淺談德清成長型中小企業(yè)績效管理的應(yīng)用研究

1、目 錄 TOC o 1-5 h z 內(nèi)容提要1 HYPERLINK l bookmark0 o Current Document 一、成長型中小企業(yè)的特點(diǎn)1（一）具有生命周期理論的特點(diǎn)1（二）具有持續(xù)發(fā)展的特點(diǎn)2 HYPERLINK l bookmark8 o Current Document 二、成長型中小企業(yè)實(shí)施績效管理的必要性與可能性2（一）是中小企業(yè)有效管理的需要2（二）是成長型中小企業(yè)持續(xù)發(fā)展的需要2（三）是中小企業(yè)發(fā)揮員工潛能的需要3（四）成長型中小企業(yè)應(yīng)用績效管理的建議31、測量指標(biāo)32、收集數(shù)據(jù)43、認(rèn)真進(jìn)行數(shù)據(jù)的分析參考文獻(xiàn)淺談 德 清 成 長型 中 小 企 業(yè)績效 管 理

2、的 應(yīng)用 研 究內(nèi)容 摘 要【 摘要 】 如何 應(yīng) 用 績 效管理一直以來是學(xué)術(shù) 界和實(shí) 業(yè) 界共同關(guān)心的 熱 點(diǎn) 問 題 。成功地 實(shí) 施績 效管理，在今后十年里將是優(yōu) 秀與平庸企業(yè) 的分水嶺。正如管理大師 德 魯 克所言 “ 如果你不能 評 價(jià)，你就無法管理” 。文章提出了成長 型中小企 業(yè)應(yīng) 用 績 效管理的必 要 性與可能性； 結(jié) 合成 長 型中小企 業(yè) 的特點(diǎn)，給 出了其應(yīng) 用 績 效管理的建 議 。中小企 業(yè) ；成 長 型中小企 業(yè) ； 績 效管理績效管理直接以效益為指標(biāo)，全部工作圍繞著提高企業(yè)效益開展。中小企業(yè) 的 績效管理能夠促進(jìn)企業(yè)實(shí)行扁平化管理模式，直接面對市場 。 如何應(yīng)

3、用績效管理也是學(xué)術(shù)界和業(yè)界共同關(guān)心的熱點(diǎn)問題。績效管理制度的設(shè)計(jì)應(yīng)該具有個(gè)性化，不同企的企業(yè)規(guī)模、不同的企業(yè)發(fā)展階段，理應(yīng)有不同的績效管理操作方法。如管理理論生搬硬套，往往會(huì)流于形式，執(zhí)行的效果會(huì)不佳。目前對績效管非常成熟，但大多都是基于所有的企業(yè)，對于占德清多數(shù)的中小企業(yè)，研籠統(tǒng)，針對中小企業(yè)的特點(diǎn)找出其績效管理的特點(diǎn)、針對中小企業(yè)的發(fā)展用績效管理的也不多。基于此，如果本著對績效管理創(chuàng)新應(yīng)用的思想，掌內(nèi)涵及精髓后，結(jié)合中小企業(yè)尤其是成長型中小企業(yè)的特點(diǎn)，在建立績效就能加強(qiáng)對其業(yè)務(wù)流程監(jiān)控、規(guī)范內(nèi)部管理，保證企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)的一致性和員的有效激勵(lì)，從而會(huì)提高企業(yè)整體績效水平，并實(shí)現(xiàn)企業(yè)利益最大化。

4、本點(diǎn)是，為成長型中小企業(yè)尋找應(yīng)用績效管理的合適的應(yīng)用方法和切入點(diǎn)。一、成長型中小 企 業(yè)的特點(diǎn)業(yè) 之間，或不 果 僅僅根據(jù)績 理 的研究，理 究 的非常少也 階 段探討如何 握 了績效管理 管 理的過程中，對 各個(gè)層級人文 研究的關(guān)鍵實(shí) 同 效 論 很 應(yīng) 的對于中小企業(yè)，盡管各個(gè)區(qū)域?qū)ζ髽I(yè)規(guī)模類型劃分標(biāo)準(zhǔn)有所不同，但整體上 認(rèn)識(shí)是一致的，即其在經(jīng)濟(jì)中的作用越來越大。我們德清縣是中小企業(yè)大縣，但還遠(yuǎn) 遠(yuǎn) 不是中小企業(yè)強(qiáng)縣。研究與發(fā)展中小企業(yè)是必然趨勢。（一 ）、 具有生命周期理論的特點(diǎn)生命周期理論是由格林納（ Greiner ,1972 ）和愛迪斯（ Adizes ,1989） 提出的，其核心

