經(jīng)典班組長培訓(xùn)教材一

1、班組長培訓(xùn)1目 錄第一章 班組長職責(zé)定位第二章 班組一日管理第三章 高效率早會(huì)第四章 有效的班組溝通第五章 基礎(chǔ)工作方法第六章 部下教導(dǎo)與有效激勵(lì)第七章 班組業(yè)績管理2第一章 班組長職責(zé)定位1、什么是管理和管理者2、班組管理的職責(zé)3、班組長的多角色轉(zhuǎn)換4、四種新型的工作關(guān)系5、企業(yè)對(duì)干部的兩大類回報(bào)6、非經(jīng)濟(jì)回報(bào)對(duì)未來的幫助7、管理者的必備能力模型8、現(xiàn)場(chǎng)管理的特點(diǎn)9、QCDSF顧客滿意五要素10、4M1E現(xiàn)場(chǎng)管理五要素11、班組管理中的PDCA/DMAIC循環(huán)12、自我培養(yǎng)，成就杰出班組長3Management管理就是通過PDCA循環(huán)達(dá)成目標(biāo)。管理就是管事理人。1、什么是管理和管理者監(jiān)督管理

2、者有部下的人。通過部下達(dá)成業(yè)務(wù)目標(biāo)的人。企業(yè)經(jīng)營目標(biāo)的一線組織實(shí)施者班長、線長、工段長、科長、部門經(jīng)理管理者的產(chǎn)品是員工的行為不良的行為源于不良的管理42、班組長的管理職責(zé)部門責(zé)任人的職責(zé)，就是利用有限的企業(yè)資源達(dá)成部門經(jīng)營目標(biāo)，為達(dá)成企業(yè)經(jīng)營目標(biāo)服務(wù)。部門職責(zé)班組長的任務(wù)安排工作管理人員按時(shí)保質(zhì)保量完成任務(wù)提高自身及部下能力，創(chuàng)造有意義的環(huán)境和集體5部下的上級(jí)上司的部下同級(jí)的同事3、班組長的多角色轉(zhuǎn)換4、四種新型的工作關(guān)系企業(yè)員工干部合作伙伴學(xué)習(xí)發(fā)展6年 薪職務(wù)福利能力提升培訓(xùn)機(jī)會(huì)職業(yè)化發(fā)展空間外部交流參與經(jīng)營鍛煉機(jī)會(huì)行業(yè)地位成就感專業(yè)性抉擇：眼前利益與長遠(yuǎn)回報(bào)什么時(shí)候跳槽5、企業(yè)對(duì)干部的兩

3、大類回報(bào)年 薪職務(wù)福利能力提升培訓(xùn)機(jī)會(huì)職業(yè)化發(fā)展空間外部交流參與經(jīng)營鍛煉機(jī)會(huì)行業(yè)地位成就感專業(yè)性6、非物質(zhì)回報(bào)對(duì)未來的幫助物質(zhì)回報(bào)非物質(zhì)回報(bào)7職責(zé)知識(shí)業(yè)務(wù)知識(shí)溝通能力改善能力待人能力合格干部7、管理者必備的能力模式18管理者必備的能力模式2時(shí)間管理部下培養(yǎng)人際關(guān)系資源運(yùn)用目標(biāo)管理溝通技巧團(tuán)隊(duì)建設(shè)改善工具技術(shù)能力工作分配人IQEQ9管理者必備的能力模式3行動(dòng)能力影響能力學(xué)習(xí)能力應(yīng)變能力結(jié)果能力108、現(xiàn)場(chǎng)管理的特點(diǎn)領(lǐng)導(dǎo)統(tǒng)帥現(xiàn)場(chǎng)干部日常管理進(jìn)度管理職能管理質(zhì)量管理人員管理安全管理設(shè)備管理交貨期管理工作管理方法管理成本管理活動(dòng)推進(jìn)物流管理工作改善5S活動(dòng)改善活動(dòng)提案活動(dòng)QC小組活動(dòng)員工培訓(xùn)11顧客滿

4、意QCDSF9、顧客滿意五要素質(zhì)量：站在顧客立場(chǎng)，制造令顧客稱心滿意的產(chǎn)品 以產(chǎn)品和服務(wù)為媒體完全實(shí)現(xiàn)對(duì)顧客之承諾。Qquality12成本：通過有效管理，把顧客的負(fù)擔(dān)降到最低程度 通過高成本力減小顧客負(fù)擔(dān)；通過提高技術(shù)含量和服務(wù)質(zhì)量來提高對(duì)顧客的附加價(jià)值。Ccost交貨期：抓住時(shí)機(jī)，即時(shí)滿足顧客需要 足夠短的生產(chǎn)周期；按時(shí)交貨，瞬時(shí)響應(yīng)市場(chǎng)。Ddelivery13 安全：健康、安全、環(huán)保 絕對(duì)的安全衛(wèi)生保證，遵守環(huán)保和技術(shù)法規(guī)。Ssafety 柔性：敏銳感覺市場(chǎng)，敏捷適應(yīng)變化 預(yù)見性地滿足顧客需要F 傾聽顧客的聲音（VOC）。 應(yīng)變力。 管理與技術(shù)創(chuàng)新力（領(lǐng)變力）。flexibility14

