職業(yè)道德與職業(yè)素養(yǎng)培訓課件

1、一、下面幾個問題，一、下面幾個問題，請思考一下，你的請思考一下，你的答案是什么？答案是什么？l人是什么？人是什么？l什么是道德和法律？什么是道德和法律？l出門工作是為什么？出門工作是為什么？l你付出了什么？你付出了什么？l你想得到什么？你得到了什么？你想得到什么？你得到了什么？ 怎樣才能成為一個精神充實的人？一怎樣才能成為一個精神充實的人？一個幸福快樂的人？個幸?？鞓返娜?？ “ “道德道德”、“紀律紀律”、“法律法律”這些這些詞你會不會感到陌生？你是否努力地探尋詞你會不會感到陌生？你是否努力地探尋工作、生活、人生中真、善、美？工作、生活、人生中真、善、美？ 如何成為一個受歡迎的人？成為一個如何

2、成為一個受歡迎的人？成為一個優(yōu)秀的職業(yè)經(jīng)理人？優(yōu)秀的職業(yè)經(jīng)理人？二、什么是人？二、什么是人？ 人就其本質(zhì)而言是一種關(guān)系性的存在。人一生下來無論是肉體或精神都表明為一種關(guān)系的生成與發(fā)展，每個人都由他人獲得自己的生命；人后天所獲得的一切更不用說是人與人關(guān)系的產(chǎn)品。 每個個人所具有的一切都是以這樣或那樣的方式與他人和社會發(fā)生聯(lián)系，而每個個體也都是以其特有的方式作用于他人，作用于社會。可以說，人片刻也不可能走出人與人的關(guān)系，即使在他獨處、獨思之際，人憑借語言而思，而語言是人與人交流的產(chǎn)物。 不僅如此，構(gòu)成他所思的欲望、意志、情緒、心理、思維等等，它們既源自自身，同樣也來自他人，來自社會。每個自我的存在

3、也只有通過他人的存在而呈現(xiàn)并得到確證。 馬克思的論斷是： 人與動物的區(qū)別在于人不僅有思想有七情六欲，而且人能組織成有秩序有規(guī)則的社會，并且人能主動地有計劃地勞動，在改造客觀世界的同時不斷地改造人的主觀世界。 “人”字的結(jié)構(gòu)就是相互支撐。 人- 性本善？性本惡？ 人都是不自覺的、 怎么辦呢？三、關(guān)于人的需求層次論三、關(guān)于人的需求層次論老話說：饑不擇食、慌不擇路、寒不擇衣、貧不擇妻 、但是人們不愁吃穿，仍然不滿足，這是因為人與動物不同- 馬洛斯這位人道主義心理學家，從理論上提出了人類需要的五個層次，它們依次是： 生理需要 安全需要 社會需要 尊重需要 自我實現(xiàn)的需要 馬洛斯認為，需要層次中的每一步

4、必須得到滿足，下一層次的需要才會被激活；一旦某種需要被充分滿足，它就不再是對行為產(chǎn)生激勵作用。此外，馬洛斯相信自我實現(xiàn)（即發(fā)揮出一個人的全部潛能）是人類生存的最高需要。如果每個人潛能得到激發(fā)，其力量難以估量。 馬洛斯 “需求層次論”可轉(zhuǎn)化、創(chuàng)造，運用到企業(yè)管理、市場分析、顧客分析、市場促銷中，進行人性分析、因素分析并及時推出對應(yīng)措施產(chǎn)品服務(wù)。 孔子曰，盡善至美。 意思是高尚的道德品質(zhì)是美的最高境界。 狄德羅說：如果道德敗壞了，趣味也必然會墮落。所以：選擇干部的標準是德才兼?zhèn)鋵W校要培養(yǎng)學生德智體全面發(fā)展所以我們常說：人才是“人”加“才”，首先要看人，然后再看他的才。推銷產(chǎn)品不如推銷自己做事先做人

