溫泉部崗位職責(zé)與標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)流程

1、龍佳生態(tài)溫泉山莊溫泉部崗位職責(zé)一、經(jīng)理：1全面負(fù)責(zé)部門的日常經(jīng)營(yíng)和管理工作。2貫徹落實(shí)公司及部門的各項(xiàng)規(guī)章制度。3制訂部門年、季度、月的培訓(xùn)計(jì)劃，改善和提高部門的服務(wù)質(zhì)量。4做好部門增收節(jié)支工作，確保能夠按時(shí)完成上級(jí)下達(dá)的營(yíng)業(yè)指標(biāo)。5按照上級(jí)的工作指令,保證各項(xiàng)工作順利進(jìn)行。6制訂部門工作計(jì)劃，完善部門管理制度，各崗位操作流程，標(biāo)準(zhǔn)，并監(jiān)督實(shí)施。7監(jiān)督培訓(xùn)計(jì)劃的落實(shí)，執(zhí)行情況。8負(fù)責(zé)直接下屬的日常工作業(yè)績(jī)考核及培訓(xùn)。9檢查監(jiān)督各部門服務(wù)人員的工作態(tài)度，服務(wù)質(zhì)量，不定期抽查各崗位的工作情況，制訂獎(jiǎng)罰執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)。10根據(jù)季節(jié)及節(jié)日變化，配合企劃部、營(yíng)銷部做好促銷工作。11收集和征求客人意見、處理客人

2、投訴。分析服務(wù)質(zhì)量管理中的問題，不斷完善管理制度和服務(wù)質(zhì)量。12參加公司例會(huì)及其他有關(guān)會(huì)議，主持部門會(huì)議，解決部門問題。13加強(qiáng)與其他部門的溝通協(xié)調(diào)。二、文員：1負(fù)責(zé)溫泉部文件的收發(fā)。2負(fù)責(zé)溫泉部檔案管理。3負(fù)責(zé)來訪客人的接待。4溫泉部?jī)?nèi)部會(huì)議的記錄、整理。5每日班前做好溫泉部辦公室的衛(wèi)生工作。6正確使用辦公設(shè)備，注意保養(yǎng)，保持設(shè)備清潔。7接聽電話，做好重要電話記錄。8跟蹤未完成事項(xiàng)。9安排部門經(jīng)理的會(huì)議及日程安排。10文件的歸檔及重要文件保密工作。11管理辦公室日常工作。12下班后需將電腦關(guān)好，檢查電源是否真正切斷，并用防塵罩罩好。三、前廳部主管：1負(fù)責(zé)掌握客人情況、客流動(dòng)態(tài)，并根據(jù)具體情況

3、做出工作安排。2負(fù)責(zé)對(duì)前廳部各崗位的質(zhì)量監(jiān)控，參加對(duì)各崗位員工的培訓(xùn)。3負(fù)責(zé)前廳部所有財(cái)產(chǎn)的管理。4負(fù)責(zé)處理賓客投訴，做好登記，并及時(shí)上報(bào)部門經(jīng)理。5參加溫泉部會(huì)議、匯報(bào)工作情況及需解決的問題。6負(fù)責(zé)檢查各崗位員工出勤、儀容、儀表及物料準(zhǔn)備情況。7協(xié)調(diào)本部門同其他部門之間的配合以便達(dá)到最佳工作狀態(tài)。8負(fù)責(zé)前廳部月底財(cái)產(chǎn)盤點(diǎn)，做好節(jié)支工作。9負(fù)責(zé)領(lǐng)班級(jí)人員的考評(píng)工作。10組織召開部門會(huì)議，做到上傳下達(dá)。四、前廳部領(lǐng)班：1負(fù)責(zé)前廳的日常工作，貫徹落實(shí)溫泉部各項(xiàng)指令和會(huì)議精神，確保前廳部的正常營(yíng)運(yùn)。2負(fù)責(zé)檢查各崗員工出勤、儀容、儀表及物料準(zhǔn)備情況。3負(fù)責(zé)掌握客情、客流動(dòng)態(tài)，并根據(jù)具體情況做出工作安排

