打造高績效團隊1

1、打造高績效團隊 顏廷錄 主講 清華大學E-MBA教授 北京大學E-MBA教授 贏家大講堂特聘專家 企業(yè)常年咨詢管理顧問穩(wěn)定穩(wěn)定創(chuàng)新創(chuàng)新金字塔金字塔分工分工控制控制程序化程序化員工員工工資獎金工資獎金管理因素變化，才有團隊高績效扁平化扁平化團隊團隊授權授權溝通溝通合伙人合伙人工作生活質量工作生活質量第一章：團隊概述 1、建設團隊常見的問題n1、說起來都說團隊重要；做起來都是自己重要。說起來都想建設團隊，做起來都是別人的不是。n2、各吹各的號，各唱各的調，名為一個團隊，實為一盤散沙。n3、一人工作象一條龍，兩個人一起干工作就成了一條蟲，三個人就進行窩里斗了。n4、自以為是，就自己行，別人不行；你看

2、不上我，我看不上你；n5、“不是我不想和人合作，是他們不和我合作，咱不能逼人家和我合作吧？”n6、“辦公室政治”泛濫，山頭林立，各有靠山；n7、你好我好大家好，只講人情，不講原則，看起來其樂融融象個團隊，實則沒有業(yè)績，缺乏效率，不象企業(yè)；n8、一個團隊需要不同的角色，需要各不相同的團隊成員?？删褪怯腥丝匆姾妥约翰灰粯?，就大喊“異端”，非要把大家磨成一個模子、一樣尺寸才舒服。n9、只認同組織角色，不認同團隊角色。官是官，兵是兵，不能越雷池半步。n10、“地方割據(jù)”只顧局部利益，不管整體利益，沖突不斷。團結是組織強大的力量在心理上相互認同、相互信任；在技能上各有優(yōu)勢、相互補充；在行為上相互作用、相

3、互影響；在利益上相互負責、相互依存。為了達到共同的目標而結合在一起的人群的集合體。2、團隊概念3、高效團隊的9個特征1、一致的承諾、2、相互的信任3、開放的溝通、4、相關的技能5、有效的結構、6、恰當?shù)念I導7、清晰的目標、8、外部的支持9、分享成果 4、團隊競爭力建設十個因素： （1）明確的經營目標 （2）領導者有影響力 （3）管理制度系統(tǒng) （4）溝通與協(xié)調 （5）物質激勵 （6）全員參與管理 （7）激勵機制 （8）開發(fā)人的潛能 （9）和諧的人際關系 （10）全局觀念、整體意識監(jiān)督.檢查.控制團隊的五種機能障礙無視結果逃避責任欠缺投入懼怕沖突缺乏信任地位與自我低標準低激勵一團和氣相互戒備表層表

4、層深層深層 第二章：高績效團隊建設十原則 原則一：清晰的共同目標1、確定事情的輕重緩急2、確立一些明確的行為準則3、確定并把握核心的任務和目標（成功的關鍵）4、為團隊： 能為團隊成員指引方向和提供動力。5、為成員：目標會使個體提高績效水平?！疤煜露嗄凶樱M是兄弟之輩；天下多女子，皆是姊妹之群”“有錢同使，有飯同吃，有衣同穿，有田同耕”。 洪秀全 “打土豪，分田地” 土地革命時期黨提出的口號“打倒蔣介石，解放全中國”1947年10月10日中國人民解放軍宣言 “讓一部分人先富起來” 鄧小平 最經典的話：“前方有梅子” 曹操n存在問題：n 沒有目標n目標設定不合理。n提醒：目標設定一定要進行目標對話

5、，而不是一相情愿或強加他人。n談戴明與德魯克的管理思想。1、共同參與制定2、下一級的目標必須與上一極的目標一致3、要有可衡量性4、要關注結果5、及時的反饋和輔導n不正確地情形：找錯誤批評、干涉 干脆自己干 原則二：恰當?shù)念I導1.使團隊的目的、目標和方式密切相關，并且有意義3.促進團隊中各種技能的組合，并提高技術水平4.搞好與外部人員關系，為團隊的發(fā)展清除障礙5.為團隊中的其他成員創(chuàng)造機會l自負l官僚l浮躁l推責l借口l本位l被動l圓滑l情緒“德之不修，學之不講 ，2、領導者素質是團隊高效的關鍵n哲學傳承：哲學傳承： 3、文化傳承：n勇n謀n情n義4、觀念、觀念行為行為結果結果觀念行為結果出世與

