04 社會工作概論個案工作

1、社會工作概論Introduction to Social Work沈暉 博士/副教授第4講 個案工作第4講：個案工作本講內(nèi)容：1.個案工作的概念2.個案工作的模式3.專業(yè)關(guān)系與會談技巧4.工作過程與記錄：個案工作的概念個案工作片段：來自大學生心理咨詢中心視頻8分鐘第4講：個案工作 什么是個案工作？：個案工作的概念個案工作是助人自助的工作歷程,它以個人或個別家庭為效勞對象,目的在于幫助人們解決本身能力和資源無法解決的問題。個案工作者與案主維持著面對面或一對一的專業(yè)關(guān)系,運用專業(yè)知識、理論、方法與技巧,協(xié)助失調(diào)的個人,改善環(huán)境,增進實際生活適應能力;調(diào)適社會關(guān)系,建立良性互動網(wǎng)絡;調(diào)適自我功能，促

2、進人格開展;以健康、成熟的心態(tài),認識及面對問題,充分發(fā)揮自己的潛能,善用社會資源和時機,來解決問題,以及提升自我信心和生活素質(zhì)。第4講：個案工作 什么是個案工作？對象目的專業(yè)關(guān)系方法/手段內(nèi)容/范圍第4講 個案工作第4講：個案工作本講內(nèi)容：1.個案工作的概念2.個案工作的模式3.專業(yè)關(guān)系與會談技巧4.工作過程與記錄 主要模式社會工作知識除了來自實務經(jīng)驗外，也參考了社會學、心理學、精神分析學等許多學科的觀點，形成了個案工作中的幾種主要模式：1. 功能學派2. 心理及社會學派3. 行為修正學派及認知行為理論4. 問題解決學派5. 危機干預模式 6. 任務中心取向：主要模式第4講：個案工作 1.功能

3、學派 歷史演進 功能學派(the functional approach)個案工作于20世紀30年代起源于美國賓州大學,當時受到弗羅伊德心理分析理論及其“人性決定論觀點的影響,認為個人開展受早年生活經(jīng)驗和潛意識的影響,所以個人不是自己的主宰者,專業(yè)工作者能做的也很少。后來,弗氏門生蘭克(Rank)開展了自我心理學,超越了“人性決定論的觀點,強調(diào)人是自己的創(chuàng)造者,個人的意志力是個體支配與控制自我內(nèi)在潛能的主要力量。由此認為,在助人過程中,社工可透過專業(yè)關(guān)系與不同時間階段的運用,提供受助者心理上的幫助,并激發(fā)其潛能,以利于克服困難和解決問題。此后,賓州大學的塔福特(Taft)首先提出了“運用機構(gòu)功

4、能的概念,強調(diào)機構(gòu)功能與助人過程的關(guān)系,認為這些是達成社會工作助人目標的根底。再后,該學院的羅賓遜(Robinson)更進一步將該派理論擴展到社會教育與實習督導的過程中。：主要模式第4講：個案工作 1.功能學派 三大特性功能派個案工作有三個特性：強調(diào)個人的一切由其意志力決定,個人可透過運用關(guān)系到達自我成長與不斷創(chuàng)造及改變自己的目標。改變的關(guān)鍵在于受助者。社會工作者可以善用專業(yè)關(guān)系與過程,協(xié)助受助者增強自我意志力和自決能力,以利于實現(xiàn)自我改變和自我成長。強調(diào)個案工作目的是協(xié)助而非治療。社會工作者透過專業(yè)關(guān)系和會談技巧,了解受助者的心理和問題,統(tǒng)籌資源,提供受助者所需的效勞。強調(diào)個案工作是過程,機

5、構(gòu)透過這種過程才能提供效勞,而受助者只有與社會工作者合作才能尋求適當?shù)姆椒?所有干預方法都經(jīng)由社會工作者與受助者共同研商后決定,其結(jié)果好壞那么視受助者之意愿而定。：主要模式第4講：個案工作2.心理及社會學派 歷史演進 ：主要模式第4講：個案工作心理及社會學派(the psycho-social approach)個案工作起源于理奇蒙的?社會診斷?一書。1937年，漢彌爾頓(Hamilton)在?個案工作根本概念?一書中首次作系統(tǒng)說明，并開展成為“心理及社會學派個案工作。后來，再由哥倫比亞大學教授霍里斯(Hollis)將其理論觀點發(fā)揚光大，成為美國頗具影響力的個案工作學派。2.心理及社會學派 四

