué)的兩重性來自于( )。 A管理的兩重性 B人的兩重性 C組織的兩重性 D多學(xué)科性 E多層次性2人的行為特征有( )。 A自發(fā)的 B有原因的 C有目的的 D持久性的 E可改變的3以下做法中，屬于自然消退強(qiáng)化方法的有( )。 A員工出現(xiàn)失誤時(shí)，給以記過處分 B對(duì)

21、愛打小報(bào)告者采取冷漠態(tài)度，使之因自討沒趣而放棄這種不良行為 C員工表現(xiàn)出色時(shí)，給他發(fā)獎(jiǎng)金 D對(duì)請(qǐng)客送禮者，拒之門外 E對(duì)喜歡奉承拍馬屁者，冷臉相待4人際關(guān)系的功能有( )。 A產(chǎn)生合力 B形成互補(bǔ) C鼓勵(lì)功能 D聯(lián)絡(luò)感情 E交流信息5概括起來，我國(guó)優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)者的素質(zhì)應(yīng)當(dāng)包括( )。 A政治素質(zhì) B知識(shí)素質(zhì) C協(xié)調(diào)素質(zhì) D。能力素質(zhì) E身心素質(zhì)四、判斷改錯(cuò)題(先判斷對(duì)錯(cuò)，對(duì)錯(cuò)誤的要加以改正，每題3分，共9分1群體規(guī)模越大，工作績(jī)效越小。2在緊急的情況下，的領(lǐng)導(dǎo)方式最有效。3組織構(gòu)造是要將組織的個(gè)體和群體以分散的方式去完成工作任務(wù)。五、簡(jiǎn)答題(每題7分，共28分)1研究職業(yè)生涯設(shè)計(jì)與開發(fā)有何意義2

22、群體決策有哪些方法3人際交往應(yīng)遵循哪些原則如何改善人際交往4怎樣正確認(rèn)識(shí)和正確對(duì)待工作壓力六、論述題(15分)試述如何提高鼓勵(lì)的有效性七、案例分析(每小問4分，共12分)明娟和阿的矛盾明娟不再和阿說話了。自從明娟第一天到愛通公司上班，她就注意到了阿，阿總是表現(xiàn)得冷漠疏遠(yuǎn)。開場(chǎng)，她認(rèn)為阿是憎恨她的工商管理碩士學(xué)位，她在公司的快速提升，或者是她的雄心壯志。但是，明娟決心同辦公室里的每一位同事都處好關(guān)系，因此她邀請(qǐng)他出去吃午飯，一有可能就表?yè)P(yáng)他的工作，甚至還同他的兒子保持聯(lián)絡(luò)。但隨著中西部地區(qū)營(yíng)銷主管的任命，所有這一切都完畢了，明娟一直叮著這個(gè)職位，并認(rèn)為自己有很大的可能得到這個(gè)職位。她同與她同一級(jí)

23、另U的另三位管理人員競(jìng)爭(zhēng)這個(gè)職位。阿不在競(jìng)爭(zhēng)者之列，因?yàn)樗麤]有研究生文憑，但是阿的意見被認(rèn)為在高層有很大的影響力。明娟的資歷比其他的競(jìng)爭(zhēng)者要淺，但是她的部門現(xiàn)在已成為公司的核心部門，而且高層管理屢次對(duì)她進(jìn)展褒獎(jiǎng)。她相信，假設(shè)阿好好推薦的話，她能得到這個(gè)職位。但馬德最后得到了提升去了，明娟十分失望。她未能得到提升就夠糟的了，使她無法忍受的是選中的竟然是馬德。她和阿曾戲稱馬德為：討厭先生，因?yàn)樗麄兌际懿涣笋R德的狂妄自大。明娟覺得馬德的中選對(duì)自己來說是一個(gè)侮辱，這使她對(duì)自己的整個(gè)職業(yè)生涯進(jìn)展了反思。當(dāng)傳言證實(shí)了她的猜想阿對(duì)高層決策的作出施加了重大影響之后，她決定把她同阿的接觸降低到最低限度。辦公室里