5、5M1E10、 5M1E現(xiàn)場(chǎng)管理要素11、 管理中的PDCA/DMAIC循環(huán)對(duì)應(yīng) 計(jì)劃A PC D檢查 實(shí)施15DMAICM measureA analyzeI improveC controlD define定義測(cè)量分析改善控制正確地定義問題改善測(cè)量系統(tǒng)測(cè)量問題科學(xué)地分析原因?qū)Σ叻桨笇?shí)施改善效果評(píng)估改善維持1612、自我培養(yǎng)，成就杰出班組長出色業(yè)績培養(yǎng)部下杰出班組長輔佐上司支持同級(jí) 良好的心態(tài)是成就杰出班組長的基礎(chǔ)自省主動(dòng)積極學(xué)習(xí)求變171、班組長一日工作全貌2、工作交接3、高效率早會(huì)4、生產(chǎn)確認(rèn)5、品質(zhì)巡檢及記錄確認(rèn)6、4M1E變化點(diǎn)把握7、預(yù)見性地主動(dòng)對(duì)應(yīng)8、交流、聯(lián)絡(luò)與協(xié)調(diào)9、報(bào)表填寫

6、10、當(dāng)日工作總結(jié)第二章 班組一日管理181、班組長一日工作全貌QCDSF【班組目標(biāo)管理 進(jìn)度管理 業(yè)績管理】生產(chǎn)順利進(jìn)行工作質(zhì)量風(fēng)氣培養(yǎng)重點(diǎn)改善人員培養(yǎng)活動(dòng)推進(jìn)異常對(duì)應(yīng)標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)變化點(diǎn)管理工作安排進(jìn)度管理“救火”19現(xiàn)場(chǎng)確認(rèn)工作預(yù)交接早會(huì) 安排工作交接生產(chǎn)確認(rèn)品質(zhì)確認(rèn)4M1E變化點(diǎn)聯(lián)絡(luò) 交流報(bào)表填寫工作總結(jié)工作交接加班一天長班重點(diǎn)改善會(huì)議進(jìn)度 切換的202、工作交接1班2班一線日期1日2日3日4日5日勤務(wù)ACACACACACAC班次121212121212 同一生產(chǎn)線的不同班組之間 交替作業(yè) 隸屬于同一位上司 執(zhí)行同一個(gè)生產(chǎn)計(jì)劃 在相同的生產(chǎn)場(chǎng)所 使用相同的生產(chǎn)設(shè)備必要的工作交接 前后勤務(wù)的

7、班組之間 班組長與直線上司之間交班21交接時(shí)間：兩個(gè)班工作交替前后交接人員：班組長、相關(guān)骨干交接內(nèi)容：上一班生產(chǎn)進(jìn)度 材料狀況及切換安排 品質(zhì)狀況及注意點(diǎn) 設(shè)備狀況及對(duì)應(yīng)事項(xiàng) 需下一班協(xié)助處理的事項(xiàng) 其它必要交流的信息交接形式：書面、口頭（當(dāng)面） 現(xiàn)場(chǎng)、辦公區(qū) 個(gè)別、會(huì)議交班22 對(duì)交班的班組長而言，完成工作交接才能算當(dāng)日工作的完結(jié)。 接班的班組長須做到交接之后對(duì)當(dāng)班工作安排心中有數(shù)，尤其是對(duì)4M1E變化點(diǎn)的對(duì)應(yīng)、機(jī)型切換安排等重要事項(xiàng)。交班 前后勤務(wù)的工作交接是班組長的基本工作義務(wù)，目的是確保工作的順暢進(jìn)行，避免因信息不暢導(dǎo)致工作阻礙。233、高效率早會(huì)問候頭日情況今日安排要求事項(xiàng)公司信息個(gè)

