管理溝通形成性考核作業(yè)

1、管理溝通形成性考核作業(yè)一管理溝通作業(yè)1（第 14 章）一、理論理解溝通溝通的要素管理溝通管理者的溝通角色科學(xué)管理理論利克特的員工參與理論組織溝通下行溝通的障礙上行溝通的主要形式組織中的溝通網(wǎng)絡(luò)二、分析論述.你認(rèn)為溝通要素中哪幾個(gè)方面特別重要？為什么？.列舉本章中未論及的障礙，并給出克服這些障礙的方法。.從管理職能角度闡述管理與溝通的關(guān)系。.分析影響管理溝通的各種因素，并指出其中哪種因素最關(guān)鍵。.把人當(dāng)做機(jī)器和把人當(dāng)做一種重要資源進(jìn)行溝通，有何本質(zhì)區(qū)別？.組織中管理者與員工的關(guān)系應(yīng)建立在怎樣的基礎(chǔ)上？.如何避免橫向溝通中的本位主義思想？.結(jié)合實(shí)際討論有效組織內(nèi)外部溝通的作用。三、案例分析1.教材

2、P13:王宏應(yīng)吸取怎樣的教訓(xùn) 案例思考：1 ）本案例涉及的是怎樣的溝通問(wèn)題？2 ）與林立、沈文的老同學(xué)關(guān)系是否會(huì)影響王宏的決策水平及溝通風(fēng)格？3 ）子公司最終出現(xiàn)的管理混亂狀況是否與王宏有關(guān)？為什么？4 ）在此案例中王宏應(yīng)吸取什么教訓(xùn)？2.教材P43:多頭指揮該聽(tīng)誰(shuí)案例思考：1 ）朱杰遇到了什么煩心的問(wèn)題？2 ）顏料部的兩位領(lǐng)導(dǎo)李文與陸偉之間的溝通狀況如何？對(duì)于后來(lái)部門出現(xiàn)的一系列矛盾有什么影響？3 ）你認(rèn)為顏料部來(lái)的新領(lǐng)導(dǎo)陸偉的溝通意識(shí)如何？是否應(yīng)該改進(jìn)？如何改進(jìn)？4 ）在多頭指揮不知所措的情況下，趙春和張先榮除了辭職還有其他選擇嗎？請(qǐng)談?wù)勊麄冊(cè)跍贤ǚ矫婵梢宰龅呐Α? ） 當(dāng)技術(shù)人員趙春辭

3、職后， 作為公司經(jīng)理的朱杰卻并沒(méi)有對(duì)此作出任何表示， 是否合適？你有什么建議？四、管理溝通現(xiàn)狀診斷教材P29:自我做出測(cè)評(píng)。在輔導(dǎo)教師的指導(dǎo)下，分小組進(jìn)行課堂討論，并回答以下問(wèn)題:1 ）你最有效的溝通方式是什么？你最無(wú)效的溝通方式是什么？2 ）作為一個(gè)溝通者，你的優(yōu)勢(shì)和不足是什么？3 ）如何揚(yáng)長(zhǎng)避短以提高你的溝通技巧？管理溝通形成性考核作業(yè)二管理溝通作業(yè)2（第5-8 章）一、理論理解.群體溝通.團(tuán)隊(duì)溝通.團(tuán)隊(duì)溝通的要素.會(huì)議的組織.會(huì)議效果的影響因素.危機(jī)的特征.危機(jī)溝通.危機(jī)溝通的策略.面談的準(zhǔn)備.績(jī)效反饋面談的程序二、分析論述.舉例說(shuō)明群體與團(tuán)隊(duì)的差異。.領(lǐng)導(dǎo)者的素質(zhì)對(duì)團(tuán)隊(duì)績(jī)效的影響如何？

4、.會(huì)議中主持人的職責(zé)包括哪些？.聯(lián)系實(shí)際列舉其他影響會(huì)議的因素。.危機(jī)溝通在危機(jī)形成和發(fā)展過(guò)程中的意義何在？.對(duì)你曾經(jīng)有過(guò)的面談經(jīng)歷作出評(píng)價(jià)，有哪些優(yōu)點(diǎn)？還有哪些不足？應(yīng)如何改進(jìn)三、案例分析1.教材P86 案例：天下沒(méi)有不散的宴席案例思考：1 ）作為團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)，范教授的溝通技能是否存在問(wèn)題？2 ）范教授應(yīng)如何通過(guò)有效溝通去激勵(lì)團(tuán)隊(duì)成員？3 ）團(tuán)隊(duì)成員應(yīng)如何提高自身的團(tuán)隊(duì)意識(shí)，加強(qiáng)相互間的溝通？4 ）一個(gè)原先頗具戰(zhàn)斗力的團(tuán)隊(duì)面臨解體，你認(rèn)為主要原因是什么？2.教材P119案例：回奶事件案例思考：（ 1 ）你認(rèn)為王董事長(zhǎng)與媒體的溝通是否有效？為什么？（ 2 ）你認(rèn)為王董事長(zhǎng)就記者有關(guān)“光明被指加工