6、大特性 ：主要模式第4講：個案工作心理及社會學派有四個特性：強調(diào)“人在情境中。認為人、環(huán)境及其兩者間均交互影響?！叭酥競€人內(nèi)在的心理體系、人格開展及自我功能，“環(huán)境指個人生活中的社會網(wǎng)絡及物質(zhì)環(huán)境。關(guān)注個別化。針對受助者的個人情境，進行個別性診斷，再依據(jù)其不同問題或需求提供適當效勞。重視早年經(jīng)驗。認為個人的過去經(jīng)驗能影響現(xiàn)在，了解過去有助明白甚至改變受助者現(xiàn)狀。強調(diào)專業(yè)關(guān)系。社工在提供專業(yè)效勞時，除了思考適宜的介入方法外，與受助者維持良好的專業(yè)關(guān)系也非常重要。2.心理及社會學派 三個實施步驟：主要模式第4講：個案工作心理及社會派個案工作實施程序包括三局部：心理社會調(diào)查。在會談初期,社會工作者應

7、與受助者建立專業(yè)關(guān)系,以誠懇、支持的態(tài)度,透過語言與非語言的動作讓受助者受到被尊重、了解及獲得支持,進而降低其焦慮、罪反感、恐懼、無價值感、無能感等不安情緒。然后,讓受助者對工作者之善意及能力產(chǎn)生信任并訂定工作契約。調(diào)查時應收集受助者的困難、問題及求助動機、家庭背景、個人開展史等資料。心理及社會診斷。將收集到的資料加以整理、分析、歸納，然后針對問題的性質(zhì)做推論,決定適合受助者情境的效勞方式。治療。治療在首次會談時即已展開,旨在滿足受助者的需要,協(xié)助受助者面對困難情境,增強受助者的社會功能及增加受助者實現(xiàn)期望之時機?！景咐浚褐饕Ｊ降?講：個案工作一那么醫(yī)務社會個案工作：來自北京博愛醫(yī)院* 社

8、會心理診斷* 功能學派干預模式另見word文檔3. 行為修正學派及認知行為理論 簡介：主要模式第4講：個案工作行為修正學派behavior modification approach興起于19世紀末，其奠基者可追溯到俄國生理學家巴甫洛夫和美國心理學家桑代克。當時，社會仍以心理分析理論為主流，直到20世紀50年代以后，行為修正學派才受到心理學界的普遍重視，并開展成為臨床及助人的顯學。行為修正學派運用到社會工作領(lǐng)域那么是最近一、二十年的事情。3.行為修正學派及認知行為理論：主要模式第4講：個案工作行為派個案工作主張由學習理論來了解可被觀察的行為，其根本派別有古典制約派、操作制約派和社會學習派三種。

9、古典制約派由巴甫洛夫創(chuàng)立,強調(diào)“刺激-反響,即反響必須由刺激引發(fā),反響的性質(zhì)也為刺激的性質(zhì)所決定。任何行為的學習都是透過刺激與反響的連結(jié)產(chǎn)生,所以可以透過學習概念來強化或削弱原有行為。操作制約派由斯金納及其門生開展出來,主張行為模式能否建立以及行為模式方法如何均由行為結(jié)果來決定。因此,假設(shè)要改變?nèi)说男袨槟敲纯煽紤]從改變其行為結(jié)果著手。社會學習派由班圖拉提倡,主張行為反響的建立不需經(jīng)由制約過程來建立或消除，而是經(jīng)由觀察過程或模塑過程建立，人類行為的建立可由觀察學習或模仿學習獲得。3.行為修正學派與認知行為理論：主要模式第4講：個案工作經(jīng)典條件反射回頭說話-批評回頭-批評操作條件反射偶然行為-表揚

10、-重復行為示范學習A行為-表揚-B行為認知行為治療模式是由行為治療模式開展而來。條件反射和操作條件反射原理成為行為治療的重要技術(shù)。20世紀60年代，班杜拉開展了社會學習理論，將經(jīng)典條件反射、操作條件反射和觀察學習結(jié)合在一起，并將認知視為行為治療的一個重要組成局部。3.行為修正學派與認知行為理論 前提：主要模式第4講：個案工作行為修正學派有幾個前提：強調(diào)可觀察之行為，認為所有行為包括思想、情感和身體動作都可經(jīng)觀察而被識別，因此可用學習理論為根底，運用行為修正技術(shù)，來增進正面行為，消除負面行為。認為行為可分為操作型行為和反響型行為兩種。前者指隨意行為，由個人意識控制，如說話和思想等；后者指不隨意行

