tdylcm網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)與企業(yè)管理簡答題匯總培訓(xùn)資料

1、Good is good, but better carries it.精益求精，善益求善。tdylcm網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)與企業(yè)管理簡答題匯總-、|!_一個人總要走陌生的路，看陌生的風(fēng)景，聽陌生的歌，然后在某個不經(jīng)意的瞬間，你會發(fā)現(xiàn)，原本費(fèi)盡心機(jī)想要忘記的事情真的就這么忘記了.1、企業(yè)的概念及特征？企業(yè)是指從事商品的生產(chǎn)、流通或服務(wù)等活動，為滿足社會需要進(jìn)行自主經(jīng)營、自負(fù)盈虧、承擔(dān)風(fēng)險、獨立核算，具有法人資格的基本經(jīng)濟(jì)單位。企業(yè)的特點：1、企業(yè)以價值增值作為其經(jīng)濟(jì)活動的目的；2、企業(yè)是從事商品生產(chǎn)和流通的經(jīng)濟(jì)組織；3、企業(yè)進(jìn)行自主經(jīng)營、獨立核算和自負(fù)盈虧。2、企業(yè)管理的概念？企業(yè)管理是企業(yè)管理者或管理機(jī)

2、構(gòu)，為實現(xiàn)企業(yè)價值最大化的目標(biāo)，通過計劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制等活動，對企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營活動及其資源進(jìn)行合理配置和有效整合的動態(tài)過程。企業(yè)管理的概念具有以下含義：1、企業(yè)管理的目標(biāo)是實現(xiàn)企業(yè)價值的最大化；2、企業(yè)管理就是對企業(yè)的資源進(jìn)行合理配置的過程；3、企業(yè)管理的實施是通過計劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制等活動進(jìn)行。3、網(wǎng)絡(luò)企業(yè)的特點？1、網(wǎng)絡(luò)企業(yè)所占的現(xiàn)實空間非常有限，不像生產(chǎn)企業(yè)和銷售企業(yè)那樣占有大面積的現(xiàn)實空間進(jìn)行產(chǎn)品生產(chǎn)和產(chǎn)品存儲；2、網(wǎng)絡(luò)企業(yè)是計算機(jī)化和網(wǎng)絡(luò)化的企業(yè)；3、網(wǎng)絡(luò)企業(yè)是全天候運(yùn)作的企業(yè)；4、網(wǎng)絡(luò)企業(yè)是信息技術(shù)和信息產(chǎn)品應(yīng)用型的企業(yè)；5、網(wǎng)絡(luò)企業(yè)是高知識型的松散企業(yè)。4、網(wǎng)絡(luò)化管理的含義

3、？1、企業(yè)實施網(wǎng)絡(luò)化管理的目的是構(gòu)建一個客戶、供應(yīng)商、企業(yè)員工共享的信息平臺，提高管理水平，從而加快企業(yè)對客戶需求的反應(yīng)速度。2、網(wǎng)絡(luò)化管理包括對企業(yè)支撐網(wǎng)絡(luò)的管理，網(wǎng)絡(luò)人才的管理、網(wǎng)絡(luò)的安全防范管理等內(nèi)容。3、網(wǎng)絡(luò)化管理需要實施企業(yè)管理的根本變革。5、企業(yè)戰(zhàn)略管理的概念及特點？企業(yè)戰(zhàn)略是依據(jù)企業(yè)內(nèi)部環(huán)境變化制訂戰(zhàn)略，實施戰(zhàn)略，并根據(jù)結(jié)果的評價和反饋來調(diào)整、制訂新戰(zhàn)略的過程。企業(yè)戰(zhàn)略管理具有以下特點：1、整體性；2、長期性；3、權(quán)威性；4、環(huán)境適應(yīng)性。6、企業(yè)宏觀環(huán)境的構(gòu)成？1、人口環(huán)境；2、經(jīng)濟(jì)環(huán)境；3、自然環(huán)境；4、技術(shù)環(huán)境；5、政治和法律環(huán)境；6、社會文化環(huán)境。7、企業(yè)核心能力的概念及特

4、征？核心能力是企業(yè)獨有的、能夠支撐企業(yè)長期競爭優(yōu)勢的能力。它能為企業(yè)進(jìn)入各類市場提供潛在機(jī)會，能借助最終產(chǎn)品為所認(rèn)定的顧客的利益做出重大貢獻(xiàn)，而且不易為競爭者所模仿。特征：1、有價值的創(chuàng)造能力；2、異質(zhì)性；3、難模仿性；4、不可交易性；5、擴(kuò)展性；6、動態(tài)性。8、客戶關(guān)系管理的概念及特點？客戶關(guān)系管理，即企業(yè)為提高核心競爭力，通過改進(jìn)對客戶的服務(wù)水平，提高客戶的滿意度和忠誠度，所樹立的“以客戶為中心”的經(jīng)營理念。特點：1、客戶關(guān)系是一種經(jīng)營理念；2、客戶關(guān)系是一種旨在改革企業(yè)與客戶之間關(guān)系的新型管理機(jī)制；3、客戶關(guān)系管理包含一整套解決方案。9、客戶關(guān)系管理產(chǎn)生的原因及意義？原因：1、經(jīng)營理念更

5、新的需要；2、企業(yè)管理模式更新的需要；3、提高核心競爭力的需要；4、信息技術(shù)的推動。意義：隨著市場競爭的愈演愈烈，傳統(tǒng)的企業(yè)管理系統(tǒng)越來越難以勝任對動態(tài)客戶渠道和關(guān)系的管理，Internet催生的客戶關(guān)系管理系統(tǒng)給企業(yè)帶來了經(jīng)營管理方式上的重大變革。1、改善營銷功能，提升銷售業(yè)績；2、降低企業(yè)成本，提高運(yùn)營效率；3、改善客戶服務(wù)，提高客戶滿意度；4、優(yōu)化企業(yè)流程，提高市場份額。10、呼叫中心的功能？1、提供每周7天、每天24小時的不間斷服務(wù)，允許顧客在與業(yè)務(wù)代表聯(lián)絡(luò)時選擇語音、IP電話、電子郵件、傳真、IP傳真、文字交談、視頻系統(tǒng)等任何通訊方式；2、能事先了解有關(guān)顧客的各種信息，對不同用戶安排

6、不同業(yè)務(wù)代表與之交談；3、可以把從用戶那里所獲得的各種信息、數(shù)據(jù)全部儲存在數(shù)據(jù)庫中，供企業(yè)做分析和決策之用；4、采用現(xiàn)代化的技術(shù)和良好的管理系統(tǒng)，隨時可以觀察到呼叫中心的運(yùn)行情況和業(yè)務(wù)代表的工作情況。11、實施客戶關(guān)系管理的條件？1、專注于流程，設(shè)計長遠(yuǎn)規(guī)劃；2、遵循專業(yè)化、社會化、和開放式的運(yùn)作思路；3、著力加強(qiáng)對渠道和應(yīng)用子系統(tǒng)的集成；4、加強(qiáng)支持網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用的能力；5、極大地重視人的因素。12、企業(yè)組織的含義、性質(zhì)及基本職能？含義：企業(yè)組織是由為了實現(xiàn)共同的目標(biāo)的眾人建立的具有規(guī)范的秩序、職權(quán)層次、溝通系統(tǒng)和成員協(xié)調(diào)系統(tǒng)的一種動態(tài)復(fù)雜系統(tǒng)，它在與環(huán)境發(fā)生相互作用的過程中，極力維持自身及與環(huán)境

