卓越績(jī)效模式標(biāo)準(zhǔn)--以人為本PPT課件教材講義

1、 卓越績(jī)效模式標(biāo)準(zhǔn) -全國(guó)質(zhì)量獎(jiǎng)評(píng)獎(jiǎng)標(biāo)準(zhǔn) Criteria for Performance Excellence 2004中國(guó)質(zhì)量協(xié)會(huì)咨詢中心以人為本7/19/20221版權(quán)所有 謝絕翻印以人為本5.2 (25分)員工的學(xué)習(xí)與發(fā)展2.2 (25分)員工的權(quán)益與滿意度以人為本（80）工作的組織和管理工作體系設(shè)計(jì)鼓勵(lì)與激勵(lì)溝通與分享工作環(huán)境健康、安全及符合人體工程學(xué)對(duì)員工的支持與員工滿意度關(guān)鍵因素員工支持滿意度確定評(píng)估方法與測(cè)量員工的教育培訓(xùn)短期與長(zhǎng)期需要個(gè)人與組織需要需求及方式培訓(xùn)的實(shí)施及有效性評(píng)價(jià)職業(yè)發(fā)展調(diào)動(dòng)員工潛能學(xué)習(xí)與發(fā)展5.1 (30分)工作體系員工績(jī)效管理系統(tǒng)績(jī)效評(píng)估、薪酬、獎(jiǎng)勵(lì)員工聘

2、用與職務(wù)晉升招聘與繼任計(jì)劃2以人為本理念篇標(biāo)準(zhǔn)篇管子：夫霸王之所始也，以人為本。本理則國(guó)固3以人為本理念篇人性假設(shè)職業(yè)發(fā)展績(jī)效管理員工滿意度4馬斯洛需要層次理論尊重的需要 自我實(shí)現(xiàn)的需要社交的需要安全的需要生理的需要以人為本相關(guān)概念和理論5 人性的假設(shè)-道格拉斯.麥格雷戈X理論消極觀點(diǎn)員工天生不喜歡勞動(dòng),只要可能,他們就逃避勞動(dòng).由于員工不喜歡工作,因此必須采取強(qiáng)制措施或懲罰辦法,迫使他們實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo).員工只要有可能就逃避責(zé)任,安于現(xiàn)狀.大多數(shù)員工喜歡安逸,沒(méi)有雄心壯志.以人為本相關(guān)概念和理論人，按其本性，是受激勵(lì)的。組織中的人，不是機(jī)器中的齒輪，而是活活的、有個(gè)人追求的人6Y理論積極觀點(diǎn)員工

3、視工作如休息，娛樂(lè)一樣自然。如果員工對(duì)工作作出承諾，他們會(huì)進(jìn)行自我控制，以完成任務(wù)。一般而言，每個(gè)人不僅能夠承擔(dān)責(zé)任，而且會(huì)主動(dòng)承擔(dān)責(zé)任。絕大多數(shù)人都具備作出正確決策的能力。而不僅僅管理者才具備這一能力。以人為本相關(guān)概念和理論 人性的假設(shè)-道格拉斯.麥格雷戈組織中人的活力，將決定群體的成敗。小心翼翼地關(guān)照人的態(tài)度，因?yàn)閼B(tài)度決定人的行為。7生理的需要安全的需要自我實(shí)現(xiàn)的需要受人尊敬的需要感情的需要（人際關(guān)系學(xué)說(shuō)） 復(fù)雜人假設(shè)（權(quán)變管理理論）以工作的合理安排滿足其需求以社會(huì)承認(rèn)滿足其需求以金錢(qián)滿足其需求經(jīng)濟(jì)人假設(shè)（X理論） 社會(huì)人假設(shè)（參與管理理論）自我實(shí)現(xiàn)人假設(shè)（Y理論）人力資源管理理論的出發(fā)點(diǎn)

