管理者基本素養(yǎng)的提升（stu09-06）（stu）

1、長(zhǎng)沙理工大學(xué)楊浪萍管理者基本素養(yǎng)的提升 課程主要內(nèi)容第一章領(lǐng)導(dǎo)的根本理論 第二章領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù) 第三章時(shí)間管理第一章 我們的啟示成功領(lǐng)導(dǎo)力的要素是什么？ 感性領(lǐng)導(dǎo)力的核心三要素 想象力 覺(jué)察力 同理心 領(lǐng)導(dǎo)指導(dǎo)和影響群體或組織成員的思想和行為，使其為實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)而作出努力的過(guò)程或藝術(shù)。 一、領(lǐng)導(dǎo)的概念 領(lǐng)導(dǎo)f( ) 二、領(lǐng)導(dǎo)的本質(zhì) 1、法定權(quán)力 2、獎(jiǎng)勵(lì)權(quán)力 3、強(qiáng)制權(quán)力 4、表率權(quán)力 5、專(zhuān)家權(quán)力 三、領(lǐng)導(dǎo)與權(quán)利 領(lǐng)導(dǎo)力的核心內(nèi)涵是指領(lǐng)導(dǎo)者或領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)獲得追隨者的能力。四、領(lǐng)導(dǎo)力 來(lái)自于職位權(quán)力 。來(lái)自于個(gè)人權(quán)力 。五、領(lǐng)導(dǎo)力的來(lái)源與運(yùn)用 傳統(tǒng)因素 職位因素 資歷因素 權(quán)力型領(lǐng)導(dǎo)力的核心是權(quán)力，是一

2、種強(qiáng)制性影響力，其領(lǐng)導(dǎo)力由以下因素決定： 品格因素。 才能因素。 知識(shí)因素。 感情因素。 非權(quán)力型領(lǐng)導(dǎo)力的核心是領(lǐng)導(dǎo)人的品質(zhì)、作用、知識(shí)、能力、業(yè)績(jī)以及行為典范，其領(lǐng)導(dǎo)力由以下因素決定：充滿理想的使命感。果斷而正確地決策。共享的報(bào)酬。高效溝通。影響他人的能力。積極的態(tài)度。六、領(lǐng)導(dǎo)力成長(zhǎng)模型 七、領(lǐng)導(dǎo)力與領(lǐng)導(dǎo)能力的區(qū)別第二章 一、善待員工 暗示是人類(lèi)最簡(jiǎn)單、最典型的條件反射。二、用好心理暗示 經(jīng)典回憶 三、用管理魅力感動(dòng)你 我的魅力在哪兒？? 魅力是一種能夠使他人的內(nèi)在和外在獲益，從而使他人展現(xiàn)積極態(tài)度的能力。 魅力是一種能夠影響和感染他人，讓他人和你一樣具有熱情、積極樂(lè)觀的態(tài)度。 1、什么是溝

3、通 溝通是個(gè)人之間在共同活動(dòng)中彼此交流思想、感情和知識(shí)等信息的過(guò)程 。 四、有效溝通一是必須知道說(shuō)什么，就是要明確溝通的目的。二是必須知道什么時(shí)候說(shuō)，就是要掌握好溝通的時(shí)間。三是必須知道對(duì)誰(shuí)說(shuō)，就是要明確溝通的對(duì)象。四是必須知道怎么說(shuō)，就是要掌握溝通的方法。要進(jìn)行有效溝通，可以從以下幾個(gè)方面著手：2、溝通的功能：3、溝通的流程：反饋接受者解碼通道信息編碼溝通信息源4、溝通的障礙：5、如何消除溝通障礙？6、有效溝通四特性：五、口才就是力量 1當(dāng)好醫(yī)生，研究對(duì)象，對(duì)癥下藥。2當(dāng)好教師，“師生互動(dòng)，產(chǎn)生共鳴。3當(dāng)好演員，力避呆板，聲情并茂。 1、做好三種人1善用鞭子批評(píng) 2、善用三件寶2善戴帽子表?yè)P(yáng)