7、間的動態(tài)平衡。性質(zhì)：1、企業(yè)組織是根據(jù)一定的目的建立的，組織是實現(xiàn)組織目標(biāo)的有效方式；2、組織需要管理；3、在組織中要確立一種規(guī)范的秩序，即制度；4、組織是一種權(quán)責(zé)結(jié)構(gòu)；5、在組織的不同權(quán)責(zé)結(jié)構(gòu)之間存在著溝通和協(xié)調(diào)；6、組織的基礎(chǔ)是活動，組織是為了完成某種目標(biāo)而將有關(guān)人、物等組織起來；7、組織是一個動態(tài)的開放系統(tǒng)?；韭毮埽?、保證企業(yè)功能的實現(xiàn)；2、保持企業(yè)活動的協(xié)調(diào)性和提高企業(yè)的效率；3、維護(hù)企業(yè)的穩(wěn)定性和適應(yīng)性。13、企業(yè)組織管理的概念及內(nèi)容？企業(yè)組織管理是為了有效地配置企業(yè)內(nèi)部的有限資源，為了實現(xiàn)一定的共同目標(biāo)而按照一定的規(guī)劃和程序構(gòu)成的一種責(zé)權(quán)結(jié)構(gòu)安排和人事安排，其目的是在于確保以最

8、高的效率，實現(xiàn)組織目標(biāo)。組織管理的基本內(nèi)容就是設(shè)計、建立并保持一種組織結(jié)構(gòu)。具體的說，組織管理的內(nèi)容包括以下三個方面：1、組織設(shè)計；2、組織運(yùn)作；3、組織調(diào)整。14、網(wǎng)絡(luò)型組織的特征、基本類型及優(yōu)點？1、網(wǎng)絡(luò)的基本構(gòu)成要素是眾多的節(jié)點和節(jié)點之間的相互關(guān)系、在網(wǎng)絡(luò)型組織中，節(jié)點可以由個人、企業(yè)內(nèi)的部門、企業(yè)或是它們的混合組成，每個節(jié)點之間都以平等身份保持著互動式聯(lián)系；2、密集的多邊聯(lián)系和充分的合作是網(wǎng)絡(luò)型組織最主要的特點，而這正是其與傳統(tǒng)企業(yè)組織形式的最大區(qū)別所在；3、網(wǎng)絡(luò)型組織是將快速重組的單元構(gòu)成扁平化的組織結(jié)構(gòu)，以充分授權(quán)的團(tuán)隊工作代替金字塔式的層次制管理，從命令和控制為主的管理理念向領(lǐng)導(dǎo)

9、、協(xié)調(diào)、激勵、支持及信任為主的管理理念和管理方式轉(zhuǎn)變；4、網(wǎng)絡(luò)型組織在經(jīng)營管理活動中，強(qiáng)調(diào)加盟企業(yè)各方都必須隨時準(zhǔn)備對市場和其他加盟伙伴的變化做出反應(yīng)；5、網(wǎng)絡(luò)型組織的協(xié)調(diào)管理作用增強(qiáng)，由垂直控制轉(zhuǎn)向橫向協(xié)調(diào)，這是網(wǎng)絡(luò)型組織和傳統(tǒng)企業(yè)管理方式相比在管理方式上的重要區(qū)別?；绢愋停焊鶕?jù)組織成員的身份特征以及相互關(guān)系的不同，網(wǎng)絡(luò)型組織可以分為四種基本類型：內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)、垂直網(wǎng)絡(luò)、市場間網(wǎng)絡(luò)、機(jī)會網(wǎng)絡(luò)。優(yōu)點：1、網(wǎng)絡(luò)型組織促進(jìn)了分工和專業(yè)化的發(fā)展；2、網(wǎng)絡(luò)型組織可以實現(xiàn)核心競爭力的連接；3、網(wǎng)絡(luò)型組織降低了交易成本；4、網(wǎng)絡(luò)型組織有助于優(yōu)化資源配置。15、企業(yè)再造的概念及含義？企業(yè)再造是為了在衡量績效的

10、關(guān)鍵指標(biāo)上取得顯著改善，從根本上重新思考、徹底改造業(yè)務(wù)流程。其中，衡量績效的關(guān)鍵指標(biāo)包括產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量、顧客滿意度、成本、員工工作效率等。企業(yè)再造具有以下幾方面的含義：1、企業(yè)再造需要從根本上重新思考業(yè)已形成的基本信念；2、以顧客為中心是企業(yè)再造的出發(fā)點；3、企業(yè)再造是一次徹底的變革；4、企業(yè)通過業(yè)務(wù)流程再造可望取得顯著進(jìn)步；5、企業(yè)再造從重新設(shè)計業(yè)務(wù)流程著手；6、企業(yè)再造實質(zhì)上是管理和組織的創(chuàng)新；7、企業(yè)再造實施人本管理；8、企業(yè)再造重視信息技術(shù)的應(yīng)用。16、簡述3C理論？1、顧客（customer）。20世紀(jì)80年代以來，日益激烈的市場競爭使企業(yè)從產(chǎn)品和服務(wù)的差異中獲利的可能性越來越小，更

11、好地滿足顧客的需求是企業(yè)在競爭中獲勝的關(guān)鍵；2、競爭（competition）。自二戰(zhàn)以來，世界經(jīng)濟(jì)從國際化向全球化演變的趨勢日益明顯。3、變化（change）。市場需求日益多變，信息技術(shù)的發(fā)展促使這種變化的節(jié)奏不斷加快。17、企業(yè)再造的基礎(chǔ)工作？1、建立有效的組織保障；2、建立流程管理信息系統(tǒng)；3、重塑企業(yè)文化；4、培養(yǎng)復(fù)合型人才。18、學(xué)習(xí)型組織的概念及特點？學(xué)習(xí)型組織定義為：在共同愿景的導(dǎo)引下，通過培養(yǎng)彌漫于整個組織的學(xué)習(xí)氣氛，充分發(fā)揮員工的創(chuàng)造性思維能力而建立起來的有機(jī)的、符合人性的具有持續(xù)學(xué)習(xí)能力的組織。這種組織具有高于個人績效總和的綜合績效。學(xué)習(xí)型組織的特點：1、組織成員擁有一個共

12、同的愿景；2、組織是由多個創(chuàng)造性個體組成的團(tuán)隊；3、善于不斷學(xué)習(xí)；4、自主管理；5、領(lǐng)導(dǎo)者的新角色；6、建立知識聯(lián)盟。19、建立學(xué)習(xí)型的意義？1、學(xué)習(xí)型組織可以有效地獲取知識資本；2、學(xué)習(xí)型組織是適應(yīng)激烈的競爭環(huán)境的前提；3、組織學(xué)習(xí)是組織生存與發(fā)展的前提與基礎(chǔ)。20、構(gòu)建學(xué)習(xí)型組織的五項修煉？1、自我超越；2、改善心智模式；3、建立共同愿景；4、團(tuán)隊學(xué)習(xí)；5、系統(tǒng)思考。21、市場營銷的概念及過程？市場營銷就是在變化的市場環(huán)境中，為滿足消費(fèi)需求、實現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)而進(jìn)行的商務(wù)活動過程，包括市場調(diào)研、選擇目標(biāo)市場、產(chǎn)品開發(fā)、產(chǎn)品定價、渠道選擇、產(chǎn)品促銷、產(chǎn)品儲存和運(yùn)輸、產(chǎn)品銷售、提供服務(wù)等一系列與市場

13、有關(guān)的企業(yè)業(yè)務(wù)經(jīng)營活動。企業(yè)的市場營銷過程，是在業(yè)已確定的業(yè)務(wù)經(jīng)營范圍內(nèi)，由企業(yè)的市場營銷部門按照企業(yè)總體戰(zhàn)略中已經(jīng)規(guī)定的任務(wù)目標(biāo)、產(chǎn)品投資組織特點和增長戰(zhàn)略模式，從外部環(huán)境出發(fā)分析、評價各種產(chǎn)品業(yè)務(wù)增長的市場機(jī)會，結(jié)合企業(yè)的資源狀況，綜合考慮各項因素后，選擇目標(biāo)市場，實施市場定位，確定市場營銷組織，制定市場營銷計劃的完整過程。22、市場細(xì)分的含義及主要依據(jù)？市場細(xì)分就是營銷者通過市場調(diào)查，依據(jù)消費(fèi)者在需求和欲望、購買行為以及購買習(xí)慣等方面的明顯差異性，把整個市場劃分為若干個分市場的市場分類過程。市場細(xì)分的基礎(chǔ)是顧客需求的異質(zhì)性。市場細(xì)分的關(guān)鍵是找到影響顧客需求差異的因素，并根據(jù)它們來細(xì)分市場