8、人感想經(jīng)營 生產(chǎn) 品質(zhì) 5S 安全 紀(jì)律 風(fēng)氣 通知聯(lián)絡(luò)事項(xiàng)244、生產(chǎn)確認(rèn)產(chǎn)品型號(hào)材料正確性當(dāng)班數(shù)量人員作業(yè)設(shè)備及工藝條件品質(zhì)首檢切換準(zhǔn)備5、品質(zhì)巡檢及記錄確認(rèn)品質(zhì)巡檢 品質(zhì)巡檢是班組長日常工作的重要內(nèi)容之一，其目的是： 檢查工藝執(zhí)行狀況 檢查設(shè)備運(yùn)行狀況 檢查標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)實(shí)施狀況 檢查產(chǎn)品品質(zhì)狀況 及時(shí)發(fā)現(xiàn)變化點(diǎn)，事前對(duì)應(yīng)25【標(biāo)準(zhǔn)化和變化點(diǎn)管理是質(zhì)量管理的重點(diǎn)】化 標(biāo)準(zhǔn)化是將失敗經(jīng)驗(yàn)和優(yōu)化結(jié)果反應(yīng)到管理體系、使之能固化維持的管理方法。 標(biāo)準(zhǔn)化的目的是穩(wěn)定質(zhì)量能力，做到前有古人、后無來者。標(biāo)準(zhǔn)記錄確認(rèn) 品質(zhì)記錄是確保追溯性的重要資料，品質(zhì)檢查和記錄結(jié)果是員工作業(yè)內(nèi)容的一部分。 班組長有必要檢

9、查員工品質(zhì)檢查及記錄的實(shí)施狀況。 是否按要求的時(shí)間實(shí)施了檢查 是否按要求的頻度實(shí)施了檢查 是否按要求進(jìn)行了記錄 記錄是否及時(shí)、正確、完整 從記錄中發(fā)現(xiàn)員工的不足之處 必要時(shí)對(duì)員工進(jìn)行針對(duì)性指導(dǎo) 不遵守就是事故必要時(shí)抓典型26作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)作業(yè) 管理 方法 執(zhí)行規(guī)定的作業(yè)方法時(shí)間在標(biāo)準(zhǔn)時(shí)間內(nèi)完成作業(yè)記錄考核作業(yè)效率即作業(yè)一致性標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)管理標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)管理的常用文件 作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)書； 工序檢查表； 良品 / 不良品限度（書面、實(shí)物）； 各機(jī)型對(duì)應(yīng)工藝條件； 失敗事例一覽表； 工序培訓(xùn)系統(tǒng)教材。技能比賽生產(chǎn)考核質(zhì)量考核自主研討27作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化工藝條件作業(yè)動(dòng)作作業(yè)配置機(jī)型切換 各機(jī)種對(duì)應(yīng)條件 三級(jí)權(quán)限

10、設(shè)定 動(dòng)作經(jīng)濟(jì)原則 工具、材料 作業(yè)點(diǎn) 工具、材料 切換步驟、內(nèi)容、作業(yè) 切換分工28最高權(quán)限的更改規(guī)格中等權(quán)限的更改規(guī)格微調(diào)規(guī)格 只能由相關(guān)最高行政或技術(shù)權(quán)威決定更改的規(guī)格，一般人絕對(duì)不能更改。 可以由現(xiàn)場(chǎng)相關(guān)干部或技術(shù)、業(yè)務(wù)骨干決定適當(dāng)更改的規(guī)格，作業(yè)者不能更改。 可以由作業(yè)者在規(guī)定的范圍（上、下限）內(nèi)進(jìn)行調(diào)整的規(guī)格。及時(shí)聯(lián)絡(luò)權(quán)限內(nèi)對(duì)應(yīng)發(fā)現(xiàn)變化29工序標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)管理要點(diǎn)Key Point 每一個(gè)工序都有13個(gè)關(guān)鍵要點(diǎn)， 狠抓關(guān)鍵點(diǎn)嚴(yán)格按要求實(shí)施， 堅(jiān)持不懈，即能確保工序生產(chǎn)質(zhì)量和生產(chǎn)能力！6、4M1E變化點(diǎn)把握機(jī)Machine料 環(huán)Material Environment法Methoed人

11、Man30化點(diǎn)管理 任何事物每一天都在以某種方式變化著。 變化點(diǎn)管理是現(xiàn)場(chǎng)管理中的重要內(nèi)容，其目的是預(yù)見性地發(fā)現(xiàn)問題、在事故、故障和損失出現(xiàn)之前即采取主動(dòng)性的改善行動(dòng)。視變革為朋友，而非掛在脖子上的痛苦變31遵守與微調(diào)情緒與精力崗位與技能 5S 照明 安全人性 一級(jí)保養(yǎng)狀況 性能與精度 基本工作條件磨損與壽命 工裝夾具 磨損與壽命 設(shè)備狀態(tài)工藝條件 型號(hào)外觀 批次廠家 管理狀態(tài)使用狀況進(jìn)度機(jī)Machine料 環(huán)Material Environment法Methoed人Man變 實(shí)際進(jìn)度 切換變化 切換準(zhǔn)備聯(lián)絡(luò)協(xié)調(diào)327、預(yù)見性地主動(dòng)對(duì)應(yīng)偏差異常隱患預(yù)見性改善“救火”事故故障事故跨部門共同解決本

