業(yè)務流程再造ppt課件

1、業(yè)務流程再造業(yè)務流程再造概述目的學完本單元后，他將可以：明確學習該課程的目的描畫WPC和SDDS的關系，以及組織的任務方案和個人任務方案與開展方案之間的關系了解任務程序表他可以在這里記下需求記住的東西。而對于他以為沒有議論到的方面，可以提問：設備洗手間 吃飯的地方日程安排時間準那么留言吸煙政策“停車場優(yōu)化任務程序-概述家政優(yōu)化任務程序-概述認識其他學員！優(yōu)化任務程序途徑圖確定客戶及其要求第4步選擇高優(yōu)先權程序及任務小組第1、2、3步明確任務程序第5步擬定實施方案第6步程序能否穩(wěn)定？程序能否有效？第7步是監(jiān)控及簡化第9步處理問題第8步是方案做檢查行動否否優(yōu)化任務程序-概述完本錢課程后：參與者將在

2、“詳細實際中學習WPC的主要步驟參與者將著手為其任務領域中的某個任務程序建立任務程序表。這將經(jīng)過他和小組成員的一系列練習來完成注：他可以在另一相銜接的培訓學習WPC的第7、8、9步驟。前提是他的新程序曾經(jīng)實施并且搜集到足夠的數(shù)據(jù)。這一培訓稱為“生意與組織數(shù)據(jù)分析WPC課程目的優(yōu)化任務程序-概述培訓資料培訓過程在培訓中，我們將遵照一種根本方式，可概括為三個詞： 了解/認識 演示 做優(yōu)化任務程序-概述 明確參與者對培訓的期望分成小組挑選一位做記錄先列出每個人的期望，經(jīng)過小組討論找出其中3-5項最具普遍性和最重要的每組選一名代表向全班匯報 小組討論15分鐘 小組向全班匯報/培訓員確認期望5分鐘練習-

3、期望目的日程安排時限什么是優(yōu)化任務程序？優(yōu)化任務程序是一種著眼于提高任務程序的有效性的方法設定衡量規(guī)范，經(jīng)過這種方法，可以繼續(xù)地滿足客戶的合理要求優(yōu)化任務程序WHY？ 提高任務程序的有效性和效率 將資源集中投放于可添加價值的任務上 準確地指明從何處改良任務程序 能及早顯示任務程序中出現(xiàn)的問題，從而盡早采取行動，加以處理 對任務領域內(nèi)的員工培訓有所協(xié)助 添加個人權限的廣度 經(jīng)過著眼于共同的客戶和任務程序，從而使組織內(nèi)部一致一致。優(yōu)化任務程序適用什么方面生意管理開展才干創(chuàng)新產(chǎn)品供應市場客戶管理采購工程消費客戶效力制造包裝裝運卸貨標簽注入裝箱加蓋優(yōu)化任務程序 -概述原 那么 我們尊重每一位員工 公司

4、與個人的利益休戚相關 有戰(zhàn)略地著眼于我們的任務 創(chuàng)新是我們勝利的基石 我們注重公司外部環(huán)境的變化和開展 我們珍愛個人的專長 我們力求做到最好 相互依托、相互支持的生活方式優(yōu)化任務程序關鍵步驟步驟 目的 結果：主要問題的答案1 立項 2 組成改良小組3 檢查能否可再運用4 確定客戶及其要求 5 明確程序及其衡量規(guī)范 6 擬定及執(zhí)行實施方案 7 檢查任務程序8 處理問題 9 任務程序監(jiān)測步驟一 高優(yōu)先權程序目的完本錢課程后他將可以：經(jīng)過立項答應和發(fā)起人獲得對工序改良任務的支持第1步運用一些技巧來協(xié)助完成立項定義什么叫任務程序論述高優(yōu)先權程序的概念組成包括一個擔任人的改良小組第2步查看能否存在再運用

