在企業(yè)發(fā)展的過程中如何實施持續(xù)改進ppt課件

1、企業(yè)開展的過程中如何實施質(zhì)量改良姚仲 2007.5繼續(xù)改良 目 錄 概述質(zhì)量改良的意義及與ISO9000質(zhì)量管理原那么的關(guān)系ISO9001、ISO9004對繼續(xù)改良的規(guī)定與論述質(zhì)量改良的詳細步驟質(zhì)量改良與繼續(xù)改良幾種適用統(tǒng)計方法與工具概 述 ISO9000族規(guī)范的中心是使顧客和其他相關(guān)方稱心。而實現(xiàn)這一目的的關(guān)鍵是全力推進繼續(xù)改良。繼續(xù)改良可以在促進企業(yè)開展過程中，構(gòu)成一種團結(jié)全體員工積極奮起的企業(yè)文化。它有一種很強的向心力和凝聚力，它可以激發(fā)全體員工為企業(yè)開展做出奉獻的熱情。但是，實施繼續(xù)改良活動關(guān)鍵是企業(yè)組織的指點者，要有高度的認知、精心的謀劃和全力的推進。從而到達顧客和其他相關(guān)方稱心的目

2、的。概 述2000版9000族規(guī)范的中心相關(guān)方稱心構(gòu)成具有團隊精神的企業(yè)文化關(guān)鍵是企業(yè)的指點者質(zhì)量改良:在質(zhì)量方面指揮和控制企業(yè)協(xié)調(diào)活動中一部分,努力于加強滿足質(zhì)量要求的才干.ISO9000中八項質(zhì)量管理原那么,繼續(xù)改良的描畫是 :繼續(xù)改良總體業(yè)績該當(dāng)是組織的一個永久目的 質(zhì)量改良的意義及與ISO9000質(zhì)量管理原那么 一個企業(yè)組織要想不斷提升本人的業(yè)績，到達利益最大化，處于競爭的優(yōu)勢。必需不斷地更新本身的產(chǎn)品性能、工藝方法和管理措施，實現(xiàn)繼續(xù)開展的目的。質(zhì)量改良兩個重要要素指點作用 全員參與 企業(yè)指點者該當(dāng)發(fā)明使全體員工廣泛參與的內(nèi)部環(huán)境，這是至關(guān)重要的一點。只需構(gòu)成全體員工廣泛的參與，充分

3、運用他們的聰明才智，對企業(yè)產(chǎn)品和管理等各個方面實施改良，使企業(yè)各項任務(wù)處于最優(yōu)化、最具競爭力，才干給企業(yè)帶來最大的收益。ISO9001、ISO9004對繼續(xù)改良的規(guī)定與描畫ISO9001規(guī)范第8.5.1條規(guī)定組織應(yīng)利用質(zhì)量方針、質(zhì)量目的、審核結(jié)果、數(shù)據(jù)分析、糾正和預(yù)防措施以及管理評審，繼續(xù)改良質(zhì)量管理體系的有效性。 這一規(guī)定闡明，要改良的是企業(yè)質(zhì)量管理體系的有效性。但它只是一種符合性質(zhì)的改良，而不是八項原那么中所說的改良總體業(yè)績。ISO9001、ISO9004對繼續(xù)改良的規(guī)定與描畫ISO9004規(guī)范第8.5.4條描畫的是為了有助于確保組織的未來并使相關(guān)方稱心，管理者該當(dāng)發(fā)明一種文化，使組織內(nèi)人

4、員都能積極參與，尋求過程、活動和產(chǎn)品性能的改良時機。 這一描畫明確地闡明了“為了有助于確保組織的未來，必需不斷地促進企業(yè)的開展。它也從整體上給企業(yè)指明了任務(wù)的方向。它要求企業(yè)指點者要有一個高度的認識，只需充分地調(diào)動全體員工廣泛參與改良企業(yè)各個過程、活動及企業(yè)所消費各類產(chǎn)品的性能，才干到達相關(guān)方稱心的目的。只需營造一個全體員工積極參與的氣氛，才干構(gòu)成具有高度凝聚力的企業(yè)文化。 并且這種改良不但包括漸進的日常的繼續(xù)改良，而且還包括戰(zhàn)略突破性改良工程。闡明它不僅包含了對現(xiàn)有要求進展的符合性質(zhì)的改良，而且還包括在現(xiàn)有根底上提高性質(zhì)的改良。它的目的是改良總體業(yè)績。ISO9004關(guān)于繼續(xù)改良的實施指南各類

