電力營銷服務(wù)中存在的問題與對策3100字

1、電力營銷效勞中存在的問題與對策3100字 隨著我國經(jīng)濟(jì)的不斷提升，電力效勞行業(yè)對人們的生活越來越重要。電力效勞行業(yè)的特性在開展過程中也逐漸顯現(xiàn)出來，并通過這些特點，制定相關(guān)性的配套效勞措施。企業(yè)在提升自身營銷效勞的過程中，要通過提升自身效勞的質(zhì)量，從而將電力營銷產(chǎn)品成功地銷售出去。1 電力營銷與電力效勞的關(guān)系在進(jìn)展電力營銷的過程中，供電企業(yè)的主要效勞對象是客戶，它對進(jìn)步智能化、精細(xì)化的效勞有著決定性的作用。因此，在電力營銷效勞過程中，在理解客戶的實際用電及需求的情況下，可以通過對電力營銷的精細(xì)化管理，以保證電力營銷的終端管理機(jī)制有效平安地運(yùn)行，可以通過改善電力在各項效勞中的使用效率，進(jìn)展合理的

2、資源配置，從而到達(dá)改善我國供電企業(yè)的效勞環(huán)境。由于在電力營銷效勞的過程中，通常以客戶的用電需求為準(zhǔn)，保證客戶用電在終端效勞的根底上，制定精細(xì)化的效勞管理措施，不僅可以實現(xiàn)電力企業(yè)向效勞企業(yè)的轉(zhuǎn)變，還能提升效勞的質(zhì)量與企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益，實現(xiàn)高質(zhì)、高能的用電效勞管理形式，進(jìn)而實現(xiàn)企業(yè)的平安穩(wěn)定化運(yùn)行，推動我國電力營銷效勞行業(yè)的進(jìn)程。2 電力營銷效勞中存在的問題2.1 電力營銷效勞中管理工作落后在電力營銷效勞的運(yùn)行過程中，受傳統(tǒng)管理形式的影響，使得電力行業(yè)的營銷效勞不能滿足于市場需求。其詳細(xì)表現(xiàn)為，雖然能改變電力行業(yè)的性質(zhì)，使電力行業(yè)從行政性質(zhì)轉(zhuǎn)變?yōu)槠髽I(yè)性質(zhì)，但這種性質(zhì)的轉(zhuǎn)變并不能從根本上改善員工的消

3、極情緒，使得員工與企業(yè)之間的開展形式不能滿足市場的開展需求，造成企業(yè)的員工缺乏效勞的積極性，使得電力營銷的效勞較為落后。換而言之，就是說新時代下的電力營銷效勞采用的仍是傳統(tǒng)的效勞理念及效勞形式，也就造成了企業(yè)和員工在效勞過程中缺少相應(yīng)的現(xiàn)代化營銷意識，從而造成了效勞客戶群的范圍狹窄。在市場競爭日益劇烈化的今天，企業(yè)應(yīng)摒棄舊的效勞理念與形式，采用符合現(xiàn)代化的市場營銷效勞理念，才能使企業(yè)在市場競爭中穩(wěn)步開展。2.2 管理形式無法適應(yīng)市場經(jīng)濟(jì)的需求傳統(tǒng)的效勞管理形式主要是根據(jù)客戶的需求進(jìn)展相應(yīng)的效勞管理，這種形式下的效勞管理使得電力企業(yè)的員工效勞理念薄弱、責(zé)任意識較差，從而無法為客戶提供較精準(zhǔn)的效勞

4、管理流程。這種形式下的效勞管理使得企業(yè)把工作重心放在自身利益的提升上，而忽略了對客戶的智能化效勞，必然會對企業(yè)的效勞質(zhì)量造成影響，還會使企業(yè)的客戶人群大量流失，不僅會降低企業(yè)的市場競爭力，使企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益迅猛下降，從而對企業(yè)的生存開展造成威脅。因此，企業(yè)要轉(zhuǎn)變舊的效勞理念，形成以客戶為主的新型效勞管理形式，在保證滿足自身生存開展的前提下，實現(xiàn)精細(xì)化、智能化的效勞管理，從根本上提升企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益。2.3 企業(yè)效勞管理機(jī)制不健全傳統(tǒng)形式下的電力營銷效勞導(dǎo)致企業(yè)開展止步不前，不僅僅是效勞理念的落后，更多的是企業(yè)效勞管理制度的不健全。因此企業(yè)要通過制定相應(yīng)的效勞管理措施，努力提升企業(yè)的管理機(jī)制，為客戶

5、提供全面的、細(xì)致的效勞管理，只有這樣才能保證企業(yè)擁有較為強(qiáng)大的客戶人群。在效勞過程中，還存在著這樣的問題，對企業(yè)的效勞管理造成影響，主要可以分為以下兩個方面：一是企業(yè)在效勞過程中對客戶的要求沒有進(jìn)展相應(yīng)的回應(yīng)與管理，處理問題的工作也做得不到位；二是企業(yè)的指導(dǎo)在進(jìn)展效勞決策時缺乏相應(yīng)的科學(xué)根據(jù)，且對企業(yè)人員的職責(zé)及管理不明確，從而造成企業(yè)管理形式的落后，在很大程度上對企業(yè)的生存開展造成影響。3 電力營銷管理問題的有效對策3.1 提升效勞理念效勞理念是保證企業(yè)進(jìn)展正常的市場化運(yùn)行的重要保證。就目前情況而言，隨著市場化競爭的劇烈進(jìn)展，電力效勞行業(yè)面臨的挑戰(zhàn)也越來越大，因此強(qiáng)化企業(yè)的消費(fèi)建立及電力效勞

