公務(wù)禮儀培訓(xùn)(課件)（PPT37頁)

1、1什么是禮儀“禮者，理也?！?左傳“禮者，敬人也?！闭撜Z“禮者，養(yǎng)也?！避髯印岸Y者，履也?！闭f文解字2什么是禮儀禮儀是人際交往的藝術(shù)禮儀是有效的溝通技巧禮儀是約定俗成的行為規(guī)范3禮儀的規(guī)則尊重溝通規(guī)范互動4禮儀的作用內(nèi)強(qiáng)素質(zhì) 外塑形象 增進(jìn)交往5個(gè) 人 形 象 禮 儀你就是你自己的名片！6你是一個(gè)什么樣的人？人們會憑借第一印象判斷你的: 1、經(jīng)濟(jì)狀況 2、教育程度 3、可信賴度 4、社會地位 5、社會經(jīng)驗(yàn) 6、工作態(tài)度 7、交往意向 8、條理性 9、道德 10、性格7影響第一印象的因素 種類 整體印象中所占比重%視覺信號（形象） 55%聲音信號（語調(diào)） 38%語言信號（語言） 7%8形象禮儀之

2、儀表男士儀表: 應(yīng)每天養(yǎng)成修面剃須的良好習(xí)慣，保持衛(wèi)生，整潔大方。發(fā)型：整潔、大方、長度適中。（前不掩額、后不及領(lǐng)、側(cè)不遮耳）9形象禮儀之儀表女士儀表:化妝是一種教養(yǎng)！ 正式場合不化妝是不禮貌的行為。1.化妝的濃淡要考慮時(shí)間場合； 2.在公共場所，不能當(dāng)眾化妝或補(bǔ)妝； 3.職業(yè)女性，化妝以淡雅、清新、自然為宜。濃妝，一般為參加晚間娛樂活動的女士的裝扮。10形象禮儀之服飾服飾的功能：保暖自我保護(hù)功能遮蔽隱私遮羞功能展示個(gè)人形象（個(gè)性）表達(dá)功能展示團(tuán)體形象（身份）標(biāo)志功能滿足審美需求審美功能 服裝三要素：色彩、款式、面料11著 裝 的 原 則著裝的“TPO”原則 Time (時(shí)間) Place (

3、地點(diǎn)) Occasion(場合)著裝與時(shí)間相適應(yīng)著裝與地點(diǎn)相適應(yīng)著裝與場合相適應(yīng)12裝著三場合公務(wù)場合（工作地點(diǎn)、上班時(shí)間）莊重、高雅、傳統(tǒng)社交場合（宴會、舞會、聚會、晚會）突出時(shí)尚個(gè)性，如時(shí)裝、禮服、民族服裝，避免制服、便裝休閑場合：突出自然舒適的風(fēng)格，避免套裝、套裙、制服等13男士著裝禮儀: 男士的穿著不求華麗、鮮艷，衣著不宜有過多的色彩變化，大致以不超過三種顏色為原則。正式、隆重的場合，應(yīng)穿禮服或西服。 14男士穿西裝的三個(gè)“三”三色原則：男士在正式場合穿著西服套裝時(shí)，全身顏色必須限制在三種之內(nèi)，否則就會顯得凌亂，有失莊重。三一定律：男士穿西裝時(shí)，皮鞋、皮帶、公文包顏色必須協(xié)調(diào)一致，顏色