5、 古人特別強調(diào)通過自我身心的修養(yǎng)，使自己進入一種明德，至善的境界。 比如儒家的格物致知，正心誠意，修身、齊家、治國、平天下；再如老子的“無為而無不為”。以及佛家的 “戒、 定、 慧 ”三學。風聲雨聲讀書聲聲聲入耳家事國事天下事事事關(guān)心三、什么是道德？三、什么是道德？ 出生，成長，結(jié)婚，生育，撫育下一代再成長，自己慢慢地衰老，直至死去。對任何人來說，都是這樣一個公式化的過程。 但是-人有兩種生活方式： 要么燃燒起來！ 要么腐爛下去、 中國歷代哲學家、思想家、教育家對德育的思考和論述源遠流長，博大精深，且影響廣遠- 新加坡新加坡在20世紀70年代后期，伴隨經(jīng)濟的飛速發(fā)展，道德出現(xiàn)危機，李光耀總理及

6、時提出，要把國家建設(shè)成為一個“富而有禮”的國家。80年代初，又進一步把“仁、智、勇、義、禮、信”確定為中學儒家倫理課的重要內(nèi)容；把“忠、孝、仁、愛、禮、義、廉、恥”作為政府必須貫徹的“治國之綱”。90年代新加坡政府又發(fā)表了共同價值觀白皮書，進一步提出樹立“敬業(yè)樂群、勤勞進取、廉潔奉公、講求效率”的新加坡精神。 隨著時代的發(fā)展，道德觀念不斷在進步。在市場經(jīng)濟的條件下民主法制、權(quán)利義務(wù)、公平競爭、互利互惠，遵守規(guī)則，效率效益、文明消費、依法納稅、服務(wù)質(zhì)量、開拓創(chuàng)新等觀念等成為新時代人們普遍認同的道德價值觀。 偉大的成就往往源自微不足偉大的成就往往源自微不足道的小事。每念及此，我總認道的小事。每念及

7、此，我總認為世上沒有小事。為世上沒有小事。 - 巴登（美前眾議院議員） 四、對職業(yè)生涯的看法四、對職業(yè)生涯的看法 1 1、對企業(yè)及營銷的認識、對企業(yè)及營銷的認識? ? 企業(yè)的基本目的是以小投入取得大回報，追求利潤的最大化；但企業(yè)必須承擔社會責任。2 2、 我們要理解我們要理解 “ “三角關(guān)系三角關(guān)系” 公司員 工顧客實現(xiàn)股東、員工、客戶價值、社會價值；使企業(yè)、員工、客戶和諧統(tǒng)一2 2、 理解理解投入與回報投入與回報的關(guān)系的關(guān)系 我們每個人都在不斷地投入，同時也我們每個人都在不斷地投入，同時也在不斷地得到回報。而且收獲的并不僅僅是在不斷地得到回報。而且收獲的并不僅僅是工資：工資： 其實，知識技能

8、的學習、方法的掌握、意志的磨練、經(jīng)驗的積累、成就感歸屬感的獲得比得到一份工資更有價值。3 3、正確處理好正確處理好個人與組織關(guān)系個人與組織關(guān)系-發(fā)展機會平等，公平但不絕對分工不同（條件？）需要群策群力；合力；協(xié)作；但是基本原則是 少數(shù)服從多數(shù) 個人服從組織 下級服從上級 個人的力量是渺小的 個人的力量永遠比不上集體的力量，個人永遠是不能同組織抗衡的。 利人利己者把生活看作一個合作的舞臺，而不是一個角斗場。一般人看事情多用二分法：非強即弱、非勝即敗。其實世界之大，人人都有足夠的立足空間，他人之得不必就視為自己之失。 l在旅途中，碰到一個不喜歡他的人。連續(xù)好幾天，好長的一段路，那人用盡各種方法誣蔑

