國美電器銷售流程及退換貨流程

1、 ERP系統(tǒng)認(rèn)識開票 優(yōu)惠方式 庫區(qū)的認(rèn)識 交款方式 退換貨已錄入,派工,發(fā)貨,注銷,負(fù)檔倉庫庫區(qū)商品編碼供貨商編碼贈品編碼及屬性可賣數(shù)，保管帳數(shù)量，三級帳數(shù)量，暫存數(shù)量,負(fù)賣,未達(dá)帳供價，限價，零售價,紅卡,蘭卡,優(yōu)惠單配送商品庫配送商品庫帶貨安裝庫帶貨安裝庫門店庫房門店庫房差價補償庫差價補償庫殘次庫殘次庫白條庫白條庫庫區(qū)的認(rèn)識1000庫正常庫殘次庫（此庫區(qū)不能銷售，只有大庫才有）柜臺庫（此庫區(qū)不常用，如和宏配件等）特價庫（不能與其它庫互轉(zhuǎn)）樣機庫（所有上樣商品均應(yīng)轉(zhuǎn)入樣機庫，但特價、包銷、贈品庫不能轉(zhuǎn)）贈品庫包銷庫（便于銷售區(qū)分正常商品，規(guī)避風(fēng)險）1001庫1003庫1004庫1005庫1

2、006庫1007庫可賣數(shù)所有可銷售商品三級帳庫房內(nèi)所有商品保管帳日結(jié)后，財務(wù)帳備注：可賣數(shù)只能等于或小于保管帳時，才表明貨源真?zhèn)渥ⅲ嚎少u數(shù)只能等于或小于保管帳時，才表明貨源真實，否則很可能是預(yù)售。預(yù)售商品不可錄入信息擅自提實，否則很可能是預(yù)售。預(yù)售商品不可錄入信息擅自提貨，應(yīng)錄入為通知送貨。貨，應(yīng)錄入為通知送貨。商品編碼供貨商編碼贈品編碼及屬性編碼可賣數(shù)保管帳數(shù)量三級帳數(shù)量未達(dá)帳暫存數(shù)量負(fù)賣數(shù)量價格供價零售價紅卡蘭卡優(yōu)惠單限價銷售小票的開具條件：2009年5月1日顧客王紅在本商場購買一臺格蘭仕微波爐。型號為G80Q23YSL ，商品編碼為195387。最終成交價為1700元該商品供價為2000

3、元有廠家蘭卡100元再充5個點的店長紅卡。顧客要求用招商銀行分6期付款。顧客電話：89061098地址：楊家坪盛世華城A-1-1-1。自提商品包括：碟機、手機、數(shù)碼類商品、配件、小家電（微波爐、飲水機、電飯煲、電磁爐、榨汁機等）2154王紅89061098龍坡區(qū)楊家坪盛世華城A-1-1-1118902009 5 1格蘭仕微波爐格蘭仕微波爐G80Q23YSL1953871890供應(yīng)商供應(yīng)商00515 庫區(qū)庫區(qū)1000分分6期期店長紅卡店長紅卡-90-90蘭卡蘭卡-100-100實收實收-1700-1700條件：2009年5月1日東分渝安公司在本

4、商場購買3臺長虹彩電。型號為LT42700。商品編碼為448484。最終成交價為6300元/臺。該商品供價為6990元有廠家蘭卡500元，門店做團購優(yōu)惠單入團購打票。同時贈送一臺DVD贈品編碼為：003155聯(lián)系人電話：89061098址：楊家坪盛世華城A-1-1-1。同時顧客要求盡快送貨。集中配送類商品包括：彩電、冰箱、洗衣機、空調(diào)、廚衛(wèi)部分品牌2154王紅89061098龍坡區(qū)楊家坪盛世華城A-1-1-1168002008 5 1長虹彩電長虹彩電LT427004484846800團購團購廠家蘭卡廠家蘭卡實收實收-5006300-50063

5、00東風(fēng)渝安有限公司1003155DVD自提2008 10 1條件：2009年5月1日顧客王紅在本商場購買一臺老板煙機的樣機。型號為CXW-200-8306 ，商品編碼為357427。購買金額為3900元。顧客電話：89061098址：楊家坪盛世華城A-1-1-1。帶貨安裝商品包括：廚衛(wèi)類產(chǎn)品的大部分品牌2154王紅89061098龍坡區(qū)楊家坪盛世華城A-1-1-1139002009 5 1老板煙機老板煙機CXW-200-830635742739001005庫庫通知通知a開票時應(yīng)先落實個人或單位a有無會員卡（特價機、樣機、單位名字不積分）a正

