物業(yè)服務(wù)中心崗位職責(zé)概論

1、物業(yè)服務(wù)中心經(jīng)理崗位職責(zé)1、負(fù)責(zé)按照國家有關(guān)法規(guī)、政策，以及公司頒布實施各種治理手冊、考核制度及規(guī)章制度，高標(biāo)準(zhǔn)地做好本單位的經(jīng)營治理工作，確保本單位各項考核業(yè)績優(yōu)異；2、負(fù)責(zé)對所服務(wù)社區(qū)實施全面的治理，領(lǐng)導(dǎo)職員對所服務(wù)社區(qū)樓宇的驗收交接、環(huán)境衛(wèi)生、綠化、安全防范、社區(qū)文化、費用收支及行政事務(wù)等各項工作實施全權(quán)的治理；3、負(fù)責(zé)按照公司要求并結(jié)合本單位實際，建立起以會議、文件、電話、網(wǎng)絡(luò)、工作考評活動等為基礎(chǔ)的內(nèi)部溝通體系，確保公司指令、業(yè)主需求順暢傳遞，保證工作效率；4、負(fù)責(zé)審核或制訂本單位周、月、季度、年打算，并親自監(jiān)督打算的執(zhí)行情況；5、負(fù)責(zé)本單位年度預(yù)算制訂，并以預(yù)算為差不多準(zhǔn)則抓好日常

2、收支治理工作，確保完成年度經(jīng)營治理目標(biāo)責(zé)任書；6、負(fù)責(zé)每天監(jiān)督客服中心處理好業(yè)主對小區(qū)治理和工作人員的投訴、建議和服務(wù)需求，并親自協(xié)調(diào)重大投訴事件處理；7、熟練掌握公司有關(guān)針對職員的治理制度，公正、公平地評價職職員作和獎懲職員，關(guān)懷職員的生活福利，營造一流團隊；8、按照國家相關(guān)法律法規(guī)規(guī)定，按照“合法、合情、合理”的原則開展小區(qū)的治理工作，自覺同意業(yè)主委員會和業(yè)主的監(jiān)督；9、與房管局、居委會、派出所等相關(guān)智能部門保持友好關(guān)系，爭取各方面的理解和支持，共同搞好社區(qū)各項工作；10、處理小區(qū)內(nèi)重大違章、違紀(jì)行為和重大突發(fā)性事件；熟練地掌握火警、電梯困人、臺風(fēng)、治安案件的應(yīng)急處理方法，并能有效及時組織

3、、安排處理；11、認(rèn)真完成公司交辦的其他任務(wù)。 物業(yè)服務(wù)中心經(jīng)理助理崗位職責(zé)1、協(xié)助項目經(jīng)理處理治理處日常事務(wù)，對項目經(jīng)理負(fù)責(zé)；經(jīng)理不在時，代行其工作職權(quán)；2、具體負(fù)責(zé)項目品質(zhì)與安全生產(chǎn)治理工作，同時做好分管的其它工作的策劃、指導(dǎo)、監(jiān)督、把關(guān)；3、負(fù)責(zé)定時向經(jīng)理提交分管部門工作打算及工作總結(jié)，對發(fā)覺的問題及時匯報；4、負(fù)責(zé)協(xié)助經(jīng)理做好職員的工作效績考核及用人打算工作；5、負(fù)責(zé)指導(dǎo)職能部門開展與住戶溝通工作，接待住戶來訪，處理住戶投訴（一般在24小時內(nèi)處理完畢），并做好相關(guān)記錄，投訴處理率達(dá)100%；6、負(fù)責(zé)不定期收集住戶意見，并將住戶信息反饋、統(tǒng)計匯總給經(jīng)理，以改進服務(wù)質(zhì)量；7、協(xié)助組織并實施

4、各級優(yōu)秀住宅小區(qū)的申報評選工作，切實提高治理服務(wù)水平；8、負(fù)責(zé)組織夜間查崗及其他工作的檢查，并將查崗、檢查結(jié)果記錄在案，及時上報備案，同時對不良情況提出改進措施；9、熟悉有關(guān)物業(yè)、市容衛(wèi)生、綠化、治安、消防等治理規(guī)定，并能熟練運用，做好本職工作；10、堅持定期詳細(xì)巡查住宅區(qū)，檢查本部門及其它部門工作，發(fā)覺存在及潛在問題，及時安排處理并改進有關(guān)工作；11、完成經(jīng)理交辦的其它任務(wù)。物業(yè)治理處財務(wù)治理員職責(zé)1、熟練掌握公司有關(guān)財務(wù)治理制度，并嚴(yán)格執(zhí)行；2、負(fù)責(zé)建立和健全各種臺賬，并按公司規(guī)定時刻做好上月賬務(wù)（應(yīng)收、預(yù)收、欠收等款項）對賬工作，做到賬目清晰，日清月結(jié)、準(zhǔn)確無誤；3、負(fù)責(zé)項目所有支出費用

5、的預(yù)審、報賬工作，對手續(xù)不齊全和票據(jù)不規(guī)范的憑證，不得給以辦理；4、負(fù)責(zé)項目備用現(xiàn)金治理，嚴(yán)禁挪用或私自借支公款，庫存超出2000元時送存銀行；5、負(fù)責(zé)做好現(xiàn)金日記賬，做到日清月結(jié)，賬款相符，準(zhǔn)確無誤。6、負(fù)責(zé)掌握與開發(fā)商、業(yè)主之間的賬款往來情況，及時催收應(yīng)收款，做到帳目清晰、日清月結(jié)；7、負(fù)責(zé)治理各種印章，領(lǐng)用收據(jù)與支票時應(yīng)辦理領(lǐng)用手續(xù)，使用完畢需及時辦理注銷手續(xù)；8、負(fù)責(zé)定期檢查項目預(yù)算的執(zhí)行情況，分析存在問題，查明緣故，及時解決，及時為項目經(jīng)理提供治理決策依據(jù)；9、負(fù)責(zé)本單位所有經(jīng)濟類合同執(zhí)行情況治理，及時收取相關(guān)費用，發(fā)覺問題及時向單位領(lǐng)導(dǎo)和公司財務(wù)部門報告；10、負(fù)責(zé)保障財務(wù)室各種設(shè)

6、施、資料的安全并協(xié)助行政部做好固定資產(chǎn)治理；11、完成項目經(jīng)理和公司財務(wù)部交辦的其它任務(wù)。品質(zhì)治理與社區(qū)文化專員崗位職責(zé)品質(zhì)治理與社區(qū)文化專員在項目經(jīng)理的直接領(lǐng)導(dǎo)下，對項目治理服務(wù)品質(zhì)進行監(jiān)督檢查及處理一般性投訴等工作，同時，為取得寬敞客戶對物業(yè)服務(wù)工作的支持，有效組織開展各種宣傳活動與住戶建立良好的關(guān)系，其要緊工作職責(zé)是：1、負(fù)責(zé)按照公司考核制度及各項標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程，對本單位各部門、職員進行綜合考核，發(fā)覺問題及時登記、處理、通報，月度匯總上報公司在工資中體現(xiàn)；2、負(fù)責(zé)業(yè)主論壇的監(jiān)控、回復(fù)、收集、匯總，并每天向項目經(jīng)理匯報，重大問題向公司品質(zhì)治理部匯報；3、負(fù)責(zé)每周至少兩次按照公司服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)抽檢各

7、部門的服務(wù)質(zhì)量，總結(jié)整理經(jīng)常出現(xiàn)的問題（對現(xiàn)場出現(xiàn)的情況、現(xiàn)象、行為進行拍攝），進行分析并匯合成職員培訓(xùn)的素材及作為整改的依據(jù)，并向項目經(jīng)理匯報；4、負(fù)責(zé)檢查前臺值班表客戶意見處理情況，定期收集客戶意見，糾正各部門出現(xiàn)的不規(guī)范運作；5、負(fù)責(zé)對本單位使用的各種標(biāo)識系統(tǒng)、宣傳欄進行治理、檢查，保證其符合公司標(biāo)準(zhǔn)，不殘缺和破損；6、負(fù)責(zé)熟練掌握公司職員手冊、公司各崗位服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)手冊、內(nèi)部治理手冊等所有在實施的公司治理制度，以備在監(jiān)督本單位工作狀況時使用；7、負(fù)責(zé)按照公司安全生產(chǎn)治理制度實施安全生產(chǎn)工作，做好月度安全生產(chǎn)的檢查、監(jiān)督與治理工作，發(fā)覺問題及時登記并處理；8、負(fù)責(zé)制定社區(qū)文化活動打算并實施，

