旅游景區(qū)電子票務(wù)系統(tǒng)案例

1、-. z旅游景區(qū)電子票務(wù)系統(tǒng)1概述 電子票務(wù)系統(tǒng)采用先進(jìn)的電子條碼制作識(shí)別技術(shù)，并與計(jì)算機(jī)門票信息管理相結(jié)合，以實(shí)現(xiàn)票務(wù)的現(xiàn)代化管理。 傳統(tǒng)門票多以紙質(zhì)、塑料等形式存在，查驗(yàn)過(guò)程必須由工作人員來(lái)完成，這就造成了傳統(tǒng)門票在應(yīng)用過(guò)程中人為操作或干預(yù)過(guò)程過(guò)多，導(dǎo)致檢票工作效率較低，難以區(qū)分真?zhèn)?，錯(cuò)誤率高，嚴(yán)重阻礙了使用部門的票務(wù)管理質(zhì)量和管理水平。 隨著信息化技術(shù)深度應(yīng)用于社會(huì)的各行各業(yè)，門票的電子化管理無(wú)疑成為替代傳統(tǒng)門票管理方式的必然選擇。將其應(yīng)用于景區(qū)、會(huì)展中心、影劇院、體育場(chǎng)館、博物館等公共場(chǎng)所，成為管理機(jī)構(gòu)強(qiáng)化票務(wù)管理、提高工作效率、保障公共平安的重要手段。 隨之產(chǎn)生的電子票務(wù)系統(tǒng)具有管理

2、一體化、信息實(shí)時(shí)性、防偽可靠性、核算嚴(yán)密性的特點(diǎn)，從而進(jìn)一步實(shí)現(xiàn)全面、平安、高效、規(guī)、自動(dòng)化的票務(wù)管理。2需求分析2.1行業(yè)現(xiàn)狀 近年來(lái)，我國(guó)票務(wù)行業(yè)隨著經(jīng)濟(jì)的迅猛開展而開展，票證系統(tǒng)在體育賽事、文化活動(dòng)、展覽、旅游、公路鐵路收費(fèi)等越來(lái)越多的領(lǐng)域得到應(yīng)用。 當(dāng)前我國(guó)的票證系統(tǒng)，處于紙質(zhì)傳統(tǒng)票務(wù)系統(tǒng)與電子門票管理系統(tǒng)并行的階段，其中，傳統(tǒng)票證管理方式仍占據(jù)較大比例。 傳統(tǒng)票務(wù)系統(tǒng)多采用紙質(zhì)門票，在使用和管理上存在很多問(wèn)題，而且一直很難解決。主要表達(dá)在以下兩方面： 1傳統(tǒng)的票務(wù)管理都是以手工作業(yè)為主，進(jìn)展剪票、驗(yàn)票等操作效率非常低，后續(xù)的統(tǒng)計(jì)工作繁瑣而復(fù)雜，數(shù)據(jù)的真實(shí)性有限，客戶的管理和跟蹤無(wú)法很

3、好的實(shí)施，導(dǎo)致在*些特定的頂峰時(shí)段，售、檢票人員的勞動(dòng)強(qiáng)度劇增，工作效率下降，而管理人員也無(wú)法由準(zhǔn)確的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)來(lái)科學(xué)合理地安排售、檢票人員的工作，從而嚴(yán)重影響了管理、效勞質(zhì)量。 2假票的問(wèn)題日益凸顯。目前，市場(chǎng)上現(xiàn)有的各種票務(wù)防偽技術(shù)普遍存在著技術(shù)門檻不高，紙質(zhì)門票容易偽造，單憑人工查驗(yàn)，無(wú)法有效杜絕假票。 對(duì)于目前已局部引入了電子票務(wù)系統(tǒng)這種新型的管理方式的一些公共場(chǎng)所，其效果僅僅是完畢了傳統(tǒng)人工檢票及統(tǒng)計(jì)客流量的歷史，電子票務(wù)的優(yōu)越性并未得到充分表達(dá)，還存在著以下諸多問(wèn)題： 1數(shù)據(jù)采集、處理不及時(shí)，最終造成系統(tǒng)無(wú)法實(shí)時(shí)準(zhǔn)確查詢和統(tǒng)計(jì)門票，從而制約審核及科學(xué)化決策管理。 2票務(wù)的實(shí)名制落實(shí)不