9、他。l最后，佛陀轉(zhuǎn)身問那人：“若有人送你一份禮物，但你拒絕接受，那么這份禮物屬于誰的？l那人答：屬于原本送禮的那個人。l佛陀笑著說：“沒錯。若我不接受你的謾罵，那你就是在罵自已。 只要心靈健康，別人怎么想都影響不了我們。若我們一味地在乎別人的想法或說法，就會失去自主權(quán)。4 4、理解理解品牌建設(shè)與個人形象品牌建設(shè)與個人形象的關(guān)系的關(guān)系 產(chǎn)品、外觀形象、人的言行都是品牌的一部分。因此每個人的“一言一行都代表品牌”。 三流企業(yè)：靠價格；二流企業(yè)：靠產(chǎn)品；一流企業(yè)：靠服務(wù)；超一流企業(yè)“賣文化、賣理念；給客戶及員工的好感覺。 顧客越來越重視自己的“感覺”和感受，所以賣產(chǎn)品先把自己推銷出去，所以我們要強調(diào)

10、業(yè)務(wù)流程和業(yè)務(wù)標準，營銷就是營造感情、給客戶一種類似愛情的感覺。 你若不想做，會找到一個藉口；你若想做，會找到一個方法 -阿拉伯諺阿拉伯諺五、如何成為五、如何成為 受歡迎的職業(yè)人？受歡迎的職業(yè)人？ 首先要滿足崗位要求，表現(xiàn)出你的才能創(chuàng)造出優(yōu)良的業(yè)績；同時，在“應(yīng)知應(yīng)會應(yīng)做應(yīng)想”的基礎(chǔ)上，經(jīng)常問一問自己“還能做什么？”，要不斷學習總結(jié)，積蓄超越本職崗位要求的“能量”自己的本職工作干好了，又具備更高層次的職位素養(yǎng)與技能，老板想不重用你都很難！ 其實，每個人都有很大的潛能，只要態(tài)度端正、認真，找到適合自己的位置，在思路、方法上勤學苦練勇于實踐，都能做好自己的工作并在自己個人職業(yè)生涯上有所建樹當然，這

11、離不開企業(yè)老板的遠見卓識，更離不開良好的企業(yè)團隊協(xié)作氛圍。思想決定行動， 行動決定習慣， 習慣決定品德， 品德決定命運。 生活習慣、工作習慣對人的生活習慣、工作習慣對人的一生影響巨大。良好的習慣是靠一生影響巨大。良好的習慣是靠長期的家庭教養(yǎng)和個人訓練而來長期的家庭教養(yǎng)和個人訓練而來的，它反映了人的素質(zhì)水平。因的，它反映了人的素質(zhì)水平。因此，對人的教育應(yīng)從改變壞習慣，此，對人的教育應(yīng)從改變壞習慣，培養(yǎng)好習慣開始。培養(yǎng)好習慣開始。 科學研究得出的結(jié)論是科學研究得出的結(jié)論是- 哪怕是一個小的習慣的改變都至少需要連續(xù)21天的堅持和訓練！ 除了建立良好的生活習慣外，除了建立良好的生活習慣外，在工作和事業(yè)

12、上，習慣的好壞對在工作和事業(yè)上，習慣的好壞對工作效率、工作質(zhì)量以至個人形工作效率、工作質(zhì)量以至個人形象的影響，是決定性因素之一。象的影響，是決定性因素之一。 高效人士應(yīng)該有如下七習慣：高效人士應(yīng)該有如下七習慣：習慣一習慣一：主動積極 主動積極即采取主動，為自己過去、現(xiàn)在及未來的行為負責，并依據(jù)原則及價值觀，而非情緒或外在環(huán)境來下決定。主動積極的人發(fā)揮了人類四項獨特的稟賦自覺、良知、想像力和自主意志，同時以由內(nèi)而外的方式來創(chuàng)造改變，積極面對一切。習慣二：習慣二：以終為始 所有事物都經(jīng)過兩次的創(chuàng)造先是在腦海里醞釀，其次才是實質(zhì)創(chuàng)造。個人、家庭、團隊和組織在做任何計劃時，均先擬出遠景和目標，并據(jù)此塑

