最新管理知識(shí)與培訓(xùn)

1、中高(Gao)級(jí)管理人員的管理技巧第一頁，共六十一頁。管(Guan)理的定義 管理就是(Shi)獲取、調(diào)度與利用各種基本資源來實(shí)現(xiàn)一個(gè)企業(yè)目標(biāo)的過程。 整合有限資源實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo) 目標(biāo)：獲取資金的時(shí)間價(jià)值最大化第二頁，共六十一頁。管(Guan)理指(Zhi)揮控制組織計(jì)劃協(xié)調(diào)管理的職能領(lǐng)導(dǎo)第三頁，共六十一頁。 領(lǐng)(Ling) 導(dǎo) （leadership） 成功地使組織建立主動(dòng)變革、創(chuàng)新的能力，以適應(yīng)不斷(Duan)變化的外界環(huán)境。 John Huey 變革管理 變革之舞第四頁，共六十一頁。領(lǐng)導(dǎo)與管(Guan)理管(Guan)理 領(lǐng)導(dǎo)適用對(duì)象權(quán)利來源于追求目標(biāo)要點(diǎn)復(fù)雜的工業(yè)組織組織結(jié)構(gòu)穩(wěn)定、秩序組

2、織內(nèi)解決問題現(xiàn)代學(xué)習(xí)型、創(chuàng)新型組織個(gè)人資源，如個(gè)人興趣、目標(biāo)、價(jià)值觀變革、創(chuàng)新提倡洞察力、創(chuàng)造力、創(chuàng)新精神第五頁，共六十一頁。領(lǐng)導(dǎo)行(Xing)為與管理行(Xing)為管(Guan)理 領(lǐng)導(dǎo)行政的具體的維持的依賴控制短期的解決如何做和何時(shí)做的問題革新的獨(dú)特的開拓的 信任和授權(quán)長(zhǎng)期的解決為什么和做什么的問題第六頁，共六十一頁。領(lǐng)導(dǎo)者和管(Guan)理的特征管理者（精(Jing)神） 領(lǐng)導(dǎo)者（靈魂）理性的堅(jiān)持不懈善于解決問題意志堅(jiān)強(qiáng)分析問題能力強(qiáng)有條理計(jì)劃周密有洞察力靈活善于鼓舞人 勇敢有想象力有創(chuàng)新精神鼓勵(lì)變革第七頁，共六十一頁。經(jīng)(Jing)理角色 決(Jue)策 信息傳遞人際關(guān)系組織的代表和

3、象征；激勵(lì)別人數(shù)據(jù)庫；代言人； 有關(guān)活動(dòng)資源的獲取和分配； 突發(fā)事件經(jīng) 理 角 色第八頁，共六十一頁。 才(Cai) 智 社會(huì)(Hui)特征生理特征 品 質(zhì) 工作特征領(lǐng)導(dǎo)者的個(gè)人特征領(lǐng)導(dǎo)者的個(gè)人特征第九頁，共六十一頁。 品(Pin) 質(zhì) 忠(Zhong)于道德 忠于企業(yè) 有強(qiáng)烈的責(zé)任感 自 信 公 平 正 直 第十頁，共六十一頁。生理(Li)特征 活(Huo) 躍 精力充沛第十一頁，共六十一頁。才智與能(Neng)力 決策能(Neng)力 知識(shí)豐富 判斷能力 良好的表達(dá)能力第十二頁，共六十一頁。工作(Zuo)特征 追 求(Qiu) 成 就 以完成任務(wù)為目標(biāo)第十三頁，共六十一頁。社會(huì)特(Te)征

