《績(jī)效管理與業(yè)務(wù)能力提升》八套作業(yè)

1、一、引言隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)程度激烈、產(chǎn)品服務(wù)升級(jí)周期縮短，在工業(yè)社會(huì)向信息社會(huì)轉(zhuǎn)變的過程中，對(duì)戰(zhàn)略目標(biāo)、戰(zhàn)略管理程序和業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)體系也亟需審視。傳統(tǒng)的企業(yè)業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)主要是財(cái)務(wù)業(yè)績(jī)的評(píng)價(jià)，具有靜止、單一和被動(dòng)反映的特點(diǎn)，不能與組織機(jī)構(gòu)的戰(zhàn)略目標(biāo)和管理手段相結(jié)合，這種缺陷在瞬息萬變的信息時(shí)代愈發(fā)突出，迫切需要用新的評(píng)價(jià)體系來取代。平衡計(jì)分卡（BSC）便是近年來國(guó)內(nèi)外企業(yè)所選擇的新的戰(zhàn)略性業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)方法之一。二、平衡計(jì)分卡理論及其應(yīng)用1992年，平衡計(jì)分卡由哈佛商學(xué)院教授Robert Kaplan等創(chuàng)建。作為一種典型全面計(jì)量企業(yè)戰(zhàn)略性業(yè)績(jī)的評(píng)價(jià)方法，它能夠適應(yīng)信息時(shí)代和競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境的需求，從戰(zhàn)略的角

2、度對(duì)財(cái)務(wù)和非財(cái)務(wù)業(yè)績(jī)進(jìn)行衡量。1.平衡計(jì)分卡是一種以信息為基礎(chǔ)的管理工具。平衡計(jì)分卡以信息為基礎(chǔ)，分析哪些是完成企業(yè)使命的關(guān)鍵性成本因素以及評(píng)價(jià)這些關(guān)鍵性成本因素的項(xiàng)目，并不斷檢查、審核這一過程，以把握企業(yè)業(yè)績(jī)的真實(shí)性和客觀性。傳統(tǒng)的財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)模式只衡量過去發(fā)生的事情，無法評(píng)估企業(yè)前瞻性的投資。為彌補(bǔ)不足，平衡計(jì)分卡由四項(xiàng)觀點(diǎn)組成一組的績(jī)效指標(biāo)來模擬一個(gè)組織的遠(yuǎn)景。此四項(xiàng)指標(biāo)分別是：財(cái)務(wù)（Financial）、顧客（Customer）、內(nèi)部流程（Internal Business Processes）、學(xué)習(xí)成長(zhǎng)（Learning and Growth）。這四項(xiàng)指標(biāo)一方面保留過去衡量績(jī)效的財(cái)務(wù)指標(biāo)

3、；另一方面監(jiān)督組織的行為應(yīng)兼顧學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)的需求，并且把產(chǎn)出和績(jī)效驅(qū)動(dòng)因素聯(lián)系起來。平衡計(jì)分卡以衡量指標(biāo)及其量度作為語言，把組織使命和策略轉(zhuǎn)變?yōu)橐惶浊昂筮B貫的系統(tǒng)績(jī)效評(píng)核量度，把復(fù)雜而籠統(tǒng)的概念轉(zhuǎn)化為精確的目標(biāo)，得以達(dá)到財(cái)務(wù)與非財(cái)務(wù)之間、短期與長(zhǎng)期的目標(biāo)之間、落后與領(lǐng)先的指標(biāo)之間，外部與內(nèi)部績(jī)效之間的平衡。2.平衡計(jì)分卡的平衡理念。（1）財(cái)務(wù)與非財(cái)務(wù)的平衡。盡管利潤(rùn)是企業(yè)的最終目標(biāo)，但財(cái)務(wù)指標(biāo)卻與客戶、內(nèi)部流程、學(xué)習(xí)與創(chuàng)新等非財(cái)務(wù)指標(biāo)密不可分。財(cái)務(wù)指標(biāo)是直觀、短期的衡量，非財(cái)務(wù)指標(biāo)是未來的、長(zhǎng)遠(yuǎn)的衡量。只有兩方面都得到改善，企業(yè)的戰(zhàn)略才得到實(shí)施。平衡記分卡彌補(bǔ)了傳統(tǒng)的績(jī)效評(píng)價(jià)系統(tǒng)以財(cái)務(wù)指標(biāo)為主的

4、缺陷，綜合地反映企業(yè)總的業(yè)績(jī)，并與企業(yè)的主要目標(biāo)直接聯(lián)系。平衡記分卡中的目標(biāo)和評(píng)估指標(biāo)來源于企業(yè)戰(zhàn)略，它把企業(yè)的使命和戰(zhàn)略轉(zhuǎn)化為有形的目標(biāo)和衡量指標(biāo)，做到了財(cái)務(wù)指標(biāo)和非財(cái)務(wù)指標(biāo)的有機(jī)結(jié)合。（2）長(zhǎng)期與短期的平衡。企業(yè)的建設(shè)要獲取持續(xù)的收入而不是短期的利益。平衡計(jì)分卡以戰(zhàn)略的眼光，合理調(diào)節(jié)企業(yè)的長(zhǎng)期行為與短期行為，從而實(shí)現(xiàn)企業(yè)的可持續(xù)性發(fā)展。通過平衡記分卡的四個(gè)方面內(nèi)容，管理者可以計(jì)量和控制企業(yè)及其內(nèi)容：各單位如何為現(xiàn)在和未來的客戶進(jìn)行創(chuàng)新和創(chuàng)造價(jià)值，如何建立和提高內(nèi)部生產(chǎn)能力，以及如何為提高未來經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)而對(duì)員工、系統(tǒng)和程序進(jìn)行投資。（3）結(jié)果與動(dòng)因的平衡。平衡記分卡中將結(jié)果指標(biāo)及其驅(qū)動(dòng)因素聯(lián)系

5、起來的因果關(guān)系為組織的行動(dòng)提供了反饋機(jī)制。組織可以通過因果分析確定造成結(jié)果的原因并追究責(zé)任。但值得注意的是下一層次的指標(biāo)對(duì)于上一層次的指標(biāo)究竟有多大的貢獻(xiàn)是采用平衡計(jì)分卡需要關(guān)注的問題。判斷因果關(guān)系成立與否的INUS定義和SUPPES定義為我們對(duì)進(jìn)行因果關(guān)系成立與否和關(guān)鍵指標(biāo)設(shè)置適當(dāng)與否提供了檢查的工具。（4）內(nèi)部與外部的平衡。平衡記分卡既包括了外部評(píng)價(jià)指標(biāo)，又包括了內(nèi)部評(píng)價(jià)標(biāo)。例如，客戶滿意度指標(biāo)是通過對(duì)客戶的調(diào)查而得到的，反映了外部人員對(duì)企業(yè)的評(píng)價(jià)，是外部評(píng)價(jià)指標(biāo)。而合格品率、雇員培訓(xùn)次數(shù)、雇員滿意度等指標(biāo)則是企業(yè)內(nèi)部對(duì)企業(yè)的評(píng)價(jià)，是內(nèi)部評(píng)價(jià)指標(biāo)。平衡記分卡通過這些指標(biāo)，實(shí)現(xiàn)了外部與內(nèi)部的

6、平衡。平衡積分卡將財(cái)務(wù)、客戶、內(nèi)部流程和組織學(xué)習(xí)能力統(tǒng)一到戰(zhàn)略執(zhí)行的整體框架中來，通過以戰(zhàn)略為主導(dǎo)企業(yè)發(fā)展，化解了傳統(tǒng)部門間推委責(zé)任、職責(zé)抵觸的矛盾，使得企業(yè)的業(yè)務(wù)從局部?jī)?yōu)化向全局性、戰(zhàn)略性優(yōu)化轉(zhuǎn)變。3.使用平衡計(jì)分卡指標(biāo)應(yīng)注意的幾個(gè)問題。（1）根據(jù)企業(yè)現(xiàn)實(shí)選擇指標(biāo)。通常情況下，從企業(yè)戰(zhàn)略分解而來的指標(biāo)非常多，選擇哪些指標(biāo)用于考核是一個(gè)問題。考核指標(biāo)的選擇主要從兩方面因素考慮：必要性和可行性。必要性是指，企業(yè)要選擇那些最為必要的指標(biāo)進(jìn)行考核，這要以二八原則考慮，選擇所有指標(biāo)中的20%指標(biāo)，達(dá)到期望業(yè)績(jī)的80%。可行性要從幾個(gè)方面進(jìn)行分析，第一是考核指標(biāo)可量化，并且這些數(shù)據(jù)的來源不能來自被考核者

7、本身；第二是人力資源就考核指標(biāo)與被考核者等相關(guān)人員的溝通、反饋的工作量，以及考核者給被考核者評(píng)分的工作量不會(huì)過于復(fù)雜，要處于企業(yè)可承受范圍之內(nèi)。（2）各項(xiàng)指標(biāo)的重要程度與股東目標(biāo)相符。一般情況下，股東對(duì)于企業(yè)的最大期望是盈利。但是有的股東期望企業(yè)在短期內(nèi)實(shí)現(xiàn)利潤(rùn)最大化，而有的股東期望企業(yè)經(jīng)過一段時(shí)間的培養(yǎng)后能夠獲得長(zhǎng)期盈利。對(duì)于前一種情況，績(jī)效考核最需要關(guān)注財(cái)務(wù)指標(biāo)，其中財(cái)務(wù)指標(biāo)也只考慮近期盈利所必須的財(cái)務(wù)指標(biāo)，即絕對(duì)值指標(biāo)，如利潤(rùn)；而對(duì)于體現(xiàn)未來發(fā)展后勁的相對(duì)值指標(biāo)則應(yīng)較少的考慮。對(duì)于后一種情況，考核指標(biāo)應(yīng)綜合考慮上述四類指標(biāo)，包括絕對(duì)值指標(biāo)和相對(duì)值指標(biāo)。（3）根據(jù)企業(yè)發(fā)展階段確定各項(xiàng)指標(biāo)權(quán)