4、以人為本相關(guān)概念和理論8現(xiàn)代人力資源理論的觀點(diǎn)員工滿意員工企業(yè)的客戶。站在員工需求的角度，通過(guò)提供令顧客滿意的人力資源產(chǎn)品與服務(wù)來(lái)吸引、留住和培育組織所需要的人才共同愿景價(jià)值觀分享人力資本增值服務(wù)富有成就與活力的工作正確的評(píng)價(jià)合理的回報(bào)將組織的目標(biāo)與員工的期望結(jié)合在一起，滿足員工的事業(yè)發(fā)展期望通過(guò)組織文化建設(shè)統(tǒng)一員工的價(jià)值觀，建立心理契約，并提供舒適的工作環(huán)境和工作氛圍通過(guò)提供持續(xù)的人力資源開(kāi)發(fā)、培訓(xùn)和職業(yè)生涯設(shè)計(jì)，提升員工的人力資本價(jià)值對(duì)環(huán)境進(jìn)行審視使之有前途，進(jìn)行工作分析和設(shè)計(jì)，使具體的工作崗位富有活力，能夠取得成就建立客觀公正的評(píng)價(jià)體系進(jìn)行考核，根據(jù)考核的結(jié)果進(jìn)行價(jià)值分配組織向員工提供的

5、產(chǎn)品以人為本相關(guān)概念和理論9員工職業(yè)發(fā)展通道管理通道技術(shù)通道以人為本相關(guān)概念和理論10偷懶者貢獻(xiàn)回報(bào)組織中的三種人員工績(jī)效管理以人為本相關(guān)概念和理論111213好的制度使好人干好事，壞人也干好事；壞的制度使好人干壞事，壞人還干壞事； 績(jī)效管理體系就是通過(guò)對(duì)員工客觀公正的評(píng)價(jià)，讓奉獻(xiàn)者不吃虧，使員工把增加投入成為唯一選擇。結(jié) 論以人為本相關(guān)概念和理論員工績(jī)效管理14以人為本相關(guān)概念和理論員工績(jī)效管理15績(jī)效考核關(guān)注過(guò)程還是關(guān)注結(jié)果 ？關(guān)注過(guò)程的績(jī)效考核關(guān)注員工工作過(guò)程中的行為，努力程度、工作態(tài)度。它營(yíng)造的是一種比較感性、和諧的文化氛圍。在完善的考評(píng)體系下，員工依照公司的期望和要求付出努力，就應(yīng)該

6、出現(xiàn)與公司期望相近的結(jié)果。否則，管理者就要重新審視考核標(biāo)準(zhǔn)，以及員工的素質(zhì)和能力，從而采取相應(yīng)的措施。關(guān)注過(guò)程的績(jī)效考核多為考評(píng)工具較科學(xué)、企業(yè)文化更傾向于“以人為本”的公司所采用，它也較多地用于新員工的短期績(jī)效考核。以人為本相關(guān)概念和理論16關(guān)注結(jié)果的績(jī)效考核注重工作的最終業(yè)績(jī)，以工作結(jié)果為導(dǎo)向，評(píng)估內(nèi)容主要集中在工作的實(shí)際產(chǎn)出。它營(yíng)造的是一種比較理性、任務(wù)導(dǎo)向的文化氛圍。這種情況下由于過(guò)于看重最終的結(jié)果，可能忽略了過(guò)程，導(dǎo)致過(guò)于注重短期利益，而忽視了核心能力的培養(yǎng)和發(fā)展。許多組織在采取關(guān)注結(jié)果的績(jī)效考核時(shí)，往往輔以針對(duì)工作態(tài)度的人事考核。當(dāng)公司面臨較大的生存壓力時(shí)，會(huì)傾向于采用這種考核方式