12、部門獨(dú)立解決別部門獨(dú)立解決即時(shí)糾正停產(chǎn)調(diào)整計(jì)劃性糾正委外改造338、交流、聯(lián)絡(luò)與協(xié)調(diào)務(wù)實(shí)交流務(wù)虛交流報(bào)告聯(lián)絡(luò)商量會(huì)議問題解決信息通報(bào)10、當(dāng)日工作總結(jié)計(jì)劃實(shí)際正常異常 與計(jì)劃對(duì)比 與正常對(duì)比 處理對(duì)策及結(jié)果 遺留事項(xiàng) 交接要點(diǎn) （提醒、要求等）349、報(bào)表填寫351、早會(huì)的目的和意義2、早會(huì)的形式3、早會(huì)的內(nèi)容4、早會(huì)的組織5、早會(huì)的有效利用第三章 高效率早會(huì)361、早會(huì)的目的和意義（1）企業(yè)會(huì)議規(guī)劃決策會(huì)議經(jīng)營管理會(huì)議日常工作會(huì)議投資方經(jīng)營層中/高層中/基層37投資 經(jīng)營決策經(jīng)營決策目標(biāo)管理 改善推進(jìn)工作落實(shí) 全員學(xué)習(xí) 全員經(jīng)營董事會(huì)經(jīng)營會(huì)議銷售會(huì)議生產(chǎn)會(huì)議品質(zhì)會(huì)議安全會(huì)議獎(jiǎng)懲會(huì)議收支會(huì)議改

13、善會(huì)議其它會(huì)議早晚會(huì)座談會(huì)學(xué)習(xí)會(huì)分析會(huì)周會(huì)碰頭會(huì)38（2）早會(huì)的目的信息傳遞工作安排員工指導(dǎo)、教育工作氣氛營造（3）早會(huì)的意義創(chuàng)造良好的工作氛圍培養(yǎng)良好的部門風(fēng)氣上傳下達(dá)，保持良好溝通引導(dǎo)良好的工作習(xí)慣有序安排，提高工作效率增強(qiáng)集體觀念392、早會(huì)的形式（1）早操（2）早會(huì)隊(duì)列形式1隊(duì)列形式2隊(duì)列形式340聯(lián)絡(luò)事項(xiàng)問候個(gè)人感想頭日情況今日安排要求事項(xiàng)公司信息會(huì)議通知特別提醒經(jīng)營 生產(chǎn) 品質(zhì) 5S 安全 紀(jì)律 風(fēng)氣 通知3、早會(huì)的內(nèi)容414、早會(huì)的組織（1）時(shí)間42（2）地點(diǎn) 晴天：戶外開闊地為宜 雨天：室內(nèi)空地 同一部門在相同地方 平時(shí)以基層班組為單位 必要時(shí)開部門綜合早會(huì)（3）參加人員大家的

14、早會(huì)。全員的早會(huì)。特殊情況無法參加 請(qǐng)假打了卡未請(qǐng)假不參加遲到（4）主持大家的早會(huì)。全員的早會(huì)。（5）主持早會(huì)的要點(diǎn) 鎮(zhèn)定大方 吐字清晰 聲音宏亮 要點(diǎn)明確（6）部門綜合早會(huì) 月度工作總結(jié) 次月努力方向 月度獎(jiǎng)罰 要求事項(xiàng)建議公司和部門每月召開1次全員綜合早會(huì)435、早會(huì)的有效利用 （1）禮儀教育大家早上好！早-上-好！早-上-好！微笑的環(huán)境，微笑的心情！44素養(yǎng)整理整頓清掃清潔習(xí)慣健康5S6SK45 人人都按照規(guī)定做事，養(yǎng)成好習(xí)慣。講究禮節(jié)，與同事友好相處，創(chuàng)造輕松、和諧、善意和積極向上的人際環(huán)境。合格員工從嚴(yán)格遵守開始“早上好”開始工作每一天善解人意，人緣無盡微笑的環(huán)境，微笑的心情！素養(yǎng)遵

15、紀(jì)守法遵守規(guī)范按章操作守時(shí)守諾好習(xí)慣是好工作的基礎(chǔ)習(xí)慣是培養(yǎng)出來的習(xí)慣在改善中良化言傳身教對(duì)習(xí)慣培養(yǎng)很重要 細(xì)微的習(xí)慣，長遠(yuǎn)的人生！習(xí)慣46（2）創(chuàng)造工作的緊張感整齊隊(duì)列齊聲朗讀工作感想干部講話集體觀念集體力量個(gè)人貢獻(xiàn)共同目標(biāo)集體約束（3）棄“惡”揚(yáng)“善” ， 進(jìn)行全員教育 愛崗敬業(yè) 遵章守紀(jì) 積極改善 業(yè)績顯著 消除浪費(fèi) 創(chuàng)造效益 防微杜漸 撲滅事故善 不負(fù)責(zé)任 違章亂紀(jì) 消極抵抗 低級(jí)錯(cuò)誤 責(zé)任事故 各種損失 屢錯(cuò)屢犯 不良影響惡47 業(yè)績褒揚(yáng) 精神獎(jiǎng)勵(lì) 發(fā)紅包 經(jīng)驗(yàn)分享 點(diǎn)名/不點(diǎn)名批評(píng) 當(dāng)眾檢討/反省 劣跡處罰（決定） 失敗事例教育棄“惡”揚(yáng)“善” ，進(jìn)行全員教育48（4）發(fā)揮智慧，全