8、重。平衡記分卡方法中，四個(gè)方面的考核指標(biāo)權(quán)重并非是均衡的，考核指標(biāo)權(quán)重分布與企業(yè)發(fā)展階段相匹配非常重要。財(cái)務(wù)、客戶、內(nèi)部運(yùn)營(yíng)管理及學(xué)習(xí)成長(zhǎng)四個(gè)方面既相互貫通，互為因果，又會(huì)在可投入資源既定情況下此消彼長(zhǎng)。因此企業(yè)在不同的發(fā)展階段，不應(yīng)該平衡地兼顧所有因素，而是應(yīng)該兼顧所有因素并有所側(cè)重。（4）考慮產(chǎn)業(yè)生命周期階段確定指標(biāo)比重。企業(yè)生命周期理論很好的表述了企業(yè)在實(shí)踐層面的發(fā)展變化，這一理論的核心觀點(diǎn)是：企業(yè)像生物有機(jī)體一樣，也有一個(gè)從生到死、由盛轉(zhuǎn)衰的過程。該理論用動(dòng)態(tài)的觀點(diǎn)較好的解釋了企業(yè)發(fā)展的一般規(guī)律。處于產(chǎn)業(yè)生命周期的不同階段，企業(yè)最需要加強(qiáng)的方面不同，考核指標(biāo)和權(quán)重也就有所偏重。三、平衡

9、計(jì)分卡在高新企業(yè)的應(yīng)用及評(píng)價(jià)指標(biāo)體系在我國(guó)，目前適用高新技術(shù)企業(yè)的是2002年財(cái)政部五部委針對(duì)競(jìng)爭(zhēng)性工商企業(yè)修訂頒布的企業(yè)績(jī)效評(píng)價(jià)操作細(xì)則。該評(píng)價(jià)指標(biāo)體系的設(shè)置側(cè)重于財(cái)務(wù)業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)指標(biāo)（權(quán)重達(dá)80%）。正如前文所述，財(cái)務(wù)業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)指標(biāo)有時(shí)滯性，使戰(zhàn)略規(guī)劃及戰(zhàn)略實(shí)施之間產(chǎn)生了一定的差距。平衡計(jì)分卡引入了客戶、內(nèi)部業(yè)務(wù)流程、學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)這三方面的指標(biāo)，為企業(yè)良好業(yè)績(jī)的帶來了驅(qū)動(dòng)力。利用平衡計(jì)分卡中的非財(cái)務(wù)指標(biāo)框架為企業(yè)制定清晰的戰(zhàn)略目標(biāo)，構(gòu)建適用于我國(guó)高新技術(shù)企業(yè)的業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)體系，是極具實(shí)踐意義和探索價(jià)值的。1.財(cái)務(wù)層面。財(cái)務(wù)層面最根本的目標(biāo)是提高盈利能力，而保持較強(qiáng)盈利能力的前提是提高運(yùn)營(yíng)效率、控制財(cái)務(wù)

10、風(fēng)險(xiǎn)和經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)。基于高新技術(shù)企業(yè)高成長(zhǎng)性的特點(diǎn)，特別是在創(chuàng)業(yè)初期和成長(zhǎng)期，銷售增長(zhǎng)率、市場(chǎng)份額增長(zhǎng)率等成長(zhǎng)性指標(biāo)的重要性程度明顯加大，也需要重點(diǎn)予以反映。因此，財(cái)務(wù)層面的評(píng)價(jià)指標(biāo)的設(shè)計(jì)可以從增強(qiáng)盈利能力、提高營(yíng)運(yùn)效率、加強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)管理和促進(jìn)企業(yè)成長(zhǎng)四方面著手。2.利益相關(guān)者層面。利益相關(guān)者理論認(rèn)為企業(yè)是由許多利益相關(guān)者構(gòu)成的，利益相關(guān)者利益需求的滿足是企業(yè)取得良好業(yè)績(jī)的關(guān)鍵?？蛻?、供應(yīng)商、金融機(jī)構(gòu)、政府等都是高新技術(shù)企業(yè)重要的外部利益相關(guān)者，他們?cè)趲椭髽I(yè)實(shí)現(xiàn)其目標(biāo)的同時(shí)，也要求得到相應(yīng)的回報(bào)?？蛻魸M意是留住老客戶和增加新客戶的前提，也是擴(kuò)大市場(chǎng)份額的基礎(chǔ)。就一般高新技術(shù)企業(yè)而言，利益相關(guān)者層面的

11、評(píng)價(jià)指標(biāo)可以從提高客戶滿意度、擴(kuò)大市場(chǎng)份額、提高客戶獲利能力、改善與供應(yīng)商的關(guān)系、改善與金融機(jī)構(gòu)的關(guān)系、加強(qiáng)政企合作及履行社會(huì)責(zé)任七個(gè)方面進(jìn)行設(shè)計(jì)。3.研發(fā)與創(chuàng)新層面。研發(fā)與創(chuàng)新是高新技術(shù)企業(yè)培育核心競(jìng)爭(zhēng)能力、謀求長(zhǎng)期發(fā)展的源泉。該層面的活動(dòng)非常復(fù)雜，既包括研發(fā)前期投入階段、研發(fā)與創(chuàng)新過程，也包括技術(shù)創(chuàng)新產(chǎn)出階段。研發(fā)與創(chuàng)新層面的評(píng)價(jià)工作必須全面考量各個(gè)階段的工作績(jī)效，從增加創(chuàng)新投入、增加創(chuàng)新產(chǎn)出、控制創(chuàng)新過程三個(gè)關(guān)鍵方面進(jìn)行指標(biāo)的構(gòu)建。并且，在構(gòu)建研發(fā)與創(chuàng)新層面評(píng)價(jià)指標(biāo)時(shí)，要避免過分的關(guān)注技術(shù)創(chuàng)新產(chǎn)出績(jī)效，而忽略企業(yè)研發(fā)與創(chuàng)新長(zhǎng)期潛能的做法。4.內(nèi)部業(yè)務(wù)流程層面。一般內(nèi)部業(yè)務(wù)包括三個(gè)主要的業(yè)

12、務(wù)流程，即創(chuàng)新流程、經(jīng)營(yíng)流程和服務(wù)流程。但由于研發(fā)與創(chuàng)新流程已作為高新技術(shù)企業(yè)價(jià)值鏈中最為重要的一環(huán)，值得單設(shè)一個(gè)層面以反映和評(píng)價(jià)，所以這里的內(nèi)部業(yè)務(wù)流程層面只包括對(duì)經(jīng)營(yíng)流程和服務(wù)流程。對(duì)高新技術(shù)企業(yè)而言，好的內(nèi)部業(yè)務(wù)流程可使企業(yè)用最短的時(shí)間、最合理的成本生產(chǎn)出顧客需要的產(chǎn)品并提供優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)，以提高客戶滿意度。提高生產(chǎn)效率、改善產(chǎn)品質(zhì)量、加快交付速度、控制產(chǎn)品成本和提高售后服務(wù)水平成為該流程評(píng)價(jià)的關(guān)鍵目標(biāo)。5.學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)層面。學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)是企業(yè)具有持續(xù)改進(jìn)和創(chuàng)造未來價(jià)值的能力，是企業(yè)發(fā)展的最基本的動(dòng)力，是其他幾個(gè)層面取得卓越成效的動(dòng)因。作為以新技術(shù)和知識(shí)密集為主要特點(diǎn)的高新技術(shù)企業(yè)，高素質(zhì)的

13、人力資源、激勵(lì)創(chuàng)新的企業(yè)文化是企業(yè)增強(qiáng)研發(fā)與創(chuàng)新能力、增強(qiáng)盈利能力的主要驅(qū)動(dòng)因素。與此同時(shí)，平衡計(jì)分卡引入的非財(cái)務(wù)指標(biāo)由于超出了會(huì)計(jì)信息系統(tǒng)的核算范疇，而使得企業(yè)管理信息系統(tǒng)變得異常重要，因此學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)的促進(jìn)因子有三個(gè)，即人力資本、組織文化和信息系統(tǒng)。平衡計(jì)分卡把高新技術(shù)企業(yè)戰(zhàn)略轉(zhuǎn)變?yōu)槟繕?biāo)和指標(biāo)，組成了五個(gè)不同層面，其中財(cái)務(wù)是根本，利益相關(guān)者是關(guān)鍵，研發(fā)與創(chuàng)新是源泉，內(nèi)部業(yè)務(wù)流程是基礎(chǔ)，學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)是動(dòng)因。這五個(gè)層面的目標(biāo)層層推進(jìn)、互相支撐，構(gòu)成一個(gè)完整的業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)指標(biāo)體系。四、結(jié)語平衡計(jì)分卡改進(jìn)了傳統(tǒng)績(jī)效評(píng)價(jià)的不足，為戰(zhàn)略績(jī)效管理和企業(yè)戰(zhàn)略管理提供強(qiáng)有力的支持。平衡計(jì)分卡分析設(shè)立四方面關(guān)鍵成功因

