機關作風建設課件

1、機關作風建設提綱一段與九段的差距-例說機關工作常見“機關病”-有則改之，無則加勉提高執(zhí)行力-轉變作風的關鍵一段與九段的差距案例：領導要求你安排次日上午九點召開 一個會議，你也要參加問題：大家的做法一段與九段的差距如果你是一段：發(fā)通知一段與九段的區(qū)別如果你是二段：抓落實發(fā)出通知后，再打電話與參會人員確認，確保每個人都被通知到一段與九段的差距如果你是三段：重檢查落實到人后，第二天提前30分鐘提醒與會者參會，確定有沒有變動。如果有臨時缺席的，向領導匯報，便于領導知道參加人員情況，也有時間確定缺席人員是否必須參加會議。一段與九段的區(qū)別如果你是四段：勤準備發(fā)通知、落實到人、會前通知去測試可能用到的話筒、

2、音響、投影、電腦檢查桌椅是否夠用、備品是否干凈、領導桌牌是否準備、是否需要發(fā)言席一段與九段的區(qū)別如果你是五段高手：細準備落實到人、會前通知、測試設備、檢查環(huán)境了解會議：什么性質(zhì)？議程怎么安排？通告與會者會議內(nèi)容，如果有與會議相關的資料一并發(fā)給與會者，提高會議效率一段與九段的區(qū)別如果你是六段高手：做記錄發(fā)通知、落實到人、會前通知、設備檢查、提供材料詳細做好會議記錄（可以錄音）會議完了就完了嗎？大家討論的問題 做出的承諾你會做會議記錄嗎？一般會議記錄的格式包括兩部分：一部分是會議的組織情況，要求寫明會議名稱、時間、地點、出席人數(shù)、缺席人數(shù)、列席人數(shù)、主持人、記錄人等。另一部分是會議的內(nèi)容，要求寫明

3、發(fā)言、決議、問題。這是會議記錄的核心部分。你會做會議記錄嗎？對于發(fā)言的內(nèi)容一是詳細具體地記錄，盡量記錄原話，主要用于比較重要的會議和重要的發(fā)言。二是摘要性記錄，只記錄會議要點和中心內(nèi)容，多用于一般性會議。你會做會議記錄嗎？會議記錄應該突出的重點有：（1）會議中心議題以及圍繞中心議題展開的有關活動；（2）會議討論、爭論的焦點及其各方的主要見解；（3）權威人士或代表人物的言論；（4）會議開始時的定調(diào)性言論和結束前的總結性言論；（5）會議已議決的或議而未決的事項；（6）對會議產(chǎn)生較大影響的其他言論或活動。你會做會議記錄嗎？你會做會議記錄嗎？建邊農(nóng)場會議記錄時間：二0一三年月日時地點：機關四樓樓大會議

4、室出席人： 缺席人： 主持人：記錄人：主持人發(fā)言：(略)與會者發(fā)言： 散會主持人：(簽名)記錄人：(簽名)(本會議記錄共頁)一段與九段的區(qū)別如果你是七段高手：發(fā)記錄把整理好的記錄（錄音）給領導請示：記錄的內(nèi)容有沒有問題你會做會議紀要嗎？會議紀要是用于記載、傳達會議情況和議定事項的公文。會議紀要不同于會議記錄。會議紀要對企事業(yè)單位、機關團體都適用。 會議紀要與會議記錄是兩個不同的概念，二者的區(qū)別十分明顯。從應用寫作和文字處理的角度來探析，二者截然不同。 你知道會議紀要與會議記錄的區(qū)別嗎？會議紀要是一種法定的公務文書，其撰寫與制作屬于應用寫作和公文處理的范疇，必須遵循應用寫作的一般規(guī)律，嚴格按照公