6、常小票一式開幾聯(lián)（有贈品多開一聯(lián)送購物券再加開一聯(lián)）a一件商品一張票a開票順序：蘭卡、紅卡、購物券或會員積分a同一商品有多個供貨商或多個庫區(qū)有貨的要注明a分期付款、團購要注明在備注欄（只要主任簽字）a樣機銷售要注明（要由經(jīng)理簽字）a再次核對庫區(qū)a字跡工整，地址詳細(xì)，當(dāng)天的小票當(dāng)天及時交至干事辦公室a保證開票的一次性準(zhǔn)確度避免后期倒票（交款前要確認(rèn)是否能順利過票）a商品無貨a商品優(yōu)惠單沒有制做（部分限價商品也需要制做）a商品優(yōu)惠單日期過期a商品蘭卡單品使用數(shù)量不足或蘭卡總額不足a紅卡余額不足a供應(yīng)商不同款臺如出現(xiàn)打不出票的現(xiàn)象促銷人員應(yīng)立即咨詢主任或當(dāng)班營業(yè)員查找原因，不應(yīng)繼續(xù)糾纏款臺。訂金條件

7、：2010年5月1日顧客王紅在本商場欲購買一臺老板煙機型號為CXW-200-8306 ，商品編碼為357427。購買金額為3900元。因顧客所帶錢款不足,只交1000元作為訂金。顧客電話：89808282 手機號碼為址：楊家坪盛世華城A-1-1-1。身份證號碼金收取的范圍包括：.顧客未能確定購買商品型號 .顧客所帶錢款不足 3.大額購物 4.價格無法出票(無貨商品嚴(yán)禁打定金)2154王紅89061098龍坡區(qū)楊家坪盛世華城A-1-1-110002010 5 1不確定商品訂金不確定商品訂金51023219

8、8411240926非特價非樣機非特價非樣機a特價機、樣機、帶貨安裝商品嚴(yán)禁打訂金。（特殊情況寫情況說明由經(jīng)理簽字）a無貨商品打了訂金的一定要在定金票上注明“貨到送貨，無貨退款”a訂金需注明顧客本人身份證號碼，同時需經(jīng)理簽字。a訂金票的走向：訂金票一式二聯(lián)（紅、白）其中紅聯(lián)財物室留存。白聯(lián)交于顧客本人。如特殊情況顧客無法到場進行結(jié)轉(zhuǎn)的，將白聯(lián)交于主任處，交將復(fù)印件留給顧客，在復(fù)印件上面加蓋“此票僅供換發(fā)票”的章。a結(jié)轉(zhuǎn)時只需主任、經(jīng)理在訂金票白聯(lián)處簽字即可a嚴(yán)禁任何人員私自截留顧客定金票賒款購物條件：2010年4月28日顧客王紅在本商場購買一臺長虹彩電LT32510 ，送貨后顧客覺得不滿意,于

9、2010年5月1日至門店要求更換為另一款機型:LT32710并同意補差價400元顧客電話地址：楊家坪盛世華城A-1-1-1。身份證號碼款購物的類型： .異型號換貨 .拉新?lián)Q殘 3.正常賒款 (顧客錢款不足時) 王紅王紅139888888882009 .5 .1所欠賒款由長虹彩電促銷員羅小莉收回所欠賒款由長虹彩電促銷員羅小莉收虹彩電長虹彩電LT327101340034004003000a 所有賒款開具手工小票a 單筆賒款金額上限:1萬元a 每位顧客累計賒款上限:1萬元.a 賒款未歸還前所有票

10、據(jù)均由財務(wù)室進行保管.待所欠賒款歸還后才可將發(fā)票、提貨聯(lián)、銷售小票領(lǐng)取，錄入信息進行提貨。a 賒款未歸還前無法辦理退換貨.a 賒款限24小時內(nèi)進行歸還提貨卡充值流程圖提貨卡充值流程圖經(jīng)理辦公室持意向書至服務(wù)臺填寫意向書錄入信息，拿卡持意向書和卡回經(jīng)理辦公室經(jīng)理錄入系統(tǒng)持意向書和卡至財務(wù)室交款充值1、提貨卡可用于開具特殊發(fā)票。2、必須開單位名稱3、提貨卡視同現(xiàn)金可以購買除超低特價機以外的任何商品。4、提貨卡購物時可以正常使用紅蘭卡。5、提貨卡購物產(chǎn)生退貨時只能將金額退回提貨卡里面。6、開具了特殊發(fā)票的提貨卡無質(zhì)量問題時不能發(fā)生退換貨。7、提貨卡充值時不能出現(xiàn)零頭必須整百，消費時不能入團購。1、團