6、入世思維分析積極與敬業(yè)之傳統(tǒng)教育影響經常性的消極暗示不利于積極n保持快樂的心態(tài)n相由心生的科學性1、道德環(huán)境營造2、宣傳教育4、中美道德建設的比較3、制度約束（讓不誠信付出代價）原則三：相關的技能高效團隊存在的基礎團隊成員之間的技能要有互補性團隊內部要互相學習彼此的技能創(chuàng)造學習型組織60分人才計劃 建立企業(yè)自己的黃埔軍校任何組織別指望任何組織別指望從外面引進人才。從外面引進人才。組織的成功在于組織的成功在于自己能不能培養(yǎng)自己能不能培養(yǎng)忠于自己事業(yè)的忠于自己事業(yè)的人才人才原則四：有效的組織結構不同技能的成員的角色定位不同技能的成員的角色定位有利于團隊和個人的學習有利于團隊和個人的學習明確個人責任

7、和組織責任明確個人責任和組織責任培養(yǎng)團隊成員的責任感和信心培養(yǎng)團隊成員的責任感和信心1、沒有批評教育就給予嚴厲處罰 （虐殺）2、沒有事先培訓就要求取得成果 （暴躁）3、下達命令遲緩而突然限期完成 （陷害）4、答應給人獎勵出手卻很吝嗇 （小氣）規(guī)范化管理核心流程、組織結構、工作流程、部門描述、崗位描述、規(guī)章制度、管理控制目標管理、績效管理、薪酬激勵、任職資格、崗位價值、人才招聘、企業(yè)培訓權責明析化目標數(shù)字化措施具體化過程控制化監(jiān)督責任化機關企業(yè)化決策程序化制度系統(tǒng)化獎懲有據(jù)化業(yè)務流程化管理標準化行為規(guī)范化績效考核化原則五：培養(yǎng)相互信任精神表明你既為自己也為別人的利益工作表明你既為自己也為別人的利

8、益工作用語言和行動來支持自己的團隊用語言和行動來支持自己的團隊表明指導你決策的基本價值觀是一貫的表明指導你決策的基本價值觀是一貫的開誠布公開誠布公公平公平說出你的感覺說出你的感覺保密保密表現(xiàn)出你的才能表現(xiàn)出你的才能信心信心信仰信仰信任信任原則六：勇于創(chuàng)新原則六：勇于創(chuàng)新n“經驗”經不住考驗n 跳出經驗定勢 1、不敢創(chuàng)新原因a、環(huán)境的影響 b、經驗主義，教條主義C、害怕風險d、形式創(chuàng)新n人們在工作和生活中會形成一些固定性、模式性、習慣性思維方式，我們稱之為思維定勢。n受思維定勢的影響，我們常常不假思索地用同一種方法來解決同一類問題。中西思維方式中國人 “循環(huán)論”西方人“進化論”易經“太極生兩儀，

9、兩儀生四象”。儒家君君臣臣老子“人法地，地法天，天法道，道法自然”“有物混成獨立而不改，周行而不殆”。黃帝內經五行相生相克三國演義開篇：天下大事，分久必合，合久必分”。 往后看猶太人遠祖摩西：上帝創(chuàng)造了人和人類歷史。是改惡從善的歷史。人類歷史絕不是重復，更重要的是前進和進化。古希臘把善定義為不斷求知。達爾文進化論往前看 為了擴大與外部組織的交流，通用電氣公司邀請美國陸軍軍事學院的上校們與公司的高級管理人員合班上課。在共同學習過程中，一位陸軍上校尖銳地指出：“數(shù)一數(shù)二”的戰(zhàn)略可能會對GE有阻礙作用，壓抑新的成長機遇。因為GE眾多高智商的管理人員，足以聰明到把他們的市場定義得非常狹窄，以使他們可以

