深圳市科技公司電子商務(wù)解決策劃方案

1、Livesys電子商務(wù)解決方案深圳市博天科技進(jìn)展有限公司目 錄 TOC o 1-3 h z u HYPERLINK l _Toc256431655 一、業(yè)務(wù)背景 PAGEREF _Toc256431655 h 3 HYPERLINK l _Toc256431656 二、業(yè)務(wù)流程 PAGEREF _Toc256431656 h 3 HYPERLINK l _Toc256431657 三、技術(shù)框架 PAGEREF _Toc256431657 h 4 HYPERLINK l _Toc256431658 四、模塊介紹 PAGEREF _Toc256431658 h 4 HYPERLINK l _Toc

2、256431659 4.1 業(yè)務(wù)感受層 PAGEREF _Toc256431659 h 4 HYPERLINK l _Toc256431660 4.2 業(yè)務(wù)邏輯層 PAGEREF _Toc256431660 h 6 HYPERLINK l _Toc256431661 4.3 技術(shù)支撐層 PAGEREF _Toc256431661 h 12 HYPERLINK l _Toc256431662 4.4 基礎(chǔ)底層 PAGEREF _Toc256431662 h 13 HYPERLINK l _Toc256431663 五、公司簡介 PAGEREF _Toc256431663 h 13一、業(yè)務(wù)背景深圳

3、博天Livesys電子商務(wù)全程解決方案面向企業(yè)電子商務(wù)的三大核心產(chǎn)品、客戶、銷售，從總體策劃、商品規(guī)劃、運(yùn)營設(shè)計(jì)、組織架構(gòu)、客戶體驗(yàn)、系統(tǒng)定義六大處著手，對企業(yè)電子商務(wù)戰(zhàn)略要緊實(shí)現(xiàn)以下戰(zhàn)略構(gòu)想：滿足客戶通過全方位媒介（網(wǎng)上、電話、3G）購物便捷的需求；通過建設(shè)SCM供應(yīng)鏈系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)分銷/零售業(yè)務(wù)治理和返點(diǎn)治理的智能化和實(shí)時(shí)化；通過建設(shè)CRM客戶治理系統(tǒng)，建立和完善客戶關(guān)系數(shù)據(jù)及其客戶服務(wù)體系（包括會員治理）；通過建設(shè)PDM產(chǎn)品治理系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品目錄治理體系的完整性和產(chǎn)品生命周期分析的科學(xué)性；逐步建立MRP銷售治理體系，實(shí)現(xiàn)訂單統(tǒng)一及智能流轉(zhuǎn)、精準(zhǔn)廣告投放、銷售智能分析等目的。二、業(yè)務(wù)流程Liv

4、esys電子商務(wù)業(yè)務(wù)差不多原理圖如下：三、技術(shù)框架 博天電子商務(wù)平臺技術(shù)框架圖如下：界面感受層業(yè)務(wù)邏輯層基礎(chǔ)底層技術(shù)支撐層網(wǎng)站門戶話音門戶短信門戶WAP門戶分類治理推廣治理銷售及客戶關(guān)聯(lián)積分治理客戶及產(chǎn)品關(guān)聯(lián)客服治理銷售及產(chǎn)品關(guān)聯(lián)會員信息促銷治理產(chǎn)品治理系統(tǒng)PDM銷售治理系統(tǒng)MRP客戶治理系統(tǒng)CRM數(shù)據(jù)庫操作系統(tǒng)通信硬件內(nèi)部協(xié)同ICM供應(yīng)鏈治理SCMJ2EE技術(shù)框架中間件（呼叫中心、Hibernate等）信用信息分銷商權(quán)限供貨商權(quán)限企業(yè)IM流轉(zhuǎn)審批返點(diǎn)治理其他硬件定價(jià)治理聯(lián)生命周期分析競爭信息訂單治理信息共享四、模塊介紹4.1 業(yè)務(wù)感受層抽取其下各層實(shí)現(xiàn)最終對客戶的接口。各平臺業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)實(shí)時(shí)同步