13、造未來，全心投注于自己最重視的原則、價值觀、關(guān)系及目標之上。領(lǐng)導工作的核心，就是在共有的使命、遠景和價值觀之后，創(chuàng)造出一個文化。習慣三習慣三：要事第一 要事第一即實質(zhì)的創(chuàng)造，是夢想（你的目標、愿景、價值觀及要事處理順序）的組織與實踐。次要的事不必擺在第一，要事也不能放在第二。無論迫切性如何，個人與組織均針對要事而來，重點是，把要事放在第一位。習慣四習慣四：雙贏思維 雙贏思維目的是更豐盛的機會、財富及資源，而非敵對式競爭。雙贏即非損人利己（贏輸），亦非損己利人（輸贏）。我們的工作伙伴及家庭成員要從互賴式的角度來思考（我們，而非我）。雙贏思維鼓勵我們解決問題，并協(xié)助個人找到互惠的解決辦法，是一種資

14、訊、力量、認可及報酬的分享。習慣五習慣五：知彼解己 當我們舍棄回答心，改以了解心去聆聽別人，便能開啟真正的溝通，增進彼此關(guān)系。對方獲得了解后，會覺得受到尊重與認可，進而卸下心防，坦然而談，雙方對彼此的了解也就更流暢自然。知彼需要仁慈心；解己需要勇氣，能平衡兩者，則可大幅提升溝通的效率。 習慣六習慣六：統(tǒng)合綜效 統(tǒng)合綜效談的是創(chuàng)造第三種選擇即非按照我的方式，亦非遵循你的方式。它是互相尊重的成果不但是了解彼此，甚至是稱許彼此的差異，欣賞對方解決問題及掌握機會的手法。能使整體獲得一加一大于二的成效。 實踐統(tǒng)合綜效的人際關(guān)系和團隊會揚棄敵對的態(tài)度（1+1=1/2），不以妥協(xié)為目標（1+1=1 ），也不

15、僅止于合作（1+1=2），他們要的是創(chuàng)造式的合作（1+1=3或更多）。 11=？ XX可能是0、1、2、甚至是無窮大習慣七：習慣七：不斷更新 如何在四個基本生活面向（生理、社會/情感、心智及心靈）中，不斷更新自己。對組織而言，七習慣提供了愿景，更新及不斷的改善，使組織不至呈現(xiàn)老化及疲態(tài)，并邁向新的成長之徑。對家庭而言，七習慣透過固定的個人及家庭活動，使家庭效能升級，就像建立傳統(tǒng)，使家庭日新月異。 愈是積極主動（習慣一），就愈能掌握人生方面（習慣二），有效管理人生（習慣三）。能夠不斷砥礪自己（習慣七）的人，方懂得如何了解別人（習慣五），尋求圓滿的解決之道（習慣四、六）。同理，一個人愈獨立（習慣一

16、、二、三），就愈善于與人相處（習慣四、五、六）。磨練自己，則可以提升前六個習慣的境界。 增進體能可以加強定力（習慣一），這算得上是運動除健身之外的最大益處。 鍛煉意志力有助于掌握人生（習慣二），增進實現(xiàn)自我的力量；另外，不違背良知，不為外力所動搖，安全感也由此而生。 情感帳戶用作比喻人際關(guān)系中的信任程度，如同銀行里的帳戶，可供存款與提款。諸如知彼解己、做出并信守承諾、忠于不在場人士等行為，都能增高信任的程度；寡情薄義、食言而肥、在別人背后蜚短流長等，都會減低、甚至瓦解關(guān)系中的信任感。存入六種感情存款存入六種感情存款禮貌并理解別人注意小節(jié)講究信用信守承諾闡明期望誠實誠懇正直仁慈勇于道歉問題問題能