5、回奶事件” 的回答是否具有說(shuō)服力？為什么？（3） 當(dāng)記者談及河南電視臺(tái)拍到了有蒼蠅的鏡頭時(shí)， 王董事長(zhǎng)回答說(shuō)： “你可以到上海廠來(lái)參觀。 ”從有效溝通的角度來(lái)看，你認(rèn)為這樣回答會(huì)產(chǎn)生什么樣的效果？（ 4 ）假如你是王董事長(zhǎng)或這家公司的發(fā)言人，你會(huì)如何與媒體進(jìn)行有效溝通？這家公司與媒體的溝通在哪些方面需要改進(jìn)？四、管理溝通現(xiàn)狀診斷請(qǐng)你聯(lián)系實(shí)際分別描述和評(píng)價(jià)兩個(gè)會(huì)議， 一個(gè)是你認(rèn)為有效的， 另一個(gè)是你認(rèn)為無(wú)效的。 分析一下是什么原因致使這兩個(gè)會(huì)議產(chǎn)生截然不同的效果， 然后與小組的其他成員分享你在會(huì)議工作中的經(jīng)驗(yàn)和感受。有效會(huì)議的描述及評(píng)價(jià)：無(wú)效會(huì)議的描述及評(píng)價(jià)：管理溝通形成性考核作業(yè)三管理溝通作業(yè)

6、3（第 912 章）一、理論理解.人際沖突定義.人際沖突的過(guò)程.自我溝通的定義.自我溝通與人際溝通的差異.傾聽(tīng)的類型.有效傾聽(tīng)的策略.非語(yǔ)言溝通的定義.非語(yǔ)言溝通的類型二、分析論述.試述個(gè)體的觀念與人際沖突的關(guān)系.人際沖突中的溝通策略包括哪幾種？.談?wù)勛晕野凳驹谧晕覝贤ㄖ械淖饔?，你在?shí)際生活、學(xué)習(xí)或工作中是如何運(yùn)用自我暗示進(jìn)行自我溝通的？. “用耳聽(tīng)就是傾聽(tīng)”這一說(shuō)法對(duì)嗎？為什么？.你將如何根據(jù)自己的情況提高傾聽(tīng)技能？.管理者應(yīng)如何提升自身的非語(yǔ)言溝通能力？三、案例分析1.教材P163:遇到居功自傲的員工你怎么辦?案例思考題：（ 1 ）汪大偉在處理李明春這件事時(shí)有何不妥？（ 2 ）談話結(jié)果如何

7、？為什么？（ 3 ）假如你是汪大偉，你將如何做？2.教材P200:老李為何氣餒 案例思考題：1 ）這一案例的問(wèn)題主要出在誰(shuí)的身上？為什么？2 ）如何改進(jìn)非語(yǔ)言溝通技巧？3 ）假如你是小王，你會(huì)怎樣做？四、管理溝通現(xiàn)狀診斷1、教材P172:設(shè)定目標(biāo)，自我激勵(lì)。步驟一，填寫(xiě)下表。步驟二，將你填寫(xiě)的內(nèi)容與同學(xué)交流，結(jié)合討論和反饋，再作修改。步驟 填寫(xiě)欄.設(shè)定目標(biāo).寫(xiě)下實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的理由.設(shè)下時(shí)限.所需條件.自己應(yīng)具備哪些條件.需要做哪些事.目前不能實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的原因.設(shè)下時(shí)間表，從實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的最終期限倒推至現(xiàn)在.馬上采取行動(dòng)，現(xiàn)在就開(kāi)始.行動(dòng)具體化，按時(shí)檢查進(jìn)度2、教材P183:作為一名注重傾聽(tīng)的管理者，針對(duì)

8、員工的下列說(shuō)法，你將如何作出反應(yīng)？將你的反饋在小組內(nèi)進(jìn)行交流。（ 1 ）一名灰心喪氣的部門主管在進(jìn)行的項(xiàng)目情況匯報(bào)時(shí)說(shuō)： “樓上的那些人（其上司）為什么不預(yù)先多給我們一些有關(guān)這些項(xiàng)目的信息？ ”（ 2 ） 一名忐忑不安的員工在經(jīng)理針對(duì)其糟糕的報(bào)告作出反應(yīng)時(shí)說(shuō)： “我的確想做好工作， 只是不知道我錯(cuò)在哪里。 ”（ 3） 在經(jīng)理就過(guò)去一年半時(shí)間里員工的表現(xiàn)進(jìn)行第三次績(jī)效考評(píng)后， 有員工評(píng)論道： “我在這家公司工作9 年了，但好處從來(lái)輪不到我。 ”管理溝通形成性考核作業(yè)四管理溝通作業(yè)四（第 1317 章） 一、理論理解.演講的類型.演講的方式.書(shū)面溝通與口頭溝通之比較.書(shū)面溝通的基本形式.商務(wù)信函的

9、結(jié)構(gòu).壓力的來(lái)源.緩解壓力的溝通策略.跨文化溝通的含義.影響跨文化溝通的因素.未來(lái)組織管理溝通的含義學(xué)習(xí)型組織的溝通特征二、分析論述.分析你曾經(jīng)有過(guò)的一次演講經(jīng)理，是否成功？成功表現(xiàn)在哪里？不成功的原因是什么？你認(rèn)為應(yīng)如何改進(jìn)？.有效書(shū)面溝通的標(biāo)準(zhǔn)是什么？.解釋在相同情況下，不同的人感受到的壓力為何不同。.在工作中你是如何應(yīng)對(duì)壓力？.如何提升自己的跨文化溝通技能？.網(wǎng)絡(luò)溝通存在的問(wèn)題是什么？如何認(rèn)識(shí)這些問(wèn)題？三、案例分析.教材P232 案例分析：一次因信息傳遞導(dǎo)致的服務(wù)質(zhì)量投訴案例思考題：1 ）你認(rèn)為乘客的投訴信反映了什么深層次的問(wèn)題？2 ）主任乘務(wù)長(zhǎng)李小姐真的受委屈了嗎？3 ）如何評(píng)價(jià)企管部傅先生的一席話？4 ）假如要求你回復(fù)這封投訴信，你打算如何寫(xiě)呢？.教材 P293 案例分析：電子郵箱爆滿 案例思考題：1