汽車維修質(zhì)量管理制度(二)

1、質(zhì)量管理制度1、在車輛維修作業(yè)中，嚴(yán)格執(zhí)行作業(yè)規(guī)范和二級檢驗制度；2、認(rèn)真填寫、整理車輛技術(shù)檔案和維修檔案，按規(guī)定簽發(fā)竣工出廠合格證；3、對維修車輛實行質(zhì)量保證期制度，自竣工出廠之日起。一級維護(hù)小修及零件修理質(zhì)量保證期為汽車行駛2000 公里式者 10 天；二、級維護(hù)質(zhì)量保證期為汽車行駛5000 公里或者 30 日，整車修理或者總成修理質(zhì)量保證期為汽車行駛20000 公里或 100 日，質(zhì)量保證期中行駛堅程和日期批標(biāo)，以先達(dá)到者為準(zhǔn)。進(jìn)出廠登記制度1、車輛進(jìn)廠送修時，客戶描述故障現(xiàn)象，提供技術(shù)檔案和行駛證等有關(guān)資料；2、 業(yè)務(wù)接待人員和檢驗人員應(yīng)認(rèn)真聽取客戶陳述， 了解車輛技術(shù)狀況；3、車輛進(jìn)

2、入預(yù)檢工位，檢驗人員經(jīng)過檢驗確認(rèn)維修項目，對維修項目進(jìn)行預(yù)核算，然后與客戶鑒訂維修合同；4、車輛進(jìn)入待修區(qū)，等待維修；汽車竣工檢驗合格后， 根據(jù)工時， 材料結(jié)算清單結(jié)清費(fèi)用，向車輛托修方提供結(jié)算憑證和竣工出廠和格證；6、建立維修車輛檔案。進(jìn)廠檢驗制度1、車輛送修時，應(yīng)具有保修內(nèi)容及相關(guān)技術(shù)檔案資料；業(yè)務(wù)接待人員和檢驗人員負(fù)責(zé)對送修車輛進(jìn)行預(yù)檢， 按規(guī)范填寫車輛維修檢驗單 ；車輛預(yù)檢時， 根據(jù)駕駛員的反映及該技術(shù)檔案和維修檔案，通過檢測或測試、檢查，確定基本作業(yè)內(nèi)容，并告知托修方；4、得到托修方確認(rèn)后，與托修方鑒定維修合同，辦理交接手續(xù)，隨車使用的工具和備用品，不屬于汽車附件范圍的應(yīng)由托修方自行

3、保管；5、將維修作業(yè)單下派車間，車輛進(jìn)入作業(yè)車間。維修過程檢驗制度1、過程檢驗實行自檢，互檢和專職檢驗相結(jié)合的“三檢”制度；檢驗內(nèi)容為汽車或總成解體， 清洗過程中的檢驗主要零部件的檢驗，各總成組裝、調(diào)試檢驗；3、各檢驗人員根據(jù)分工，嚴(yán)格依據(jù)檢驗標(biāo)準(zhǔn)，檢驗方法認(rèn)真檢驗做好檢驗記錄；4、經(jīng)檢驗不合格的作業(yè)項目，需重新作業(yè)，不得進(jìn)入下一道工序；5、對于影響安全行車的零部件，一定要嚴(yán)格控制使用標(biāo)準(zhǔn)，對不符合要求的零部件應(yīng)予以維修或更換，6、對于新購總成件，必須依據(jù)標(biāo)準(zhǔn)檢驗，杜絕假冒偽劣配件裝入總成或車輛。維修竣工檢驗制度1、汽車維修竣工檢驗由專職檢驗人員負(fù)責(zé)實施；2、汽車維修竣工檢驗內(nèi)容為整車檢查、檢