24、的關(guān)系冷了下來，持續(xù)了一個(gè)多月，阿也很快就放棄了試圖同明娟修復(fù)關(guān)系的行動(dòng)，他們之間開場(chǎng)互不交流，僅用不署名的小便條進(jìn)展交流。最后，他們的頂頭上司威恩無法再忍受這種冷戰(zhàn)氣氛，把他們兩人召集到一起開了一個(gè)會(huì)，我們要呆在這兒，直到你們重新成為朋友為止。威恩說道，至少我要知道你們終究有什么別扭。明娟開場(chǎng)不成認(rèn)，她否認(rèn)她同阿之間的關(guān)系有任何變化。后來她看到威恩是嚴(yán)肅認(rèn)真、誓不罷休的，只得說道：阿似乎更喜歡和馬德打交道。阿驚訝地大了嘴，吭哧了半天，卻什么也說不出來。威恩告訴明娟：局部是由于阿的功績(jī)，馬德被平安的踢走了，而且以后你們誰(shuí)也不用再想法對(duì)付他了。但如果你是對(duì)那個(gè)提升感到不滿的話，你應(yīng)該知道阿說了許

25、多你的好話，并指出如果我們把你埋沒到中西部去，這個(gè)部門會(huì)變得有多糟。加上分紅的話，你的收入仍然與馬德一樣多。如果你在這兒的工作繼續(xù)很出色的話，你就可以去負(fù)責(zé)一個(gè)比中西部地區(qū)好得多的地方。明娟感到十分為難，她抬頭向阿看去，阿聳了聳肩，說道：你想不想來點(diǎn)咖啡在喝咖啡的時(shí)候，明娟向阿訴說了在過去這個(gè)月里她是怎么想的，并為自己的不公正態(tài)度向阿抱歉。阿向明娟解釋了她所認(rèn)為的疏遠(yuǎn)冷漠實(shí)際上是*種敬畏：他看到她的優(yōu)秀和效率，結(jié)果他非常小心翼翼，惟恐哪兒阻礙到她了。第二天，辦公室又恢復(fù)了正常。但是一項(xiàng)新的慣例建立起來了：明娟和阿在每天的十點(diǎn)鐘一起去喝杯咖啡休息一下。他們的友好狀態(tài)使在他們周圍工作的同事們從高度

26、緊中松弛下來了。問題： 1明娟和阿之間產(chǎn)生矛盾的原因是什么 2威恩作為公司領(lǐng)導(dǎo)解決矛盾的方法是否可行3本案例對(duì)如何處理人際關(guān)系有何啟發(fā)試題答案及評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)(供參考)一、名詞解釋(答對(duì)給每題4分，共16分) 1答案要點(diǎn)：個(gè)案研究法是指對(duì)*一個(gè)體、*一群體或*一組織在較長(zhǎng)時(shí)間里連續(xù)進(jìn)展調(diào)查，從而研究其行為開展變化的全過程，這種研究方法也稱為案例研究法。 2答案要點(diǎn)：氣質(zhì)是人的心理活動(dòng)的動(dòng)力特點(diǎn)。同一般所謂的脾氣、秉性相近。它在人參與的不同活動(dòng)中有近似的表現(xiàn)，而不依賴于活動(dòng)的容、動(dòng)機(jī)和目的。氣質(zhì)是個(gè)人與神經(jīng)過程的特性相聯(lián)系的行為特征。 3答案要點(diǎn)：群體是相互依存和相互作用的動(dòng)態(tài)整體。組織中的群體是兩人