5、的能夠性第3步注：本課程以為您的程序曾經(jīng)完成了第1、2、3步，因此，這些步驟將只是簡單地帶過。步驟一 高優(yōu)先權程序程序 是一系列被認可的并不斷反復的行動或操作，在其過程中運用投入來消費產(chǎn)品。程序的設計和實施程度的高低將決議數(shù)值目的能否能到達。什么是程序？什么是高優(yōu)先權程序？ 簡單地說，“高優(yōu)先權程序是我們的艱苦任務程序之一，它不能繼續(xù)地滿足我們的客戶的需求和合理要求。選擇“高優(yōu)先權程序有三種根本方法：1SDDSOGSM2上一級程序的客觀資料3客觀資料高優(yōu)先權程序選擇高優(yōu)先權程序案例分析比薩餅的優(yōu)化工序例子米媽媽和她的兩個兒子，馬利奧和路吉運營這間比薩餅屋有好幾年了。他們的這家餅屋不斷很受歡迎，

6、其可口的風味在當?shù)匦∮忻麣?。除了常?guī)的室內(nèi)營業(yè)外，他們還提供送貨上門的效力。最近他們的利潤有所下降，因此，米媽媽覺得是時候檢查一下業(yè)務，采取一些措施了。當米媽媽、馬利奧和路吉坐下來討論時，他們開場思索各種主意，并經(jīng)過多重投票刪剩下面這些重要任務程序他們認識到這不是減少費用的任務雇傭和培訓員工廚師、效力員、清潔工訂購/采購食品配料和其它資料烹調(diào)和預備食品接顧客的訂單送出比薩餅高優(yōu)先權程序第一步 立項立項是什么立項是對什么任務程序要改良以及為什么要改良進展廓清和謀求共識的第一步。干涉到的范圍多大目的是什么將涉及到什么人？有沒有什么界限？高優(yōu)先權程序為什么進展這一步驟？有效的任務程序和組織始于有效的

7、指點。如何進展？本卷須知：獲取一份清楚的、完全得到同意的立項書是很重要的，但人們傾向于“著手做事。不要忽視獲得正確立項書這一步驟。假設立項書不完好或沒有得到完全的贊同，不要著手開場這一任務，不如將資源投入到其它任務。立項立工程的選擇發(fā)起人任務組選擇審查程序附加評語及提示有效立項小組立項書建議格式程序或問題： 擬定日期：小組擔任人： 估計完成日期：定義：什么需求為什么資源誰發(fā)起人：小組指點/程序擔任人指南怎樣復核何時贊同：案例分析高優(yōu)先權程序步驟2 組成小組這是什么？為什么這樣做？如何做？怎樣做？警惕工程參與者工程小組小組成員資歷必需根據(jù)：代表性如區(qū)域、部門成員的技藝和閱歷；成員將時間和所需資源

8、投入于該工程的才干這一小組是“任務的小組，成員必需可以：用兩天時間參與在辛辛那提舉行的由工程促進人主持的會議；用另外半天時間閱讀文件或會議后的其它事情；經(jīng)過搜集各自單位人員的觀念來確認/測試這些想法建議小組成員工程小組將技術性地運用WPC。步驟3 再運用 什么是“再運用 為什么要這樣做？ 怎樣去做？ 警惕這些錯誤做法主要目的：存儲優(yōu)化任務程序的格式化的程序和步驟的文件資料。利用這一信息資料庫作為改良觀念或類似情況下再運用的資源。這一數(shù)據(jù)庫是如何運作的：記錄懇求查找資料WPC優(yōu)化數(shù)據(jù)庫供任務程序表之用小資料WPC優(yōu)化數(shù)據(jù)庫查詢表格他的姓名：他的地址：他的部門：查找與他的業(yè)務有關的WPC程序請用兩

