第十六章工程保修與服務（完整版）

1、第十六章工程保修與服務在工程施工及管理的全過程中，完成對業(yè)主的合同承諾是最基本的前 提，包括按合同要求完成施工任務、準備完整的專業(yè)報驗資料、協(xié)助 業(yè)主填寫工程報驗表、準備符合設計規(guī)范和施工規(guī)范的竣工圖紙等; 同時積極主動、優(yōu)質(zhì)高效地為業(yè)主進行潛在的服務，共同實現(xiàn)工程的 工期、質(zhì)量、本錢等綜合目標。在工程保修期內(nèi)，我公司將按業(yè)主要求簽訂保修合同，并嚴格認真地 履行合同，對我公司施工范圍內(nèi)的系統(tǒng)履行優(yōu)質(zhì)的售后服務。第一節(jié)售后服務與維修保證措施及承諾1、售后服務和維修工作的原那么服務積極主動，工作優(yōu)質(zhì)高效，服務態(tài)度謙和，信息交流暢通，質(zhì)量 保證完善。2、售后服務與維修工作的承諾2.1我公司將對施工范

2、圍內(nèi)的通風空調(diào)工程提供2年的免費服務及維 修，包括材料及人工。免費服務及維修須包括系統(tǒng)檢驗，調(diào)試及設備 加潤滑油，并包括修復及更換一切所需之部件。如有設備失效或危急 情況，不管何時，都須立刻響應。2. 2二年保修期滿后我公司仍然竭誠為業(yè)主服務，我公司本著為工程 負責的宗旨，對保修期滿后的五年內(nèi)的維修服務，我公司將同樣履行 服務承諾，服務態(tài)度與保修期內(nèi)一樣。所發(fā)生的維修工程、零配件只 收本錢費；工時費按定額的50%收取。2.3保修期內(nèi)及期滿后五年內(nèi)以及五年后，我公司保修責任人24小 時通訊暢通，接到通知后4小時到達現(xiàn)場，發(fā)生緊急搶修事故一小時 內(nèi)到達現(xiàn)場并在規(guī)定的時間內(nèi)修復。3、保修期內(nèi)的維修計

3、劃及內(nèi)容從工程交付之日起，我公司的工程保修工作隨即展開，在保修期間, 我們將依照建筑工程質(zhì)量管理條例，本著對業(yè)主負責的精神，以 有效的制度和措施，優(yōu)質(zhì)、迅速的服務，維護業(yè)主的利益。在工程竣 工后的一段時間內(nèi)，留置保修小組，為工程盡快地投入使用服務。工 程正常使用后，我公司將定期或不定期的對業(yè)主進行回訪，征求業(yè)主的意見并及時解決存在的問題。并按照要求提供每月、每季、半年、一年的維修檢查，其內(nèi)容如下表所示：序號維修類別維修內(nèi)容1每月對系統(tǒng)設備進行例行檢查，以保證系統(tǒng)運行正常。 清理所有主要設備，包括水系統(tǒng)過濾器等。 調(diào)試設備，檢查系統(tǒng)及設備的手動和自動控制功能。2每季清理及潤滑有關的設備配件（如軸

4、承、驅動軸、螺絲、隔震器、傳動裝置和所有機械部件）。清理所有設備外殼。檢查所有的儀器是否正常，例如壓力表等。每月的維修檢查工作照常。3半年檢查有關設備的聯(lián)軸器和隔震器。更換潤滑油過濾器及潤滑油。檢查水泵軸承及葉輪的固定安裝和防漏密封件。檢查、清理或調(diào)校所有風機的葉輪。4年終檢查及調(diào)校所有系統(tǒng)/設備以保證系統(tǒng)能按制造廠的標準運行。檢查及調(diào)校所有用于系統(tǒng)平衡的閥門。例行的維檢工作照常。4、售后服務和維修保證的措施保修期內(nèi)的回訪、保修措施為業(yè)主提供與本工程有關的操作及維修保養(yǎng)手冊，并對業(yè) 主的物業(yè)管理人員進行培訓交底，并在工程交工之后積極配合業(yè)主的 物業(yè)管理工作，直到業(yè)主方的物業(yè)管理工作步入正軌。向

