保險禮儀與行為規(guī)范-PPT課件

1、陽光禮儀與規(guī)范古語云：不學(xué)禮，無以立好的儀容與舉止如同一封無聲的自薦書禮儀的重要性禮的本義是“敬”，即規(guī)矩、準則和方式禮儀：是指在一定場合或社交活動中，表達一定禮節(jié) 的儀式或方式禮節(jié)：是待人接物的規(guī)矩，是人際交往中不可缺少的 形式禮貌：是人與人的接觸和交往中言語動作謙虛恭敬的 表現(xiàn)什么是禮儀陽光人的儀容禮儀陽光人的儀態(tài)禮儀陽光人的辦公禮儀陽光人的社交禮儀陽光禮儀與規(guī)范培訓(xùn)大綱陽光人的儀容禮儀陽光人的儀態(tài)禮儀陽光人的辦公禮儀陽光人的社交禮儀陽光禮儀與規(guī)范培訓(xùn)大綱哪一種著裝更職業(yè)？陽光人的儀容禮儀陽光人的儀容禮儀男員工1、男員工2、女員工周一至周四著裝深色配套西裝 單色襯衣,系領(lǐng)帶穿深色襪子,深色

2、非休閑皮鞋夏季可著深色褲子，淺色襯衣西裝左胸前佩帶公司徽標 陽光人的儀容禮儀男員工款式（單排扣）（雙排扣）（三件套）陽光人的儀容禮儀男員工穿西裝的七個原則 要拆除衣袖上的商標 要熨燙平整 要扣好紐扣 要不卷不挽 要慎穿毛衫 要巧配背心 要少裝東西陽光人的儀容禮儀男員工提示：細節(jié)決定品味（商標、毛衣、領(lǐng)帶、袖口）星期五可以著休閑服裝，但不得穿背心、無領(lǐng)衫、無袖衫、短褲、涼鞋、拖鞋上班；腰間不要佩帶鑰匙鏈、手機等掛件；鞋面保持清潔; 上班時佩帶工作卡；陽光人的儀容禮儀男員工不留長發(fā)，染發(fā)不能染黑色以外顏色，保持頭發(fā)的清潔、整齊經(jīng)常修剪鼻毛；口腔無異味，牙縫無食品殘留物；不留胡須；勤剪指甲，保持清潔

3、。陽光人的儀容禮儀男員工陽光人的儀容禮儀男員工1、男員工2、女員工 周一至周四著裝 職業(yè)套裝或套裙， 穿與套裝協(xié)調(diào)的皮鞋； 夏季可著襯衣；在套裝左胸前佩帶公司徽標； 星期五可以著休閑服裝，但不得穿背心、吊帶裝、無袖衫、超短裙、短褲、拖鞋上班； 陽光人的儀容禮儀女員工不要穿露腳趾和腳跟的鞋，鞋面保持清潔；上班時佩帶工作卡；保持頭發(fā)清潔，發(fā)型和發(fā)色文雅、莊重；宜化淡妝；口腔無異味，牙縫無食品殘留物；指甲不宜過長，并保持清潔，涂抹指甲油時必須自然色 陽光人的儀容禮儀女員工陽光人的儀容禮儀女員工與環(huán)境、身份相協(xié)調(diào)辦公室著裝外出公務(wù)穿著社交場合穿著與體形相協(xié)調(diào)保持大眾化切忌標新立異清潔與健康女士著裝的幾

4、個原則 1）在辦公室內(nèi)以穿著西裝套裙或長褲為宜。 2）款式以簡潔大方為好，不宜太復(fù)雜、裝飾太多。 3）華麗或性感的服裝不適合辦公室。 4）避免顯得清純、學(xué)生味太濃，讓人感覺幼稚。陽光人的儀容禮儀女員工陽光人的儀容禮儀陽光人的儀態(tài)禮儀陽光人的辦公禮儀陽光人的社交禮儀陽光禮儀與規(guī)范培訓(xùn)大綱微笑目光站姿坐姿5. 行姿6. 手勢陽光人的儀態(tài)規(guī)范挺拔的站姿端莊的坐姿灑脫的走姿優(yōu)雅的蹲姿微笑是世界上最美的語言陽光般的微笑是：發(fā)自內(nèi)心的自然大方的真實親切的陽光人的儀態(tài)規(guī)范微笑視線向下表現(xiàn)權(quán)威感和優(yōu)越感，顯得冷漠，不親和。視線向上表現(xiàn)服從與任人擺布，顯得不自信。視線水平正視對方表現(xiàn)客觀和理智。陽光人的儀態(tài)規(guī)范