4、測、路試檢測路式后的再檢及車輛驗收；修竣車輛竣工檢驗嚴(yán)格依據(jù) 營運(yùn)車輛綜合性能要求和檢驗方法 (GB/718565-2001) 要求進(jìn)行。首先進(jìn)行整車外觀和底盤檢查，檢查合格后進(jìn)行路試，對于路試中所發(fā)生的不正?，F(xiàn)象，要認(rèn)真復(fù)查。路試合格后重新進(jìn)行底盤檢查，確保各項技術(shù)性能合格后由總檢開具出廠合格證；對于進(jìn)行二維修護(hù)及以上維修作業(yè)的車輛， 除上述檢驗內(nèi)容外，還必須給計量認(rèn)證的汽車綜合性能檢測給檢測合格；5、嚴(yán)禁為檢驗不合格的車輛開具竣工出廠合格證；6、竣工檢驗合格的車輛實行規(guī)定的質(zhì)量保證期制度。維修竣工出廠合格證管理制度合格證由專人負(fù)責(zé)， 視生產(chǎn)情況定期到管理部門領(lǐng)取，專人負(fù)責(zé)開具；開具合格必須

5、根據(jù)本廠質(zhì)量檢驗員對車輛的檢驗和汽車綜合性檢測站的維修后質(zhì)量檢驗結(jié)果進(jìn)行；3、開具合格證后要認(rèn)真做好維護(hù)檢測車輛的臺帳記錄，下次領(lǐng)用合格證臺帳供管理部門檢查；4、嚴(yán)禁虛開合格證和轉(zhuǎn)借，倒賣合格證現(xiàn)象。技術(shù)檔案管理制度1、 檔案存放要有序、 查找方便， 并應(yīng)做好六防工作， 即防盜、放火、防潮、防鼠、防塵、防曬、保持檔案存放處清潔衛(wèi)生；2、不準(zhǔn)損毀、涂改、偽造、出賣檔案，檔案資料如有損壞應(yīng)及時修補(bǔ)；3、根據(jù)檔案的內(nèi)容，性質(zhì)和時間等待證，對檔案進(jìn)行分類整理、存放、歸檔，并按內(nèi)容和性質(zhì)確定其保存期限，檔案要及時備份；各班組負(fù)責(zé)人要時本部門使用的檔案資料的完整性， 有效性負(fù)責(zé)，在現(xiàn)場不得存有或使用失效的

6、文件、資料；各班組每年結(jié)檔案進(jìn)行一次核時清理， 并將保存的檔案整理后交辦公室統(tǒng)一歸檔，已給到保管期的文件資料，由辦公室按規(guī)定處理；二級維護(hù)及以上作業(yè)的車輛檔案內(nèi)容包括維修合同， 檢驗記錄，維修人員和質(zhì)量檢驗人員名單，竣工出廠合格證副員，結(jié)算憑證；7、檔案的借閱必須辦理規(guī)定手續(xù)，借閱者對檔案的完整，清潔負(fù)責(zé)，未給許可不得擅自轉(zhuǎn)借、復(fù)印。設(shè)備管理制度1、設(shè)備操作工在獨(dú)立使用設(shè)備前，須掌握該設(shè)備的操作性能；2、設(shè)備使用應(yīng)定人定機(jī)，對公用設(shè)備由專人負(fù)責(zé)保養(yǎng)；3、 操作工要養(yǎng)成自覺愛護(hù)設(shè)備和習(xí)慣， 班前班后認(rèn)真擦式設(shè)備及注油調(diào)滑工作，使設(shè)備經(jīng)常保持良好的調(diào)滑與清潔；4、操作工要遵守設(shè)備操作規(guī)程，合理使用