6、顯得尤為重要。在進(jìn)展效勞的過程中，企業(yè)要以客戶的需求為標(biāo)準(zhǔn)，針對客戶提出的問題制定相應(yīng)的應(yīng)對方案，采用靈敏多變的方式進(jìn)展問題的解決，同時還要保證整個效勞流程的全面化及優(yōu)質(zhì)化。企業(yè)通過效勞理念的提升，不僅可以滿足客戶及社會的需求，還能提升企業(yè)的整體形象，為企業(yè)在市場的運(yùn)行提供重要保障。3.2 營銷手段創(chuàng)新電力企業(yè)在進(jìn)展?fàn)I銷效勞的過程中，可以通過對效勞流程的優(yōu)化來提升電力效勞的效率與質(zhì)量，還可以通過對企業(yè)營銷效勞的手段及方式進(jìn)展創(chuàng)新，堅持以企業(yè)文化為主，建立相應(yīng)的引領(lǐng)企業(yè)文化的產(chǎn)品品牌，努力為客戶提供平安、穩(wěn)定、可靠、優(yōu)質(zhì)的電力效勞。對企業(yè)營銷效勞的手段可以分為以下五個方面：一是通過對企業(yè)效勞功能

7、的健全，對效勞流程進(jìn)展簡化處理，創(chuàng)造一個品牌多樣化、操作簡便的效勞形式；二是對企業(yè)的效勞功能進(jìn)展強(qiáng)化管理，可以通過增設(shè)上網(wǎng)效勞及熱線客服的功能，提升企業(yè)營銷效勞的現(xiàn)代化才能；三是簡化效勞流程，可以通過對企業(yè)效勞的申請、審批手續(xù)進(jìn)展簡化管理，實現(xiàn)操作效勞流程的簡便化；四是提供多樣化的效勞方式，可以通過改變企業(yè)的效勞方式，針對不同的客戶人群制定相應(yīng)的效勞管理形式，不僅可以使效勞內(nèi)容多樣化，還能拓寬企業(yè)的效勞范圍；五是建立相應(yīng)的投訴制度，企業(yè)可以通過建立相應(yīng)的投訴管理制度，實現(xiàn)對客戶反應(yīng)信息的處理，從根本上提升企業(yè)的效勞質(zhì)量。3.3 效勞質(zhì)量創(chuàng)新為了提升電力企業(yè)的效勞消費(fèi)及效勞質(zhì)量，要采用先進(jìn)的科學(xué)

8、技術(shù)制定符合實際情況的效勞信息的管理系統(tǒng)，從而實現(xiàn)電力效勞的智能化對傳統(tǒng)人工效勞的代替。通過建立這樣的效勞管理系統(tǒng)，不僅提升效勞質(zhì)量，還能節(jié)省企業(yè)運(yùn)行的本錢，實現(xiàn)對客戶效勞的精細(xì)化管理。另外，企業(yè)還需要對計費(fèi)方式進(jìn)展進(jìn)一步的改善，對客戶提供相應(yīng)的用電網(wǎng)絡(luò)化信息，可以通過幫助客戶建立正確的用電習(xí)慣，實現(xiàn)電費(fèi)的減少，從而到達(dá)節(jié)能的目的。3.4 建立健全效勞管理制度要實現(xiàn)電力營銷的精細(xì)化管理，首先要構(gòu)建科學(xué)、合理的效勞營銷管理制度。在掌握供電企業(yè)的實際情況的前提下，對供電系統(tǒng)進(jìn)展精細(xì)化管理，對終端供電系統(tǒng)進(jìn)展完善的管理。還可以通過將精細(xì)化的效勞流程運(yùn)用在電力效勞中，并對終端的營銷效勞的管理體系進(jìn)展有

9、序的完善管理，到達(dá)電力運(yùn)營經(jīng)濟(jì)體系與效勞的動態(tài)監(jiān)控體系統(tǒng)一運(yùn)行，從而防止因監(jiān)管制度不到位的問題對電力營銷效勞的平安運(yùn)行造成影響，因此，建立健全電力營銷效勞體系的管理制度，不僅可以形成精細(xì)化的效勞流程，還能保證電力營銷行業(yè)有序穩(wěn)定地運(yùn)行。3.5 建立健全效勞管理制度在提升電力營銷效勞的過程中，在理解用戶實際供電的情況下，健全相應(yīng)的效勞管理措施，可以建立任務(wù)驅(qū)動目的進(jìn)展流程化管理，將電力營銷過程中的效勞功能及操作程序進(jìn)展系統(tǒng)性的整合，從而使信息到達(dá)高度集成與共享，構(gòu)建簡單、通暢的運(yùn)轉(zhuǎn)流程，實現(xiàn)供電企業(yè)的統(tǒng)一、標(biāo)準(zhǔn)的監(jiān)控管理。4 結(jié)語企業(yè)需要加強(qiáng)供電公司與用戶之間的溝通交流，實現(xiàn)電力營銷效勞的智能化及精細(xì)化管理；還可以通過制定相應(yīng)的規(guī)章制度，對營銷工作及營銷效勞流程進(jìn)展進(jìn)一步的完善，為客戶提供全面、合理的科學(xué)性效勞，這樣不僅可以改善企業(yè)的電力營銷效勞工作，還能提升企業(yè)的競爭力與社會效益，從而推動電力企業(yè)長久性的生存與開展。參考文獻(xiàn)1 簡海英。淺析電力