5、目光男士站姿：雙腳分開比肩略窄雙手交叉放于體后陽光人的儀態(tài)規(guī)范站姿女士站姿：雙腳并攏呈“V”字型或“丁”字型站立。雙手自然下垂，置于體前陽光人的儀態(tài)規(guī)范站姿保持優(yōu)美站姿的關(guān)鍵 直腰，脖不前伸，頸部直起，背不駝，不窩，肩不聳，腰部挺直，髖不松，膝不打彎 男士入座要輕,輕靠后背，頭平正。陽光人的儀態(tài)規(guī)范坐姿女士優(yōu)美的坐姿, 膝蓋并攏是第一原則陽光人的儀態(tài)規(guī)范坐姿 1）不要坐在椅子邊沿上，一般應(yīng)當坐滿椅面的三分之二。 2）與人交談，身子應(yīng)適當前傾。 3）注意兩腳擺放姿勢，兩腳側(cè)放或疊放較為合適。 4）腳不要一直向前，控制住自己的身體，避免身子下滑或斜躺在沙發(fā)上。 5）頭不要靠在沙發(fā)背后去，把小腹挺起

6、來。抬頭挺胸收腹手自然下垂輕盈擺動身體上拉注意：在職場腳步聲要輕陽光人的儀態(tài)規(guī)范走姿 男士 抬頭 挺胸 步伐穩(wěn)重 充滿自信陽光人的儀態(tài)規(guī)范走姿 走姿的基本要領(lǐng) 行走時雙肩平穩(wěn)，下頜微收，面帶微笑，手臂放松，前后自然擺動，上體微前傾，腳尖略抬，腳跟先著地，步幅適當。示意方向或人物示意他人過來陽光人的儀態(tài)規(guī)范手勢 陽光人的儀容禮儀陽光人的儀態(tài)禮儀陽光人的辦公禮儀陽光人的社交禮儀陽光禮儀與規(guī)范培訓(xùn)大綱陽光人的辦公禮儀職場禮儀與規(guī)范電話禮儀與規(guī)范會議禮儀與規(guī)范公司員工早上上班時互相問候“早”或“早上好”；與客人相遇，應(yīng)面帶微笑主動問候；下班時也應(yīng)相互打招呼后再離開，如“明天見”，“再見”等； 離開崗位

7、要告知主管領(lǐng)導(dǎo)或同事，出差在外要與主管領(lǐng)導(dǎo)保持經(jīng)常聯(lián)系；公司內(nèi)部各級管理人員以姓氏加職務(wù)稱呼，有重姓的以名字加職務(wù)稱呼； 辦公禮儀職場使用普通話；多使用禮貌用語：您好、請、對不起、謝謝、再見等；在辦公職場內(nèi)，說話的音量應(yīng)保持適度，切忌旁若無人地大聲喧嘩；辦公職場開門辦公。進關(guān)著門的辦公室前應(yīng)先敲門，聽到應(yīng)答后再進入；遞交物品時，如遞交文件，要把正面朝上、文字朝向接收方的方向遞上去，如遞交鋼筆、剪刀等物品，不宜將尖端朝向接收方；辦公禮儀職場遞交文件、物品圖示傳遞錯誤應(yīng)尖朝內(nèi)正確傳遞借用他人或公司的東西，使用后及時送還或歸放原處，如有損壞按價賠償，并致歉意；領(lǐng)導(dǎo)或貴賓經(jīng)過你的工作崗位或到你所在職場