7、設(shè)備，管好設(shè)備附件；5、對私自使用設(shè)備人員，要進(jìn)行嚴(yán)肅的批評教育，由此發(fā)生的一切后果由私自操作者負(fù)責(zé)；設(shè)備管理員應(yīng)根據(jù)設(shè)備維護(hù)要求以及設(shè)備技術(shù)狀況制定設(shè)備和檢測裝制的保養(yǎng)細(xì)則，保養(yǎng)周期和檢定周期；設(shè)備保養(yǎng)人應(yīng)嚴(yán)格按照常規(guī)維修竣檢查保養(yǎng)周期進(jìn)行保養(yǎng)， 做好記錄交設(shè)備管理員驗收；8、設(shè)備維修以外修為主，本單位操作人員配合，設(shè)備管理員作好維修記錄；設(shè)備發(fā)生故障應(yīng)及時待機(jī)， 使用部門應(yīng)立即通知設(shè)備管理員或單位領(lǐng)導(dǎo)，請修理人員檢查排除故障。當(dāng)修理人員在排除故障時，操作人員名積極協(xié)助修理人員排除故障；10、對設(shè)備使用年久，部件嚴(yán)重?fù)p壞，又無法修復(fù)和設(shè)有改造價值的可辦旦報廢手續(xù)清廠長批準(zhǔn)；11、對設(shè)備的檢查

8、、保養(yǎng)、修理名做好所有記錄，由設(shè)備管理員歸檔，發(fā)便檢查。安全生產(chǎn)管理制度1、必須按相關(guān)安全技術(shù)操作規(guī)程進(jìn)行生產(chǎn)工作；2、工作時不得擅離工作崗位，不得開與本職工作無關(guān)的事情；必須按規(guī)定穿戴勞動保護(hù)用品， 不得穿拖鞋上班， 車間內(nèi)嚴(yán)禁吸煙；非工作需要不得動作任何車輛， 車在廠內(nèi)行駛車速不得超過5km/h，不準(zhǔn)在廠內(nèi)試剎車；5、加強(qiáng)對易燃物品的管理，易燃物品必須按規(guī)定使用和存放；6、 各工程應(yīng)配備有充足的滅火器材， 并加強(qiáng)維護(hù)保養(yǎng)使交保持良好的技術(shù)狀態(tài)，所有的員工應(yīng)學(xué)會正確使用滅火器材；7、工作燈應(yīng)采用低壓（36V 以下 ） 安全燈，工作燈不得冒雨或拖水地使用，應(yīng)經(jīng)常檢查導(dǎo)線，插座是否良好；8、 手

9、濕時不得搬動電力開關(guān)或插座。 電源線路、 保險絲應(yīng)按規(guī)定安裝、不得用銅線、鐵線代替；9、下班時，必須切斷所有電器設(shè)備的前一級電源開關(guān)。10、認(rèn)真貫徹執(zhí)行“安全第一、預(yù)防為主”的方針及國家有關(guān)的安全生產(chǎn)法律法規(guī)，制度適合本單位的安全管理制度和各種、各機(jī)電設(shè)備的安全操作規(guī)程，并定期檢查制度的落實情況；11、按照生產(chǎn)安全法的要求設(shè)置安全生產(chǎn)管理領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)，生產(chǎn)部門和班組應(yīng)配備專 （ 兼）職安全生產(chǎn)管理人員， 負(fù)責(zé)監(jiān)督、 教育和檢查職工執(zhí)行安全操作規(guī)程；12、定期進(jìn)行安全生產(chǎn)教育和安全知識，教育職工嚴(yán)格執(zhí)行各工種工藝流程，工藝規(guī)范和安全操作規(guī)程，不得違章作業(yè)；13、維修車輛前，應(yīng)將車輛停、架牢固后方可作

10、業(yè)，舉開設(shè)備應(yīng)由專人操作，班工作人員不得進(jìn)入車下，舉車時不準(zhǔn)檢修舉開設(shè)備；14、路試車輛必須由具有駕駛證及技術(shù)熟練的試車員進(jìn)行，并在規(guī)定的路段上進(jìn)行；15、有毒、易燃、易爆物品和化學(xué)物品、粉蟲、腐蝕劑污染、壓力容器等應(yīng)有安全防護(hù)措施和設(shè)施，壓力容器及化表等應(yīng)嚴(yán)格按有關(guān)部門要求定期檢驗；16、根據(jù)季節(jié)變換切實做好防水、防滲、防凍、防腐及防盜工作，并制定相關(guān)措施，配備消防器材，配電設(shè)施線路確保完好，性能可靠，使用移動電具應(yīng)有安全防護(hù)措施；17、發(fā)生事故要及時向上級主管部門匯報，保護(hù)好現(xiàn)場，查明原因妥善處理。環(huán)境保護(hù)制度一、認(rèn)真貫徹執(zhí)行“預(yù)防為主、防治結(jié)合、綜合制理”的環(huán)境保護(hù)方針，遵守國家環(huán)境保護(hù)

