職場溝通禮儀的培訓(xùn)課程

1、職場溝通禮儀的培訓(xùn)課程辦公室禮儀電話禮儀儀容儀表辦公著裝辦公室禮儀辦公好習(xí)慣待人接物微笑是最完美的禮儀 學(xué)習(xí)辦公室禮儀是為了更好地與同事打交道，能夠給領(lǐng)導(dǎo)、同事留下好印象。 首先，很重要的是 微笑微笑是最完美的禮儀 遇到困難或危險(xiǎn)時(shí)，微笑會讓自己充滿著自信和力量，這是自信的微笑，它一定能幫助你沖破艱難險(xiǎn)阻。 當(dāng)工作中有情緒出現(xiàn)，微笑代表禮貌和尊重，它如春風(fēng)化雨，滋潤人心，這是禮貌的微笑。 當(dāng)別人需要幫助時(shí)，微笑是對別人最大的尊重和理解。眼睛在微笑（修養(yǎng)級微笑）三顆牙微笑（職業(yè)笑容）八顆牙微笑（燦爛笑容）無限制微笑（由衷的笑容）辦公著裝要求：著工裝或西裝辦公室禮儀單色西裝套裝單色襯衣素色領(lǐng)帶黑色

2、腰帶、皮鞋深色襪子（黑色、深灰色、棕色或藏青色 ）領(lǐng)帶系法、長度、色彩、圖案、忌諱常用溫莎結(jié)結(jié)法辦公著裝辦公室禮儀辦公著裝套裝的肩要平直、對稱。胸圍和腰身都不要有緊繃感。收腰時(shí)看起來要漂亮。裙子長度適中，應(yīng)配以長筒絲襪或連褲襪，以肉色、淺灰色最主。盡量不選擇黑色、網(wǎng)格、印花絲襪。在辦公室預(yù)備一兩雙襪子，以備襪子被鉤破時(shí)急用。高跟鞋的鞋跟不宜太高太細(xì)，以免走路搖擺不穩(wěn)，影響形象。辦公室禮儀儀容儀表職場中注重個(gè)人衛(wèi)生與形象細(xì)節(jié)！男士：頭發(fā)勤理勤洗，保持干凈口腔清新、無味手指甲修理整齊、無黑垢著裝干凈、注意細(xì)節(jié)、服裝面料挺括無褶皺鞋面干凈整潔、無垢、皮鞋應(yīng)該打亮女士：發(fā)型精神利落，不可披頭散發(fā)口腔除

3、清新、無味，還需注意牙齒美化和保養(yǎng)夏季著裝提前處理腋毛、過長腿毛若穿裙應(yīng)去除不可帶夸張飾品清新淡雅的職業(yè)化妝和指甲美化 辦公室禮儀電話禮儀接電話鈴響的瞬間，不要馬上接聽電話，以免使對方毫無心理準(zhǔn)備，最好在鈴響2次后接電話，但不要超過三次。接聽電話聲調(diào)要柔和，態(tài)度要誠懇。請問您找哪位？通話結(jié)束時(shí)，主叫方掛電話后，被叫方再掛電話。打電話X總，我是培訓(xùn)部XXX。您看您現(xiàn)在接聽電話方便嗎？/您是否有時(shí)間接聽電話？有件事情想要跟您確認(rèn)下/有問題需要請教您/有件事情想要征求您的建議若事情緊急但不能與對方即刻溝通，則約好電話或面談溝通的時(shí)間通話結(jié)束，至禮貌用語“謝謝您！”“麻煩您了！”“再見”，并輕輕放下電