7、。 以人為本相關(guān)概念和理論績(jī)效考核關(guān)注過(guò)程還是關(guān)注結(jié)果 ？17員工滿意度黃金法則“關(guān)愛(ài)你的客戶，關(guān)愛(ài)你的員工，那么市場(chǎng)就會(huì)對(duì)你倍加關(guān)愛(ài)?！?美國(guó)奧辛頓工業(yè)公司的總裁哈佛大學(xué)調(diào)查研究 員工滿意度每提高3個(gè)百分點(diǎn)，顧客滿意度就提高5個(gè)百分點(diǎn)。因此，提高員工滿意度能夠達(dá)到顧客滿意、企業(yè)滿意、股東滿意的最終目的。以人為本相關(guān)概念和理論18如何提高員工滿意度 創(chuàng)造公平競(jìng)爭(zhēng)的企業(yè)環(huán)境創(chuàng)造追求進(jìn)步的企業(yè)氛圍創(chuàng)造關(guān)愛(ài)員工的企業(yè)氛圍創(chuàng)建自由開(kāi)放的企業(yè)氛圍以人為本相關(guān)概念和理論四位一體目標(biāo)三項(xiàng)調(diào)和機(jī)能平衡妥協(xié)公正個(gè)體的公心組織的正義企業(yè)的性質(zhì)組織的命運(yùn)工作的活力個(gè)人的成就經(jīng)濟(jì)機(jī)能政治機(jī)能社會(huì)機(jī)能19員工滿意度的內(nèi)

8、容工作條件 自身工作 關(guān)系與合作 成長(zhǎng)與發(fā)展 認(rèn)可 信任 責(zé)任 成就感參與管理公司的政策和管理 以人為本相關(guān)概念和理論20員工滿意度調(diào)查的實(shí)施步驟確定調(diào)查任務(wù)：討論決定調(diào)查的主要內(nèi)容，內(nèi)容決定任務(wù)，任務(wù)決定方法、技術(shù)手段和測(cè)量目標(biāo)。 制定調(diào)查方案：設(shè)計(jì)提綱，確定指標(biāo)，列出問(wèn)題，確定范圍，選取對(duì)象，提出方法。 收集調(diào)查資料：實(shí)施調(diào)查過(guò)程，完成調(diào)查卷的收回，確保調(diào)查的數(shù)量和質(zhì)量以人為本相關(guān)概念和理論21處理調(diào)查結(jié)果：整理資料檢驗(yàn)、歸類、統(tǒng)計(jì)，形成圖表、文字、總體評(píng)價(jià)，提供綜合調(diào)查報(bào)告。 改進(jìn)措施：對(duì)問(wèn)題進(jìn)行分析并提出改革、糾正的具體措施。 對(duì)措施的實(shí)施實(shí)行跟蹤調(diào)查：培訓(xùn)、咨詢，為公司制定新的紀(jì)律、

9、政策，檢測(cè)員工滿意度調(diào)查的實(shí)際效果，準(zhǔn)備下一輪的調(diào)查或其他相關(guān)的、專項(xiàng)的調(diào)查。以人為本相關(guān)概念和理論員工滿意度調(diào)查的實(shí)施步驟22實(shí)施員工滿意度的幾種調(diào)查方法工作描述指數(shù)法”：這是最有名的員工滿意度調(diào)查，它對(duì)薪酬、晉升、管理、工作本身和公司群體都有各自的滿意等級(jí)，可用在各種形式的組織中?！氨说眯枨鬂M意調(diào)查表”：適用于管理人員。其提問(wèn)集中在管理工作的具體問(wèn)題，每個(gè)問(wèn)題都有兩句，如“你在當(dāng)前的管理位置上個(gè)人成長(zhǎng)和發(fā)展的機(jī)會(huì)如何？理想的狀況應(yīng)如何？而現(xiàn)在的實(shí)際狀況又如何？”以人為本相關(guān)概念和理論23明尼蘇達(dá)工作滿意調(diào)查表：共有100項(xiàng)調(diào)查內(nèi)容。20個(gè)大項(xiàng)中每個(gè)項(xiàng)下有5個(gè)小項(xiàng)。其他可以采納的幾種調(diào)查方法

