推薦質(zhì)量專業(yè)綜合知識中級試題0001

1、質(zhì)量專業(yè)綜合知識（中級）一、單選 共 5 題，每題 1 分，總計 5 分 1、顧客不包括（）。A .委托人B.相關(guān)方C .零售商D .消費者2、不屬于硬件質(zhì)量特性的是（）A .內(nèi)在特性B.經(jīng)濟特性C .可移植特性D .商業(yè)特性3、關(guān)于廣義質(zhì)量概念與狹義質(zhì)量概念的對比， 說法不正確的是 （ ）A .以產(chǎn)品為主題，狹義質(zhì)量概念指有形制成品 （硬件），廣義質(zhì)量概 念指硬件、服務(wù)、軟件和流程性材料B.以質(zhì)量被看作是為主題，狹義質(zhì)量概念指經(jīng)營問題，廣義質(zhì)量概 念指技術(shù)問題C .以改進是用于提高為主題，狹義質(zhì)量概念指部門業(yè)績，廣義質(zhì)量 概念指公司業(yè)績D .以質(zhì)量管理培訓(xùn)為主題，狹義質(zhì)量概念指集中在質(zhì)量部門

2、，廣義 質(zhì)量概念指全公司范圍內(nèi)4、質(zhì)量管理是指在質(zhì)量方面指揮和控制組織的協(xié)調(diào)的活動。有關(guān)其 定義的理解不正確的是（ ）。A .質(zhì)量管理是通過建立質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)，并為實現(xiàn)規(guī)定的質(zhì)量 目標(biāo)進行質(zhì)量策劃， 實施質(zhì)量控制和質(zhì)量保證， 開展質(zhì)量改進等活動 予以實現(xiàn)B.組織在整個生產(chǎn)和經(jīng)營過程中，需要對諸如質(zhì)量、計劃、勞動、 人事、設(shè)備、財務(wù)和環(huán)保等各個方面進行有序的管理C .控制的基本任務(wù)是向市場提供符合顧客和其他相關(guān)方要求的產(chǎn) 品，圍繞著產(chǎn)品質(zhì)量形成的全過程實施質(zhì)量管理是控制的各項管理的 主線D .質(zhì)量管理涉及組織的各個方面，是否有效地實施質(zhì)量管理關(guān)系到 組織的興衰5、方針目標(biāo)制定的程序為（ ）。

3、搜集資料，提出報告；組織評議；確定問題點；審議通過;宣傳教育；起草建議草案A. B. C D .6、有關(guān)質(zhì)量成本的預(yù)防、鑒定和故障 （PAF） 模型構(gòu)成的說法不正確的 是（ ）。A .預(yù)防成本為預(yù)防故障所支付的費用B.鑒定成本為評定質(zhì)量要求是否被滿足而進行試驗、檢驗和檢查所 支付的費用C .內(nèi)部故障指產(chǎn)品在交付時不能滿足質(zhì)量要求所造成的損失D .外部故障指產(chǎn)品在交付后不能滿足質(zhì)量要求所造成的損失7、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)由（ ）編制計劃，組織草擬，統(tǒng)一審批、編號、發(fā)布， 并報國務(wù)院標(biāo)準(zhǔn)化行政主管部門備案。A. 國家的官方標(biāo)準(zhǔn)化機構(gòu)B. 國家政府授權(quán)的有關(guān)機構(gòu)C .國務(wù)院有關(guān)行政主管部門D .省、自治區(qū)、直轄

4、市人民政府標(biāo)準(zhǔn)化行政主管部門8、（ ）是制定標(biāo)準(zhǔn)對象的基本屬性。A. 重復(fù)性事物B. 客觀性事物C .新事物D .相似事物9、根據(jù)對供應(yīng)商的業(yè)績評價，可以將所有供應(yīng)商分為（A .一、二、三、四B. 甲、乙、丙、丁C. A、B、C、DD .1、"、皿、W10、（ ）是指對接受 （獲得 ）某個具體產(chǎn)品所有的希望 A 顧客需求B.需求C 要求D 期望）四級（ 預(yù)期達到的 ）11 、對顧客滿意程度的定量化描述稱為（）A 顧客滿意度指標(biāo)B.顧客滿意度C 顧客滿意度測量D .顧客滿意度評價12 、引擎的目的是（ ）。A .收集所有相關(guān)顧客的信息，為企業(yè)各部門創(chuàng)建統(tǒng)一的顧客觀點B.對顧客信息進行分

