質(zhì)量管理第2講術(shù)語(yǔ)和概念ppt課件

1、質(zhì)量管理第一章質(zhì)量管理的根本概念第二節(jié) 根底術(shù)語(yǔ)和概念南京工程學(xué)院經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院高 峰.有關(guān)規(guī)范化的幾個(gè)概念規(guī)范化是企業(yè)管理根底任務(wù)之一。管理根底任務(wù)是為了實(shí)現(xiàn)企業(yè)目的和管理職能，提供根據(jù)資料、共同準(zhǔn)那么和前提條件等的根底任務(wù)。我國(guó)企業(yè)界長(zhǎng)期以來(lái)以為企業(yè)的管理根底任務(wù)包括：以責(zé)任制為中心的規(guī)章制度；規(guī)范化管理；計(jì)量管理；定額管理；信息管理；職工教育；班組建立。.規(guī)范化規(guī)范化：為在一定的范圍內(nèi)獲得最正確次序，對(duì)實(shí)踐的或潛在的問(wèn)題制定共同的和反復(fù)運(yùn)用的規(guī)那么的活動(dòng)。上述活動(dòng)主要是包括制定、發(fā)布及實(shí)施規(guī)范的過(guò)程。規(guī)范化的重要意義是改良產(chǎn)品、過(guò)程和效力的適用性，防止貿(mào)易壁壘，并促進(jìn)技術(shù)協(xié)作。.規(guī)范化對(duì)象

2、需求進(jìn)展規(guī)范化的實(shí)體。通常是指產(chǎn)品、過(guò)程或效力，從廣義上表達(dá)規(guī)范化對(duì)象，并應(yīng)了解為如：資料、元件、設(shè)備、系統(tǒng)、接口、記錄、程序、功能、方法或活動(dòng)等。規(guī)范化可以限定在任何對(duì)象的特定方面。.規(guī)范化領(lǐng)域 ：一類相關(guān)規(guī)范化對(duì)象的群體。規(guī)范化的目的：規(guī)范化可以有一個(gè)或更多特定目的，以使產(chǎn)品、過(guò)程或效力順應(yīng)其用途。這些目的，能夠是，但不僅限于種類控制、可用性、兼容性、互換性、安康、平安、環(huán)境維護(hù)、產(chǎn)品維護(hù)、相互了解、經(jīng)濟(jì)性、貿(mào)易。它們之間可以相互重疊。.規(guī)范化是分工的必然要求例1：中國(guó)古代青銅弩機(jī)的制造.規(guī)范化是分工的必然要求例2：福特汽車的流水線.規(guī)范化是分工的必然要求例3：大型軟件的研發(fā).規(guī)范文件：為

3、各種活動(dòng)或其結(jié)果規(guī)定規(guī)那么、導(dǎo)那么或特性的文件。是個(gè)廣義的術(shù)語(yǔ)，包含如規(guī)范、技術(shù)規(guī)范規(guī)程和法規(guī)等文件。文件應(yīng)了解為記錄有信息的媒體。各種規(guī)范文件的術(shù)語(yǔ)是按其文件及其內(nèi)容分別給出定義的。規(guī)范：為在一定的范圍內(nèi)獲得最正確次序，對(duì)活動(dòng)或其結(jié)果規(guī)定共同的和反復(fù)運(yùn)用的規(guī)那么、導(dǎo)那么或特性的文件。該文件經(jīng)協(xié)商一致制定并經(jīng)一個(gè)公認(rèn)機(jī)構(gòu)的同意。規(guī)范應(yīng)以科學(xué)、技術(shù)和閱歷的綜合成果為根底，以促迸最正確社會(huì)效益為目的。 .規(guī)范分類國(guó)際規(guī)范：由國(guó)際規(guī)范化/規(guī)范組織經(jīng)過(guò)的并公開(kāi)發(fā)布的規(guī)范。國(guó)家規(guī)范：由國(guó)家規(guī)范機(jī)構(gòu)經(jīng)過(guò)并公開(kāi)發(fā)布的規(guī)范。地方規(guī)范：在國(guó)家的某個(gè)地域一級(jí)經(jīng)過(guò)并公開(kāi)發(fā)布的規(guī)范。.規(guī)范分類技術(shù)規(guī)范：規(guī)定產(chǎn)品、過(guò)程

