網(wǎng)絡(luò)營銷1第1章-認(rèn)知網(wǎng)絡(luò)營銷課件

1、第1章 認(rèn)知網(wǎng)絡(luò)營銷網(wǎng)絡(luò)營銷實(shí)訓(xùn)目錄CONTENTS11.1 網(wǎng)絡(luò)營銷概述21.2 網(wǎng)絡(luò)營銷與其他營銷方式的關(guān)系第一章 認(rèn)知網(wǎng)絡(luò)營銷網(wǎng)絡(luò)營銷隨著互聯(lián)網(wǎng)的不斷深化和發(fā)展，越來越多的被企業(yè)重視。而作為普通用戶群體，在我們身邊網(wǎng)絡(luò)營銷時(shí)刻都在發(fā)生著，比如打開微信朋友圈各種鞋包宣傳圖就是典型的電商新生態(tài)微商，再比如美團(tuán)或糯米在線選擇某一項(xiàng)服務(wù)，線下消費(fèi)這種體驗(yàn)即是O2O典型的表現(xiàn)形式等等。簡(jiǎn)單的理解，網(wǎng)絡(luò)營銷就是基于互聯(lián)網(wǎng)這種手段，所進(jìn)行的一系列營銷活動(dòng)，進(jìn)而使得品牌和產(chǎn)品得到更好的提升。案例導(dǎo)讀電子商務(wù)的概念與分類01網(wǎng)絡(luò)營銷的概念與分類02網(wǎng)絡(luò)營銷的步驟031.1 網(wǎng)絡(luò)營銷概述網(wǎng)絡(luò)營銷的能力04

2、1.電子商務(wù)的概念1.1.1 電子商務(wù)的概念與分類電子商務(wù)通常是指是在全球各地廣泛的商業(yè)貿(mào)易活動(dòng)中，在互聯(lián)網(wǎng)開放的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，基于瀏覽器/服務(wù)器應(yīng)用方式，買賣雙方不用謀面地進(jìn)行各種商貿(mào)活動(dòng)，實(shí)現(xiàn)消費(fèi)者的網(wǎng)上購物、商戶之間的網(wǎng)上交易和在線電子支付以及各種商務(wù)活動(dòng)、交易活動(dòng)、金融活動(dòng)和相關(guān)的綜合服務(wù)活動(dòng)的一種新型的商業(yè)運(yùn)營模式。電子商務(wù) 2.電子商務(wù)的分類1.1.1 電子商務(wù)的概念與分類C2BO2OC2CB2CB2B 2.電子商務(wù)的分類1.1.1 電子商務(wù)的概念與分類 （1）B2B（Business to Business） 商家（泛指企業(yè)）對(duì)商家的電子商務(wù)，即企業(yè)與企業(yè)之間通過互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行產(chǎn)品、服

3、務(wù)及信息的交換。通俗的說法是指進(jìn)行電子商務(wù)交易的供需雙方都是商家(或企業(yè)、公司)，她（他）們使用了Internet的技術(shù)或各種商務(wù)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，完成商務(wù)交易的過程。這些過程包括：發(fā)布供求信息，訂貨及確認(rèn)訂貨，支付過程 ；及票據(jù)的簽發(fā)、傳送和接收，確定配送方案并監(jiān)控配送過程等。 2.電子商務(wù)的分類1.1.1 電子商務(wù)的概念與分類 （2）B2C（Business to Customer） B2C模式是中國最早產(chǎn)生的電子商務(wù)模式，以8848網(wǎng)上商城正式運(yùn)營為標(biāo)志，如今的B2C電子商務(wù)網(wǎng)站非常的多，比較大型的有京東商城等。 2.電子商務(wù)的分類1.1.1 電子商務(wù)的概念與分類 （3）C2C（Consumer

4、 to Consumer） C2C同B2B、B2C一樣，都是電子商務(wù)的幾種模式之一。不同的是C2C是用戶對(duì)用戶的模式，C2C商務(wù)平臺(tái)就是通過為買賣雙方提供一個(gè)在線交易平臺(tái)，使賣方可以主動(dòng)提供商品上網(wǎng)拍賣，而買方可以自行選擇商品進(jìn)行競(jìng)價(jià)。 2.電子商務(wù)的分類1.1.1 電子商務(wù)的概念與分類 （4）O2O（Online to Offline） O2O是新興起的一種電子商務(wù)新商業(yè)模式，即將線下商務(wù)的機(jī)會(huì)與互聯(lián)網(wǎng)結(jié)合在了一起，讓互聯(lián)網(wǎng)成為線下交易的前臺(tái)。這樣線下服務(wù)就可以用線上來攬客，消費(fèi)者可以用線上來篩選服務(wù)，還有成交可以在線結(jié)算，很快達(dá)到規(guī)模。該模式最重要的特點(diǎn)是：推廣效果可查，每筆交易可跟蹤。