17、力能力問問題題能力能力問問題題問問題題能能力力能力能力問題問題（事務(wù)、工作壓力、責任、風險）；能力能力（意志、經(jīng)驗、關(guān)系、思路、朋友、方法、資源、技能、權(quán)力、利益）你處在哪一級別呢？你想達到哪一級別哪一層次呢/初級-高級；輕量級-重量級要努力使自己的能力圈不斷突破、擴大 工作本身并不能帶來經(jīng)濟上工作本身并不能帶來經(jīng)濟上的安全感，具備良好的思考、學的安全感，具備良好的思考、學習、創(chuàng)造與適應(yīng)能力習、創(chuàng)造與適應(yīng)能力也就是也就是產(chǎn)能產(chǎn)能，才能立于不敗之地。擁，才能立于不敗之地。擁有財富，并不代表經(jīng)濟獨立，擁有財富，并不代表經(jīng)濟獨立，擁有創(chuàng)造財富的能力才真正可靠。有創(chuàng)造財富的能力才真正可靠。六、什么是管

18、理？ 計劃、組織、人事、領(lǐng)導和控制五種職能是傳統(tǒng)管理教科書的框架，現(xiàn)在的教科書一般已將這五個職能精簡為四個基本職能 計劃、組織、領(lǐng)導、控制計劃、組織、領(lǐng)導、控制。 計劃職能計劃職能（planning）包含規(guī)定組織的目標，制定整體戰(zhàn)略以實現(xiàn)這些目標，以及將計劃逐層展開，以便協(xié)調(diào)和將各種活動一體化。 管理者還承擔著設(shè)計組織結(jié)構(gòu)的職責，我們稱此為組織職能組織職能（organizing）。它包括決定組織要完成的任務(wù)是什么；誰去完成這些任務(wù)；這些任務(wù)怎么分類組合；誰向誰組織要完成的任務(wù)是什么；誰去完成這些任務(wù)；這些任務(wù)怎么分類組合；誰向誰報告；以及各種決策應(yīng)在那一級上制定。 每一個組織都是由人組成，管理

19、的任務(wù)是指導和協(xié)調(diào)組織中的人，這就是領(lǐng)導職能領(lǐng)導職能（leading）。 管理者要履行的最后一個是控制職能控制職能(Controlling)。監(jiān)控、比較和糾正的活動就是控制職能的定義。控制的焦點人員財務(wù)作業(yè)信息1.組織績效 全面質(zhì)量管理（1） 強烈地關(guān)注顧客強烈地關(guān)注顧客：顧客的含義不僅包括外部購買組織產(chǎn)品和服務(wù)的人，還包括內(nèi)部顧客（2） 堅持不斷的改進堅持不斷的改進： “非常好還不夠，質(zhì)量總能得到改進”。3） 改進組織中每項工作的質(zhì)量改進組織中每項工作的質(zhì)量：它不僅與最終產(chǎn)品有關(guān)，并且與組織如何交貨、如何迅速的響應(yīng)顧客的投訴、如何有禮貌的回答電話等等都有關(guān)系。4） 精確的度量精確的度量：度量

20、組織作業(yè)中的每一個關(guān)鍵變量，然后與標準和基準比較以發(fā)現(xiàn)問題，追蹤問題的根源，消除問題的原因。5）向雇員授權(quán)向雇員授權(quán)：工人加入改進過程，廣泛的采用團隊形式作為授權(quán)的載體，依靠團隊發(fā)現(xiàn)和解決問題。 目標管理目標管理 目標管理的典型步驟：（1）制定組織的整體目標和戰(zhàn)略。（2）在經(jīng)營單位和部門之間分配主要的目標（3）管理者和上級一起設(shè)定本部門的具體目標（4）部門所有成員參與設(shè)定自己的具體目標（5）管理者與下級共同商定行動計劃（6）實現(xiàn)行動計劃（7）定期檢查反饋實現(xiàn)目標的進展情況（8）基于績效的獎勵將促進目標的實現(xiàn) 時間管理的5個步驟（1） 列出你的目標（2） 按照重要性排出目標的次序（3） 列出實現(xiàn)