10、穩(wěn)穩(wěn)當當?shù)乇３肿　皵?shù)一數(shù)二”的位置。故此，需要不斷地對現(xiàn)有市場進行重新定義，以不斷擴展外延的辦法，迫使每一個人以 全新的態(tài)度看待企業(yè)。 通用電氣公司總裁韋爾奇對這個新思想興奮不已。他要求每一個公司都重新定義他們的市場范圍。結果，1981年GE給出的市場范圍是1150億美元，而2000年他們進入的市場范圍已經擴展到10000億美元。這個重新定義，為GE提供了更大的成長空間?！凹t海戰(zhàn)略”在原有的市場：在原有的市場：n拼價格、拼實力、拼人力拼價格、拼實力、拼人力n血染沙場，一將功成萬骨枯！血染沙場，一將功成萬骨枯！“藍海戰(zhàn)略” 開創(chuàng)無人爭搶的市場空間，盡情遨游。開創(chuàng)無人爭搶的市場空間，盡情遨游。上兵

11、罰謀，不戰(zhàn)而屈人之兵！上兵罰謀，不戰(zhàn)而屈人之兵！創(chuàng)創(chuàng)新新是是一一種種思思維維評選規(guī)則和程序方案2方案4方案1方案3方案5方案6最終方案評選規(guī)則和程序各種需求調研概念、創(chuàng)意現(xiàn)實問題、機會1.企業(yè)內外環(huán)境審視，識別各種信號:市場信號、規(guī)章制度、技術信號2.收集信號，將干擾信號濾出3.及時更新檢索信號4.將信號轉化為與決策相關的信息1.分析、選擇與計劃2.根據(jù)行動的可能性對信號進行評價3.與企業(yè)整體經營戰(zhàn)略相關聯(lián)4.與核心知識庫能力相關聯(lián)5.評估不同方案的成本和利潤6.方案選擇7.立項并決定資源投入8.計劃1.實現(xiàn)戰(zhàn)略決策的采購方案2.通過研發(fā)實現(xiàn)企業(yè)內部發(fā)明3.使用現(xiàn)有研發(fā)成果4.外包研發(fā)5.技術

12、轉讓6.許可證7.投入市場8.售后服務支持9.評估、學習、再創(chuàng)新 現(xiàn)在企業(yè)之間的競爭，已經不是產品之間的競爭，而是商業(yè)模式的創(chuàng)新與競爭！ 德魯克企業(yè)名稱 如家快捷酒店主營業(yè)務酒店價值主張借鑒在歐美完善成熟的經結型酒店模式，為商務和休閑旅行等客人提供“干凈、溫馨“的酒店產品。模式核心經濟+服務：“如家“在高標準的星級酒店和低服務質量的低星級之間找到了一種平衡，并且將其服務的中心放在了住宿和早餐兩個有限的酒店功能上來，最終實現(xiàn)”物美價廉“的價值訴求。連鎖模式：“如家“除了自建”直營模式“之外，還通過特許經營的方式來擴充如家經濟型酒店的規(guī)模和數(shù)量。在聯(lián)鎖系統(tǒng)管理上，如家開發(fā)了中央管理系統(tǒng)，是的公司總

13、部能夠在第一時間內了解全國分店的運營情況。人力資源開發(fā)：“如家“更加注重吸引和開發(fā)符合企業(yè)自身要求的人才系統(tǒng)。這一人才系統(tǒng)將總部、分店店長、資深店長、店助、城市、區(qū)域總經理等各個層面的員工納入了公司的培訓、開發(fā)和考核機制。 贏利點客房收入，餐飲收入，加盟費企業(yè)名稱汽車4S店主營業(yè)務汽車服務價值主張在從事汽車銷售的主體業(yè)務的同時，引進有關的延伸業(yè)務，在產業(yè)鏈的后續(xù)環(huán)節(jié)實現(xiàn)利潤模式核心與各個廠家之間建立了緊密的產銷關系，具有購物環(huán)境優(yōu)美、品牌意識強等優(yōu)勢。一般采取一個品牌在一個地區(qū)分布一個或相對等距離的幾個專賣店，按照生產廠家的統(tǒng)一店內外設計要求建造。、隨著市場逐漸成熟，用戶的消費心理也逐漸成熟，