5、業(yè)主提供用戶保修卡，使業(yè)主對該工作的有關使用情況 能予以充分的了解，并予以監(jiān)督、檢查；并提供維修保養(yǎng)記錄，并把 記錄書放置于適當?shù)攸c，以便業(yè)主工作人員隨時查閱有關設備的維修 保養(yǎng)、更換次數(shù)、檢查及維修日期等記錄。按月進行定期保養(yǎng)，包括全面檢驗、加潤滑油、試驗并保持全 部安裝設備處于一流的運行水平。同時填寫維修保養(yǎng)記錄，以便業(yè)主 工作人員隨時查閱有關設備的維修保養(yǎng)、部件更換次數(shù)等記錄。1.4保修期間，設專職保修人員在現(xiàn)場進行保駕，按需要更換或修 復設備之部件以維持所安裝的工程完好地運行，包括供應材料、所有 消耗品如潤滑劑、清潔材料、過濾器等，同時對事故召請立即作出響 應，提供2小時隨傳隨到的緊急

6、維修服務，在工作時間及非工作時間 收到應急事故召喚時，分別在兩小時及六小時內(nèi)作出有效的回應到現(xiàn) 場進行搶修。4. 1.5用戶服務部每季度對工程進行一次回訪，同用戶進行溝通，了 解用戶對使用功能不完善方面的意見、建筑安裝使用功能和平安方面 存在問題和隱患、處理急需解決的質(zhì)量問題，了解除用戶對工程的全 面評價及后期出現(xiàn)的質(zhì)量缺陷。4. 1.6在保修期最后一個月中，對安裝設備進行檢驗和清潔。在檢瞼 時無償?shù)亟贿€在保養(yǎng)期中除磨損及損壞件外之所有更換部件。倘假設業(yè)主在整個工程竣工交付使用之后，因自身業(yè)務開展的需 要，需對建筑物的某些使用功能、房間布局進行調(diào)整和改造等，我公 司仍將積極配合業(yè)主，向業(yè)主提供

7、有關的合理化建議，做好業(yè)主的參 謀。5、保修期后的服務本著“至誠至信的完美服務、百分之百的用戶滿意”的服務宗旨，在 保修期滿后，我們將一如既往為用戶進行全面的服務。為了讓業(yè)主放 心，對業(yè)主提出的問題能夠得到及時處理，我們將指定專人對該工程 負責用戶服務工作，并定期向用戶提供有關建筑工程方面的咨詢，做 好業(yè)主的參謀。第二節(jié) 操作及維修保養(yǎng)手冊 建筑產(chǎn)品不同于一般商品的批量生產(chǎn)，往往為投資額巨大的一次性產(chǎn) 品，我司將從業(yè)主的角度出發(fā)，為業(yè)主提供與本工程有關的操作及 維修保養(yǎng)手冊。該手冊即是產(chǎn)品說明書，是對用戶的操作和維修進 行指導，服務的對象是業(yè)主的物業(yè)管理人員。它在一定程度上反映了 業(yè)主的利益，

8、尤其是保修期后能表達業(yè)主的權益（除延伸保修合同外）。 一般說來，操作及維修保養(yǎng)手冊關系到建筑物的使用功能，而且操作 與維修的頻率極高，而且往往需要專職物業(yè)管理人員進行管理，所以 要求該說明書必須全面和實用，需分系統(tǒng)、分專業(yè)進行編制。1、操作及維修保養(yǎng)手冊的編制提交計劃進場開始時就列出操作及維修保養(yǎng)手冊的大綱和編制計劃。施工過程中收集資料。初步提交審核及最終提交：在工程竣工前一個月，提供一份手冊的初稿，呈交監(jiān)理工程師審核， 審核無誤后在竣工之前呈送業(yè)主，供業(yè)主工程人員使用，幫助他們預 先對有關裝置有所認識，系統(tǒng)調(diào)試時請他們一起參與，使之以最短的 時間熟悉各個系統(tǒng)。2、操作及維修保養(yǎng)手冊的主要要求

9、2.1每一系統(tǒng)獨立成冊，不同的內(nèi)容或章節(jié)應以塑料索引標簽分隔并 附有清楚的目錄。2. 2手冊應采用優(yōu)質(zhì)的A4標準規(guī)格的紙張編印，配上堅硬的封面和 封底并以膠質(zhì)塑料或其他耐磨損的材料作保護。手冊的裝訂方法以不 易撤除的裝訂方法為主。同時在手冊內(nèi)附有一定數(shù)量的空白附頁，在 書背內(nèi)頁配有一個圖袋以作日后放置增添的圖紙之用。2. 3所有圖表應繪制在附有坐標方格的圖紙上，而任何互有關聯(lián)的圖 紙，應在相關圖紙上各附參照標記。2. 4設備的操作控制須清楚地以“控制示意圖”或“控制連接圖”的 形式來表示，如用后者的表示方式，那么須表示裝置內(nèi)部各部件及電線 的位置安排和聯(lián)接的資料。所有的控制圖須包括或附有一可供