4、或效力應(yīng)滿足的技術(shù)要求的文件。必要時(shí)，技術(shù)規(guī)范應(yīng)給出可以確定要求能否到達(dá)的方法。技術(shù)規(guī)范可以是規(guī)范，規(guī)范的一部分或與規(guī)范無(wú)關(guān)的獨(dú)立文件。規(guī)程：為設(shè)備、構(gòu)造或產(chǎn)品的設(shè)計(jì)、制造、安裝、維修或運(yùn)用而規(guī)定的操作或方法文件。規(guī)程可以是規(guī)范、規(guī)范的一部分或與規(guī)范無(wú)關(guān)的獨(dú)立文件。法規(guī)由權(quán)益機(jī)構(gòu)經(jīng)過(guò)的有約束力的法律性文件。.規(guī)范分類根底規(guī)范：具有廣泛的普及范圍或包含一個(gè)特定領(lǐng)域的通用規(guī)定的規(guī)范。術(shù)語(yǔ)規(guī)范：與術(shù)語(yǔ)有關(guān)的規(guī)范，通常帶有定義，有時(shí)還附有注釋、圖表、例如等。實(shí)驗(yàn)規(guī)范：與實(shí)驗(yàn)方法有關(guān)的規(guī)范，有時(shí)補(bǔ)充有跟實(shí)驗(yàn)有關(guān)的其他的規(guī)定，例如抽樣統(tǒng)計(jì)方法的運(yùn)用，實(shí)驗(yàn)順序。產(chǎn)品規(guī)范：規(guī)定一個(gè)產(chǎn)品或一類產(chǎn)品應(yīng)符合的要求以

5、保證其適用性的規(guī)范。一個(gè)產(chǎn)品規(guī)范除了包括適用性的要求外，也可直接包括或以援用的方式包括諸如術(shù)語(yǔ)、抽樣、實(shí)驗(yàn)、包裝和標(biāo)志等方面的內(nèi)容，有時(shí)還可包括工藝要求。一個(gè)產(chǎn)品規(guī)范可以是全面的或部分的，依其所規(guī)定的是全部的必要要求或只是其中的一部分必要要求而定。在這一方面，規(guī)范可以按照尺寸、資料和驗(yàn)收規(guī)格等規(guī)范來(lái)區(qū)分規(guī)范之間的差別。過(guò)程規(guī)范：規(guī)定一個(gè)過(guò)程應(yīng)符合的要求，以保證其適用性的規(guī)范。效力規(guī)范：規(guī)定一項(xiàng)效力應(yīng)符合的要求，以保證其適用性的規(guī)范。接口規(guī)范：規(guī)定關(guān)于產(chǎn)品或系統(tǒng)在其互連部位的兼容性要求的規(guī)范。數(shù)值規(guī)范：含有特性數(shù)值表的規(guī)范。它為使產(chǎn)品、過(guò)程或效力的詳細(xì)化而規(guī)定特性數(shù)值或其他數(shù)據(jù)。.規(guī)范的內(nèi)容條文

6、：規(guī)范文件的內(nèi)容的邏輯單元。它有陳說(shuō)、指示、引薦或要求的方式。條文的這些方式由其所用的措詞來(lái)區(qū)分，如指示用命令的語(yǔ)氣表達(dá)，引薦用助動(dòng)詞“宜，要求用助動(dòng)詞“應(yīng)。陳說(shuō)：表達(dá)信息的條文。指示：表達(dá)應(yīng)執(zhí)行的行動(dòng)的條文。引薦：表達(dá)建議或指點(diǎn)的條文。要求：表達(dá)應(yīng)遵守的規(guī)定的條文。必達(dá)要求：為了符合規(guī)范文件，必需執(zhí)行該文件的要求。任選要求：為了符合規(guī)范文件，在該文件所允許范圍內(nèi)選擇的，應(yīng)執(zhí)行該文件的要求。方法性條文：指出符合規(guī)范文件要求的一種或多種方法的條文。闡明性條文：有關(guān)產(chǎn)品、過(guò)程或效力的特性適用性條文。性能條文：有關(guān)產(chǎn)品、過(guò)程或效力運(yùn)用中或關(guān)系到運(yùn)用行為的適用性的條文。 .規(guī)范的運(yùn)用規(guī)范文件運(yùn)用：規(guī)范