14、。一般來說，生活消費(fèi)品可以選擇地理位置、人文、心理和行為四個因素作為細(xì)分標(biāo)準(zhǔn)。生產(chǎn)者市場細(xì)分主要通過用戶行業(yè)、用戶規(guī)模和用戶地理位置等因素作為標(biāo)準(zhǔn)。23、品牌的含義及作用？品牌是由企業(yè)獨創(chuàng)的、有顯著特征的用來識別商品的名詞、文字、標(biāo)記、數(shù)字、符號、及其組合。經(jīng)過商標(biāo)注冊獲得專用權(quán)、受到法律保護(hù)的品牌或品牌的某一部分就稱為商標(biāo)。品牌、商標(biāo)在市場營銷中有著非常重要的作用。首先，它有利于商品的廣告宣傳和推銷；其次，它可以維護(hù)生產(chǎn)者和經(jīng)銷商的經(jīng)濟(jì)利益；第三，它有助于消費(fèi)者選購商品，并建立品牌偏好。24、網(wǎng)絡(luò)營銷的含義與特點？網(wǎng)絡(luò)營銷是企業(yè)整體營銷戰(zhàn)略的一個組成部分，是建立在互聯(lián)網(wǎng)基礎(chǔ)之上，借助于互聯(lián)網(wǎng)

15、的特性來實現(xiàn)一定營銷目標(biāo)的一種營銷手段。網(wǎng)絡(luò)營銷是一個非常廣泛的概念，它包括新時代的傳播媒體internet，未來的信息高速公路、數(shù)字電視網(wǎng)、電子貨幣支付方式等。網(wǎng)絡(luò)營銷貫穿在企業(yè)經(jīng)營的整個過程中，包括市場調(diào)查、客戶分析、產(chǎn)品開發(fā)、生產(chǎn)流程、銷售策略、售后服務(wù)、反饋改進(jìn)等環(huán)節(jié)。網(wǎng)絡(luò)營銷的特點：1、跨時空；2、交互性；3、高效性；4、經(jīng)濟(jì)性；5、整合性。25、4C的含義？1、企業(yè)不要急于制定產(chǎn)品（product）策略，而要以研究消費(fèi)者的需求和欲望（consumerwantsandneeds）為中心，不再賣你所生產(chǎn)、制造的產(chǎn)品，而賣消費(fèi)者想購買的產(chǎn)品。2、企業(yè)暫時不考慮定價（price）策略，而要

16、研究消費(fèi)者為滿足其需求所愿付出的成本（cost）。3、忘掉渠道（product）策略，著重考慮怎樣為消費(fèi)者購買產(chǎn)品提供方便（convenience）。4、拋開促銷（promotion）策略，著重于加強(qiáng)與消費(fèi)者溝通和交流（communication）。26、網(wǎng)絡(luò)營銷站點的功能？1、企業(yè)信息發(fā)布；2、信息交流溝通；3、網(wǎng)上銷售；4、售后服務(wù)；5、個性化服務(wù)。27、網(wǎng)上市場調(diào)查的特點？網(wǎng)上市場調(diào)查具有傳統(tǒng)市場調(diào)查手段和方法所不具備的優(yōu)勢和特點。1、互動性；2、低費(fèi)用；3、速度快；4、客觀性；5、實時檢驗和監(jiān)督。28、網(wǎng)絡(luò)廣告的類型？1、按鈕型廣告；2、旗幟型廣告；3、主頁型廣告、4、彈出式廣告；5、

17、電子郵件廣告；6、文字鏈接廣告。29、網(wǎng)絡(luò)廣告的發(fā)布方式？1、用自己的網(wǎng)站發(fā)布廣告；2、在他人的網(wǎng)站上發(fā)布廣告；3、使用旗幟廣告交換服務(wù)網(wǎng)絡(luò)；4、在網(wǎng)上報紙或雜志發(fā)布廣告；5、電子郵件發(fā)布廣告；6、在虛擬社區(qū)和公告欄（BBS）上發(fā)布廣告；7、使用新聞組發(fā)布廣告。30、運(yùn)作管理的概念及基本內(nèi)容？運(yùn)作管理是組織為了達(dá)成其目標(biāo)，對運(yùn)作系統(tǒng)與運(yùn)作過程進(jìn)行計劃、組織與控制等一系列管理工作的總稱。從內(nèi)容上看，運(yùn)作管理的基本內(nèi)容主要包括：1、運(yùn)作管理的基本指導(dǎo)思想與運(yùn)作戰(zhàn)略決策；2、運(yùn)作系統(tǒng)設(shè)計、構(gòu)建與管理；3、運(yùn)作系統(tǒng)的運(yùn)行與管理；4、上述三個方面的評估、完善、改進(jìn)以及變革。31、運(yùn)作管理的任務(wù)與目標(biāo)？運(yùn)

18、作管理的任務(wù)與目標(biāo)可以概括為下列幾個方面：1、合理利用資源；2、正確處理效率與效益問題；3、競爭優(yōu)勢。32、準(zhǔn)時生產(chǎn)的概念及實施準(zhǔn)時生產(chǎn)的要點？準(zhǔn)時生產(chǎn)（Just-In-Time，簡稱：JIT），顧名思義是指企業(yè)只在需要的時候，按需要的量，生產(chǎn)所需要的產(chǎn)品。JIT是一組活動的集合，其目的在于實現(xiàn)保持原材料在制品及產(chǎn)成品最小庫存的情況下進(jìn)行大批量生產(chǎn)。實施JIT生產(chǎn)模式有以下要點：（1）暴露問題和瓶頸；（2）消除浪費(fèi)；（3）改進(jìn)產(chǎn)品設(shè)計；（4）改進(jìn)工廠布局和流程設(shè)計；（5）改進(jìn)人力資源；（6）全面質(zhì)量管理；（7）拉式調(diào)度和看板生產(chǎn)控制系統(tǒng)；（8）與供貨商緊密合作。33、敏捷制造的概念及其范疇、體

19、系層次？敏捷制造是指企業(yè)的動容和具有敏捷性。敏捷性意指企業(yè)在不斷變化、不可預(yù)測的經(jīng)營環(huán)境中善于應(yīng)變的能力，它是企業(yè)在市場中生存和領(lǐng)先能力的綜合表現(xiàn)。敏捷制造的范疇涉及六大領(lǐng)域，即集成產(chǎn)品與過程開發(fā)/并行過程、人力資源管理、虛擬企業(yè)、信息與控制、過程與設(shè)備和法律障礙。它們可以分成兩個層次上的內(nèi)容：第一層側(cè)重從企業(yè)組織、結(jié)構(gòu)和管理的角度研究敏捷制造的實現(xiàn)，其中最為重要的方面是提出了可以適用于網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)環(huán)境的企業(yè)管理模式）虛擬企業(yè)，還包括一些管理理念上的創(chuàng)新，如質(zhì)量流的概念等；第二層側(cè)重從技術(shù)的角度研究敏捷制造的實現(xiàn)方法和關(guān)鍵支持技術(shù)，這一層面的研究成果集中體現(xiàn)在擬實制造技術(shù)和支持?jǐn)M實制造及至敏捷制造

20、的信息技術(shù)方面。34、虛擬企業(yè)的概念及特征？虛擬企業(yè)是敏捷制造模式中基礎(chǔ)和核的組織形式。虛擬企業(yè)肯有如下特征：（1）人力虛擬化；（2）運(yùn)作彈性化；（3）信息網(wǎng)絡(luò)化；（4）組織結(jié)構(gòu)化；（5）并行分布式作業(yè)。35、建設(shè)敏捷制造信息支撐體系需要考慮的因素？在構(gòu)建作為敏捷制造信息支撐體系的敏捷信息時，需要著重考慮以下幾點：（1）利用大型計算技術(shù)，如巨型機(jī)、計算機(jī)集群、分布式計算乃至網(wǎng)絡(luò)計算技術(shù)，迅速完成復(fù)雜的處理以滿足高速、高效和靈活的需求。（2）利有計算機(jī)支持協(xié)同工作技術(shù)，使系統(tǒng)易于調(diào)整以適應(yīng)變化的需要。（3）充分利用網(wǎng)絡(luò)技術(shù)為用戶提供的快速、廉價的溝通模式的優(yōu)勢，在多個用戶和多個供應(yīng)商之間實現(xiàn)有效