5、文制發(fā)處理程序辦事。而會議記錄則只是辦公部門的一項業(yè)務工作，屬于管理服務的范疇，它只需忠實地記載會議實況，保證記錄的原始性、完整性和準確性，其記錄活動同嚴格意義上的公文寫作完全是兩碼事。二者在載體樣式、稱謂用語、適用對象、分類方法、內(nèi)容重點等諸多方面都有明顯區(qū)別。你會做會議紀要嗎？會議紀要的標題有兩種格式：一是，會議名稱加紀要，也就是在“紀要”兩個字前寫上會議名稱。如，建邊農(nóng)場工會工作會議紀要；也可以用開會地點做為會議名稱。建邊農(nóng)場第一管理區(qū)現(xiàn)場會紀要。二是，把會議的主要內(nèi)容在標題里揭示出來，類似文件標題式的。如，關于加強紀檢工作座談會紀要。 你會做會議紀要嗎？開頭部分簡要介紹會議概況，其中包

6、括：(1)會議召開的形勢和背景；(2)會議的指導思想和目的要求；(3)會議的名稱、時間、地點、與會人員、主持者；(4)會議的主要議題或解決什么問題；(5)對會議的評價。 你會做會議紀要嗎？正文部分它是紀要的主體部分，是對會議的主要內(nèi)容、主要精神、主要原則以及基本結論和今后任務等進行具體的綜合和闡述。 (1)要抓中心，抓要點。抓中心就是抓住會議中心思想、中心問題、中心工作；所謂要點，就是會議主要內(nèi)容。要對此進行條理化的紀要。(2)會議紀要是以整個會議的名義表述的，因此，必須概括會議的共同決定，反映會議的全貌。 (3)為了敘述方便，眉目清楚，常用“會議認為”、“會議指出”、“會議強調(diào)”、“與會人員

7、一致表示”等詞語，做為段落的開頭語。也有用在段中的，仍起強調(diào)的作用。(4)屬于介紹性文字，可以靈活自由敘述，但屬于引用性文字，必須忠實于發(fā)言原意，不能篡改，也不可強加于人。你會做會議紀要嗎？結尾部分一般寫法是提出號召和希望。但要根據(jù)會議的內(nèi)容和紀要的要求，有的是以會議名義向本地區(qū)或本系統(tǒng)發(fā)出號召，要求廣大干部認真貫徹執(zhí)行會議精神，奪取新的勝利；有的是突出強調(diào)貫徹落實會議精神的關鍵問題，指出核心問題；有的是對會議做出簡要評價，結合提出希望要求。 會議紀要例文關于協(xié)調(diào)解決沙面大街56號首層房屋使用權問題的會議紀要第XX號xx年2月2日上午，市政府辦公廳x x x主任主持召開會議，協(xié)調(diào)解決沙面大街5

8、6號首層房屋使用權問題。參加會議的有省政府辦公廳交際處、廣東勝利賓館、市商委、市國土房管局、二商局、市外輪供應公司等有關部門的負責同志。 會議認為，沙面大街56號首層房屋使用權的問題，是在過去計劃經(jīng)濟和行政決定下形成的歷史遺留問題。早幾年曾多次協(xié)調(diào)，雖有進展，但未有結果。最近，按照省、市領導同志向前看、了卻這筆歷史舊賬的批示精神，在辦公廳的協(xié)調(diào)下，雙方本著尊重歷史，面對現(xiàn)實，互諒互讓的原則，合情合理地提出解決這宗矛盾的方案。經(jīng)過協(xié)商、討論，雙方達成了一致的認識。會議決定如下事項：一、市外輪供應公司應將沙面大街56號房屋的使用權交給勝利賓館。 二、考慮到市外輪供應公司在56號經(jīng)營了30多年， 已

9、投入了不少資金，退出后，辦公地方暫時難以解決，決定給予其商品損耗費、固定資產(chǎn)投資和搬遷費等一次性補償費用共95 萬元。其中省政府辦公廳和廣東勝利賓館負責80萬元；考慮到省政府領導曾多次過問此事和省、市關系，另15萬元由廣州市政府支持補助。三、省政府辦公廳和勝利賓館的補償款于1994年2月7 日前劃撥給市外輪供應公司。市政府的補助款于3月5日左右劃撥，市外輪供應公司應于2月15日開始搬遷，2月20 日前搬遷完畢并移交鑰匙。四、市外輪供應公司原搭建的樓閣按房管部門規(guī)定不能拆遷?？照{(diào)器和電話等2月20日前搬遷不了的，由勝利賓館協(xié)助做好善后工作。會議強調(diào)，雙方在房屋使用權移交中要各自做好本單位干部群眾