11、購優(yōu)惠單產(chǎn)生的負(fù)毛利是由國美全部核銷，（遇到限價或供價虛高 的要求采銷調(diào)供價。集團購買時可讓廠家單獨出蘭卡）2、必須開單位名稱（備注團購）3、團購優(yōu)惠單不能與零售優(yōu)惠單同時使用但可以與廠家蘭卡同時使用。4、團購優(yōu)惠單里面不能使用國美承擔(dān)的紅卡。（比如：店長紅卡）5、進了團購模塊的不能會員卡，不能積分。6、超過了門店經(jīng)理權(quán)限的不能掛贈品，特殊情況要上報。7、1004庫特價機不能入團購。交款方式收款方式收款方式現(xiàn)金款臺財物務(wù)均可以刷卡款臺財務(wù)室均可支票財務(wù)室辦理帳到發(fā)貨遇分期付款需增開一張手工票，備注欄注明并經(jīng)理簽字遇分期付款需增開一張手工票，備注欄注明并經(jīng)理簽字遇支票購物只能用手工票進行銷售，帳

12、到后打票送貨。遇支票購物只能用手工票進行銷售，帳到后打票送貨。招行 6期2.5 12期4.5中信 6期2.5 12期4.5交行 3期2 6期2.5 12期4 18期7 24期9工商 3期0.8 6期1.5 9期2.7 12期3.6 18期5.85 24期7.8建行 6期2.5 12期4.5民生 6期3.5 12期4興業(yè) 6期2 12期4交行 3期2 6期2.5 12期4 18期7 24期9除招商銀行以外其它銀行刷分期時須持銀行卡本人的有效證件才可辦理。除招商銀行以外其它銀行刷分期時須持銀行卡本人的有效證件才可辦理。3C類不能刷民生分期。手機只能刷類不能刷民生分期。手機只能刷6期招行，期招行，1

13、2期不能刷。期不能刷。分期只能是個人，不能打單位。分期只能是個人，不能打單位。當(dāng)日限購臺數(shù)：彩電當(dāng)日限購臺數(shù)：彩電3臺，空調(diào)臺，空調(diào)4臺，數(shù)碼臺，數(shù)碼3臺，其它均限臺，其它均限1臺臺增值稅票的辦理a普票、國稅稅務(wù)登記證、一般納稅人資格證復(fù)印件各一份。a 單位名字必須一致。a 30天以內(nèi)，但不可以跨年份。a 提貨卡購物不可以開具增票a 需開手工票家電下鄉(xiāng)銷售流程條件：顧客本人必須戶口所在地是重慶市范圍內(nèi)農(nóng)村戶口銷售：按常規(guī)流程正常銷售完畢后告知顧客：貨送到后需取 出機型里面的標(biāo)識卡+發(fā)票原件+發(fā)票名字的身份證+戶口全部頁復(fù)印件各兩份領(lǐng)取補帖款：本人攜帶以上資料至服務(wù)臺辦理 如非本人領(lǐng)取需代領(lǐng)人的

14、身份證復(fù)印件及委托書各一份。退換貨流程 國美電器誠久保障規(guī)定，顧客所購買空調(diào)、冰洗、彩電、廚衛(wèi)、小家電商品如出現(xiàn)性能故障，憑廠家或相關(guān)質(zhì)檢部門提供的質(zhì)量鑒定報告單，自發(fā)票開具之日起39日內(nèi)可辦理退貨，99日內(nèi)可辦理換貨。 3C商品根據(jù)國家三包法，享受有質(zhì)量問題7天包退、15天包換。分部倒票和客訴（顧客原因）必須在完成OA審批流程后方可辦理退換貨；其余退換貨類型最終審批人為店長 按提貨方式 是否提貨未未發(fā)貨發(fā)貨/ /無無贈品贈品/ /有有贈品贈品未未發(fā)貨發(fā)貨: :主任簽字主任簽字 服務(wù)臺簽字服務(wù)臺簽字 經(jīng)理簽字經(jīng)理簽字( (一一) )未發(fā)貨未發(fā)貨服務(wù)臺簽字服務(wù)臺簽字開贈品入開贈品入庫單庫單 未未