5、企業(yè)要根據(jù)本身的特點,來確定改良工程。并且該當(dāng)進展以下4項活動：1.確定人員、工程和組織的目的；2.與競爭對手同行業(yè)領(lǐng)先的對手的業(yè)績和最正確做法進展程度對比：3.對改良的成就者給予成認和獎勵；4.建議方案，包括管理者及時作出的反響。最高管理者組織實施質(zhì)量改良活動 根據(jù)企業(yè)的實踐情況，應(yīng)從產(chǎn)品的實現(xiàn)和支持過程以及各項活動來選擇和確定工程。針對詳細工程或課題應(yīng)從以下7個方面來思索：1.有效性如滿足要求的輸出；2.效率如以時間和費用來衡量的單位產(chǎn)品所耗用的資源； 3.外部影響如法律法規(guī)發(fā)生變化； 4.潛在的薄弱環(huán)節(jié)如短少才干和一致性； 5.運用更好方法的時機； 6.對已謀劃的和未謀劃的更改的控制；

6、7.對已謀劃的收益的丈量。改良活動輸入信息 為了提高改良活動的有效性和效率，該當(dāng)從改良過程的輸入著手，從9個方面獲取信息。 確認數(shù)據(jù)(市場搜集、客戶反響、行業(yè)發(fā)布)； 過程的投入產(chǎn)出比的數(shù)據(jù)； 實驗數(shù)據(jù)； 自我評定的數(shù)據(jù)； 相關(guān)方明示的要求和反響； 組織內(nèi)人員的閱歷； 財務(wù)數(shù)據(jù)； 產(chǎn)品性能數(shù)據(jù)； 效力提供的數(shù)據(jù)。質(zhì)量改良的詳細步驟 ISO9004的附錄B給出提示的附錄 附錄B給出的提示,以PDCA的方式對日常改良和突破性改良做了提示，供改良時參考。 質(zhì)量改良活動在我國曾經(jīng)廣泛開展了多年。涌現(xiàn)了方式多樣的改良小組，例如技改技革小組、QC小組、質(zhì)量攻關(guān)小組、合理化建議和許多合資企業(yè)內(nèi)開展的同心組、

7、分任組等等。改良小組的稱號很多，但是他們的實踐任務(wù)都是針對企業(yè)內(nèi)的產(chǎn)品和管理進展改良。目的就是降低本錢耗費，提高效率和質(zhì)量,添加效益。改良的步驟 P A C D 改良活動的謀劃確定工程課題現(xiàn)狀分析設(shè)定目的總結(jié)和下步計劃規(guī)范化及穩(wěn)定措施 效果驗證實施改良改良活動的幾個階段闡明1.改良活動的謀劃P方案階段規(guī)范化、日程化管理 ;管理部門設(shè)立管理職能 ;建立一套改良管理的程序 ;納入企業(yè)的總體管理 ;針對技術(shù)、經(jīng)濟、管理問題成立由各方面組成的專家組 ;公布本年度的改良方案 ,征集全體員工的工程或課題 改良活動的幾個階段闡明2.確定工程課題 確定列入改良方案的工程或課題應(yīng)該表達：在企業(yè)眾多需求改良的問題

8、中，它是最必要的、最急需的；要選擇制約企業(yè)開展的瓶頸問題優(yōu)先處理。確定課題的角度要從企業(yè)實踐和技術(shù)可行性上思索。 由改良的職能部門將改良工程，經(jīng)過整理、歸納、排序，交給專家組評定. 專家組針對工程或課題的有效性；效率；外部影響；潛在的薄弱環(huán)節(jié)；運用更好方法的時機；對已謀劃的和未謀劃的更改的控制；對已謀劃的收益的丈量等七個方面評定工程或課題 。 改良活動的幾個階段闡明確定工程或課題應(yīng)留意的事項:1.該當(dāng)表達企業(yè)的方針目的 ;2.該當(dāng)注重消費現(xiàn)場的關(guān)鍵和薄弱環(huán)節(jié)；注重處理消費實踐中急需處理的問題 ;3.正式確定改良工程的承當(dāng)人員和組長 ,并賦予組長改良活動的職權(quán) ; 改良活動的幾個階段闡明3.現(xiàn)狀