5、析，為企業(yè)員工提供所需要的信息，也可能是銷售機會或顧客的抱怨，然后顯示顧客下一步將采取的行動C .采取代碼或連接器和橋梁， 位于新安裝的 CRM 系統(tǒng)與企業(yè)傳統(tǒng)系 統(tǒng)之間，提供信息服務(wù)的數(shù)據(jù)映射服務(wù)， 可以使得系統(tǒng)與其他分散的 系統(tǒng)保持溝通D .提供各種個性化的應(yīng)用，包括各種統(tǒng)計、財務(wù)分析報告等13、層次分析法是（ ）由著名運籌學(xué)家賽惕 （T.L.Satty） 提出的，后 來韋伯 （Weber） 等將之用于供應(yīng)商的選擇。A. 20世紀(jì) 70年代B. 20世紀(jì) 80年代C . 19世紀(jì)70年代D. 19世紀(jì) 80年代14、（ ）是闡明所取得結(jié)果或提供所完成活動的證據(jù)的文件。A .記錄B.程序C

6、.文件D .清單15 、（ ）是指具有領(lǐng)導(dǎo)和控制組織的職責(zé)和權(quán)限的一個人或一組人A .最高管理者B.管理者C 管理者代表D .最咼領(lǐng)導(dǎo)人16 、設(shè)計和開發(fā)的更改主要是指對已經(jīng)評審、驗證或確認的（）的更改。A .設(shè)計內(nèi)容B.設(shè)計結(jié)果C .設(shè)計過程D .設(shè)計要求17 、（ ）和管理評審都是組織建立自我評價、促進自我改進機制的 手段。A .第一方審核B.第二方審核C .多方審核D .內(nèi)部審核18 、（ ）體現(xiàn)了質(zhì)量管理應(yīng)遵循的基本原則，包括了質(zhì)量管理的指 導(dǎo)思想和質(zhì)量管理的基本方法。A .八項質(zhì)量管理原則B.領(lǐng)導(dǎo)作用C 全員參與D .注重實效19 、（ ）的目的在于增加顧客和其他相關(guān)方滿意的機會A

7、.領(lǐng)導(dǎo)作用B.全員參與C .注重實效D .持續(xù)改進20 、（ ）必須經(jīng)最高管理者簽署發(fā)布A. 質(zhì)量手冊B. 質(zhì)量管理體系文件C .評審手冊D .質(zhì)量管理體系方針21 、（ ）包括防止已發(fā)現(xiàn)的不合格和潛在的不合格A.糾正不合格B.預(yù)防不合格C 防止不合格D .改進不合格22、過程控制， 特別是統(tǒng)計過程控制的任務(wù)之一就是識別 、控制和利 用“要素”之間的（ ）或相互作用。A .總體性B.關(guān)聯(lián)性C .有序性D .動態(tài)性23 、產(chǎn)品性能試驗是按規(guī)定程序和要求對產(chǎn)品的（ ）和各種使用條 件下的適應(yīng)性及其能力進行檢查和測量， 以評價產(chǎn)品性能滿足規(guī)定要 求的程度。A .基本特性B.基本功能C .基本原理D.

8、使用方法24 、下列關(guān)于流程性材料的特點表述有誤的一項是（）A .流程性材料可以是固態(tài)、液態(tài)和氣態(tài)B.流程性材料與軟件、服務(wù)相比通常為有形產(chǎn)品C 流程性材料具有整體的均勻性D .流程性材料具有自然的連續(xù)性，既可以進行計數(shù)，也可以進行計 量25、不屬于設(shè)計部門提供的質(zhì)量檢驗文件的是（）A .產(chǎn)品技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)B.檢驗規(guī)程C .產(chǎn)品使用說明書D .關(guān)鍵件與易損件清單26、以下對于質(zhì)量檢驗計劃的表述中有誤的一項是（）。A .檢驗計劃是產(chǎn)品生產(chǎn)者對整個檢驗和試驗工作進行的系統(tǒng)策劃和 總體安排的結(jié)果B.編制質(zhì)量檢驗計劃的目的是指導(dǎo)檢驗人員完成檢驗工作，保證檢 驗工作的質(zhì)量C .質(zhì)量檢驗計劃必須由質(zhì)量管理部門或