4、3善用膩?zhàn)佑哪绾斡煤糜哪@個(gè)講話的“膩?zhàn)幽兀?牽強(qiáng)附會(huì)。有意把不相關(guān)的東西拉到一起，形成幽默的效果。將錯(cuò)就錯(cuò)。倒轉(zhuǎn)語(yǔ)義。以對(duì)方為幽默材料。自嘲。六、培養(yǎng)敏銳的第六感 科學(xué)實(shí)驗(yàn)說(shuō)明，人體除了有視覺(jué)、聽(tīng)覺(jué)、嗅覺(jué)、味覺(jué)和觸覺(jué)等五個(gè)根本感覺(jué)外，還具有對(duì)機(jī)體未來(lái)的預(yù)感，生理學(xué)家把這種感覺(jué)稱(chēng)為人體的“第六感覺(jué)。 一般認(rèn)為，“第六感與“直覺(jué)大致吻合。第六感是潛意識(shí)的漂浮物，并且是可以通過(guò)意識(shí)識(shí)別的漂浮物。 為什么世界上常見(jiàn)千年的古剎，卻少有數(shù)百年的企業(yè)? 七、提高組織的凝聚力 八、管理倫理油瓶倒了也不準(zhǔn)扶第三章1、時(shí)間是什么呢？一、時(shí)間是什么？ ? 時(shí)間的定義現(xiàn)代漢語(yǔ)詞: 時(shí)間是物質(zhì)存在的一種客觀形式,由

5、過(guò)去、現(xiàn)在、將來(lái)構(gòu)成的連綿不斷的系統(tǒng)。是物質(zhì)的運(yùn)動(dòng)、變化的持續(xù)性的表現(xiàn)。是物體與外體聯(lián)系的一個(gè)重要因素。 時(shí)間的哲學(xué)定義： 時(shí)間是具體事物的組成局部，是運(yùn)動(dòng)的存在和表現(xiàn)形式，是人們從具體事物中分解和抽象出來(lái)的認(rèn)識(shí)對(duì)象，是絕對(duì)抽象事物和相對(duì)抽象事物、元本體和元實(shí)體組成的對(duì)立統(tǒng)一體，是存在于世界大集體之中的，不可被人感到但可被人知道的普通個(gè)體成員。 2、時(shí)間的特征時(shí)間具有不能再生性時(shí)間具有不可逆轉(zhuǎn)性時(shí)間具有不能停滯性時(shí)間具有不能伸縮性時(shí)間具有不能替代性時(shí)間具有不能儲(chǔ)存性 結(jié)論：時(shí)間是可以管理的。1、有多少時(shí)光可以重來(lái)？二、時(shí)間管理的重要性我的時(shí)間財(cái)富分配表已用去時(shí)間財(cái)富（天）剩下時(shí)間財(cái)富（天）工作

6、（天）退休（天）合計(jì)時(shí)間財(cái)富： 30000天（82.4歲）我最直接的第一感受是： 年 月 日 簽名 。2、質(zhì)能公式的啟示E=MC2 能量=質(zhì)量速度2 這個(gè)公式給我們的啟示：3、我的時(shí)間價(jià)值年收入（萬(wàn)元）年度時(shí)間（天）全年時(shí)間（小時(shí)）每天價(jià)值（元）每小時(shí)價(jià)值（元）23652454.792.2833652482.183.42436524109.594.57536524136.995.71年收入（萬(wàn)元）年度時(shí)間（天）日工作時(shí)(小時(shí))每天價(jià)值（元）每小時(shí)價(jià)值（元）每分鐘價(jià)值（元）2254874.749.840.1642548157.4819.680.3362548236.2229.520.488254

7、8314.9639.360.66102548393.7049.200.804、時(shí)間管理的目的 時(shí)間管理的目的，是讓你在更短的時(shí)間達(dá)成更多你想要達(dá)成的目標(biāo)。5、我們需要時(shí)間管理嗎？ 1、第一代：“公雞型2、第二代：“倉(cāng)鼠型3、第三代：“北極熊型4、第四代：“群狼型5、第五代：“熊貓型三、時(shí)間管理理論的演進(jìn)第一代時(shí)間管理第二代時(shí)間管理第三代時(shí)間管理第四代時(shí)間管理第五代時(shí)間管理公雞，按時(shí)打鳴 倉(cāng)鼠儲(chǔ)存糧食好過(guò)冬北極熊非常孤獨(dú)，不懂分享，沒(méi)有他人群狼團(tuán)隊(duì)精神，集體利益至上熊貓幸福生活，勞逸必須結(jié)合面面俱到，重利用便條與備忘錄，在忙碌中調(diào)配時(shí)間與精力，但缺少主動(dòng)計(jì)劃未雨綢繆，行事歷與日程表，按照計(jì)劃辦事