10、參照的 詳盡圖例說明，以識別各部件和接點的位置及標注其特別功能、特征 和用途。2. 5在設備布置圖上所注的標記須與有關的示意圖上所標注的互相吻 合，使所有的設備裝置的位置和型號能容易識別。2. 6手冊須同時附有本工程的“竣工圖”目錄，按所屬系統(tǒng)分列有關 系統(tǒng)的章節(jié)內(nèi)。3、操作及維修保養(yǎng)手冊的主要范圍我司初步擬定本工程的操作及維修保養(yǎng)手冊將包含承包范圍內(nèi)的所 有內(nèi)容。4、操作及維修保養(yǎng)手冊的主要內(nèi)容各系統(tǒng)操作及維修保養(yǎng)手冊應包含系統(tǒng)說明、技術說明、維修保養(yǎng)、 平安保險、供應廠商指南、零備件表。4.1正常時間和緊急聯(lián)絡 號碼4. 2系統(tǒng)說明介紹每個獨立系統(tǒng)如何調(diào)節(jié)、控制、監(jiān)察和調(diào)校的說明。4. 2

11、. 2系統(tǒng)各主要裝置和部件的大小規(guī)格和功能。4. 2. 3提出每個系統(tǒng)的可調(diào)節(jié)部件和保護裝置的最初調(diào)校參數(shù)。應預 留一定的空位以便加插最后審定的調(diào)校。2. 4正常系統(tǒng)設備運作程序和在不正常情況時的應變程序，使局部 部件能維持運作。2. 5有關供電系統(tǒng)，配電屏和控制屏的詳細說明。5、技術說明本節(jié)應包括所有本合同內(nèi)所提供和安裝的裝備和部件的技術資料和 功能的說明，其格式應參照招標文件技術說明書。所有系統(tǒng)和裝備的技術資料介紹，包括每塊電路板的電路圖，以 及其所有電子組件的布置圖。2管道和接駁圖。3所有裝備須附有原廠所發(fā)的制造圖紙，如有需要須同時提供部件 分解圖以顯示各部件的位置。4設備表：列出生產(chǎn)制

12、造廠商、型號、系列編號、經(jīng)調(diào)試運行后所 核定的調(diào)節(jié)定位參數(shù)。5提供所有裝置設備的產(chǎn)品說明書、簽證書以及性能指標表等資料。6、維修保養(yǎng)本節(jié)應包括全部裝置所要求的運作和維修保養(yǎng)程序說明。包括以下的 資料：所有系統(tǒng)的檢查說明書。2所有的系統(tǒng)運行說明書。3裝置更換部件的程序和要求。6. 4從整個系統(tǒng)到印刷電路板均需有維修保養(yǎng)說明，調(diào)校的操作程序 和尋找故障的說明。5執(zhí)行運作和維修保養(yǎng)操作程序時應特別考前須知。6.6倉庫儲存和存貨清單的制度。7系統(tǒng)的尋找故障程序。8零件表。9簡易問題、檢查解決建議和說明。7、平安保險各類設備的正確操作程序。2對各項系統(tǒng)操作時可能發(fā)生的事故危險所應做的預防、應變和保 護措

13、施說明。3電氣事故保護；機械事故保護；火災和爆炸事故保護；化學事故 保護；在處理燃料和化學物時出現(xiàn)的事故保護；急救和事故報告。7.4供應廠商指南本節(jié)應列出每一種型號裝備、材料和附件的供應廠商和代理商的名單, 并詳細列明這些廠商的地址、 及圖文 號碼。7. 5零備件表。列出提供給業(yè)主的所有零件和維修保養(yǎng)工具的清單。第三節(jié) 培訓為確保業(yè)主的工程人員能對我們所安裝的系統(tǒng)及設備裝置的日常運 作、耗損和例行維護、事故的處理和解決方案等有全面的了解和認識， 在系統(tǒng)調(diào)試時至工程交付使用前，我們將組織專業(yè)技術人員對業(yè)主工 程維護管理人員免費進行操作和維護的培訓I,培訓內(nèi)容包括系統(tǒng)原理 培訓、日常維修培訓、故障判斷培訓I、操作及維修管理系統(tǒng)軟件等。 培訓將采用投影儀進行理論面授和現(xiàn)場的實地操作演示相結合