8、組織并治理社區(qū)居文化活動組織，定期開展活動，通過文化提高公司服務(wù)品質(zhì)，贏得業(yè)主中意；9、負(fù)責(zé)項目對外宣傳文稿的撰寫，在公司網(wǎng)站、期刊和當(dāng)?shù)貓罂习l(fā)表一定數(shù)量的稿件；10、負(fù)責(zé)小區(qū)游泳池等公共娛樂場所日常運作治理工作；11、負(fù)責(zé)記錄住宅區(qū)歷次大事及各種活動的情況，立檔備查；12、負(fù)責(zé)安排接待上級領(lǐng)導(dǎo)以及宣傳部門、新聞單位人士的視察、來訪和參觀；13、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它任務(wù)?？蛻舴?wù)中心部門職能1、負(fù)責(zé)小區(qū)內(nèi)客戶服務(wù)治理工作，同意業(yè)主投訴、服務(wù)需求、建議，并通知、監(jiān)督相關(guān)部門處理；對日常投訴進行統(tǒng)計、分析，每周向經(jīng)理室提供分析報告；2、負(fù)責(zé)內(nèi)部信息傳遞、協(xié)調(diào)、監(jiān)督各部門工作運作，要緊是片區(qū)客服主管

9、監(jiān)督所負(fù)責(zé)片區(qū)的所有物業(yè)治理工作，如環(huán)境、設(shè)備運行等；3、負(fù)責(zé)組織客戶中意度調(diào)查（上門家訪等形式），通過對調(diào)查結(jié)果的統(tǒng)計分析，確定物業(yè)治理的行動重點和業(yè)主的潛在需求，形成持續(xù)改進機制，不斷提高客戶中意度4、負(fù)責(zé)通過建立工作流程理順與地產(chǎn)公司、施工單位以及其他部門的工作關(guān)系，為業(yè)主提供高效服務(wù)；5、負(fù)責(zé)按公司要求建立治理費臺帳，做好治理費用的統(tǒng)計、分析、收取工作，確保治理費收繳率；6、負(fù)責(zé)做好業(yè)主的零星入伙以及裝修等合約簽訂和證件辦理以及空置房、商鋪治理、人員物品搬出（放行條）治理；7、負(fù)責(zé)停車服務(wù)辦理：提供車位租賃協(xié)議及車位使用協(xié)議辦理；車位租賃和使用費用收??；8、負(fù)責(zé)為業(yè)主提供增值服務(wù)，如：

10、提供代理出租、出售服務(wù)以及其他有償服務(wù)；9、負(fù)責(zé)分包方服務(wù)質(zhì)量協(xié)助治理，外包工程如電梯設(shè)備治理、垃圾清運、綠化治理等。負(fù)責(zé)與市政配套服務(wù)單位溝通，開展電話、煤氣、寬帶的開通服務(wù)，費用代收代繳服務(wù)?？蛻舴?wù)中心主管崗位職責(zé)1、負(fù)責(zé)按照本部門職能和項目安排做，擬訂本部門周、月、年工作打算，并組織實施；2、負(fù)責(zé)主持本部門日常工作，對本部門內(nèi)工作進行全面的策劃、指導(dǎo)、監(jiān)督、把關(guān)；工作中，能熟練掌握職員手冊、客服崗位服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)手冊及公司的各項治理制度，用制度治理下屬職員；3、負(fù)責(zé)每日查看前臺值班記錄表了解業(yè)主的投訴、意見、建議和服務(wù)需求，及時督促相關(guān)部門處理，重大投訴親自跟蹤處理和向上級匯報；4、負(fù)責(zé)組織

11、本部門職員積極配合項目做好社區(qū)文化建設(shè)工作，利用文化手段融洽業(yè)主關(guān)系；5、負(fù)責(zé)收集、整理、掌握政府有關(guān)物業(yè)、市容衛(wèi)生、綠化、治安、消防等治理規(guī)定，并能熟練運用到工作中；6、負(fù)責(zé)組織職員定期開展職業(yè)道德和業(yè)務(wù)知識培訓(xùn)，不斷提高職員的服務(wù)意識和技術(shù)水平；7、負(fù)責(zé)審核各類針對業(yè)主公布的信息文稿，并組織人員及時公布；8、負(fù)責(zé)客服中心辦公秩序、清潔衛(wèi)生、消防安全、設(shè)施設(shè)備等綜合治理工作，確保辦公環(huán)境體現(xiàn)公司形象；9、負(fù)責(zé)通過制度的建設(shè)與實施，使客服中心真正成為項目服務(wù)處物業(yè)治理工作信息收集、登記、傳遞、調(diào)度、指揮、監(jiān)督的中心，確保各項工作高效進行；10、負(fù)責(zé)配合項目經(jīng)理與業(yè)主委員會、甲方及社區(qū)內(nèi)熱心社區(qū)

12、建設(shè)的組織或個人保持良好的溝通關(guān)系，為公司制造良好的服務(wù)環(huán)境；11、負(fù)責(zé)收集、研究國內(nèi)外物業(yè)治理先進治理經(jīng)驗，結(jié)合本項目業(yè)主需求，積極創(chuàng)新治理模式、流程、內(nèi)容向上級報告；12、負(fù)責(zé)統(tǒng)籌治理短信平臺、前臺熱線電話、網(wǎng)絡(luò)公共論壇等，建立高效、高質(zhì)的顧客溝通體系，努力提高業(yè)主中意率；13、完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它任務(wù)。客戶服務(wù)中心客服專員崗位職責(zé)1、負(fù)責(zé)在客服中心主管領(lǐng)導(dǎo)下，具體行使責(zé)任區(qū)內(nèi)所有物業(yè)治理工作事務(wù)治理、協(xié)調(diào)和處置權(quán)；2、負(fù)責(zé)本責(zé)任區(qū)內(nèi)所有客戶投訴處理，對住戶的投訴耐心解釋，及時處理，投訴處理率達(dá)100%；3、負(fù)責(zé)巡視轄區(qū)公用設(shè)施、設(shè)備、路燈等使用情況，發(fā)覺問題及時協(xié)調(diào)相關(guān)部門處理，發(fā)覺公

13、共設(shè)施損壞（下水井蓋、消防、供水、供電、公共娛樂設(shè)施）、單元門壞、樓梯燈不亮），立即發(fā)給相關(guān)部門聯(lián)絡(luò)單并處理好的。4、負(fù)責(zé)熟悉所管轄區(qū)內(nèi)清潔、園林、秩序維護、工程類崗位設(shè)置、工作標(biāo)準(zhǔn)、考核制度，對違規(guī)人員進行處理。5、負(fù)責(zé)為所管轄區(qū)內(nèi)業(yè)主辦理入伙、入住、裝修手續(xù)，監(jiān)督住戶的裝修、改造工程，發(fā)覺違章及時處理并上報；6、負(fù)責(zé)積極配合社區(qū)文化部開展的各項社區(qū)文化活動，利用文化活動融洽與業(yè)主的關(guān)系；7、負(fù)責(zé)建立所管轄區(qū)業(yè)主的的短信平臺（報公司品質(zhì)治理部一份），利用平臺發(fā)送節(jié)日、生日祝福、停水電及其它提示等；同時利用電話、信函、登門訪問等形式，與業(yè)主保持良好的溝通關(guān)系，尋求業(yè)主對各項工作的理解、支持與配

14、合；8、負(fù)責(zé)協(xié)助或兼任收費員職責(zé)，建立收費臺帳，掌握收費動態(tài)，及時收取、催交各項應(yīng)收費用；9、能熟練掌握職員手冊、客服崗位服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)手冊，確保落實到自身實際工作中；10、積極完成上級領(lǐng)導(dǎo)交代的其它工作任務(wù)?？蛻舴?wù)中心中央調(diào)度員崗位職責(zé)1、負(fù)責(zé)按照公司相關(guān)規(guī)定，對服務(wù)熱線、對講機等進行接聽，并進行手工（電腦）登記、傳遞、監(jiān)督實施、回訪等工作；2、負(fù)責(zé)對輪流值班前臺人員值班期間記錄表內(nèi)容落實情況情況進行跟進；3、負(fù)責(zé)接待來訪客戶，準(zhǔn)確回答客人提出的咨詢，及時通知有關(guān)人員處理相關(guān)事宜；4、負(fù)責(zé)每周對客戶投訴、建議情況進行統(tǒng)計、分析，并向客服主任提供分析報告；5、負(fù)責(zé)對客服中心辦公設(shè)備、環(huán)境進行維護治

15、理；了解治理中心的設(shè)備運行情況，如發(fā)覺異常應(yīng)及時上報相應(yīng)部門進行維護、維修；6、負(fù)責(zé)辦理或協(xié)調(diào)相關(guān)工作人員辦理業(yè)主入住、裝修等相關(guān)事宜；7、負(fù)責(zé)將小區(qū)差不多情況、物業(yè)相關(guān)法規(guī)等有可能客戶咨詢到的問題進行匯編，編輯成本單位的“答客戶問知識匯編”，以備自己和單位其他值班人員使用；8、負(fù)責(zé)協(xié)助秩序維護門崗對物品搬離小區(qū)的核準(zhǔn)放行工作；9、能熟練掌握職員手冊、崗位服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)手冊、公司相關(guān)考核制度內(nèi)容，并落實；10、完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它任務(wù)。收費員崗位職責(zé)1、能熟練掌握職員手冊、崗位服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)手冊、公司相關(guān)考核制度內(nèi)容，并落實；2、負(fù)責(zé)各項費用的核算（統(tǒng)計、收?。┑裙ぷ?，在業(yè)務(wù)上同意財務(wù)治理員的指導(dǎo)和監(jiān)督