4、。4負(fù)責(zé)對(duì)前廳部各崗位的質(zhì)量監(jiān)控，參加對(duì)各崗位員工的培訓(xùn)。5確保部門內(nèi)場(chǎng)地衛(wèi)生達(dá)到部門規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)。6熟悉前廳部的操作規(guī)程，熟練掌握工作技巧，善于調(diào)動(dòng)員工工作積極性，提高工作效率。7直接參與對(duì)客人的接待工作。8參加部門例會(huì)及培訓(xùn)匯報(bào)工作及時(shí)解決問題，并向員工傳達(dá)會(huì)議精神。9負(fù)責(zé)前廳部財(cái)產(chǎn)的管理，認(rèn)真做好前廳部月底財(cái)產(chǎn)盤點(diǎn)表；做好本部門的節(jié)支工作。10及時(shí)上報(bào)團(tuán)隊(duì)接待情況，協(xié)助部門領(lǐng)導(dǎo)作出合理工作安排。11負(fù)責(zé)處理客人投訴，做好登記并及時(shí)上報(bào)。12完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)下達(dá)的各項(xiàng)工作。五、前廳接待員：1為客人介紹本山莊的各種休閑項(xiàng)目及服務(wù)價(jià)格（尤其是溫泉部?jī)?nèi)部的消費(fèi)項(xiàng)目、價(jià)格、溫泉品種及功效）。2負(fù)責(zé)客人的咨

5、詢服務(wù)。（如提供本山莊附近城市的交通，旅游景點(diǎn)分布等信息）。3熱情辦理客人登記及離開結(jié)帳手續(xù)，并協(xié)助客人辦理貴重物品寄放登記手續(xù)。4負(fù)責(zé)部門產(chǎn)品的推銷工作。5班前班后必須作好開市準(zhǔn)備及收市工作。6負(fù)責(zé)大堂休息客人的服務(wù)工作（如端送茶水，送面巾等）。7配合PA部做好前廳衛(wèi)生工作，保持地面、物面、立面的清潔。8負(fù)責(zé)工作用具、設(shè)備設(shè)施的維護(hù)與保養(yǎng)。六、登記員：1負(fù)責(zé)更衣柜鑰匙的派發(fā)、登記和保管。2將接待員填好的報(bào)客資料按類別輸入電腦，進(jìn)行登記及整理。3從電腦中調(diào)出客人的消費(fèi)資料，確認(rèn)后打印出消費(fèi)明細(xì)表交接待員替客人辦理結(jié)帳手續(xù)。4班前檢查設(shè)備設(shè)施的安全情況，負(fù)責(zé)崗位區(qū)域內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生，確保正常營(yíng)業(yè)。5

6、負(fù)責(zé)客人的相關(guān)咨詢（如：明細(xì)單上消費(fèi)項(xiàng)目、價(jià)格等）。6做好貴重物品保管及客人遺留物品上報(bào)、上繳工作。7負(fù)責(zé)工作用具、設(shè)備設(shè)施的維護(hù)與保養(yǎng)。8配合PA員做好衛(wèi)生工作，保持地面、立面、物面的清潔。七、收銀員：1自覺遵守公司財(cái)務(wù)制度。2根據(jù)部門財(cái)務(wù)制度的工作程序進(jìn)行工作。3按程序標(biāo)準(zhǔn)開列帳單。4班前檢查設(shè)備設(shè)施的安全情況，清潔崗位區(qū)域內(nèi)的衛(wèi)生，確保正常營(yíng)業(yè)。5嚴(yán)禁工作時(shí)間攜帶私款上崗或在客用場(chǎng)所逗留。6嚴(yán)禁私自拿賓客的小費(fèi)和余額，必須上繳（作為部門的活動(dòng)資金）。7嚴(yán)禁向無外人泄露經(jīng)營(yíng)狀況、資料及數(shù)據(jù)。8遵守員工守則，牢記服務(wù)宗旨。9做好崗位交接手續(xù)，結(jié)帳高峰時(shí)，應(yīng)主動(dòng)協(xié)助當(dāng)班人員做好收款工作。10不