9、三個句子描畫他的WPC程序及它與業(yè)務的聯(lián)絡以哪一種方式查詢：詳細的品類：詳細的部門：詳細的地點：普通查詢：請列舉一些關鍵的詞以方便查詢：小資料練習目的：熟習他們小組的立項書日程安排： 與同他一同參與本課程的WPC小組成員一同磋商 閱讀他們的發(fā)起人所寫的立項書并將他們將擔任的 程序用著重線劃起來 程序?qū)懺谝粡埓笠恍┑谋砩蠒r限：小組討論15分鐘確定客戶及有效要求目的完本錢單元后，他將可以： 明確他的高優(yōu)先工序的產(chǎn)品 明確客戶并對他們進展優(yōu)先排序 明確客戶的有效要求并對其進展優(yōu)先排序第4步 明確客戶及其有效要求這是什么？為什么做？他如何做？本卷須知第4步 明確客戶及其有效要求頭腦風暴定義產(chǎn)品所選工序

10、的產(chǎn)品即是客戶得到的工序的產(chǎn)出?？蛻魧⑺鳛橥度胗糜诒救说墓ば蛏?。因此，我們設計的工序必需求能滿足客戶的要求。組織才干不是有形的，因此不是程序存在的理由，它是一種后果或投入。對于最后兩項，可用一個簡單的圖式來決議其重要性第4步 明確客戶及其有效要求第4步 明確客戶及其有效要求獲得資料裝箱買運用這一步的目的是使小組確定工序的范圍；工序起止于何處、止于何處，因此，工序的投入及產(chǎn)品是什么。第4步 明確客戶及其有效要求案例分析目的：明確工序的產(chǎn)品日程安排：用頭腦風暴法思索得出能夠的產(chǎn)品去掉衡量規(guī)范去掉不可見的工程，如組織的才干去掉那些不是工序存在的理由的工程贊同工序的起止范圍從而最后得出產(chǎn)品時間：45

11、分鐘第4步明確客戶及其有效要求練習第4步 明確客戶及其有效要求客戶外部內(nèi)部直接：即直接獲得并運用工序產(chǎn)品的客戶間接：即遭到工序的影響或?qū)ば虍a(chǎn)生影響但并非真正運用產(chǎn)品的客戶。直接：即直接獲得并運用工序產(chǎn)品的客戶間接：即遭到工序的影響或?qū)ば虍a(chǎn)生影響但并非真正運用產(chǎn)品的客戶。第4步 明確客戶及其有效要求對客戶進展優(yōu)先排序高優(yōu)先性低優(yōu)先性外部直接內(nèi)部直接外部間接內(nèi)部間接第4步 明確客戶及其有效要求對客戶進展優(yōu)先排序案例分析目的：對客戶進展優(yōu)先排序日程安排：思索并列出工序及產(chǎn)品的客戶確定內(nèi)部/外部客戶確定直接/間接客戶將外部直接客戶圈起來。假設沒有，那么圈出內(nèi)部直接客戶時間：30分鐘第4步明確客戶及

12、其有效要求對客戶進展優(yōu)先排序第4步 明確客戶及其有效要求有效的要求有效的要求 就是供應商贊同滿足的客戶的需求及合理要求有效要求的規(guī)范：能否合理R？能否可了解U？能否可衡量M？能否可信B？能否能完成A？確定客戶及有效要求建立有效要求的程序找一種詳細的產(chǎn)品，尋覓客戶對如下問題的答案：運用我們的產(chǎn)品，他覺得有什么缺乏之處？停頓做有什么是他希望在我們的產(chǎn)品中得到而如今得不到的東西？開場做他目前對我們的產(chǎn)品的哪些方面感到稱心？繼續(xù)做必需贊同客戶的需求才干堅持競爭優(yōu)勢運用“RUMBA逐一對清單上的必要需求和合理要求進展判別對于任何無效的要求，應視為未來加強競爭優(yōu)勢的時機。確定客戶及有效要求有效要求的優(yōu)先級

13、排序假設清單上有超越9個的有效要求，對這些要求進展優(yōu)行級排序?qū)辛α孔龊孟乱徊?，很有協(xié)助。思索從有效要求清單找出必要的需求來。首先，只為這些需求設計程序，對非必要性的要求的處置將在流程圖法中再作論述。將這些必要需求分為以下幾組：質(zhì)量及時性士氣公司的責任KANO方式是這些概念的擴展Kano方式客戶稱心度客戶不稱心度出色的執(zhí)行很差的執(zhí)行根本需求表現(xiàn)興奮小資料確定客戶及有效要求建立有效要求的程序案例分析確定客戶及有效要求練習目的：明確客戶要求以后再明確這些要求能否有效日程安排：思索并找出客戶能夠的要求用RUMBA規(guī)范衡量明確哪些是需求，哪些是要求時間：45分鐘工序及其衡量目的完本錢單元后，他將可