16、員經(jīng)營輪流主持經(jīng)驗(yàn)分享不良剖析防微杜漸相互交流共同提高合理建議全員改善（5）形式創(chuàng)新，有效利用new 3分鐘主題演講觀念引導(dǎo)new 不良演示會(huì)品質(zhì)教育new 滅火器使用消防培訓(xùn)new 1分鐘建議全員智慧new 491、班組業(yè)績?nèi)切?、溝通的目的3、溝通的三大環(huán)節(jié)4、溝通的手段5、溝通的模型6、表達(dá)的要點(diǎn)7、傾聽的要點(diǎn)8、反饋的要點(diǎn)9、善用身體語言10、班組溝通要點(diǎn)11、跨級(jí)別溝通12、跨部門溝通13、三級(jí)聯(lián)絡(luò)體系第四章 有效的班組溝通技術(shù)方法態(tài)度1、班組業(yè)績?nèi)切蜟ommunication溝通2、溝通的目的 信息交換 意見交流 探討解決之道 尋求一致 協(xié)調(diào)行動(dòng) 追求達(dá)標(biāo)發(fā)送者接收者產(chǎn)生意念信

17、息表達(dá)方式發(fā)送接收領(lǐng)悟接受行動(dòng)反饋3、溝通的三大環(huán)節(jié)傾聽表達(dá)4、溝通的手段因人因事因時(shí)選擇之善用之買方賣方出價(jià)出價(jià)底線底線平衡點(diǎn)平衡點(diǎn)談判型溝通 討價(jià)還價(jià) 5、溝通的模型價(jià) 值雙方努力雙方努力價(jià)值創(chuàng)造型溝通 價(jià)值可變，目標(biāo)共享 雙贏溝通的模型-2價(jià) 值賣方范圍買方范圍平衡溝通的模型-3價(jià)值分割型溝通 價(jià)值固定，目標(biāo)沖突 6、表達(dá)的要點(diǎn) 積極心態(tài) Smile 建立信任 要點(diǎn)化要素化結(jié)構(gòu)化7、傾聽的要點(diǎn)聽而不聞無心地聽（假裝在聽）過濾性地聽（有選擇地聽）專注地聽傾聽（設(shè)身處地） 準(zhǔn)確了解對(duì)方 彌補(bǔ)自身不足 善聽才能善言 激發(fā)對(duì)方交流欲望 獲得友誼和信任 積極聆聽 不要輕易下結(jié)論 善于發(fā)掘言外之意

18、不同意也不立即打斷對(duì)方 先讓對(duì)方說完 邊聆聽邊做記錄 善于聆聽 8、反饋的要點(diǎn)反饋的必要性 表示已經(jīng)收到信息 確認(rèn)信息 給予激勵(lì)和贊許 給出修正性意見重復(fù)提問確認(rèn)總結(jié)反饋的內(nèi)容 針對(duì)對(duì)方內(nèi)容 針對(duì)對(duì)方需求 把握時(shí)機(jī) 集中在對(duì)方的可控范圍 對(duì)事不對(duì)人，使用描述性語言 對(duì)定義取得一致的理解 把握反饋的時(shí)機(jī) 反饋要具體 確認(rèn)對(duì)方反應(yīng) 反饋的身體語言 凝視對(duì)視 點(diǎn)頭 微笑 記錄 短語9、善用身體語言 身體坐直，稍微前傾 準(zhǔn)備好筆和筆記本 面對(duì)對(duì)方 注視對(duì)方，眼神集中 微笑、放松的表情 聆聽的身體語言兩種溝通姿勢(shì)鄭重的放松的10、班組溝通要點(diǎn)您想怎樣被對(duì)待，就怎樣對(duì)待別人。黃金定律以別人喜歡的方式去對(duì)待