14、素，通過建立各級(jí)業(yè)務(wù)單元乃至各崗位的關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)，并與企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)緊密相連，形成有機(jī)統(tǒng)一的企業(yè)戰(zhàn)略保障體系和績(jī)效評(píng)價(jià)體系，可以促進(jìn)各崗位工作的有序和效率，明顯節(jié)約企業(yè)管理者的時(shí)間，提高企業(yè)管理的整體效率和業(yè)績(jī)。相信，中國(guó)企業(yè)在采用了平衡計(jì)分卡可以有助于實(shí)現(xiàn)從從粗放式管理向精細(xì)化管理的轉(zhuǎn)變，從戰(zhàn)術(shù)經(jīng)營(yíng)向戰(zhàn)略管理轉(zhuǎn)變，最終在全球化的競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出。1.優(yōu)秀績(jī)效（能做什么）行為素質(zhì)（如何做）+（做到什么）。(填空 )2.目的是通過良好的溝通，使專業(yè)技術(shù)人員了解自己在績(jī)效周期內(nèi)的表現(xiàn)，并針對(duì)存在的問題采取相應(yīng)措施，從而提升績(jī)效水平。(填空 )3.是反映文章最主要內(nèi)容的術(shù)語，對(duì)文獻(xiàn)檢索有重要作用，按學(xué)科

15、級(jí)別從上至下選取38個(gè)，不得少于3個(gè)，并以分號(hào)隔開。(填空 )4.績(jī)效管理的原則有哪些？(簡(jiǎn)答 )5.( )是組織績(jī)效的根本和基礎(chǔ)，只有使個(gè)人工作績(jī)效最大化，才有可能使組織績(jī)效最大化。(單選 )A組織績(jī)效B團(tuán)隊(duì)績(jī)效C個(gè)人績(jī)效D整體績(jī)效6.( )是核對(duì)信息真實(shí)性的好辦法。(單選 )A抽查B問卷C談話D觀察7.( )是績(jī)效改進(jìn)流程的第一步，其目的在于明確個(gè)人、部門和組織層面存在的績(jī)效差距，并找出導(dǎo)致差距存在的原因，編制績(jī)效分析報(bào)告。(單選 )A績(jī)效分析B績(jī)效管理C績(jī)效輔導(dǎo)D績(jī)效評(píng)價(jià)8.青少年時(shí)期既是長(zhǎng)身體、長(zhǎng)才干的關(guān)鍵時(shí)期，也是理想萌發(fā)、世界觀形成、人生探索的困難期。這就需要教師( )。(單選 )

16、A搞好教學(xué)B做好思想品德教育工作C關(guān)心學(xué)生的健康D完善自身9.調(diào)查研究常用方法的定性分析法的方法有( )。(多選 )A歸納和演繹B分析與綜合C抽象與概括D觀察與記錄10.影響創(chuàng)新能力的因素中工作任務(wù)的特性包括( )。(多選 )A任務(wù)特征B任務(wù)目標(biāo)C資源提供D評(píng)價(jià)和反饋11.表達(dá)的方式有( )。(多選 )A敘述B描寫C抒情D議論12.平衡計(jì)分卡能使組織有效地跟蹤財(cái)務(wù)目標(biāo)，同時(shí)關(guān)注關(guān)鍵能力的進(jìn)展，并開發(fā)對(duì)未來成長(zhǎng)有利的無形資產(chǎn)。(判斷 )正確錯(cuò)誤13.現(xiàn)代意義的團(tuán)隊(duì)績(jī)效管理，并不與個(gè)體績(jī)效管理相對(duì)立，而是包含個(gè)體在內(nèi)的團(tuán)隊(duì)績(jī)效管理，是一種以團(tuán)隊(duì)績(jī)效帶動(dòng)個(gè)體績(jī)效的績(jī)效管理模式。(判斷 )正確錯(cuò)誤14

17、.知識(shí)素質(zhì)指的是一個(gè)人的知識(shí)素養(yǎng)（或“修養(yǎng)”），也即它所掌握的知識(shí)與對(duì)知識(shí)的運(yùn)用能力。(判斷 )正確錯(cuò)誤15.一個(gè)人的知識(shí)只有10%是靠正規(guī)學(xué)校教育給予的。因此，學(xué)習(xí)要重視兩個(gè)方面：首先，要不斷地向書本學(xué)習(xí)；其次，向能者學(xué)習(xí)。(判斷 )正確錯(cuò)誤. 是用來衡量績(jī)效目標(biāo)達(dá)成的標(biāo)尺，即通過對(duì)績(jī)效指標(biāo)的具體評(píng)價(jià)來衡量績(jī)效目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)程度。 (填空 ) 2. 人的能力可分為：學(xué)習(xí)能力、執(zhí)行能力、專業(yè)能力三類。其中，尤以為其他能力之基礎(chǔ)。 (填空 ) 3. ，又稱資訊，普遍存在于自然界和人類社會(huì)活動(dòng)中，它的表現(xiàn)形式遠(yuǎn)遠(yuǎn)比物質(zhì)和能量復(fù)雜。 (填空 ) 4. 快速提升專業(yè)技術(shù)人員設(shè)計(jì)能力的方法有哪些？ (簡(jiǎn)答

18、) 5. ( )觀點(diǎn)所構(gòu)想的績(jī)效管理系統(tǒng)更像是戰(zhàn)略或事業(yè)計(jì)劃，個(gè)體的因素由于其多變和復(fù)雜的特性并沒有成為主要的關(guān)注點(diǎn)。 (單選 ) A績(jī)效管理是管理組織績(jī)效的系統(tǒng)B績(jī)效管理是管理專業(yè)技術(shù)人員績(jī)效的系統(tǒng)C績(jī)效管理是管理團(tuán)隊(duì)的系統(tǒng)D績(jī)效管理是管理組織和專業(yè)技術(shù)人員績(jī)效的綜合系統(tǒng)6. 將所有要進(jìn)行評(píng)價(jià)的職務(wù)列在一起，兩兩配對(duì)比較，這種方法稱為( )。 (單選 ) A配對(duì)比較法B強(qiáng)迫分配法C簡(jiǎn)單排序法D交替排序法7. 任何一個(gè)團(tuán)隊(duì)都存在兩個(gè)目標(biāo)：團(tuán)隊(duì)目標(biāo)和( )。 (單選 ) A個(gè)體目標(biāo)B集體目標(biāo)C遠(yuǎn)大目標(biāo)D階段目標(biāo)8. 抓住事物的缺點(diǎn)進(jìn)行分析，以確定發(fā)明對(duì)象的創(chuàng)新技法稱為( )。 (單選 ) A缺點(diǎn)

19、列舉法B特性列舉法C成對(duì)列舉法D主體附加法9. 表示績(jī)效結(jié)果的概念有( )。 (多選 ) A責(zé)任履行度B目標(biāo)完成度C關(guān)鍵結(jié)果領(lǐng)域D產(chǎn)量銷量10. 評(píng)價(jià)者培訓(xùn)的實(shí)施方法包括( )。 (多選 ) A專題討論會(huì)B群體討論法C個(gè)別討論法D面談法11. 論文寫作中的注意事項(xiàng)包括( )。 (多選 ) A擬草稿B正式寫C求完善D舒口氣12. 績(jī)效管理也會(huì)對(duì)工作分析產(chǎn)生影響?？?jī)效管理中發(fā)現(xiàn)的問題，是對(duì)工作設(shè)計(jì)合理與否的一種驗(yàn)證。 (判斷 ) 正確錯(cuò)誤13. 績(jī)效評(píng)價(jià)最核心的目標(biāo)就是通過它的選擇、預(yù)測(cè)和導(dǎo)向作用實(shí)現(xiàn)組織的戰(zhàn)略目標(biāo)。 (判斷 ) 正確錯(cuò)誤14. 創(chuàng)新思維能力是主體創(chuàng)新和創(chuàng)新能力發(fā)展的核心和關(guān)鍵。

20、(判斷 ) 正確錯(cuò)誤15. 行政、工勤也為病人服務(wù)，但是這種服務(wù)是間接的，是從行政管理、物資供應(yīng)、生活保障等方面提供的。 (判斷 ) 正確錯(cuò)誤 1、對(duì)于專業(yè)技術(shù)人員個(gè)人績(jī)效，在對(duì)其進(jìn)行評(píng)價(jià)時(shí)，通常需要綜合考慮專業(yè)技術(shù)人員的工作結(jié)果和(工作態(tài)度)。(填空 ) 2、（權(quán)重）在量上表現(xiàn)為績(jī)效考核指標(biāo)在總分中所占的比重。 (填空 ) 3、人的能力可分為：學(xué)習(xí)能力、執(zhí)行能力、專業(yè)能力三類。其中，尤以（學(xué)習(xí)能力）為其他能力之基礎(chǔ)。 (填空 ) 4、績(jī)效管理的意義有哪些？ (簡(jiǎn)答 ) (一)促進(jìn)組織和個(gè)人績(jī)效的提升；（二）為人員甄選提供基礎(chǔ)；（三）促進(jìn)管理流程和業(yè)務(wù)流程優(yōu)化； （四）保證組織戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)；