4、到位，無(wú)法進(jìn)展平安監(jiān)控等。2.2用戶需求 基于上述對(duì)行業(yè)現(xiàn)狀和電子票務(wù)系統(tǒng)狀況的分析，現(xiàn)階段電子票務(wù)系統(tǒng)需要迫切解決以下問(wèn)題： 1建立完整的電子門票查驗(yàn)系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)計(jì)算機(jī)驗(yàn)票、查詢、報(bào)表等的票務(wù)工作全方位管理； 2建立數(shù)據(jù)收集和信息查詢的票務(wù)信息系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)統(tǒng)一匯總，提高準(zhǔn)確性和工作效率； 3實(shí)時(shí)監(jiān)控各個(gè)驗(yàn)票終端的設(shè)備狀態(tài)、工作模式、總流量信息。其中，總流量信息可以按照區(qū)域、時(shí)間段、通道等進(jìn)展查詢和統(tǒng)計(jì)； 4建立票務(wù)實(shí)名制系統(tǒng)，杜絕假票通過(guò)檢驗(yàn)的現(xiàn)象。3解決方案3.1系統(tǒng)架構(gòu) 本方案采用C/S構(gòu)造，通過(guò)數(shù)據(jù)處理中心，連接查驗(yàn)系統(tǒng)和實(shí)施維護(hù)系統(tǒng)。在電子票務(wù)系統(tǒng)中，數(shù)據(jù)處理中心作為系統(tǒng)核心，收集來(lái)自查

5、驗(yàn)系統(tǒng)的各種票務(wù)數(shù)據(jù)，并對(duì)其進(jìn)展匯總分析，生成各種類型的統(tǒng)計(jì)報(bào)表；實(shí)施維護(hù)系統(tǒng)接收票務(wù)系統(tǒng)的維護(hù)信息，完成維護(hù)工作，并提交相關(guān)維護(hù)信息給數(shù)據(jù)處理中心，中心可反應(yīng)信息至實(shí)施維護(hù)系統(tǒng)。3.2方案設(shè)計(jì) 根據(jù)對(duì)電子票務(wù)和用戶需求的總體分析，本方案將電子票務(wù)系統(tǒng)分為四個(gè)子系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)其相應(yīng)功能，以下小節(jié)詳細(xì)介紹系統(tǒng)功能。3.2.1票證數(shù)據(jù)生成 票證數(shù)據(jù)生成模塊主要完成前期數(shù)據(jù)錄入、集成、管理功能。 1)首先，通過(guò)界面錄入已采集到的個(gè)人信息，同時(shí)掃描相照顧片； 2)接著，將信息關(guān)聯(lián)到RFID票； 3)最后，將證件信息數(shù)據(jù)以AES加密法加密后生成*ML文件，提供應(yīng)驗(yàn)證終端。3.2.2查驗(yàn)系統(tǒng) 查驗(yàn)系統(tǒng)主要功能包

6、括：門票查驗(yàn)、數(shù)據(jù)上傳、終端監(jiān)控與配置、信息查詢。 通過(guò)終端監(jiān)控與配置功能，可以實(shí)時(shí)監(jiān)控場(chǎng)館檢票區(qū)域終端的工作狀態(tài)，進(jìn)展相關(guān)信息的配置，并且能夠及時(shí)進(jìn)展場(chǎng)館每個(gè)檢票區(qū)域及終端流量統(tǒng)計(jì)。通過(guò)終端監(jiān)控，實(shí)現(xiàn)在檢票終端的監(jiān)控界面實(shí)時(shí)查看各個(gè)驗(yàn)票終端的設(shè)備狀態(tài)、工作模式、總流量信息。 3.2.3數(shù)據(jù)處理中心 電子票務(wù)數(shù)據(jù)處理中心的主要功能包括：終端刷票信息與存儲(chǔ)信息比對(duì)、采集查驗(yàn)系統(tǒng)的數(shù)據(jù)、分析數(shù)據(jù)生成各類分析報(bào)表、與實(shí)施維護(hù)系統(tǒng)進(jìn)展信息交互。3.2.4實(shí)施維護(hù)系統(tǒng) 電子票務(wù)實(shí)施維護(hù)系統(tǒng)的主要功能為：實(shí)施維護(hù)期間對(duì)查驗(yàn)終端的初始化設(shè)置與簡(jiǎn)單的調(diào)試。 實(shí)施維護(hù)工具作為在安裝及維護(hù)時(shí)使用的輔助工具主要用于