15、發(fā)貨發(fā)貨/ /有有贈品贈品/ /贈品贈品已已發(fā)貨發(fā)貨: :主任簽字主任簽字 經(jīng)理簽字經(jīng)理簽字憑發(fā)票憑發(fā)票/ /提貨票提貨票/ /贈品入庫單贈品入庫單到款臺退款到款臺退款 門店庫房收門店庫房收贈品貨贈品貨 憑發(fā)票和提貨票憑發(fā)票和提貨票到款臺退款到款臺退款 ( (二二) )已發(fā)貨已發(fā)貨已已發(fā)貨發(fā)貨/ /無無贈品贈品/ /有有贈品贈品未未發(fā)貨發(fā)貨: :主任簽字主任簽字 經(jīng)理簽字經(jīng)理簽字 服務(wù)臺簽字服務(wù)臺簽字制退單制退單 門店庫房門店庫房收貨收貨 憑發(fā)票和退單憑發(fā)票和退單到款臺退款到款臺退款 服務(wù)臺簽字服務(wù)臺簽字 / /制退單制退單 / /開開贈品入庫單贈品入庫單 已已發(fā)貨發(fā)貨/ /有有贈品贈品/ /

16、贈品贈品已已發(fā)貨發(fā)貨 ：主任簽字：主任簽字 經(jīng)理簽字經(jīng)理簽字 門店庫房收門店庫房收貨貨/ /收贈品收贈品 憑發(fā)票憑發(fā)票/ /退單退單/ /贈贈品入庫單到款品入庫單到款臺退款臺退款 ( (一一) )未發(fā)貨未發(fā)貨未未發(fā)貨發(fā)貨/ /無無贈品贈品 : :主任簽字主任簽字 服務(wù)臺簽字服務(wù)臺簽字 經(jīng)理簽字經(jīng)理簽字 憑發(fā)票和提貨票憑發(fā)票和提貨票到款臺退款到款臺退款 未未發(fā)貨發(fā)貨/ /有有贈品贈品/ /贈品贈品未未發(fā)貨發(fā)貨: :主任簽字主任簽字 服務(wù)臺簽字服務(wù)臺簽字 經(jīng)理簽字經(jīng)理簽字憑發(fā)票和提貨票憑發(fā)票和提貨票到款臺退款到款臺退款 未未發(fā)貨發(fā)貨/ /有有贈品贈品/ /贈品贈品已已發(fā)貨發(fā)貨 ：主任簽字：主任簽字

17、 經(jīng)理簽字經(jīng)理簽字服務(wù)臺簽字服務(wù)臺簽字, ,開開贈品入庫單贈品入庫單門店庫房門店庫房收贈品收贈品 憑發(fā)票憑發(fā)票/ /提貨票提貨票/ /贈品贈品入庫單到款臺退款入庫單到款臺退款 備注：空調(diào)、彩電已建檔須退安裝備注：空調(diào)、彩電已建檔須退安裝 ( (二二) )已發(fā)貨已發(fā)貨 ( (物流車隊要先拉回商品物流車隊要先拉回商品) )已已發(fā)貨發(fā)貨/ /無無贈品贈品 ：主任簽字：主任簽字 經(jīng)理簽字經(jīng)理簽字 已已發(fā)貨發(fā)貨/ /有有贈品贈品/ /贈品贈品未未發(fā)貨發(fā)貨 ：主任簽字：主任簽字 經(jīng)理簽字經(jīng)理簽字 已已發(fā)貨發(fā)貨/ /有有贈品贈品/ /贈品贈品已已發(fā)貨發(fā)貨 ：主任簽字：主任簽字 經(jīng)理簽字經(jīng)理簽字 服務(wù)臺簽字服

18、務(wù)臺簽字制退單制退單 大庫收大庫收貨貨 憑發(fā)票和退單憑發(fā)票和退單到款臺退款到款臺退款 服務(wù)臺簽字服務(wù)臺簽字制退單制退單 大庫收大庫收貨貨 憑發(fā)票和退單憑發(fā)票和退單到款臺退款到款臺退款 服務(wù)臺簽字服務(wù)臺簽字/ /制制退單退單 / /開贈開贈品入庫單品入庫單 大庫收大庫收貨貨 門店庫房門店庫房收贈品收贈品/ /憑發(fā)票憑發(fā)票/ /退單退單/ /贈品入庫單贈品入庫單到款臺退款到款臺退款 備注：車隊已發(fā)貨，顧客未收貨情況下，空調(diào)、彩電須退安裝備注：車隊已發(fā)貨，顧客未收貨情況下，空調(diào)、彩電須退安裝 ( (一一) )未發(fā)貨未發(fā)貨與配送類商品相同與配送類商品相同( (二二) )已發(fā)貨已發(fā)貨 （需要促銷員將提貨