5、，實(shí)現(xiàn)客戶多平臺操作的統(tǒng)一性。4.1.1網(wǎng)站門戶平臺以網(wǎng)頁的方式提供各種業(yè)務(wù)供客戶使用。相當(dāng)于View（視圖），與應(yīng)用層（Model）、Servlet（Controller）組成Model / View / Controller（MVC)結(jié)構(gòu)。以商品相關(guān)界面為例，包含以下各界面應(yīng)用：商品屬性的應(yīng)用 關(guān)鍵屬性實(shí)現(xiàn)商品的高級搜索；商品屬性可作為購物流程中商品的選項(xiàng)；（例如選擇不同的型號、顏色后再）不同商品屬性設(shè)置不同的價(jià)格；不同商品屬性設(shè)置不同的圖片；（如：不同顏色的商品對應(yīng)不同的商品圖片）不同商品屬性設(shè)置不同的可賣數(shù)（庫存數(shù)）等等。 商品圖片處理 自動生成定義好的不同規(guī)格的圖片（大圖、中圖、小圖

6、）自定義商城的水印圖，在生成的商品圖片中能夠加入水印。 相關(guān)性治理 相關(guān)類型：相關(guān)商品，相關(guān)配件，最佳組合商品。實(shí)現(xiàn)方式：手工添加相關(guān)、通過設(shè)置商品相關(guān)標(biāo)簽，通過關(guān)鍵字自動匹配列出相關(guān)商品。組合商品：手工設(shè)置最佳組合，銷售規(guī)則為：1+1=2，即組合商品的價(jià)格為商品價(jià)格的總和。 商品的比較 提供商品對比功能，輔助客戶購物，依照商品的屬性對應(yīng)進(jìn)行比較。 商品列表形式 列表形式有幾種：圖片形式、圖文列表形式、詳細(xì)列表形式；能夠依照價(jià)格高低排序、公布時(shí)刻先后排序。4.1.2話音門戶客戶撥打熱線電話，進(jìn)入呼叫中心平臺IVR自動語音導(dǎo)航系統(tǒng)，通過語音提示按鍵操作獲得各種業(yè)務(wù)服務(wù)?？砂此趨^(qū)域分配、會員等級

7、、業(yè)務(wù)層級、服務(wù)類型自動轉(zhuǎn)接到全國各地服務(wù)電話（總部、門店、分銷商都能夠作為接聽坐席）。不僅實(shí)現(xiàn)了全國各點(diǎn)電話集中統(tǒng)一，整體對外實(shí)現(xiàn)一站式服務(wù)，還對不同的客戶，提供針對性服務(wù)。如精準(zhǔn)路由功能，任何呼入平臺的電話，能夠自動分配給其最近訪問過的門店接聽，減少客戶轉(zhuǎn)接等待時(shí)刻；VIP客戶呼入，自動分配給負(fù)責(zé)該VIP客戶服務(wù)的群組，提高服務(wù)效率和體驗(yàn)。4.1.3短信門戶短信互動接入。 4.1.4 WAP門戶手機(jī)WAP網(wǎng)訪問接入。4.2 業(yè)務(wù)邏輯層4.2.1客戶關(guān)系治理（CRM）會員治理會員專區(qū) 交易治理、積分治理、個(gè)人資料、會員等級、多收貨地址、站內(nèi)信息、收藏、評論/留言記錄、缺貨登記、信息訂閱。 會

8、員信息治理 會員差不多信息、會員等級查看、會員訂單查看、會員積分查看、會員訂購商品查看、后臺增加會員、會員凍結(jié)。 會員等級治理 會員等級默認(rèn)等級只包括兩種（一般、VIP）。會員的升級通過一定的積分來換購。 積分治理積分的獲得注冊獲得積分，推舉好友送積分，發(fā)表評論獲得積分，門面店銷售獲得積分、購物積分給指定的某件商品手工設(shè)置積分，設(shè)置相應(yīng)分類商品的獲得積分規(guī)則，會員訂單達(dá)到一定數(shù)量獲得積分規(guī)則；治理員為某個(gè)會員手工增加積分、批量增加積分；積分使用通過積分升級會員等級；積分換禮品使用。積會交易記錄查看。銷售及產(chǎn)品關(guān)聯(lián)信息客戶的歷史消費(fèi)記錄、消費(fèi)曲線和產(chǎn)品偏好等。為MRP系統(tǒng)提供分析所用原始記錄?？?/p>