5、2.電子商務(wù)的分類1.1.1 電子商務(wù)的概念與分類 （5）C2B（Customer to Business） C2B是電子商務(wù)模式的一種，即消費(fèi)者對(duì)企業(yè)（customer to business）。最先由美國流行起來的消費(fèi)者對(duì)企業(yè)（C2B）模式也許是一個(gè)值得關(guān)注的嘗試。C2B模式的核心，是通過聚合分散分布但數(shù)量龐大的用戶形成一個(gè)強(qiáng)大的采購集團(tuán)，以此來改變B2C模式中用戶一對(duì)一出價(jià)的弱勢(shì)地位，使之享受到以大批發(fā)商的價(jià)格買單件商品的利益。 3.案例-常見的電子商務(wù)網(wǎng)站及其比較1.1.1 電子商務(wù)的概念與分類淘寶網(wǎng)淘寶網(wǎng)作為線上第三方交易平臺(tái)，提供了個(gè)體賣家進(jìn)駐的可能性，為買賣雙方實(shí)現(xiàn)交易給出了契機(jī)

6、，為C2C模式易迅網(wǎng)易迅網(wǎng)作為騰訊旗下的購物網(wǎng)站，也已形成了具有商城性質(zhì)的在線交易平臺(tái)，由易迅作為品牌銷售商，完成商品銷售，為B2C模式小米官網(wǎng)小米官方網(wǎng)站依托手機(jī)、電視等產(chǎn)品形成了企業(yè)電子商務(wù)化的發(fā)展形態(tài)，盡管從模式而言，小米作為企業(yè)，其網(wǎng)站也是B2C模式 1.網(wǎng)絡(luò)營銷的概念1.1.2 網(wǎng)絡(luò)營銷的概念與分類 網(wǎng)絡(luò)營銷（On-line Marketing或E-Marketing）就是以國際互聯(lián)網(wǎng)為基礎(chǔ)，利用數(shù)字化的信息和網(wǎng)絡(luò)媒體的交互性來輔助營銷目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的一種新型的市場(chǎng)營銷方式。網(wǎng)絡(luò)營銷 2.網(wǎng)絡(luò)營銷的分類1.1.2 網(wǎng)絡(luò)營銷的概念與分類A以服務(wù)對(duì)象分類B以應(yīng)用范圍分類C以推廣方式分類 （1）

7、以服務(wù)對(duì)象分類： 2.網(wǎng)絡(luò)營銷的分類1.1.2 網(wǎng)絡(luò)營銷的概念與分類1）個(gè)人網(wǎng)絡(luò)營銷 個(gè)人可以通過網(wǎng)絡(luò)的方式進(jìn)行營銷，這種方式已經(jīng)廣泛地被廣大網(wǎng)民使用，典型的應(yīng)用如廣大的“淘寶賣家”、“芙蓉姐姐” 等通過網(wǎng)絡(luò)方式出名的網(wǎng)絡(luò)紅人。 2）企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷 網(wǎng)絡(luò)的商用價(jià)值應(yīng)該成為互聯(lián)網(wǎng)營銷的主流，大量的企業(yè)通過網(wǎng)絡(luò)營銷的方式拓展自己的業(yè)務(wù)，這一點(diǎn)已經(jīng)無可厚非的得到了行業(yè)企業(yè)的一致認(rèn)同。 （2）以應(yīng)用范圍分類 2.網(wǎng)絡(luò)營銷的分類1.1.2 網(wǎng)絡(luò)營銷的概念與分類 1）廣義的網(wǎng)絡(luò)營銷 籠統(tǒng)地說，網(wǎng)絡(luò)營銷就是以互聯(lián)網(wǎng)為主要手段（包括Intranet企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)、EDI行業(yè)系統(tǒng)專線網(wǎng)及Internet國際互聯(lián)網(wǎng)）開