16、；3、負(fù)責(zé)及時整理各種費用交收資料，關(guān)于變動的資料數(shù)據(jù)及時修改與存貯，做到隨時變動，隨時修改，隨時存儲，以免出現(xiàn)差錯，所收費用做到日清日結(jié)，帳表相符；4、負(fù)責(zé)維護各種收費設(shè)備，確保電腦、打印機、計算器、驗鈔機、信用卡、POS機等設(shè)備正常使用，保管好所存的有關(guān)收費資料； 5、熟練掌握轄區(qū)內(nèi)的單元戶數(shù)和面積租金、治理費、水電費等收費標(biāo)準(zhǔn)及計算方法，及時收繳各種應(yīng)收費用并開具票據(jù)，做到及時不錯不漏；6、依照業(yè)主需要提供上門收費服務(wù)，在預(yù)約時刻內(nèi)準(zhǔn)時到達(dá)；7、負(fù)責(zé)每月統(tǒng)計并反映拖欠費用情況，及時通知客服務(wù)主管催收；8、未經(jīng)項目經(jīng)理批準(zhǔn)，不得自行對現(xiàn)有規(guī)定的收費標(biāo)準(zhǔn)進行減免；9、協(xié)助做好客服中心有關(guān)工作

17、；10、完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它任務(wù)。秩序維護部部門職能協(xié)助公安機關(guān)維護小區(qū)的治安、交通、消防安全，做好小區(qū)的防火、防盜、防破壞、防治安災(zāi)難事故等安全防范工作，維護小區(qū)的正常生活秩序，為小區(qū)的業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。要緊職能：1、負(fù)責(zé)依照公司制度，結(jié)合小區(qū)情況，組織采取相應(yīng)的治理方法和措施，確保業(yè)主住戶的人身、財產(chǎn)安全；2、負(fù)責(zé)依照小區(qū)情況進行秩序維護人員崗位設(shè)置、人員定編、招聘等工作；3、負(fù)責(zé)小區(qū)內(nèi)人員物品進出（守衛(wèi)）治理，嚴(yán)禁未經(jīng)批準(zhǔn)的物品搬離小區(qū)；4、負(fù)責(zé)依照項目的情況確定巡邏路線，做好安全防范巡邏工作；5、負(fù)責(zé)小區(qū)內(nèi)機動和非機動車輛的進出治理，做好停車費收取、統(tǒng)計、分析工作；6、負(fù)責(zé)小區(qū)內(nèi)停車

18、場（交通）日常治理維護工作，發(fā)覺問題立即協(xié)調(diào)相關(guān)部門解決；7、負(fù)責(zé)配合客服中心臨時處理各種應(yīng)急服務(wù)，如制止違章裝修等。8、負(fù)責(zé)消防與安防監(jiān)制室中心各種設(shè)施設(shè)備使用、維護，以及日常值班工作；9、負(fù)責(zé)項目義務(wù)消防隊的組建、治理、培訓(xùn)工作；10、負(fù)責(zé)按照公司安排協(xié)助做好小區(qū)內(nèi)公共設(shè)施、設(shè)備兼顧巡視，發(fā)覺問題后及時登記、上報并監(jiān)督處理結(jié)果。秩序維護部隊長崗位職責(zé)1、主持部門全面工作，堅決執(zhí)行項目經(jīng)理指令，帶領(lǐng)全體人員依據(jù)各自職責(zé)，對物業(yè)轄區(qū)的治安、消防（義務(wù)消防隊治理）、交通等工作全面實施治理；2、負(fù)責(zé)制定綜合服務(wù)部各項培訓(xùn)打算，組織本部門每周許多于一次的培訓(xùn)，提高隊員業(yè)務(wù)水平；3、負(fù)責(zé)依照公司要求和

19、治理需要進行人員定編、崗位設(shè)置、招聘，以及治理策略調(diào)整等工作；4、負(fù)責(zé)每周召開例會，督促檢查各項規(guī)章制度的落實，教育培養(yǎng)所屬班（組）長，不斷提高其治理水平；5、負(fù)責(zé)制定本部門年、月、周打算和措施，經(jīng)上級領(lǐng)導(dǎo)同意后負(fù)責(zé)組織實施；6、能熟練掌握職員手冊、崗位服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)手冊、公司相關(guān)考核制度內(nèi)容，并監(jiān)督下屬職員落實；熟悉各崗位職責(zé)、考核標(biāo)準(zhǔn)，負(fù)責(zé)對本部門各級人員的考評、檢查、轉(zhuǎn)正、晉級、擢升招聘及辭退工作；7、負(fù)責(zé)帶領(lǐng)部門人員全力協(xié)助其客服中心做好客戶服務(wù)工作，并具體處理業(yè)主對安全方面的投訴；8、負(fù)責(zé)對經(jīng)常出現(xiàn)的治安、消防隱患情況進行分析，檢查要害、危險部門或部位的安全情況，排除安全隱患，擬定綜合整改

20、措施和工作方案，維護小區(qū)的正常秩序；9、負(fù)責(zé)經(jīng)常檢查各崗位工作情況，零點之后的夜間查崗每周許多于兩次；10、完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它任務(wù)。秩序維護部副隊長崗位職責(zé)1、執(zhí)行隊長的工作指令，帶領(lǐng)下屬做好各項安全防范工作，對隊長負(fù)責(zé)并報告工作；2、能熟練掌握職員手冊、崗位服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)手冊、公司相關(guān)考核制度內(nèi)容，并監(jiān)督下屬職員落實；3、負(fù)責(zé)具體實施本部門擬訂的年、月、周工作打算,并及時向上級領(lǐng)導(dǎo)匯報存在的問題；4、負(fù)責(zé)本轄區(qū)內(nèi)的治安設(shè)備和財產(chǎn)的治理，做好測試、保養(yǎng)工作，做到帳物相符；5、協(xié)助部門領(lǐng)導(dǎo)做好治安宣傳教育工作，增強全體職員的法制觀念和安全意識，同時做好職員的思想工作,關(guān)懷職員生活；6、負(fù)責(zé)對各崗位

21、人員進行業(yè)務(wù)培訓(xùn)，經(jīng)常檢查和督導(dǎo)綜合服務(wù)人員按照崗位工作規(guī)程和要求工作，做好各項稽查工作；7、負(fù)責(zé)協(xié)助主管調(diào)查和處理發(fā)覺的可疑情況和問題，并向領(lǐng)導(dǎo)提出整改意見；8、在主管的直接指導(dǎo)下，配合和參與對各類案件和重大事故的調(diào)查和處理工作，以及客戶有關(guān)安全方面的各種投訴；9、負(fù)責(zé)制定夜間安全值勤、巡邏程序和要求,組織夜勤職員逐項落實，確保夜間財產(chǎn)、人身安全；10、負(fù)責(zé)協(xié)助主管做好監(jiān)控室的全面治理,確保監(jiān)控設(shè)施設(shè)施功能正常；11、負(fù)責(zé)對秩序員的培訓(xùn)、考核、評估工作以及聘免和推舉，并組織好每日交接班工作；12、完成上級交辦的其他任務(wù)。秩序維護部班長崗位職責(zé)1、能熟練掌握職員手冊、崗位服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)手冊、公司相關(guān)

22、考核制度內(nèi)容，并監(jiān)督下屬職員落實；2、負(fù)責(zé)班務(wù)治理工作，做好人員的上下班時刻安排、日常考勤、內(nèi)務(wù)衛(wèi)生、本班組裝備保管等治理工作； 3、熟悉小區(qū)樓宇分布、項目崗位設(shè)置情況，在值班期間，按照公司制度監(jiān)督各崗位人職員作狀態(tài)，發(fā)覺違規(guī)及時處理；4、負(fù)責(zé)按打算組織職員學(xué)習(xí)培訓(xùn)，直接負(fù)責(zé)對新隊員上崗前的綜合培訓(xùn)，不斷提高隊員的專業(yè)素養(yǎng)、文化素養(yǎng)及軀體素養(yǎng)；5、嚴(yán)格落實交接班制度，做好公共用品、當(dāng)班遺留問題、需注意事項的移交，并做好記錄；6、在值班期間，負(fù)責(zé)巡視小區(qū)各種設(shè)施設(shè)備運行、其它部門工作人員作業(yè)等情況，對發(fā)覺一切與規(guī)范治理不相符的現(xiàn)象記錄、處理（具體內(nèi)容參照巡邏崗職責(zé)）。同時，及時按照客服中心指令完