9、質(zhì)量檢驗的主管部門負責(zé)， 由檢驗技術(shù)人員編制D .編制檢驗計劃要充分體現(xiàn)檢驗的目的并要綜合考慮檢驗成本27、檢驗站是根據(jù)生產(chǎn)作業(yè)分布 （工藝布置 ）及檢驗流程設(shè)計確定的作 業(yè)過程中（ ）的檢驗實體。A .最小B.最基本C 最大D .最多28 、對不合格品的處理，屬于（ ）范疇，一般不要求檢驗人員承擔(dān) 處置不合格品的責(zé)任和擁有相應(yīng)的權(quán)限。A .處置性判定B.評定性判定C .符合性判定D .適用性判定29、按照12位有效位數(shù)，對測量不確定度的數(shù)值進行修約時，一般 要將最末位后面的數(shù)（ ）。A .四舍五入B.都進位而不是舍去C .化整取零D .都舍去而不是進位30、模擬式儀器在讀取其示值時，一般是估

10、讀到最小分度值的（A1/10B1/5C1/2D1/20二、多選 共 5 題，每題 2 分，總計 10 分 31、要求指“明示的、 通常隱含的或必須履行的需求或期望” 。下列說 法正確的是（ ）。A .“明示的”可以理解為是規(guī)定的要求B. “通常隱含的”是指組織、顧客和其他相關(guān)方的慣例或一般做法， 所考慮的需求或期望是不言而喻的C .“必須履行的”是指顧客或相關(guān)方要求的或有強制性標(biāo)準(zhǔn)要求的D .要求可以由不同的相關(guān)方提出，不同的相關(guān)方對同一產(chǎn)品的要求 可能是不相同的E.要求可以是多方面的，當(dāng)需要特指時，可以采用修飾詞表示32、顧客對供方的質(zhì)量體系要求往往需要證實，以使顧客具有足夠的 信任。證實的

11、方法包括（ ）。A .第三方的合格聲明B.提供形成文件的基本證據(jù)C .提供由其他顧客認定的證據(jù)D .顧客親自審核E.由供方進行審核33 、質(zhì)量管理發(fā)展階段包括（ ） A .質(zhì)量檢驗階段B.質(zhì)量策劃階段C .統(tǒng)計質(zhì)量控制階段D .整體質(zhì)量管理階段E.全面質(zhì)量管理階段34 、屬于戴明的質(zhì)量管理 14條原則的是（ ）A .建立改進產(chǎn)品和服務(wù)的長期目標(biāo)B.采用新觀念C .發(fā)揮主管的指導(dǎo)幫助作用D .強調(diào)用量化定額和指標(biāo)來評價員工E.依靠檢驗來保證質(zhì)量35 、方針目標(biāo)管理的理論依據(jù)是（）A .行為科學(xué)B.論理科學(xué)C .系統(tǒng)理論D .科學(xué)理論E.哲學(xué)理論36 、方針目標(biāo)管理通過 PDCA 循環(huán)，以（ ）相

12、結(jié)合的經(jīng)濟責(zé)任制為 考核手段，確保方針目標(biāo)管理全過程的實現(xiàn)。A .責(zé)B.權(quán)C .義D .利E.質(zhì)37 、可通過定性調(diào)查來確定顧客滿意度的方法有（ ）。A .由顧客填寫調(diào)查表B.深入研究所調(diào)查的問題C .觀察顧客的行為D .了解和熟悉顧客的感受E.組織應(yīng)根據(jù)研究的性質(zhì)、期限和可獲得的資金來確定數(shù)據(jù)的最佳收集方法38、核對工作費是指（）工作所需時間的費用支出。A .操作人員按照質(zhì)量計劃的要求而檢驗自己的工作質(zhì)量B.在制造過程中按要求檢查產(chǎn)品和工序是否合格C 挑出不符合質(zhì)量要求而被送回的全部廢品、次品D .進行加工過程中的產(chǎn)品質(zhì)量評價E.有關(guān)儀器的校準(zhǔn)和維修39、關(guān)于內(nèi)部故障 （損失 ）成本有關(guān)敘述