4、 善(Shan)于合作 人際關(guān)系好 善于交際 積極參加社會(huì)活動(dòng)第十四頁，共六十一頁。領(lǐng) 導(dǎo)(Dao) 班 子領(lǐng)(Ling) 導(dǎo) 班 子志同道合共擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)居安思危協(xié)同增效作用第十五頁，共六十一頁。志同道(Dao)合有共同的價(jià)值(Zhi)觀價(jià)值觀：一個(gè)人對(duì)人生要義的持久的而普遍的信念，它主導(dǎo)著人們的行動(dòng)，為了它，人們可以犧牲。 （共同的理想走到一起）第十六頁，共六十一頁。共(Gong)擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)領(lǐng)導(dǎo)班子的團(tuán)結(jié)主要(Yao)靠共同承擔(dān)責(zé)任。 權(quán)利和責(zé)任 的對(duì)等性 第十七頁，共六十一頁。居(Ju)安思危領(lǐng)導(dǎo)班子經(jīng)常主動(dòng)討論外部威脅，以自覺承擔(dān)外部壓力來(Lai)增進(jìn)團(tuán)結(jié)。第十八頁，共六十一頁。如何當(dāng)(Dan

5、g)好領(lǐng)導(dǎo)當(dāng)好領(lǐng) 導(dǎo)(Dao)的途徑登高望遠(yuǎn)確認(rèn)挑戰(zhàn)管理痛苦給員工授權(quán)保持注意力傾聽呼聲第十九頁，共六十一頁。權(quán)力的運(yùn)用方式和(He)來源權(quán)力的運(yùn)用方(Fang)式權(quán)力的來源 外顯或暗示體制或個(gè)人第二十頁，共六十一頁。權(quán)力(Li)行使矩陣第二十一頁，共六十一頁。政(Zheng)治管(Guan)理眾人之事成事之術(shù)第二十二頁，共六十一頁。政(Zheng)治的原則政治是中性的組織政治是不可避免的運(yùn)(Yun)用規(guī)范的組織政治以開放和誠(chéng)實(shí)的態(tài)度瓦解非規(guī)范的政治第二十三頁，共六十一頁。協(xié)商的(De)原則關(guān)系導(dǎo)向重(Zhong)在價(jià)值創(chuàng)造，而非價(jià)值分割解決問題，而非反抗某些人第二十四頁，共六十一頁。 一個(gè)經(jīng)

6、理與自己整個(gè)部門的關(guān)系是否有效，來源于他與每(Mei)個(gè)職工在工作中的對(duì)應(yīng)關(guān)系。第二十五頁，共六十一頁。 歸根到底，與所有職工和睦共濟(jì)是企業(yè)(Ye)取得成效的必要因素。第二十六頁，共六十一頁。領(lǐng)(Ling)導(dǎo)藝術(shù)領(lǐng)(Ling)導(dǎo)藝術(shù)激發(fā)他人潛能的才能為達(dá)到特定目標(biāo)，以溝通的方式形成的人與人之間的相互影響第二十七頁，共六十一頁。溝(Gou) 通 意義的傳(Chuan)遞和理解。 第二十八頁，共六十一頁。溝通的(De)功能情緒(Xu)表達(dá)激勵(lì)控制員工的行為引導(dǎo)員工做什么，怎樣做，怎樣做得更好挫折感；滿足感； 社交需要溝通的功能信息提供信息獲取信息 第二十九頁，共六十一頁。溝通網(wǎng)(Wang)絡(luò) 定義

7、信(Xin)息流動(dòng)的渠道溝通網(wǎng)絡(luò)正式網(wǎng)絡(luò) 非正式網(wǎng)絡(luò)第三十頁，共六十一頁。正(Zheng)式網(wǎng)絡(luò) 遵循權(quán)力系統(tǒng)，只進(jìn)行與(Yu)工作有關(guān)的信息溝通。第三十一頁，共六十一頁。正(Zheng)式網(wǎng)絡(luò) 小群體網(wǎng)絡(luò)及有(You)效性指標(biāo)速度精確性領(lǐng)導(dǎo)者的出現(xiàn)成員的滿意度中高中中指標(biāo) 鏈?zhǔn)骄W(wǎng)絡(luò) 輪式網(wǎng)絡(luò) 全通道式網(wǎng)絡(luò)快高高低快中無高第三十二頁，共六十一頁。非(Fei)正式網(wǎng)絡(luò) 不受管(Guan)理層控制員工更相信往往有利于人們特點(diǎn)：第三十三頁，共六十一頁。非正式(Shi)網(wǎng)絡(luò) 準(zhǔn)確性：75%緩解(Jie)焦慮信息整理 整合群體 表明發(fā)布者的權(quán)力和地位作用：第三十四頁，共六十一頁。報(bào)喜(Xi)亦報(bào)憂公開討