7、斷提高業(yè)務(wù)技能，自覺參加公司和部門各項(xiàng)培訓(xùn)課程。八、商場(chǎng)服務(wù)員：1掌握商場(chǎng)內(nèi)各物品的價(jià)格及其功能。2收集客人所提意見或建議，上報(bào)到前廳部長(zhǎng)。3有一定的外語(yǔ)水評(píng)為佳（英語(yǔ)）。4負(fù)責(zé)商場(chǎng)物品進(jìn)貨的驗(yàn)收。5根據(jù)客人的需求，負(fù)責(zé)對(duì)客人推銷商場(chǎng)內(nèi)的物品。6負(fù)責(zé)商場(chǎng)內(nèi)物品保管、確保物品的安全。7負(fù)責(zé)商場(chǎng)內(nèi)每日物品盤點(diǎn)及銷售統(tǒng)計(jì)情況。8負(fù)責(zé)商場(chǎng)內(nèi)物品的衛(wèi)生清潔與保養(yǎng)。九、房區(qū)主管：1負(fù)責(zé)掌握客人情況、客流動(dòng)態(tài)，并根據(jù)具體情況做出工作安排。2負(fù)責(zé)對(duì)前廳部各崗位的質(zhì)量監(jiān)控，參加員工培訓(xùn)。3負(fù)責(zé)前廳部所有財(cái)產(chǎn)的管理。4負(fù)責(zé)處理客戶投訴，做好登記，并及時(shí)上報(bào)部門經(jīng)理。5參加溫泉部會(huì)議、匯報(bào)工作情況及需解決的問題。6

8、負(fù)責(zé)檢查各崗位員工出勤、儀容、儀表及物料準(zhǔn)備情況。7協(xié)調(diào)本部門同其他部門的配合以便達(dá)到最佳狀態(tài)。8負(fù)責(zé)房區(qū)部月底財(cái)產(chǎn)盤點(diǎn)，做好節(jié)支工作。9負(fù)責(zé)領(lǐng)班級(jí)人員的考評(píng)工作。10組織召開部門會(huì)議，做到上傳下達(dá)。十、房區(qū)領(lǐng)班：1負(fù)責(zé)房區(qū)及休息廳的工作安排。2監(jiān)督員工落實(shí)“三項(xiàng)禮儀”接待衛(wèi)生，傳遞單據(jù)等工作。3檢查空房和已清潔完畢的凈房掌握房態(tài)情況并與電腦核對(duì)。4檢查房區(qū)與休息廳各項(xiàng)設(shè)備設(shè)施是否完好，并有計(jì)劃地報(bào)修、保養(yǎng)。5有計(jì)劃地對(duì)房區(qū)部員工進(jìn)行業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)。6根據(jù)員工能力，合理排班，提高工作效率。7負(fù)責(zé)本部門區(qū)域衛(wèi)生日常檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)整改。8做好日常房區(qū)檢查工作，確保正常營(yíng)運(yùn)。9認(rèn)真填寫房間使用（出

9、售）統(tǒng)計(jì)，根據(jù)客流量，合理領(lǐng)用消耗品。10監(jiān)督技師的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。十一、房區(qū)服務(wù)員：1班前做好每間房的檢查工作（物品是否充足、設(shè)備設(shè)施是否正常）以及房間清潔衛(wèi)生。2帶客進(jìn)入安排好的按摩房，并迅速關(guān)燈，調(diào)節(jié)好光線，打開空調(diào)，根據(jù)天氣情況調(diào)好室內(nèi)溫度，主動(dòng)關(guān)好房間。3協(xié)助鐘房，整理清潔下鐘的房間和上鐘房間安排。4堅(jiān)持“三項(xiàng)禮儀”的服務(wù)原則。5根據(jù)客人需求及時(shí)提供茶水、果盤以及其他服務(wù)。6按“高標(biāo)準(zhǔn)，經(jīng)?；钡男l(wèi)生制度，落實(shí)房區(qū)房間、洗手間，走廊區(qū)域的衛(wèi)生。7負(fù)責(zé)按摩房?jī)?nèi)消耗品的添補(bǔ)及房區(qū)物品的領(lǐng)取。8經(jīng)常巡視工作區(qū)域，注意房間動(dòng)態(tài)，如有異常情況及時(shí)上報(bào)。十二、休息廳服務(wù)員：1為客人拉門、引位、添補(bǔ)毛巾