14、以：將他的任務程序加以文本化和優(yōu)化列出顯示器的類型為高優(yōu)先權程序找出質(zhì)量過程指示目的明確在他的WP表中還應包括哪些工程，以便使他的WP表成為有效的管理系統(tǒng)第5步 明確任務程序這是什么？為什么這樣做？如何做？描畫任務程序怎樣描畫一個工序？列出一操作區(qū)某一工序所要的一切活動的綱要；將這些活動分解成可見的組成部分，用一個程序流程圖來顯示這些活動的順序第5步 明確任務程序注：讓日常參與這些任務的人來描畫這些任務程序第5步 明確任務程序工序的兩種類型宏觀工序微觀工序需求ABDE需求被滿足B需求A1A2A4A5A6B需求被滿足A3C第5步明確任務程序制造工序流程圖目的：明確怎樣、何時、在何處我們應對工序進

15、展衡量以保證客戶稱心。流程圖的標志： 代表工序的開場和終了包含以動詞開場的一句話，代表一個行動表示在次序中從一個行為到下一行為的主要流程方向代表判別第5步明確任務程序工序流程圖流程圖有縱橫兩個坐標。橫：代表擔任人是誰縱：代表工序的主要步驟或時間 方針：以“ 開場，代表客戶的有效要求，以“ 終了，代表客戶要求得到滿足將各項活動與活動的擔任人、部門對準，陳列在該項之下，不要將活動跨過擔任線范圍放置。虛線長方形表示與其他工序的聯(lián)絡或其他工序的投入。制造流程圖的步驟1、明確所描畫的工序和需滿足的具高優(yōu)性的客戶要求；2、思索與工序有關的一切投入、活動和產(chǎn)出，并寫在粘貼紙上；3、將各項活動按通常發(fā)生的順序

16、陳列；4、工序開場時將客戶放在最左邊，然后根據(jù)需求，逐個設置責任欄，再將寫有活動內(nèi)容的粘貼紙移到相應的欄內(nèi)；5、在同一欄中，假設有一系列的長方形延續(xù)出現(xiàn)，那么將這些紙貼成疊，并在最上面用新的粘貼上，寫明這一“宏觀的步驟。6、用箭頭將各個標志號連起來，表達其中的順序；7、在流程圖的左側注明主要步驟、期限或活動類型。第5步明確任務程序第5步明確任務程序案例學習第5步明確任務程序檢查能否可去掉某些粘貼紙，僅集中精神于滿足步驟1中明確的要求。思索為滿足直接客戶的“需求，而添加的活動；思索間接客戶的需求，以及為滿足這些需求的活動。改良第5步明確任務程序案例學習第5步明確任務程序練習目的：練習建造工序流程

17、圖日程安排：根據(jù)流程圖制造步驟進展。經(jīng)過集中精神于滿足直接客戶需求而尋求訶能的改良時限：75分鐘第5步明確任務程序指示目的的種類2、程序目的1、產(chǎn)出或質(zhì)量目的設立質(zhì)量指示目的盡能夠?qū)⒑饬恳?guī)范與有效要求聯(lián)絡得嚴密些衡量的頻率要有利于他做有用的判別為獲得可靠的結果，對如何衡量進展描畫對于極少發(fā)生或很難衡量的事物，可采取間接指示目的堅持以客戶為中心的方向。防止運用平均值作為結果的質(zhì)量指示目的第5步明確任務程序可用方法：頭腦風暴法、多重投票法、矩陣法小資料多重投票法是在獲得各方贊同的根底上，將一長串工程減少到可以管理的較少數(shù)目的方法多重投票法質(zhì)量指示目的的選擇第5步明確任務程序矩陣法第5步明確任務程序