9、服信息客戶的歷史服務(wù)的詳細(xì)記錄，用以提高客戶體驗(yàn)。信用信息客戶歷史信用信息（可有第三方獲得導(dǎo)入，用以評估客戶分級）。競爭信息被其他競爭產(chǎn)品阻礙信息。4.2.2產(chǎn)品關(guān)系治理（PDM）1) 商品分類治理定義商品分類自定義商品分類，并支持無限級分類的擴(kuò)展； 同一商品多維度定義。（如同一款茶葉在多維度分類，既屬于清香型，同時(shí)屬于熱賣品，也屬于烏龍茶，可在不同維度分類下找到該款茶葉。）商品分類編號設(shè)置 采納第三方系統(tǒng)（如第三方為用友）商品的編號，是為了與第三方系統(tǒng)商品實(shí)現(xiàn)一一對應(yīng)的關(guān)系。方便數(shù)據(jù)的導(dǎo)入導(dǎo)出。 各類商品導(dǎo)入導(dǎo)出 商品導(dǎo)入，將規(guī)定格式的商品數(shù)據(jù)文件上傳到系統(tǒng)進(jìn)行處理，實(shí)現(xiàn)新商品的錄入。商品導(dǎo)

10、出，系統(tǒng)導(dǎo)出規(guī)定格式的商品數(shù)據(jù)文件供治理員查看和應(yīng)用。 商品定價(jià)治理：商品價(jià)格類型 市場價(jià)格：供用戶購物時(shí)查看，一般不用于支付。安全最低售價(jià)：限制商品的銷售價(jià)格，不得低于安全最低售價(jià)。會員等級定價(jià)：針對不同的會員級不能夠設(shè)置不同的會員價(jià)格，該類型價(jià)格通常為商品的銷售價(jià)。指定用戶定價(jià)：為具體用戶設(shè)定一個(gè)特定的價(jià)格。 不同屬性配置不同的價(jià)格 價(jià)格的配置還能夠依照不同的商品屬性設(shè)置不同的價(jià)格。 商品特價(jià)的設(shè)置 不同價(jià)格類型都能夠新增為特價(jià)，設(shè)置特價(jià)的有效時(shí)刻。在商品詳細(xì)頁加入醒目的特價(jià)標(biāo)簽。 批量生成價(jià)格 商品的價(jià)格依照一定的比例批量成生價(jià)格。（例如，批量生成VIP會員價(jià)為一般會員價(jià)的8折） 商品積

11、分設(shè)置 積分作為價(jià)格系統(tǒng)中另一貨幣類型，設(shè)置方法與價(jià)格相同，積分要緊的應(yīng)用是給商品設(shè)置贈送積分與消費(fèi)積分。3) 客服及銷售關(guān)聯(lián)治理掃瞄過的商品軌跡 記錄用戶的掃瞄商品的記錄，同時(shí)用戶能夠清空掃瞄記錄。 商品評論 商品的評論，注冊會員能夠評論、匿名用戶也能夠發(fā)表評論。評論內(nèi)容需要有一個(gè)審核的過程才能在前臺顯示。 門店/分銷商反饋門店和分銷商對產(chǎn)品的反饋信息收集。4）生命周期治理銷售數(shù)量動態(tài)數(shù)據(jù)分析各類產(chǎn)品的銷售數(shù)據(jù)實(shí)時(shí)反饋在系統(tǒng)中，實(shí)時(shí)掌握現(xiàn)有銷售狀況。為調(diào)整產(chǎn)品生產(chǎn)、設(shè)計(jì)、配給、促銷和推廣等決策分析提供數(shù)據(jù)基礎(chǔ)?？蛻舴植紕討B(tài)數(shù)據(jù)分析各產(chǎn)品的銷售客戶信息實(shí)時(shí)收錄，即時(shí)掌握客戶的動態(tài)變化價(jià)格波動數(shù)