4、話。辦公室禮儀電話禮儀認(rèn)真處理所有來電 電話旁要準(zhǔn)備好紙和筆，對電話中的留言或要點(diǎn)做好記錄，保證信息準(zhǔn)確、無誤。 轉(zhuǎn)接他人電話時(shí)，用手遮住話筒，以免讓對方把自己一方的情況聽得一清二楚。 叫某人接電話，切忌不要大聲呼喊，而是走到其身邊輕聲提醒，避免影響他人工作。若是打錯(cuò)電話找公司其他同事，幫忙轉(zhuǎn)接或者告知已更改的電話號碼。辦公室禮儀待人接物見到領(lǐng)導(dǎo)、同事要微笑，問候、打招呼或點(diǎn)頭示意。有客人造訪時(shí)，熱情地招呼客人，并請客人落座，然后奉上熱茶。進(jìn)電梯時(shí)，接待方先進(jìn)，按住電梯按鈕，客人優(yōu)先，領(lǐng)導(dǎo)優(yōu)先，女士優(yōu)先。出電梯時(shí)，客人優(yōu)先，領(lǐng)導(dǎo)優(yōu)先，女士優(yōu)先。同事之間要互相幫助，要有積極的團(tuán)隊(duì)合作精神。進(jìn)入領(lǐng)

5、導(dǎo)辦公室，先輕輕敲門，獲得允許后，方可進(jìn)入；若領(lǐng)導(dǎo)習(xí)慣關(guān)門，在離開領(lǐng)導(dǎo)辦公室時(shí)，輕輕把門帶上。辦公室禮儀辦公好習(xí)慣會議中要把手機(jī)調(diào)至振動狀態(tài)或關(guān)閉狀態(tài)，接聽手機(jī)時(shí)盡量在室外接聽。遵守上班時(shí)間。外出要向上級領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告。準(zhǔn)時(shí)打上班、下班卡。下班最后一件事要關(guān)燈、關(guān)門。要力行節(jié)約，維護(hù)財(cái)產(chǎn)安全，長時(shí)間離開辦公區(qū)要關(guān)燈、關(guān)電、關(guān)空調(diào)、關(guān)電腦。隨時(shí)保持辦公環(huán)境清潔，保持辦公物品擺放有序。下班前要將辦公桌面整理完畢方可離開。冰箱里的個(gè)人食品不要留太長時(shí)間，以免產(chǎn)生不清新的味道。辦公區(qū)應(yīng)經(jīng)常打開窗戶換氣。禁止在辦公區(qū)吸煙，吸煙應(yīng)到規(guī)定的吸煙區(qū)。要愛護(hù)公司的辦公設(shè)備，保管好自己辦公的鑰匙。區(qū)分重要文件和非重要文

6、件，在打印或復(fù)印時(shí)，非重要文件盡量兩面使用。操作要認(rèn)真，確保紙型無誤。打印、復(fù)印后要撤掉紙張，并把廢棄的紙張整理好扔進(jìn)廢紙簍出現(xiàn)卡紙或更換碳粉，不知道如何處理，可請他人幫忙，不要把問題留給下一個(gè)使用者。辦公室禮儀 規(guī)范的禮儀形象體現(xiàn)了個(gè)人良好的職業(yè)素養(yǎng)，當(dāng)我們每一個(gè)人都努力去做、去嘗試的時(shí)候，帶來的就是公司整體精神風(fēng)貌的頂級展示。個(gè)人的成功取決于其良好習(xí)慣的養(yǎng)成。讓我們共同努力吧！下課啦休息十分鐘吧！辦公室禮儀我們不得不說，什么是溝通？為了一個(gè)共同設(shè)定的目標(biāo)，把信息、思想和情感在個(gè)人或群體間傳遞，并且達(dá)成共識的過程。 共同的目標(biāo)信息、思想、情感達(dá)成共識的溝通的雙向性 信息、思想、情感 反饋 一

7、個(gè)雙向的溝通模式發(fā)送方接收方職場溝通溝通的職場魅力獲得良好的職場人際關(guān)系獲得上司的賞識減少誤解，獲得更多的幫助使自己的存在更有價(jià)值使自己辦事井井有條能夠增進(jìn)自己清晰思考的能力對自己所作的事有所把握職場溝通溝通會有哪些障礙？有效的職場溝通從互相的尊重、善待對方開始！溝通過程中，大家常會有以下的表現(xiàn)，看看你有幾條？我覺得我說話時(shí)幾乎不微笑（我覺得老笑有點(diǎn)傻）我和人講話一般不看別人的眼睛（我感到害羞）我常常直話直說，說完后我很后悔，我覺得傷著別人了他（她）說話得意的樣子，我就是要說幾句讓他（她）難過我不喜歡當(dāng)眾說話，我一說話就會緊張我碰到重要人物或者我喜歡的人我就會緊張。平時(shí)我很會說的，一到正式場合