8、展的營銷活動(dòng)。2）狹義的網(wǎng)絡(luò)營銷 狹義的網(wǎng)絡(luò)營銷是指組織或個(gè)人基于開放便捷的互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)，對(duì)產(chǎn)品、服務(wù)所做的一系列經(jīng)營活動(dòng)，從而達(dá)到滿足組織或個(gè)人需求的全過程。 （3）以推廣方式分類 2.網(wǎng)絡(luò)營銷的分類1.1.2 網(wǎng)絡(luò)營銷的概念與分類 口碑營銷、網(wǎng)絡(luò)廣告、媒體營銷、事件營銷、搜索引擎營銷（SEM）、Email營銷、數(shù)據(jù)庫營銷、短信營銷、電子雜志營銷、病毒式營銷、問答營銷、QQ群營銷、博客營銷、微博營銷、論壇營銷、社會(huì)化媒體營銷、針對(duì)B2B商務(wù)網(wǎng)站的產(chǎn)品信息發(fā)布以及平臺(tái)營銷等等。 1.網(wǎng)絡(luò)營銷的步驟1.1.3 網(wǎng)絡(luò)營銷的步驟步驟1步驟2步驟3將自己的企業(yè)全面快速地搬到互聯(lián)網(wǎng)通過多種網(wǎng)絡(luò)營銷工具和方法

9、來推廣和維護(hù)自己的企業(yè)網(wǎng)站網(wǎng)站流量監(jiān)控與管理 1.網(wǎng)絡(luò)營銷八大核心能力1.1.4 網(wǎng)絡(luò)營銷的能力核心能力互動(dòng)溝通能力03專業(yè)知識(shí)學(xué)習(xí)能力05 數(shù)據(jù)分析能力07信息創(chuàng)建能力04 技術(shù)應(yīng)用能力06 綜合應(yīng)用能力02網(wǎng)絡(luò)傳播能力01資源積累能力08 2.案例-典型網(wǎng)絡(luò)營銷應(yīng)用（1）1.1.4 網(wǎng)絡(luò)營銷的能力郵件微博網(wǎng)頁 2.案例-典型網(wǎng)絡(luò)營銷應(yīng)用（2）1.1.4 網(wǎng)絡(luò)營銷的能力郵件微博網(wǎng)頁郵件營銷實(shí)施目的：增強(qiáng)藝龍旅行網(wǎng)網(wǎng)站用戶黏性，為網(wǎng)站帶來進(jìn)一步潛在價(jià)值（酒店消費(fèi)）關(guān)鍵點(diǎn)：郵件標(biāo)題微博營銷實(shí)施目的：發(fā)布公司促進(jìn)自身商品銷售關(guān)鍵點(diǎn)：話題參與、內(nèi)容瀏覽偏好網(wǎng)易首頁廣告實(shí)施目的：廣告發(fā)布商希冀借助網(wǎng)易

10、高流量為自身帶來潛在價(jià)值（訪問量、消費(fèi)者、產(chǎn)品銷售）關(guān)鍵點(diǎn)：海量的入口基數(shù)網(wǎng)絡(luò)營銷與網(wǎng)絡(luò)推廣的關(guān)系01網(wǎng)絡(luò)營銷與電子商務(wù)的關(guān)系021.2 網(wǎng)絡(luò)營銷與其他營銷方式的關(guān)系網(wǎng)絡(luò)營銷與傳統(tǒng)營銷的關(guān)系031.2.1 網(wǎng)絡(luò)營銷與網(wǎng)絡(luò)推廣的關(guān)系 1.網(wǎng)絡(luò)營銷與網(wǎng)絡(luò)推廣的關(guān)系網(wǎng)絡(luò)推廣被包含包含網(wǎng)絡(luò)營銷1.2.1 網(wǎng)絡(luò)營銷與網(wǎng)絡(luò)推廣的關(guān)系 1.網(wǎng)絡(luò)營銷與網(wǎng)絡(luò)推廣的關(guān)系從目的上說1網(wǎng)絡(luò)推廣重在“推廣”二字；網(wǎng)絡(luò)營銷重在“營銷”二字2從投入上說網(wǎng)絡(luò)推廣往往投入比較少；網(wǎng)絡(luò)營銷投入較大3從考核上說網(wǎng)絡(luò)推廣主要考核的是具體的工作量；網(wǎng)絡(luò)營銷通?？己说氖寝D(zhuǎn)換率或收益4從執(zhí)行上說網(wǎng)絡(luò)推廣成功的關(guān)鍵是執(zhí)行力；網(wǎng)絡(luò)營銷主要靠的