14、用戶需求多樣化，對產品、服務的要求也越來越高，越來越嚴格，原有的代理銷售體制已不能適應市場與用戶的需求。4S店的核心內涵是“汽車終身服務解決方案”可以提供裝備精良、整潔干凈的維修區(qū)，現(xiàn)代化的設備和服務管理、高度職業(yè)化的氣氛，保養(yǎng)良好的服務設施，充足的零配件供應，迅速及時地跟蹤服務體系。 贏利點汽車銷售收入，售后相關服務收入，汽車用品銷售收入。小鎮(zhèn)名稱 泰晤士小鎮(zhèn)主營業(yè)務婚慶產業(yè)鏈價值主張把鎮(zhèn)上所有的商家都將納入小鎮(zhèn)統(tǒng)一的對外服務體系，同時分享整體優(yōu)勢所帶來的巨大利益。模式核心獨一無二的特質：將各種分散的商家串成一條完整產業(yè)鏈，各行業(yè)相互配套，相互補充；以婚慶服務主導所進行的整體商業(yè)環(huán)境整合。良

15、好的硬件條件：每家店都有自己的特色同時又相互配套，賓館、健身場所、超級市場、藝術中心、游艇碼頭等一應俱全。每天上演一場童話婚禮：精心的布局，巧妙地設計是婚禮具有豐富的童話色彩；安排工作人員提供專門的服務，充滿了異國風情。推出極致浪漫的英倫婚典套系，并根據(jù)新人意愿進行專業(yè)策劃，設計特定的婚禮，讓新人在樂園中展現(xiàn)自己。 贏利點婚慶產業(yè)鏈上的所有可能收入。企業(yè)名稱 小兒廊主營業(yè)務理發(fā)價值主張以兒童理發(fā)為主，嬰幼兒紀念品制作、兒童起名、數(shù)碼照相為配套服務，巧妙地將兒童娛樂和理發(fā)結合在一起。模式核心獨特的理發(fā)環(huán)境：店面裝修成兒童樂園，理發(fā)師裝扮成各式各樣的人物或動物形象，以吸引和親近小朋友，此外還有兒童

16、娛樂區(qū)，讓孩子們在玩耍中放松下來。專業(yè)的理發(fā)工具：所有理發(fā)工具、用品以及設施都是兒童專用的，而且都帶有保護措施。增值服務：制作嬰幼兒紀念品，并提供起名、攝影等服務。連鎖擴張：“小兒廊“基于中國兒童理發(fā)這一巨大的空白市場和廣闊的發(fā)展前景，綜合國外兒童理發(fā)成功的模式和國內的實踐經驗，編寫出個方面的指導手冊，讓加盟商迅速掌握成功的經營模式。 贏利點理發(fā)收入，增值服務收入，加盟費等。公司名稱夸克電影網主營業(yè)務電影視頻價值主張倡導“絕對免費、完全正版、任意觀“的商業(yè)理念模式核心正版：夸克電影網認為，只有正版的內容才具有真正的品牌廣告?zhèn)鞑r值，因此其中的電影皆為正版。免費：夸克電影網實行向電影觀看者免費提

17、供正版電影，而通過廣告回報版權購買和運營的成本的模式。聯(lián)盟：“夸克電影正版網絡聯(lián)盟“的成立擴大了在線觀看流量和廣告收入，不僅可推動網絡視頻廣告價值實現(xiàn)最大化，同時也推動了中國網絡視頻市場的健康發(fā)展。贏利點廣告收入。原則七：一致的承諾團隊承諾的4個方面明確力所能及共識未來潛力原則八：分享成果明確工作的成果是什么明確工作的成果是什么根據(jù)個體的貢獻進行評估和激勵根據(jù)個體的貢獻進行評估和激勵以群體為基礎進行績效評估以群體為基礎進行績效評估分享團隊成果分享團隊成果原則九：外部的支持目標分享目標分享讓外部認同讓外部認同不斷溝通不斷溝通吸收創(chuàng)新想法吸收創(chuàng)新想法管理者提供的支持：管理者提供的支持：1 1、明確