4、統(tǒng)一可以提升品位，首選黑色。三大禁忌：袖口上的商標(biāo)未拆；在非正式的場合穿夾克打領(lǐng)帶；穿西裝時(shí)鞋襪不整齊、不匹配。15襯衫穿著五原則單色為佳大小合身下擺放好扣子扣好袖長適度16女士著裝禮儀: 在正式場合，職業(yè)女性的正裝是裙裝。注意：一不能穿皮裙； 二裙子、襪子、鞋子之間的搭配； 三穿套裙時(shí)不能光腿； 四不能出現(xiàn)三截腿。17形象禮儀之首飾和裝飾品 宜少而精慎重選擇男女有別同質(zhì)同色18形象禮儀之儀態(tài)基本要求：立如松、坐如鐘、行如風(fēng)；頭容正，肩容平，胸容寬，背容直；顏色宜和 。微笑目光19微笑的價(jià)值 笑是一種語言。微笑是社交場合中最有吸引力、最有價(jià)值的面部表情。20微笑的作用微笑的意思是：我很高興，我

5、很喜歡你。它傳遞了愉悅、友好、謙恭、和藹的信息。微笑應(yīng)是美麗女人的常規(guī)表情，這是一個(gè)女人素養(yǎng)與魅力的衡量標(biāo)準(zhǔn)。21儀態(tài)站姿站立姿勢應(yīng)該是：抬頭，挺胸，收腹，兩腿稍微分開，兩腳呈V狀分開,二者之間相距45-60度，雙臂自然下垂,處于身體兩側(cè),手部虎口向前,手指自然彎曲,指尖朝下,中指壓褲縫，臉上帶有自信，要有一個(gè)挺拔的感覺 22儀態(tài)坐姿正確的坐姿是你的腿進(jìn)入基本站立的姿態(tài)，后腿能夠碰到椅子，輕輕坐下，兩個(gè)膝蓋一定要并起來，不可以分開，腿可以放中間或放兩邊 23優(yōu)雅的坐姿 入座應(yīng)輕、緩、穩(wěn)，落座后立腰挺胸，女士雙膝自然并攏，雙腳并攏，雙手交疊，不要斜靠椅背，不要坐滿椅面。24儀態(tài)行姿 抬頭，挺胸，

6、收腹，肩膀往后垂，手要輕輕地方在兩邊，輕輕地?cái)[動（手臂與身體的夾角在10-15度） 、走成直線 、步幅適當(dāng)（男：40厘米；女：36厘米） 、速度均勻（60-100步/分鐘） 25正確的方法應(yīng)該彎下膝蓋，兩個(gè)膝蓋應(yīng)該并起來，不應(yīng)該分開的，臀部向下，上體保持直線，這樣的蹲姿就典雅優(yōu)美了儀態(tài)蹲姿26儀態(tài)手勢引導(dǎo)手勢：直臂式“請”的手勢：橫擺式、前擺式介紹的手勢：介紹他人、介紹自己鼓掌的手勢舉手致意的手勢27幾種常用手勢1、請進(jìn)2、引導(dǎo)3、請坐4、拿、遞物品28介紹禮儀介紹是交際之橋。人際交往始于介紹自我介紹為他人介紹集體介紹29介紹人介紹 介紹的原則是：年輕的或后輩的先介紹給年長的或前輩的，男性被介

7、紹給女性，一般來客被介紹給身份較高的人等。30名片禮儀名片是現(xiàn)代人的自我介紹信和社交聯(lián)誼卡名片的制作名片交換的規(guī)則如何索取別人的名片怎樣遞送自己的名片如何接受別人的名片31握手禮儀握手是相見之禮，是無聲的動作語言握手場合握手時(shí)伸手的前后順序：位尊者先行握手的手位、時(shí)間與力度握手的禁忌32社交談話禮儀交談的技巧：禮讓對方少說多聽善于同別人和作（不打斷對方、不補(bǔ)充對方、不糾正對方、不質(zhì)疑對方、不挖苦對方）注意合作（表情合作、動作合作、話題合作）33親和效應(yīng)在人們的日常交往和認(rèn)知過程中，每個(gè)人都有一定的心理定勢，即對于自己較為親近的對象，會更加樂于接近。血緣、姻緣、地緣、學(xué)緣、業(yè)緣及共同的志向、愛好等都可以形成親近感。人際交往的黃金法則與白金法則34交談禮儀交談“六不談”：不談傾