21、（五）提供一個(gè)規(guī)范而簡(jiǎn)潔的溝通平臺(tái)；（六）構(gòu)建和諧的組織文化 5、績(jī)效的( C )指組織使用資源的投入產(chǎn)出狀況。 (單選 ) A、有效性 B、變革性 C、效率 D、速度 6、現(xiàn)代的職業(yè)經(jīng)理人必須是以德為先、以德為本，注重個(gè)人的品德修養(yǎng)，一言一行，一舉一動(dòng)都要從大 局、整體的利益出發(fā)，處處要以身作則、嚴(yán)于律己，起到表率作用。說明現(xiàn)代職業(yè)經(jīng)理應(yīng)具備( A )素質(zhì)。 (單選 ) A、影響力 B、創(chuàng)造力 C、親和力 D、穿透力 7、教師的首要任務(wù)是( A)。 (單選 ) A、教學(xué) B、做好思想品德教育工作 C、關(guān)心學(xué)生健康 D、學(xué)術(shù) 8、下列哪個(gè)不是輸入媒體( D)。 (單選 ) A、鍵盤 B、鼠標(biāo)

22、C、掃描儀 D、顯示器 9、績(jī)效管理是理念和思想的統(tǒng)一，應(yīng)該貫穿于整個(gè)管理流程的所有環(huán)節(jié)，滲透到組織管理的各個(gè)方面，包括( ABCD)。 (多選 )A、組織戰(zhàn)略 B、人力資源管理 C、組織文化 D、統(tǒng)計(jì)與控制 10、由于各個(gè)組織活動(dòng)的性質(zhì)不同，目標(biāo)管理的步驟可以不完全一樣，但一般來說，可以分為以下四步( ABCD)。 (多選 ) A、建立一套完整的目標(biāo)體系 B、明確責(zé)任 C、組織實(shí)施 D、檢查和評(píng)價(jià) 11、一般來說，績(jī)效評(píng)價(jià)包括( ABC)評(píng)價(jià)對(duì)象。 (多選 ) A、組織績(jī)效 B、部門績(jī)效 C、個(gè)人績(jī)效 D、公司績(jī)效 12、平衡計(jì)分卡能使組織有效地跟蹤財(cái)務(wù)目標(biāo)，同時(shí)關(guān)注關(guān)鍵能力的進(jìn)展，并開發(fā)對(duì)

23、未來成長(zhǎng)有利的無形資產(chǎn)。 (判斷 ) 正確 13、組織的績(jī)效管理如果缺乏了有效的績(jī)效溝通，那組織的績(jī)效管理就不能稱之為績(jī)效管理，至少在某種程度上講是不完整的績(jī)效管理。 (判斷 ) 正確 14、文章作者姓名應(yīng)置于篇名上方。 (判斷 ) 錯(cuò)誤 15、一條信息在某一時(shí)刻價(jià)值非常高，但過了這一時(shí)刻，可能一點(diǎn)價(jià)值也沒有。 (判斷 ) 正確 1、（績(jī)效）（Performance），也稱為業(yè)績(jī)、效績(jī)、成效等，反映的是人們從事某一種活動(dòng)所產(chǎn)生的成績(jī)和成果。 (填空 ) 2、（關(guān)鍵詞）是反映文章最主要內(nèi)容的術(shù)語，對(duì)文獻(xiàn)檢索有重要作用，按學(xué)科級(jí)別從上至下選取38個(gè)不得少于3個(gè)，并以分號(hào)隔開。 (填空 ) 3、會(huì)計(jì)

24、的基本職能包括：進(jìn)行會(huì)計(jì)核算和實(shí)施會(huì)計(jì)（監(jiān)督）兩個(gè)方面。 (填空 ) 4、信息的特性有哪些？ (簡(jiǎn)答 ) 信息有四大特性：（一）信息的普遍性；（二）信息具有不滅性；（三）信息具有無限復(fù)制性，可以廣泛傳播；（四）信息具有指向性。 5、( A)觀點(diǎn)所構(gòu)想的績(jī)效管理系統(tǒng)更像是戰(zhàn)略或事業(yè)計(jì)劃，個(gè)體的因素由于其多變和復(fù)雜的特性并沒有成為主要的關(guān)注點(diǎn)。 (單選 ) A績(jī)效管理是管理組織績(jī)效的系統(tǒng) B績(jī)效管理是管理專業(yè)技術(shù)人員績(jī)效的系統(tǒng) C績(jī)效管理是管理團(tuán)隊(duì)的系統(tǒng) D績(jī)效管理是管理組織和專業(yè)技術(shù)人員績(jī)效的綜合系統(tǒng) 6、以下( A)不是確定權(quán)重的方法。 (單選 ) A一維確定法 B經(jīng)驗(yàn)判斷法 C按照重要性排序

25、法D權(quán)值因子判斷法 7、在設(shè)計(jì)前，屋主要向設(shè)計(jì)師提一些供他參考的資料、要求，不包括(D )。 (單選 ) A家庭人口B準(zhǔn)備添置設(shè)備的品牌、型號(hào)等C插座、開關(guān)等位置D鄰居家里的擺設(shè) 8、關(guān)于Pocket的說法不正確的是(D )。 (單選 ) A Pocket的主要功能就是將你要閱讀或者一時(shí)沒有讀完的網(wǎng)頁(yè)標(biāo)記下來 B在手機(jī)版本中，若某網(wǎng)頁(yè)來源用得比較多，Pocket將創(chuàng)建一個(gè)部分專門用作展示從該網(wǎng)站而來的文章 C使得一些東西可以在不同的設(shè)備上閱讀 D Pocket可以查看文章中的Flash 9、人力資源規(guī)劃是一項(xiàng)系統(tǒng)的戰(zhàn)略工程，它以組織發(fā)展戰(zhàn)略為指導(dǎo)，以全面核查現(xiàn)有人力資源、分析組織內(nèi)外部條件為基

26、礎(chǔ)，以預(yù)測(cè)組織對(duì)人員的未來供需為切入點(diǎn)，內(nèi)容包括(ABCD )等。 (多選 ) A晉升規(guī)劃B補(bǔ)充規(guī)劃C培訓(xùn)開發(fā)規(guī)劃D人員調(diào)配規(guī)劃 10、廣義的知識(shí)按內(nèi)容分為( ABCD)。 (多選 ) A關(guān)于“知道是什么”的知識(shí) B關(guān)于“知道為什么”的知識(shí) C關(guān)于“知道怎么做”的知識(shí) D關(guān)于“知道是誰”的知識(shí) 11、設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)主要包括(ABC )。 (多選 ) A主要設(shè)計(jì)師B一般設(shè)計(jì)師C輔助人員D設(shè)計(jì)對(duì)象 12、組織的績(jī)效管理如果缺乏了有效的績(jī)效溝通，那組織的績(jī)效管理就不能稱之為績(jī)效管理，至少在某種程度上講是不完整的績(jī)效管理。 (判斷 ) 正確 13、績(jī)效評(píng)價(jià)最顯著的特征，就是評(píng)價(jià)者根據(jù)一定的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)有關(guān)的

27、人和事做出事實(shí)或價(jià)值的判斷。 (判斷 ) 正確14、關(guān)鍵詞是反映文章最主要內(nèi)容的術(shù)語，對(duì)文獻(xiàn)檢索有重要作用，按學(xué)科級(jí)別從上至下選取38個(gè)，不得少于3個(gè)，并以分號(hào)隔開。 (判斷 ) 正確 15、行政、工勤也為病人服務(wù)，但是這種服務(wù)是間接的，是從行政管理、物資供應(yīng)、生活保障等方面提供的。 (判斷 ) 正確 1、對(duì)于專業(yè)技術(shù)人員個(gè)人績(jī)效，在對(duì)其進(jìn)行評(píng)價(jià)時(shí)，通常需要綜合考慮專業(yè)技術(shù)人員的工作結(jié)果和(工作態(tài)度)。(填空 ) 2、（績(jī)效反饋）目的是通過良好的溝通，使專業(yè)技術(shù)人員了解自己在績(jī)效周期內(nèi)的表現(xiàn)，并針對(duì)存在的問題采取相應(yīng)措施，從而提升績(jī)效水平。 (填空 ) 3、（設(shè)計(jì)）是把一種計(jì)劃、規(guī)劃、設(shè)想通過

28、視覺的形式傳達(dá)出來的活動(dòng)過程。 (填空 ) 4、有效的績(jī)效指標(biāo)應(yīng)該具備哪些特征？ (簡(jiǎn)答 ) （1）與組織戰(zhàn)略相一致；（2）可操作性；（3）高效度；（4）高信度；（5）可接受性。 5、KPI的建立常用的方法不包括( A)。 (單選 ) A任務(wù)分解法 B標(biāo)桿基準(zhǔn)法C成功關(guān)鍵分析法 D目標(biāo)分解法 6、 ( C)是解決“我們擅長(zhǎng)什么”這一類問題，報(bào)告組織內(nèi)部效率，關(guān)注組織內(nèi)部的關(guān)鍵流程，特別是對(duì)顧客滿意度有重要影響的生產(chǎn)和管理流程。 (單選 ) A財(cái)務(wù)維度的目標(biāo) B客戶維度的目標(biāo) C內(nèi)部流程維度的目標(biāo) D成長(zhǎng)維度的目標(biāo) 7.、在團(tuán)隊(duì)績(jī)效指標(biāo)的確定方法中，當(dāng)團(tuán)隊(duì)和組織之間的聯(lián)系很重要，但團(tuán)隊(duì)績(jī)效和組織