7、文件在消費(fèi)、貿(mào)易等方面的便用。普遍性援用規(guī)范：援用一個(gè)特定機(jī)構(gòu)和/或在一個(gè)特定領(lǐng)域內(nèi)的一切規(guī)范，而不援用它們逐個(gè)規(guī)范的一種援用。獨(dú)一性援用規(guī)范：援用規(guī)范時(shí)指出遵守所援用的規(guī)范是到達(dá)技術(shù)法規(guī)有關(guān)要求的獨(dú)一方法。指示性援用規(guī)范：援用規(guī)范時(shí)指出遵守所援用的規(guī)范是到達(dá)技術(shù)法規(guī)有關(guān)要求的方法之一。強(qiáng)迫性規(guī)范：根據(jù)普遍法律或法規(guī)中的獨(dú)一性援用，使規(guī)范運(yùn)用成為強(qiáng)迫性的規(guī)范。相對(duì)于引薦性規(guī)范 .一、有關(guān)質(zhì)量的概念.質(zhì)量 quality一組固有特性滿足要求的程度 注1：術(shù)語(yǔ)“質(zhì)量可運(yùn)用描畫(huà)詞如差、好或優(yōu)秀來(lái)修飾。 注2：“固有的就是指存在于某事或某物中的，尤其是那種永久的特性。 .要求 requirement概

8、念：明示的、通常隱含的或必需履行的需求或期望 注1：“通常隱含是指組織的慣例或普通習(xí)慣，即思索其顧客和其他相關(guān)方的需求或期望是不言而喻的。 注2：特定要求可運(yùn)用修飾詞表示，如產(chǎn)品要求、質(zhì)量管理要求、顧客要求。 注3：規(guī)定要求是經(jīng)明示的要求，如在文件中闡明。 注4：要求可由不同的相關(guān)方提出。 .等級(jí) grade對(duì)功能用途一樣但質(zhì)量要求不同的產(chǎn)品、過(guò)程或體系所作的分類或分級(jí)例如：飛機(jī)的艙級(jí)和賓館的等級(jí)分類。注：在確定質(zhì)量要求時(shí)，等級(jí)通常是規(guī)定的。.顧客稱心 customer satisfaction顧客對(duì)其要求已被滿足的程度的感受注1：顧客埋怨是一種稱心程度低的最常見(jiàn)的表達(dá)方式，但沒(méi)有埋怨并不一定

9、闡明顧客很稱心。注2：即使規(guī)定的顧客要求符合顧客的愿望并得到滿足，也不一定確保顧客很稱心。沒(méi)有不稱心稱心.才干 capability組織、體系或過(guò)程實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品并使其滿足要求的身手。.哪一個(gè)是優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品？.要求在變，規(guī)范緊跟H. Ford 的第一輛車是優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品，在100年前。T型車也是，80年前。.飛馳vs.豐田假設(shè)以疵點(diǎn)數(shù)量或是50000Mile缺點(diǎn)次數(shù)作為規(guī)范，豐田是更好的選擇。可買飛馳車的不斷如過(guò)江之鯽。.Philip B. Crosby ： Quality means conformance to requirements, not goodness. .如何識(shí)別隱含的要求是戰(zhàn)略問(wèn)題需求能夠

10、包括，但不限于，性能、合用性、可信性可用性、可靠性、維修性、平安性、環(huán)境、經(jīng)濟(jì)性和美學(xué)。.質(zhì)量適用性性能：產(chǎn)品的技術(shù)特性和規(guī)定的功能。附加功能：為使顧客更加方便、溫馨等所添加的功能?？煽啃裕寒a(chǎn)品完成規(guī)定功能的準(zhǔn)確性和概率。一致性：符合產(chǎn)品闡明書(shū)和效力規(guī)定的程度。耐久性：到達(dá)規(guī)定運(yùn)用壽命的概率。維護(hù)性：能否容易修繕和維護(hù)。美學(xué)性：外觀能否具有吸引力和藝術(shù)性。覺(jué)得性：能否使人產(chǎn)生愉快聯(lián)想甚至妙不可言。.二、有關(guān)特性的概念.特性 characteristic概念：可區(qū)分的特征注1：特性可以是固有的或賦予的。注2：特性可以是定性的或定量的。注3：有各種類別的特性，如：物理的(如：機(jī)械的、電的、化學(xué)的或