10、。2為客人提供茶水、飲品等服務(wù)。3為客人提供報(bào)紙、書刊等服務(wù)。4為客人推介按摩、擦修服務(wù)。5班前做好休息廳所需服務(wù)用品（如毛巾、紙巾、紙杯等物品）的檢查補(bǔ)充。6做好巡臺(tái)工作，及時(shí)、準(zhǔn)確、快速地為客人提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。7替客人辦理按摩手續(xù)并帶客上房。8為客人提供咨詢服務(wù)。9負(fù)責(zé)休息廳內(nèi)的衛(wèi)生工作。10負(fù)責(zé)休息廳使用工具、設(shè)備設(shè)施的維護(hù)、報(bào)修與保養(yǎng)。 十三、露天主管：1協(xié)助部門經(jīng)理全面開展露天管理工作，制訂和實(shí)施各項(xiàng)管理制度。2檢查員工出勤、儀容、儀表等，負(fù)責(zé)下屬各部門部長(zhǎng)的考勤工作及月底考評(píng)。3督導(dǎo)員工的操作規(guī)程，執(zhí)行獎(jiǎng)罰制度。4根據(jù)氣溫、離季節(jié)的變化控制好各池的水溫及加料池的加料。5負(fù)責(zé)員工的培訓(xùn)

11、工作，提高員工的服務(wù)技能。6制訂下屬的排班表，科學(xué)合理地安排人員，充分挖掘員工潛能，提高工作效率。7做好露天所需物品領(lǐng)取、保管、控制等工作，堅(jiān)持增收節(jié)支的原則。8認(rèn)真貫徹執(zhí)行各項(xiàng)衛(wèi)生制度，以“高標(biāo)準(zhǔn)，經(jīng)?；钡臉?biāo)準(zhǔn)服務(wù)于賓客。9直接參與服務(wù)客人工作。10正確使用設(shè)備設(shè)施，做好日常報(bào)修、保養(yǎng)。11做好安全檢查，注意防火、防盜、防破壞等不安全因素，確保賓客人身財(cái)產(chǎn)安全。12按時(shí)參加公司，部門的例會(huì)及各項(xiàng)培訓(xùn)，全面匯報(bào)工作，及時(shí)傳達(dá)會(huì)議精神，并認(rèn)真落實(shí)。十四、露天領(lǐng)班：1協(xié)助露天部主管，作好露天部的日常管理工作，確保正常運(yùn)行。2熟悉并掌握露天區(qū)功能設(shè)置。3不定時(shí)檢查水質(zhì)、水溫，及時(shí)匯報(bào)、解決現(xiàn)場(chǎng)問題

12、。4監(jiān)督、檢查露天區(qū)衛(wèi)生制度執(zhí)行、落實(shí)情況，確保衛(wèi)生達(dá)到部門標(biāo)準(zhǔn)。5結(jié)合實(shí)際情況，制訂培訓(xùn)計(jì)劃，并負(fù)責(zé)落實(shí)。6合理安排班次和工作分配，合理建議員工獎(jiǎng)懲制度，幫助員工解決困難。7班前檢查好員工的儀容儀表，合理安排員工當(dāng)日的崗位及工作。8了解露天各池的進(jìn)出水閥門及各種電源開關(guān)，保證各種設(shè)施的安全使用。9調(diào)試露天各區(qū)域的泡池水溫，確保各泡池水溫質(zhì)量。10檢查監(jiān)督露天員工儀容儀表，三項(xiàng)禮儀等，不斷提高員工素質(zhì)。11做好員工日?？荚u(píng)，月底評(píng)估，做到公平公正。12直接參與對(duì)客服務(wù)。十五、露天服務(wù)員：1、做好三項(xiàng)禮儀、主動(dòng)、熱情、耐心、周到地為賓客提供“七個(gè)一”家庭式親情服務(wù)。2主動(dòng)為賓客介紹各池溫度，作用

13、以及沐浴溫泉的基本常識(shí)。3監(jiān)控露天區(qū)各個(gè)溫泉池的水溫及消毒標(biāo)準(zhǔn)。4保持所轄區(qū)內(nèi)毛巾，桌椅干凈、整潔地面無積水。5引導(dǎo)客人正確沐浴，對(duì)老、弱、病、殘人員加以特殊護(hù)理。6客人身體不適時(shí)，及時(shí)呼叫值班醫(yī)生。7主動(dòng)提供山莊內(nèi)其他消費(fèi)項(xiàng)目及價(jià)格，引導(dǎo)客人消費(fèi)。8露天屬濕水區(qū)，建議客人將手機(jī)、攝像機(jī)等物品放入更衣柜或進(jìn)行代保管業(yè)務(wù)。9、替客人代叫技師，協(xié)助技師。十六、男女賓領(lǐng)班：1負(fù)責(zé)更衣室的日常工作，執(zhí)行落實(shí)上級(jí)的工作指示貫徹溫泉部的規(guī)章制度，確保正常營(yíng)運(yùn)。2根據(jù)客情，對(duì)各崗位人員做出合理的安排和調(diào)配。3制訂本部門客用物品的消毒計(jì)劃，保證物品的安全。4負(fù)責(zé)對(duì)設(shè)備設(shè)施進(jìn)行檢查，保證正常使用。5檢查各崗位員