29、目標(biāo)之間的關(guān)系卻不很清楚,常用的方法是(D )。 (單選 ) A工作流程法 B客戶關(guān)系法 C組織績(jī)效目標(biāo)法 D績(jī)效金字塔法 8、 關(guān)于Pocket的說法不正確的是( D)。 (單選 ) APocket的主要功能就是將你要閱讀或者一時(shí)沒有讀完的網(wǎng)頁(yè)標(biāo)記下來 B在手機(jī)版本中，若某網(wǎng)頁(yè)來源用得比較多，Pocket將創(chuàng)建一個(gè)部分專門用作展示從該網(wǎng)站而來的文章 C使得一些東西可以在不同的設(shè)備上閱讀 D Pocket可以查看文章中的Flash 9、 一般來說，績(jī)效評(píng)價(jià)包括(ABC )評(píng)價(jià)對(duì)象。 (多選 ) A組織績(jī)效 B部門績(jī)效 C個(gè)人績(jī)效 D公司績(jī)效 10、績(jī)效反饋的基本原則有(ABCD )。 (多選

30、) A經(jīng)常性原則 B對(duì)事不對(duì)人原則 C多問少講原則、制度化原則 D著眼未來的原則、正面引導(dǎo)原則11、 教師備課要注意(ABC )。 (多選 ) A了解學(xué)生的技能 B根據(jù)學(xué)生對(duì)象的實(shí)際情況 C結(jié)合自身特點(diǎn) D聽取家長(zhǎng)意見 12、 在整個(gè)績(jī)效管理期間，管理者都要不斷地對(duì)專業(yè)技術(shù)人員進(jìn)行指導(dǎo)和反饋，即進(jìn)行持續(xù)地溝通。 (判斷 ) 正確 13、標(biāo)桿基準(zhǔn)法是組織將自身的關(guān)鍵業(yè)績(jī)行為與最強(qiáng)的競(jìng)爭(zhēng)組織或那些在行業(yè)中領(lǐng)先的、最有名望的組織的關(guān)鍵業(yè)績(jī)行為作為基準(zhǔn)進(jìn)行評(píng)價(jià)與比較，分析這些基準(zhǔn)組織的績(jī)效形成原因，在此基礎(chǔ)上建立本組織可持續(xù)發(fā)展的關(guān)鍵業(yè)績(jī)標(biāo)準(zhǔn)及績(jī)效改進(jìn)的最優(yōu)策略的程序與方法。 (判斷 )正確 14、標(biāo)

31、桿管理方法較好地體現(xiàn)了現(xiàn)代知識(shí)管理中追求競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的本質(zhì)特性，因此具有巨大的實(shí)效性和廣泛的適用性。 (判斷 )正確 15、在進(jìn)行績(jī)效計(jì)劃會(huì)議時(shí)，首先往往需要回顧一下已經(jīng)準(zhǔn)備好的各種信息，在討論具體的工作職責(zé)之前，領(lǐng)導(dǎo)和專業(yè)技術(shù)人員都應(yīng)該知道公司的要求、發(fā)展方向以及對(duì)討論具體工作職責(zé)有關(guān)系和有意義的其他信息，包括組織的經(jīng)營(yíng)計(jì)劃信息，專業(yè)技術(shù)人員的工作描述和上一個(gè)績(jī)效期間的評(píng)估? (判斷 )正確 1. 從人力資源管理的角度而言，（績(jī)效管理）是通過持續(xù)開放的監(jiān)控和溝通過程來開發(fā)團(tuán)隊(duì)和個(gè)體的潛能，從而實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)所預(yù)期的利益、產(chǎn)出的管理思想和具有戰(zhàn)略意義的、整合的管理流程和方法。 (填空 ) 6 2.

32、績(jī)效管理的過程通常被看成是一個(gè)循環(huán)，這個(gè)循環(huán)周期一般分為（績(jī)效計(jì)劃）、績(jī)效實(shí)施、績(jī)效評(píng)價(jià)以及績(jī)效反饋四個(gè)階段。 (填空 ) 9 3. 績(jī)效評(píng)價(jià)專家常以（雙向細(xì)目表）表的形式來界定有關(guān)評(píng)價(jià)內(nèi)容。 (填空 ) 67 4. 信息的特性有哪些？ (簡(jiǎn)答 ) 162 信息有四大特征：1.信息的普遍性。2.信息具有不滅性。3.信息具有無限復(fù)制性，可以廣泛傳播。4.信息具有指向性。某些信息的價(jià)值具有很強(qiáng)的時(shí)效性。 5. 對(duì)評(píng)價(jià)結(jié)果有異議，依據(jù)相關(guān)規(guī)定以單位或個(gè)人名義向申訴管理結(jié)構(gòu)提起申訴的組織或個(gè)人稱為( A)。 94(單選 ) A申訴方 B被申訴方 C申訴管理機(jī)構(gòu) D申訴參與方 6. 設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)不包括( C

33、)。 (單選 ) 143 A主要設(shè)計(jì)師 B一般設(shè)計(jì)師 C客戶 D輔助人員 7. 關(guān)于餐廳的設(shè)計(jì)原則，不正確的是( D)。 (單選 ) 152 A要求簡(jiǎn)單、便捷、衛(wèi)生、舒適 B單獨(dú)用一個(gè)空間做餐廳是最理想的 C放置屏風(fēng)是實(shí)用藝術(shù)性兼具的做法 D飯廳與廚房不需要毗鄰或者接近 8. 教師授課總結(jié)按內(nèi)容分類，不包括( D)。 (單選 ) 173 A學(xué)習(xí)總結(jié) B學(xué)習(xí)總結(jié) C思想總結(jié) D年度總結(jié) 9. 平衡計(jì)分卡的“平衡性”主要體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面( ABCD)。 (多選 ) 27 A財(cái)務(wù)與非財(cái)務(wù)的平衡 B長(zhǎng)期與短期的平衡 C外部與內(nèi)部的平衡 D結(jié)果與動(dòng)因的平衡 10. 一般來說，績(jī)效評(píng)價(jià)包括(ABC )評(píng)

34、價(jià)對(duì)象。 (多選 ) 70 A組織績(jī)效 B部門績(jī)效 C個(gè)人績(jī)效 D公司績(jī)效 11. 室內(nèi)設(shè)計(jì)專業(yè)技術(shù)人員技能提升的初級(jí)途徑有(ABCD )。 (多選 ) 150 A先從手繪開始，多看書，多學(xué)習(xí) B多看一些裝潢雜志上的設(shè)計(jì)說明或者解說 C開始要先學(xué)會(huì)組合 D多了解材料及工藝過程 12. 在整個(gè)績(jī)效管理期間，管理者都要不斷地對(duì)專業(yè)技術(shù)人員進(jìn)行指導(dǎo)和反饋，即進(jìn)行持續(xù)地溝通。 (判斷 ) 正確 13. 客戶維度的目標(biāo)是解決“股東如何看待我們”這一類問題，用于衡量組織管理者的努力是否對(duì)組織的經(jīng)濟(jì)收益產(chǎn)生了積極的作用。 (判斷 ) 28 錯(cuò)誤 14. SSpecific原則要求面談交流要直接而具體，不能作

35、泛泛的、抽象的、一般性評(píng)價(jià)。 (判斷 ) 正確 91 15. 三因素法提出從專業(yè)技術(shù)人員、主管和環(huán)境三方面來分析績(jī)效問題。 (判斷 ) 正確 97專業(yè)技術(shù)人員績(jī)效管理與業(yè)務(wù)能力提升1. 從人力資源管理的角度而言，（績(jī)效管理）是通過持續(xù)開放的監(jiān)控和溝通過程來開發(fā)團(tuán)隊(duì)和個(gè)體的潛能，從而實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)所預(yù)期的利益、產(chǎn)出的管理思想和具有戰(zhàn)略意義的、整合的管理流程和方法。 (填空 ) 62. 績(jī)效管理的過程通常被看成是一個(gè)循環(huán)，這個(gè)循環(huán)周期一般分為（績(jī)效計(jì)劃）、績(jī)效實(shí)施、績(jī)效評(píng)價(jià)以及績(jī)效反饋四個(gè)階段。 (填空 ) 93. 績(jī)效評(píng)價(jià)專家常以（雙向細(xì)目表）表的形式來界定有關(guān)評(píng)價(jià)內(nèi)容。 (填空 ) 674. 信

36、息的特性有哪些？ (簡(jiǎn)答 ) 162 信息有四大特征：1.信息的普遍性。2.信息具有不滅性。3.信息具有無限復(fù)制性，可以廣泛傳播。4.信息具有指向性。某些信息的價(jià)值具有很強(qiáng)的時(shí)效性。5. 對(duì)評(píng)價(jià)結(jié)果有異議，依據(jù)相關(guān)規(guī)定以單位或個(gè)人名義向申訴管理結(jié)構(gòu)提起申訴的組織或個(gè)人稱為( A)。 94(單選 ) A申訴方 B被申訴方 C申訴管理機(jī)構(gòu) D申訴參與方 6. 設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)不包括( C)。 (單選 ) 143A主要設(shè)計(jì)師 B一般設(shè)計(jì)師 C客戶 D輔助人員 7. 關(guān)于餐廳的設(shè)計(jì)原則，不正確的是( D)。 (單選 ) 152A要求簡(jiǎn)單、便捷、衛(wèi)生、舒適 B單獨(dú)用一個(gè)空間做餐廳是最理想的 C放置屏風(fēng)是實(shí)用藝術(shù)