11、生物學(xué)的特性)；感官的(如：嗅覺(jué)、觸覺(jué)、味覺(jué)、視覺(jué)、聽(tīng)覺(jué))；行為的(如：禮貌、老實(shí)、耿直)；時(shí)間的(如：準(zhǔn)時(shí)性、可靠性、可用性)；人體工效的(如：生理的特性或有關(guān)人身平安的特性)；功能的(如：飛機(jī)的最高速度)。.質(zhì)量特性 quality characteristic 產(chǎn)品、過(guò)程或體系與要求有關(guān)的固有特性注1：“固有的就是指在某事或某物中本來(lái)就有的，尤其是那種永久的特性。注2：賦予產(chǎn)品、過(guò)程或體系的特性(如：產(chǎn)品的價(jià)錢，產(chǎn)品的一切者)不是它們的質(zhì)量特性。.可信性 dependability用于表述可用性及其影響要素可靠性、維修性和保證性的集合術(shù)語(yǔ) 注：可信性僅用于非定量的總體表述。.可追溯性 t

12、raceability追溯所思索對(duì)象的歷史、運(yùn)用情況或所處場(chǎng)所的才干注1：當(dāng)思索產(chǎn)品時(shí)，可追溯性可涉及到：原資料和零部件的來(lái)源；加工過(guò)程的歷史；產(chǎn)品交付后的分布和場(chǎng)所。.三、有關(guān)過(guò)程和產(chǎn)品的概念.過(guò)程 process一組將輸入轉(zhuǎn)化為輸出的相互關(guān)聯(lián)或相互作用的活動(dòng)注1：一個(gè)過(guò)程的輸入通常是其他過(guò)程的輸出。注2：組織為了增值通常對(duì)過(guò)程進(jìn)展謀劃并使其在受控條件下運(yùn)轉(zhuǎn)。注3：對(duì)構(gòu)成的產(chǎn)品能否合格不易或不能經(jīng)濟(jì)地進(jìn)展驗(yàn)證的過(guò)程，通常稱之為“特殊過(guò)程。.產(chǎn)品 product過(guò)程的結(jié)果注1：有下述四種通用的產(chǎn)品類別： 效力(如運(yùn)輸)； 軟件(如計(jì)算機(jī)程序、字典)； 硬件(如發(fā)動(dòng)機(jī)機(jī)械零件)； 流程性資料(如

13、光滑油)。 許多產(chǎn)品由不同類別的產(chǎn)品構(gòu)成，效力、軟件、硬件或流程性資料的區(qū)分取決于其主導(dǎo)成 分。例如：外供產(chǎn)品“汽車是由硬件(如輪胎)、流程性資料(如：燃料、冷卻液)、軟件(如： 發(fā)動(dòng)機(jī)控制軟件、駕駛員手冊(cè))和效力(如銷售人員所做的操作闡明)所組成。.注2：效力通常是無(wú)形的并且是在供方和顧客接觸面上至少需求完成一項(xiàng)活動(dòng)的結(jié)果。 效力的提供可涉及，例如： 在顧客提供的有形產(chǎn)品(如維修的汽車)上所完成的活動(dòng)； 在顧客提供的無(wú)形產(chǎn)品(如為預(yù)備稅款申報(bào)書(shū)所需的收益表上所完成的活動(dòng)； 無(wú)形產(chǎn)品的交付(如知識(shí)教授方面的信息傳送)； 為顧客發(fā)明氣氛(如在賓館和飯店)。 軟件由信息組成，通常是無(wú)形產(chǎn)品并可以方

14、法、論文或程序的方式存在。 硬件通常是有形產(chǎn)品，其量具有計(jì)數(shù)的特性。流程性資料通常是有形產(chǎn)品，其量具有延續(xù)的特性。硬件和流程性資料經(jīng)常被稱之為貨物。注3：質(zhì)量保證主要關(guān)注預(yù)期的產(chǎn)品。.工程 project由一組有起止日期的、相互協(xié)調(diào)的受控活動(dòng)組成的獨(dú)特過(guò)程，該過(guò)程要到達(dá)符合包括時(shí)間、本錢和資源的約束條件在內(nèi)的規(guī)定要求的目的注1：?jiǎn)蝹€(gè)工程可作為一個(gè)較大工程構(gòu)造中的組成部分。注2：在一些工程中，隨著工程的進(jìn)展，其目的需修訂或重新界定，產(chǎn)品特性需逐漸確定。注3：工程的結(jié)果可以是單一或假設(shè)干個(gè)產(chǎn)品。 .設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā) design and development將要求轉(zhuǎn)換為規(guī)定的特性或轉(zhuǎn)換為產(chǎn)品、過(guò)程或體

