如何成為銷(xiāo)售精英

1、寒暄寒暄贊美贊美 讓彼此第一次接觸的緊張放松下來(lái)讓彼此第一次接觸的緊張放松下來(lái) 解除彼此的戒備心，有助于氣氛的融洽解除彼此的戒備心，有助于氣氛的融洽 進(jìn)一步了解真實(shí)的對(duì)方進(jìn)一步了解真實(shí)的對(duì)方 尋找共鳴，建立共同點(diǎn)尋找共鳴，建立共同點(diǎn)問(wèn)（開(kāi)放式、引導(dǎo)式、征詢(xún)式、選擇式、問(wèn)（開(kāi)放式、引導(dǎo)式、征詢(xún)式、選擇式、 針對(duì)式、否定式、鎖定式、暗示式）針對(duì)式、否定式、鎖定式、暗示式） 聽(tīng)（點(diǎn)頭、筆記、聽(tīng)音、微笑）聽(tīng)（點(diǎn)頭、筆記、聽(tīng)音、微笑） 說(shuō)（插入式誘導(dǎo)、總結(jié)式誘導(dǎo)、探討式誘導(dǎo)）說(shuō)（插入式誘導(dǎo)、總結(jié)式誘導(dǎo)、探討式誘導(dǎo)）1 1、潤(rùn)滑人際，順暢溝通；、潤(rùn)滑人際，順暢溝通；2 2、化抵觸為友善，變尷尬為自然。、化

2、抵觸為友善，變尷尬為自然。3 3、是打開(kāi)客戶(hù)心扉的最直接的鑰匙；、是打開(kāi)客戶(hù)心扉的最直接的鑰匙；4 4、是最能使客戶(hù)開(kāi)心的見(jiàn)面禮；、是最能使客戶(hù)開(kāi)心的見(jiàn)面禮；5 5、是暢銷(xiāo)全球的通行證！、是暢銷(xiāo)全球的通行證！烏鴉與狐貍的故事烏鴉與狐貍的故事謊言竟因?yàn)橘澝蓝鴦?dòng)聽(tīng)；謊言竟因?yàn)橘澝蓝鴦?dòng)聽(tīng)；圖謀竟因?yàn)橘澝蓝鴮?shí)現(xiàn)。圖謀竟因?yàn)橘澝蓝鴮?shí)現(xiàn)。不戰(zhàn)而屈人之兵不戰(zhàn)而屈人之兵陰謀乎？陰謀乎？1 1、放下架子，保持微笑；、放下架子，保持微笑；2 2、尋找可贊美的題材；、尋找可贊美的題材；3 3、請(qǐng)教也是一種贊美；、請(qǐng)教也是一種贊美；4 4、用心去說(shuō)，不要太修飾；、用心去說(shuō)，不要太修飾；5 5、將客戶(hù)的缺點(diǎn)轉(zhuǎn)變?yōu)閮?yōu)點(diǎn)；

3、、將客戶(hù)的缺點(diǎn)轉(zhuǎn)變?yōu)閮?yōu)點(diǎn)；6 6、贊美別人贊美不到的細(xì)小地方；、贊美別人贊美不到的細(xì)小地方；7 7、贊美他（她）引以為榮的；、贊美他（她）引以為榮的；8 8、利用第三者傳遞贊美。、利用第三者傳遞贊美。馬上馬上開(kāi)口贊美。開(kāi)口贊美。略帶夸張、出自略帶夸張、出自真誠(chéng)地真誠(chéng)地贊美。贊美。只需贊美某一個(gè)只需贊美某一個(gè)“點(diǎn)點(diǎn)”“希望點(diǎn)希望點(diǎn)”詮釋詮釋一、一般的一、一般的“點(diǎn)點(diǎn)”（1 1）長(zhǎng)相中的某一部位。）長(zhǎng)相中的某一部位。（2 2）家居（辦公室）中的某一裝飾。）家居（辦公室）中的某一裝飾。（3 3）行（儲(chǔ)蓄所）中的某一政策或制度。）行（儲(chǔ)蓄所）中的某一政策或制度。（4 4）個(gè)人的某一興趣愛(ài)好。）個(gè)人的某