11、為，無法由個人意志控制，而是因刺激引發(fā)生理改變而產(chǎn)生，如焦慮。行為持續(xù)存在的必要條件是引發(fā)行為的前因，也維持行為的存在。重視與問題有關(guān)的當前行為，直接以偏差行為或病癥行為作為治療對象。系統(tǒng)脫敏療法 以輔導考試焦慮學生為例行為修正舉例說明一、什么是系統(tǒng)脫敏法？ 系統(tǒng)脫敏法是心理學家沃爾普Wolpe在二十世紀五十年代末期開展起來的一種行為療法。他認為，人和動物的肌肉放松狀態(tài)與焦慮情緒狀態(tài)，是一種對抗過程，一種狀態(tài)的出現(xiàn)必然會對另一種狀態(tài)起抑制作用。利用這種方法，可以去誘導求治者緩慢地暴露出導致神經(jīng)癥焦慮的情境，并通過心理的放松狀態(tài)來對抗這種焦慮情緒，從而到達消除神經(jīng)癥焦慮習慣的目的。 理論根底一、

12、什么是系統(tǒng)脫敏法？1、系統(tǒng)脫敏法的理論根底 系統(tǒng)脫敏療法的理論根底是學習理論，即經(jīng)典的條件反射與操作條件反射。 根本假設(shè)：1個體是通過學習獲得了不適應的行為的。2個體可以通過學習消除那些習得的不良或不適應行為，也可通過學習獲得所缺少的適應性行為。 一、什么是系統(tǒng)脫敏法？ 系統(tǒng)脫敏法是心理學家沃爾普Wolpe在二十世紀五十年代末期開展起來的一種行為療法。他認為，人和動物的肌肉放松狀態(tài)與焦慮情緒狀態(tài)，是一種對抗過程，一種狀態(tài)的出現(xiàn)必然會對另一種狀態(tài)起抑制作用。利用這種方法，可以去誘導求治者緩慢地暴露出導致神經(jīng)癥焦慮的情境，并通過心理的放松狀態(tài)來對抗這種焦慮情緒，從而到達消除神經(jīng)癥焦慮習慣的目的。

13、治療原理一、什么是系統(tǒng)脫敏法？2、系統(tǒng)脫敏法的治療原理是什么？系統(tǒng)脫敏療法利用交互抑制的原理來到達治療目的。 中性刺激（考試）焦慮焦慮刺激（考試）焦慮放松中性刺激（考試）放松一、什么是系統(tǒng)脫敏法？ 系統(tǒng)脫敏法是心理學家沃爾普Wolpe在二十世紀五十年代末期開展起來的一種行為療法。他認為，人和動物的肌肉放松狀態(tài)與焦慮情緒狀態(tài)，是一種對抗過程，一種狀態(tài)的出現(xiàn)必然會對另一種狀態(tài)起抑制作用。利用這種方法，可以去誘導求治者緩慢地暴露出導致神經(jīng)癥焦慮的情境，并通過心理的放松狀態(tài)來對抗這種焦慮情緒，從而到達消除神經(jīng)癥焦慮習慣的目的。 治療方法二、如何應用系統(tǒng)脫敏法？1、案例分析：以系統(tǒng)脫敏法輔導考試焦慮學生

14、 案主根本情況：女，17歲，學業(yè)成績優(yōu)良，但數(shù)學成績較差。表現(xiàn)出的主要問題：高中一次數(shù)學考試沒有考好，心理負擔沉重，導致每到數(shù)學考試臨近，就緊張焦慮，表現(xiàn)為出冷汗、上廁所，有時還有睡眠障礙。陷入一個痛苦的惡性循環(huán)中，造成其他成績也受影響。 二、如何應用系統(tǒng)脫敏法？1、案例分析：以系統(tǒng)脫敏法輔導考試焦慮學生 治療方法：系統(tǒng)脫敏療法具體步驟：第一步，進行放松訓練 第二步，建立焦慮等級層次第三步，進行分級脫敏訓練 二、如何應用系統(tǒng)脫敏法？案主害怕考試的等級層次二、如何應用系統(tǒng)脫敏法？2、小結(jié)：系統(tǒng)脫敏療法的應用 步驟：一是放松訓練，二是建立焦慮等級層次，三是要求案主在放松的情況下，按等級層次中列出的