18、案例學習為米媽媽的比薩餅屋設計質(zhì)量指示目的目的參數(shù)一個參數(shù)或簡明限制表示客戶在質(zhì)量目的中提出要求我們到達的程度。請留意：客戶將不去分辨有效要求、質(zhì)量指示目的和目的參數(shù)。目的參數(shù)是反映客戶要求質(zhì)量指示目的的表現(xiàn)程度的數(shù)據(jù)。第5步明確任務程序第5步明確任務程序練習目的：設立質(zhì)量指示目的及其參數(shù)。步驟：回想早期他在程序中選擇的客戶有效要求針對每一要求，選擇一個質(zhì)量指示目的，并確定一個衡量方法，對每一要求思索頭腦風暴法、多重投票法和選擇矩陣法。為每個質(zhì)量目的選擇一個參數(shù)。時限：45分鐘設立程序指示目的至少要有一個程序指示目的來預測每一質(zhì)量指示目的通常多于一個要適當間隔地衡量，以保證在出現(xiàn)錯誤之前有時間

19、對改良工序中不當之處做出有用的判別。為確保獲得可靠的數(shù)據(jù)應清楚地描畫如何進展衡量。除了在在判別處，防止運用平均值和是/否。一個出現(xiàn)指示目的可以預測多個質(zhì)量指示目的。運用實踐的工序數(shù)據(jù)，判別在程序指示目的和質(zhì)量指示目的之間能否有聯(lián)絡，去掉不用要的程序指示目的。第5步明確任務程序設立程序指示目的回想程序的流程圖尋覓每一質(zhì)量指示目的及控制點，及其衡量規(guī)范-程序指示目的用多重投票法將每一質(zhì)量指示目的的程序指示目的降到3個，并對其編號以表達與其的關系。程序指示目的的“行為極限要基于搜集工序的情況。第5步明確任務程序第5步明確任務程序案例學習米亞媽媽比薩餅屋的程序指示目的第5步明確任務程序練習目的：設立恰

20、當?shù)某绦蛑甘灸康娜粘蹋簽閷⒁M展的衡量明確工序中的控制點針對第一質(zhì)量指示目的，確定能否需求在每個控制點處設立程序指示目的，假設有必要，可進展多重投票反復上述的步驟處置余下的質(zhì)量指示目的時限：30分鐘以下是WP表中需求填入的剩余部分：檢查核對工程：什么是需求檢查的檢查的頻率：什么時候進展檢查擔任人：誰去檢查處置偶爾情況的方案修訂記錄其他第5步明確任務程序完成監(jiān)測系統(tǒng)步驟6實施方案目的完本錢單元后，他可以：完成任務程序優(yōu)化勝利地實施他的“新任務程序這是什么步驟6擬定實施方案為什么要這樣做如何做親密本卷須知：培訓征求客戶對程序目的的認同獲取支持，以確保新的優(yōu)化程序的順利實施進展方案下一步行動方案例：

21、步驟6擬定實施方案為他的行動方案提建議！小資料 妨礙與援助這是什么？是一種找出并分析抵抗變化妨礙或促進變化授助要素的技巧有助于小組經(jīng)過方案排除妨礙和最大限制利用可用的援助來執(zhí)行他們的行動方案為何有用？如何做？目的：完成數(shù)據(jù)庫記錄表步驟：1、完成表中與本課程相關的上半部分。2、完成表中關于他在本課程所做的程序的下半部分。特別留意下面的五項重要活動。確信他至少為這些活動安排了日期并明確了責任：與客戶共同確認要求完成WP表與發(fā)起人/其他人一同回想開發(fā)軟件/硬件決議能否需求做其它WPC任務時限：30分鐘步驟6擬定實施方案練習第七步 程序檢查目的完本錢單元后，他可以：清楚流程的穩(wěn)定性和有效性建立X，MR