21、的交互。（4）打破大勢原有的設(shè)計模式和實現(xiàn)方法，充分遵循企業(yè)流程再造的思想，使系統(tǒng)在建立之初就體現(xiàn)敏捷性的可重構(gòu)、可重用和可擴(kuò)充。（5）在信息系統(tǒng)結(jié)構(gòu)中，要全面、客觀地分析企業(yè)的運(yùn)作與管理需求，充分細(xì)化功能單元，使其能夠依據(jù)不同的管理職責(zé)和目標(biāo)要求進(jìn)行重組，以適應(yīng)變化的市場要求。（6）強(qiáng)調(diào)技術(shù)因素和商業(yè)因素的緊密聯(lián)系。36、財務(wù)管理的概念？企業(yè)財務(wù)管理，是指企業(yè)為實現(xiàn)企業(yè)價值的最大化，對生產(chǎn)經(jīng)營活動中所需的各種資金的籌集、運(yùn)用、回收與分配，進(jìn)行計劃、組織、協(xié)調(diào)、控制管理的總稱。企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營活動在工業(yè)企業(yè)主要表現(xiàn)為供應(yīng)、生產(chǎn)和銷售活動；在商品流通企業(yè)主要表現(xiàn)為購銷和儲運(yùn)活動。企業(yè)的生產(chǎn)過程，一

22、方面表現(xiàn)為實物形態(tài)的物質(zhì)運(yùn)動；另一方面表現(xiàn)為價值形態(tài)的資金運(yùn)動。企業(yè)資金運(yùn)動構(gòu)成了企業(yè)經(jīng)濟(jì)活動的一個獨立方面，與其他各方面發(fā)生一定的經(jīng)濟(jì)聯(lián)系。企業(yè)財務(wù)管理的實質(zhì)就是企業(yè)在生產(chǎn)經(jīng)營過程中的資金運(yùn)動及其所體現(xiàn)的經(jīng)濟(jì)關(guān)系。37、財務(wù)管理的目標(biāo)？財務(wù)管理的目標(biāo)取決于企業(yè)的總目標(biāo)，并且受企業(yè)財務(wù)管理本身特點的制約。目前，最具代表性的財務(wù)管理目標(biāo)主要有以下幾種提法：（1）利潤最大化。這種觀點認(rèn)為利潤最大化作為財務(wù)管理的目標(biāo)，有其科學(xué)的因素。企業(yè)追求利潤最大化，就必須講求經(jīng)濟(jì)核算，加強(qiáng)管理，改進(jìn)技術(shù)，提高勞動生產(chǎn)率，降低產(chǎn)品成本。這些措施都有利于資源的合理配置，有利于經(jīng)濟(jì)效益的提高。（2）股東財富最大化。這

23、種觀點認(rèn)為，企業(yè)屬于股東所有，所以企業(yè)財務(wù)管理的目標(biāo)應(yīng)該是股東財富的最大化。股東財富最大化目標(biāo)考慮了取得報酬的時間因素，并用資金時間價值原理進(jìn)行了科學(xué)的計量；克服了企業(yè)在追求利潤上的短期行為，保證了企業(yè)的長期發(fā)展；科學(xué)地考慮了風(fēng)險與報酬之間的關(guān)系。38、財務(wù)管理的原則及方法？企業(yè)財務(wù)管理的原則一般包括如下幾項：（1）系統(tǒng)原則；（2）平衡原則；（3）彈性原則；（4）比例原則；（5）靈活性原則；（6）優(yōu)化原則。財務(wù)管理的方法很多，從財務(wù)管理環(huán)節(jié)的角度來說，其方法如下：（1）財務(wù)預(yù)測方法；（2）財務(wù)決策方法；（3）財務(wù)計劃方法；（4）財分分析方法。39、融資的概念及主要渠道？融資是企業(yè)財務(wù)運(yùn)作的起點

24、，是決定現(xiàn)代企業(yè)資本運(yùn)動規(guī)模和生產(chǎn)經(jīng)營發(fā)展程度的重要環(huán)節(jié)。企業(yè)融資狀況如何，直接影響企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益的高低，關(guān)系到企業(yè)的生存和發(fā)展。目前企業(yè)的融資方式主要有以下幾種：（1）吸收直接投資。（2）發(fā)行股票。（3）發(fā)行債券。（4）銀行借款。（5）商業(yè)信用。（6）租賃融資。（7）內(nèi)部積累。40、投資的概念及其分類？投資就是公司將資金投放于一定的對象，以期望在未來獲得收益的經(jīng)濟(jì)行為，根據(jù)不同的標(biāo)準(zhǔn)可以對投資進(jìn)行不同的分類。（1）按期限可分為長期投資和短期投資。（2）按方式可分為直接投資和間接投資。（3）按收益確定性可分為確定性投資和不確定性投資。（4）按投資的方向可分為對內(nèi)投資和對外投資。41、成本預(yù)測的概

25、念及程序？成本預(yù)測就是把經(jīng)濟(jì)預(yù)測的理論和方法運(yùn)用于成本方面。進(jìn)行成本預(yù)測時首先要搜集廣泛的信息，包括公司的外部環(huán)境和內(nèi)部條件兩方面。其次是建立預(yù)測模型，在整體上描繪出預(yù)測對象及其相關(guān)因素的聯(lián)系和依存關(guān)系。最后計算預(yù)測差距，分析各種因素影響，選出最優(yōu)方案。42、成材控制的概念及內(nèi)容？成本控制是在成本形成過程中，按照既定的目標(biāo)成本，對形成成本的諸因素進(jìn)行規(guī)劃和限制，目的是把生產(chǎn)耗費(fèi)限制在預(yù)測定的范圍內(nèi)。成本控制的內(nèi)容主要是：（1）控制資源耗費(fèi)。（2）控制費(fèi)用開支。（3）控制生產(chǎn)經(jīng)營過程。43、網(wǎng)絡(luò)時代的企業(yè)財務(wù)管理應(yīng)具備的觀念？（1）泛財務(wù)資源觀念。（2）人本化理財觀念。（3）風(fēng)險理財觀念。（4）

26、信息理財觀念。44、網(wǎng)絡(luò)財務(wù)的內(nèi)涵？所謂網(wǎng)絡(luò)財務(wù)，是基于internet/intranet技術(shù)，以財務(wù)管理為核心，業(yè)務(wù)管理與財務(wù)管理一體化，支持電子商務(wù)，能夠?qū)崿F(xiàn)各種遠(yuǎn)程操作和事中動態(tài)會計核算與在線財務(wù)管理，能夠處理電子單據(jù)和進(jìn)行電子貨幣結(jié)算的一種全新的財務(wù)管理模式。應(yīng)從以下幾個方面理解網(wǎng)絡(luò)財務(wù)的內(nèi)涵：（1）它所指的“網(wǎng)絡(luò)”概念既非企業(yè)傳統(tǒng)的自成體系的局域網(wǎng)或廣域網(wǎng)，也非單純的因特網(wǎng)internet，而是internet/intranet相互協(xié)同形成的開放式網(wǎng)絡(luò)。（2）網(wǎng)絡(luò)財務(wù)并非單純的財務(wù)系統(tǒng)，而是以財務(wù)管理為核心、業(yè)務(wù)管理與財務(wù)管理協(xié)同的綜合系統(tǒng)。（3）網(wǎng)絡(luò)財務(wù)是企業(yè)級的財務(wù)應(yīng)用而不是部門