7、無(wú)網(wǎng)絡(luò)的情況，具體實(shí)現(xiàn)： 1數(shù)據(jù)操作：實(shí)現(xiàn)錄入門票信息、導(dǎo)出記錄、更新門票信息等操作； 2參數(shù)設(shè)置：實(shí)現(xiàn)對(duì)根本配置參數(shù)設(shè)置； 3故障分析：實(shí)現(xiàn)對(duì)終端的故障日志進(jìn)展分析。旅游景區(qū)電子票務(wù)系統(tǒng)導(dǎo)讀：系統(tǒng)概述，系統(tǒng)組成，系統(tǒng)功能，相關(guān)【系統(tǒng)概述】旅游景區(qū)電子票務(wù)系統(tǒng)又稱旅游景區(qū)自動(dòng)售檢票系統(tǒng)，是針對(duì)落后的人工售檢票方式推出的一種計(jì)算機(jī)售票、專用檢票機(jī)自動(dòng)檢票、電子化信息管理的計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)，主要由售票單元、檢票單元、中央管理單元三局部組成。電子票務(wù)系統(tǒng)融計(jì)算機(jī)技術(shù)、信息技術(shù)、電子技術(shù)、機(jī)械制造于一體，具有很強(qiáng)的智能化功能。它可以克制人工售檢票模式中固有的速度慢、財(cái)務(wù)漏洞多、出錯(cuò)率高、勞動(dòng)強(qiáng)度大等缺點(diǎn)

8、，在防止假票，杜絕人情票，防止工作人員作弊，提高管理水平，減輕勞動(dòng)強(qiáng)度，提高景區(qū)形象等方面具有無(wú)比的優(yōu)越性。旅游景區(qū)電子票務(wù)系統(tǒng)可以建立成本地的局域網(wǎng)電子售檢票系統(tǒng)，也可以建立成本地局域網(wǎng)系統(tǒng)互聯(lián)網(wǎng)電子商務(wù)系統(tǒng)的模式，實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上訂票、現(xiàn)場(chǎng)取票、現(xiàn)場(chǎng)驗(yàn)票的一體化大型電子票務(wù)系統(tǒng)。旅游景區(qū)電子票務(wù)系統(tǒng)支持單一景點(diǎn)的自動(dòng)售檢票，也支持多景點(diǎn)、多景區(qū)的聯(lián)合售檢票，實(shí)現(xiàn)統(tǒng)一管理。電子門票可以采用紙質(zhì)條形碼、RFID卡、磁卡，可以與指紋、攝像、二代結(jié)合，實(shí)現(xiàn)特殊的管理功能。檢票單元可以采用三桿旋轉(zhuǎn)閘機(jī)、翼門式閘機(jī)、擺門式閘機(jī)、全高半高旋轉(zhuǎn)閘機(jī)、無(wú)線手持驗(yàn)票機(jī)、無(wú)障礙檢票機(jī)等多種檢票設(shè)備?！鞠到y(tǒng)組成】旅游景區(qū)