8、論最差(Cha)結(jié)果加強(qiáng)透明度公布重大決策小道消息的減少減少小道消息第三十五頁，共六十一頁。非(Fei)言語溝通表(Biao)情動(dòng)作手勢(shì)非言語溝通的形式第三十六頁，共六十一頁。有效(Xiao)溝通的障礙有效(Xiao)溝通的障礙 過 濾 選擇性知覺 情 緒 語 言 第三十七頁，共六十一頁。溝通的關(guān)(Guan)鍵在于傾聽第三十八頁，共六十一頁。有效傾聽的八(Ba)項(xiàng)技能有效傾聽的八(Ba)項(xiàng)技能使用目光接觸恰當(dāng)?shù)谋砬楹蛣?dòng)作集中注意力復(fù)述提問避免打斷說話者少說多聽順利轉(zhuǎn)化說、聽者的角色第三十九頁，共六十一頁。 激(Ji) 勵(lì) 通過滿足個(gè)體的特殊需要，使用做出高(Gao)水平的努力，以實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)。

9、 第四十頁，共六十一頁。激勵(lì)的關(guān)(Guan)鍵因素 組織目(Mu)標(biāo) 需要 努力 激勵(lì)的關(guān)鍵因素第四十一頁，共六十一頁。 X理(Li)論 Y理(Li)論 需求層次論 雙動(dòng)因理論 公平理論 激勵(lì)理論激勵(lì)理論第四十二頁，共六十一頁。需求(Qiu)層次論自(Zi)我實(shí)現(xiàn)尊重需要就業(yè)需求安全需求生理需求第四十三頁，共六十一頁。X理(Li)論第四十四頁，共六十一頁。Y理(Li)論第四十五頁，共六十一頁。 X 理(Li)論 Y理論人之初，性本懶缺乏進(jìn)取心，不(Bu)愿負(fù)責(zé)任自我為中心，漠視組織需要慣于守舊，反對(duì)變革缺乏理性，易受他人影響企業(yè)以利潤(rùn)為中心嚴(yán)格控制人的行動(dòng)，使之符合組織需要把人當(dāng)物，只講金錢激

10、勵(lì)靠領(lǐng)導(dǎo)權(quán)威和嚴(yán)密體系控制控制管理人之初，性本勤在適當(dāng)條件下人愿意負(fù)責(zé)任管理得當(dāng)個(gè)人與組織目標(biāo)可統(tǒng)一具有想象力和創(chuàng)造力對(duì)參與的目標(biāo)能自我控制綜合利用人財(cái)物力實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)重視人的五種需要外部控制并非唯一方法，應(yīng)當(dāng)用“信任”代替監(jiān)督，啟發(fā)與誘導(dǎo)代替命令與服從目標(biāo)管理第四十六頁，共六十一頁。公(Gong)平理論第四十七頁，共六十一頁。公平(Ping)理論 人對(duì)(Dui)公平的認(rèn)識(shí)，不是看自己收入的多少，而是用自己的投入產(chǎn)出比與別人投入產(chǎn)出比的比較第四十八頁，共六十一頁。雙動(dòng)(Dong)因論激勵(lì)因素滿意沒有滿意成就認(rèn)(Ren)可工作本身責(zé)任保健因素沒有不滿意不滿意監(jiān)督工作條件同事關(guān)系第四十九頁，共六十

11、一頁。激(Ji) 勵(lì) 通過(Guo)滿足個(gè)體的特殊需要，使他做出高水平的努力來實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)第五十頁，共六十一頁。激勵(lì)的(De)要點(diǎn)準(zhǔn)確(Que)/及時(shí) 防止誤區(qū) 激勵(lì)的要點(diǎn)第五十一頁，共六十一頁。企(Qi)業(yè)文化 在一定經(jīng)濟(jì)、社會(huì)、文化背景下的組織在長(zhǎng)期發(fā)展過程中逐步形成和發(fā)展起來的價(jià)值觀念，以及以這種觀念為核(He)心的所形成的思維方式、道德規(guī)范、行為準(zhǔn)則以及風(fēng)俗習(xí)慣等。第五十二頁，共六十一頁。 -價(jià)值觀念 -行為規(guī)范 -道德準(zhǔn)則(Ze) -思維方式 -風(fēng)俗習(xí)慣 -企業(yè)精神 企業(yè)文化的內(nèi)(Nei)涵企業(yè)文化的內(nèi)涵第五十三頁，共六十一頁。學(xué)習(xí)型組(Zu)織面對(duì)高度不確定且動(dòng)蕩的環(huán)境，企業(yè)必須不