18、團隊的目標、明確團隊的目標2 2、給予一定的資源、給予一定的資源3 3、提供可靠的信息、提供可靠的信息4 4、不斷培訓與教育、不斷培訓與教育5 5、定期的信息反饋、定期的信息反饋6 6、技術與方法的指導、技術與方法的指導原則十：原則十：分配角色與團隊規(guī)模團團 隊隊 角角 色色領導者：激勵隊員、對外聯(lián)系、協(xié)調領導者：激勵隊員、對外聯(lián)系、協(xié)調探索者：提出新思想、新創(chuàng)意探索者：提出新思想、新創(chuàng)意評價者：對成員的建議分析和評價評價者：對成員的建議分析和評價溝通者：良好的人際關系，善于溝通溝通者：良好的人際關系，善于溝通控制者：檢查具體細節(jié)，力爭完美控制者：檢查具體細節(jié)，力爭完美專家：了解很多細節(jié)專家：

19、了解很多細節(jié)綜合者：記錄與綜合，做團隊計劃綜合者：記錄與綜合，做團隊計劃10人團隊對于不需要太多的討論或每人充分闡述自己觀點的組織，10人團隊為最佳選擇。6人團隊是最合適處理復雜問題的團隊。3人團隊處在獨裁和完全團隊管理之間。 它的優(yōu)勢是效率高，缺點是有可能發(fā)展為獨裁，因個人的變化而對團隊產生巨大的影響。這樣就失去了團隊本身穩(wěn)定性和長久性的價值。第三章：團隊陷阱陷阱陷阱陷阱陷阱陷阱一：領導放棄權力團隊領導退出有意避免與隊員交流認為要少介入。克服建議克服建議領導的作用就是和團隊一起工作，幫助其提高使用信息、解決問題和決策的能力。領導者必須根據(jù)團隊的成熟度正確使用權力。如果團隊作出了錯誤決定，你應

20、該同團隊一起反省，不要指責任何人或濫用職權。陷阱二：計劃不連貫團隊在幼年期，領導團隊在幼年期，領導便調動工作、提升、便調動工作、提升、或退休?；蛲诵??？朔ㄗh克服建議要確保有一個長期觀念要確保有一個長期觀念和高度的領導連續(xù)性和高度的領導連續(xù)性當團隊領導變更時，要當團隊領導變更時，要確定新來者是否得到大確定新來者是否得到大多數(shù)團隊成員的認可多數(shù)團隊成員的認可陷阱三：責任不明無人承擔責任沒有明確分工克服建議克服建議確定行動計劃。審查工作完成情況，鼓勵隊員負責陷阱四：缺少協(xié)同工作的習慣多數(shù)人都會這樣想：多數(shù)人都會這樣想：我的工作很重要，沒我的工作很重要，沒有必要為集體的事操有必要為集體的事操心。心。

21、克服建議克服建議明確定義團隊所面臨的問題強調各種觀點和意見的相似點，求同存異確保有足夠的討論時間推動團隊合作解決問題，發(fā)掘新方案，直致達成一致 第四章：團隊沖突及其調適 沖突是團隊生活無法避免的現(xiàn)象，它是指由于目標、資源、預期、感覺或價值觀的不相容，所導致的兩個或更多的人之間以及工作小組之間的相互排斥性。何謂“團隊沖突”？沖突的正面效應： (1) 沖突能夠促進團隊成員對重大事項進 行審慎分析。(2) 沖突具有激勵作用。帶來競爭、喚 起成員的危機感和緊迫感。 沖突是團隊變遷的源泉。(3) 沖突有時可以改善團隊氣氛。沖突的負面效應： （1）沖突導致團隊運作的無序、混亂。（2）沖突容易導致沖動和非理