8、我就說不出來了我也覺得他工作的很好可我就是不表揚(yáng)，以免他得意職場溝通我老調(diào)侃別人，但我不喜歡別人調(diào)侃我別人是非我不知道該如何插嘴，我說還是不說我們有矛盾為什么要我先找他，他可以先來找我道歉啊我說話是厲害點(diǎn)可他們知道我的性格就這樣啊我諷刺他只是看不得他這副不爭氣的樣子我和別人發(fā)生不愉快了我是從來不道歉的我有時(shí)故意炫耀其實(shí)是因?yàn)槲倚睦锖茏员拔覍λ齻冎v話不屑可其實(shí)我是很羨慕她們的我想有禮貌的和人說話，可大部分人對我也不禮貌啊職場溝通職場溝通問和聽永遠(yuǎn)比單純的說更重要切忌不要帶有情緒進(jìn)行溝通多使用積極的語言表達(dá)方式禮貌的、真誠的、贊美的溝通的對象性職場溝通幾要素禮貌用語？如何表現(xiàn)真誠？怎樣贊美？職場溝

9、通小案例 有一個(gè)老板告訴其秘書：“你幫我查一查我們有多少人在華盛頓工作，星期四的會議上董事長將會問到這一情況，我希望準(zhǔn)備得詳細(xì)一點(diǎn)?！庇谑牵@位秘書打電話告訴華盛頓分公司的秘書：“董事長需要一份你們公司所有工作人員的名單和檔案，請準(zhǔn)備一下，我們在兩天內(nèi)需要?！狈止镜拿貢指嬖V其經(jīng)理：“董事長需要一份我們公司所有工作人員的名單和檔案，可能還有其他材料，需要盡快送到?！苯Y(jié)果第二天早晨，四大箱航空郵件到了公司大樓。有效的傾聽使用目光接觸。展現(xiàn)贊許性的點(diǎn)頭和恰當(dāng)?shù)拿娌勘砬?。避免分心的舉動或手勢。要提出意見，以顯示自己不僅在充分聆聽，而且在思考。復(fù)述，用自己的話重述對方所說的內(nèi)容。要有耐心，不要隨意插

10、話，和隨便打斷對方的話。不要妄加批評和爭論。使聽者與說者的角色順利轉(zhuǎn)換。職場溝通同時(shí)在敘述問題的時(shí)候，也盡量不要用“我認(rèn)為”、“我覺得”、“可能”這樣的主觀詞匯。 試著用肯定的語氣表達(dá)否定的意思這個(gè)問題我不懂。這件事情我不明確。這個(gè)問題有些難懂。我去確認(rèn)一下再告訴你。肯定的語氣是對溝通雙方的一種鼓勵和支持！ 職場溝通真誠的贊美人人都需要贊美，你我都不例外。林肯職場溝通贊美原則出自真誠，源自真心。 知己知彼，投其所好。 從小處著眼，無“微”不至。忌諱：太夸張、陳詞濫調(diào)、沖撞別人的忌諱。職場溝通職場常見的溝通方式電話溝通郵件溝通面對面溝通職場溝通如何在電話溝通中有條理的講述你需要傳達(dá)的內(nèi)容？撥電話前1、按事件對內(nèi)容進(jìn)行大的分類；2、把需要溝通的事項(xiàng)有條理、有重點(diǎn)的記錄下來，準(zhǔn)確傳達(dá)5W。撥打電話時(shí)1、隨時(shí)關(guān)注對方的情況；2、若對方在外面，避免嘈雜的環(huán)境等不必要的客觀影響；3、使用和對方相當(dāng)?shù)恼Z速；4、注意電話禮儀。電話溝通職場溝通郵件溝通1、注意收件人的準(zhǔn)確性；2、抄送發(fā)揮的作用；3、郵件正文需要有適當(dāng)?shù)姆Q呼、內(nèi)容、禮貌用語、問候語；4、郵件正文