27、級的財務(wù)應(yīng)用，它實現(xiàn)了集團(tuán)型企業(yè)對分支機(jī)構(gòu)的集中式財務(wù)管理。（4）網(wǎng)絡(luò)財務(wù)是為把網(wǎng)絡(luò)技術(shù)與財務(wù)管理方法結(jié)合起來的一種新的財務(wù)管理模式。網(wǎng)絡(luò)財務(wù)實現(xiàn)了遠(yuǎn)程報表、遠(yuǎn)程報賬、遠(yuǎn)程查賬以及遠(yuǎn)程審計等遠(yuǎn)程處理，實現(xiàn)了事中動態(tài)會計核算與在線財務(wù)管理，它支持電子單據(jù)與電子貨幣，改變了財務(wù)數(shù)據(jù)信息的獲取和利用方式，財務(wù)數(shù)據(jù)將從傳統(tǒng)的紙質(zhì)頁面數(shù)據(jù)、磁盤數(shù)據(jù)發(fā)展到網(wǎng)頁數(shù)據(jù)。45、網(wǎng)絡(luò)財務(wù)的特點？（1）實現(xiàn)企業(yè)財務(wù)與業(yè)務(wù)的協(xié)同。（2）實現(xiàn)在線管理。（3）實現(xiàn)會計工具和財務(wù)介質(zhì)電子化。（4）提供“個性化”財務(wù)信息。（5）實現(xiàn)遠(yuǎn)程處理、集中監(jiān)控、動態(tài)管理。（6）提供網(wǎng)上理財功能。46、實施網(wǎng)絡(luò)財務(wù)的意義？（1）網(wǎng)絡(luò)財務(wù)

28、拓展了財務(wù)管理的空間。（2）網(wǎng)絡(luò)財務(wù)加快了財務(wù)管理時效。（3）全新的動作方式提升了企業(yè)財務(wù)管理的效能。47、企業(yè)實施網(wǎng)絡(luò)財務(wù)要解決的問題？（1）互聯(lián)網(wǎng)的社會環(huán)境、基礎(chǔ)設(shè)施的配套和完善。（2）從傳統(tǒng)財務(wù)模式向網(wǎng)絡(luò)財務(wù)模式的轉(zhuǎn)型。（3）制定合適的網(wǎng)絡(luò)財務(wù)制度。（4）財務(wù)管理信息化的規(guī)劃與實施。（5）對投資與資源的保護(hù)。48、人力資源的概念及特點？人力資源作為特殊的資源，是指能為社會創(chuàng)造價值并能被組織所利用的體力和腦力的總和，它包括數(shù)量和質(zhì)量兩個方面。人力資源的數(shù)量從宏觀層面看是指一國或一個地區(qū)具有勞動能力的勞動者人數(shù)的總和，從微觀的角度來看是指企業(yè)可以利用且能夠推動企業(yè)發(fā)展的具有智力勞動和體力勞動

29、能力的勞動者數(shù)量的總和。人力資源的質(zhì)量則是綜合體現(xiàn)在勞動者個體和整體的身體和心理健康、知識技術(shù)水平、智力和意愿等諸多方面。49、人力資源管理的概念及基本原則？人力資源管理是指運(yùn)用科學(xué)的方法，在企業(yè)戰(zhàn)略的指導(dǎo)下，以人力資源戰(zhàn)略、規(guī)劃和工作分析為基礎(chǔ)，對人力資源進(jìn)行獲取與配置、培訓(xùn)與開發(fā)、考核與激勵、規(guī)范與約束、安全與保障、凝聚與整合，最終實現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)和員工價值的過程。50、人力資源管理的內(nèi)容？（1）人力資源規(guī)劃。（2）工人（崗位）分析與設(shè)計。（3）人員選聘與錄用。（4）員工培訓(xùn)與開發(fā)。（5）績效管理。（6）薪酬管理。（7）安全與健康。（8）員工關(guān)系管理。51、人力資源規(guī)劃的概念及內(nèi)容？人力資源規(guī)

30、劃是指一個組織根據(jù)本組織的戰(zhàn)略目標(biāo)和人力資源的現(xiàn)狀，為滿足本組織在未來環(huán)境中人力資源在數(shù)量上和質(zhì)量上的需要，科學(xué)地預(yù)測在未來的環(huán)境變化中人力資源的需求和供應(yīng)狀況，而制定的人力資源獲取、利用、保持、開發(fā)的策略，以確保組織戰(zhàn)略目標(biāo)的實現(xiàn)和個人價值的體現(xiàn)。人力資源規(guī)劃的內(nèi)容主要分兩個層次，一個層次是組織的人力資源規(guī)劃，即人力資源總體規(guī)劃；別一個層次是人力資源的各項具體業(yè)務(wù)規(guī)劃。人力資源總體規(guī)劃是指在組織的總體戰(zhàn)略目標(biāo)的指導(dǎo)下，在一個計劃期內(nèi)人力資源開發(fā)的總目標(biāo)、總戰(zhàn)略、總措施及總預(yù)算的安排。人力資源的各項具體業(yè)務(wù)規(guī)劃是人力資源總體規(guī)劃的展開和具體化，包括員工招聘計劃、員工使用計劃、教育培訓(xùn)計劃、評估

31、與激勵計劃、勞動關(guān)系計劃及工資與社會保險計劃等。52、工作分析的概念及其作用？工作分析是對組織中某個特定工作職務(wù)的目的、任務(wù)或職責(zé)、權(quán)力、隸屬關(guān)系、工作條件、任職資格等相關(guān)信息進(jìn)行收集與分析，以便對該職務(wù)的工作做出明確的規(guī)定，并確定完成該工作所需要的行為、條件、人員的過程。工作分析的作用主要體現(xiàn)在以下幾個方面：（1）人力資源規(guī)劃方面。（2）員工的招聘與選拔方面。（3）績效評估方面。（4）員工培訓(xùn)與開發(fā)方面。（5）合理確定工資報酬方面。（6）員工職業(yè)生涯規(guī)劃方面。53、人力資源規(guī)劃制定的程序？（1）核查現(xiàn)在人力資源狀況。A、現(xiàn)有工作（崗位）分析。B、現(xiàn)在人員結(jié)構(gòu)的合理性分析。C、現(xiàn)在人員使用狀況

32、的合理性分析。（2）人力資源需求預(yù)測。A、企業(yè)未來經(jīng)營方面或經(jīng)營規(guī)劃發(fā)生變化對人力資源結(jié)構(gòu)的影響。B、企業(yè)未來組織結(jié)構(gòu)、產(chǎn)品結(jié)構(gòu)的發(fā)展變化對人力資源結(jié)構(gòu)的影響。C、企業(yè)未來技術(shù)結(jié)構(gòu)的發(fā)展變化對人力資源結(jié)構(gòu)的影響。（3）人力資源供給預(yù)測。（4）制定人力資源規(guī)劃。（5）人力資源規(guī)劃實施。（6）人力資源評估反饋。54、員工培訓(xùn)的原則及其分類？員工培訓(xùn)的原則：（1）理論聯(lián)系實際，學(xué)用一致原則。（2）知識技能培訓(xùn)與組織文化培訓(xùn)兼顧的原則。（3）全員培訓(xùn)和重點提高相結(jié)合的原則。（4）嚴(yán)格考核和擇優(yōu)獎勵原則。員工培訓(xùn)的分類：（1）從培訓(xùn)與工作的關(guān)系來劃分，有在職培訓(xùn)、脫產(chǎn)培訓(xùn)和半脫產(chǎn)培訓(xùn)。（2）從培訓(xùn)的目的