22、性行為。（3）成員注意力由整體目標轉向個人目標。 （4）團隊運作效率的下降?！皥F隊沖突”的三種基本類型 (1) 自我角色沖突 (2) 人際沖突 (3) 團隊際沖突“團隊沖突”的調適原則 1）發(fā)展建設性沖突，清除破壞性沖突。2）發(fā)揚民主，鼓勵發(fā)表不同意見。3）通過交換意見而加強諒解、信任。 4）提高個人“情商”。“團隊沖突”的調適方式： （1）溝通解決。（2）協(xié)商解決。（3）仲裁解決。（4）權威解決。（5）吸收合并。 （6）設置新的較高層次的目標。矛盾與沖突處理5大步驟請請對方對方表達表達意見意見歸納歸納共同共同點點就就不同點不同點表達表達意見意見達成達成互惠互惠協(xié)議協(xié)議表達表達合作合作的的誠意

23、誠意n對策1：回避n對策2：建立聯(lián)絡小組調解n對策3：樹立較高的目標n對策4：采取強制辦法處理沖突的策略 當你遇到以下的問題時，如何處理？n1、舊同事的刁難n2、吊兒郎當?shù)摹袄嫌蜅l”n3、不合作的“刺兒頭”1、舊同事的刁難n1、舊同事的刁難n原因：n原來是“難兄難弟”，此時你“雀飛枝頭變鳳凰”，心里有點酸！n曾經是競爭對手，現(xiàn)在成了你的下級，“心中不甘??！”n“我天生抗上，你升遷了，就要和你劃清界限，不想沾你的光?！?、吊兒郎當?shù)摹袄嫌蜅l”情況：大錯不犯，小錯不斷；“我朝中有人！”工作上有點絕招；反正賺錢不多，升遷無望，隨他去吧。對策：先禮后兵；調離；讓他離開。3、不合作的“刺兒頭”個性鮮明、

24、難以掌控、喜歡按照自己的方式行事，不顧團隊合作。特征：恃才自傲成績突出、 缺點明顯我行我素、 見人就刺拒絕合作對刺兒頭的處理對策：對刺兒頭的處理對策n一、以其人之道還治其人之身：1、以惡治惡；2、以懶治懶；3、以能治能；n二、感化收服、以德服人（恕人之心、容人之量、用人之長、敬人之禮） 第五章、領導你的團隊一、實際形成的四種團隊任務導向ADCB人際導向A、B、C、D四種不同的團隊的特點二、團隊建設應注意的幾方面問題( (1 1) )樹立正確的角色意識樹立正確的角色意識團隊領導者的角色 引導引導 輔導輔導任務 支持支持 授權授權 動蕩動蕩 規(guī)范規(guī)范 形成形成表現(xiàn)表現(xiàn)團隊中能缺少哪類角色？實干者

25、會 亂協(xié)調者 領導力弱 信息者 封 閉監(jiān)督者 大起大落凝聚者 人際關系緊張完美者 太 粗 推進者 效率不高 創(chuàng)新者 思維會受局限團隊缺乏團隊缺乏將會怎樣？將會怎樣？直線經理 在績效管理中的5個角色n合作伙伴合作伙伴n教練教練n記錄員記錄員n公證員公證員n診斷專家診斷專家角色一：n管理者與員工是n管理者與員工應就如下問題達成一致：1. 員工應該做什么工作？2. 工作應該做得多好？3. 為什么做這些工作？4. 什么時候應該完成這些工作？5. 為完成這些工作，要得到哪些支持，需要哪些提高哪些知識、技能，得到什么樣的培訓？6. 自己能為員工提供什么樣的支持與幫助，需要為員工掃清哪些障礙？角色二：n業(yè)績