23、成各種協(xié)助工作（如制止違章裝修、查看消防險情等）。7、負(fù)責(zé)做好上傳下達(dá)工作，及時將職員反映的各種信息向上級匯報，為上級提供建設(shè)性建議，同時及時傳達(dá)、落實上級的指示精神和工作安排；8、負(fù)責(zé)掌握本班組隊員的工作和思想狀況，對有困難的隊員要給予及時的照顧和關(guān)心；在生活和工作中要以身作則、不徇私情、不拉幫派，處理情況客觀公正；9、負(fù)責(zé)組織每周召開班務(wù)會，講評上周的工作情況和下周的工作安排；10、完成上級安排的公差勤務(wù)及其它任務(wù)。秩序維護部禮賓崗職責(zé)1、負(fù)責(zé)按照公司要求一直往客戶提供敬禮、開門、問詢、指引和叫車等服務(wù)；2、負(fù)責(zé)對搬離所管區(qū)域的物品進行歸屬確認(rèn)，在查明物品歸屬后放行，防止物品流失；3、負(fù)責(zé)

24、對進入樣板區(qū)、銷售中心人員進行識不，禁止無關(guān)人員（本公司非上班人員同樣不能進入）進入銷售中心區(qū)或在周圍閑聊，逗留；4、負(fù)責(zé)崗位所在位置周圍五平方米的衛(wèi)生進行保潔，發(fā)覺其它地點衛(wèi)生狀況不合格的需及時通知環(huán)境人員處理；5、負(fù)責(zé)依照地產(chǎn)和龍吉順編寫的有關(guān)項目的統(tǒng)一講辭，向客戶介紹相關(guān)情況；6、負(fù)責(zé)在遇到突發(fā)事件時，依照事件的性質(zhì)程度逐級上報；7、能熟練掌握職員手冊、崗位服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)手冊、公司相關(guān)考核制度內(nèi)容，并落實；8、留意所負(fù)責(zé)區(qū)域內(nèi)治安、防盜、防火等情況，發(fā)覺問題及時匯報；9、完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。秩序維護部守衛(wèi)崗崗位職責(zé)1、負(fù)責(zé)對來訪人員出入治理，對非業(yè)主或非找業(yè)主的客人（確認(rèn)找的業(yè)主房號，

25、與業(yè)主通話確認(rèn)后登記發(fā)行）2、負(fù)責(zé)物品出入小區(qū)、大廈、圍合的治理（1）、依照客服中心通知做好違章裝修材料的禁入治理；（2）、對搬離大廈和圍合的家具、家電等大件物品進行歸屬確認(rèn)，在請客服中心或監(jiān)控中心查明物品歸屬后，登記人員身份證簽名后才可放行；（3）、對搬家人員要見到客服中心放行條后才能夠發(fā)行。3、負(fù)責(zé)同意業(yè)主對公司意見、建議、投訴、服務(wù)需求，認(rèn)真傾聽、記錄，并立通知（或?qū)懧?lián)絡(luò)單）客服中心或找片區(qū)客服主管解決； 4、負(fù)責(zé)做好本崗位的清潔衛(wèi)生（崗?fù)?平方米范圍）和維護各保安設(shè)備的正常使用；發(fā)覺其它地點衛(wèi)生狀況需及時通知環(huán)境人員處理；5、負(fù)責(zé)崗位前的秩序維護，防止車輛亂停放，使門前周圍保持暢通和良

26、好的狀態(tài)，維護治理形象；6、負(fù)責(zé)做好交接班工作，接班者應(yīng)提早十分鐘到達(dá)崗位，做到交接清晰，責(zé)任明確，接班人員未上崗前，不準(zhǔn)離崗；7、熟悉小區(qū)內(nèi)各業(yè)主/住戶情況及經(jīng)常交往的社會關(guān)系，對業(yè)主進出主動問好、協(xié)助提東西等，維持良好的關(guān)系；8、關(guān)于進入轄區(qū)內(nèi)的各類施工人員，必需按照有關(guān)規(guī)定認(rèn)真進行驗證登記、簽名后方可放行；9、能熟練掌握職員手冊、崗位服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)手冊、公司相關(guān)考核制度內(nèi)容，并落實；10、完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。秩序維護部巡邏崗崗位職責(zé)1、負(fù)責(zé)在值班帶班員的領(lǐng)導(dǎo)下，按規(guī)定執(zhí)行巡邏任務(wù)，巡視內(nèi)容要緊為：公共設(shè)施（井蓋、水管、娛樂設(shè)施等）是否完好、消防通道是否暢通、裝修場所是否規(guī)范、停放車輛門

27、窗是否關(guān)閉、小區(qū)內(nèi)公共地點是否清潔、是否有違反小區(qū)治理規(guī)定行為、小區(qū)公共照明燈是否完好、有無可疑人員、有無亂停放車輛現(xiàn)象、有無偷水電行為、有無搬家人員等。發(fā)覺問題立即記錄并立即通知帶班員或客服中心登記解決（成功發(fā)覺并處理一次獎勵1分）；2、熟記緊急聯(lián)絡(luò)電話、對講機號碼，以便與有關(guān)單位和人員及時聯(lián)系，迅速處理相關(guān)問題；3、能熟練掌握職員手冊、崗位服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)手冊、公司相關(guān)考核制度內(nèi)容并落實；4、注意來往人員的情況及其攜帶物品，發(fā)覺可疑的人和物品要選擇適當(dāng)?shù)牡攸c位置加以監(jiān)視，并及時報告；5、巡邏中遇業(yè)主有臨時需求時應(yīng)及時提供服務(wù)，若自己無法解決應(yīng)立即通知有關(guān)人員到現(xiàn)場處理；6、巡邏中發(fā)覺可疑人員應(yīng)進行

28、查問、檢查證件，必要時可帶到治理處提交派出所處理；發(fā)覺有互相打架、吵架斗毆現(xiàn)象時，應(yīng)上前勸導(dǎo)制止；7、巡邏時如發(fā)覺火災(zāi)、偷盜等緊急情況時按應(yīng)急預(yù)案執(zhí)行，并迅速向上級報告；8、接到監(jiān)控中心、客服中心、帶班員通知后，要立即趕到現(xiàn)場進行處理，并向上級報告，將處理結(jié)果反饋給公布部門；9、若在巡邏時發(fā)覺有崗位出現(xiàn)真空，應(yīng)臨時接替有關(guān)崗位，并立即通知領(lǐng)班處理；10、負(fù)責(zé)填寫巡邏報告及準(zhǔn)時到巡邏點簽卡或打卡；11、完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。秩序維護部監(jiān)控崗崗位職責(zé)1、執(zhí)勤期間緊密凝視顯示屏，注意轄區(qū)內(nèi)人員、車輛的出入等各種情況，隨時掌握各值勤崗位的工作動態(tài)，發(fā)覺異常情況應(yīng)立即報告，跟蹤處理結(jié)果，并作好記錄

29、，遇緊急情況按應(yīng)急預(yù)案執(zhí)行；2、負(fù)責(zé)監(jiān)視消防報警操縱系統(tǒng)，處理報警系統(tǒng)反映出來的各種情況,并做好值班記錄；3、按程序與標(biāo)準(zhǔn)操作設(shè)備上的各種按鈕,準(zhǔn)確推斷各種信號,正確處理各種信息和報警；4、每日檢查設(shè)備運行情況,發(fā)覺故障,及時報告相關(guān)部門,確保系統(tǒng)正常運作；5、能熟練掌握職員手冊、崗位服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)手冊、公司相關(guān)考核制度內(nèi)容，并落實；6、負(fù)責(zé)做好值班記錄和交接班工作，不得擅自離崗,嚴(yán)禁值班時睡覺；7、保持操縱中心環(huán)境與設(shè)備的清潔衛(wèi)生，禁止無關(guān)人員入內(nèi)；8、依規(guī)定做好數(shù)據(jù)硬盤容量檢查、調(diào)換，保存期二周，查看存盤須經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)同意；9、接到住戶對講電話，鈴響三聲之內(nèi)應(yīng)答，對一般問題及時處理，重大情況及時向班長

30、報告，并做好記錄；10、嚴(yán)格遵守保密制度，對任何違反保密規(guī)定和泄露機密的行為將依照法律追究其責(zé)任；11、完成上級交辦的其他任務(wù)。秩序維護部交通崗崗位職責(zé)1、熟悉交通治理知識和交通指揮手勢，了解本轄區(qū)的出入口環(huán)境，能果斷處理一般交通事故；2、能熟練掌握職員手冊、崗位服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)手冊、公司相關(guān)考核制度內(nèi)容，并落實；3、對進出停車場的車輛進行敬禮、發(fā)放進出憑證、登記、檢查、核對、憑證收費。尤其對出社區(qū)車輛必需要求車主提供進入憑證，否則需登記車主身份證（車主簽名）、車輛行駛證并查詢車主身份（通過客服中心或監(jiān)控室查）后才可放行，防止車輛丟失；4、負(fù)責(zé)認(rèn)真觀看進場車輛，當(dāng)發(fā)覺進場車輛有損壞時，立即向車主指出，