19、他們。白金定律溝通定律 有一次，某廠請(qǐng)一位外部講師做溝通培訓(xùn)，有位班長竟毫不客氣地對(duì)講師說：你們這套溝通方法太麻煩，還不如我罵罵他，出結(jié)果更快！ 剛?cè)岵?jì)三人談 就算是罵人，也要講究方法，也要給人機(jī)會(huì)。 不能一張嘴就是“你不干就回去！” 對(duì)于后進(jìn)的員工，我們提倡“推一把拉一把” 。 說話時(shí)不能帶娘， 指出錯(cuò)誤時(shí)不能有身體接觸。 11、跨級(jí)別溝通站高一步面向未來發(fā)展眼光帶著主見消除畏懼討教智慧 善用上級(jí) 自主承擔(dān)責(zé)任發(fā)揮資源效應(yīng)靈活運(yùn)用杠桿聽取上級(jí)建議爭(zhēng)取上級(jí)支持上下有效配合分階段溝通: )打招呼讓對(duì)方有準(zhǔn)備對(duì)應(yīng)準(zhǔn)備 初探對(duì)方態(tài)度口頭/短信/電話/e-mail: )正式溝通意見交流書面報(bào)告/當(dāng)面

20、溝通報(bào)告報(bào)告意見總結(jié)書面確認(rèn)書面報(bào)告/當(dāng)面確認(rèn)/書面確認(rèn): ) 跨級(jí)別溝通12、跨部門溝通主導(dǎo)部門支持部門二級(jí)主導(dǎo)支持部門支持部門支持部門支持部門支持部門職能分工與配合建立正式溝通渠道（務(wù)實(shí)+務(wù)虛）化解沖突促進(jìn)合作（問題+關(guān)系）善用優(yōu)勢(shì)軟性激勵(lì)（尊重+專業(yè)）站在對(duì)方角度理解對(duì)方困難接受對(duì)方目的對(duì)等思考求同存異善于取舍 從大局出發(fā)，判斷核心問題 謀求共同利益，舍棄局部利益 明確共同點(diǎn)，從一致處著手 謀求利益最大化，形成一致 取得對(duì)方承諾，明確行動(dòng)方向1、零牌階梯2、嚴(yán)格3、書面化4、數(shù)字化5、具體化6、報(bào)告 聯(lián)絡(luò) 商量 7、速度 跟蹤 自立 8、五項(xiàng)主義9、改善無止境10、行動(dòng)、速度與耐力第五章

21、 基礎(chǔ)工作方法62觀念態(tài)度方法行動(dòng)習(xí)慣性格1、零牌階梯觀念先行結(jié)果導(dǎo)向零牌階梯觀念決定態(tài)度態(tài)度影響方法方法改變行動(dòng)行動(dòng)養(yǎng)成習(xí)慣習(xí)慣形成性格 性格決定命運(yùn)63嚴(yán)格是制造的根本嚴(yán)是愛，松是害提高質(zhì)量從嚴(yán)格遵守作業(yè)規(guī)定開始2、嚴(yán)格以書面為載體理性思維、科學(xué)分析避免信息失真全方位信息溝通追溯性（有據(jù)可查）系統(tǒng)化管理（關(guān)聯(lián)性）3、書面化64數(shù)字化的邏輯分析 現(xiàn)象、印象數(shù)字化 從數(shù)據(jù)中找原因 意見、對(duì)策數(shù)字化 管理數(shù)字化邏輯推理技術(shù)原理管理工具4、數(shù)字化5W3H【what when who where why】【how how much how many】5、具體化65報(bào) 告 被委任了工作的時(shí)候，要切實(shí)進(jìn)

22、行報(bào)告聯(lián)絡(luò)商量！被委任工作就有報(bào)告的義務(wù)A委任工作的人心里感覺不安應(yīng)該理解這一心理，適當(dāng)?shù)貓?bào)告通過報(bào)告結(jié)束被委任的工作因?yàn)樽罱K責(zé)任在委任工作的人6、報(bào)告 聯(lián)絡(luò) 商量 僅僅報(bào)告結(jié)果還不夠B要認(rèn)真仔細(xì)地進(jìn)行中間報(bào)告在被催促之前先報(bào)告先報(bào)告上級(jí)想了解的事項(xiàng)報(bào) 告必須正確地理解報(bào)告的原則66寫書面報(bào)告之前先進(jìn)行口頭報(bào)告C報(bào)告書要逐條書寫以易閱讀盡可能使用數(shù)字和圖表報(bào)告結(jié)論在先說明在后報(bào) 告簡明扼要地報(bào)告 報(bào)告 聯(lián)絡(luò) 商量 基本原則與報(bào)告相同盡早提供信息事前打招呼方便對(duì)方易于工作向?qū)Ψ教峁┳髋袛嗟囊罁?jù)聯(lián) 絡(luò)67不清楚和困惑的事項(xiàng)應(yīng)盡早商量感到不妙時(shí)應(yīng)盡早商量準(zhǔn)備好對(duì)策去商量別人來商量事情本人是很高興的商