13、正確的有（ ）。A .返工或返修損失費不包括重新投入運行前的再次檢驗費用B.降級損失費指因產(chǎn)品質(zhì)量達不到規(guī)定的質(zhì)量等級而降級或讓步所 損失的費用C .停工損失費指因質(zhì)量問題造成停工所損失的費用D .產(chǎn)品質(zhì)量事故處理費指因處理內(nèi)部產(chǎn)品質(zhì)量事故所支付的費用E.其他內(nèi)部故障費用包括輸入延遲、重新設(shè)計、資源閑置等費用40、質(zhì)量意識教育的內(nèi)容包括 （ ）。A .質(zhì)量的概念B.質(zhì)量法律、法規(guī)C .質(zhì)量對組織、員工和社會的意義和作用D. 經(jīng)營理念E. 質(zhì)量責(zé)任41 、培訓(xùn)教師的選擇應(yīng)從 （ ）實際出發(fā)，選擇外部或組織內(nèi)部人員A .培訓(xùn)目標(biāo)B.培訓(xùn)策劃C 培訓(xùn)方式D .培訓(xùn)制約條件E.培訓(xùn)資源42 、按行業(yè)標(biāo)

14、準(zhǔn)管理辦法 的規(guī)定，需要在行業(yè)范圍內(nèi)統(tǒng)一的（）方面的技術(shù)要求，可以制定為行業(yè)標(biāo)準(zhǔn) （含標(biāo)準(zhǔn)樣品的制作 ）。A .技術(shù)術(shù)語、符號、代號（含代碼）、文件格式、制圖方法等通用技 術(shù)語言B.藥品、獸藥、食品衛(wèi)生、環(huán)境保護、節(jié)約能源、種子等法律、法 規(guī)規(guī)定的要求C .工、農(nóng)業(yè)產(chǎn)品的品種、規(guī)格、性能參數(shù)、質(zhì)量指標(biāo)、試驗方法以 及安全、衛(wèi)生要求D. 通用零部件的技術(shù)要求E. 產(chǎn)品結(jié)構(gòu)要素和互換配合要求43 、產(chǎn)品質(zhì)量立法的基本原則主要有（ ）。A .有限范圍原則B.統(tǒng)一立法、區(qū)別管理的原則C .實行行政區(qū)域統(tǒng)一管理、組織協(xié)調(diào)的屬地化原則D .獎優(yōu)罰劣原則E.相互承認原則44、作為企業(yè)的質(zhì)量專業(yè)技術(shù)人員，擁有

15、授權(quán)范圍內(nèi)的參與、監(jiān)督和 指導(dǎo)權(quán)力，為此必須具有以下能力（ ）。A .質(zhì)量評定B.質(zhì)量抽查C .產(chǎn)品開發(fā)和質(zhì)量改進D .質(zhì)量審核E.安全、環(huán)境鑒定45 、對供應(yīng)商業(yè)績的評定方法有（ ） A .合格評分法B.不合格評分法C .綜合評分法D .分析評分法E.模糊綜合評價法46 、顧客滿意的特性為（ ）A .主觀性B.客觀性C .層次性D .相對性E.階段性47、顧客關(guān)系管理應(yīng)用支持顧客關(guān)系生命周期中相應(yīng)的業(yè)務(wù)過程，包 括（ ）。A .營銷B.推銷C .電子貿(mào)易D .服務(wù)E.銷售48 、供應(yīng)商與企業(yè)之間的契約，一般包括（）等類型。A .企業(yè)的需求及技術(shù)要求B.基本供貨合同C .質(zhì)量保證協(xié)議及技術(shù)協(xié)議