8、，但缺乏規(guī)劃未來(lái)工作目標(biāo)確立目標(biāo)，講求優(yōu)先順序的觀念，強(qiáng)調(diào)個(gè)人價(jià)值，沒(méi)有團(tuán)隊(duì)精神確立了團(tuán)隊(duì)的意識(shí)，強(qiáng)調(diào)奉獻(xiàn)，抹煞了個(gè)人價(jià)值人生規(guī)劃和整個(gè)社會(huì)的發(fā)展以及自己的社會(huì)公德心融為一體五代時(shí)間管理理論的比較四、浪費(fèi)時(shí)間的主要原因(1)缺乏明確的目標(biāo)。(2)拖延。(3)缺乏優(yōu)先順序。(4)專(zhuān)注細(xì)節(jié) 。(5)做事有頭無(wú)尾。(6)缺乏條理與整潔。1.主觀原因：(7)不懂授權(quán)。(8)不會(huì)拒絕別人的請(qǐng)求。(9)盲目行動(dòng) 。(10)簡(jiǎn)單的事情復(fù)雜化 。(11)懶惰。(12)消極的抱怨 。(1)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)浪費(fèi)時(shí)間開(kāi)會(huì)、 、不懂授權(quán)(2)工作系統(tǒng)浪費(fèi)時(shí)間訪客、官樣文章員工離崗等。2.客觀原因：(3)生活條件浪費(fèi)時(shí)間：通信

9、、環(huán)境、交通、朋友閑聊、家住郊區(qū)等。1、請(qǐng)排出正確的行事優(yōu)先順序 五、時(shí)間管理的架構(gòu)緊急的事不緊急的事重要的事？不重要的事？2、正確的行事優(yōu)先順序緊急的事不緊急的事重要的事急 重 不重要的事輕 緩 3、列出工作中的事件屬于哪個(gè)區(qū)域緊急的事不緊急的事重要的事洪災(zāi)、火災(zāi)、地震、設(shè)備故障、停電、客戶的招投標(biāo)、員工肢體沖突、收款、客戶投訴、即將到期的任務(wù)、財(cái)務(wù)危機(jī)等 海嘯的預(yù)警機(jī)制、制訂銷(xiāo)售計(jì)劃、建立和推廣企業(yè)文化的建立、技能培訓(xùn)、善激勵(lì)機(jī)制、健康體檢等 不重要的事電話鈴聲、不速之客、部門(mén)會(huì)議、臨時(shí)邀約等 上網(wǎng)、閑談、郵件、寫(xiě)博客、抽煙、應(yīng)酬、冗長(zhǎng)而無(wú)意義的會(huì)議 重要緊急全力以赴方案并有條不紊地進(jìn)行做

10、到未雨先繆花一點(diǎn)時(shí)間做， 請(qǐng)人代辦， 集中處理有空再或不做20%65%15%效率效率Efficiency，通常指單位時(shí)間完成的工作量，隱含著實(shí)現(xiàn)目標(biāo)所需的代價(jià)，也就是確定how to do。效果Effectiveness，注重的是結(jié)果。高效率是指正確的做事，也就是明確what to do。 10、培養(yǎng)快速的節(jié)奏感 快速的行動(dòng);快速的思考;快速的處理工作。11、善于授權(quán)盡量及時(shí)的授權(quán)明確分配工作，必須了解下屬的能力與才干說(shuō)明目標(biāo)與期望要評(píng)估、檢查注重結(jié)果不能重復(fù)授權(quán)你仍然要承擔(dān)責(zé)任12、善用80/20法那么 找出在公司起關(guān)鍵作用的部門(mén)。發(fā)現(xiàn)20%的核心產(chǎn)品。顧客中關(guān)鍵的20%。開(kāi)掘出20%的可造之才。分解出20%的重點(diǎn)質(zhì)量問(wèn)題。13、設(shè)定期限 設(shè)定期限，是時(shí)間管理的重要標(biāo)志 。 14、善用零碎時(shí)間，集腋成裘 沒(méi)有利用不了的時(shí)間，只有自己不利用的時(shí)間。 15、養(yǎng)成記日志的習(xí)慣 自己設(shè)計(jì)可輕松填寫(xiě)的日志格式，記錄每一天的重要事件和成長(zhǎng)學(xué)習(xí)心得。 16、充分利用省時(shí)的工具 通訊 、電子郵件、 、語(yǔ)音系統(tǒng)；交通；電腦；辦公自動(dòng)化。1、睡眠養(yǎng)成隨時(shí)快速入睡的習(xí)慣；更多的注意睡眠的質(zhì)量，而不是睡眠時(shí)間長(zhǎng)短；創(chuàng)造良好的睡眠