33、來劃分，有文化補(bǔ)習(xí)、學(xué)習(xí)教育、崗位職務(wù)培訓(xùn)。（3）從培訓(xùn)的層次上劃分，有高級、中級和初級培訓(xùn)。55、招聘評估的作用？（1）有利于體驗工作分析的有效性。（2）有利于檢驗招聘計劃的有效性。（3）有利于提高招聘工作的質(zhì)量。（4）有利于正確評價招聘人員的工作業(yè)績，調(diào)動其積極性。（5）有利于降低招聘費(fèi)用。56、績效管理的概念及特點。績效管理是指為了達(dá)到組織的目標(biāo)，通過持續(xù)開放的溝通過程，形成組織所期望的利益的產(chǎn)出，并推動團(tuán)隊和個人做出有利于目標(biāo)達(dá)成的行為，即通過持續(xù)的溝通和規(guī)范化的管理不斷提高員工和組織績效、提高員工能力和素質(zhì)的過程?？冃Ч芾砭哂幸韵聨追矫娴奶攸c：（1）績效管理以組織戰(zhàn)略為導(dǎo)向，是綜合管

34、理組織、團(tuán)隊和員工績效的過程。（2）績效管理是提高工作績效的有力工具。（3）績效管理是促進(jìn)員工能力開發(fā)的重要手段。（4）績效管理是一個完整的系統(tǒng)。57、薪酬管理的內(nèi)容？薪酬主要包括經(jīng)濟(jì)報酬和非經(jīng)濟(jì)報酬。經(jīng)濟(jì)報酬包括雇員收到的周薪、月薪、年薪以及各種獎金等傭金形式的薪酬；非經(jīng)濟(jì)報酬則是不直接以金錢的方式體現(xiàn)的，諸如度假、各種保險、培訓(xùn)等。在經(jīng)濟(jì)性報酬中，主要有以下部分：（1）基本薪酬。（2）績效薪酬。（3）獎金。（4）津貼。（5）福利。58、影響薪酬的因素？（1）外部影響因素。A、勞動力力市場。B、經(jīng)濟(jì)條件。C、政府和工會。（2）內(nèi)部影響因素。A、組織的規(guī)模。B、組織的薪酬預(yù)算。C、薪酬政策的制

35、定者。59、網(wǎng)上招聘的內(nèi)容及作用？網(wǎng)上招聘也稱在線招聘或者電子招聘，它是指利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)進(jìn)行的招聘活動，包括信息的發(fā)布、簡歷的搜集整理、電子面試以及在線測評等。網(wǎng)上招聘是網(wǎng)絡(luò)技術(shù)在人力資源管理中應(yīng)用最快的領(lǐng)域。網(wǎng)上招聘可分為高級和初級兩種形式。高級網(wǎng)上招聘實質(zhì)是公司在網(wǎng)站上發(fā)布招聘信息，并通過電子郵件或簡歷庫收集的應(yīng)聘信息，利用軟件測試考察應(yīng)聘者。初級網(wǎng)上招聘是指公司在網(wǎng)上發(fā)布招聘信息，但鼓勵應(yīng)聘者通過傳統(tǒng)渠道應(yīng)聘。網(wǎng)上招聘的優(yōu)勢，主要表現(xiàn)在以下幾個方面：（1）覆蓋面廣。（2）信息反饋快。（3）招聘公開透明。60、網(wǎng)上招聘應(yīng)注意的問題？（1）信息處理的復(fù)雜性。（2）虛擬信息的大量存在。（3）應(yīng)

36、聘者受到限制。（4）服務(wù)體系不完善。61、網(wǎng)上培訓(xùn)的意義？網(wǎng)上培訓(xùn)是以信息技術(shù)為基礎(chǔ)工業(yè)的現(xiàn)代化培訓(xùn)手段，其培訓(xùn)模式是傳統(tǒng)培訓(xùn)模式的時間和空間上的延伸，具有許多獨特的優(yōu)越性。首先，網(wǎng)上培訓(xùn)讓企業(yè)培訓(xùn)完全突破了課堂教學(xué)的地域限制，可以在任何地方進(jìn)行，員工完全可以在自己的居所通過網(wǎng)上培訓(xùn)系統(tǒng)進(jìn)行學(xué)習(xí)。其次，網(wǎng)上培訓(xùn)增加了企業(yè)培訓(xùn)的時間靈活性，不必中斷工作集中時間進(jìn)行脫產(chǎn)培訓(xùn)，在工作中遇到問題隨時可以通過網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行學(xué)習(xí)，再次，網(wǎng)上培訓(xùn)創(chuàng)新了企業(yè)培訓(xùn)的形式，原先需要印刷的培訓(xùn)材料成了在線培訓(xùn)手冊，員工可根據(jù)自己的喜好制定學(xué)習(xí)的內(nèi)容和進(jìn)度，還可以通過網(wǎng)絡(luò)與一起學(xué)習(xí)的其他員工進(jìn)行交流。62、企業(yè)實施網(wǎng)上培訓(xùn)

37、應(yīng)注意的事項？（1）應(yīng)明確風(fēng)上培訓(xùn)計劃。（2）網(wǎng)上培訓(xùn)系統(tǒng)的設(shè)計應(yīng)滿足教與學(xué)雙方不同層面的要求。（3）要有一套完整的教學(xué)軟硬體。（4）應(yīng)該選擇適合本企業(yè)經(jīng)營特色及培訓(xùn)要求的網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品。63、虛擬團(tuán)隊的概念與特征？虛擬團(tuán)隊是為了開發(fā)某種特殊的產(chǎn)品或者解決某一特殊問題而設(shè)置的團(tuán)隊，是信息時代的一種新的組織模式，其成員可以跨越時間，空間甚至組織邊界，借助于現(xiàn)代信息通信技術(shù)進(jìn)行交流、溝通。虛擬團(tuán)隊的成員一般由不同領(lǐng)域的專家組成，他們利用自己的專業(yè)知識相互協(xié)作，一般實行自我管理和自我指導(dǎo)。就時間而言，可以是短暫的，也可以是長期存在的。虛擬團(tuán)隊與實體團(tuán)隊的區(qū)別在于以下幾方面：（1）成員高度分散。（2）成員間

38、異質(zhì)性高。（3）主要依賴電子媒介溝通協(xié)調(diào)。（4）自我管理為主。（5）資源的動態(tài)調(diào)配。64、虛擬團(tuán)隊人力資源管理的主要措施？虛擬團(tuán)隊的人力資源管理可以考慮從以下幾個方面著手：（1）選拔有相關(guān)能力的領(lǐng)導(dǎo)。（2）要有高素質(zhì)的成員隊伍。（3）建立以“信任”為基礎(chǔ)工業(yè)的團(tuán)隊文化。（4）提高溝通效率。（5）采用適合虛擬團(tuán)隊特點的激勵方式。65、知識的概念及特點？知識是指經(jīng)過人的思維整理過的數(shù)據(jù)、信息、形象、意象、價值標(biāo)準(zhǔn)以及社會的其他符號化產(chǎn)物等。知識的特點：（1）不可替代性。（2）互補(bǔ)性。（3）不可逆性。（4）無形性。（5）非稀缺性。（6）非消耗性。（7）可共享性。（8）增值性。66、知識的分類？（1）

39、根據(jù)知識的性質(zhì)劃分：A、事實知識。B、原理知識。C、技能知識。（4）人力知識。（2）根據(jù)知識的表現(xiàn)形式劃分：A、顯性知識，又稱為編碼知識，是旨可以用語言、文字、數(shù)字等方式進(jìn)行表達(dá)從而易于溝通和共享的知識，如以文件、手冊、報告、地圖、程序、圖片、聲音、影像等方式所呈現(xiàn)的知識。B、隱性知識，又稱未編碼知識，是指難以表達(dá)、高度個性化、難以溝通和共享的知識，如經(jīng)營者或員工的經(jīng)驗、技術(shù)訣竅、直覺、想像與創(chuàng)意等等。67、知識管理的概念及特點？知識管理是指企業(yè)通過有計劃、有目的地構(gòu)建企業(yè)內(nèi)部知識網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行內(nèi)部學(xué)習(xí)、構(gòu)建企業(yè)外部知識網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行外部學(xué)習(xí)，有效地實現(xiàn)顯性知識和隱性知識的互相轉(zhuǎn)換，并在轉(zhuǎn)換過程中創(chuàng)造、運(yùn)