15、系的規(guī)范的一組過(guò)程注1：術(shù)語(yǔ)“設(shè)計(jì)和“開(kāi)發(fā)有時(shí)是同義的，有時(shí)用于規(guī)定整個(gè)設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)過(guò)程的不同階段。注2：設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)的性質(zhì)可運(yùn)用修飾詞表示(如產(chǎn)品設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)或過(guò)程設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā))。.程序 procedure為進(jìn)展某項(xiàng)活動(dòng)或過(guò)程所規(guī)定的途徑注1：程序可以構(gòu)成文件，也可以不構(gòu)成文件。注2：當(dāng)程序構(gòu)成文件時(shí)，通常稱為“書(shū)面程序或“構(gòu)成文件的程序。含有程序的文件可稱為“程序文件。.XX汽車公司整車、零部件銷售流程圖.XX公司廢料處置流程.四、有關(guān)合格的概念.合格符合 conformity滿足要求注：術(shù)語(yǔ)“conformance是同義的，但不贊成運(yùn)用。 .不合格不符合 nonconformity未滿足要求.缺

16、陷 defect未滿足與預(yù)期或規(guī)定用途有關(guān)的要求 注1：區(qū)分缺陷與不合格的概念是重要的，這是由于其中有法律內(nèi)涵，特別是與產(chǎn)品責(zé)任問(wèn)題有關(guān)。因此，術(shù)語(yǔ)“缺陷應(yīng)慎用。 注2：顧客希望的預(yù)期用途能夠受供方信息的內(nèi)容的影響，如所提供的操作或維護(hù)闡明。.平安帶存在缺陷，福特被判賠償1400萬(wàn)美圓2004-03-03，美國(guó)佐治亞州的一家法院做出一項(xiàng)判決，要求美國(guó)第二大汽車消費(fèi)商福特公司和它的經(jīng)銷商向一名因車禍而癱瘓的6歲女孩的家庭賠償1400萬(wàn)美圓。 這名女孩的父母駕駛一輛福特公司2000年出廠的林肯LS型轎車在外出途中遇到車禍，小女孩當(dāng)時(shí)坐在后排座位上并曾經(jīng)系好了平安帶。但是平安帶在事故發(fā)生的時(shí)候卻忽然

17、斷裂，小女孩因此受傷并全身癱瘓。這名小女孩的父母向法院提出訴訟，指控林肯LS型汽車的平安帶在設(shè)計(jì)上存在缺陷，而且福特公司在1993年就曾經(jīng)知道這種問(wèn)題，但他們卻依然在銷售這種汽車。 .法律中缺陷的定義以為，“思索了包括引見(jiàn)產(chǎn)品在內(nèi)的一切情況后，假設(shè)產(chǎn)品未給人們提供有權(quán)等待的平安那么該產(chǎn)品存在缺陷。英國(guó)1978年以為，“假設(shè)產(chǎn)品的平安性沒(méi)有到達(dá)人們通常有權(quán)期望的程度，那么產(chǎn)品就存在著缺陷。美國(guó)的以為：“假設(shè)并且只需在以下情形下，可以證明產(chǎn)品存在缺陷：1產(chǎn)品制造上存在不合理的不平安性；2產(chǎn)品設(shè)計(jì)上存在不合理的不平安性；3未給予適當(dāng)警告或指示，致使產(chǎn)品存在不合理的不平安性；4產(chǎn)品不符合產(chǎn)品銷售者的明

18、示擔(dān)保，致使產(chǎn)品存在不合理的不平安性。多數(shù)美國(guó)法學(xué)作品將產(chǎn)品缺陷分成三種，即制造缺陷、設(shè)計(jì)缺陷、警告缺陷。 我國(guó)的第四十六條規(guī)定，“本法所稱缺陷，是指產(chǎn)品存在危及人身、他人財(cái)富平安的不合理的危險(xiǎn)：產(chǎn)品有保證人體安康和人身、財(cái)富平安的國(guó)家規(guī)范、行業(yè)規(guī)范的，是指不符合該規(guī)范。 .為什么國(guó)外關(guān)于缺陷的賠償這么高？在興隆國(guó)家，企業(yè)忽視或隱瞞缺陷，呵斥消費(fèi)者利益受損，在民事訴訟中能夠會(huì)被處以懲罰性賠償。懲罰性賠償punitivedamages，又稱示范性賠償exemplary damages或報(bào)仇性賠償vindictive damages，是指侵權(quán)行為人惡意實(shí)施該行為，或?qū)π袨橛衅D苦過(guò)失時(shí)，由法庭所作出