26、輔導的過程就是管理者管理的過程，在這個過程中，溝通是至關重要的關鍵。n績效目標往往略高于員工的實際能力，員工需要跳一跳才能夠得著，所以難免在實現(xiàn)的過程中出現(xiàn)困難，出現(xiàn)障礙和挫折。n管理者就要發(fā)揮自己的作用和影響力，努力幫助員工排除障礙，提供幫助，與員工做好溝通，幫助員工獲得完成工作所必須的知識、經驗和技能，不斷輔導員工改進和提高業(yè)績。角色三，記錄員n績效管理的一個很重要的原則就是，即在年終考核時，管理者與員工不應該對一些問題的看法和判斷出現(xiàn)意外。爭吵是令管理者比較頭疼的一個問題，也是許多的管理者回避績效，回避考核與反饋的一個重要原因。為什么回出現(xiàn)爭吵？因為缺乏有說服力的真憑實據(jù)。做好記錄的最好

27、的辦法就是走出辦公室，到能夠觀察到員工工作的地方進行觀察記錄。當然，觀察以不影響員工的工作為佳。記錄的文檔一定是切身觀察所得，不能是道聽途說，道聽途說只能引起更大的爭論。角色四：公證員n績效考核是一段時間績效管理的一個總結，總結績效管理中員工的表現(xiàn)，好的方面，需要改進的地方，管理者需要綜合各個方面給員工的績效表現(xiàn)做出評價。同時，績效考核也是公司薪酬管理、培訓發(fā)展的一個重要依據(jù)。所以，公平、公正顯得至關重要?？冃Ч芾碇械目冃Э己艘巡辉偈前迪洳僮?，也不需要。管理者不僅僅是考官，更應該是站在第三者的角度看待員工的考核，作為公證員公證員工的考核。管理者之所以可以作為公證員來進行考核，主要是因為前面三個

28、角色鋪墊的結果。在前面工作的基礎上，員工的考核已不需要管理者費心，可以說是員工自己決定了自己的考核結果。員工工作做的怎么樣在績效目標、平時的溝通、管理者的記錄里都得到了很好的體現(xiàn)，是這些因素決定了員工的績效考核評價的高低，而非管理者，管理者只須保證其公平與公正即可。角色五：診斷專家n沒有完美的績效管理，任何績效管理體系都存在這樣那樣的問題，都存在需要改進的地方。因此，管理者在績效考評結束之后，需要對過去一段時間的績效管理進行有效的分析，找出績效管理中存在的問題和不足，提出改進的辦法，做績效管理的診斷專家司令司令教練教練命令命令授權授權員工是人力成本員工是人力成本員工是核心資源員工是核心資源科學

29、管理科學管理企業(yè)文化企業(yè)文化（2）正確處理工作中的人際關系）正確處理工作中的人際關系n對待上級對待上級爭取支持爭取支持1 1、做出貢獻、做出貢獻 2 2、顧全大局、顧全大局n對待同級對待同級配合支持配合支持1 1、加強聯(lián)系，互通信息；、加強聯(lián)系，互通信息；2 2、加強協(xié)作，互通有無；、加強協(xié)作，互通有無；3 3、分工負責、各司其職，各盡其責。、分工負責、各司其職，各盡其責。n對待下級對待下級正確使用正確使用關心、幫助、謙虛、禮貌關心、幫助、謙虛、禮貌（3）不健康團隊表現(xiàn)特征特征表現(xiàn)表現(xiàn)后果后果高高在上高高在上養(yǎng)尊處優(yōu)、發(fā)號施令養(yǎng)尊處優(yōu)、發(fā)號施令敬而遠之敬而遠之處事不當處事不當獨斷專行、經驗不足獨斷專行、經驗不足慎而遠之慎而遠之唯派是舉唯派是舉拉幫結派、上頭主義拉幫結派、上頭主義離而遠之離而遠之不講廉潔不講廉潔監(jiān)守自盜、徇私舞弊監(jiān)守自盜、徇私舞弊厭而遠之厭而遠之城府太深城府太深為人圓滑、摸棱兩可為人圓滑、摸棱兩可畏而遠之畏而遠之優(yōu)柔寡斷優(yōu)柔寡斷無果斷力、做事拖拉無果斷力、做事拖拉躁而遠之躁而遠之講而不做講而不做空頭口號、做事無果空頭口號、做事無果搪而遠之搪而遠之猶豫善變猶豫善變觀念模糊、人云亦云觀念模糊、人云亦云恐而遠之恐而遠之特征