5、觀點(diǎn)是：企業(yè)的成長像生物有機(jī)體一樣，也有一個(gè)從生到死、由盛轉(zhuǎn)衰的過 程。該理論用動(dòng)態(tài)的觀點(diǎn)，較好的解釋了企業(yè)發(fā)展的一般規(guī)律。通常認(rèn)為企業(yè)的生命周期 經(jīng)歷成長期（包括孕育期、嬰兒期、學(xué)步期）、成熟期（包括青春期、盛年期、穩(wěn)定期） 、衰退期（包括貴族期、官僚化早期、官僚期）。在我國，雖然中小企業(yè)的發(fā)展起步較 晚，但通過改革開放 20 年的發(fā)展，取得了十分輝煌 的成績。但德清中小企業(yè)還在成長期中。 （二 ）、具有持續(xù)發(fā)展的特點(diǎn)成長型中小企業(yè)是指在較長時(shí)期內(nèi)，具有持續(xù)挖掘未利用資源的能力，不同 程 度地表現(xiàn)出整體擴(kuò)張的態(tài)勢，未來發(fā)展預(yù)期良好的中小企業(yè)。結(jié)合生命周期理論看， 成長型中小企業(yè)駕馭住了創(chuàng)業(yè)機(jī)

6、會(huì)，已經(jīng)生存下來，擺脫了創(chuàng)業(yè)者的影響而獲再生，并不 斷走向成熟。企業(yè)從以量取勝轉(zhuǎn)向以量、質(zhì)、效平衡，靈活性和可控性達(dá)到平衡，兼有能力 與自律、具有眼光又能自我控制。企業(yè)的制度和組織結(jié)構(gòu)逐步地完善；創(chuàng)造力、開拓精神 逐步得到制度化的保障；企業(yè)開始逐步注重客戶需求、客戶滿意度等；表現(xiàn)的進(jìn)取心很強(qiáng) 。由于企業(yè)產(chǎn)品基本已經(jīng)被客戶認(rèn)可，此時(shí)關(guān)鍵不在于擴(kuò)大新的消費(fèi)群，而在于保持現(xiàn)有 消費(fèi)群的忠誠度。由于產(chǎn)品的功能、價(jià)格已經(jīng)基本穩(wěn)定，因此應(yīng)從企業(yè)內(nèi)部著手，強(qiáng)抓內(nèi) 部管理，降低產(chǎn)品成本，以增加盈利的空間。中小企業(yè)在這一時(shí)期的穩(wěn)健成長很關(guān)鍵。一 定要維持和鞏固已有地位，并為延緩衰退期的到來而努力。人力資源的戰(zhàn)略

7、的制定的關(guān)鍵 是穩(wěn)，注重在保持員工隊(duì)伍穩(wěn)定的同時(shí)，注重培訓(xùn)和開發(fā)，提高內(nèi)部人才的使用效率，力 爭在同行業(yè)或某一地區(qū)保持人力成本的效益優(yōu)勢。本階段，由于內(nèi)部管理被高度重視，企 業(yè)內(nèi)部的人力資源管理也開始逐步成熟，績效管理開始并有可能加以系統(tǒng)地應(yīng)用。二、成長型中小 企 業(yè)實(shí)施績效管理的必要性與可能性（一 ）、 是中小企業(yè)有效管理的需要目前我國中小企業(yè)普遍缺乏戰(zhàn)略層面的管理，而重視和制定戰(zhàn)略規(guī)劃的企業(yè)則 具有明顯的成長優(yōu)勢。要確保企業(yè)管理取得成功，企業(yè)首先必須有一套戰(zhàn)略，然后將 戰(zhàn)略轉(zhuǎn)化成一整套可執(zhí)行的績效衡量標(biāo)準(zhǔn)與體系，來引導(dǎo)和激勵(lì)員工努力的方向。正如行 為科學(xué)家所言“你衡量什么，你就能得到什么