31、并做好記錄，防止因責(zé)任不清而發(fā)生糾紛；5、負(fù)責(zé)做好當(dāng)班期間車輛進出憑證(未發(fā)和收回)、發(fā)票的保管，以及上下班時的交接工作（票號等需簽名），所有憑證（臨時小票）需保留一周以上后由班長統(tǒng)一組織銷毀；6、負(fù)責(zé)對在道口附近泊車者要進行勸阻和制止；7、關(guān)于專用車位停車場，應(yīng)嚴(yán)格操縱其它車輛進入，并做好解釋工作；8、注意出入口任何可疑情況，發(fā)覺問題及時制止或上報，并隨時與其他崗位保持聯(lián)系；9、負(fù)責(zé)按照與公司簽定的崗位服務(wù)協(xié)議開展工作；10、負(fù)責(zé)做好本崗位的清潔衛(wèi)生（崗?fù)?平方米范圍）和維護各保安設(shè)備的正常使用；發(fā)覺其它地點衛(wèi)生狀況需及時通知環(huán)境人員處理；11、積極完成上級交辦的其它任務(wù)。工程維修部職能1、

32、做好小區(qū)供配電、給排水、消防、智能化、房屋本體、公共設(shè)施的日常檢查、維護、保養(yǎng)工作；2、重點做好消防系統(tǒng)、配電房、水泵房、電梯日常運行治理，確保設(shè)備運行正常；3、監(jiān)督維保單位做好電梯系統(tǒng)的維保工作，同時安排好應(yīng)急值班人員，能夠及時處理電梯困人事件；4、在工程技術(shù)中心配合下編制各種設(shè)備、設(shè)施的維修保養(yǎng)打算并組織實施；5、為業(yè)主（住戶）提供24小時的室內(nèi)的有償維修工作；6、負(fù)責(zé)與工程技術(shù)中心公共建立本項目重要設(shè)施設(shè)備突發(fā)情況的應(yīng)急措施（應(yīng)急協(xié)助單位、人員、配件等），及時處理設(shè)施設(shè)備的突發(fā)情況，以免阻礙業(yè)主生活；7、按照公司節(jié)能治理方法，結(jié)合項目實際情況，做好小區(qū)公共水電的節(jié)能治理工作；8、做好本項

33、目房屋及設(shè)施設(shè)備的接管工驗收工作；9、做好小區(qū)各類技術(shù)資料、圖紙的整理、歸檔工作；10、配合相關(guān)部門做好房屋及設(shè)施設(shè)備質(zhì)量保修期內(nèi)返修協(xié)助工作；11、做好業(yè)主關(guān)于維修的各類投訴及建議處理工作；12、完成上級安排的其他工作。工程維修部主管崗位職責(zé)1、負(fù)責(zé)按照本部門職能和公司相關(guān)治理制度，統(tǒng)籌治理項目上的房屋本體、公共設(shè)施、工程維修設(shè)備（配電、水泵、智能化）的日常運行、維護、保養(yǎng)及維修，以及家政維修等工作；并建立外援系統(tǒng)，及時解決項目設(shè)備存在的問題；2、負(fù)責(zé)依照行業(yè)治理規(guī)范和公司要求，擬訂本部門周、月、年工作打算并組織實施；3、負(fù)責(zé)在項目經(jīng)理、工程維修中心的協(xié)助下，做好本項目工程維修人員定崗、定編

34、、招聘、培訓(xùn)、考核及日常工作調(diào)度；4、重點負(fù)責(zé)項目電梯、水泵、消防監(jiān)控設(shè)備、設(shè)備的運行狀況檢查、維護，發(fā)覺問題立即進行處理；5、負(fù)責(zé)做好項目節(jié)能降耗治理，制定所管轄系統(tǒng)運行方案，并不斷與運行人員研究改進措施，使本系統(tǒng)設(shè)備在保證安全運行的前提下，力圖節(jié)約能耗；6、能熟練掌握職員手冊、崗位服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)手冊、公司相關(guān)考核制度內(nèi)容，并監(jiān)督下屬職員落實；7、統(tǒng)籌治理好24小時值班治理工作，確保能夠及時處理各種設(shè)施設(shè)備治理和業(yè)主家的各種應(yīng)急維修服務(wù)。8、負(fù)責(zé)對職員的技術(shù)水平、思想狀況、職業(yè)道德、服務(wù)意識以及考勤等進行綜合治理；9、負(fù)責(zé)做做好設(shè)備維修、故障處理、零部件更換記錄等資料，以及工程維修方面的各種文件（

35、報表、通知、治理規(guī)定）的審定和簽發(fā)及送交檔案室工作；10、負(fù)責(zé)指導(dǎo)相關(guān)人員進行裝修審批治理工作，解決修審批中涉及的技術(shù)問題，確保建筑物結(jié)構(gòu)安全和及符合消防等技術(shù)要求；11、負(fù)責(zé)向業(yè)主委員會出具小區(qū)設(shè)備設(shè)施大、中維修施工報告，并進行各方面的解釋；12、負(fù)責(zé)帶領(lǐng)本部門職員積極配合其他部門處理好客戶的各種投訴；13、完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它任務(wù)。工程維修部副主管崗位職責(zé)1、規(guī)范執(zhí)行崗位責(zé)任制、操作規(guī)程、職員守則和各項規(guī)章制度，承上啟下，及時完成主管下達(dá)的各項工作任務(wù)；2、負(fù)責(zé)協(xié)助主管做好班組治理工作，解決技術(shù)上的疑難問題，工作以身作則，技術(shù)精益求精；3、負(fù)責(zé)做好部門人員日常工作安排，靈活調(diào)度人員，做到

36、維修迅速及時，保證質(zhì)量，不留問題；設(shè)備發(fā)生故障時，有效地組織力量搶修；4、負(fù)責(zé)做好分管設(shè)備（五個系統(tǒng)至少分管兩個系統(tǒng)）的年、月檢修保養(yǎng)打算和備品備件打算，報主管審核，并負(fù)責(zé)檢修保養(yǎng)打算實施；5、負(fù)責(zé)落實分管設(shè)備維修保養(yǎng)制度，保證做到“三潔凈”（設(shè)備、機房、場地潔凈）、“四不漏”（不漏電、不漏油、不漏氣、不漏水），嚴(yán)格檢查督導(dǎo)下屬認(rèn)真落實；6、負(fù)責(zé)做好班組人員考勤治理和維修臺賬編制工作，每月報主管匯總；7、負(fù)責(zé)協(xié)助部門領(lǐng)導(dǎo)做好分包方工作質(zhì)量監(jiān)控工作；8、負(fù)責(zé)做好部門日常工作涉及到的各種資料的收集、整理、移交檔案室工作。9、積極配合其他部門工作并完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作；10、能熟練掌握職員手冊

37、、崗位服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)手冊、公司相關(guān)考核制度內(nèi)容，并監(jiān)督下屬職員落實；11、做好24小時維修人員值班治理工作，以及協(xié)助做好分管片區(qū)消防設(shè)施設(shè)備檢查工作； 工程維修部班長崗位職責(zé)1、負(fù)責(zé)全面主持班組工作，合理安排班組成員日常工作，保質(zhì)保量地完成工程部下達(dá)的各項任務(wù)；2、負(fù)責(zé)重點按照分工負(fù)責(zé)供配電、 消防、給排水、智能化四個系統(tǒng)中任意兩個系統(tǒng)的治理，按照保養(yǎng)打算，做好系統(tǒng)的維護保養(yǎng)，保證系統(tǒng)的正常運作；3、負(fù)責(zé)按照部門的統(tǒng)一安排，做好班組人員的培訓(xùn)、考核、考勤治理等工作4、能熟練掌握職員手冊、崗位服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)手冊、公司相關(guān)考核制度內(nèi)容，并監(jiān)督下屬職員落實；5、熟悉掌握所管工程維修設(shè)備的性能，當(dāng)設(shè)備系統(tǒng)出現(xiàn)故障