10、訪談?wù){(diào)查法：收集口頭資料；記錄訪談?dòng)^察抽樣調(diào)查法：隨機(jī)抽樣、等距抽樣、分層抽樣、整體抽樣以人為本相關(guān)概念和理論實(shí)施員工滿意度的幾種調(diào)查方法245.1 工作體系相關(guān)概念和理論工作體系： 為完成組織的使命和戰(zhàn)略目標(biāo)，以正式的和非正式的形式將組織的員工組織起來(lái)的工作系統(tǒng)。實(shí)施崗位職責(zé)管理，過(guò)程的調(diào)整，員工績(jī)效管理，認(rèn)可，信息溝通，雇傭和繼任策劃。組織設(shè)計(jì)工作系統(tǒng)，以使機(jī)構(gòu)協(xié)調(diào)統(tǒng)一，鼓勵(lì)全體員工，使他們能夠有效地做出貢獻(xiàn)，并發(fā)揮其最好的才能。255.1 工作體系相關(guān)概念和理論人力資源管理內(nèi)容：選人、育人、用人、激勵(lì)人、留人人力資源管理精髓：理解人、尊重人，充分發(fā)揮人的積極性、主動(dòng)性，充分挖掘人的潛能人

11、力資源管理人力資源規(guī)劃和計(jì)劃招聘與選拔教育與培訓(xùn)薪酬福利績(jī)效管理員工職業(yè)發(fā)展與規(guī)劃溝通激勵(lì)26寬松的政策環(huán)境滿意的辦公設(shè)備和設(shè)施彈性工作時(shí)間交通通訊條件便利體面的頭銜和諧的人際關(guān)系富有挑戰(zhàn)性具有趣味性個(gè)人成長(zhǎng)和發(fā)展機(jī)會(huì)能夠參與決策管理負(fù)有責(zé)任的感覺(jué)成就感令人鼓舞的團(tuán)隊(duì)精神 工作條件工作性質(zhì)內(nèi)在薪酬薪 酬外在薪酬間接薪酬直接薪酬社會(huì)保險(xiǎn):醫(yī)療失業(yè)、養(yǎng)老等養(yǎng)老金、辭退金交通費(fèi)、住房補(bǔ)貼、工作午餐等病事假、公休日節(jié)假日、工間休息、脫產(chǎn)培訓(xùn)等托兒托老所、優(yōu)惠品、貸款擔(dān)保法律心理咨詢等公共福利個(gè)人福利薪假福利生活福利基本薪酬短期獎(jiǎng)酬股權(quán)收益年（月）薪獎(jiǎng) 勵(lì)利潤(rùn)分享成就工資ESOP受益MBO受益ESO受益

12、企業(yè)薪酬項(xiàng)目體系275.2員工的學(xué)習(xí)和發(fā)展-相關(guān)概念和理論隨著知識(shí)經(jīng)濟(jì)到來(lái)，知識(shí)作為重要資源影響到組織的發(fā)展，所有組織和個(gè)人都需要通過(guò)不斷學(xué)習(xí)來(lái)掌握新的知識(shí)，以適應(yīng)組織外部環(huán)境的變化和個(gè)人發(fā)展的需要。 質(zhì)量獎(jiǎng)核心價(jià)值觀：培育學(xué)習(xí)型組織和個(gè)人一個(gè)學(xué)習(xí)型組織需要進(jìn)行五項(xiàng)修煉，即：培養(yǎng)“自我超越”；改善“心智模式”；建立“共同愿景”；實(shí)現(xiàn)“團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)”；完成“系統(tǒng)思考”。 彼得圣吉：第五項(xiàng)修煉：學(xué)習(xí)型組織的藝術(shù)與務(wù)實(shí)心智模式：是一個(gè)看待舊有事物而形成的特定的思維定勢(shì)。這種心智模式能夠使我們較為迅速地處理一些經(jīng)驗(yàn)性的問(wèn)題，但在急劇變化的社會(huì)中，這些模式會(huì)影響我們看待新事物，影響我們采取正確的行動(dòng)。285

