商務禮儀-劉洋(1)

1、1 什么是禮儀左傳中有言：“中國有禮儀之大，故稱夏；有服章之美，謂之華?！倍Y儀是在人際交往中，以一定的、約定俗成的程序方式來表現(xiàn)的律己敬人的過程，涉及穿著、交往、溝通、情商等內容。2 商務禮儀是禮儀的一支分支，通常是指禮儀在商務行業(yè)之內的具體運用，主要是泛指商業(yè)人員在自己的崗位上應當遵守的通用的行為規(guī)范。商務禮儀定義3職業(yè)著裝發(fā)型文雅，莊重，梳理齊整，長發(fā)可用發(fā)卡等梳好化淡妝，面帶微笑正規(guī)服裝，要大方、得體指甲不宜過長，并保持清潔，不可涂指甲油。裙子長度適宜膚色絲襪，非漁網(wǎng)襪，無漏洞鞋子干凈，不得涼鞋、魚嘴鞋、忌與服裝不搭。4裙子開衩過高散 發(fā)化濃妝服裝暴露襪子過短指甲太長NO！5職業(yè)著裝短發(fā)

2、，清潔、整齊。刮胡須。精神飽滿，面帶微笑。襯衫選擇白色或單色淺色，無污跡，下擺塞進西褲，袖口忌卷起。領帶系好，顏色莊重。西裝平整、清潔，領口袖口無污跡，口袋不放物品。短指甲，保持清潔西褲平整，有褲線皮鞋光亮，無灰塵。忌穿淺色襪子。6NO！頭發(fā)凌亂，不修邊幅同時扣西服扣襯衫未燙襯衫未扎放整齊扣最下面的扣子西褲未燙，皮鞋不潔頭發(fā)不潔袖子卷起7舉止良好的站姿與坐姿XX8舉止握手 握 手1、右手2、時間適宜3、注視對方，面帶 微笑9NO！10舉止鞠躬鞠躬時應從心底發(fā)出對對方表示感謝、尊重的意念，從而體現(xiàn)于行動，給對方留下誠意、真實的印象 11舉止名片遞 送 名 片右手的拇指、食指和中指合攏，夾著名片的

3、右下部分，左手托住名片左下部分，以弧狀的方式遞交于對方。121、名字要面向客戶，背向自己2、養(yǎng)成隨身攜帶名片的習慣3、名片要保持干凈4、名片夾1、無意識地把對方的名片在手里卷來卷去2、把客戶另一部聯(lián)系電話當場寫到名片上3、后來居上遞送名片4、西褲口袋裝名片X13其實，你最好的著裝，就是微笑！14接待問好自報家門起立，您好態(tài)度要誠懇、友善、自信，面帶微笑，口齒清楚，音量適中，語速適當請問有什么需要幫助的嗎？15接待談話談話應對的禮儀 親切、熱情、耐心、寬容 抓住事情的實質談問題，避免直接反駁對方及與對方爭論 站在對方立場，給予專業(yè)建議 多詢問，多贊美，少下結論如何說話？ 音量適中、速度平穩(wěn)、散發(fā)

4、熱情 容易聽懂的語言 簡潔明了（避免過多專業(yè)用語） 強調重點，并有條理 多用敬語、謙虛、富朝氣、充滿誠意的話語 配合對方的立場、個性、適合對方的言辭16如何讓說話有魅力 多傾聽 不打岔 多講對方感興趣且積極樂觀的話題 避免在大庭廣眾下糾正別人及與人爭論 誠心誠意并利用適時的機會的贊美，不要夸張及矯揉造作 合適的時機談合適的事 有禮地接受對方的美意 讓對方多談自己 避免的話題：健康/爭論/哀傷/謠言與閑話等何謂積極的傾聽 所謂積極的傾聽是積極主動的傾聽對方所講的事情，掌握真正的事實，籍以解決問題，并不是僅被動地聽對方所談的話17 溝通四大禁忌 1、隨意插嘴 要讓人把話說完，不要輕易打斷別人的話 2、搔首弄姿 不可指指點點，擠眉弄眼，更不要有挖鼻掏耳等動作，給人以 輕浮或缺乏教養(yǎng)的印象。 3 、冷暖不均 不要按他人的身份而區(qū)別對待，熱衷于與某些人交談而冷落另一些人。不公平的交談是不會令人愉快的 4、搶言爭辯 我們推銷產(chǎn)品的，不是來參加辯論會的，要知道與顧客爭辯解決不了任何問題，只會招致顧客的反感。 接待溝通18接待出行引導禮儀在客戶左前方側行，領先2-3步（不可太遠），說“這邊請”，要不時回頭交談或者照顧客戶。送行禮儀在客戶后方2-3步，為客戶按電梯或者拉轎車門，感謝客