27、或兩人以上的集合體，他們遵守共同的行為規(guī)、在情感上互相依賴、在思想上互相影響，而且有著共同的奮斗目標(biāo)。 4答案要點(diǎn)：組織文化，是指在一定的歷史條件下通過社會(huì)實(shí)踐所形成的并為全體成員遵循的共同意識(shí)、價(jià)值觀念、職業(yè)道德、行為規(guī)和準(zhǔn)則的總和。二、單項(xiàng)選擇題(每選對(duì)一小題給1分，共10分，不選、錯(cuò)選或多項(xiàng)選擇均不得分) 1B 2B 3A 4C 5B 6D 7，D 8D 9C 10A三、多項(xiàng)選擇題(每選對(duì)一小題給2分，共10分，不選、錯(cuò)選或少選均不得分) 1ABD 2ABCDE 3BDE 4ABCDE 5ABDE四、判斷改錯(cuò)題：(判斷錯(cuò)者不得分；如需改正的題，判斷正確得1分，將錯(cuò)誤改正后再得2分，每題3

28、分，共9分) 1答案：錯(cuò)，群體的規(guī)模適當(dāng)，工作績(jī)效最高。 2答案：錯(cuò)，在緊急的情況下，專制的領(lǐng)導(dǎo)方式最有效 3答案：錯(cuò)，組織構(gòu)造是要將組織的個(gè)體和群體結(jié)合起來去完成工作任務(wù)。五、簡(jiǎn)答題(每題答全要點(diǎn)者得7分，共28分；未答或漏答要點(diǎn)者，由評(píng)卷人依每個(gè)要點(diǎn)在該題中的得分比例來扣分) 1答案要點(diǎn)；研究職業(yè)生涯的設(shè)計(jì)與開發(fā)，對(duì)個(gè)人對(duì)組織甚至對(duì)整個(gè)社會(huì)，都具有極為重要的意義。主要有： (1)有利于明確人生未來的奮斗目標(biāo) (2)有利于本人和組織更好地了解每個(gè)人的實(shí)力和專業(yè)技術(shù) (3)有利于組織和本人制定出有針對(duì)性的培訓(xùn)開發(fā)方案，鼓勵(lì)自我控制自己前途和命運(yùn) (4)有利于人盡其才，防止人力資源的浪費(fèi) 2答案

29、要點(diǎn)：群體決策的方法有：頭腦風(fēng)暴法德爾菲法提喻法(哥頓法)方案前提分析法非交往型程序化決策術(shù) 3答案要點(diǎn)：人際交往應(yīng)遵循以下原則： (1)平等原則； (2)互利原則，這里的互利包括物質(zhì)互利、精神互利、物質(zhì)精神互利三個(gè)方面的容； (3)信用原則； (4)相容原則。在組織中，改善人際關(guān)系必須從領(lǐng)導(dǎo)和群眾兩個(gè)方面人手。組織的領(lǐng)導(dǎo)者、管理者應(yīng)主動(dòng)引導(dǎo)群體的人際關(guān)系朝積極的方向開展，包括創(chuàng)造有利的群體環(huán)境和交往氣氛，促進(jìn)群體成員之間的相互交往；建立合理的組織構(gòu)造，制定必要的措施；搞好管理，改善管理者與被管理者之間的關(guān)系；運(yùn)用行為科學(xué)的理論和方法，培養(yǎng)和訓(xùn)練群體成員正確處理人際關(guān)系的能力，做過細(xì)的思想工作理順人們之間的各種關(guān)系等。群體成員應(yīng)自覺地加強(qiáng)修養(yǎng)，包括樹立正確的世界觀；重視性格鍛練；加強(qiáng)自我意識(shí)；提高人際交往的技巧等。 4答案要點(diǎn)：壓力產(chǎn)生的后果有積極和消極兩種，但通常更多的是表現(xiàn)在消極方面。壓力的消極作用集中表現(xiàn)在對(duì)安康和工作績(jī)效的損害方面，這種損害程度同控制能力及個(gè)人對(duì)壓力的態(tài)度有密切關(guān)系。工作壓力是客觀存