16、D .售后服務(wù)協(xié)議E.產(chǎn)品技術(shù)信息49 、對八項質(zhì)量管理原則理解正確的是（）。A .組織應(yīng)當(dāng)理解顧客當(dāng)前和未來的需求，滿足顧客要求，并爭取超越顧客期望B.顧客對產(chǎn)品的喜愛度確立組織統(tǒng)一的宗旨及方向C 各級人員都是組織之本，只有他們的充分參與，才能使他們的才 干為組織帶來收益D .將活動和相關(guān)的資源作為過程進行管理，可以更高效地得到期望 的結(jié)果E.將相互關(guān)聯(lián)的過程作為系統(tǒng)加以識別、理解和管理，有助于組織 提高實現(xiàn)目標(biāo)的有效性和效率50、質(zhì)量管理體系必須包括的文件有（）。A. 形成文件的質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)B. 質(zhì)量手冊C .過程圖/流程圖D .組織為確保其過程的有效策劃、運行和控制所需的文件E.標(biāo)

17、準(zhǔn)所要求的形成文件的程序51、組織在對產(chǎn)品設(shè)計和開發(fā)進行策劃時應(yīng)確定的內(nèi)容不包括（）A .設(shè)計和開發(fā)階段B.設(shè)計和開發(fā)的職責(zé)和權(quán)限C .適合于每個設(shè)計和開發(fā)階段的評審、驗證和確認活動D .設(shè)計和開發(fā)所必需的信息E.設(shè)計和開發(fā)的討論與培訓(xùn)52 、由工藝部門提供的質(zhì)量檢驗用文件有（ ）。A .產(chǎn)品技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)和產(chǎn)品圖樣B.有關(guān)的國家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)C 工藝規(guī)程和檢驗規(guī)程D .工藝裝備圖樣和工藝控制點的有關(guān)文件E.工藝設(shè)計說明和流程圖53、檢測報告的基本要求有（ ）。A .檢測報告的格式應(yīng)統(tǒng)一B.檢測報告是由檢測人編制，經(jīng)審核人員審核后，由實驗室技術(shù)負責(zé)人批準(zhǔn)C .檢測報告中，如有分包給外部實驗

18、室進行的檢測項目，其檢測結(jié)果應(yīng)注明分包實驗室的名稱或加以說明D .校核人、批準(zhǔn)人發(fā)現(xiàn)報告有錯誤時，應(yīng)通知報告的編制人員復(fù)查 更正，更正后即予以批準(zhǔn)E.填寫的報告項目應(yīng)齊全、準(zhǔn)確、判定結(jié)論正確54、產(chǎn)品檢驗依據(jù)的技術(shù)文件有（ ）。A .國家標(biāo)準(zhǔn)B.國際標(biāo)準(zhǔn)C 行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)D .企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)E.采購（供貨）合同（協(xié)議）55 、通過環(huán)境試驗認定的基本條件有（ ）。A .經(jīng)試驗后的產(chǎn)品仍保持其完好性，可直接交付使用B.產(chǎn)品的技術(shù)性能符合技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)或試驗的作業(yè)指導(dǎo)性文件規(guī)定要求， 產(chǎn)品功能正常，無任何故障和缺陷C .產(chǎn)品及可解體組成部分檢查不應(yīng)有脫落、松動、裂紋、折斷、損 傷、變形、非正常磨損及其他不應(yīng)有的缺陷D

19、. 產(chǎn)品組成部分外觀檢查，金屬件表面涂層不出現(xiàn)剝離、起泡銹蝕, 變色等E. 非金屬件表面不出現(xiàn)膨脹、起泡、開裂、脫落、麻斑等56 、按瀑布模型劃分軟件生命周期包括有（ ）階段。A 計劃B.需求分析C 設(shè)計、編碼D 測試、運行維護E.驗收57 、根據(jù)計量的作用與地位，計量可分為（ ）。A .科學(xué)計量B.管理計量C 工程計量D. 應(yīng)用計量E. 法制計量58 、指示式測量儀器按其給出示值的形式，可分為（）三種A .圖畫式B.模擬式C .顯示式D .記錄式E.數(shù)字式59 、以下關(guān)于示值誤差的表述中（ ）是正確的。A .示值誤差本質(zhì)上反映了測量儀器準(zhǔn)確度的大小，即測量儀器給出接近于真值的響應(yīng)的能力B.示