38、，要及時組織人力進行搶修，以最短的時刻恢復(fù)其使用功能；6、負(fù)責(zé)落實分管設(shè)備維修保養(yǎng)制度，保證做到“三潔凈”（設(shè)備、機房、場地潔凈）、“四不漏”（不漏電、不漏油、不漏氣、不漏水），嚴(yán)格檢查督導(dǎo)下屬認(rèn)真落實；7、負(fù)責(zé)完成所治理設(shè)備系統(tǒng)的文字性工作，做好系統(tǒng)的維護、檢測打算及各項記錄，填報規(guī)定的各種報表；8、負(fù)責(zé)嚴(yán)格操縱工程部的備品及物料，做好消耗記錄及備品物料的申購工作；9、積極配合其他部門處理好客戶的各種投訴事件；10、協(xié)助做好分管片區(qū)消防設(shè)施設(shè)備檢查工作；11、完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它任務(wù)。能力要求：1、學(xué)歷：具有中專以上學(xué)歷；2、培訓(xùn)：初級或中級職稱，ISO9000基礎(chǔ)知識培訓(xùn)；3、經(jīng)歷：曾負(fù)

39、責(zé)5萬平米以上物業(yè)項目治理2年以上經(jīng)歷；4、技能：熟練操作辦公軟件，具有較強的團隊精神和良好的溝通能力。工程維修部供配電維護員崗位職責(zé)1、負(fù)責(zé)準(zhǔn)時到達(dá)工作崗位，服從上級領(lǐng)導(dǎo)的安排調(diào)度和技術(shù)指導(dǎo)，按時、按質(zhì)、按量的完成工作任務(wù)，不擅自離崗；2、具體負(fù)責(zé)供配電（低壓）和發(fā)電機設(shè)備檢查保養(yǎng)年度計劃的制訂，并按月分解下達(dá)執(zhí)行；3、負(fù)責(zé)配合部門領(lǐng)導(dǎo)制訂供配電設(shè)備維修、保養(yǎng)等工作程序以及供配電設(shè)備的巡視檢查方案，并具體實施；4、負(fù)責(zé)配合部門領(lǐng)導(dǎo)制訂供配電設(shè)備房的治理規(guī)章制度及安全操作規(guī)程，并具體實施；5、負(fù)責(zé)掌握各配電主線路的載荷規(guī)律，制訂變壓品的經(jīng)濟運行方案和制訂供配電值班巡視要領(lǐng)；6、負(fù)責(zé)在供配電設(shè)備

40、停電檢查維修及保養(yǎng)時，必需到現(xiàn)場進行安全監(jiān)督和技術(shù)指導(dǎo)；并提早告知客服中心及業(yè)主，作好停電預(yù)備以防損失。7、負(fù)責(zé)落實分管設(shè)備維修保養(yǎng)制度，保證做到“三潔凈”（設(shè)備、機房、場地潔凈）、“四不漏”（不漏電、不漏油、不漏氣、不漏水）；8、協(xié)助做好分管片區(qū)消防設(shè)施設(shè)備檢查工作，參與新接物業(yè)的供配電設(shè)備的檢查驗收；9、負(fù)責(zé)嚴(yán)格遵守本部門各項規(guī)章制度、操作技術(shù)規(guī)程，熟悉轄區(qū)供電方式狀態(tài)、線（管）路走向及所管轄設(shè)備原理、性能及系統(tǒng)情況，做到推斷故障準(zhǔn)確，維修快捷。10、努力做好設(shè)備的維修保養(yǎng)工作，定期巡視電器設(shè)備，緊密注意中控值班室的工作情況，正確抄錄各項數(shù)據(jù)，填寫各種運行保養(yǎng)表格并及時交部門領(lǐng)導(dǎo)審核后歸檔

41、；11、除完成日常維修及打算維修任務(wù)外，負(fù)責(zé)按照部門統(tǒng)一安排做好其它公共設(shè)施設(shè)備及家政維修、值班等任務(wù)；12、負(fù)責(zé)熟練掌握職員手冊、崗位服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)手冊、熟練掌握電梯設(shè)備的困人挽救操作、公司相關(guān)考核制度內(nèi)容，并落實；13、完成上級領(lǐng)導(dǎo)安排的其它工作。工程維修部給排水維護員崗位職責(zé)1、負(fù)責(zé)準(zhǔn)時到達(dá)工作崗位，服從上級領(lǐng)導(dǎo)的安排調(diào)度和技術(shù)指導(dǎo)，按時、按質(zhì)、按量的完成工作任務(wù)，不擅自離崗負(fù)；2、負(fù)責(zé)配合部門領(lǐng)導(dǎo)制定給排水設(shè)備檢查及維修保養(yǎng)年度打算，并按月分解具體實施；3、嚴(yán)格遵守本部門各項規(guī)章制度、操作技術(shù)規(guī)程，熟悉轄區(qū)給排水運作方式、及設(shè)備原理、性能及系統(tǒng)情況，做到推斷故障準(zhǔn)確，維修快捷；4、負(fù)搜集整理

42、給排水設(shè)備技術(shù)檔案，制訂水泵維修方案，掌握水泵運行規(guī)律，檢查水泵運行記錄、做到規(guī)范、預(yù)備，統(tǒng)計水泵耗能情況，定期查抄水表，開展節(jié)能治理工作；5、努力做好給排水設(shè)備的維修保養(yǎng)工作，定期巡視給排水設(shè)備，發(fā)覺或接到報修后立即實施給排水設(shè)備的維修工作；6、除完成日常維修及打算維修任務(wù)外，負(fù)責(zé)按照部門統(tǒng)一安排做好其它公共設(shè)施設(shè)備及家政維修、值班等任務(wù)；7、負(fù)責(zé)熟練掌握職員手冊、崗位服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)手冊、熟練掌握電梯設(shè)備的困人挽救操作、公司相關(guān)考核制度內(nèi)容，并落實；8、負(fù)責(zé)落實分管設(shè)備維修保養(yǎng)制度，保證做到“三潔凈”（設(shè)備、機房、場地潔凈）、“四不漏”（不漏電、不漏油、不漏氣、不漏水），嚴(yán)格檢查督導(dǎo)下屬認(rèn)真落實；

43、9、協(xié)助做好分管片區(qū)消防設(shè)施設(shè)備檢查工作，參與新接物業(yè)的給排水設(shè)備的檢查驗收；10、負(fù)責(zé)按照公司公共水電節(jié)約治理方法，以及崗位服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)手冊和考核制度內(nèi)容，每日對共用部位設(shè)施的巡視和保養(yǎng)，并做好相關(guān)的維護和保養(yǎng)記錄；11、負(fù)責(zé)協(xié)助片區(qū)客服主管定期做好住戶水表抄錄，以及公共水電表查核、抄表、維修更換工作；12、完成上級交付的其它工作。工程維修部消防系統(tǒng)維護員崗位職責(zé)1、悉物業(yè)轄區(qū)內(nèi)樓宇的樓幢號、單元、戶數(shù)和房屋結(jié)構(gòu)、水電設(shè)施等管線走向，具體做好水電設(shè)備、線路的保養(yǎng)、維修、土建、公共照明設(shè)施、家政維修工作；2、負(fù)責(zé)熟練掌握職員手冊、崗位服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)手冊、熟練掌握電梯設(shè)備的困人挽救操作、公司相關(guān)考核制度內(nèi)

44、容，并落實；3、負(fù)責(zé)組織檢查督促各部門防火安全措施的落實，監(jiān)督消除火險隱患，以及消防系統(tǒng)、器材設(shè)備、閉路電視監(jiān)控、防盜報警系統(tǒng)處理的治理工作。4、負(fù)責(zé)調(diào)配補充消防滅火器材，并與有關(guān)部門定期進行消防設(shè)備檢測、保養(yǎng)、維修，及時排除消防設(shè)備故障。5、負(fù)責(zé)維修安全維護工作，進行公共部位維修時在維修區(qū)域擺放適當(dāng)?shù)木媾?，待完工后立立即警告牌撤離現(xiàn)場；6、負(fù)責(zé)為住戶提供便民服務(wù)，完成日常公共維修任務(wù)外，有打算地承擔(dān)有償服務(wù)任務(wù)，并做到服務(wù)周到、熱情、規(guī)范，無投訴；7、負(fù)責(zé)協(xié)助片區(qū)客服主管定期做好住戶水表抄錄，以及公共水電表查核、抄表、維修更換工作；8、負(fù)責(zé)按照公司公共水電節(jié)約治理方法，以及崗位服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)手冊

45、和考核制度內(nèi)容，每日對共用部位設(shè)施的巡視和保養(yǎng)，并做好相關(guān)的維護和保養(yǎng)記錄；9、積極配合其他部門完成業(yè)主各種投訴（報修）問題，出現(xiàn)緊急事故時無條件地迅速配合，服從領(lǐng)導(dǎo)的指揮；10、負(fù)責(zé)落實分管設(shè)備維修保養(yǎng)制度，保證做到“三潔凈”（設(shè)備、機房、場地潔凈）、“四不漏”（不漏電、不漏油、不漏氣、不漏水），嚴(yán)格檢查督導(dǎo)下屬認(rèn)真落實；11、負(fù)責(zé)每月運行檢查消防系統(tǒng)一次，保持設(shè)備設(shè)施齊全、功能正常；12、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。工程維修部綜合維修員崗位職責(zé)1、負(fù)責(zé)水電設(shè)備、線路的保養(yǎng)、維修，公共照明設(shè)施的維修工作，服從治理，遵守紀(jì)律，樹立良好的服務(wù)意識，確保長期正常供應(yīng)水電；2、熟悉物業(yè)轄區(qū)內(nèi)樓宇的樓棟號