9、分析 針對確定的每一個工程或課題，了解工程或課題的現(xiàn)狀，為實施改良找到基準點，同時為下一步設(shè)定目的打好根底。表達公平、透明，防止虛偽改良工程或課題的出現(xiàn)。不能以一次的丈量結(jié)果為現(xiàn)實，它該當(dāng)是多次實踐丈量值的平均值，不能以客觀臆測作為丈量的結(jié)果。杜絕低估工程或課題的現(xiàn)狀，防止呵斥改良效果明顯的假象?，F(xiàn)狀調(diào)查的結(jié)果該當(dāng)是一個量化的目的，不能量化的，也該當(dāng)有可以評價的根據(jù)。 現(xiàn)狀調(diào)查由承當(dāng)工程或課題的小組或人員實施，職能部門組織專家組進展仔細的符合性確認。保證現(xiàn)狀調(diào)查的結(jié)果正確無誤。 改良活動的幾個階段闡明 專家組的任務(wù): 專家組按照9個方面輸入的信息的要求，進展評審和確認。針對每一個工程或課題，評

10、定其數(shù)據(jù)的齊全性。對詳細過程： 研發(fā)過程、采購過程、裝配過程、檢驗過程、銷售過程、倉儲的管理過程、本錢核算過程及支持性的管理過程等的輸入、輸出數(shù)據(jù)； 實驗數(shù)據(jù)； 自我評定的數(shù)據(jù)； 財務(wù)數(shù)據(jù)； 產(chǎn)品性能的數(shù)據(jù)； 效力效果的數(shù)據(jù)； 用戶或顧客反響的數(shù)據(jù)； 本企業(yè)各種閱歷數(shù)據(jù)，經(jīng)過綜合分析對比評價工程或課題的可行性。保證所確定的課題具有適宜性和科學(xué)性。改良活動的幾個階段闡明4.目的設(shè)定 目的的設(shè)定該當(dāng)充分思索改良的目的性，同時也要思索到可操作性。設(shè)定的原那么是經(jīng)濟上合理，技術(shù)上可行。 改良目的的設(shè)定，普通由承當(dāng)工程課題的人員提出改良目的值。然后由專家組復(fù)議，進展評定。同時要確定工程課題的完成時間。

11、在此階段，還該當(dāng)思索每個工程或課題的難度大小難度系數(shù)。對應(yīng)工程難度不同獎勵額度也該當(dāng)不同，這是促進改良活動安康順利開展非常重要的環(huán)節(jié)。這也是保證各個工程課題之間公平有序進展競爭和順利完成的必備條件。因此需求企業(yè)的指點者引起高度注重，也需求專家組充分的思索。做到確定的工程課題的難度系數(shù)與實施工程的難度相符合，確保不出偏向。難度系數(shù)該當(dāng)由專家組在充分討論研討的根底上，作出規(guī)定。改良活動的幾個階段闡明例如: 下面是一份改良方案表格的例如。它可以作為繼續(xù)改良的職能管理部門，進展管理和最后檢查、驗證驗收階段的根據(jù)。也可以作為各工程課題組，實施改良活動的根據(jù)。改良活動的幾個階段闡明5.實施改良D實施階段

12、改良小組在承當(dāng)工程或課題之后，該當(dāng)首先對該工程課題存在的問題進展緣由分析，并且初步找到主要質(zhì)量問題。按照人、機、料、法、環(huán)、測等6大要素進展逐個分析。從其中找出呵斥問題的主要根源，即要因確立。 尋覓問題要徹底，不留死角?？梢园凑杖尜|(zhì)量管理的根本方法，一層一層地展開分析。在充分分析的根底上，找出呵斥質(zhì)量問題的主要緣由。根據(jù)要因，制定改良的對策和措施，進展實施。此過程能夠會有假設(shè)干次的反復(fù)和修正。 在實施對策的活動中，一定要把實施過程的各類參數(shù)數(shù)據(jù)、實驗的結(jié)果、控制的方法、，作好詳細地記錄。然后對各種記錄加以分析、驗證，無論是勝利的還是失敗的，都應(yīng)加以分析。尤其是失敗措施，更應(yīng)引起高度的注重，防