4、一興趣愛(ài)好。二、希望點(diǎn)二、希望點(diǎn)（1 1）孩子的未來(lái)。）孩子的未來(lái)。（2 2）晉升的潛能（未來(lái)的價(jià)值）。）晉升的潛能（未來(lái)的價(jià)值）。（3 3）好命！好運(yùn)?。┖妹『眠\(yùn)！著裝禮儀著裝禮儀言多必失言多必失交淺言深交淺言深不懂裝懂不懂裝懂過(guò)于做作過(guò)于做作輕諾寡信輕諾寡信夸夸其談夸夸其談 微笑能打動(dòng)人心 微笑可以激發(fā)自信并幫助看到微笑的人建立信心 可以把自我接納和接納他人的態(tài)度傳給對(duì)方。 讓微笑發(fā)自?xún)?nèi)心 不要不敢笑 不要強(qiáng)顏歡笑 身處困境也要微笑 用微笑驅(qū)散你的不快 保持心情愉快有效溝通的八大原則有效溝通的八大原則一、尊重對(duì)方并表達(dá)你的真誠(chéng)一、尊重對(duì)方并表達(dá)你的真誠(chéng)二、認(rèn)真地傾聽(tīng)別人的談話二、認(rèn)真地傾

5、聽(tīng)別人的談話三、記住別人的名字和職務(wù)三、記住別人的名字和職務(wù)四、面帶微笑四、面帶微笑五、把贊美當(dāng)成一種習(xí)慣五、把贊美當(dāng)成一種習(xí)慣六、避免不必要的爭(zhēng)論六、避免不必要的爭(zhēng)論七、留心自己和對(duì)方的身體語(yǔ)言七、留心自己和對(duì)方的身體語(yǔ)言八、求同存異八、求同存異正確看待拒絕處理正確看待拒絕處理實(shí)際操作中產(chǎn)生拒絕的原因?qū)嶋H操作中產(chǎn)生拒絕的原因?qū)嶋H操作中拒絕處理的誤區(qū)實(shí)際操作中拒絕處理的誤區(qū)對(duì)待拒絕應(yīng)有的態(tài)度對(duì)待拒絕應(yīng)有的態(tài)度拒絕處理的方法拒絕處理的方法拒絕處理拒絕處理正確看待拒絕處理正確看待拒絕處理有問(wèn)必答有問(wèn)必答有問(wèn)不知如何答有問(wèn)不知如何答陷入與客戶(hù)的爭(zhēng)辯中陷入與客戶(hù)的爭(zhēng)辯中對(duì)拒絕問(wèn)題缺乏耐心對(duì)拒絕問(wèn)題缺乏

6、耐心不知締結(jié)不知締結(jié)輕信客戶(hù)的借口和承諾輕信客戶(hù)的借口和承諾過(guò)于呆板地背誦話術(shù)過(guò)于呆板地背誦話術(shù)對(duì)相關(guān)的業(yè)務(wù)知識(shí)不熟悉對(duì)相關(guān)的業(yè)務(wù)知識(shí)不熟悉實(shí)際操作中拒絕處理的誤區(qū)實(shí)際操作中拒絕處理的誤區(qū)1 1、間接法、間接法婉轉(zhuǎn)的婉轉(zhuǎn)的 （是的（是的 ，但是，但是）2 2、詢(xún)問(wèn)法、詢(xún)問(wèn)法針對(duì)的針對(duì)的 （為什么（為什么 ，請(qǐng)教您，請(qǐng)教您）3 3、正面法、正面法肯定的肯定的 （是的（是的 ，所以，所以）4 4、舉例法、舉例法感性的感性的5 5、轉(zhuǎn)移法、轉(zhuǎn)移法巧妙的巧妙的6 6、直接法、直接法強(qiáng)硬的強(qiáng)硬的7 7、預(yù)防法、預(yù)防法積極的積極的8 8、不理會(huì)、不理會(huì)聰明的聰明的拒絕處理的方法（拒絕處理的方法（1 1）1 1、聆聽(tīng)客戶(hù)的說(shuō)辭、聆聽(tīng)客戶(hù)的說(shuō)辭2 2、復(fù)述客戶(hù)的拒絕問(wèn)題、復(fù)述客戶(hù)的拒絕問(wèn)題3 3、有選擇地進(jìn)行回答、有選擇地進(jìn)行回答4 4、轉(zhuǎn)換話題、轉(zhuǎn)換話題5 5、緊跟一個(gè)促成成交的動(dòng)作、緊跟一個(gè)促成成交的動(dòng)作6 6、經(jīng)常從一個(gè)旁觀者的角度考慮問(wèn)題