20、值誤差大，則其準(zhǔn)確度低；示值誤差小，則其準(zhǔn)確度高C .指示式測量儀器的示值誤差二示值-實際值；實物量具的示值誤差= 標(biāo)稱值 - 實際值D .確定測量儀器示值誤差的大小，是為了判定測量儀器是否合格，并獲得其示值的修正值E.測量儀器示值誤差，通常簡稱為測量儀器的誤差，該誤差只可用絕對誤差形式表示60、以下有關(guān)測量控制體系的表述中正確的有（）。A .測量控制體系，是指為實現(xiàn)測量過程的連續(xù)控制和計量確認所需 的一組相關(guān)的或相互作用的要素B.測量控制體系的目標(biāo)，在于控制由測量設(shè)備和測量過程產(chǎn)生的不 正確的測量結(jié)果及其影響C .為保證測量控制體系滿足規(guī)定的計量要求，所有測量設(shè)備都須經(jīng) 過計量確認，而且測量

21、過程應(yīng)受控D .測量控制體系采用的方法不僅是測量設(shè)備的分析 /控制，還包括 應(yīng)用統(tǒng)計技術(shù)對測量過程的變異做出評價E.測量控制體系由兩部分組成：測量設(shè)備的計量確認和測量過程實 施的控制61、測量過程的特性主要包括（）A .最大允許誤差B.測量不確定度C .穩(wěn)定性、重復(fù)性、再現(xiàn)性D.測量精密度E.測量準(zhǔn)確度62、測量過程的一些重要特性，不僅取決于測量設(shè)備本身，也取決于 ( )的影響。為此，在選擇測量設(shè)備時，關(guān)鍵的一點是將整個測量 過程作為總體來考慮。A .環(huán)境條件B.測量程序C .觀測者的經(jīng)驗D .觀測者的技能E.測量方法63、被測量是標(biāo)稱值為100g的標(biāo)準(zhǔn)砝碼質(zhì)量ms，以下()可以作 為用合成標(biāo)

22、準(zhǔn)不確定度表達的測量結(jié)果。A. m s=100.0215g ， u(m s)=0.7mg(k=2)B. ms=100.02147g ， u(m s)=0.35mgC . ms=100.02147(35)g，括號中的數(shù)是u(m s)的數(shù)值，與所說明結(jié)果的最后兩位數(shù)字相應(yīng)D. ms=100.02147(0.00035)g ，括號中的數(shù)是u(m s)的數(shù)值，用所說 明結(jié)果的單位表示E. ms=(100.0215 士 0.0007)g,其中士后的數(shù)是擴展不確定度u(m J, k=264 、屬于顯示式測量儀器的有（ ）A .千分尺、電流表、轉(zhuǎn)速計B.功率表、頻率計C 電位差計、測量電橋D .電子軌道衡、

23、家庭用電能表E.溫度計、密度計65 、按照有關(guān)規(guī)定，（ ）屬于我國強制檢定的管理范圍。A .用于貿(mào)易結(jié)算、安全防護、醫(yī)療衛(wèi)生、環(huán)境監(jiān)測四個方面且列入中華人民共和國強制檢定的工作計量器具明細目錄 的工作計量器 具B.社會公用計量標(biāo)準(zhǔn)C .部門和企業(yè)、事業(yè)單位的各項最高計量標(biāo)準(zhǔn)D .企、事業(yè)內(nèi)部結(jié)算的測量儀器答案：第1題試題答案： B試題解析：顧客是指接受產(chǎn)品的組織或個人。例如，消費者、委托人、最終使用者、零售商、受益者和采購方。顧客可以是組織內(nèi)部的或外部的。相關(guān)方是與組織的業(yè)績或成就有利益關(guān)系的個人或團體。第2題試題答案： C試題解析：硬件質(zhì)量特性有內(nèi)在特性，如結(jié)構(gòu)、性能、精度、化學(xué)成分等；有外