23、 量商量就是討教智慧 報(bào)告 聯(lián)絡(luò) 商量 布置工作明確時(shí)間嚴(yán)守時(shí)間實(shí)時(shí)對(duì)應(yīng)預(yù)見性地工作速度相同效果縮短時(shí)間相同時(shí)間更好效果相同時(shí)間更高頻度7、速度 跟蹤 自立 68日本日星公司5米/3.5秒Speed 將速度經(jīng)營化作行動(dòng)而不僅僅是一句口號(hào)中興通訊當(dāng)日復(fù)命日本松下電器責(zé)任24H到位中集集團(tuán)4H回復(fù)驗(yàn)證實(shí)踐速度經(jīng)營69過程中管理以結(jié)果負(fù)責(zé)調(diào)整力和實(shí)施力跟蹤 速度 跟蹤 自立 自我為主體活用但不依賴責(zé)任在己用結(jié)果說話自立70從3G到5G的轉(zhuǎn)變5G【現(xiàn)場(chǎng) 現(xiàn)物 現(xiàn)實(shí) 原理 原則】8、五項(xiàng)主義 深入現(xiàn)場(chǎng) 掌握實(shí)物、實(shí)況 直面現(xiàn)實(shí) 遵循原理 遵守原則立足解決問題、防止不良再發(fā)719、改善無止境 mprove

24、ment改善無止境I 觀念 態(tài)度 業(yè)務(wù) 流程 性格 風(fēng)氣 小改善也能創(chuàng)造大效益。 不以細(xì)小而不為。 改善不僅是減少不良品， 而且是對(duì)如何完成工作的改進(jìn)。意識(shí)改善決定業(yè)務(wù)改善。72行動(dòng)耐力10、行動(dòng)、速度與耐力Speed731、管理者的產(chǎn)品2、育人之心3、部下培養(yǎng)的4種途徑4、業(yè)務(wù)教導(dǎo)的4個(gè)步驟5、糾正不良行為的4個(gè)步驟6、鞏固業(yè)績的4個(gè)步驟7、業(yè)績面談的基本要點(diǎn)8、部下教導(dǎo)的時(shí)機(jī)與方式 9、有效激勵(lì)方式與激勵(lì)配方第六章 部下教導(dǎo)與有效激勵(lì)74人員管理中的4RRRequireRReviewRRespectRReward對(duì)部下的要求、期望并使之了解到保持整個(gè)團(tuán)隊(duì)間的尊重和信任評(píng)估部下表現(xiàn)回報(bào)工作出

25、色、實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的部下主管與員工的關(guān)系上下級(jí)命令與服從相對(duì)獨(dú)立上下級(jí)業(yè)績伙伴合作學(xué)習(xí)與成長育人之心2、育人之心 （1）教育部下前先教育自己 （2）教導(dǎo)從基礎(chǔ)開始 （3）教導(dǎo)應(yīng)誠心、負(fù)責(zé) （4）教導(dǎo)應(yīng)強(qiáng)調(diào)重點(diǎn) （5）教導(dǎo)應(yīng)循序漸進(jìn) （6）教導(dǎo)應(yīng)結(jié)合部下的特點(diǎn) （7）言傳不如身教（8）教導(dǎo)、考核、發(fā)展并重部下教導(dǎo)的基本要點(diǎn)部下培養(yǎng) 用時(shí)間 用技能執(zhí)行任務(wù) 等待命令 個(gè)人行動(dòng) 做事 只看現(xiàn)在 用頭腦 用才能解決問題 自主管理 團(tuán)隊(duì)合作 做人 面向未來管理就是讓別人做好你想做的事解放自己的最好方式，就是3、部下培養(yǎng)的四種途徑部下培養(yǎng)部下培養(yǎng)是干部的工作內(nèi)容之一。部門培養(yǎng)的常用途徑有：OJT專題培訓(xùn)委職鍛煉

26、業(yè)績輔導(dǎo)TWI業(yè)績輔導(dǎo)建立伙伴關(guān)系的有效途徑（）了解部下（一）學(xué)習(xí)準(zhǔn)備（二）工作傳授（三）試做（四）檢驗(yàn)業(yè)務(wù)教導(dǎo)（O）了解部下 1、基本情況 2、性格 3、能力 4、優(yōu)點(diǎn)、弱勢(shì) 5、適才適所與適所適才4、業(yè)務(wù)教導(dǎo)的四種步驟業(yè)績輔導(dǎo)建立伙伴關(guān)系的有效途徑業(yè)務(wù)教導(dǎo) 業(yè)績輔導(dǎo)建立伙伴關(guān)系的有效途徑 （一）學(xué)習(xí)準(zhǔn)備 1、使他平心靜氣 2、告訴他將做何種工作 3、掌握他對(duì)該項(xiàng)工作的了解程度 4、創(chuàng)造使之樂于學(xué)習(xí)的氣氛 5、使他進(jìn)入正確的位置（二）工作傳授 1、將主要的步驟講給他聽、 寫給他看、做給他看； 2、強(qiáng)調(diào)要點(diǎn)； 3、清楚地、完整地、耐心地指導(dǎo)； 4、不要超過他的理解能力。業(yè)務(wù)教導(dǎo) 業(yè)績輔導(dǎo)建立伙