19、的賠償數(shù)額超出實(shí)踐的損害數(shù)額的賠償，它具有補(bǔ)償被害人蒙受的損失，遏制或懲罰不法行為等多重功能。 .預(yù)防措施 preventive action為消除潛在不合格或其他潛在不期望情況的緣由所采取的措施 注1：一個(gè)潛在不合格可以有假設(shè)干個(gè)緣由。注2：采取預(yù)防措施是為了防止發(fā)生，而采取糾正措施是為了防止再發(fā)生。 .糾正措施 corrective action為消除已發(fā)現(xiàn)的不合格或其他不期望情況的緣由所采取的措施注1：一個(gè)不合格可以有假設(shè)干個(gè)緣由。注2：采取糾正措施是為了防止再發(fā)生，而采取預(yù)防措施是為了防止發(fā)生。 注3：糾正和糾正措施是有區(qū)別的。 .糾正 correction為消除已發(fā)現(xiàn)的不合格所采取的

20、措施 注1：糾正可連同糾正措施一同實(shí)施。注2：返工或降級(jí)可作為糾正的例如。 .返工 rework為使不合格產(chǎn)品符合要求而對(duì)其所采取的措施注：返工與返修不同，返修可影響或改動(dòng)不合格產(chǎn)品的某些部分。 .降級(jí) regrade為使不合格產(chǎn)品符合不同于原有的要求而對(duì)其等級(jí)的改動(dòng) .返修 repair為使不合格產(chǎn)品滿足預(yù)期用途而對(duì)其所采取的措施注1：返修包括對(duì)以前是合格的產(chǎn)品,為重新運(yùn)用所采取的修復(fù)措施,如作為維修的一部分。注2：返修與返工不同，返修可影響或改動(dòng)不合格產(chǎn)品的某些部分。 .報(bào)廢 scrap為防止不合格產(chǎn)品原有的預(yù)期用途而對(duì)其所采取的措施例如：回收、銷毀。注：對(duì)不合格效力的情況，是經(jīng)過(guò)終止效力

21、來(lái)防止其運(yùn)用。 .退讓 concession對(duì)運(yùn)用或放行不符合規(guī)定要求的產(chǎn)品的答應(yīng)注：退讓通常僅限于在商定的時(shí)間或數(shù)量?jī)?nèi),對(duì)含有不合格特性的產(chǎn)品的交付。 .偏離答應(yīng) deviation permit產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)前,偏離原規(guī)定要求的答應(yīng)注：偏離答應(yīng)通常是在限定的產(chǎn)品數(shù)量或期限內(nèi)并針對(duì)特定的用途。 .放行 release對(duì)進(jìn)入一個(gè)過(guò)程的下一階段的答應(yīng) 注：在英語(yǔ)中,就計(jì)算機(jī)軟件而論,術(shù)語(yǔ)release通常是指軟件本身的版本。.五、有關(guān)管理的概念.體系(系統(tǒng)) system相互關(guān)聯(lián)或相互作用的一組要素 .管理體系 management system建立方針和目的并實(shí)現(xiàn)這些目的的體系注：一個(gè)組織的管理體系

22、可包括假設(shè)干個(gè)不同的管理體系，如質(zhì)量管理體系、財(cái)務(wù)管理體系或環(huán)境管理體系。 .質(zhì)量管理體系 quality management system在質(zhì)量方面指揮和控制組織的管理體系 .質(zhì)量方針 quality policy由組織的最高管理者正式發(fā)布的該組織總的質(zhì)量目的和方向 注1：通常質(zhì)量方針與組織的總方針相一致并為制定質(zhì)量目的提供框架。.質(zhì)量目的 quality objective在質(zhì)量方面所追求的目的注1：質(zhì)量目的通常根據(jù)組織的質(zhì)量方針制定。注2：通常對(duì)組織的相關(guān)職能和層次分別規(guī)定質(zhì)量目的。 .The definition of quality is Conformance to Requir

23、ements.For a piece of work to be considered as quality work, it must conform to the agreed-upon requirements. Establishing these requirements is done through a dialog with the customer, first understanding the customers expectations, and then translating these expectations into specific measurable requirements for the product or service to be