職業(yè)形象與商務(wù)禮儀專業(yè)培訓(xùn)課件

1、職業(yè)形象與商務(wù)禮儀專 業(yè) 培 訓(xùn)禮儀意識(shí)測(cè)試1. 當(dāng)男士與女士第一次見面的時(shí)候 A 男士應(yīng)該等女士先伸手B 男士應(yīng)該主動(dòng)伸手C 雙方應(yīng)該同時(shí)伸手2. 商務(wù)會(huì)議穿什么樣的衣服A 適合你的職業(yè)B 配合你客戶的服裝 C 與你老板的著裝風(fēng)格一致 禮儀意識(shí)測(cè)試3.赴宴的地方一般設(shè)有衣帽間，代賓客存放私人物品；但貴重物品還是隨身較為安全。宴席上的隨身物品應(yīng)該怎樣處理？A. 錢包所占的空間不多，最好放在餐桌上；煙盒、打火機(jī)等也可以。B. 放在大腿上，蓋上餐巾便行，這樣較得體。C. 較大型的手袋，應(yīng)藏在背后位置。D. 可選擇放在座位右方的地面較前位置，這樣便不會(huì)妨礙左方上菜的活動(dòng)。 建立 良好的職業(yè)形象職業(yè)意

2、識(shí)與企業(yè)目標(biāo)建立 良好的職業(yè)形象公司為什么要建立自己的商業(yè)形象公司通過(guò)什么來(lái)建立自己的商業(yè)形象公司目標(biāo)、形象與員工行為之間的關(guān)系建立職業(yè)意識(shí)建立 良好的職業(yè)形象建立職業(yè)意識(shí)公 司 的 使 命：公 司 的 目 標(biāo)：公 司 的 價(jià) 值 觀：公司對(duì)員工的期待：建立 良好的職業(yè)形象建立職業(yè)意識(shí)社會(huì)形象行業(yè)形象品牌形象員工形象職業(yè)態(tài)度專業(yè)知識(shí)職業(yè)技巧言談舉止心理契約公司形象個(gè)人職業(yè)形象V S任務(wù) 內(nèi)容行為 角色建立 良好的職業(yè)形象職業(yè)化個(gè)人形象管理建立 良好的職業(yè)形象職業(yè)化個(gè)人形象管理良好的職業(yè)形象是工作成功的開始他人對(duì)你的認(rèn)識(shí)從你的外在形象開始你的形象確立了你在他人心目中的定位給他人留下良好印象是你成

3、功的開端瞬間印象可以決定你在商務(wù)場(chǎng)合中成功與否你很難改變?nèi)藗儗?duì)自己的初步印象美好的印象永遠(yuǎn)不會(huì)有第二次建立 良好的職業(yè)形象Attitude態(tài)度定位Behavior穿戴舉止Communication語(yǔ)言溝通良好印象的構(gòu)成建立 良好的職業(yè)形象你喜歡與怎樣的人打交道？Attitude態(tài)度定位建立 良好的職業(yè)形象弱/差好處事為人強(qiáng)Attitude態(tài)度定位建立 良好的職業(yè)形象客戶首先需要從我們身上感受到 誠(chéng)懇、熱情、關(guān)懷客戶同時(shí)需要從我們身上感受到 自 信Attitude態(tài)度定位建立 良好的職業(yè)形象Behavior穿戴舉止客戶首先需要從我們外觀形象裝扮中感到 尊敬、有禮、整潔客戶首先需要從我們著裝中感到