11、法 、 大氣污染防治法 、 環(huán)境噪聲污染防治法等有關(guān)環(huán)境保護(hù)的法律法規(guī)，規(guī)章極標(biāo)準(zhǔn)；二、積極防治廢氣、廢水、廢汕、廢渣、粉電、垃圾等有害物質(zhì)和噪場對環(huán)境的污染與危害，按生產(chǎn)工藝安裝，配置“三廢”處理通風(fēng)、吸塵、凈化、消聲等設(shè)施；三、定期進(jìn)行環(huán)境保護(hù)教育和環(huán)保常識培訓(xùn)，教育職工嚴(yán)格執(zhí)行各工種工藝流程，工藝規(guī)范和環(huán)境保護(hù)制度；四、嚴(yán)格執(zhí)行汽車排放標(biāo)準(zhǔn)，確保修竣車輛的消聲器喇叭技術(shù)性能良好，在維修作業(yè)過程中，嚴(yán)禁使用不合格的消聲裝置。五、車輛竣工出廠前，要嚴(yán)格檢查尾氣排放和噪聲指標(biāo)，對尾所排放和噪聲指標(biāo)不符合國家標(biāo)準(zhǔn)的，不得出廠。修車服務(wù)承諾1、 為用戶提供全面優(yōu)質(zhì)服務(wù)作為服務(wù)口號， 全心全意忠誠為

12、作戶服務(wù)，并認(rèn)真執(zhí)行上級對機(jī)動車維修管理的各項規(guī)定，價廉質(zhì)優(yōu)；2、對用戶維修好的車輛，認(rèn)真檢查并做好項目記錄，聽取用戶提出故障問題，填寫好維修項目，用戶鑒名認(rèn)可；3、 在維修過程中， 發(fā)現(xiàn)須增加維修項目， 及時可用戶聯(lián)系， 說明情況，取得用戶的答復(fù)再施工，對用戶有不明之處給予熱情耐心解釋；4、對維修的車輛，保證質(zhì)量，按期交貨，樹立急用戶所急，實施24小時服務(wù)，為用戶排憂解難，配備有出外救擠和拯救車輛的人員；5、對出廠維修車輛實行跟蹤服務(wù)，按國家規(guī)定的質(zhì)量保證期，按項目保質(zhì)期保修；6、對需要購件進(jìn)行維修的車輛，配件廠產(chǎn)地，質(zhì)量等作詳細(xì)解答，征得車主意見再做處理。安全操作規(guī)程1、工作前應(yīng)檢查所使用

13、工具是否完好。施工時工具必須擺放整齊，不得隨地亂放，工作后應(yīng)將工具清點檢查并擦干凈，按要求放入工具車或工具箱內(nèi)。2、拆裝零部件時，必須使用合適工具或?qū)Ｓ霉ぞ?，不得大力蠻干，不得用硬物手錘直接敲擊零件。所有零件拆卸后要按順序擺放整齊，不得隨地堆放。3、廢油應(yīng)倒入指定廢油桶收集，不得隨地倒流或倒入排水溝內(nèi)，防止廢油污染。4、作業(yè)場地要有警示標(biāo)志，車間內(nèi)不準(zhǔn)吸煙。5、用千斤頂進(jìn)行底盤作業(yè)時，必須選擇平坦、堅實場地并用角木將前后輪塞穩(wěn)，然后用安全凳按車型規(guī)定支撐點將車輛支撐穩(wěn)固。 嚴(yán)禁單純用千斤頂頂起車輛在車底作業(yè)。6、修配過程中應(yīng)認(rèn)真檢查原件或更換件是否符合技術(shù)要求，并嚴(yán)格按修理技術(shù)規(guī)范精心進(jìn)行作業(yè)