46、、單元、戶數(shù)和房屋結(jié)構(gòu)、水電設(shè)施等管線走向，嚴(yán)格執(zhí)行各種設(shè)備安全操作規(guī)程，確保安全無事故；3、負(fù)責(zé)住戶的報修處理，遵守服務(wù)流程和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，對住戶的報修要求及時處理；4、負(fù)責(zé)治理好臨時用水用電，經(jīng)常巡視轄區(qū)內(nèi)用水用電情況，發(fā)覺故障隨叫隨到，及時排除，發(fā)覺白費水電和擅自使用高功率用電器和偷電現(xiàn)象，及時制止教育，并向領(lǐng)導(dǎo)匯報；5、負(fù)責(zé)維修安全維護工作，進行公共部位維修時在維修區(qū)域適當(dāng)位置擺放警示牌，待完工后立立即警示牌撤離現(xiàn)場；6、負(fù)責(zé)為住戶提供便民服務(wù)，完成日常公共維修外，有打算的承擔(dān)有償服務(wù)任務(wù)，并做到服務(wù)周到、熱情、規(guī)范、無投訴；7、定期做好住戶和公共用水、用電的抄表，負(fù)責(zé)水電表核查、維修更換

47、、配合客服專員做好水電費的催繳工作；8、協(xié)助直接領(lǐng)導(dǎo)申購維修材料，按規(guī)定領(lǐng)導(dǎo)工具和維修材料，愛護工具，杜絕白費；9、負(fù)責(zé)對公共部位設(shè)施的巡視和保養(yǎng)，并做好相關(guān)的維護和保養(yǎng)記錄；10、積極參加各項活動和培訓(xùn)，切實提高綜合維修水平、思想素養(yǎng)和服務(wù)態(tài)度；11、積極配合其它部門完成業(yè)主各種投訴（報修）問題，出現(xiàn)緊急事故時無條件迅速配合，服從領(lǐng)導(dǎo)的指揮；12、發(fā)覺重大疑難問題時要立即向上級領(lǐng)導(dǎo)匯報，并采取相應(yīng)的措施，下班時如發(fā)覺設(shè)備故障或有緊急事故時，必須處理完畢后才予以離崗；13、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。環(huán)境服務(wù)部職能1、按照小區(qū)環(huán)境服務(wù)治理定位、業(yè)主需求、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、公司考核制度，制定具有自身特色的所

48、管物業(yè)的清潔衛(wèi)生、環(huán)境治理制度；2、依照小區(qū)規(guī)模、公司定編方法，做好人員定崗、定編、招聘工作；3、依照小區(qū)地理分布狀況和公司環(huán)境服務(wù)職員作定量標(biāo)準(zhǔn)，按照定區(qū)域、定人、定工作標(biāo)準(zhǔn)的方法，治理物業(yè)的清潔衛(wèi)生工作，消除衛(wèi)生死角；4、負(fù)責(zé)依照有關(guān)規(guī)定，定期對所管物業(yè)實施消殺工作；5、配合其他部門做好交樓、業(yè)主入住及參觀前的環(huán)境預(yù)備工作；6、按照公司相關(guān)規(guī)定，督促本部門職員協(xié)助片區(qū)客服主管、秩序維護部等，做好小區(qū)內(nèi)公共設(shè)施設(shè)備完好狀況的兼顧巡查、上報工作（詳細(xì)見各崗位職責(zé)）；并做好月終統(tǒng)計、分析、獎勵。7、做好環(huán)境服務(wù)的多種經(jīng)營治理工作；8、依照公司培訓(xùn)制度要求，做好職員的服務(wù)禮儀、崗位職責(zé)、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、

49、應(yīng)知應(yīng)會、職員手冊等內(nèi)容的培訓(xùn)、考試等工作，不斷提高職員服務(wù)技能；9、按照公司相關(guān)制度，積極配合相關(guān)部門做好職員考勤、檔案、職員宿舍、安全生產(chǎn)等治理工作；10、按照公司考核制度做好職員日常工作業(yè)績考核、星級職員評定工作；11、完成項目交付的其它臨時性工作。環(huán)境部主管崗位職責(zé)1、負(fù)責(zé)按照公司的相關(guān)的崗位服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)手冊，開展對職員的業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)，并監(jiān)督實施。2、負(fù)責(zé)按照本部門工作職能和本單位工作重點，編制本部門周、月、年工作打算并組織實施；3、能熟練掌握職員手冊、崗位服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)手冊、公司相關(guān)考核制度內(nèi)容，以及環(huán)境工作的各種操作方法和技巧，并培訓(xùn)、監(jiān)督下屬職員落實；4、對環(huán)境工作實行劃片包干作業(yè)治理，做

50、到職員之間任務(wù)劃定清晰，責(zé)任明確，檢查考核標(biāo)準(zhǔn)公開，獎懲措施有力；5、負(fù)責(zé)做好本部門職員考勤、后勤、組織紀(jì)律等治理工作；6、負(fù)責(zé)嚴(yán)格按照消殺合同檢查和監(jiān)督消殺工作；7、負(fù)責(zé)住宅區(qū)生活垃圾和裝修垃圾清運的監(jiān)督工作；8、組織環(huán)境隊全體職員參加消防演習(xí)和定期消防學(xué)習(xí)，當(dāng)好義務(wù)消防員；9、負(fù)責(zé)配合客服中心片區(qū)客服主管，督促下屬職員做好責(zé)任區(qū)設(shè)施設(shè)備完好情況兼顧巡視、登記、上報及處理工作，每月底匯總發(fā)覺問題數(shù)量，給予下屬獎勵；10、完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它任務(wù)。環(huán)境部班長職責(zé)1、主持本班組工作，堅決執(zhí)行上級的工作指令，積極帶領(lǐng)和督導(dǎo)全班人員按照公司和部門的治理及考評標(biāo)準(zhǔn)，做好所分管區(qū)域內(nèi)的清潔衛(wèi)生維護工作

51、，贏得業(yè)主中意；2、負(fù)責(zé)班務(wù)治理工作，做好人員的上下班時刻安排、日?？记?、內(nèi)務(wù)衛(wèi)生、本班組服務(wù)工具保管等治理工作；上班后，檢查保潔職員到崗情況、職員的儀容儀表，合理安排下屬人職員作； 3、并負(fù)責(zé)申購清潔用具、日常消耗品、用品等；定期核算各種清潔用品供應(yīng)打算，物品的消耗量，嚴(yán)格操縱日常用品的損耗，操縱開支，減少白費；4、負(fù)責(zé)做好對職員崗位培訓(xùn)工作，讓職員熟悉其崗位職責(zé)，熟練掌握各類設(shè)備的使用，不斷提高職員業(yè)務(wù)素養(yǎng)及服務(wù)水平；5、能熟練掌握職員手冊、崗位服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)手冊、公司相關(guān)考核制度內(nèi)容，以及環(huán)境工作的各種操作方法和技巧，并監(jiān)督下屬職員落實；6、在值班期間，每日巡查各個區(qū)域的公共衛(wèi)生，道路、樓梯、

52、衛(wèi)生間等地點，檢查環(huán)境任務(wù)完成情況，是否積存垃圾、雜物，發(fā)覺未清掃之處及時調(diào)動人員進行清掃并在六級稽查表上填寫；7、負(fù)責(zé)在巡視小區(qū)衛(wèi)生狀況的同時，巡視各種設(shè)施設(shè)備運行、其它部門工作人員作業(yè)等情況，對發(fā)覺一切與規(guī)范治理不相符的現(xiàn)象記錄、處理，填寫一次事務(wù)處理單給客服中心獎勵1分；8、負(fù)責(zé)做好上傳下達(dá)工作，及時將職員反映的各種信息向上級匯報，為上級提供建設(shè)性建議，同時及時傳達(dá)、落實上級的指示精神和工作安排；9、負(fù)責(zé)掌握本班組隊員的工作和思想狀況，對有困難的隊員要給予及時的照顧和關(guān)心；在生活和工作中要以身作則，不徇私情不拉幫派，處理情況客觀公正；10、負(fù)責(zé)組織召開每周召開班務(wù)會并配合部門召開當(dāng)日講評