14、工的出勤、儀容、儀表及物料準(zhǔn)備情況，查閱工作交接簿，落實(shí)交辦工作。6制訂部門崗位職責(zé)，并巡查監(jiān)督各崗位工作，及時(shí)、正確地指導(dǎo)作業(yè)。7對(duì)部門內(nèi)部的工作流程提出改良建議，并直接參與培訓(xùn)。8融洽本部門同其他部門之間的關(guān)系。9妥善保管客人遺留物品，作好登記注明工作，及時(shí)上交部門經(jīng)理。10合理調(diào)配客用物資，確保客用物資充足。11負(fù)責(zé)男女賓部所有財(cái)產(chǎn)的日常管理。12組織召開男女賓部員工例會(huì)，傳達(dá)公司及部門各項(xiàng)指令，聽取員工建議，解決存在問題。十七、男女賓更衣室服務(wù)員：1上報(bào)客單給更衣室、浴室登記員。2引導(dǎo)客人到更衣室。3負(fù)責(zé)更衣室內(nèi)使用工具，設(shè)備設(shè)施的維護(hù)與保養(yǎng)。4負(fù)責(zé)更衣室內(nèi)的衛(wèi)生。5班前檢查日常用品的

15、數(shù)量、品種是否齊全，清潔好場(chǎng)地衛(wèi)生，合理安排好泳衣（褲）、毛巾數(shù)量，按照折疊標(biāo)準(zhǔn)，擺放指定位置。6負(fù)責(zé)更衣室內(nèi)物品的使用與領(lǐng)取，確保正常供應(yīng)。7負(fù)責(zé)更衣室內(nèi)使用工具、設(shè)備設(shè)施的維護(hù)與保養(yǎng)。8為客人免費(fèi)提供擦皮鞋、吹頭發(fā)等服務(wù)。十八、PA領(lǐng)班：1熟知各項(xiàng)清潔設(shè)備、用品的使用。2掌握各物品設(shè)施的清潔流程3對(duì)下屬員工進(jìn)行各項(xiàng)物品清潔的培訓(xùn)。4制定溫泉部各項(xiàng)物品、設(shè)備的清潔計(jì)劃。5以龍佳溫泉公共區(qū)域的衛(wèi)生工作為主，帶領(lǐng)全班人員開展工作。6負(fù)責(zé)清潔衛(wèi)生專用工具的發(fā)放、使用、保管、發(fā)放所需的清潔用品，填寫領(lǐng)料單和控制消耗。7指導(dǎo)員工正確使用化學(xué)清潔劑，正確操作和保養(yǎng)各種清潔機(jī)器等用具。8合理安排好員工班次

16、，每天安排好各員工工作內(nèi)容。9負(fù)責(zé)檢查員工的考勤、儀容儀表、工作情況及員工考核。10負(fù)責(zé)清潔設(shè)備的保養(yǎng)。11負(fù)責(zé)區(qū)域物品，發(fā)現(xiàn)情況立即上報(bào)，確保工作的正常營(yíng)運(yùn)。十九、PA服務(wù)員：1負(fù)責(zé)各種清潔設(shè)備的使用、報(bào)修、保養(yǎng)。2熟知各項(xiàng)物品、設(shè)備的清潔保養(yǎng)方法、流程。3確保區(qū)域內(nèi)的衛(wèi)生達(dá)標(biāo)。4負(fù)責(zé)對(duì)衛(wèi)生用具的保養(yǎng)。5對(duì)客人需彬彬有禮，提供三項(xiàng)禮儀服務(wù)。6負(fù)責(zé)區(qū)域設(shè)備設(shè)施的保養(yǎng)、檢查，如有情況立即上報(bào)。龍佳生態(tài)溫泉山莊溫泉部服務(wù)員標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)流程一、前廳禮賓員：1提前15分鐘到崗換好衣服；上班后按照衛(wèi)生清潔工作程序，做好本崗位的衛(wèi)生及物品準(zhǔn)備工作。2客人到達(dá)；上前迎客；為客介紹基本情況當(dāng)客人來到大堂時(shí)，禮賓員