13、.2員工的學(xué)習(xí)和發(fā)展-相關(guān)概念和理論在顧客要求和期望不斷提高、變化的市場(chǎng)環(huán)境中，其各層人員均應(yīng)接受培訓(xùn)。如何選擇培訓(xùn)滿足需求？改進(jìn)需求與能力有關(guān)其他需求其他需求培訓(xùn)需求組織需求分析培訓(xùn)ISO10015291、確定培訓(xùn)需求監(jiān)視4、評(píng)價(jià)培訓(xùn)結(jié)果2、設(shè)計(jì)和策劃培訓(xùn)3、提供培訓(xùn)培訓(xùn)過(guò)程循環(huán)圖ISO100155.2員工的學(xué)習(xí)和發(fā)展-相關(guān)概念和理論30員工滿意（ES）：指員工通過(guò)對(duì)組織可感知的效果與他的期望值相比較后所形成的感知狀態(tài)。員工滿意可提高生產(chǎn)力。員工滿意度：?jiǎn)T工接受組織的實(shí)際感受與其期望值比較的程度。 員工滿意度實(shí)際感受/期望值員工滿意度管理三原則：監(jiān)測(cè)重要指標(biāo)、樣本設(shè)計(jì)要全面和科學(xué)、 關(guān)注結(jié)果

14、也要關(guān)注過(guò)程處理不滿意信息三定律：立即改進(jìn)合理的且投入成本較小的提議合理但暫時(shí)無(wú)法改進(jìn)的提議，要說(shuō)明原因及打算不合理的提議堅(jiān)決加以拒絕5.3 員工權(quán)益與滿意程度相關(guān)概念和理論31組織達(dá)成員工滿意的途徑：建立 以人為本的工作體系 以良好業(yè)績(jī)回報(bào)員工 以人格魅力管理組織，增加向心力 尊重關(guān)懷每一位員工 讓員工通過(guò)自我實(shí)現(xiàn)感受成功樂(lè)趣 讓員工不斷成長(zhǎng)感受成長(zhǎng)樂(lè)趣 開(kāi)展員工滿意度調(diào)查過(guò)程：1、確定模型 2、開(kāi)展調(diào)查 3、進(jìn)行分析 4、持續(xù)改進(jìn)調(diào)查方法： 訪談?wù){(diào)查法 、 問(wèn)卷調(diào)查法 、 觀察記錄法（附調(diào)查表）員工滿意度信息360度反饋：向所有被調(diào)查者公布調(diào)查、處理結(jié)果 5.3 員工的權(quán)益與滿意程度相關(guān)概

15、念和理論32以人為本理念篇標(biāo)準(zhǔn)篇上海萬(wàn)豐汽車33以人為本5.2 (25分)員工的學(xué)習(xí)與發(fā)展2.2 (25分)員工的權(quán)益與滿意度以人為本（80）工作的組織和管理工作體系設(shè)計(jì)鼓勵(lì)與激勵(lì)溝通與分享工作環(huán)境健康、安全及符合人體工程學(xué)對(duì)員工的支持與員工滿意度關(guān)鍵因素員工支持滿意度確定評(píng)估方法與測(cè)量員工的教育培訓(xùn)短期與長(zhǎng)期需要個(gè)人與組織需要需求及方式培訓(xùn)的實(shí)施及有效性評(píng)價(jià)職業(yè)發(fā)展調(diào)動(dòng)員工潛能學(xué)習(xí)與發(fā)展5.1 (30分)工作體系員工績(jī)效管理系統(tǒng)績(jī)效評(píng)估、薪酬、獎(jiǎng)勵(lì)員工聘用與職務(wù)晉升招聘與繼任計(jì)劃345.1 工作體系 目的 說(shuō)明組織工作、職務(wù)、薪酬、職務(wù)晉升、相關(guān)的員工政策等如何促使員工和組織獲得較高的績(jī)效。

16、355.1 工作體系要求5.1a 工作的組織和管理5.1b 員工績(jī)效管理系統(tǒng)5.1c 員工聘用與職務(wù)晉升5.1 工作體系36（1） 促進(jìn)組織內(nèi)部合作 調(diào)動(dòng)員工主動(dòng)性、積極性 促進(jìn)組織的授權(quán)、創(chuàng)新 完善發(fā)展組織的文化 靈活適應(yīng)業(yè)務(wù)發(fā)展需要員工：組織正式的、臨時(shí)的、和計(jì)時(shí)的工作人員，以及其他由組織支付報(bào)酬的合同工。 組織工作：如何將員工組織起來(lái)，或員工如何自己組織起來(lái)，組成正式和非正式、臨時(shí)或長(zhǎng)期的團(tuán)組?？砂üぷ餍〗M、過(guò)程小組、顧客活動(dòng)小組、解決問(wèn)題小組等。如：自主管理小組、用戶完全滿意小組、攻關(guān)組、客戶小組、項(xiàng)目改進(jìn)小組、職能部門(mén) 組織的工作如何組織和管理5.1 a 工作的組織和管理要求37（