21、你的目標所必須進行的活動（4） 對每個目標所需的活動分派優(yōu)先級（5） 按照你分派的優(yōu)先級安排活動的日程七、管理生涯要訣審慎選擇并做好第一項職務(wù)工作 展現(xiàn)正確的形象 獲得對組織資源的控制 保持可見度 找個導師 支持你的上司 考慮橫向發(fā)展八、對員工的建議與要求八、對員工的建議與要求一個心態(tài)積極向上專業(yè)的職業(yè)心態(tài)態(tài)度決定一切態(tài)度決定一切二個感覺責任感、危機感職責、任務(wù)；危險、機遇三種觀念時間、競爭、效益（率）能看到多遠，才能走到多遠四個環(huán)節(jié)P、D、C、A 五種能力適應(yīng)、學習、觀察發(fā)現(xiàn)、實踐、創(chuàng)新。計劃、組織、控制干部六種方法比較、借鑒、歸納、整合、揚棄、變通七種知識語言、寫作、電腦、社會、汽車、財務(wù)

22、、管理 為了給客戶好的感覺我們對每一個員工必為了給客戶好的感覺我們對每一個員工必須強調(diào)須強調(diào)-首問負責制-不允許對客戶和同事說“我不知道”“不歸我管”！投訴處理責任制-誰惹的事誰負責誰擺平；誰讓客戶（包括員工）不開心公司就讓誰不開心！分級管理負責制一級對一級負責；誰出的事誰負責，領(lǐng)導負連帶責任（為什么不能發(fā)現(xiàn)和控制？）我們要抓苗頭抓典型抓態(tài)度，抓苗頭抓典型抓態(tài)度，對缺乏職業(yè)道德對缺乏職業(yè)道德缺乏責任心的言行要嚴肅查處：缺乏責任心的言行要嚴肅查處： 玩忽職守/拖延推卸/發(fā)現(xiàn)問題隱瞞不報/對員工打擊報復/處事不公/憑感覺而不是憑事實/事不關(guān)已高高掛起/投機取巧、偷雞摸狗、化公為私、損人利已/搞小集

23、團與幫派結(jié)黨營私；每位員工要做到每位員工要做到： 面對客戶或同事要主動微笑打招呼，對客戶辦事時，要說明我是誰？時間？地點？事務(wù)內(nèi)容？注意事項？聯(lián)絡(luò)方式？紀錄、簽字、跟蹤、確認進度及結(jié)果。 同事之間要加強溝通交流。 九九歸一，十全十美？ 總之，我們要注意保持良好總之，我們要注意保持良好的職業(yè)心態(tài)和職業(yè)形象。的職業(yè)心態(tài)和職業(yè)形象。 心態(tài)決定言行決定形象，言心態(tài)決定言行決定形象，言行形象反映心態(tài)和素質(zhì)、行形象反映心態(tài)和素質(zhì)、 有一個人在河邊釣魚，他釣了非常多的魚， 但每釣上一條魚就拿尺量一量。只要比尺大的魚，他都丟回河里。其他釣客不解地問：別人都希望釣大魚，為什么只有你將大魚都丟回河里呢？ 這人輕松

24、地回答：“因為我家的鍋子只有尺這么長，太大的魚裝不下。l默想： 不讓無窮的欲念攫取己心，夠用就好也是不錯的生活態(tài)度。當人們在吃到飽的自助餐廳，毫無忌憚的吞食，那可真是一個可怕的景象。取自己夠用的，不必貪求，這也是一個重要的修練。 享受你的生活，不要與別人比較。-康道塞識時務(wù)者為俊杰 君子愛財取之有君子愛財取之有道道！不以物喜不以已悲人貴有自知之明-中國古語每天都笑口長開每天都笑口長開人要努力做到：讀萬卷書，行萬里路、什么時候都不要忘記好好學習?。∈裁磿r候都不要忘記好好學習??！ 誰也無法說服他人改變，我們誰也無法說服他人改變，我們每個人都守著一扇只能從內(nèi)開啟的每個人都守著一扇只能從內(nèi)開啟的改變之門，不論動之以情或說之以改變之門，不論動之以情或說之以理，我們都不能替別人開門。理，我們都不能替別人開門。 美國作家佛格森不以善小而不為，不以惡小而為之。 -中國古語(Corpor