24、 在特性，如外觀、形狀、色澤、 氣味、包裝等；有經(jīng)濟特性， 如成本、 價格、使用費用、維修時間和費用等；有商業(yè)特性，如交貨期、保修 期等；還有其他方面的特性，如安全、環(huán)保、美觀等。第3題試題答案： B試題解析：以質(zhì)量被看作為主題， 狹義質(zhì)量概念指技術(shù)問題； 廣義質(zhì)量概念指經(jīng)營問題。第4題試題答案： C試題解析：組織的基本任務(wù)是向市場提供符合顧客和其他相關(guān)方要求的產(chǎn)品， 圍繞著產(chǎn)品質(zhì)量形成的全過程實施質(zhì)量管理是組織的各項管理的主線第5題試題答案： A第6題試題答案： C試題解析：C項應(yīng)改為內(nèi)部故障指產(chǎn)品在交付前不能滿足質(zhì)量要求所造成的損失。第7題試題答案： C第8題試題答案： A試題解析：正如標(biāo)

25、準(zhǔn)的定義中所描述的， 標(biāo)準(zhǔn)是“對活動或其結(jié)果規(guī)定共同和重復(fù)使用的規(guī)則、導(dǎo)則或特征的文件” 。因此，我們說標(biāo)準(zhǔn)制定的對象 的基本屬性是重復(fù)性事物。第9題試題答案： C試題解析：A級供應(yīng)商是優(yōu)秀供應(yīng)商，B級為良好供應(yīng)商，C級為合格供應(yīng)商，D級為不合格供應(yīng)商。第 10 題 試題答案： D 第 11 題試題答案： B試題解析： 顧客滿意度需要明確測量的指標(biāo)， 其中很重要的有質(zhì)量優(yōu)、 供貨及時、 技術(shù)服務(wù)配套、價格適中和積極因素或相反的消極因素 -績效指標(biāo)。第 12 題試題答案： A試題解析：B項是前臺解決方案的內(nèi)容，C項為CRM的企業(yè)集成，D項則是后端辦公軟件的內(nèi)容。第 13 題試題答案： A試題解析

26、：層次分析法的基本原理是根據(jù)具有遞階結(jié)構(gòu)的目標(biāo)、子目標(biāo) （準(zhǔn)則）、 約束條件、部門等來評價供應(yīng)商， 采用兩兩比較的方法確定判斷矩陣， 然后把判斷矩陣的最大特征相對應(yīng)的特征向量的分量作為相應(yīng)的系 數(shù)，最后綜合給出各方案的權(quán)重。第 14 題試題答案： A試題解析：為了提供符合要求和質(zhì)量管理體系有效運行的證據(jù)， 組織應(yīng)建立和保 持記錄，并對記錄進行控制。記錄雖然也是文件，但記錄是一種特殊 的文件，對記錄的控制應(yīng)有形成文件的程序： “記錄控制程序”。第 15 題試題答案： B試題解析：組織的最高管理者是在組織的最高層指揮和控制組織的一個人或一 組人。最高管理者應(yīng)在管理層中指定一名管理者作為管理者代表。

27、 管 理者代表既可以是最高管理層中的一員， 也可以是其他管理層中的一 員。第 16 題 試題答案： B 第 17 題 試題答案： D 第 18 題 試題答案： A 試題解析：質(zhì)量管理八項原則提出了組織在質(zhì)量管理中應(yīng)處理好與顧客、 員工和 供方三者之間的關(guān)系。構(gòu)成了 2000 版質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)的基礎(chǔ)，也 是質(zhì)量管理體系建立與實施的基礎(chǔ)第 19 題 試題答案： D 第 20 題 試題答案： A 試題解析：質(zhì)量管理體系文件在正式發(fā)布前應(yīng)認真聽取多方面意見， 并經(jīng)授權(quán)人 批準(zhǔn)發(fā)布。 質(zhì)量手冊必須經(jīng)最高管理者簽署發(fā)布。 質(zhì)量手冊的正式發(fā) 布實施即意味著質(zhì)量手冊所規(guī)定的質(zhì)量管理體系正式開始實施和運 第