9、電子票務(wù)系統(tǒng)主要由本地局域網(wǎng)售檢票系統(tǒng)和互聯(lián)網(wǎng)電子商務(wù)系統(tǒng)兩大局部組成。兩大局部可以獨(dú)立建立成系統(tǒng)，也可以結(jié)合使用，建立成一個(gè)大的電子票務(wù)系統(tǒng)。其軟件系統(tǒng)構(gòu)成如下：典型的硬件系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)拓?fù)錁?gòu)造圖如下【系統(tǒng)功能】1局域網(wǎng)電子售檢票系統(tǒng)功能按照組成單元描述1.1系統(tǒng)管理單元用戶管理：可以增加、刪除、啟用、停用系統(tǒng)的操作用戶，登錄信息；權(quán)限管理：設(shè)置每個(gè)終端用戶的操作權(quán)限和查詢權(quán)限。票務(wù)管理：設(shè)置票務(wù)策略，門票種類、名稱、票價(jià)，售票策略，退票策略，檢票策略等；密鑰管理：設(shè)置整個(gè)系統(tǒng)的密碼和門票密碼；票務(wù)數(shù)據(jù)管理：對(duì)一段時(shí)間的數(shù)據(jù)庫(kù)數(shù)據(jù)進(jìn)展導(dǎo)出保存，以及重新導(dǎo)入數(shù)據(jù)庫(kù)等；發(fā)送指令：向各客戶端發(fā)送消息，傳

10、達(dá)指令；設(shè)備管理：對(duì)系統(tǒng)設(shè)備的啟用、停用、工作方式等進(jìn)展管理設(shè)置；系統(tǒng)監(jiān)控：監(jiān)視每個(gè)設(shè)備的運(yùn)行狀態(tài)，及時(shí)掌握設(shè)備運(yùn)行信息。1.2財(cái)務(wù)管理單元常用報(bào)表：主要向財(cái)務(wù)人員提供經(jīng)常需要的一些固定式樣報(bào)表，操作簡(jiǎn)便；智能報(bào)表：提供具有智能化的統(tǒng)計(jì)方案，可以根據(jù)自己的實(shí)際需要，自定義統(tǒng)計(jì)工程、統(tǒng)計(jì)方式和統(tǒng)計(jì)條件，以統(tǒng)計(jì)出各種各樣的財(cái)務(wù)報(bào)表，該智能模塊能夠向財(cái)務(wù)人員提供多達(dá)數(shù)萬(wàn)種以上的統(tǒng)計(jì)報(bào)表，彌補(bǔ)常用報(bào)表的缺乏；財(cái)務(wù)分析：主要包含實(shí)時(shí)曲線、常規(guī)統(tǒng)計(jì)圖、比照統(tǒng)計(jì)圖、特殊統(tǒng)計(jì)圖；實(shí)時(shí)曲線：類似股票軟件，實(shí)時(shí)反映當(dāng)前的購(gòu)票人數(shù)、購(gòu)票金額；常規(guī)統(tǒng)計(jì)圖：以年、月、日三種方式進(jìn)展統(tǒng)計(jì)，以柱狀圖表示所對(duì)應(yīng)的年月日售票情

11、況，可以直觀的進(jìn)展比擬；比照統(tǒng)計(jì)圖：以年、月、日三種方式進(jìn)展統(tǒng)計(jì)，以線狀圖表示所對(duì)應(yīng)的年月日售票情況，可以單獨(dú)的分別對(duì)不同的年份、月份、自然日之間的售票數(shù)據(jù)之間進(jìn)展比擬；特殊統(tǒng)計(jì)圖：以餅狀圖顯示，可以統(tǒng)計(jì)指定日期時(shí)間段的客源地分布情況，也可以對(duì)售票種類的分布情況進(jìn)展統(tǒng)計(jì)。1.3客戶關(guān)系管理單元主要是對(duì)旅行社、政府機(jī)關(guān)、企事業(yè)單位等團(tuán)體游客的管理。安裝于系統(tǒng)客戶管理終端上，主要實(shí)現(xiàn)對(duì)客戶的統(tǒng)一管理，由景區(qū)營(yíng)銷部負(fù)責(zé)使用。按功能劃分，分為：客戶管理、管理，訂單管理、營(yíng)銷分析四大功能。客戶管理：分為信息管理和賬戶管理，主要是對(duì)客戶的信息錄入、修改和對(duì)用戶的賬戶存款退款；賬戶管理：主要是指對(duì)客戶的賬戶