40、用、積累和擴(kuò)散知識，從而最終提高企業(yè)的學(xué)習(xí)能力、應(yīng)變能力和創(chuàng)新能力的系統(tǒng)過程。知識管理具有以下基本特點：（1）知識管理的目標(biāo)是通過知識的共享與創(chuàng)新來增加企業(yè)的價值。（2）知識管理是一個螺旋循環(huán)的過程。（3）知識管理是信息管理的延伸和發(fā)展。（4）知識管理與人力資源管理密切相關(guān)。（5）知識管理一種全新的經(jīng)營管理模式。68、知識管理的核心內(nèi)容、原則及意義？知識管理的核心內(nèi)容包括知識的采集和加工、知識的存儲和積累、知識的傳播與共享以及知識的應(yīng)用與創(chuàng)新。實施企業(yè)知識管理需要把握積累、信任、交流、共享和創(chuàng)新的原則。知識管理的意義：（1）知識管理是適應(yīng)資源環(huán)境變化的必然結(jié)果。（2）知識管理的實施有助于企業(yè)的

41、創(chuàng)新。（3）知識管理的實施有助于提高企業(yè)的適應(yīng)性。（4）知識管理的實施有助于提高企業(yè)的生產(chǎn)效率。69、知識管理的編碼策略及其特點？知識管理的編碼策略，又叫顯性策略，它是基于知識再用的知識管理策略。通過對具有顯性的知識進(jìn)行加工整理并存儲的數(shù)據(jù)庫中，從而使企業(yè)可以方便地對其進(jìn)行傳播和再利用。編碼策略具有以下特點：（1）在知識管理編碼策略中采用的是“人到文檔”方式。（2）編碼策略主要依靠的是“規(guī)模效應(yīng)”。（3）知識管理編碼策略的核心是IT系統(tǒng)。70、知識管理的個人化策略及其特點？知識管理的個人化策略，又叫隱性策略，即強(qiáng)調(diào)通過與知識創(chuàng)造者的直接接觸和交流實現(xiàn)知識學(xué)習(xí)和共享。個人化策略具有以下特點：（1

42、）個人化策略注重隱性知識的交流和共享。（2）個人化策略主要采用的是“專家”模式。（3）人個化策略重視人員網(wǎng)絡(luò)。71、企業(yè)知識管理策略的選擇應(yīng)注意的問題？（1）企業(yè)知識管理策略應(yīng)反映其采取的總體戰(zhàn)略。（2）知識管理策略的選擇應(yīng)考慮企業(yè)的發(fā)展階段。（3）知識管理策略的選擇應(yīng)考慮企業(yè)事業(yè)部之間的關(guān)系。（4）知識管理策略的選擇應(yīng)考慮企業(yè)的產(chǎn)品和服務(wù)特點。（5）企業(yè)知識管理策略的選擇應(yīng)考慮產(chǎn)品所處的生命周期階段。（6）知識管理策略的選擇與員工所依靠的知識特性相關(guān)。72、知識主管的主要任務(wù)及具體職責(zé)？首席知識官也被稱為知識主管，它的級別相當(dāng)于副總裁一級。知識主管的主要任務(wù)是，在企業(yè)發(fā)展的目標(biāo)導(dǎo)向下管理企業(yè)

43、的知識資源，開發(fā)企業(yè)的學(xué)習(xí)能力，研究在知識經(jīng)濟(jì)條件下企業(yè)如何創(chuàng)造、運(yùn)用、積累和擴(kuò)散知識，以獲取和維持企業(yè)的競爭優(yōu)勢，保證企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。知識主管的具體職責(zé)應(yīng)包括：（1）審視知識資源對本企業(yè)發(fā)展的重要意義，并將其提升到一個重要層次上來。（2）負(fù)責(zé)構(gòu)建公司的知識管理基礎(chǔ)構(gòu)架。（3）有計劃地提高企業(yè)員工的知識水平和優(yōu)化其知識結(jié)構(gòu)。（4）鼓勵企業(yè)員工在工作實踐中進(jìn)行知識的交流與共享并將其制度化，營造一個能夠促進(jìn)學(xué)習(xí)、知識交流和共享的企業(yè)內(nèi)部環(huán)境。（5）監(jiān)督保證知識庫內(nèi)容的質(zhì)量、深度、風(fēng)格，并保持與公司的發(fā)展相一致，以及知識庫設(shè)施的正常運(yùn)行與信息更新。73、知識管理激勵機(jī)制的組成？知識管理的激勵機(jī)制主

44、要由知識運(yùn)行、知識明晰、知識績效和知識獎懲組成。（1）知識運(yùn)行機(jī)制的主要作用是促進(jìn)知識的創(chuàng)新、共享與應(yīng)用。（2）知識明晰機(jī)制就是要將企業(yè)知識管理的目標(biāo)和員工的知識成果明晰化。（3）知識績效機(jī)制的作用是對員工申報的知識管理成果進(jìn)行審查和評定，確定其業(yè)績和效果。（4）知識獎懲機(jī)制將員工的績效具體化為員工愿意接受的收益，并對不能實現(xiàn)企業(yè)和知識管理目標(biāo)的員工進(jìn)行處罰。74、企業(yè)外部學(xué)習(xí)的方式？（1）向戰(zhàn)略伙伴學(xué)習(xí)。（2）向競爭對手學(xué)習(xí)。（3）向供應(yīng)商、分銷商、客戶學(xué)習(xí)。（4）通過資料學(xué)習(xí)。75、如何建設(shè)有利于知識管理的企業(yè)文化？首先，企業(yè)要創(chuàng)造一個有利于促進(jìn)知識交流、共享和創(chuàng)新的內(nèi)部環(huán)境與機(jī)制，創(chuàng)建有

45、利于知識獲取、創(chuàng)造、積累、保護(hù)的企業(yè)組織平臺；其次，要積極發(fā)揮每個員工的積極性，主動性和創(chuàng)造性，鼓勵員工不斷交流和創(chuàng)新知識，并與他人共享創(chuàng)新的成果；最后，能夠允許在創(chuàng)新過程中發(fā)生錯誤和失敗，積極營造一種值得信任、有同情心、熱衷于幫助的組織文化氛圍。76、供應(yīng)鏈管理的含義？（1）供應(yīng)鏈管理的目標(biāo)是為了給顧客提供滿意的產(chǎn)品或服務(wù)。（2）供應(yīng)鏈管理是一種集成管理模式。供應(yīng)鏈管理把不同企業(yè)集成起來以提高整個供應(yīng)鏈看作一個有機(jī)聯(lián)系的整體。（3）供應(yīng)鏈管理強(qiáng)調(diào)提高整個供應(yīng)鏈的競爭能力。（4）供應(yīng)鏈管理最終為供應(yīng)鏈中所有成員帶來價值增值。（5）供應(yīng)鏈管理的目標(biāo)是通過對供應(yīng)鍵的優(yōu)化配置實現(xiàn)的。77、供應(yīng)鏈管理

46、模式與傳統(tǒng)模式的區(qū)別？供應(yīng)鏈管理與傳統(tǒng)的以物料管理和控制為中心的管理模式有著明顯的區(qū)別，主要體現(xiàn)在以下幾個方面：（1）供應(yīng)鏈管理強(qiáng)調(diào)采用集成的思想和方法。傳統(tǒng)管理模式強(qiáng)調(diào)的是企業(yè)內(nèi)部的協(xié)調(diào)，而供應(yīng)鏈管理則強(qiáng)調(diào)把供應(yīng)鏈中所有節(jié)點企業(yè)看作是一個整體。（2）供應(yīng)鏈管理強(qiáng)調(diào)提高整個供應(yīng)鏈的核心競爭力。傳統(tǒng)的管理模式強(qiáng)調(diào)提高企業(yè)自身的核心競爭力，而供應(yīng)鏈管理強(qiáng)調(diào)提高整個供應(yīng)鏈的核心競爭力。（3）供應(yīng)鏈管理強(qiáng)調(diào)提高整個供應(yīng)鏈的效率。傳統(tǒng)的管理模式，強(qiáng)調(diào)的是提高企業(yè)的效能，而供應(yīng)鏈管理強(qiáng)調(diào)提高整個供應(yīng)鏈的效率。（4）供應(yīng)鏈管理強(qiáng)調(diào)大規(guī)模定制。傳統(tǒng)的管理模式強(qiáng)調(diào)大規(guī)模生產(chǎn)，而供應(yīng)鏈管理則強(qiáng)調(diào)大規(guī)模定制。78、