28、21 題試題答案： C試題解析：質(zhì)量管理體系的重點是“防止” 。對不合格不僅要糾正，重要的是要 針對不合格產(chǎn)生的原因進行分析， 確定所應(yīng)采取的措施， 防止已發(fā)現(xiàn) 的不合格不再發(fā)生， 潛在的不合格不發(fā)生。 這些措施通常是指糾正措 施和預(yù)防措施。第 22 題試題答案： B試題解析：組成體系的要素，既具有獨立性，又有相關(guān)性，而且各要素和體系之 間同樣存在這種“相互關(guān)聯(lián)或相互作用”的關(guān)系。過程控制，特別是 統(tǒng)計過程控制的任務(wù)之一就是識別、控制和利用“要素”之間的關(guān)聯(lián) 性或相互作用。第 23 題試題答案： B第 24 題 試題答案： D 試題解析：流程性材料具有自然的連續(xù)性，無法進行計數(shù)，只能進行計量第

29、 25 題 試題答案： B 試題解析：檢驗規(guī)程是由工藝部門提供的文件。第 26 題 試題答案： C 試題解析：質(zhì)量檢驗計劃可由質(zhì)量管理部門或質(zhì)量檢驗的主管部門負責(zé)， 由檢驗 技術(shù)人員編制，也可以由檢驗部門歸口會同其他部門共同編制第 27 題 試題答案： A第 28 題 試題答案： D第 29 題 試題答案： B第 30 題 試題答案： A第 31 題 試題答案： ABDE 試題解析：C項應(yīng)改為“必須履行的”是指法律法規(guī)要求的或有強制性標(biāo)準(zhǔn)要求的。如食品衛(wèi)生安全法、 GB8898 “電網(wǎng)電源供電的家用和類似用途 的電子及有關(guān)設(shè)備的安全要求” 等，組織在產(chǎn)品的實現(xiàn)過程中必須執(zhí) 行這類標(biāo)準(zhǔn)第 32

30、題試題答案： BCD試題解析：A項應(yīng)改為供方的合格聲明，E項應(yīng)改為由第三方進行審核。除此之外，證實的方法還包括提供經(jīng)國家認可的認證機構(gòu)出具的認證證據(jù)（如質(zhì)量管理體系認證證書或名錄 ）第 33 題試題答案： ACE第 34 題試題答案： ABC試題解析：除此之外， 還包括停止依靠檢驗來保證質(zhì)量； 結(jié)束僅僅依靠價格選擇 供應(yīng)商的做法； 持續(xù)地且永無止境地改進生產(chǎn)和服務(wù)系統(tǒng)； 采用現(xiàn)代 方法開展崗位培訓(xùn)；排除恐懼；消除不同部門之間的壁壘；取消面向 一般員工的口號、 標(biāo)語和數(shù)字目標(biāo)； 避免單純用量化定額和指標(biāo)來評 價員工；消除影響工作完美的障礙； 開展強有力的教育和自我提高活 動；使組織中的每個人都行

31、動起來去實現(xiàn)轉(zhuǎn)變。第 35 題試題答案：AC第 36 題試題答案：ABD第 37 題試題答案：BDE試題解析：AC 兩項是通過定量調(diào)查來確定顧客滿意度的方法。第 38 題 試題答案： ABCD第 39 題 試題答案： BCDE 試題解析：返工或返修損失費是為修復(fù)不合格品使之達到質(zhì)量要求或預(yù)期使用要求所支付的費用 （包括重新投入運行前的再次檢驗費用 ）第 40 題試題答案： ABCE第 41 題試題答案： ADE第 42 題試題答案： ACDE試題解析：除此之外，還有工、農(nóng)業(yè)產(chǎn)品的設(shè)計、生產(chǎn)、檢驗、包裝、儲存、運 輸、使用、維修方法以及生產(chǎn)、 儲存、運輸過程中的安全、 衛(wèi)生要求； 工程建設(shè)的勘察、 規(guī)劃、設(shè)計、施工及驗收的技術(shù)要求和方法； 信息、 能源、資源、交通運輸?shù)募夹g(shù)要求及其管理方法等要求。第 43 題 試題答案： ABC