12、據(jù)分析 實(shí)時(shí)監(jiān)控產(chǎn)品價(jià)格波動，為提早預(yù)判市場需求與動向提供數(shù)據(jù)原型。4.2.3市場/銷售治理（MRP）推廣治理：廣告自動投放和廣告/媒體設(shè)置好web鏈接的指定頁面及其投放規(guī)則（每天最大投放量、地區(qū)、時(shí)刻、指定客戶群等）廣告投放效果分析依照用戶接觸記錄（網(wǎng)頁點(diǎn)擊或來電等）的分析評估廣告公布效果商品推舉 在商城首頁、頻道頁等特定的頁面中，用戶可自定義增加一些商品推舉模塊，并從商品庫中選擇增加推舉商品；促銷治理：贈品促銷 贈品商品的治理，選擇商品添加作為贈品商品，并設(shè)置贈品優(yōu)惠價(jià)格；商品規(guī)則配置，實(shí)現(xiàn)的贈品規(guī)則包括有：單品贈品、等級滿贈、品類贈送、品牌贈品、買就送。 主題促銷 作為單獨(dú)的頁面出現(xiàn)，以

13、標(biāo)準(zhǔn)固定的前臺展現(xiàn)風(fēng)格方便治理。通過配置商品推舉模塊與主題促銷頁相關(guān)的廣告來實(shí)現(xiàn)。 關(guān)聯(lián)促銷 提供關(guān)聯(lián)導(dǎo)購信息功能，可方便搭配銷售多種或幾種組合。特價(jià)商品治理 將商城所有特價(jià)商品統(tǒng)一治理 訂單治理：支持兩種訂單類型 網(wǎng)上訂單、后臺手工訂單（要緊適用于門面店提交） 訂單查詢 依照差不多條件、配送/支付/金額/商家、地區(qū)/下單人、訂單狀態(tài)/處理人查詢 訂單流程治理 訂單確認(rèn)、訂單支付、訂單配送、訂單完成 訂單信息 訂單差不多信息、配送情況（至物流公司發(fā)貨前的內(nèi)部流轉(zhuǎn)狀態(tài)）、購買人信息、收貨人信息、訂單狀態(tài)、單據(jù)打印 訂單明細(xì) 訂單包括的商品明細(xì)查看、修改積分抵扣、修改數(shù)量 訂單處理日志 購買人和收

14、貨人修改日志、配送日志、訂單狀態(tài)改變?nèi)罩?、訂單商品?shù)據(jù)修改日志、訂單支付日志、留言信息。 銷售及客戶關(guān)聯(lián)分析實(shí)時(shí)商品銷售狀態(tài)統(tǒng)計(jì)（關(guān)聯(lián)商品銷售量、銷售客戶詳情、銷售點(diǎn)配送情況、銷售點(diǎn)營業(yè)情況等），用以治理商品生命周期。4.2.4內(nèi)部協(xié)同治理（ICM）企業(yè)IM內(nèi)部及時(shí)通信模塊，通過客戶端/網(wǎng)頁窗口建立內(nèi)部聯(lián)系方式。降低信息泄漏風(fēng)險(xiǎn)，提高工作效率。公文流轉(zhuǎn)內(nèi)部公文的流傳與審批模塊。信息共享內(nèi)部信息共享，按帳號權(quán)限等級獲得不同的信息共享權(quán)限。4.2.5供應(yīng)鏈治理（SCM）下屬機(jī)構(gòu)（分銷/直銷）范圍治理對各級分銷商、門店按地域、等級、業(yè)績等分類治理。不同級下屬機(jī)構(gòu)獲得的信息、折扣率、返點(diǎn)情況、上下屬機(jī)

15、構(gòu)、發(fā)貨范圍等各自獨(dú)立治理，統(tǒng)一受總部監(jiān)管。下屬機(jī)構(gòu)（分銷/直銷）權(quán)限治理對各級平臺用戶權(quán)限設(shè)定：各級分銷商、門面店工作人員、平臺治理員、總部客服人員等對各類信息操作權(quán)限（查看、添加、修改、刪除等）的設(shè)定。不同角色查看獲得的信息設(shè)定。（例如分銷商查看的是與之相關(guān)的商品發(fā)貨信息，代理價(jià)格等；門面店工作人員查看的是與之覆蓋范圍相關(guān)的客戶信息、發(fā)貨信息等。）返點(diǎn)關(guān)聯(lián)多級返點(diǎn)及提成設(shè)定，分銷實(shí)時(shí)計(jì)算并通過支付接口進(jìn)行結(jié)算。一般返點(diǎn)：分銷商完成銷售任務(wù)，實(shí)時(shí)獲得返點(diǎn)、提成等。垂直關(guān)聯(lián)返點(diǎn)：分銷商完成銷售任務(wù)獲得返點(diǎn)的同時(shí)，對其商機(jī)分銷商無限層級的多級關(guān)聯(lián)返點(diǎn)。4.2.6第三方業(yè)務(wù)系統(tǒng)接口提供各種數(shù)據(jù)導(dǎo)入