17、2） 例：意見(jiàn)箱、領(lǐng)導(dǎo)接待日、座談會(huì)、專項(xiàng)調(diào)查、合理化建議等。我希望公司組織如何采納和聽(tīng)取？員工的意見(jiàn)和建議顧客的意見(jiàn)和建議員工的意見(jiàn)和建議5.1 a 工作的組織和管理要求38（3） 職務(wù)：指各職位的任務(wù)、職責(zé)和權(quán)限。在某些工作體系中，“職務(wù)”可能是由一個(gè)團(tuán)隊(duì)共同負(fù)責(zé)的。如何有效溝通和技術(shù)分享不同部門(mén)之間不同職務(wù)之間不同地區(qū)之間5.1 a 工作的組織和管理要求39薪酬、獎(jiǎng)勵(lì)是針對(duì)取得的成績(jī)、獲得的技能及其他因素等給予的晉升和獎(jiǎng)金。獎(jiǎng)勵(lì)包括金錢(qián)的和非金錢(qián)的、正式和非正式的、個(gè)人的和團(tuán)體的獎(jiǎng)勵(lì)。員工績(jī)效管理系 統(tǒng)績(jī)效評(píng)估薪 酬獎(jiǎng) 勵(lì)如何支持并促進(jìn)實(shí)現(xiàn)高績(jī)效工作和以顧客為中心5.1b 員工績(jī)效管理系

18、統(tǒng) 要求405.1C 員工聘用與職務(wù)晉升要求組 織（1）如何識(shí)別對(duì)潛在員工在特點(diǎn)和技能上要求（2）如何聘用和留住新員工 （3）如何為領(lǐng)導(dǎo)和管理職位（包括高層）繼任事宜做好有效安排？如何有效管理所有員工的職位晉升？組織對(duì)其 未來(lái)員工的特點(diǎn)和技能要求41說(shuō)明組織的教育、培訓(xùn)和職業(yè)發(fā)展，如何促進(jìn)培養(yǎng)員工的知識(shí)、技能和能力；說(shuō)明組織的教育、培訓(xùn)和職業(yè)發(fā)展，如何促進(jìn)組織整體目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，并為實(shí)現(xiàn)高績(jī)效做出貢獻(xiàn)。5.2 員工的學(xué)習(xí)與發(fā)展目的425.2 員工的學(xué)習(xí)與發(fā)展5.2a 員工的教育、培訓(xùn)5.2b 職業(yè)發(fā)展 5.2 員工的學(xué)習(xí)與發(fā)展要求43（1）教育培訓(xùn)方法的多樣性，內(nèi)容的廣泛性： 可以是組織內(nèi)部的或外

19、部的，包括在崗培訓(xùn)、課堂教學(xué)、計(jì)算機(jī)授課、函授，以及其他常規(guī)的或非常規(guī)的方法。教育和培訓(xùn)如何有助于實(shí)現(xiàn)活動(dòng)計(jì)劃？適應(yīng)績(jī)效測(cè)量、績(jī)效改進(jìn)和技術(shù)變革的主要需求？教育和培訓(xùn)方法如何均衡滿足組織長(zhǎng)期或短期目標(biāo)的需求？如何均衡滿足員工個(gè)人發(fā)展、學(xué)習(xí)和職務(wù)晉升的需求？（如何與組織目標(biāo)一致并實(shí)現(xiàn)個(gè)人價(jià)值？）5.2a 員工的教育、培訓(xùn)要求44 (2)教育和培訓(xùn)：分類、分層進(jìn)行 教育、培訓(xùn)和發(fā)展如何滿足崗位和員工的多樣性的需求員工本身、工作場(chǎng)所和環(huán)境安全相關(guān)的主要需求職業(yè)道德教育的需求新員工上崗的需求提高管理和領(lǐng)導(dǎo)才能的需求5.2a 員工的教育、培訓(xùn)要求45 （3）如何了解教育、培訓(xùn)需求，如何學(xué)習(xí)和知識(shí)資產(chǎn)積累