22、圖表并予以分析闡明建立柱狀圖并予以分析闡明這是什么新的任務程序在試行過程中能否符合顧客的要求和規(guī)范，需求進展評價為何這樣做確保新的任務程序按方案實施并獲得預期效果，并經(jīng)過尋覓與顧客期望間的差距，提出改善措施完善優(yōu)化資源如何做？考核方案執(zhí)行的全過程識別特殊緣由評價程序的有效性特別提示：必需對程序的穩(wěn)定性和有效性進展評價。第七步 程序檢查程序評價兩類評價工序績效的方法：檢查和預防檢查：依賴于人工檢查任務程序的產(chǎn)出品-產(chǎn)品或效力第七步 程序檢查任務程序根據(jù)外部信息調(diào)整工序原資料機器人員方法環(huán)境產(chǎn)品可否接受報廢或返工調(diào)整篡改輸入NOYES交付顧客小資料預防是指借助圖表尤其是控制圖、經(jīng)過運用統(tǒng)計方法檢驗

23、工序標志及輸入要素，對工序進展評價，是程序評價的首選方式第七步 程序檢查SPC任務程序根據(jù)內(nèi)部信息調(diào)整工序原資料機器人員方法環(huán)境SQC檢查交付顧客輸出小資料控 制 圖控制上限，由一條虛線表示平均值，由一條中心實線表示控制下限，由一條虛線表示一條代表各時間點上產(chǎn)出的數(shù)據(jù)點銜接而成的實心曲線第七步 程序檢查控制上限控制下限時間丈量值控制圖第七步 程序檢查上限下限平均上限下限平均值數(shù)據(jù)點落在控制極限以外過少數(shù)據(jù)落在中心區(qū)域延續(xù)至少7個數(shù)據(jù)點落在平均值同一側 控制圖出現(xiàn)以上景象，闡明該程序是不穩(wěn)定的第七步 程序檢查案例學習目的：為至少一個質(zhì)量標志建立一張控制圖并預以闡明步驟：回想整個程序并搜集質(zhì)量標志

24、數(shù)據(jù)建立一張控制圖時限：60分鐘第七步 程序檢查練習柱狀圖用系統(tǒng)整體產(chǎn)出量的柱狀圖檢驗系統(tǒng)的有效性“，看能否符合顧客預定的極限。第七步 程序檢查有效性研討第七步 程序檢查案例分析目的：為至少一個質(zhì)量標志建立柱狀圖步驟：搜集一切數(shù)據(jù)值按以上引見的步驟確定柱狀圖各要素建立系統(tǒng)整體產(chǎn)出的柱狀圖并判別程序能否有效時限：45分鐘內(nèi)完成并予以闡明第八步 處理問題目的完本錢單元后，他可以：知道如何運用問題研討報告知道如何運用和建立質(zhì)量改善系統(tǒng)這是什么？是繼續(xù)不斷地完善任務程序以滿足顧客的要求，無論那種發(fā)問都需先確定問題的類型并采取適宜方法消除其產(chǎn)生的根源，防止再次發(fā)生。為何要這樣做用最少的時間處理反復發(fā)生的

25、同類型問題根據(jù)數(shù)據(jù)促進系統(tǒng)完善預防不測突發(fā)事件促進系統(tǒng)整體不斷優(yōu)化確保曾經(jīng)真實處理現(xiàn)實中的問題滿足不斷變化的顧客需求有效地鼓勵員工的積極性如何做問題研討報告質(zhì)量完善系統(tǒng)第八步 處理問題特別提示：確認在自然形狀下產(chǎn)生的結果是系統(tǒng)緣由導致的還是特殊緣由導致的，不同的情況下有不同的處理方法問題研討報告什么是問題研討報告？用于指點研討存在特殊緣由“條件下的質(zhì)量和程序目的。它將有助于預料各種能夠的變化，以預防未來出現(xiàn)特殊緣由如何做從填寫表格首行的程序稱號和數(shù)據(jù)開場1、工程2、問題產(chǎn)生的環(huán)境3、突發(fā)事件應急方法和預期效果4、應急方法的效果評價5、緣由分析6、消除問題根本緣由的方案措施7、步驟6的效果及工序表