8、檢查工作時，應(yīng)起立，面帶微笑點頭行禮表示致意。領(lǐng)導(dǎo)接聽電話或有客人來訪時，應(yīng)主動回避；每年春節(jié)后第一個工作日舉行晨迎儀式，班子成員面帶微笑向員工問候：“新年好”；上級機構(gòu)領(lǐng)導(dǎo)每年至少參加一次下級機構(gòu)的晨會。辦公禮儀職場您好，陽光保險。辦公禮儀電話三聲鈴響之內(nèi)接聽；使用規(guī)范應(yīng)答語：“您好，陽光保險”；電話機旁準備好紙筆進行記錄；確認記錄下的時間、地點、對象和事件等重要事項；接聽到錯打來的電話，應(yīng)禮貌地說明情況，并請對方重新確認電話號碼；辦公禮儀電話接聽到不清楚找誰的來電，應(yīng)禮貌地說明情況，并熱情地為對方轉(zhuǎn)接給相關(guān)人員；接轉(zhuǎn)領(lǐng)導(dǎo)的電話時，應(yīng)問清對方的單位、姓名和事由，征求領(lǐng)導(dǎo)意見是否接聽，避免領(lǐng)導(dǎo)

9、受無意義的電話干擾；重要崗位人員應(yīng)確保手機24小時暢通；因己方原因造成通話中斷，應(yīng)及時恢復(fù)通話，并向?qū)Ψ街虑?；與人會談時盡量避免接聽電話。如需接聽電話，應(yīng)先向?qū)Ψ街虑福晦k公禮儀電話通話過程中如有人找，應(yīng)向來者點頭致意，視情況及時結(jié)束電話或向?qū)Ψ街虑?，請電話對方稍等；電話交談中?yīng)注意禮節(jié)，使用禮貌語言；辦公職場內(nèi)，包括走廊上、電梯間等，電話交談時音量適中，以對方聽清楚為宜，不要大聲喧嘩；電話交談中應(yīng)注意表情和體態(tài)，調(diào)整好自己的情緒，確保語音清晰，語調(diào)平和；辦公環(huán)境中，應(yīng)將座機和手機音量調(diào)至最小聲；打接電話，輕拿輕放； 工作時間應(yīng)避免私人電話。辦公禮儀電話與會者必須提前5分鐘到達會場；參加會議原則

10、上不得缺席，如有特殊情況，需事先得到相關(guān)負責人的批準；參加大會，應(yīng)盡量靠前就坐；進入會場后，應(yīng)將一切通訊工具調(diào)至無聲狀態(tài)。會議進程中，應(yīng)集中注意力聽會，不要交頭接耳或有其他與會議無關(guān)的行為；會議進程中如確有必要接聽電話時，接聽人應(yīng)輕身起立離開會場，到場外接聽，不得妨礙他人； 會議期間不要頻繁出入會場；散會后，應(yīng)將座椅推放整齊，并將喝茶用的紙杯或飲料瓶等收拾好。辦公禮儀會議辦公禮儀會議主席坐在團隊成員之間 面對面就座 當你在討論問題或試圖作出決定時，安排持相反觀點的兩派成員坐在長桌的相對的兩邊 顯示等級 如果你希望顯示等級，讓主席坐在長方桌子的頂端，其他與會者座位按資歷遞降順序就坐 主席坐在長桌

11、的頂端 資歷最淺者坐在離主席最遠處 辦公禮儀會議陽光人的儀容禮儀陽光人的儀態(tài)禮儀陽光人的辦公禮儀陽光人的社交禮儀陽光禮儀與規(guī)范培訓(xùn)大綱陽光人的社交禮儀接待禮儀與規(guī)范社交禮儀與規(guī)范接待客人：提前做好接待準備，提前在約定地點等候，客人來到時應(yīng)主動迎上，初次見面的還應(yīng)主動作自我介紹，并引領(lǐng)客人至接待處，安置好客人后，送上茶水。保監(jiān)會、政府部門、客戶單位領(lǐng)導(dǎo)等重要客人來訪時，應(yīng)到公司一樓大廳迎接。乘電梯：應(yīng)在客人之前進入電梯，按住“開”的按鈕，再請客人進入電梯。到樓層時，應(yīng)按住“開”的按鈕，請客人先出。電梯內(nèi)不可大聲喧嘩或嬉笑吵鬧；先上電梯的人應(yīng)靠后站，以免妨礙他人乘電梯；電梯內(nèi)已有很多人時，后進的人