10、的工作，團結協(xié)作，增進友誼，保證移交工作順利進行。X X市政府辦公廳X X年X月X日 一段與九段的區(qū)別如果你是八段高手：定責任將會議上確定的工作任務，一對一的落實到相關責任人，經(jīng)當事人確認后，形成備忘錄，交給領導和當事人每人一份。以備忘錄為依據(jù)，監(jiān)督檢查落實過程和結果。及時向領導匯報任務完成情況 你完成任務了嗎？定責任的意義門往哪開，人往哪走！千斤重擔大家挑，人人肩上有指標你知道怎樣做會議督辦？發(fā)會議紀要，明確部門、單位辦理責任要求各部門按規(guī)定時間匯報辦理結果：口頭、書面對不能按時完成的進行督辦：口頭、書面向領導匯報督辦結果你知道怎樣做工作督辦單嗎？序號交辦領導承辦單位及責任人協(xié)辦單位及責任人

11、承辦事項及要求完成時限及要求完成情況督辦檢查的重要大家要做的永遠不是你希望的，而是你要檢查的！-只做上級檢查的事。如果長期只布置不檢查，那么所有的工作安排只能落空！惰性是人的慣性！一段與九段的區(qū)別如果你是九段高手：做流程把上述過程做成一個標準化流程。一段與九段的區(qū)別發(fā)通知抓落實重檢查勤準備細準備-員級做記錄-助級發(fā)記錄-中級定責任-副高職做流程-正高職七種常見的“機關病”拖延病戀舊病推諉病浮躁病亞健康散漫病敷衍病拖延病主要表現(xiàn)：時間觀念不強，效率觀念不夠，做事總喜歡拖延一步，總愿意讓自己在行動前享受一下最后安逸。休息之后又想繼續(xù)享受，這樣直到工作期限已到，行動還沒有開始?！霸谧詈笃谙拗?，可以

12、無限制的拖延”。領導交辦工作時，總是“沒問題”，直到該拿出結果時，才開始找匪夷所思的理由。“事情不是很重要，放到明天就會更好”老農(nóng)與石頭一位老農(nóng)的農(nóng)田里多年來橫亙著一塊大石頭。這塊石頭碰斷了老農(nóng)好幾把犁頭，還弄壞了他的耕種機。老農(nóng)對此無可奈何，巨石成了他種田時揮之不去的心病。 一天，在又一把犁頭打壞之后，老農(nóng)想起巨石給他帶來的無盡麻煩，終于下決心要鏟除這塊巨石。于是，他找來撬棍伸進巨石底下，卻驚訝地發(fā)現(xiàn)，石頭并沒有想像中埋得那么深，稍使勁就可以把石頭撬起來，再用大錘打碎。老農(nóng)腦海里閃過多年來被巨石困擾的情景，再想到可以更早些把這樁頭疼事處理掉，不禁苦笑起來。拖延病拖延病的成因完美主義。所有事情

13、都要達到一個很高的境界，要一次做好，所以不愿意匆匆忙忙開始，要萬事俱備才行。抵制與敵意。這個領導對我態(tài)度太差了，所以我不高興做他布置的任務。容易頹廢。任務太難了，或者別人都不需要做我干嗎要做，不能忍受持續(xù)做這件事情，等明天再做吧。但是往往明天到了，心里還是不高興做，又繼續(xù)往后推。自我貶低。如果常常不能很好地完成任務，自己對自己的能力的估計會越來越低，即使以后完成好了，也認為是運氣。時間管理能力差。不會管理時間，工作沒規(guī)劃，眉毛胡子一把抓。拖延的害處自己身受其苦，必定一事無成事業(yè)深受其害，埋藏巨大危機同事深受其株，影響團隊效率感悟：一個人成功與否，很大程度了取決于他對于時間的把握！戀舊病主要表現(xiàn)