15、工程進行分級脫敏訓練。關(guān)鍵：放松訓練是關(guān)鍵。如果不會放松，脫敏就無從談起。放松要熟練，到達可以隨心所欲應用才能與焦慮對抗。4.行為修正學派與認知行為理論 前提：主要模式第4講：個案工作認知行為理論的根本假設(shè)和治療原理引起人們情緒和行為問題的原因不是事件本身，而是人們對事件的解釋和評價，即認知。情感行為認知4.行為修正學派與認知行為理論 前提：主要模式第4講：個案工作認知行為理論的根本假設(shè)和治療原理負性認知、情感和行為障礙互相加強，形成惡性循環(huán)，是情感、行為障礙的重要原因。情感障礙行為障礙負性認知打破惡性循環(huán)是治療的關(guān)鍵。新年到來時，你送給好友一張賀年片，可她卻遲遲沒有回音。舉例想法一：她要么不

16、把我當朋友，要么就是太小氣產(chǎn)生的情緒：失望、傷心、生氣想法二：她可能是要挑一張最漂亮的送我產(chǎn)生的情緒：期待、興奮、喜悅認知情感絕交、不理她值得交往下次準備更好的禮物行為正性負性?陽光點亮心靈：上海市青少年事務社會工作案例匯編?P60-65認知療法在個案工作中的應用問題認知偏差1、我做人是失敗的；2、同學、老師對我有意見，肯定會因此看不起我；3、我的努力都是白費的。小宋參加“陽光下展翅春季班的學習，一直努力表現(xiàn)自己，如帶病軍訓、搶著清掃衛(wèi)生等，希望得到同學和老師的認可。幾天前競選勞動委員失敗，個人表現(xiàn)180度大轉(zhuǎn)彎：紀律松散，遲到早退，無心讀書，想退學，不參加班級活動，少言寡語認知行為療法舉例說

17、明二、認知行為治療模式錯誤認知：我在班上是不受歡送的，我做人是失敗的。正確認知：我在班上不是不受歡送，失敗是每個人都可能經(jīng)歷的。1.第一次面談問：這次競選，一共選幾個人??？宋：5個問：噢，這5個人都是幾票中選的？宋：不太清楚了，班長是20來票，最少的那個好似7票吧。問：你覺得他們就是成功的，就是班級里面受歡送的么？宋：是呀！問：那么這次競選，沒有人選你么？宋：我也有的。問：有幾個呢？宋：6個。問：這么說，你離成功就差一票啰？宋：嗯問：如果當初選6個,同樣是這樣的票數(shù),你就中選了.你會覺得怎么樣？宋：應該會蠻開心的。問：那你是不是就不會覺得自己不受歡送了呢？宋：好似是問：同樣的票數(shù),同樣是這些同

18、學選了你,為什么會有截然不同的想法呢？問：比你票數(shù)少的還有么？宋：還有幾個。問：那你是否覺得他們在班上更不受歡送呢？宋：宋：二、認知行為治療模式錯誤認知：老師和同學會一直記得這件事，肯定會因此看不起我。正確認知：老師和同學可能都已經(jīng)忘記這件事了，也不會因此看不起我。2.第二次面談宋：我覺得在班上抬不起頭，總覺得因為這件事同學會嘲笑自己。問：我想我能理解那種感受，在那樣的班級里，能夠像你這樣自薦班委的一定很少，很多同學都會覺得做班委根本沒有意思，而你卻能夠主動希望擔當，因此我首先很佩服你的勇氣，我想如果是我也不一定能夠做到。當主動行為遭遇到失敗的時候，打擊就會更大。如果你不是自薦參與競選，現(xiàn)在一

19、定不會這么困惑吧？宋：是呀。問：那么你現(xiàn)在是否有證據(jù)說明其他同學因為這件事情想嘲笑你呢？宋：證據(jù)是沒有，但是感覺就是那樣。問：你覺得那次競選在班級其他同學的感覺中，是不是很重要呢？宋：肯定不是，他們無所謂的。問：一件對于其他同學沒有什么特別意義的事，你覺得他們會像你一樣記得那么清楚么？宋：應該不會吧。問：會不會有這么一種可能，就是你自己太在意某一件事了，然后認為別人都會在意這件事，而事實上很多人都已經(jīng)把它淡忘了。宋：或許吧。二、認知行為治療模式錯誤認知：我的努力都是白費的。正確認知：我的努力別人都看到了。3.“我行我秀成長小組之“優(yōu)點轟炸在個案效勞的過程中，恰逢社工針對陽光班的班委和組長搞了一