12、進(jìn)展存款、退款和對(duì)消費(fèi)明細(xì)查詢；訂單管理：分為訂單管理和訂單信息，主要是對(duì)局域網(wǎng)訂單的添加和退訂單和對(duì)互聯(lián)網(wǎng)訂單的退訂單和對(duì)當(dāng)天訂單信息的統(tǒng)計(jì)；營(yíng)銷分析：是指對(duì)消費(fèi)數(shù)據(jù)進(jìn)展統(tǒng)計(jì)分析，分為排行榜、常用報(bào)表和統(tǒng)計(jì)圖。1.4售票單元散客票售票：主要實(shí)現(xiàn)散客的購(gòu)票；團(tuán)體票售票：辦理團(tuán)體性質(zhì)的團(tuán)體單位，主要是旅行社、政府單位等；出票時(shí)有兩種方式：一票一客和一票多客；一票多客：整個(gè)團(tuán)體可以共用一門票，提升游客進(jìn)門驗(yàn)票速度；取票：假設(shè)系統(tǒng)中具有電子商務(wù)軟件，則通過(guò)網(wǎng)上自助訂票的散客或團(tuán)體可以到售票窗口人工取票亦可自助取票；支持現(xiàn)金、簽單、預(yù)存款等不同的收費(fèi)方式；售票設(shè)置：給常賣的票種設(shè)置快捷鍵,以提高售票員

13、的工作效率.；售票信息查詢：售票員可以查詢當(dāng)天的所有售票信息，方便售票員對(duì)帳使用；查票退票：可以單的查詢和退票，也可以一批的查詢和退票；1.5檢票單元主要由檢票閘機(jī)、無(wú)線手持檢票機(jī)、無(wú)障礙檢票機(jī)組成。主要實(shí)現(xiàn)對(duì)游客門票有效性的驗(yàn)證，是否允許持票人進(jìn)入景區(qū)。中英文文字提示信息和語(yǔ)音提示信息；支持條形碼門票、RFID卡門票、二代、指紋、攝像等；支持一票一客和一票多客的驗(yàn)票方式；顯示門票信息，剩余可進(jìn)人數(shù)，倒計(jì)數(shù)方式；可以遠(yuǎn)程控制閘機(jī)的工作模式：緊急模式、關(guān)閉模式、正常模式；2互聯(lián)網(wǎng)電子商務(wù)系統(tǒng)2.1網(wǎng)上訂票客戶端支持散客和團(tuán)體客戶的網(wǎng)上訂票；除網(wǎng)上訂票外，還可以預(yù)定酒店、導(dǎo)游、旅游車輛、旅游線路、

14、土特產(chǎn)等；支持在線支付，與工行、農(nóng)行、建行等網(wǎng)上銀行的連接；支持多種取票憑證：、駕照、護(hù)照，還可以是用戶名密碼的簡(jiǎn)約方式；支持退訂、改訂；支持團(tuán)體客戶的USB_KEY登錄方式，確保平安；可以查詢、打印訂單信息；可以向客戶發(fā)送手機(jī)短信；具備的一些根本功能：景區(qū)動(dòng)態(tài)、風(fēng)光圖片、旅游線路、人文歷史、顧客留言等根本模塊；2.2后臺(tái)管理單元門票管理：上傳門票信息；管理：上傳其他信息；用戶管理：增加、刪除、啟用、停用網(wǎng)用戶；權(quán)限管理：給每個(gè)用戶分配權(quán)限；客戶管理：主要是團(tuán)體客戶的信息錄入，啟用、停用，價(jià)格優(yōu)惠措施，結(jié)算方式等；酒店、導(dǎo)游、土特產(chǎn)等信息的及時(shí)更新。2.3現(xiàn)場(chǎng)自助取票單元可有可無(wú)，根據(jù)實(shí)際情況配置。網(wǎng)上訂票客戶可以持登記的取票憑證二代到景區(qū)游客中心自助取票機(jī)上自行取票