14、：習慣于老辦法、老方式想問題，安于現(xiàn)狀，滿足于當“太平官”、做“太平事”、過“太平日”、享“太平福”，缺乏創(chuàng)新的主動性。典型言行：以前就是這么辦的！主要危害：工作打不開新局面，事業(yè)止步不前甚至倒退怎樣克服戀舊病需要樹正“兩種精神狀態(tài)”：在學習上要始終保持求知若渴的精神狀態(tài)，在工作上要始終保持竭力作為的執(zhí)著追求。機關干部要去做別人想不到、辦不到、干不成的事，就要善于在標準、政策、制度的規(guī)定內(nèi)，發(fā)揮自身的最大能量，創(chuàng)造性地把工作做到極限，這樣才能使自己從事的工作始終處于前列。推諉病主要表現(xiàn)：工作向外推，困難向外推，責任向外推（見難就退，見責就推）主要言行：這事不歸我們管，這事我不知道，那是他們沒搞

15、好，要不是他們主要危害：拖延誤事，損害形象，影響工作例：信訪問題怎樣克服推諉病需要做到“三講”：對上要講服從，對內(nèi)要講協(xié)作，對下要講服務。凡個人職責內(nèi)該辦的事，要速辦“快通”；當工作運轉不暢時，要及時“溝通”；當遇到困難和矛盾時，要積極“疏通”；當機遇來臨時，要充分發(fā)揮主觀能動性，在政策規(guī)定內(nèi)大膽“變通”。切實形成上下順暢、左右協(xié)調(diào)的互動和聯(lián)動，通過發(fā)揮整體效能，確保上級黨委政府和各級領導決心意圖能夠快捷、有效、準確地得以貫徹和實現(xiàn)。 浮躁病主要表現(xiàn)：急于求成，急功近利一葉障目，不見森林報喜藏憂，好大喜功不學無術，不求進取爭名奪利，見利忘義好高騖遠，盲目自戀大 器在電視上看到小提琴的制作流程，

16、心有所動。制作一把精美的小提琴，木料的選擇是關鍵。匠人在選擇木料時，非常在意年輪的多少。在他們看來，每棵歷經(jīng)歲月洗禮的大樹中都藏著一個精靈，而這個精靈，正是一把提琴的靈魂。選準了木料之后，木料要在陽光下風干兩年，使含水率低于10%。風干的木料被切割成木板之后，放入一個黝黑的、終年不見陽光的房間，好像大師的閉關修煉，根除雜念，凝聚精魄。這段靜默歲月要持續(xù)四到五年。經(jīng)過這么長時間的韜光養(yǎng)晦，本來混沌的木板逐漸有了靈異之氣，凝聚在木頭中的精魄變得純凈而空靈。萬籟俱寂中，那些曾經(jīng)在大自然中吐納的自然之氣和百鳥之聲，沙漏一樣滴滴答答地從木頭中滲透出來。老練的工匠，這時可以從一塊普通的木板中，聽出一把小提

17、琴的音質(zhì)。這樣的修煉，極易讓人聯(lián)想到世人眼中的“大器”。舍得放棄紛繁紅塵中的誘惑和熱鬧，舍得放下你儂我儂中的情深和意長，舍得讓自己從一個八面玲瓏、頗受歡迎的“人精”蛻變成呆若木雞、錦衣夜行的隱者，除此，還要忍受漫長的寂寞和孤單，面對隨時來襲的彷徨和絕望、譏諷和嘲笑而這樣的人，注定是不多的。他的內(nèi)心，時刻都有靈魂的清越之聲在激蕩，這是命運賜予追夢人的最崇高的現(xiàn)世享受。而這樣的清越之聲，有的人一輩子都無從知曉。摘自廣州日報 沉住氣，成大器1滴焊接劑與5億美元在美國一家石油公司里，有一個野心勃勃的年輕人，他的工作是一項極其簡單而又重復的事情操作機器給油桶封口。他覺得很失望，但還是認真把工作做好。有一

18、天，他發(fā)現(xiàn)每個油桶恰好需要39滴焊接封口，“為什么是39滴，如果是38滴呢？”經(jīng)過鉆研，他把39滴的焊接，減少到了38滴。不要小看這一滴焊接劑，石油桶的數(shù)量驚人，少用這 一滴，竟然為公司每年增加了5億美元的利潤。怎樣克服浮躁 1 要有務實精神務實就是要實事求是，不要好高務遠，要腳踏實地做好基礎工作，增強自己的工作技能，不斷學習新知識充實自己。定位要準我有個朋友在他親戚公司里做技術副總，他總是和我說要自己要出來單干，看到老總大把票子收進，他眼紅。我比較了解他，他性格比較內(nèi)向，不適合做一把手，做技術還可以，就勸他不要出來，自己單干沒那么容易。我就講了個比喻給他聽。有個舉重運動員，他舉一百公斤沒問題