16、導(dǎo)出，數(shù)據(jù)查詢等功能。平臺要緊使用WebService提供系統(tǒng)接口。財(cái)務(wù)系統(tǒng)接口零售系統(tǒng)接口物流系統(tǒng)接口支付接口4.3 技術(shù)支撐層僅選擇部分列舉，不做詳細(xì)枚舉。4.4.1呼叫中心中間件博天科技Livesys統(tǒng)一通信中間件，用以驅(qū)動話音、短信媒體流。4.3.2 HiberateHibernate是一個(gè)開放源代碼的對象關(guān)系映射框架，它對JDBC進(jìn)行了特不輕量級的對象封裝，使得Java程序員能夠?yàn)樗麨榈氖褂脤ο缶幊趟季S來操縱數(shù)據(jù)庫。Hibernate能夠應(yīng)用在任何使用JDBC的場合，既能夠在Java的客戶端程序有用，也能夠在Servlet/JSP的Web應(yīng)用中使用，最具革命意義的是，Hiberna

17、te能夠在應(yīng)用EJB的J2EE架構(gòu)中取代CMP，完成數(shù)據(jù)持久化的重任。平臺中，我們采納Hibernate進(jìn)行數(shù)據(jù)庫操作，只有在一些對數(shù)據(jù)庫性能有特不要求的模塊，才直接使用jdbc進(jìn)行連接。4.3.3 AxisAxis是一個(gè)SOAP引擎，提供創(chuàng)建服務(wù)器端、客戶端和網(wǎng)關(guān)SOAP操作的差不多框架。SOAP是被廣泛作為新一代跨平臺、跨語言分布計(jì)算Web Services的重要部分。 平臺使用Axis提供WebService支持，廣泛應(yīng)用于通用數(shù)據(jù)接口，對外系統(tǒng)提供服務(wù)等功能。 如：1) 商品查詢服務(wù)：提供接口讓外接系統(tǒng)能夠查到平臺中的商品信息。 2) 新聞公布服務(wù)：提供接口讓外接系統(tǒng)能夠取到各類新聞。

18、 3) 訂單服務(wù)：提供接口讓外接系統(tǒng)能夠在平臺中生成訂單，并獵取各種訂單信息。注：上述服務(wù)都有嚴(yán)格的權(quán)限操縱。4.3.4 strutsStruts的目的是為了關(guān)心我們減少在運(yùn)用MVC設(shè)計(jì)模型來開發(fā)Web應(yīng)用的時(shí)刻。我們?nèi)匀恍枰獙W(xué)習(xí)和應(yīng)用該架構(gòu)，只是它將能夠完成其中一些繁重的工作。利于混合使用Servlets和JSP的優(yōu)點(diǎn)來建立可擴(kuò)展的應(yīng)用。4.3.5 swingJava應(yīng)用程序用戶界面開發(fā)包Swing是一個(gè)用于開發(fā)Java應(yīng)用程序用戶界面的開發(fā)工具包。它以抽象窗口工具包（AWT）為基礎(chǔ)使跨平臺應(yīng)用程序能夠使用任何可插拔的外觀風(fēng)格。Swing開發(fā)人員只用專門少的代碼就能夠利用Swing豐富、靈活的功能和模塊化組件來創(chuàng)建優(yōu)雅的用戶界面。4.3.6 botian系列botian.baseweb：博天后臺總集成模塊：botian.callcenter：集中操縱呼叫中心模塊（語音，傳真）botian.main.tcpservices：博天對外接口模塊botian.ledger：賬務(wù)系統(tǒng)模塊4.4 基礎(chǔ)底層操作系統(tǒng)、服務(wù)器、通信及其它硬件。五、公司簡介深圳市博天科技進(jìn)展有限公司成立于2005年，要緊創(chuàng)始成員由業(yè)界資深軟件體系研