37、性兼具的做法 D飯廳與廚房不需要毗鄰或者接近 8. 教師授課總結(jié)按內(nèi)容分類，不包括( D)。 (單選 ) 173A學(xué)習(xí)總結(jié) B學(xué)習(xí)總結(jié) C思想總結(jié) D年度總結(jié) 9. 平衡計(jì)分卡的“平衡性”主要體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面( ABCD)。 (多選 ) 27A財(cái)務(wù)與非財(cái)務(wù)的平衡 B長(zhǎng)期與短期的平衡 C外部與內(nèi)部的平衡 D結(jié)果與動(dòng)因的平衡 10. 一般來說，績(jī)效評(píng)價(jià)包括(ABC )評(píng)價(jià)對(duì)象。 (多選 ) 70A組織績(jī)效 B部門績(jī)效 C個(gè)人績(jī)效 D公司績(jī)效 11. 室內(nèi)設(shè)計(jì)專業(yè)技術(shù)人員技能提升的初級(jí)途徑有(ABCD )。 (多選 ) 150A先從手繪開始，多看書，多學(xué)習(xí) B多看一些裝潢雜志上的設(shè)計(jì)說明或者解說

38、C開始要先學(xué)會(huì)組合 D多了解材料及工藝過程 12. 在整個(gè)績(jī)效管理期間，管理者都要不斷地對(duì)專業(yè)技術(shù)人員進(jìn)行指導(dǎo)和反饋，即進(jìn)行持續(xù)地溝通。 (判斷 ) 正確 錯(cuò)誤 13. 客戶維度的目標(biāo)是解決“股東如何看待我們”這一類問題，用于衡量組織管理者的努力是否對(duì)組織的經(jīng)濟(jì)收益產(chǎn)生了積極的作用。 (判斷 ) 28 錯(cuò)誤 14. SSpecific原則要求面談交流要直接而具體，不能作泛泛的、抽象的、一般性評(píng)價(jià)。 (判斷 ) 正確 9115. 三因素法提出從專業(yè)技術(shù)人員、主管和環(huán)境三方面來分析績(jī)效問題。 (判斷 ) 正確 97 1.對(duì)于專業(yè)技術(shù)人員個(gè)人績(jī)效，在對(duì)其進(jìn)行評(píng)價(jià)時(shí)，通常需要綜合考慮專業(yè)技術(shù)人員的工作

39、結(jié)果和。(填空 )2.是指對(duì)未來的預(yù)想及使其變?yōu)楝F(xiàn)實(shí)的有效方法的設(shè)計(jì)，是對(duì)未來進(jìn)行預(yù)測(cè)并制定行動(dòng)方案，簡(jiǎn)言之，計(jì)劃就是設(shè)立目標(biāo)和編制方案。(填空 )3.能力是主體創(chuàng)新和創(chuàng)新能力發(fā)展的核心和關(guān)鍵。(填空 )4.績(jī)效管理的原則有哪些？(簡(jiǎn)答 )5.( )是指?jìng)€(gè)人所表現(xiàn)出的、能夠被評(píng)價(jià)的、與組織與群體目標(biāo)相關(guān)的工作行為及其結(jié)果。(單選 )A組織績(jī)效B團(tuán)隊(duì)績(jī)效C個(gè)人績(jī)效D整體績(jī)效6.績(jī)效監(jiān)控始終關(guān)注專業(yè)技術(shù)人員( )，旨在通過提高個(gè)體績(jī)效水平來改進(jìn)部門和組織的績(jī)效。(單選 )A工作績(jī)效B工作態(tài)度C工作成果D工作流程7.( )是績(jī)效改進(jìn)流程的第一步，其目的在于明確個(gè)人、部門和組織層面存在的績(jī)效差距，并找

40、出導(dǎo)致差距存在的原因，編制績(jī)效分析報(bào)告。(單選 )A績(jī)效分析B績(jī)效管理C績(jī)效輔導(dǎo)D績(jī)效評(píng)價(jià)8.在設(shè)計(jì)前，屋主要向設(shè)計(jì)師提一些供他參考的資料、要求，不包括( )。(單選 )A家庭人口B準(zhǔn)備添置設(shè)備的品牌、型號(hào)等C插座、開關(guān)等位置D鄰居家里的擺設(shè)9.下列屬于標(biāo)桿管理的分類的是( )。(多選 )A內(nèi)部標(biāo)桿管理B競(jìng)爭(zhēng)性標(biāo)桿管理C功能性標(biāo)桿管理D通用性標(biāo)桿管理10.一般來說，績(jī)效評(píng)價(jià)包括( )評(píng)價(jià)對(duì)象。(多選 )A組織績(jī)效B部門績(jī)效C個(gè)人績(jī)效D公司績(jī)效11.物業(yè)公司對(duì)住宅裝修的要求，空調(diào)外機(jī)的掛置位置，外墻門窗可否變動(dòng)等等。其中，不可忽略( )。(多選 )A不能破壞原承重結(jié)構(gòu)B不要任意破壞原水電等配套設(shè)

41、施C不要任意破壞原設(shè)施以上都對(duì)12.組織和部門/團(tuán)隊(duì)績(jī)效是通過個(gè)人績(jī)效實(shí)現(xiàn)的，離開個(gè)人績(jī)效，無所謂組織和部門/團(tuán)隊(duì)績(jī)效。(判斷 )正確錯(cuò)誤13.在進(jìn)行績(jī)效計(jì)劃會(huì)議時(shí)，首先往往需要回顧一下已經(jīng)準(zhǔn)備好的各種信息，在討論具體的工作職責(zé)之前，領(lǐng)導(dǎo)和專業(yè)技術(shù)人員都應(yīng)該知道公司的要求、發(fā)展方向以及對(duì)討論具體工作職責(zé)有關(guān)系和有意義的其他信息，包括組織的經(jīng)營(yíng)計(jì)劃信息，專業(yè)技術(shù)人員的工作描述和上一個(gè)績(jī)效期間的評(píng)估? (判斷 )正確錯(cuò)誤14.每個(gè)人都有一種天生的或者具有傾向性的指導(dǎo)風(fēng)格，管理者需要了解自己的指導(dǎo)風(fēng)格，以及應(yīng)用時(shí)機(jī)，這樣才能使管理者對(duì)專業(yè)技術(shù)人員的指導(dǎo)更加有效。(判斷 )正確錯(cuò)誤15.創(chuàng)新思維能力是

42、主體創(chuàng)新和創(chuàng)新能力發(fā)展的核心和關(guān)鍵。(判斷 )正確錯(cuò)誤專業(yè)技術(shù)人員學(xué)習(xí)能力的特點(diǎn)？1、學(xué)習(xí)能力是專業(yè)技術(shù)人員諸多能力的綜合反應(yīng)2、學(xué)習(xí)能力是動(dòng)態(tài)衡量專業(yè)技術(shù)人員能力高低的真正尺度，是衡量專業(yè)技術(shù)人員潛能的標(biāo)尺。3、學(xué)習(xí)能力決定著創(chuàng)新力，學(xué)習(xí)的過程本質(zhì)上是創(chuàng)新的過程，創(chuàng)新與學(xué)習(xí)是一個(gè)相互交容不可分割的整體，創(chuàng)新的源泉在于學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)的成效體現(xiàn)于創(chuàng)新。【關(guān)鍵詞】平衡計(jì)分卡；業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)；高新技術(shù)企業(yè)一、引言隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)程度激烈、產(chǎn)品服務(wù)升級(jí)周期縮短，在工業(yè)社會(huì)向信息社會(huì)轉(zhuǎn)變的過程中，對(duì)戰(zhàn)略目標(biāo)、戰(zhàn)略管理程序和業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)體系也亟需審視。傳統(tǒng)的企業(yè)業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)主要是財(cái)務(wù)業(yè)績(jī)的評(píng)價(jià)，具有靜止、單一和

43、被動(dòng)反映的特點(diǎn)，不能與組織機(jī)構(gòu)的戰(zhàn)略目標(biāo)和管理手段相結(jié)合，這種缺陷在瞬息萬變的信息時(shí)代愈發(fā)突出，迫切需要用新的評(píng)價(jià)體系來取代。平衡計(jì)分卡（BSC）便是近年來國(guó)內(nèi)外企業(yè)所選擇的新的戰(zhàn)略性業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)方法之一。二、平衡計(jì)分卡理論及其應(yīng)用1992年，平衡計(jì)分卡由哈佛商學(xué)院教授Robert Kaplan等創(chuàng)建。作為一種典型全面計(jì)量企業(yè)戰(zhàn)略性業(yè)績(jī)的評(píng)價(jià)方法，它能夠適應(yīng)信息時(shí)代和競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境的需求，從戰(zhàn)略的角度對(duì)財(cái)務(wù)和非財(cái)務(wù)業(yè)績(jī)進(jìn)行衡量。1.平衡計(jì)分卡是一種以信息為基礎(chǔ)的管理工具。平衡計(jì)分卡以信息為基礎(chǔ)，分析哪些是完成企業(yè)使命的關(guān)鍵性成本因素以及評(píng)價(jià)這些關(guān)鍵性成本因素的項(xiàng)目，并不斷檢查、審核這一過程，以把握企業(yè)業(yè)