17、應(yīng)首先做標(biāo)準(zhǔn)的三項(xiàng)禮儀，面帶微笑，主動(dòng)問好30度鞠躬禮；問清楚客人是泡露天溫泉還是室內(nèi)溫泉；問清客人的姓氏，在引客的路上可以跟客人簡(jiǎn)單地介紹山莊的基本情況。告訴客人泡溫泉的基本常識(shí)和注意事項(xiàng)；告訴客人如有貴重物品可以免費(fèi)保管。3辦理進(jìn)場(chǎng)手續(xù)介紹完后登記好客人的鑰匙牌號(hào)碼，認(rèn)真填寫“溫泉押金收據(jù)”表，并請(qǐng)客人交押金，分別把鑰匙交到男女賓客的手上，并告訴客人一定要保管好，如丟失要照價(jià)賠償。4引客進(jìn)入男女賓由禮賓員指引客人到男女賓門口處，招呼男女賓的服務(wù)員接待客人，帶客時(shí)走在客人前方一米左右，并不時(shí)回頭關(guān)注客人；如果客人有大件的手提包，可以主動(dòng)為客提起，最后祝客人泡的開心。5離場(chǎng)時(shí)收取鎖匙；送客客人

18、從男女賓出來時(shí)，禮賓員要主動(dòng)請(qǐng)客人至結(jié)算中心結(jié)帳，最后請(qǐng)客人慢走并歡迎客人下次再光臨。二、前廳登記員：1上班后搞好所屬區(qū)域衛(wèi)生，檢查工作用品、鑰匙牌擺放是否齊全合理。2掌握禮賓員的操作流程。3合理分派鑰匙牌。4及時(shí)將客人消費(fèi)憑證單據(jù)交給收銀核對(duì)，發(fā)現(xiàn)錯(cuò)漏馬上通知上級(jí)，隨時(shí)給予糾正；收齊鑰匙牌后收銀結(jié)清帳單。5送客三、男女賓服務(wù)員：1提前15分鐘到崗，檢查儀容儀表是否齊整。2客人進(jìn)入；迎客并禮貌問候。3領(lǐng)客人到更衣柜打開更衣柜，服務(wù)員應(yīng)始終站立于柜門開的一邊，開完衣柜、鞋柜后迅速取出柜內(nèi)的毛巾，鞋柜的消毒拖鞋，站在柜門邊重要是防止客人不小心撞到柜門，起到一種保護(hù)作用。對(duì)于年老的客人此時(shí)應(yīng)讓其坐在

19、凳子上，幫助他更衣服務(wù)，服務(wù)過程中與客人做簡(jiǎn)短的交談。4領(lǐng)客人進(jìn)入沐浴5指引客人至溫泉區(qū)6對(duì)初次進(jìn)入桑拿浴室的，要介紹桑拿浴的方法和注意事項(xiàng)，對(duì)高血壓、心臟病患者和酒后客人，應(yīng)禁止入內(nèi)，多注意干、濕蒸房客人的動(dòng)態(tài)，以防意外。7當(dāng)客人泡完溫泉返回男（女）賓時(shí)，服務(wù)員要詢問客人是否要去休息廳，如果客人要去休息或按摩，這時(shí)應(yīng)該讓客人換上客服，然后指引客人至休息室。8當(dāng)客人要走時(shí)，要提醒客人衣柜里面是否還有物品遺留并提醒客人是否要到梳妝室進(jìn)行梳理，之后將客人引至結(jié)算中心結(jié)帳。9負(fù)責(zé)所在區(qū)域內(nèi)的物品擺放；物品填充。四、露天服務(wù)員：1迎客當(dāng)男女賓服務(wù)員將客人送到露天區(qū)時(shí)，應(yīng)做“三項(xiàng)禮儀”服務(wù)。2帶客引客進(jìn)入露天區(qū)時(shí)（如陽(yáng)光強(qiáng)烈、下雨時(shí)應(yīng)主動(dòng)替客人打傘，雨傘不可以來回打轉(zhuǎn)，以客為主），在前面1米左右