13、止以后反復(fù)實施呵斥浪費。還可以為勝利積累閱歷。改良活動的幾個階段闡明改良實施階段是獲得效果的關(guān)鍵階段。一個工程或課題往往是錯綜復(fù)雜的，不能夠一蹴而就，需求付出艱苦的努力，甚至需求反復(fù)多次的實驗和驗證才干到達最終目的。在改良的實施過程中，該當(dāng)廣泛地運用統(tǒng)計技術(shù)的統(tǒng)計方法和統(tǒng)計工具。統(tǒng)計方法在質(zhì)量改良活動中起到的是歸納、分析問題和顯示事物的客觀規(guī)律的作用。利用這些方法，探求質(zhì)量癥結(jié)所在，分析產(chǎn)生質(zhì)量問題的緣由。有效地與工程改良人員的改良對策與措施相結(jié)合，可以提高改良的效率和效益，防止少走彎路。 改良活動的幾個階段闡明6.效果驗證C檢查驗收階段 檢查的目的是確認實施的效果。企業(yè)要組織專家組針對詳細的

14、工程課題，進展深化細致的丈量，歸納總結(jié)數(shù)據(jù)，斷定實施的效果能否到達設(shè)立的目的。這種效果的丈量不是進展一次就進展確認，要經(jīng)過一定的消費周期、管理周期來確認。 對于沒有到達目的或者效果不明顯的，該當(dāng)要求承當(dāng)者重新進展分析緣由，制定新的對策和措施并且實施，直到到達預(yù)定目的。 對于改良的效果曾經(jīng)到達預(yù)定目的的工程或課題。專家組該當(dāng)出據(jù)技術(shù)、經(jīng)濟效果經(jīng)濟效益、社會效益、管理效果的報告，交給改良活動的職能部門匯總后報給企業(yè)指點者。改良活動的幾個階段闡明7.規(guī)范化及穩(wěn)定措施A處置階段 將改良的成果納入日常控制與管理，形本錢企業(yè)的產(chǎn)品和管理優(yōu)勢。將改良的成果，例如設(shè)計改良、工藝方法改良、操作方式改良、管理措施

15、改良，納入本企業(yè)各種文件，作為今后規(guī)范化管理的一部分。使改良的成果轉(zhuǎn)化為經(jīng)濟效果。改良活動的幾個階段闡明8.總結(jié)和下步計劃 總結(jié)最好以成果發(fā)表會方式出現(xiàn)。成果發(fā)表會該當(dāng)是一個正規(guī)的，不是草率的敷衍了事的過程。企業(yè)的指點層該當(dāng)全部參與，使大家看到企業(yè)非常注重這一活動，保證會議的效果和氣氛。經(jīng)過總結(jié)環(huán)節(jié)的成果發(fā)表，可以構(gòu)成一股很強的向心力、凝聚力，從而構(gòu)成全體員工廣泛參與的氣氛，構(gòu)成企業(yè)特有的團隊精神，構(gòu)成大家共同認知的企業(yè)文化。改良活動的幾個階段闡明發(fā)表會會議程是：第一，讓每一個工程成果有發(fā)表的時機。它的目的是： (1)目的參與者有自我展現(xiàn)，得到大家成認的時機； (2)參與會議的人員、各工程課題

16、組之間有一個交流學(xué)習(xí)的時機； (3)調(diào)動未參與者的積極性和確立搞好改良活動的自信心。第二，宣讀每一個工程課題的獲獎級別，頒發(fā)證書和現(xiàn)場獎勵。它的目的是： (1)經(jīng)過這一環(huán)節(jié)充分地調(diào)動全體員工廣泛參與的積極性。使他們認識到只需積極參與改良活動，企業(yè)才有開展，個人也才干有實惠； (2)頒發(fā)證書是對每一個參與者，積極投入改良活動產(chǎn)生效果的一定與成認。它是對獲獎工程和個人所獲得成果記錄和標(biāo)志，可以在精神上給人鼓舞和鞭策；證書該當(dāng)作為對員工考核、晉級的根據(jù) (3)使每一個改良活動的參與者，身心得到滿足，并產(chǎn)生愉悅，為下一步任務(wù)積存能量。第三，由企業(yè)指點者發(fā)言。講明經(jīng)過改良產(chǎn)生的效果，指出改良任務(wù)中缺乏，鼓勵大家更積極地投入下一步改良活動中去。同時要做好下一步改良活動的謀劃與安排。質(zhì)量改良與繼續(xù)改良 質(zhì)量改良的過程是一個PDCA循環(huán)的過程，經(jīng)過一輪的改良，產(chǎn)質(zhì)量量和質(zhì)量管理得以上升。經(jīng)過一段時間質(zhì)量控制和穩(wěn)定，又開場新一輪的改良上升。從而構(gòu)成一個臺階又一個臺階式逐級上升的趨勢，促使改良活動繼續(xù)不斷地進展下去。使企業(yè)管