8、”，績 效衡量連接了戰(zhàn)略企業(yè)管理的各個(gè)層次，其根本目的是保證企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。盡管績效管理不能直接解決公司管理的所有 問題，但它為處理好其中的大部分管理問題提供了一個(gè)工具。只要管理者投入一定的時(shí)間 ，和員工形成良好的合作關(guān)系，相信會(huì)對他們的管理工作大有裨益。（二 ）、 是成長型中小企業(yè)持續(xù)發(fā)展的需要隨著中小企業(yè)步入成熟期，其事業(yè)逐步發(fā)展、組織逐步擴(kuò)大，容易產(chǎn)生各種 各 樣的問題，如官僚化傾向，注重內(nèi)部利益分配，忽略外部利益創(chuàng)造，失去創(chuàng)業(yè)激情， 組織分化等。但總結(jié)起來，制約成長型中小企業(yè)持續(xù)發(fā)展的管理問題是職責(zé)不清、流程不細(xì) 、績效考核不利、激勵(lì)機(jī)制欠缺。通過規(guī)范的績效管理，可以對公司存在的不

9、良問題提供 一個(gè)比較有效的改造途徑。通過上下級之間溝通后簽署的目標(biāo)合同，可以明確組織的戰(zhàn) 略 地位和戰(zhàn)略 目標(biāo)。通過績效實(shí)施，在日常工作中的監(jiān)督與指導(dǎo)，上級可以向下級提供及時(shí) 、有效的指 導(dǎo)。通過上下級對考核結(jié)果的溝通反饋，可以找出工作的優(yōu)點(diǎn)、差距，有效地 確定改進(jìn)方 向和改進(jìn)措施。通過對工作結(jié)果記錄，為公司內(nèi)部的獎(jiǎng)罰和晉升提供客觀的 依 據(jù)。 （三 ）、 是中小企業(yè)發(fā)揮員工潛能的需要中小型企業(yè)在吸引人才方面不具備優(yōu)勢，所以如何充分發(fā)揮現(xiàn)有員工的潛能 ， 在企業(yè)注重人本管理的今天意義重大。在大多數(shù)中小企業(yè)，員工們對他們的工作缺乏 充分了解，工作中不是積極主動(dòng)；員工對誰應(yīng)該做什么和誰應(yīng)該對什么負(fù)

10、責(zé)有異議；許多 簡單問題發(fā)現(xiàn)太晚以致無法阻止它的擴(kuò)大，造成員工經(jīng)常重復(fù)地犯相同的錯(cuò)誤；基層員工 不了解自己的工作效果、不知道自己的權(quán)力，并且在工作完成很好時(shí)不能得到及時(shí)的認(rèn)可 與激勵(lì)。中小企業(yè)內(nèi)部進(jìn)行績效管理，定期舉行提高工作質(zhì)量的座談，能使員工得到有關(guān) 他們工作業(yè)績的情況和工作狀況的考評。實(shí)施績效管理，能幫助員工弄清他們應(yīng)該做什么 、為什么要這樣做和怎么做，從而大大提高工作積極性以及工作效率。（四 ）、 成長型中小企業(yè)應(yīng)用績效管理的 建議中小企業(yè)的有效績效管理應(yīng)根據(jù)其特點(diǎn)及發(fā)展階段的特性，來有效的進(jìn)行計(jì)劃 、組織、命令、控制，反映在績效管理體系上，就是有效的績效計(jì)劃、績效實(shí)施、績效 溝通與績