4、 穩(wěn)重、嚴(yán)謹(jǐn)、自信建立 良好的職業(yè)形象Behavior穿戴舉止女士的著裝：?jiǎn)紊?、裁剪合身的套裙合適的易于搭配衣服的皮鞋適當(dāng)?shù)牡瓓y適當(dāng)?shù)呐屣棸l(fā)型的選擇建立 良好的職業(yè)形象Behavior穿戴舉止男士的著裝 西裝的講究：肥瘦合體褲線挺括顏色：深灰、深藍(lán)、深咖啡白色的襯衫扣子的使用領(lǐng)帶皮鞋與襪子建立 良好的職業(yè)形象Behavior穿戴舉止我們應(yīng)該注意那些方面適合場(chǎng)合的著裝運(yùn)用禮貌用語(yǔ)自信的自我介紹微笑和優(yōu)雅的姿態(tài)建立 良好的職業(yè)形象Behavior穿戴舉止我們應(yīng)該注意那些服飾搭配正式商務(wù)套裝，深色搭配建立 良好的職業(yè)形象Behavior穿戴舉止保持良好的個(gè)人衛(wèi)生：衣著整潔沒(méi)有異味口氣清新建立 良好的

5、職業(yè)形象Behavior穿戴舉止 言談舉止中傳遞出關(guān)于你的各種信息，如是否受過(guò)職業(yè)化的培訓(xùn)、是否受過(guò)良好的教育、是否懂得尊重他人等等，甚至還體現(xiàn)了所在企業(yè)的管理水平。建立 良好的職業(yè)形象Behavior穿戴舉止不可忽視的身體語(yǔ)言影響商務(wù)溝通的因素：55% 源于你的身體語(yǔ)言38% 來(lái)自你語(yǔ)氣的使用建立 良好的職業(yè)形象Behavior穿戴舉止站姿：把腰挺直，挺胸收腹，頭抬起來(lái)，腿腳并攏，雙手相握放于身前或自然下垂在身體兩側(cè)。坐姿：入座要輕要穩(wěn)，女士注意裙擺。上身同站立時(shí)相近，插胸立腰略收腹，雙肩平正放松，兩臂自然彎曲放在腿上，也可以放在椅子或沙發(fā)的扶手上，掌心向下。坐三分之二。女生注意點(diǎn)腿勢(shì)。 建

6、立 良好的職業(yè)形象Behavior穿戴舉止行姿:頭正，雙眼平視前方，下頜微收。挺胸收腹立腰，雙肩平穩(wěn)，雙臂自然擺動(dòng)，重心稍前傾。雙腳內(nèi)側(cè)要基本踩在一條直線上。步伐輕松敏捷，積極向上。手勢(shì)：為來(lái)賓引路、為他人指示方向、介紹某人，請(qǐng)人做某事，都不要用手指指點(diǎn)點(diǎn)，正確的手勢(shì)是五指自然并攏，手心向上，手臂成45度角禮貌伸出。避免在公眾場(chǎng)合做一些讓人反感的動(dòng)作。建立 良好的職業(yè)形象Behavior穿戴舉止鞠躬：全身直對(duì)對(duì)方站端正，雙手在體前搭好，或放于身體兩側(cè)，以腰為軸，整個(gè)上半身向前傾斜，一般15度到30度就可以了。要注意的你的目光，鞠躬前要看著受禮者，面帶微笑，隨著彎腰目光自然下垂，鞠躬完畢，目光再

7、回到對(duì)方臉上，說(shuō)致意的話，要在彎腰后停住再說(shuō)，說(shuō)完了再直起腰。建立 良好的職業(yè)形象Communication語(yǔ)言溝通有利于職業(yè)場(chǎng)合的交談進(jìn)入角色：Smile 微笑準(zhǔn)備注意聆聽的方式Open posture身體前傾Forward lean音調(diào)Tone目光交流Eye communication點(diǎn)頭Nod建立 良好的職業(yè)形象Communication語(yǔ)言溝通學(xué)會(huì)聆聽更好的了解人和事花最短的時(shí)間掌握更多的信息有效改善工作關(guān)系提高效率緩解緊張的人際關(guān)系令自己獲得更多的機(jī)會(huì)建立 良好的職業(yè)形象Communication語(yǔ)言溝通有效改善聆聽效率：不要戴上“有色眼鏡”善用提問(wèn)技巧可以澄清交談內(nèi)容和激勵(lì)對(duì)方溝通