53、會，講評上周的工作情況和下周的工作安排；11、完成上級安排的公差勤務(wù)及其它任務(wù)。保潔員職責(zé)1、能熟練掌握職員手冊、崗位服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)手冊、公司相關(guān)考核制度內(nèi)容，并認(rèn)真落實；2、在清潔衛(wèi)生時若遇業(yè)主有臨時需求時應(yīng)及時提供服務(wù)，若自己無法解決應(yīng)立即通知有關(guān)人員到現(xiàn)場處理；每次獎勵1分。3、在清潔衛(wèi)生時注意來往人員的情況及其攜帶物品，發(fā)覺可疑的人和物品，發(fā)覺火災(zāi)、偷盜等緊急情況時，并及時報告；每次獎勵1分。4、負(fù)責(zé)室外環(huán)境衛(wèi)生的范圍：主干道、支道、停車場地、公共場地、綠地、綠化帶的清潔衛(wèi)生、保持整潔美觀；5、負(fù)責(zé)室內(nèi)環(huán)境衛(wèi)生的范圍：包括樓梯、扶手、門窗、屋檐、公共部位地面等區(qū)域，須定期清掃、擦拭，公共部位

54、無住戶堆放雜物，保持樓梯、過道暢通；6、負(fù)責(zé)在清潔衛(wèi)生的同時，兼顧巡視各種設(shè)施設(shè)備（樓梯扶手、單元門、各種井蓋、路燈、娛樂實施等）完好情況，現(xiàn)象記錄、處理，填寫一次事務(wù)處理單給上級領(lǐng)導(dǎo)或客服中心，獎勵1分。7、認(rèn)真遵守作息制度，上崗時穿戴統(tǒng)一標(biāo)志的工作服；8、保潔員不得隨便離開工作崗位，不準(zhǔn)私自同意業(yè)主給予的財物；9、對業(yè)主違反清潔治理規(guī)定的行為進行勸阻糾正，不聽勸阻的及時向上級領(lǐng)導(dǎo)匯報；10、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。綠化部班長崗位職責(zé)1、熟悉所管屋村草坪和花木的分布情況，綠化概況及花草樹木的名稱和特性，擬訂符合實際的治理方案；2、負(fù)責(zé)依照公司統(tǒng)一部署、季節(jié)特性、小區(qū)綠化情況制訂本部門綠化周、

55、月、年工作打算，報所在項目經(jīng)理和綠化中心經(jīng)理審批后組織實施；3、能熟練掌握職員手冊、崗位服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)手冊、公司相關(guān)考核制度內(nèi)容，以及綠化工作的各種操作方法和技巧，并監(jiān)督下屬職員落實；4、負(fù)責(zé)本單位所有綠化機械、工具、材料的申購、協(xié)助項目倉庫員治理及日常維護等工作；5、負(fù)責(zé)本項目組綠化工作人員定編、定崗、招聘、培訓(xùn)、考核、日常工作調(diào)配等綜合治理工作；6、負(fù)責(zé)集體宿舍的衛(wèi)生值日安排，衛(wèi)生檢查和督促，保持集體宿舍的潔凈整潔；7、負(fù)責(zé)督促、帶領(lǐng)職員按時上下班，以及職員在崗工作情況的督察工作；8、負(fù)責(zé)協(xié)助項目客服中心處理好業(yè)主、用戶對綠化養(yǎng)護工作的投訴處理工作；9、負(fù)責(zé)代表綠化中心按照與項目簽訂的服務(wù)協(xié)議自

56、覺同意項目的考核工作；每天巡視住宅區(qū)綠化，現(xiàn)場督促、檢查和指導(dǎo)各項綠化治理工作的具體實施，發(fā)覺問題及時處理；10、負(fù)責(zé)協(xié)助綠化中心領(lǐng)導(dǎo)做好本市場外拓工作；11、負(fù)責(zé)配合客服中心片區(qū)客服主管，督促下屬職員做好責(zé)任區(qū)設(shè)施設(shè)備完好情況和非正常狀況（見職員崗位職責(zé)）兼顧巡視、登記、上報及處理工作，每月底匯總發(fā)覺問題數(shù)量，給予下屬獎勵；12、完成上級交辦的其它任務(wù)。綠化修剪專員職責(zé)1、服從部門領(lǐng)導(dǎo)和班長的各類指示，高質(zhì)、高效地完成每日的工作任務(wù)；2、熟悉所服務(wù)住宅區(qū)的綠化概況，熟悉花草樹木的名稱和生長特性，及時提出養(yǎng)護建議報上級領(lǐng)導(dǎo)實施；3、熟悉所使用設(shè)備的性能、操作規(guī)范，能夠熟練安全地操作機械，并能對

57、機械進行維護、保養(yǎng)，保證其正常使用；4、負(fù)責(zé)按照服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和中心統(tǒng)一安排，及時修剪行道樹、綠籬、花壇、花木、草坪，保持其層次分明、造型豐富、整齊美觀；5、負(fù)責(zé)在上級領(lǐng)導(dǎo)的安排下，協(xié)助責(zé)任片區(qū)維護員對人為損壞或需改造草坪、花木及時進行補種等工作；6、工作期間，發(fā)覺踐踏草地，攀摘花木，破壞綠化護欄等行為，要給予制止；7、熟練掌握職員手冊、崗位服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)手冊上的內(nèi)容，并能落實到工作中；8、在修剪時若遇業(yè)主有臨時需求時應(yīng)及時提供服務(wù)，若自己無法解決應(yīng)立即通知有關(guān)人員到現(xiàn)場處理；每次獎勵1分；9、在修剪時注意來往人員的情況及其攜帶物品，發(fā)覺可疑的人和物品，發(fā)覺火災(zāi)、偷盜等緊急情況時，并及時報告；每次獎勵1分

58、；10、認(rèn)真學(xué)習(xí)消防知識，履行義務(wù)消防員職責(zé)；11、負(fù)責(zé)在修剪的同時，兼顧巡視各種設(shè)施設(shè)備（樓梯扶手、單元門、各種井蓋、路燈、娛樂實施等）完好情況，現(xiàn)象記錄、處理，填寫一次事務(wù)處理單給上級領(lǐng)導(dǎo)或客服中心，獎勵1分。12、完成上級交辦的其它任務(wù)。綠化維護員職責(zé)1、服從部門領(lǐng)導(dǎo)和班長的各類指示，按照公司養(yǎng)護標(biāo)準(zhǔn)做好自己轄區(qū)內(nèi)各類綠化植物的日常養(yǎng)護工作；2、熟悉所服務(wù)住宅區(qū)的綠化概況，熟悉花草樹木的名稱和生長特性，及時提出養(yǎng)護建議報上級領(lǐng)導(dǎo)實施；3、負(fù)責(zé)在上級領(lǐng)導(dǎo)的安排下，協(xié)助其它責(zé)任片區(qū)維護員對人為損壞或需改造草坪、花木及時進行補種等工作；4、負(fù)責(zé)保證綠化地中無綠化死角和黃土裸露現(xiàn)象，若個人無法解

59、決應(yīng)及時上報處理；5、負(fù)責(zé)適時給草坪、花木澆水施肥，使草坪花木不缺肥、不缺水，并及時清理花木的病蟲枝、枯枝；6、負(fù)責(zé)本職工作的同時，兼顧巡視各種設(shè)施設(shè)備（樓梯扶手、單元門、各種井蓋、路燈、娛樂實施等）完好情況，現(xiàn)象記錄、處理，填寫一次事務(wù)處理單給上級領(lǐng)導(dǎo)或客服中心，獎勵1分；7、熟練掌握職員手冊、崗位服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)手冊上的內(nèi)容，并能落實到工作中；8、在工作中若遇業(yè)主有臨時需求時應(yīng)及時提供服務(wù)，若自己無法解決應(yīng)立即通知有關(guān)人員到現(xiàn)場處理；報告一次獎勵1分；9、在工作時注意來往人員的情況及其攜帶物品，發(fā)覺可疑的人和物品，發(fā)覺火災(zāi)、偷盜等緊急情況時，并及時報告；報告一次獎勵1-10分；10、認(rèn)真學(xué)習(xí)消防知

60、識，履行義務(wù)消防員職責(zé)；11、完成上級交辦的其它任務(wù)。行政綜合部職能1、負(fù)責(zé)按照公司制度和項目治理需要，做好行政、人事治理制度的實施工作；2、負(fù)責(zé)各類公文的傳遞，以及0A系統(tǒng)的運行治理工作；3、負(fù)責(zé)操作類職員的招聘、選拔任用及日常培訓(xùn)治理工作；4、負(fù)責(zé)各類崗位職員的績效考核治理，并對職員崗位異動、獎懲等配合公司進行治理；5、負(fù)責(zé)職員入職、離職手續(xù)的辦理及勞動關(guān)系處理；6、負(fù)責(zé)辦公車輛的調(diào)度、維護保養(yǎng)及交通費用操縱；7、負(fù)責(zé)職員宿舍、食堂的治理；8、負(fù)責(zé)項目倉庫、項目固定資產(chǎn)的治理工作；9、負(fù)責(zé)各類文書檔案資料的建檔治理；10、負(fù)責(zé)各類會議（活動）的組織治理；11、負(fù)責(zé)各類來客的接待、招待安排，