19、，很輕松。但有一天在比賽場上，他看到別人舉了一百一十斤，他就不服，不想做第二，想做第一。他要舉一百二十斤，結果沒舉成功，最終第二名沒拿到，還把自己的腰折了，成了廢人。朋友聽了我的話繼續(xù)安心地做他的副總，現(xiàn)在很開心。所以我們每個人在社會生活中，不要盲目的攀比，自己要給自己準確的定位，這樣才能發(fā)揮自己對社會最大的作用。3 遇事善于思考考慮問題應從現(xiàn)實出發(fā)，不能跟著感覺走，看問題要站得高、看得遠，切實做一個實在的人。偉大領袖毛主席教導我們說：“世界上怕就怕認真二字?！闭f的就是如果我們能安下心來認真做一件事情，就沒有做不好的。我覺得非常對。我們做事情很多時候都是半途而廢，在開始的時候是一腔熱血，然后是

20、熱情消退，最后完全放棄。是什么原因讓我們放棄呢？是浮躁的心理，是急于求成、不愿面對困難的浮躁心理。我們總是在想著事情的最后成果，急于看到我們所作的工作的成果，而這些卻不是一天兩天能看得出來的，所以我們就覺得這些工作是沒有意義的，于是選擇了放棄。如果我們能夠堅持，真正的靜下心來，認真地去學習、工作，我們做的會比現(xiàn)在后很多。只有拭去心靈深處的浮躁，才能找到幸福和快樂，那么，幸福和快樂在哪里？幸福和快樂其實就在我們每個人的心里。只要你愿意，你隨時都可以支取。在很多時候，我們都急需在心中添把火，以燃起某些希望。在很多時候，我們都急需在心中灑點水，以澆滅某些欲望。你會感覺到，其實我們很幸福，其實我們很快

21、樂。亞健康亞健康即指非病非健康狀態(tài)，這是一類次等健康狀態(tài)（亞即次等之意），是界乎健康與疾病之間的狀態(tài)，故又有“次健康”、“第三狀態(tài)”、“中間狀態(tài)”、“游移狀態(tài)”、“灰色狀態(tài)”等的稱謂。 世界衛(wèi)生組織將機體無器質(zhì)性病變，但是有一些功能改變的狀態(tài)稱為“第三狀態(tài)”，我國稱為“亞健康狀態(tài)”。工作中的亞健康亞健康在工作中的突出表現(xiàn)就是不在狀態(tài)沒有什么大問題，卻也沒有什么成績說不工作吧，每天還挺忙一天中應酬、游戲、聊天的時間比較多對任何工作都沒有什么熱情當一天和尚撞一天鐘，當然，如果麻煩鐘也就不撞了散漫病主要表現(xiàn)：無視組織紀律，有令不行，有禁不止上有政策，下有對策說三道四，捕風捉影，無事生非不注重形象，不

22、分場合主要病因：不講政治敷衍病詞義：做事不負責任或待人不誠懇，只做表面上的應付。表現(xiàn)：害怕承擔責任，對自己要做的工作都是敷衍了事，更不會做出任何決定。每事必問，事無大小，都向上級請示該如何做。做事從不認真，得過且過。根源：不忠誠惡果讓人不信任（可用不可重用）高飛問麗莎 高飛問麗莎，怎么處理一個漏水的桶。麗莎答道：“那就補起來吧！親愛的高飛。”高飛聽了，立即又問：“我用什么來補呢？親愛的麗莎。我用什么來補呢？”麗莎對高飛不動腦子的提問感覺有點不快，但還是耐心地說：“用稻草吧！親愛的高飛。用稻草吧！”可是，高飛仍然說，稻草太長。麗莎只好不斷地給予高飛指示，而高飛卻依然不斷地提出各種問題。直到最后，