44、績(jī)的真實(shí)性和客觀性。傳統(tǒng)的財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)模式只衡量過去發(fā)生的事情，無法評(píng)估企業(yè)前瞻性的投資。為彌補(bǔ)不足，平衡計(jì)分卡由四項(xiàng)觀點(diǎn)組成一組的績(jī)效指標(biāo)來模擬一個(gè)組織的遠(yuǎn)景。此四項(xiàng)指標(biāo)分別是：財(cái)務(wù)（Financial）、顧客（Customer）、內(nèi)部流程（Internal Business Processes）、學(xué)習(xí)成長(zhǎng)（Learning and Growth）。這四項(xiàng)指標(biāo)一方面保留過去衡量績(jī)效的財(cái)務(wù)指標(biāo)；另一方面監(jiān)督組織的行為應(yīng)兼顧學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)的需求，并且把產(chǎn)出和績(jī)效驅(qū)動(dòng)因素聯(lián)系起來。平衡計(jì)分卡以衡量指標(biāo)及其量度作為語言，把組織使命和策略轉(zhuǎn)變?yōu)橐惶浊昂筮B貫的系統(tǒng)績(jī)效評(píng)核量度，把復(fù)雜而籠統(tǒng)的概念轉(zhuǎn)化為精確的目標(biāo)

45、，得以達(dá)到財(cái)務(wù)與非財(cái)務(wù)之間、短期與長(zhǎng)期的目標(biāo)之間、落后與領(lǐng)先的指標(biāo)之間，外部與內(nèi)部績(jī)效之間的平衡。2.平衡計(jì)分卡的平衡理念。（1）財(cái)務(wù)與非財(cái)務(wù)的平衡。盡管利潤(rùn)是企業(yè)的最終目標(biāo)，但財(cái)務(wù)指標(biāo)卻與客戶、內(nèi)部流程、學(xué)習(xí)與創(chuàng)新等非財(cái)務(wù)指標(biāo)密不可分。財(cái)務(wù)指標(biāo)是直觀、短期的衡量，非財(cái)務(wù)指標(biāo)是未來的、長(zhǎng)遠(yuǎn)的衡量。只有兩方面都得到改善，企業(yè)的戰(zhàn)略才得到實(shí)施。平衡記分卡彌補(bǔ)了傳統(tǒng)的績(jī)效評(píng)價(jià)系統(tǒng)以財(cái)務(wù)指標(biāo)為主的缺陷，綜合地反映企業(yè)總的業(yè)績(jī)，并與企業(yè)的主要目標(biāo)直接聯(lián)系。平衡記分卡中的目標(biāo)和評(píng)估指標(biāo)來源于企業(yè)戰(zhàn)略，它把企業(yè)的使命和戰(zhàn)略轉(zhuǎn)化為有形的目標(biāo)和衡量指標(biāo)，做到了財(cái)務(wù)指標(biāo)和非財(cái)務(wù)指標(biāo)的有機(jī)結(jié)合。（2）長(zhǎng)期與短期的平

46、衡。企業(yè)的建設(shè)要獲取持續(xù)的收入而不是短期的利益。平衡計(jì)分卡以戰(zhàn)略的眼光，合理調(diào)節(jié)企業(yè)的長(zhǎng)期行為與短期行為，從而實(shí)現(xiàn)企業(yè)的可持續(xù)性發(fā)展。通過平衡記分卡的四個(gè)方面內(nèi)容，管理者可以計(jì)量和控制企業(yè)及其內(nèi)容：各單位如何為現(xiàn)在和未來的客戶進(jìn)行創(chuàng)新和創(chuàng)造價(jià)值，如何建立和提高內(nèi)部生產(chǎn)能力，以及如何為提高未來經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)而對(duì)員工、系統(tǒng)和程序進(jìn)行投資。（3）結(jié)果與動(dòng)因的平衡。平衡記分卡中將結(jié)果指標(biāo)及其驅(qū)動(dòng)因素聯(lián)系起來的因果關(guān)系為組織的行動(dòng)提供了反饋機(jī)制。組織可以通過因果分析確定造成結(jié)果的原因并追究責(zé)任。但值得注意的是下一層次的指標(biāo)對(duì)于上一層次的指標(biāo)究竟有多大的貢獻(xiàn)是采用平衡計(jì)分卡需要關(guān)注的問題。判斷因果關(guān)系成立與否的

47、INUS定義和SUPPES定義為我們對(duì)進(jìn)行因果關(guān)系成立與否和關(guān)鍵指標(biāo)設(shè)置適當(dāng)與否提供了檢查的工具。（4）內(nèi)部與外部的平衡。平衡記分卡既包括了外部評(píng)價(jià)指標(biāo)，又包括了內(nèi)部評(píng)價(jià)標(biāo)。例如，客戶滿意度指標(biāo)是通過對(duì)客戶的調(diào)查而得到的，反映了外部人員對(duì)企業(yè)的評(píng)價(jià)，是外部評(píng)價(jià)指標(biāo)。而合格品率、雇員培訓(xùn)次數(shù)、雇員滿意度等指標(biāo)則是企業(yè)內(nèi)部對(duì)企業(yè)的評(píng)價(jià)，是內(nèi)部評(píng)價(jià)指標(biāo)。平衡記分卡通過這些指標(biāo)，實(shí)現(xiàn)了外部與內(nèi)部的平衡。平衡積分卡將財(cái)務(wù)、客戶、內(nèi)部流程和組織學(xué)習(xí)能力統(tǒng)一到戰(zhàn)略執(zhí)行的整體框架中來，通過以戰(zhàn)略為主導(dǎo)企業(yè)發(fā)展，化解了傳統(tǒng)部門間推委責(zé)任、職責(zé)抵觸的矛盾，使得企業(yè)的業(yè)務(wù)從局部?jī)?yōu)化向全局性、戰(zhàn)略性優(yōu)化轉(zhuǎn)變。3.使用

48、平衡計(jì)分卡指標(biāo)應(yīng)注意的幾個(gè)問題。（1）根據(jù)企業(yè)現(xiàn)實(shí)選擇指標(biāo)。通常情況下，從企業(yè)戰(zhàn)略分解而來的指標(biāo)非常多，選擇哪些指標(biāo)用于考核是一個(gè)問題?？己酥笜?biāo)的選擇主要從兩方面因素考慮：必要性和可行性。必要性是指，企業(yè)要選擇那些最為必要的指標(biāo)進(jìn)行考核，這要以二八原則考慮，選擇所有指標(biāo)中的20%指標(biāo)，達(dá)到期望業(yè)績(jī)的80%?？尚行砸獜膸讉€(gè)方面進(jìn)行分析，第一是考核指標(biāo)可量化，并且這些數(shù)據(jù)的來源不能來自被考核者本身；第二是人力資源就考核指標(biāo)與被考核者等相關(guān)人員的溝通、反饋的工作量，以及考核者給被考核者評(píng)分的工作量不會(huì)過于復(fù)雜，要處于企業(yè)可承受范圍之內(nèi)。（2）各項(xiàng)指標(biāo)的重要程度與股東目標(biāo)相符。一般情況下，股東對(duì)于企業(yè)

49、的最大期望是盈利。但是有的股東期望企業(yè)在短期內(nèi)實(shí)現(xiàn)利潤(rùn)最大化，而有的股東期望企業(yè)經(jīng)過一段時(shí)間的培養(yǎng)后能夠獲得長(zhǎng)期盈利。對(duì)于前一種情況，績(jī)效考核最需要關(guān)注財(cái)務(wù)指標(biāo)，其中財(cái)務(wù)指標(biāo)也只考慮近期盈利所必須的財(cái)務(wù)指標(biāo)，即絕對(duì)值指標(biāo)，如利潤(rùn)；而對(duì)于體現(xiàn)未來發(fā)展后勁的相對(duì)值指標(biāo)則應(yīng)較少的考慮。對(duì)于后一種情況，考核指標(biāo)應(yīng)綜合考慮上述四類指標(biāo)，包括絕對(duì)值指標(biāo)和相對(duì)值指標(biāo)。（3）根據(jù)企業(yè)發(fā)展階段確定各項(xiàng)指標(biāo)權(quán)重。平衡記分卡方法中，四個(gè)方面的考核指標(biāo)權(quán)重并非是均衡的，考核指標(biāo)權(quán)重分布與企業(yè)發(fā)展階段相匹配非常重要。財(cái)務(wù)、客戶、內(nèi)部運(yùn)營(yíng)管理及學(xué)習(xí)成長(zhǎng)四個(gè)方面既相互貫通，互為因果，又會(huì)在可投入資源既定情況下此消彼長(zhǎng)。因此

50、企業(yè)在不同的發(fā)展階段，不應(yīng)該平衡地兼顧所有因素，而是應(yīng)該兼顧所有因素并有所側(cè)重。（4）考慮產(chǎn)業(yè)生命周期階段確定指標(biāo)比重。企業(yè)生命周期理論很好的表述了企業(yè)在實(shí)踐層面的發(fā)展變化，這一理論的核心觀點(diǎn)是：企業(yè)像生物有機(jī)體一樣，也有一個(gè)從生到死、由盛轉(zhuǎn)衰的過程。該理論用動(dòng)態(tài)的觀點(diǎn)較好的解釋了企業(yè)發(fā)展的一般規(guī)律。處于產(chǎn)業(yè)生命周期的不同階段，企業(yè)最需要加強(qiáng)的方面不同，考核指標(biāo)和權(quán)重也就有所偏重。三、平衡計(jì)分卡在高新企業(yè)的應(yīng)用及評(píng)價(jià)指標(biāo)體系在我國(guó)，目前適用高新技術(shù)企業(yè)的是2002年財(cái)政部五部委針對(duì)競(jìng)爭(zhēng)性工商企業(yè)修訂頒布的企業(yè)績(jī)效評(píng)價(jià)操作細(xì)則。該評(píng)價(jià)指標(biāo)體系的設(shè)置側(cè)重于財(cái)務(wù)業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)指標(biāo)（權(quán)重達(dá)80%）。正如前文