14、和檢查調(diào)試。7、修發(fā)動機(jī)起動前，應(yīng)先檢查各部件裝配是否正確，是否按規(guī)定加足潤滑油、冷卻水，置變速器于空檔，輕點起動馬達(dá)試運(yùn)轉(zhuǎn)。嚴(yán)禁車底有人時發(fā)動車輛。8、發(fā)動機(jī)過熱時，不得打開水箱蓋，謹(jǐn)防沸水燙傷。1、 企業(yè)培訓(xùn)分為技術(shù)能力培訓(xùn)、 管理能力培訓(xùn)等培訓(xùn)類別， 技術(shù)能力培訓(xùn)主要針對普通員工兼顧管理人員。管理能力培訓(xùn)重點針對企業(yè)的中層和基層班組負(fù)責(zé)人。2、每年初制定培訓(xùn)計劃，確定培訓(xùn)內(nèi)容和培訓(xùn)形式。3、 根據(jù)培訓(xùn)內(nèi)容組織培訓(xùn)人員， 培訓(xùn)設(shè)備和選定培訓(xùn)教師， 有效的保證培訓(xùn)目標(biāo)順利完成。4、積極參加行業(yè)主管部門和相關(guān)部門組織的培訓(xùn)。5、 年底對培訓(xùn)工作進(jìn)行深入分析并總結(jié)， 結(jié)合工作重點提出下年度培 訓(xùn)

15、目標(biāo)。安全生產(chǎn)檢查制度1、建立和健全安全生產(chǎn)檢查制度。車間安全生產(chǎn)檢查每月一次，班組安全生產(chǎn)檢查每周一次。2、 組織生產(chǎn)崗位檢查、日常安全檢查、專業(yè)性安全生產(chǎn)檢查。具體要求是：（一）生產(chǎn)崗位安全檢查，主要由職工每天操作前，對自己的崗位或者將要進(jìn)行的工作進(jìn)行自檢，確認(rèn)安全可靠后才進(jìn)行操作。內(nèi)容包括：1設(shè)備的安全狀態(tài)是否完好，安全防護(hù)裝置是否有效；2規(guī)定的安全措施是否落實；3所用的設(shè)備、工具是否符合安全規(guī)定；4作業(yè)場地以及物品的堆放是否符合安全規(guī)范；5 、用具是否準(zhǔn)備齊全，是否可靠；6操作要領(lǐng)、操作規(guī)程是否明確。（二）日常安全生產(chǎn)檢查，主要由各班主長負(fù)責(zé)，其必須深入生產(chǎn)現(xiàn)場巡視和檢查安全生產(chǎn)情況，主要內(nèi)容是：1是否有職工反映安全生產(chǎn)存在的問題；2職工是否遵守勞動紀(jì)律，是否遵守安全生產(chǎn)操作規(guī)程；3生產(chǎn)場所是否符合安全要求；4安全通道及安全疏散門是否暢通。安全生產(chǎn)舉報制度為認(rèn)真貫徹“安全第一，預(yù)防為主，綜合治理”的方針，實現(xiàn)安全生產(chǎn)工作群防群治，特制定本制度。一、舉報范圍： 本單位在安全生產(chǎn)和安全管理中存在的事故隱患和問題。二、舉報內(nèi)容1安全生產(chǎn)：在生產(chǎn)過程中有違反勞動紀(jì)律；違反安全生產(chǎn)操作規(guī)程；各類安全生產(chǎn)事故；其他不安全因素。2 安全管理：安全生產(chǎn)和現(xiàn)場管理中有違章指揮現(xiàn)象的；違反安