23、麗莎告訴高飛，去提一點水來，好弄濕一塊石頭，磨快一把刀，去割斷那些太長的稻草。可高飛還在問：“我用什么來提水呢？親愛的麗莎。”麗莎建議高飛用水桶提水，可高飛卻說：“可是，我的水桶破了一個洞，親愛的麗莎，親愛的麗莎，我的水桶破了一個洞，一個洞?！备唢w的問題又回到了原先的起點。機關干部最不應該說的話這事我不知道，這事和我沒關系（推諉）領導，您看這事怎么辦？（敷衍）這事要是沒有我（自戀）我也沒辦法（無能）都很好，都不錯（無原則）愛找誰找誰去（蠻橫）我聽說（八卦）估計、大概、差不多、也許、可能、應該是（沒數(shù)）提高你的執(zhí)行力溫總理：“不要請示我”今后各部委工作，只要網(wǎng)上出了什么東西需要解釋的，你們不用請

24、示我，你們趕緊上網(wǎng)去解釋，別把問題拖成一個不得了的大問題這句話給我們的提示：請示很重要，但不必事事請示執(zhí)行很重要，執(zhí)行要講效率提高你的執(zhí)行力可以成為座佑銘的兩句話：好的員工會合理、高效的利用時間，并為公司提出合理化建議-比爾蓋茨我不會問自己“為何做不到”，而是問自己“該怎么做”-富士全錄公司董事長小林陽太郎提高執(zhí)行力的十二個“不”不拖延：付諸行動，立刻去做不推諉：通力合作，承擔責任不敷衍：不折不扣，保質(zhì)保量不浮躁：經(jīng)得誘惑，耐得寂寞不散漫：遵守規(guī)章，嚴于律己不懶惰：不想被嫌，不要太閑不怠慢：分內(nèi)分外，給人驚喜不抱怨：適應環(huán)境，安分守己不務虛：用心做事，務求實效不畏難：直面困難，解決問題不自戀：

25、勤于學習，善于合作不自卑：發(fā)揮長項，脫穎而出提高執(zhí)行力講政治：方向與原則講學習：態(tài)度與方法講責任：人品與官品講效率：時間的把握講協(xié)作：合作共贏時代講細節(jié)：細節(jié)決定成敗機關干部講政治的具體要求講政治要講什么：政治方向、政治立場、政治觀點、政治紀律、政治鑒別力、政治敏銳性講政治要怎么做：顧全大局下級服從上級做該做的事，說該說的話有令必行，有禁必止言行一致，表里如一講學習存在的問題不學：缺少學習的興趣淺學：滿足于一知半解空學：理論脫離實際歪學：斷章取義，各取所需死學：教條主義智豬博弈與同事配合智豬博弈：一大一小兩只豬在一個豬圈里在豬圈的一端放一按鈕，大豬去按能掉下來10個單位豬食。走回來，小豬已經(jīng)吃

26、掉3個單位。大豬趕走小豬自己吃其余7個單位。小豬按只能掉下5個單位，都被大豬吃掉。兩只豬同時去按，可能踩壞按鈕，也可能損失4個單位，然后大豬先到吃掉6個，小豬吃不到。兩只豬都不按，什么也吃不到，餓死！智豬博弈與同事配合智豬博弈誰干活？智豬博弈與同事配合 多干？ 吃的多 不干或一起干？吃得少 吃不到 干？ 吃不到 不干？ 吃得多或吃不到 一起干？ 吃不到 不干的另一種可能性？智豬博弈與同事配合智豬博弈經(jīng)濟學角度：當然是大豬干活，效益最大化！公 平 角 度：不公平呀！不勞動卻得食？社會學角度：如果是自己的孩子？如果不是？我的觀點：大豬多干點，大家吃得多！小豬偶而也要主動干點，大豬心理平衡！智豬博弈

27、與同事配合觀點擴展：分析大豬：應該多干，因為能力強！只有多干，收益才會最大！所以不要什么怨言！得讓小豬吃，吃胖了，長大了，才能干活！邊干邊教，小豬學會了，才能分擔，走不動時才有小豬養(yǎng)！小豬：要正確對待大豬吃的多，因為人家干得多，你的吃的還是人家勞動的成果呢！要經(jīng)常主動干活，一是學習本事，自己才能有本事！二是讓人家大豬心理平衡！有一天自己長大了，要回報大豬，要感恩！要善待小豬！智豬博弈與同事配合繼續(xù)拓展：類推 都知道如此更何況木桶原理-集體與個體圖解：木桶原理-集體與個體原理分析比最低的木板高出的部分是沒有意義的要想提高木桶的容量，就應該設法加高最短的那塊木板的高度，這是最有效也是惟一的途徑。劣

