洗染服務(wù)業(yè)經(jīng)營規(guī)范及消費爭議

1、V 第一條為加強洗染服務(wù)業(yè)管理，規(guī)范洗染服務(wù)業(yè)經(jīng)營行為，公平、公正、及時處理洗染消費爭議，維護消費者合法權(quán)益，促進洗染服務(wù)業(yè)有序發(fā)展，根據(jù)中華人民共和國消費者權(quán)益保護法等有關(guān)法律、法規(guī)的規(guī)定，結(jié)合本省洗染服務(wù)業(yè)實際情況，制定本辦法。 第二條本辦法適用于本省行政區(qū)域內(nèi)從事洗染服務(wù)業(yè)的企業(yè)、個體工商戶。 本辦法所指洗染服務(wù)業(yè)包括衣物清洗、熨燙、染色、織補以及皮革制品或裘皮衣物的清洗、保養(yǎng)等經(jīng)營服務(wù)。 第三條經(jīng)營者應(yīng)當具有符合服務(wù)項目需要的場所、設(shè)備、用品和技術(shù)。經(jīng)營者設(shè)立的專門用于受理業(yè)務(wù)的店堂，應(yīng)當設(shè)有收付衣物分立的專用柜臺。第四條 經(jīng)營者應(yīng)當在經(jīng)營場所醒目位置，懸掛營業(yè)執(zhí)照、服務(wù)項目、價目表、

2、受理投訴單位和電話等。 第五條經(jīng)營者承接洗染業(yè)務(wù)時，應(yīng)當認真聽取消費者洗、染、燙、織衣物的具體要求，并向消費者提供服務(wù)的真實信息，對消費者提出或詢問的有關(guān)問題，應(yīng)作真實明確的答復(fù)。 第六條經(jīng)營者接受衣物時，應(yīng)當履行下列責任： (一)檢查衣袋內(nèi)是否有遺留的物品、附件，飾物是否齊全、衣物的破損情況、臟凈程度等。 (二)提示消費者易損、易腐蝕及貴重飾物或附件，明確保管責任，并在服務(wù)單據(jù)上注明，經(jīng)消費者認可。 (三)將衣物的新舊、臟凈程度和織物面料質(zhì)地、性能變化程度(標準允許范圍)等洗滌(染)效果向消費者說明，經(jīng)消費者確認后方可接受衣物。 (四)實不易洗染的或有不能除凈的牢固性污漬，應(yīng)當事先向消費者說

3、明，并在服務(wù)單據(jù)上注明。 第七條 洗染業(yè)服務(wù)單據(jù)應(yīng)實行一式三聯(lián)，內(nèi)容包括： 衣物名稱、品牌、數(shù)量、質(zhì)地、顏色、破損或缺件狀況、服務(wù)或加工的內(nèi)容和方式、送去日期、保管期，消費者姓名、地址、聯(lián)系電話，經(jīng)營者名稱，地址、聯(lián)系電話，以及投訴受理單位和電話。服務(wù)單據(jù)由各市洗染行業(yè)協(xié)會統(tǒng)一印制。 第八條 經(jīng)營者對于價格超過1500元的高檔衣物，可實 行保價精洗。即由消費者提出衣物的價格，并在雙方協(xié)商一致的前提下，做出書面保價精洗(染)約定，保價精洗(染)費不超過約定服裝價格的百分之五。消費者在服務(wù)單據(jù)上簽字確認。 第九條經(jīng)營者在洗滌衣物時，應(yīng)查驗衣物上的洗滌標志，并按照衣物的質(zhì)地、顏色深淺、臟凈程度及污漬

4、情況分類，采用正確的洗滌方法。 第十條 經(jīng)營者不得有以下行為： (一)未向工商行政管理部門申領(lǐng)營業(yè)執(zhí)照擅自開業(yè); (二)不明示服務(wù)項目、價目表、隨意要價; (三)以“水洗”冒充“干洗”; (四)使用不符合國家標準或行業(yè)標準的偽劣設(shè)備和原輔材料; (五)洗染技術(shù)工種人員無證上崗; (六)其他違法經(jīng)營行為。 第十一條衣物洗染應(yīng)達到洗染質(zhì)量標準，并符合與消費者事先約定的要求。 (一)不同質(zhì)地的衣物經(jīng)過水洗(約定情況除外)應(yīng)當達到各部位洗到、洗凈、無損傷、不竄色、不搭色;去掉污漬后不留痕跡;漂洗后的衣物干凈、整潔、柔軟、無異味。 (二)不同質(zhì)地的衣物經(jīng)過干洗(約定情況除外)應(yīng)該達到各部位洗到、洗凈、無

5、損傷、不竄色、不搭色;去掉污漬后不留痕跡。 (三)皮革制品和裘皮衣物清洗保養(yǎng)后(約定情況除外)，應(yīng)達到不變形、皮質(zhì)柔軟、色澤均勻、著色牢固、毛感松軟、有彈性，潔凈無異味。 (四)經(jīng)熨燙的服裝平整、挺括、不變形、不漏熨、無死褶、無燙痕，線條明快、整潔美觀，熨燙效果有持久性。 (五)經(jīng)染色的衣物應(yīng)當確保質(zhì)地不受損、保證染色牢度，不花不綹，顏色達到與消費者事先約定的要求。皮革制品上色上漿噴刷均勻，色澤一致，牢度好，皮質(zhì)無損，夾里不搭色，外觀整潔。 (六)衣物織補的部位與原衣物的質(zhì)地、顏色、經(jīng)緯組織、密度和花紋變化應(yīng)當一致;復(fù)雜花紋衣物的仿織、密度和紋路的變化應(yīng)大致相同?？椦a后應(yīng)表面平整，無殘絲、無毛

6、翹，織補牢固，外觀良好。 第十二條因經(jīng)營者的責任，洗染后的衣物未能達到洗染質(zhì)量要求或不符合與消費者事先約定要求的，或者造成衣物損壞(不能修復(fù)或經(jīng)修復(fù)后仍有明顯痕跡的)、丟失的，經(jīng)營者應(yīng)根據(jù)不同的情況給予重新加工、退還洗染費或者賠償損失。 第十三條實行保價精洗的衣物，因經(jīng)營者的責任，達不到雙方事先約定要求的，或經(jīng)專業(yè)技術(shù)鑒定未能達到洗染質(zhì)量標準要求，并直接影響衣物原有質(zhì)量而無法恢復(fù)的，或造成損壞、丟失的，經(jīng)營者應(yīng)根據(jù)與消費者收衣時議定的價格，予以全額賠償。 第十四條非保價服務(wù)的，因經(jīng)營者的責任造成衣物損壞、丟失的，應(yīng)根據(jù)購衣憑證標注的價格、時間實行折價賠償。年折舊率為25%(不足一年按一年計)，逐年遞增折舊率最高不超過70%。購買時間不超過三個月的，賠付額不低于購買價格的90%;購買時間不超過