11、效改進(jìn)。其關(guān)鍵點(diǎn)是，正確選擇應(yīng)用的切入點(diǎn)，建立完備的績效管理系統(tǒng)?？冃?管理系統(tǒng)中關(guān)鍵的一環(huán)是績效考核，考核是績效管理系統(tǒng)運(yùn)行的基礎(chǔ)，沒有考核便沒有管 理?？冃Э己说年P(guān)鍵是績效指標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)的確立。各項(xiàng)考核指標(biāo)的主要作用在于監(jiān)控和考 核 相關(guān)的業(yè)務(wù)流程?？己耸紫纫竺鞔_考核對象、對考核對象承擔(dān)的責(zé)任和賦予的權(quán)利有明 確的界定， 企業(yè)業(yè)務(wù)流程要清晰，各流程和環(huán)節(jié)的上責(zé)權(quán)要明確，只有在此前提下，績效 管理才能在企業(yè)實(shí)施下去，才會(huì)對員工、部門和組織起到牽引的作用。對于成長型中小 企 業(yè)，由于逐 步走向成熟，在內(nèi)部也制定了詳細(xì)的規(guī)章制度和業(yè)務(wù)流程，但是針對具體的 操 作和實(shí)施， 通常都是用定性的詞語來描述

12、，在實(shí)際工作中，具體到一些環(huán)節(jié)，責(zé)權(quán)很難清 楚地界定。所以，其績效管理實(shí)施的前提就是責(zé)權(quán)明晰、流程細(xì)化，要?jiǎng)澐智宄饕鞒?和環(huán)節(jié)上的 責(zé)任與權(quán)利，然后，建立一套系統(tǒng)的績效測量系統(tǒng)，分出具體的考核指標(biāo)， 并 逐步落實(shí)到 部門和責(zé)任人。1、測量指標(biāo)應(yīng)選擇與組織發(fā)展、關(guān)鍵過程相關(guān)的，包括財(cái)務(wù)、客戶、運(yùn)營等方面，可以 通 過解讀企業(yè)經(jīng)濟(jì)計(jì)劃、規(guī)劃，參考公司領(lǐng)導(dǎo)與部門意見來確定。依據(jù)成長型中小企業(yè) 所處階段的特點(diǎn)，在一級大指標(biāo)上，可以參照以下指標(biāo)：為防止人浮于事，控制成本與費(fèi) 用，控制管理機(jī)構(gòu)及人員的增長，可設(shè)置：管理費(fèi)用降低率、管理機(jī)構(gòu)及人員減少數(shù)、單 位產(chǎn)品成本降低率。為提高客戶滿意度和忠誠度，可

13、設(shè)置：客戶滿意度（客戶投訴率、客 戶投訴次數(shù)）、客戶為企業(yè)帶來利潤率等指標(biāo)。為延緩衰退期的到來，加強(qiáng)對老產(chǎn)品的改進(jìn) 及新產(chǎn)品的開發(fā)，可設(shè)置：老產(chǎn)品改進(jìn)支出占研發(fā)支出百分比、新產(chǎn)品開發(fā)占研發(fā)支出百 分比及成功率、研發(fā)支出占銷售收入百分比指標(biāo)。此階段的財(cái)務(wù)指標(biāo)，可參考設(shè)計(jì)：銷售 收入增長金 額或增長率、貨款回收率、目標(biāo)市場收入增長、每位員工平均銷售額、投資周 轉(zhuǎn)率等。然 后再逐級分解細(xì)化。2、收集數(shù)據(jù)事實(shí)上，很多測量數(shù)據(jù)在企業(yè)中是存在的，如財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)、質(zhì)量檢測數(shù)據(jù)等， 只 不過是由于管理上存在的問題，如數(shù)據(jù)分散在各個(gè)部門、彼此不了解等，影響到績效管理人員對數(shù)據(jù)的整合、分析；有些數(shù)據(jù)由于有些部門使用不到，便被擱置起來，發(fā)揮不 了應(yīng)有的作用。所以，績效管理人員應(yīng)起關(guān)鍵作用，把這些數(shù)據(jù)集中匯總起來，以便加以 綜合利用。3、認(rèn)真進(jìn)行數(shù)據(jù)的分析績效管理人員首先應(yīng)加強(qiáng)對公司管理者及業(yè)務(wù)部門的培訓(xùn)。在剛推行績效管理的時(shí)候，績效管理人員應(yīng)該做初步的數(shù)據(jù)分析工作，起帶