28、勢決定優(yōu)勢，劣勢決定生死，這是不變法則木桶原理個人與集體帶來的問題我能不能清楚知道自己在集體中的位置？我是不那塊短板？是，我該怎么辦？我們的集體有沒有短板？領導者：如何對待短板？團隊：如何對待短板？木桶原理個人與集體啟示：改變木桶結構可增加儲水量通過激勵讓“短木板”變長別讓“短板”葬送自己三句話：強將手下無弱兵：培養(yǎng)人是領導者的責任！優(yōu)勝劣汰法則：不補齊短板就要補換掉！團隊的共贏時代:你拆臺我拆臺，大家都下臺；你補臺我 補臺，大家都上來！蝴蝶效應與細節(jié)決定成敗提出：美國氣象學家愛德華羅倫茲（Edward N.Lorentz）經(jīng)典：“一只南美洲亞馬遜河流域熱帶雨林中的蝴蝶，偶爾扇動幾下翅膀，可以

29、在兩周以后引起美國德克薩斯州的一場龍卷風。”禮記經(jīng)解：“易曰：君子慎始，差若毫厘，謬以千里?！蔽魑拿裰{：釘子缺，蹄鐵卸；蹄鐵卸，戰(zhàn)馬蹶；戰(zhàn)馬蹶，騎士絕；騎士絕，戰(zhàn)事折；戰(zhàn)事折，國家滅。蝴蝶效應與細節(jié)決定成敗故事：呂氏春秋記載：楚國有個邊境城邑叫卑梁，那里的姑娘和吳國邊境城 邑的姑娘同在邊境上采桑葉，她們在做游戲時，吳國的姑娘不小心踩傷了卑梁的姑娘。卑梁的人帶著受傷的姑娘去責備吳國人。吳國人出言不恭，卑梁人十分惱火，殺死吳人走了。吳國人去卑梁報復，把那個卑梁人全家都殺了。 卑梁的守邑大夫大怒，于是發(fā)兵反擊吳人，把當?shù)氐膮侨死嫌兹細⑺懒恕?吳王夷昧聽到這件事后很生氣，派人領兵入侵楚國的邊境城邑，

30、攻占夷以后才離去。吳國和楚國因此發(fā)生了大規(guī)模的沖突。 從做游戲踩傷腳，一直到兩國爆發(fā)大規(guī)模的戰(zhàn)爭，直到吳軍攻入郢都，中間一系列的演變過程，有一種無形的死亡力量，把事件一步步無可挽回地推入不可收拾的境地。 蝴蝶效應與細節(jié)決定成敗現(xiàn)實思考：有多少大矛盾都是從小事開始的？你對一個人的評價是怎么得來的？有多少事故源于細節(jié)的疏忽？你做每一件事都反復思考細節(jié)了嗎？蝴蝶效應與細節(jié)決定成敗請記住這樣一些公司理念：在你的統(tǒng)計里，對待100名客戶，只有一位不滿意，對你而言，只有1%的不合格，但對于客戶而言，他卻是100%的不滿意。在客戶眼里，你代表公司你一次對客戶不友好，公司需要用10倍甚至更多的努力去補救。機關干部不能忽視的細節(jié)不要把談論別人的缺點當成樂趣說話時盡量使用我們有人在你面前說別人壞話時，請不要插嘴與人握手時可多握一會隨意打斷別人說話是一種陋習要懂得感恩遇事多考慮3分鐘不要為自己的錯誤做任何辯解對自己不知道的事情，坦率的說不知道和領導談話時，關掉你的手機注意著裝，保持辦公室整潔有序競爭中要學會欣賞對手接到額外工作時，不要抱怨不要整天把和領導的親密關系放到嘴邊做錯事，馬上道謙約會時早幾分鐘到達下級到你這辦事，請離開辦公桌學會傾聽談話減少沒必要的動作關于細節(jié)的結論一