20、與教育培訓(xùn)融合（4）如何進(jìn)行教育培訓(xùn)？如何征求采納對(duì)培訓(xùn)方式的意見(jiàn)？（5）如何在工作上加強(qiáng)知識(shí)和技能的運(yùn)用？（6）評(píng)價(jià)教育、培訓(xùn)的有效性在培訓(xùn)學(xué)習(xí)中融進(jìn)知識(shí)資產(chǎn)，總結(jié)、積累知識(shí)資產(chǎn)。包括導(dǎo)師指導(dǎo)和其他可行的方法。培訓(xùn)內(nèi)容是否按計(jì)劃完成；受訓(xùn)者對(duì)所教授內(nèi)容掌握程度；是否對(duì)提高工作績(jī)效有顯著影響；培訓(xùn)引起員工工作行為哪些變化等先進(jìn)技能的推廣、故障案例匯編學(xué)習(xí)、員工培訓(xùn)學(xué)習(xí)后因才使用等5.2a 員工的教育、培訓(xùn)要求46員工的發(fā)展及學(xué)習(xí)目標(biāo) 組織如何發(fā)揮員工的潛能、調(diào)動(dòng)員工積極性？組織和管理者如何使用常規(guī)的與非常規(guī)的方法幫助員工實(shí)現(xiàn)5.2b 職業(yè)發(fā)展要求47職業(yè)發(fā)展與規(guī)劃管理這一激勵(lì)措施是基于組織與員

21、工共同成長(zhǎng)、共同發(fā)展和共存共榮的觀念的，是人本管理思想的最佳實(shí)現(xiàn)方式。對(duì)組織來(lái)說(shuō)，幫助下屬規(guī)劃和發(fā)展他們的事業(yè)是最具長(zhǎng)期效應(yīng)的激勵(lì)措施。通過(guò)職業(yè)發(fā)展與規(guī)劃管理，能使員工的需要和利益相容于組織的目標(biāo)和利益，職業(yè)發(fā)展與規(guī)劃管理的過(guò)程，也就是組織和個(gè)人的目標(biāo)和利益相匹配的動(dòng)態(tài)發(fā)展過(guò)程。 以人為本的激勵(lì)措施員工職業(yè)發(fā)展與規(guī)劃5.2b 職業(yè)發(fā)展要求48強(qiáng)大的發(fā)展動(dòng)力具有競(jìng)爭(zhēng)力的發(fā)展機(jī)會(huì)行政升遷專業(yè) 發(fā)展培訓(xùn)個(gè)人發(fā)展計(jì)劃入職培訓(xùn)加入公司指導(dǎo)人 輪崗績(jī)效管理實(shí)現(xiàn)個(gè)人價(jià)值某公司人才發(fā)展道路必例49說(shuō)明組織如何保持良好的工作環(huán)境和員工參與的氛圍，實(shí)現(xiàn)全體員工的權(quán)益，使全體員工滿意，調(diào)動(dòng)全體員工的積極性。5.3 員工的權(quán)益與滿意程度目的505.3 員工的權(quán)益與滿意程度要求5.3 員工的權(quán)益與滿意程度5.3a 工作環(huán)境5.3b 對(duì)員工的支持和滿意程度51工作環(huán)境（工作場(chǎng)所）（1）如何改善健康、安全、人體工學(xué)條件？員工如何參與改善工作？關(guān)鍵場(chǎng)所環(huán)境因素的績(jī)效測(cè)量方法和目標(biāo)？不同的工作場(chǎng)所其工作環(huán)境和績(jī)效測(cè)量方法差別？（2）如何確保對(duì)工作場(chǎng)所的緊