12、斷調(diào)整企業(yè)經(jīng)營(yíng)的方式，不斷學(xué)習(xí)新的組織運(yùn)作方式。如果組織拒絕學(xué)習(xí)與改變，則將(Jiang)在大環(huán)境中被淘汰。第五十四頁，共六十一頁。討論(Lun)一、 啤酒企業(yè)的生產(chǎn)運(yùn)作管理計(jì)劃：生產(chǎn)計(jì)劃、原輔材料計(jì)劃、備品備件計(jì)劃，大修計(jì)劃等組織：管理結(jié)構(gòu)、管理程序；領(lǐng)導(dǎo)：如(Ru)何激勵(lì)員工更好地去完成自己的工作；控制：事前控制、事中控制、事后控制 工作的檢查程序：PDCA第五十五頁，共六十一頁。 討論二、如(Ru)何培養(yǎng)下屬. 1、領(lǐng)導(dǎo)的胸懷； 敢于承擔(dān)責(zé)任2、領(lǐng)導(dǎo)者的首要任務(wù)； 培養(yǎng)和吸引優(yōu)秀人才 建立有效的團(tuán)隊(duì)3、領(lǐng)導(dǎo)者的才能； 德(De)才兼?zhèn)涞谖迨摚擦豁摗?討論二、如何培養(yǎng)(Yang)

13、下屬4、提高下屬能力的(De)重要性； 最接近你身邊的人直接影響到你工作的成功與失敗5、組織成長(zhǎng)潛力和員工潛質(zhì)直接相關(guān)； 領(lǐng)導(dǎo)者與組織 密切相關(guān) 員工的潛質(zhì)對(duì)組織的作用 沒有一位高級(jí)管理者會(huì)因?yàn)樗南聦購(gòu)?qiáng)勁并有效率而吃苦頭 彼得得魯克第五十七頁，共六十一頁。 討論二、如何培養(yǎng)下(Xia)屬六、選擇合作還是選擇個(gè)人奮斗我是靠個(gè)人奮斗而成功的，但我想如果我得從頭來過的話，我會(huì)招別人來一起干。 羅蘭楊前進(jìn)的最佳方式是與他人一道前進(jìn)?？夏岬现挥蓄I(lǐng)導(dǎo)者持有一種與他人相互依賴的態(tài)度并致力于建立互利的關(guān)系時(shí)，下屬才(Cai)真心合作。領(lǐng)導(dǎo)者錯(cuò)誤地認(rèn)為他們必須與自己身邊的人競(jìng)爭(zhēng)，而不是與他們合作。 大雁南飛“V”形第五十八頁，共六十一頁。 討論二、如何培(Pei)養(yǎng)下屬七、真正的領(lǐng)導(dǎo)者吸引潛在(Zai)的領(lǐng)導(dǎo)者八、會(huì)指導(dǎo)潛在領(lǐng)導(dǎo)者的領(lǐng)導(dǎo)者將倍增業(yè)績(jī)九、經(jīng)過培養(yǎng)的領(lǐng)導(dǎo)者能擴(kuò)展和強(qiáng)化組織的前 景 一個(gè)偉大的組織最關(guān)鍵是領(lǐng)導(dǎo)者十、你領(lǐng)導(dǎo)的人越多，你需要的領(lǐng)導(dǎo)者就越多第五十九頁，共六十一頁。感謝觀(Guan)看指導(dǎo)！第六十頁，共六十一頁。內(nèi)容總(Zong)結(jié)中高級(jí)管理人員的管理技巧。領(lǐng) 導(dǎo)。John