20、個以增強凝聚力、提高自信心和責任感為目的的“我行我素成長小組活動。在小組活動中，有一節(jié)是“優(yōu)點轟炸，在社工的引導下，組員們指出了小宋不少的優(yōu)點，比方做事比較認真小宋總是會在放學時留意門窗是否關(guān)好等、樂于助人在軍訓期間，幫別人一起做值日等這些談話，讓小宋了解了別人對他的看法，也讓他意識到原來自己之前的那些努力、那些行為別人都是看到的，這就幫助小宋恢復了自信。二、認知行為治療模式幫助小宋在今后的學習生活中正確處理與同學之間的關(guān)系。4.第三次面談問：經(jīng)過這么多天，能告訴我，你覺得為什么別人能夠在這次競選中成功嗎？宋：我覺得他們在班上的朋友比我多。問：噢，他們朋友比較多，你的意思是他們在班上人際關(guān)系比

21、較好是嗎？宋：嗯，好似是的。問：那你是覺得人際關(guān)系比較重要啰？宋：嗯?？隙ㄊ堑?。問：那你覺得你的人際關(guān)系怎么樣？宋：不好，我只和一兩個人話比較多。問：那你覺得是什么原因呢？幫助小宋正確對待以后學習中可能會遇到的困難。5.第四次面談社工希望小宋把這一年半的學習，不要僅僅看作是一次學歷提升的時機，更是一次鍛煉。把這個班級看成是一個小社會，每一次挫折都是在教會自己成長。一些團隊協(xié)作的游戲和開放式的談話，讓小宋和其他班委、組長之間增進了了解，建立起了比較友好的關(guān)系。社工屢次和班主任溝通，和老師交流小宋的學習態(tài)度和行為變化，也希望班主任能夠適時地多給小宋一些表揚和鼓勵。6.“我行我秀成長小組7.與班主任

22、的配合二、認知行為治療模式結(jié)案時，小宋的情緒已經(jīng)穩(wěn)定，人也變得比較開朗，不再有退學的想法。據(jù)老師反映，小宋已經(jīng)沒有紀律松散、遲到早退現(xiàn)象；也能夠積極做好小組的工作，還經(jīng)常主動清掃衛(wèi)生，和同學之間的關(guān)系也比較平和。評估在不久以后的班級活動“集體生日會上，小宋也表現(xiàn)得特別積極，不僅配合班委、社工參與了活動之前的籌劃和準備工作，活動當天也忙里忙外，還主動獻唱一首。在幾次考試中，小宋的成績一直不錯，拿到了獎學金，特別是最近一次多媒體考試，家里沒有電腦的他，還考了班級第二。老師和家長都感覺到了小宋的努力和改變。4.問題解決學派 簡介 ：主要模式第4講：個案工作問題解決學派(problem solving

23、 approach)個案工作起源于20世紀50年代初期,創(chuàng)始人是佩爾曼,其?個案工作：問題解決程序?一書是該派代表作。當時,許多人對功能派及心理分析學頗多爭議,且企圖整合新的個案工作理論與方法,問題解決派應運而生。此派由功能派的實施觀點、自我心理學理論、存在主義的哲學觀融合而成。該流派認為，個案工作是“人(Person)為問題(Problem)所困擾,向機構(gòu)(Place)尋求協(xié)助,由專業(yè)社工通過助人的過程(Process)增強個人解決問題的能力,并提供問題解決過程中所需要的各項資源和時機。其重點是4P,即:個人、問題、機構(gòu)、過程。4.問題解決學派 兩項根本假設(shè)：主要模式第4講：個案工作問題解決

24、派個案工作的根本假設(shè)：一是人類生活是一連串問題解決的過程。個人一生不斷在面對問題，因而個人必然會有意識無意運用自我功能來解決問題，以免除痛苦、懲罰、不平衡和失望，獲得快樂、平衡和較佳適應。二是個人假設(shè)無法適當?shù)靥幚韱栴}，其原因可能在于缺乏動機、能力、時機和資源。因此，必須借助機構(gòu)所提供的物質(zhì)、社會和心理的協(xié)助，才能幫助其解決問題。4.問題解決學派 目標：主要模式第4講：個案工作問題解決派個案工作的目標在于：引導和增強受助者尋求協(xié)助及改變的動機；發(fā)揮和演練受助者的心理、情緒和行動能量，增強自我功能，進而提升解決問題的能力；提供相關(guān)資源與時機，協(xié)助受助者解決問題。【案例分析】一那么醫(yī)務社會個案工作