8、及時(shí)給予反饋重復(fù)講話人的話，只需將“我”改成“您”注意眼神的交流不要輕意打斷他人的談話建立 良好的職業(yè)形象Communication語(yǔ)言溝通 認(rèn)真傾聽，神情專注，要適當(dāng)?shù)靥釂?wèn)，不要隨便打斷對(duì)方的話，在必須插話時(shí)應(yīng)等間隔時(shí)再插入，并及時(shí)表示你的歉意。記?。郝牨日f(shuō)更重要。當(dāng)你未聽清對(duì)方的話時(shí)，可以禮貌地請(qǐng)他再說(shuō)一次；當(dāng)你發(fā)現(xiàn)對(duì)方?jīng)]聽懂你的話時(shí)，最好問(wèn)一句：“對(duì)不起，不知我說(shuō)清楚沒(méi)有？談話的禮貌：建立 良好的職業(yè)形象瞬間的印象+-建立 良好的職業(yè)形象瞬間的印象行為印象禮貌尊重他人自信誠(chéng)懇可靠專業(yè)親切守時(shí)穿著整齊微笑目光交流清楚的問(wèn)候自我介紹的專業(yè)方法熱情有力的握手建立 良好的職業(yè)形象瞬間的印象能夠留

9、下良好印象的基本行為：用目光與他人說(shuō)話微笑穿戴得體用清楚的語(yǔ)句來(lái)問(wèn)候和交流用名字來(lái)介紹自己恰當(dāng)?shù)胤Q呼他人熱情親切的握手基本的禮貌用語(yǔ)建立 良好的職業(yè)形象瞬間的印象導(dǎo)致壞印象的行為舉止：不當(dāng)?shù)氖褂靡苿?dòng)電話公共場(chǎng)所吸煙當(dāng)眾打哈欠，伸懶腰，頻繁看手表，抓頭皮，挖鼻孔，化妝，玩弄飾物等說(shuō)話不看人來(lái)回抖動(dòng)大腿商務(wù)場(chǎng)合嚼口香糖商務(wù)溝通中的行為禮儀商 務(wù) 禮 儀商務(wù)溝通中的行為禮儀商 務(wù) 禮 儀電話溝通禮儀拜訪禮儀辦公室禮儀商務(wù)溝通中的行為禮儀電話溝通禮儀接聽前的準(zhǔn)備：暫時(shí)放下進(jìn)行中的工作回避干擾清潔口腔商務(wù)溝通中的行為禮儀電話溝通禮儀接聽時(shí)間：應(yīng)在鈴聲第二次響后接聽商務(wù)溝通中的行為禮儀電話溝通禮儀接聽場(chǎng)合

10、：會(huì)議期間正在與他人交談時(shí)需要回避的電話正在與客戶談話時(shí)正在接聽電話時(shí)商務(wù)溝通中的行為禮儀電話溝通禮儀接聽的原則：應(yīng)盡快回應(yīng)電話正確表明身份正確有效使用電話回答有關(guān)問(wèn)題，不論其復(fù)雜或簡(jiǎn)單給予準(zhǔn)確完整的資料重復(fù)你聽到的口訊商務(wù)溝通中的行為禮儀電話溝通禮儀電話上應(yīng)有的禮儀：受歡迎的接待注意音量和語(yǔ)調(diào)，放慢速度清晰地說(shuō)話，并且面帶微笑仔細(xì)地聆聽，積極地回應(yīng)令對(duì)方感到你關(guān)注他的感受并且表示他對(duì)你的重要性挺直背脊，左手拿聽筒，右手執(zhí)筆說(shuō)話不可邊吃邊講不能馬上回應(yīng)的電話應(yīng)該向?qū)Ψ降狼覆⑶颐鞔_你回電話的時(shí)間商務(wù)溝通中的行為禮儀電話溝通禮儀電話溝通不要忘記：撥錯(cuò)了號(hào)碼要道歉，切不可掛上了之快速報(bào)出本人身份如果