19、票從廠家拿回商場）（需要促銷員將提貨票從廠家拿回商場）已已發(fā)貨發(fā)貨/ /無無贈品贈品 ：主任簽字：主任簽字 經(jīng)理簽字經(jīng)理簽字 服務(wù)臺服務(wù)臺簽字簽字憑發(fā)票和提貨票憑發(fā)票和提貨票到款臺退款到款臺退款 已已發(fā)貨發(fā)貨/ /有有贈品贈品/ /贈品贈品未未發(fā)貨發(fā)貨 ：主任簽字：主任簽字 經(jīng)理簽字經(jīng)理簽字 服務(wù)臺服務(wù)臺簽字簽字 憑發(fā)票和提貨票憑發(fā)票和提貨票到款臺退款到款臺退款 已已發(fā)貨發(fā)貨/ /有有贈品贈品/ /贈品贈品已已發(fā)貨發(fā)貨 ：主任簽字：主任簽字 經(jīng)理簽字經(jīng)理簽字 服務(wù)臺簽字服務(wù)臺簽字/ /開贈品入開贈品入庫單庫單 門店庫房門店庫房收贈品收贈品憑發(fā)票憑發(fā)票/ /提貨票提貨票/ /贈品贈品入庫單到款臺

20、退款入庫單到款臺退款 （一）配送類商品需要拉新?lián)Q殘服務(wù)臺建服務(wù)臺建正負(fù)檔正負(fù)檔車隊拉新車隊拉新?lián)Q殘換殘服務(wù)臺建服務(wù)臺建正負(fù)檔正負(fù)檔車隊拉新車隊拉新?lián)Q殘換殘異型號換貨異型號換貨= =退貨流程退貨流程+ +銷售流程銷售流程1 1、如顧客在購買商品后將會員積分兌換了會員商品，在辦理發(fā)票退換時，、如顧客在購買商品后將會員積分兌換了會員商品，在辦理發(fā)票退換時，需退還所兌換的會員商品，否則需購買會員積分（需退還所兌換的會員商品，否則需購買會員積分（1 1元換元換100100分分），在服務(wù)），在服務(wù)臺人員退還積分后方能辦理退換貨手續(xù)臺人員退還積分后方能辦理退換貨手續(xù)會員卡辦理流程 會員卡姓名與發(fā)票姓名一致，

21、必須有姓名、身份證號碼、電話、地址，地址精確到門牌號分類分類辦理辦理升級升級普卡（彩虹卡）普卡（彩虹卡）當(dāng)日消費當(dāng)日消費30003000元元銀卡銀卡30003000元元 當(dāng)日消費當(dāng)日消費2000020000元元30003000元元 累計消費累計消費5000050000元元金卡金卡2000020000元元 當(dāng)日消費當(dāng)日消費5000050000元元5000050000元元 累計消費累計消費100000100000元元鉆石卡鉆石卡當(dāng)日消費當(dāng)日消費 5000050000元元累計消費累計消費 100000100000元元1、開增票的、進入團購模塊打票的不能辦理會員卡 ；2、購買樣機、特價機（1004庫）、延保、提貨卡不能積分；會員卡的辦理標(biāo)準(zhǔn)會員卡的辦理標(biāo)準(zhǔn): :原始發(fā)票主任簽字服務(wù)臺登記/填寫差價補償單憑發(fā)票憑發(fā)票/提貨提貨票票/差價補償單到財務(wù)室到財務(wù)室退款退款注：需提供原始發(fā)票、提貨聯(lián)及顧客本人身份證復(fù)印件，注：需提供原始發(fā)票、提貨聯(lián)及顧客本人身份證復(fù)印件，由顧客本人辦理補差手續(xù)由顧客本人辦理補差手續(xù)經(jīng)理簽字未發(fā)貨未發(fā)貨/無贈品無贈品/贈品未發(fā)貨贈品未發(fā)貨 未發(fā)貨未發(fā)貨/有贈品有贈品/贈品已發(fā)貨