51、所述，財(cái)務(wù)業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)指標(biāo)有時(shí)滯性，使戰(zhàn)略規(guī)劃及戰(zhàn)略實(shí)施之間產(chǎn)生了一定的差距。平衡計(jì)分卡引入了客戶、內(nèi)部業(yè)務(wù)流程、學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)這三方面的指標(biāo)，為企業(yè)良好業(yè)績(jī)的帶來了驅(qū)動(dòng)力。利用平衡計(jì)分卡中的非財(cái)務(wù)指標(biāo)框架為企業(yè)制定清晰的戰(zhàn)略目標(biāo)，構(gòu)建適用于我國(guó)高新技術(shù)企業(yè)的業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)體系，是極具實(shí)踐意義和探索價(jià)值的。1.財(cái)務(wù)層面。財(cái)務(wù)層面最根本的目標(biāo)是提高盈利能力，而保持較強(qiáng)盈利能力的前提是提高運(yùn)營(yíng)效率、控制財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)和經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)?；诟咝录夹g(shù)企業(yè)高成長(zhǎng)性的特點(diǎn)，特別是在創(chuàng)業(yè)初期和成長(zhǎng)期，銷售增長(zhǎng)率、市場(chǎng)份額增長(zhǎng)率等成長(zhǎng)性指標(biāo)的重要性程度明顯加大，也需要重點(diǎn)予以反映。因此，財(cái)務(wù)層面的評(píng)價(jià)指標(biāo)的設(shè)計(jì)可以從增強(qiáng)盈利能力、提高

52、營(yíng)運(yùn)效率、加強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)管理和促進(jìn)企業(yè)成長(zhǎng)四方面著手。2.利益相關(guān)者層面。利益相關(guān)者理論認(rèn)為企業(yè)是由許多利益相關(guān)者構(gòu)成的，利益相關(guān)者利益需求的滿足是企業(yè)取得良好業(yè)績(jī)的關(guān)鍵。客戶、供應(yīng)商、金融機(jī)構(gòu)、政府等都是高新技術(shù)企業(yè)重要的外部利益相關(guān)者，他們?cè)趲椭髽I(yè)實(shí)現(xiàn)其目標(biāo)的同時(shí)，也要求得到相應(yīng)的回報(bào)?？蛻魸M意是留住老客戶和增加新客戶的前提，也是擴(kuò)大市場(chǎng)份額的基礎(chǔ)。就一般高新技術(shù)企業(yè)而言，利益相關(guān)者層面的評(píng)價(jià)指標(biāo)可以從提高客戶滿意度、擴(kuò)大市場(chǎng)份額、提高客戶獲利能力、改善與供應(yīng)商的關(guān)系、改善與金融機(jī)構(gòu)的關(guān)系、加強(qiáng)政企合作及履行社會(huì)責(zé)任七個(gè)方面進(jìn)行設(shè)計(jì)。3.研發(fā)與創(chuàng)新層面。研發(fā)與創(chuàng)新是高新技術(shù)企業(yè)培育核心競(jìng)爭(zhēng)能力

53、、謀求長(zhǎng)期發(fā)展的源泉。該層面的活動(dòng)非常復(fù)雜，既包括研發(fā)前期投入階段、研發(fā)與創(chuàng)新過程，也包括技術(shù)創(chuàng)新產(chǎn)出階段。研發(fā)與創(chuàng)新層面的評(píng)價(jià)工作必須全面考量各個(gè)階段的工作績(jī)效，從增加創(chuàng)新投入、增加創(chuàng)新產(chǎn)出、控制創(chuàng)新過程三個(gè)關(guān)鍵方面進(jìn)行指標(biāo)的構(gòu)建。并且，在構(gòu)建研發(fā)與創(chuàng)新層面評(píng)價(jià)指標(biāo)時(shí)，要避免過分的關(guān)注技術(shù)創(chuàng)新產(chǎn)出績(jī)效，而忽略企業(yè)研發(fā)與創(chuàng)新長(zhǎng)期潛能的做法。4.內(nèi)部業(yè)務(wù)流程層面。一般內(nèi)部業(yè)務(wù)包括三個(gè)主要的業(yè)務(wù)流程，即創(chuàng)新流程、經(jīng)營(yíng)流程和服務(wù)流程。但由于研發(fā)與創(chuàng)新流程已作為高新技術(shù)企業(yè)價(jià)值鏈中最為重要的一環(huán)，值得單設(shè)一個(gè)層面以反映和評(píng)價(jià)，所以這里的內(nèi)部業(yè)務(wù)流程層面只包括對(duì)經(jīng)營(yíng)流程和服務(wù)流程。對(duì)高新技術(shù)企業(yè)而言，好

54、的內(nèi)部業(yè)務(wù)流程可使企業(yè)用最短的時(shí)間、最合理的成本生產(chǎn)出顧客需要的產(chǎn)品并提供優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)，以提高客戶滿意度。提高生產(chǎn)效率、改善產(chǎn)品質(zhì)量、加快交付速度、控制產(chǎn)品成本和提高售后服務(wù)水平成為該流程評(píng)價(jià)的關(guān)鍵目標(biāo)。5.學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)層面。學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)是企業(yè)具有持續(xù)改進(jìn)和創(chuàng)造未來價(jià)值的能力，是企業(yè)發(fā)展的最基本的動(dòng)力，是其他幾個(gè)層面取得卓越成效的動(dòng)因。作為以新技術(shù)和知識(shí)密集為主要特點(diǎn)的高新技術(shù)企業(yè)，高素質(zhì)的人力資源、激勵(lì)創(chuàng)新的企業(yè)文化是企業(yè)增強(qiáng)研發(fā)與創(chuàng)新能力、增強(qiáng)盈利能力的主要驅(qū)動(dòng)因素。與此同時(shí)，平衡計(jì)分卡引入的非財(cái)務(wù)指標(biāo)由于超出了會(huì)計(jì)信息系統(tǒng)的核算范疇，而使得企業(yè)管理信息系統(tǒng)變得異常重要，因此學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)的促進(jìn)

55、因子有三個(gè)，即人力資本、組織文化和信息系統(tǒng)。平衡計(jì)分卡把高新技術(shù)企業(yè)戰(zhàn)略轉(zhuǎn)變?yōu)槟繕?biāo)和指標(biāo)，組成了五個(gè)不同層面，其中財(cái)務(wù)是根本，利益相關(guān)者是關(guān)鍵，研發(fā)與創(chuàng)新是源泉，內(nèi)部業(yè)務(wù)流程是基礎(chǔ)，學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)是動(dòng)因。這五個(gè)層面的目標(biāo)層層推進(jìn)、互相支撐，構(gòu)成一個(gè)完整的業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)指標(biāo)體系。四、結(jié)語平衡計(jì)分卡改進(jìn)了傳統(tǒng)績(jī)效評(píng)價(jià)的不足，為戰(zhàn)略績(jī)效管理和企業(yè)戰(zhàn)略管理提供強(qiáng)有力的支持。平衡計(jì)分卡分析設(shè)立四方面關(guān)鍵成功因素，通過建立各級(jí)業(yè)務(wù)單元乃至各崗位的關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)，并與企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)緊密相連，形成有機(jī)統(tǒng)一的企業(yè)戰(zhàn)略保障體系和績(jī)效評(píng)價(jià)體系，可以促進(jìn)各崗位工作的有序和效率，明顯節(jié)約企業(yè)管理者的時(shí)間，提高企業(yè)管理的整體效率和業(yè)績(jī)

56、。相信，中國(guó)企業(yè)在采用了平衡計(jì)分卡可以有助于實(shí)現(xiàn)從從粗放式管理向精細(xì)化管理的轉(zhuǎn)變，從戰(zhàn)術(shù)經(jīng)營(yíng)向戰(zhàn)略管理轉(zhuǎn)變，最終在全球化的競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出。1. 二八原理，是由意大利經(jīng)濟(jì)學(xué)家帕累托提出的一個(gè)經(jīng)濟(jì)學(xué)原理。 (填空 )2. 績(jī)效監(jiān)控是為了達(dá)成組織戰(zhàn)略目標(biāo)和實(shí)現(xiàn)競(jìng)爭(zhēng)力的全面提升，對(duì)績(jī)效計(jì)劃實(shí)行情況進(jìn)行全面監(jiān)控的過程，涉及管理學(xué)的組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制等基本職能。 (填空 )3. 思維能力是整個(gè)智慧的核心，參與、支配著一切智力活動(dòng)。 (填空 )4. 績(jī)效管理的原則有哪些？ (簡(jiǎn)答 ) 1.客觀性原則2.開放性原則3.有效溝通原則4.全員參與原則5.發(fā)展性原則5. ( )是組織績(jī)效的根本和基礎(chǔ)，只有使個(gè)人工作績(jī)效最大化，才有可能使組織績(jī)效最大化。 (單選 )C個(gè)人績(jī)效6. ( )觀點(diǎn)所構(gòu)想的績(jī)效管理系統(tǒng)更像是戰(zhàn)略或事業(yè)計(jì)劃，個(gè)體的因素由于其多變和復(fù)雜的特性并沒有成為主要的關(guān)注點(diǎn)。 (單選 )A績(jī)效管理是管理組織績(jī)效的系統(tǒng)7. 績(jī)效管理應(yīng)遵循( )，管理雙方應(yīng)該明確績(jī)效管理的標(biāo)準(zhǔn)、程序、方法和時(shí)間等事宜，使管理過程公開化和透明化。 (單選 )B開放性