12、應(yīng)面向電梯門站立。陽光人的社交禮儀接待引路：在為客人引導(dǎo)時，應(yīng)走在客人左前方二、三步前，讓客人走在路中央，并適當?shù)刈鲂┙榻B；上下樓梯時，宜單行行進。上樓梯時，一般情況下應(yīng)讓客人走在前面；下樓梯時，應(yīng)引領(lǐng)在客人前面，先行。遇有拐彎的地方應(yīng)使用手勢，提醒客人“這邊請”。陽光人的社交禮儀接待開門：向外開門時，打開門后把住門把手，站在門旁，對客人說“請進”；向內(nèi)開門時，自己先進入房內(nèi)，側(cè)身，把住門把手，對客人說“請進”；上茶：客人就座后應(yīng)快速上茶。來客較多時，應(yīng)從身份高的客人開始沏茶，如不明身分，則應(yīng)從上席者開始。在客人未上完茶時，不要先給自己人上茶。送客：送客時應(yīng)主動為客人開門，待客人走出后，再緊隨

13、其后?？稍谶m當?shù)牡攸c與客人握別，如電梯（樓梯）口，大門口，停車場或公共交通停車點等。若是遠道而來的貴賓，可送至車站、機場、輪船碼頭。陽光人的社交禮儀接待面帶微笑注視著對方力度適中順序：貴賓先長者先主人先女士先陽光人的社交禮儀握手按一定的順序?qū)⒅魅私榻B給客人將年輕的介紹給年長的將資歷潛的介紹給資歷深的將男士介紹給女士陽光人的社交禮儀介紹自我介紹：微笑著說：“你好”得到回應(yīng)后向?qū)Ψ浇榻B自己：姓名身份+單位他人為你做介紹：微笑、點頭致意介紹完畢后握手問候陽光人的社交禮儀介紹遞出名片：保持名片整潔起立，走上前，雙手或右手遞出正面對著對方，外賓遞出英文版由遠及近，由尊及卑接收名片：起身站立、面帶微笑、注

14、視對方眼睛雙手或右手接受，同時致謝仔細查看對方名片內(nèi)容，以示尊重陽光人的社交禮儀介紹如果是坐著，盡可能起身接受對方遞來的名片 輩份較低者，率先遞出個人的名片 到別處拜訪時，經(jīng)上司介紹后，再遞出名片 接受名片時，應(yīng)以雙手去接，并確定其姓名和職務(wù) 接受名片后，不宜隨手置于桌上 經(jīng)常檢查皮夾 不可遞出污舊或皺折的名片 名片夾或皮夾置于西裝內(nèi)袋，避免由褲子后方的口袋掏出 盡量避免在對方的名片上書寫不相關(guān)的東西 不要無意識地玩弄對方的名片 陽光人的社交禮儀介紹司機ABC主人計程車里的座次主人親自駕車的座次陽光人的社交禮儀坐車送上司、客人坐轎車外出辦事，應(yīng)首先為上司或為客人打開右側(cè)后門，并以手擋住車門上框

15、，同時提醒上司或客人小心，等其坐好后再關(guān)門。如果你和你的上司同坐一輛車，座位由上司決定，待其坐定后，你再任意選個空位坐下，但注意不要去坐右排右席。 陽光人的社交禮儀坐車抵達目的地后，你應(yīng)首先下車，下車后，繞過去為上司或顧客打開車門。并以手擋住車門上框，協(xié)助上司或顧客下車。 特別提醒： 作為女性，上下車姿勢必須十分講究，具體來說是： 上車姿勢 上車時儀態(tài)要優(yōu)雅，姿勢應(yīng)該為“背入式”，即將身體背向車廂入座，坐定后即將雙腳同時縮進車內(nèi)（如穿長裙，應(yīng)在關(guān)上車門前將裙子弄好）。下車姿勢 應(yīng)將身體盡量移近車門，立定，然后將身體重心移至另一只腳，再將整個身體移離車外，最后踏出另一只腳（如穿短裙則應(yīng)將兩只腳同時踏出車外，再將身體移出，雙腳不可一先一后。）陽光人的社交禮儀坐車三人同行，中為尊兩人同行，右為尊陽光人的社交禮儀同行衣冠整齊，準時到場；宴請地點要適合客戶的喜好，最好由客戶選訂；分清主次位置，主陪就坐后方可就坐進餐；陽光人的社交禮儀宴請主陪12副陪34陽光人的社交禮儀宴請主陪1234副陪副陪埋單陽光人的社交禮儀宴請進餐時舉止要文明，不能酒多失態(tài)；注意協(xié)調(diào)氣氛，力求和諧友