11、是創(chuàng)意和策略1.2.2 網(wǎng)絡(luò)營銷與電子商務(wù)的關(guān)系 1.網(wǎng)絡(luò)營銷與電子商務(wù)的關(guān)系網(wǎng)絡(luò)營銷電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)營銷構(gòu)成電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)營銷推進(jìn)電子商務(wù)1.2.2 網(wǎng)絡(luò)營銷與電子商務(wù)的關(guān)系 1.網(wǎng)絡(luò)營銷與電子商務(wù)的關(guān)系電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)營銷網(wǎng)絡(luò)營銷注重以互聯(lián)網(wǎng)為主要手段的營銷活動(dòng)，主要研究的是交易前的各種宣傳推廣。電子商務(wù)的核心是電子化交易，強(qiáng)調(diào)交易方式和交易全過程的各個(gè)環(huán)節(jié)。1.2.2 網(wǎng)絡(luò)營銷與電子商務(wù)的關(guān)系 1.網(wǎng)絡(luò)營銷與電子商務(wù)的關(guān)系電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)營銷網(wǎng)絡(luò)營銷的重點(diǎn)在交易前的宣傳和推廣；企業(yè)在開展電子商務(wù)前可開展不同層次的網(wǎng)絡(luò)營銷活動(dòng)。電子商務(wù)的重點(diǎn)是實(shí)現(xiàn)了電子化交易；電子商務(wù)可看作是網(wǎng)絡(luò)營銷的高級(jí)階段。1.2

12、.3 網(wǎng)絡(luò)營銷與傳統(tǒng)營銷的區(qū)別 1.網(wǎng)絡(luò)營銷與傳統(tǒng)營銷的區(qū)別A從產(chǎn)品和消費(fèi)者上看B從價(jià)格和成本上看C從促銷和方便上看D從渠道和溝通上看1.2.3 網(wǎng)絡(luò)營銷與傳統(tǒng)營銷的區(qū)別 1.網(wǎng)絡(luò)營銷與傳統(tǒng)營銷的區(qū)別1.從產(chǎn)品和消費(fèi)者上看網(wǎng)絡(luò)營銷可真正直接面對(duì)消費(fèi)者，實(shí)施差異化行銷(一對(duì)一營銷)，可針對(duì)某一類型甚至一個(gè)消費(fèi)者制訂相應(yīng)的營銷策略，并且消費(fèi)者可以自由選擇自己感興趣的內(nèi)容觀看或購買。這是傳統(tǒng)營銷所不能及的。1.2.3 網(wǎng)絡(luò)營銷與傳統(tǒng)營銷的區(qū)別 1.網(wǎng)絡(luò)營銷與傳統(tǒng)營銷的區(qū)別2.從價(jià)格和成本上看網(wǎng)絡(luò)營銷直接面對(duì)消費(fèi)者，減少了批發(fā)商、零售商等中間環(huán)節(jié)，節(jié)省了中間營銷費(fèi)用，可以減少銷售成本，降低營銷費(fèi)用，所以商品的價(jià)格可以低于傳統(tǒng)銷售方式的價(jià)格，從而產(chǎn)生較大的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。1.2.3 網(wǎng)絡(luò)營銷與傳統(tǒng)營銷的區(qū)別 1.網(wǎng)絡(luò)營銷與傳統(tǒng)營銷的區(qū)別3.從促銷和方便上看在促銷方式上，網(wǎng)絡(luò)營銷本身可采用電子郵件、網(wǎng)頁、網(wǎng)絡(luò)廣告等方式。也可以借鑒傳統(tǒng)營銷中的促銷方式；在方便上，一方面消費(fèi)者足不出戶即可購物，另一方面少了消費(fèi)者直接面對(duì)商品的直觀性。1.2.3 網(wǎng)絡(luò)營銷與傳統(tǒng)營銷的區(qū)別 1.網(wǎng)絡(luò)營銷與傳統(tǒng)營銷的區(qū)別4.從渠道和溝通上看離開網(wǎng)絡(luò)便不可能去談網(wǎng)絡(luò)營銷，而傳統(tǒng)營