25、 5.危機干預模式 歷史演進：主要模式第4講：個案工作危機干預模式(crisis intervention)始于1943年林德門(Linderman)對于波士頓火災難民及其遺族所做的適應研究。它以短期干預為導向，強調(diào)運用心理分析與自我心理學的概念協(xié)助危機狀態(tài)中的個人和提供快速與短暫調(diào)適的專業(yè)效勞。此后，開普朗(Caplan)、雷波特(Raport)和巴瑞(Parad)等進行推廣，從而使該方法普遍運用于助人專業(yè)上。雷波特在20世紀60年代首先將危機干預理論運用于社會工作實務，80年代后以危機干預為主的短期干預工作模式已普遍融入社會工作實務中。5.危機干預模式 根本概念：主要模式第4講：個案工作危

26、機原指疾病轉(zhuǎn)好或轉(zhuǎn)壞的特點，有“難關(guān)、“轉(zhuǎn)機和“關(guān)鍵的意思，常被視為是個人面臨無法解決之問題。從生活事件來看，危機是個人的困難問題或無法讓人改變之情境，且無法在意識上掌控個人生活而防止危機的發(fā)生。其特征在于有明顯的嚴重情緒困擾，個人不能有系統(tǒng)地解決問題，需要其他額外資源來解決。5.危機干預模式 危機類型：主要模式第4講：個案工作危機事件形式眾多，有以下幾種類型：開展性危機：指個人成長過程中，其生理、心理、社會開展方面必須面對的轉(zhuǎn)折，如入學、成長、結(jié)婚、生子、更年期或退休等所導致的危機。意外危機：指無法預料的危機，如受暴力傷害，致命性疾病、失業(yè)、離婚、家庭遭遇災難和親人意外死亡等引起的危機。自然

27、環(huán)境危機：指因自然災害而觸發(fā)的災害性危機，如臺風、洪水、瘟疫等。存在性危機：指個人面對人生問題而產(chǎn)生嚴重困擾，如：中年人突覺人生沒有任何意義，離鄉(xiāng)背井的少年不知道要去那里做什么，進而對生命的意義與價值產(chǎn)生危機感。5.危機干預模式 目標：主要模式第4講：個案工作危機干預有特定目標并需利用相應資源。其目標在于：增強個人應對問題的能力，使之比危機前能力更強，并有能力預防類似危機發(fā)生；使得個人面對危機時至少能恢復以往的能力處理問題。5.危機干預模式 介入原那么：主要模式第4講：個案工作危機介入應遵守如下原那么：立即。將危機在有效時間內(nèi)化為轉(zhuǎn)機。主動。積極參與受助者的危機情境。接近。接近發(fā)生問題的地點和

28、人物以找到解決方法。有限目標。危機干預旨在防止危機情境導致之傷害，工作者應將重點置于危機事件上。共存。連接危機中的相關(guān)成員間的關(guān)系，以產(chǎn)生解決問題的合力。期待。工作者應不斷鼓勵并讓受助者轉(zhuǎn)絕望為希望。委身。工作者不但要委身于受助者之危機情境，且要不斷支持并鼓勵受助者，運用其社會資源，使受助者自助人助。問題解決。個案工作以解決導致危機的問題為主要目標。6.任務中心取向簡介與假設(shè)：主要模式第4講：個案工作任務中心個案工作有獨特的假設(shè)。它認為個人都有解決問題的能力，工作者可透過專業(yè)效勞過程，增強受助者解決問題的能力；受助者是解決問題及改變的主要媒介，工作者只是扮演資源提供者及連接者的角色。任務中心(task centered model)個案工作由累德(Reid)和艾普斯坦(Epstein)兩人提倡，是綜合危機干預、問題解決及功能學派等理論而形成的助人方法。6.任務中心取向 實施步驟：主要模式第4講：個案工作任務中心個案工作包括如下工作步驟：訂定合約：工作者在確定問題后，需針對問題做進一步研究，并與受助者簽訂合約。合約的特