47、供應(yīng)鏈管理的“7R”原則？供應(yīng)鏈管理的本質(zhì)目標(biāo)是“7R”原則，即將合適的產(chǎn)品在合適的時間、按照合適的數(shù)量、合適的質(zhì)量和合適的狀態(tài)送到合適的顧客的合適地點，并使總成本最小或收益最大。79、企業(yè)實施供應(yīng)鏈管理的意義？（1）實現(xiàn)了對顧客需求的快速反應(yīng)。供應(yīng)鏈管理優(yōu)化了供應(yīng)鏈上成員的組合，加快了對顧客的反應(yīng)速度，創(chuàng)造了競爭的時間和空間的優(yōu)勢。（2）減少庫豐，降低成本。供應(yīng)鏈管理有效地消除了重復(fù)、浪費(fèi)與不確定性，減少了庫存總量，創(chuàng)造了競爭的成本優(yōu)勢。（3）提高產(chǎn)品的生產(chǎn)和服務(wù)質(zhì)量。參與供應(yīng)鏈的企業(yè)都擁有各自的核心能力，在產(chǎn)品設(shè)計、生產(chǎn)工藝、今后服務(wù)等方面都處于同行業(yè)的領(lǐng)先地位。（4）簡化組織、提高效率。

48、供應(yīng)鏈管理以網(wǎng)絡(luò)技術(shù)作為支撐，保證了信息的及時獲取和處理，企業(yè)管理人員可以隨時了解詳情，基層人員也可以及時獲知有關(guān)的指令命令。（5）提高供應(yīng)鏈的競爭優(yōu)勢。未來的競爭不是企業(yè)之間的競爭，而是供應(yīng)鏈之間的競爭。80、企業(yè)生產(chǎn)計劃的含義？企業(yè)生產(chǎn)計劃是在企業(yè)總體計劃的指導(dǎo)下，用來指導(dǎo)總進(jìn)度計劃的較為詳細(xì)的計劃。供應(yīng)鏈?zhǔn)且粋€跨越多廠家、多部門的網(wǎng)絡(luò)化組織，它必須保證能快速響應(yīng)市場需求。作為供應(yīng)鏈的整體，以核心企業(yè)為龍頭，把各個參與供應(yīng)鏈的企業(yè)有效地組織起來，優(yōu)化整個供應(yīng)鏈的資源，以最低的成本和最快的速度生產(chǎn)最好的產(chǎn)品，最快地滿足用戶需求，以達(dá)到快速響應(yīng)市場和用戶需求的目的，這是供應(yīng)鏈管理環(huán)境下企業(yè)生產(chǎn)

49、計劃的最根本的目的和要求。81、制定生產(chǎn)計劃面臨的問題？（1）柔性約束。柔性系統(tǒng)是一個充滿活力、足以進(jìn)行多種產(chǎn)品生產(chǎn)的系統(tǒng)。它能夠使整個系統(tǒng)保持平稀的生產(chǎn)速度，更好地面對某些不確定性因素。（2）生產(chǎn)進(jìn)度。生產(chǎn)進(jìn)度是企業(yè)檢查生產(chǎn)計劃執(zhí)行情況的重要依據(jù)，也是滾動制定生產(chǎn)計劃過程中用修正原有計劃和制定新計劃的重要信息。（3）生產(chǎn)能力。生產(chǎn)能力是指一個作業(yè)單位滿負(fù)荷生產(chǎn)所能處理的最大限度，這個作業(yè)單位可以是一個工廠，一個部門或是一臺機(jī)器。82、供應(yīng)鏈管理環(huán)境下企業(yè)生產(chǎn)計劃的特點？在供應(yīng)鏈管理下，企業(yè)的生產(chǎn)計劃編制過程有了較大的變動，主要有以下特點：（1）具有縱向和橫向的信息集成過程。（2）能力平衡在生

50、產(chǎn)計劃中發(fā)揮了重要作用。（3）計劃信息循環(huán)過程中突破了企業(yè)的限制。83能力平衡的作用？（1）為修正主生產(chǎn)計劃和投入產(chǎn)出計劃提供依據(jù)，這也是能力平衡的傳統(tǒng)作用；（2）能力平衡是進(jìn)行外包決策和零部件（原材料）急件外購的決策依據(jù)；（3）在主生產(chǎn)計劃和投入產(chǎn)出計劃中所使用的上游企業(yè)能力數(shù)據(jù)，反映了其在合作中所愿意承擔(dān)的生產(chǎn)負(fù)荷，可以為供應(yīng)鏈管理的高效動作提供保證。（4）在信息技術(shù)的支持下，對本企業(yè)和上游企業(yè)的能力狀態(tài)的實時更新使生產(chǎn)計劃具有較高的可行性。84、供應(yīng)鏈環(huán)境下生產(chǎn)控制的內(nèi)容？（1）生產(chǎn)進(jìn)度控制。（2）供應(yīng)鏈的生產(chǎn)節(jié)奏控制。（3）提前期管理。（4）庫存控制和在制品管理。85、供應(yīng)鏈管理與物流

51、管理的區(qū)別？一般而言，供應(yīng)鏈管理涉及制造問題和物流問題兩個方面，物流涉及的是企業(yè)的非制造領(lǐng)域。兩者的主要區(qū)別表現(xiàn)在：（1）物流涉及原材料、零部件在企業(yè)之間的流動，而不涉及生產(chǎn)制造過程的活動；（2）供應(yīng)鏈管理包括物流活動和制造活動；（3）供應(yīng)鏈管理涉及從原材料到產(chǎn)品交付給最終用戶的整個物流增值過程，物流涉及企業(yè)之間的銜接管理活動。86、供應(yīng)鏈管理環(huán)境下，物流管理的特點？（1）提高了物流系統(tǒng)的快速反應(yīng)能力。（2）降低了物流系統(tǒng)的成本。（3）增進(jìn)了物流系統(tǒng)的無縫連接。（4）物流服務(wù)方式的多樣化。（5）提高了顧客的滿意度。87、供應(yīng)鏈管理下對庫存管理的要求？供應(yīng)鏈管理對庫存管理提出了更高的要求：（1）

52、應(yīng)確立供應(yīng)鏈的整體觀念。（2）應(yīng)重視不確定性對庫存的影響。（3）庫存控制策略應(yīng)靈活化。（4）應(yīng)進(jìn)行有效的合作與協(xié)調(diào)。（5）產(chǎn)品的過程設(shè)計應(yīng)考慮供應(yīng)鏈上庫存的影響。88、聯(lián)合庫存管理的含義及優(yōu)點？聯(lián)合庫存管理是為了解決供應(yīng)鏈體系中的需求放大效應(yīng)，提高供應(yīng)鏈的同步化程度而提出的。聯(lián)合庫存強(qiáng)調(diào)供應(yīng)鏈節(jié)點企業(yè)同時參與，共同制定庫存計劃，使供應(yīng)鏈管理過程中的每個庫存管理者都能從相互之間的庫存管理者對需求的預(yù)測水平一致，從而消除需求變異放大現(xiàn)象。與傳統(tǒng)的庫存管理模式相比，JMI的優(yōu)點是：為實現(xiàn)供應(yīng)鏈的同步化提供了條件和保證，減少了供應(yīng)鏈中的需求扭曲現(xiàn)象，降低了諸多不確定性因素的影響，提高了供應(yīng)鏈的穩(wěn)定性；庫存作為供需雙方的信息交流和協(xié)調(diào)的紐帶，要以暴露供應(yīng)鏈管理中的缺陷，為改進(jìn)供應(yīng)鏈管理水平提供了依據(jù)；為