27、伴關(guān)系的有效途徑 （三）試做 1、讓他一邊試做， 一邊說出主要步驟； 2、幫他改正錯(cuò)誤； 3、再讓他做一次， 同時(shí)說出要點(diǎn)； 4、教到他確實(shí)理解位置。（四）檢驗(yàn) 1、讓他開始工作， 指定協(xié)助他的人； 2、經(jīng)常檢查，幫他改正錯(cuò)誤； 3、鼓勵(lì)提問，必要時(shí)再指導(dǎo) 4、逐步減少指導(dǎo)。業(yè)績輔導(dǎo)建立伙伴關(guān)系的有效途徑 Step1 描述員工的工作行為 Step2 描述行為的影響 Step3 征求員工意見， 聽取其對(duì)行為的解釋Step4 將來如何改進(jìn)糾正員工行為5、糾正不良行為的四個(gè)步驟例：某員工銷售額上升 Step1 指出其業(yè)績大幅上升 % Step2 詢問員工通過什么方式使銷售額上升 （讓員工有表達(dá)成績、

28、感受成就的機(jī)會(huì)） Step3 征求員工意見， 聽取其成功之道Step4 探討將來怎么辦表揚(yáng)、鞏固員工行為6、鞏固業(yè)績的四個(gè)步驟業(yè)績輔導(dǎo)建立伙伴關(guān)系的有效途徑（一）面談前準(zhǔn)備 主管：1、員工做得如何； 2、是否達(dá)到當(dāng)初目標(biāo)； 3、回顧工作，如參加的培訓(xùn)； 4、初步業(yè)績?cè)u(píng)估 5、員工可能出現(xiàn)的分歧； 6、考慮員工發(fā)展。 員工：1、對(duì)照目標(biāo)總結(jié)成績； 2、明確不足； 3、針對(duì)性地提出今后打算。業(yè)績面談7、業(yè)績面談的要點(diǎn)業(yè)績輔導(dǎo)建立伙伴關(guān)系的有效途徑（二）面談 1、關(guān)注工作本身，關(guān)注工作與 目標(biāo)的差距； 2、承認(rèn)員工的貢獻(xiàn) 3、解決員工業(yè)績中存在的問題， 如新問題他未及時(shí)解決， 老問題一直存在等； 4

29、、不僅關(guān)注已完成的工作， 還要關(guān)注下一階段的工作； 5、用描述性的語言、平等和支 持的態(tài)度； 6、接受下屬意見，忌用權(quán)威。8、部下教導(dǎo)的時(shí)機(jī)與方式出現(xiàn)事故時(shí)出現(xiàn)問題時(shí)出現(xiàn)矛盾時(shí)年度性重大貢獻(xiàn)時(shí)業(yè)績進(jìn)步時(shí)計(jì)劃性出現(xiàn)苗頭時(shí)階段性項(xiàng)目性關(guān)注性隨機(jī)性正 式非正式公 開個(gè) 別自 由口頭書面直接第三方一次性分階段新時(shí)期的個(gè)人經(jīng)營觀個(gè)人經(jīng)營個(gè)人價(jià)值最大化創(chuàng)造價(jià)值的現(xiàn)實(shí)能力創(chuàng)造價(jià)值的持續(xù)性激勵(lì)的原則公平公正及時(shí)性多樣性持續(xù)性有效激勵(lì)方式尊重式激勵(lì)關(guān)愛式激勵(lì)贊美式激勵(lì)批評(píng)式激勵(lì)寬容式激勵(lì)競(jìng)爭(zhēng)式激勵(lì)實(shí)惠式激勵(lì)精神式激勵(lì)培訓(xùn)式激勵(lì)發(fā)展式激勵(lì)100%注重工作軟環(huán)境建設(shè)嚴(yán)守基本簡單明了真誠開放寬松和諧優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)包容互助共同成長樂于學(xué)習(xí)創(chuàng)造良好的工作氣氛 開誠布公 就事實(shí)看態(tài)度 雙向交流 建議式批評(píng) 坦言期待 做事與做人 考慮部下未來工作軟環(huán)境建設(shè)認(rèn)可與贊美真誠的贊美是最廉價(jià)而有效的激勵(lì)方式 認(rèn)可并重視部下的優(yōu)點(diǎn) 肯定部下的實(shí)質(zhì)性進(jìn)步 感激之心 鼓勵(lì)進(jìn)步 鼓勵(lì)學(xué)習(xí)有效激勵(lì)方式金錢激勵(lì) 活用薪酬制度 活用升遷制度 現(xiàn)金獎(jiǎng)勵(lì) 物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì) 精神獎(jiǎng)勵(lì)含金量up李小軍： 干吧嘚！ （