11、要留言，不要忘記留下自己的電話號(hào)碼詢問(wèn)對(duì)方接聽電話是否方便商務(wù)溝通中的行為禮儀電話溝通禮儀電話溝通不要忘記：妥善組織話題內(nèi)容用心聆聽不可開小差不要在電話中開玩笑控制電話通話時(shí)間如果使用免提電話，應(yīng)詢問(wèn)對(duì)方反應(yīng)商務(wù)溝通中的行為禮儀電話溝通禮儀移動(dòng)電話的使用禮儀會(huì)議，接待客戶或與客戶談話時(shí)應(yīng)將鈴聲調(diào)節(jié)到震動(dòng)并且不應(yīng)立即接聽不應(yīng)在工作場(chǎng)合大聲接聽電話辦公室內(nèi)應(yīng)將電話響聲調(diào)節(jié)到弱聲最好不要邊走邊接聽電話商務(wù)溝通中的行為禮儀拜訪禮儀商務(wù)拜訪前的準(zhǔn)備了解對(duì)方機(jī)構(gòu)的信息提前預(yù)定拜訪時(shí)間和拜訪內(nèi)容準(zhǔn)備自己應(yīng)備的資料名片服飾路途與交通當(dāng)天（當(dāng)時(shí)）兩次確定拜訪時(shí)間商務(wù)溝通中的行為禮儀拜訪禮儀等待拜訪向接待人員表明

12、你的身份耐心等待不要干擾對(duì)方公司的工作不應(yīng)使用對(duì)方的辦公用具如果你遲到了，應(yīng)立即道歉未經(jīng)預(yù)定的拜訪是不禮貌的！商務(wù)溝通中的行為禮儀拜訪禮儀打 招 呼自我介紹（握手、遞名片）寒暄介紹見面的目的初次見面的步驟商務(wù)溝通中的行為禮儀拜訪禮儀激勵(lì)對(duì)方合作確定再次見面的時(shí)間安排結(jié)束拜訪告別商務(wù)溝通中的行為禮儀拜訪禮儀自我介紹與介紹他人正確的稱謂與禮貌的問(wèn)候首先清晰表明自己的身份介紹他人時(shí)：先介紹權(quán)威人士或關(guān)鍵要人每人的名字僅需介紹一次可能的話應(yīng)介紹有關(guān)個(gè)人的情況交換名片商務(wù)溝通中的行為禮儀拜訪禮儀回應(yīng)禮節(jié)：立即起立或向前邁一步面帶微笑目視對(duì)方熱情的握手問(wèn)候?qū)Ψ讲⒅貜?fù)對(duì)方的姓名商務(wù)溝通中的行為禮儀拜訪禮儀名

13、片交換的小技巧名片設(shè)計(jì)與內(nèi)容名片的保存專業(yè)的名片遞交禮儀你該說(shuō)什么？如果你忘記帶名片？正確讀出對(duì)方名片的關(guān)鍵資料存放對(duì)方名片商務(wù)溝通中的行為禮儀拜訪禮儀握手把握握手的時(shí)機(jī)控制握手的時(shí)間熱情有力的握手操持規(guī)范的矩離目光與身體語(yǔ)言的傳遞商務(wù)溝通中的行為禮儀拜訪禮儀不良的行為姿勢(shì)衣冠不整駝背彎腰挺腹抖動(dòng)雙腳張冠李戴見異思遷冷漠表情過(guò)于熱情沒(méi)有得到許可的吸煙令人尷尬的問(wèn)題商務(wù)溝通中的行為禮儀辦公室禮儀個(gè)人辦公區(qū)域管理正確的辦公桌面的擺放整潔的辦公桌可以提升他人對(duì)你管理能力的認(rèn)可不應(yīng)放在辦公桌上的物品文件的整理和擺放使用辦公設(shè)備的禮儀商務(wù)溝通中的行為禮儀辦公室禮儀建立良好的人際關(guān)系平等激勵(lì)承擔(dān)責(zé)任禮貌得體樂(lè)于助人興