電信OSS業(yè)務(wù)知識(shí)

1、百科名片OSS是一個(gè)綜合的業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)和管理平臺(tái)，同時(shí)也是真正融合了傳統(tǒng)IP數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)與移動(dòng) 增值業(yè)務(wù)的綜合管理平臺(tái)。OSS是電信運(yùn)營(yíng)商的一體化、信息資源共享的支持系統(tǒng)， 它主要由網(wǎng)絡(luò)管理、系統(tǒng)管理、計(jì)費(fèi)、營(yíng)業(yè)、賬務(wù)和客戶服務(wù)等部分組成，系統(tǒng)間通過(guò) 統(tǒng)一的信息總線有機(jī)整合在一起。它不僅能在幫助運(yùn)營(yíng)商制訂符合自身特點(diǎn)的運(yùn)營(yíng)支撐 系統(tǒng)的同時(shí)幫助確定系統(tǒng)的發(fā)展方向，還能幫助用戶制訂系統(tǒng)的整合標(biāo)準(zhǔn)，改善和提高 用戶的服務(wù)水平。電信業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)支持系統(tǒng)(BOSS)，面對(duì)客戶是統(tǒng)一的；面對(duì)電信運(yùn)營(yíng)商，它融合了業(yè)務(wù)支撐 系統(tǒng)(BSS)與運(yùn)營(yíng)支撐系統(tǒng)(OSS)，是一個(gè)綜合的業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)和管理平臺(tái)，同時(shí)也是真正融合 了傳統(tǒng)I

2、P數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)與移動(dòng)增值業(yè)務(wù)的綜合管理平臺(tái)。OSS/BSS是電信運(yùn)營(yíng)商的一體化、信息資源共享的支持系統(tǒng)，它主要由網(wǎng)絡(luò)管理、系統(tǒng) 管理、計(jì)費(fèi)、營(yíng)業(yè)、賬務(wù)和客戶服務(wù)等部分組成，系統(tǒng)間通過(guò)統(tǒng)一的信息總線有機(jī)整合在一 起。它不僅能在幫助運(yùn)營(yíng)商制訂符合自身特點(diǎn)的運(yùn)營(yíng)支撐系統(tǒng)的同時(shí)幫助確定系統(tǒng)的發(fā)展方 向，還能幫助用戶制訂系統(tǒng)的整合標(biāo)準(zhǔn)，改善和提高用戶的服務(wù)水平。作為一種高效的信息管理系統(tǒng)，OSS/BSS已在國(guó)外電信運(yùn)營(yíng)商中得到廣泛的運(yùn)用，并在 實(shí)踐中積累了大量的成功案例。OSS/BSS解決方案也在這一過(guò)程中趨于完善。但國(guó)內(nèi)目前 還沒(méi)有成熟的OSS/BSS系統(tǒng)，電信運(yùn)營(yíng)商的網(wǎng)管系統(tǒng)、計(jì)費(fèi)系統(tǒng)、營(yíng)賬系統(tǒng)、客服系

3、統(tǒng)等 都是各成體系，沒(méi)有經(jīng)過(guò)有機(jī)整合。目前全球領(lǐng)先的OSS/BSS供貨商主要有Tibco、Portal、 HP、Concord、Syndesis、SUN、Micromuse等。思科、亞信、同天等廠商還在國(guó)內(nèi)開(kāi)放 了 OSS/BSS實(shí)驗(yàn)室。英文縮寫(xiě)OSS = The Office of Strategic Services，美國(guó)戰(zhàn)略服務(wù)局1，第二次世界大戰(zhàn)以后美 國(guó)為對(duì)付沖突而設(shè)立的情報(bào)組織。OSS = Open Source Software，開(kāi)源軟件2(開(kāi)放源代碼軟件)。OSS = Open Sound System，聲卡3，是unix平臺(tái)上一個(gè)統(tǒng)一的音頻接口。OSS= Operation

4、Support System，運(yùn)營(yíng)支撐系統(tǒng)。4OSS = ONLY SHINING STAR，中江俊亮的一首歌曲名。OSS = Office of Space Science,太空科學(xué)處，參見(jiàn)美國(guó)國(guó)家航空和太空局太空科學(xué)研 究處。5OSS = the Old Syriac Sinaiticus，一個(gè) 358 頁(yè)的圣經(jīng)手抄本。6OSS = Optical Stabilized System，光學(xué)穩(wěn)定系統(tǒng)(常見(jiàn)于數(shù)碼相機(jī)的防抖鏡頭)。 機(jī)房OSS系統(tǒng)OSS系統(tǒng)根據(jù)計(jì)算機(jī)實(shí)驗(yàn)室管理專(zhuān)家們共同認(rèn)可的標(biāo)準(zhǔn)而設(shè)計(jì)，是一套圍繞計(jì)算機(jī)實(shí) 驗(yàn)教學(xué)而設(shè)計(jì)的操作支撐系統(tǒng)OSS系統(tǒng)為計(jì)算機(jī)實(shí)驗(yàn)教學(xué)提供更具針對(duì)性的實(shí)驗(yàn)

5、環(huán)境；為實(shí)驗(yàn)過(guò)程提供完善的運(yùn)維 支持，保障實(shí)驗(yàn)平臺(tái)網(wǎng)絡(luò)暢通、軟件系統(tǒng)免受病毒或人為操作的損壞，并且對(duì)學(xué)生在上 機(jī)實(shí)驗(yàn)過(guò)程中的行為進(jìn)行有效的管理和約束，避免學(xué)生將寶貴的實(shí)驗(yàn)課時(shí)間用在與教學(xué) 無(wú)關(guān)的事情上。另外，教師可以對(duì)學(xué)生上機(jī)實(shí)驗(yàn)過(guò)程中的各種操作進(jìn)行監(jiān)控和統(tǒng)計(jì)，了 解實(shí)驗(yàn)過(guò)程，為實(shí)驗(yàn)效果評(píng)估提供詳盡的原始數(shù)據(jù)，從而掌握實(shí)驗(yàn)成果。OSS系統(tǒng)能夠有效的幫助計(jì)算機(jī)實(shí)驗(yàn)室滿足實(shí)驗(yàn)教學(xué)的標(biāo)準(zhǔn)要求，提高計(jì)算機(jī)實(shí)驗(yàn)教 學(xué)的效果，從而更好的為教學(xué)服務(wù)。OSS BSS MSS之間的關(guān)系BSS:Business support system 業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)OSS:Operation support system 運(yùn)

6、營(yíng)支撐系統(tǒng) MSS:Management support System 管理支撐系統(tǒng)（前二者又合稱(chēng)BOSS:Business and Operation support system電信業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)支撐系統(tǒng)） 在企業(yè)（特別在是電信行業(yè)）IT戰(zhàn)略規(guī)劃中占據(jù)了重要地位的三大支柱內(nèi)容.對(duì)于BOSS， 面對(duì)客戶是統(tǒng)一的；面對(duì)電信運(yùn)營(yíng)商，它融合了業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)（BSS）與運(yùn)營(yíng)支撐系統(tǒng) （OSS），是一個(gè)綜合的業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)和管理平臺(tái)，同時(shí)也是真正融合了傳統(tǒng)IP數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)與移 動(dòng)增值業(yè)務(wù)的綜合管理平臺(tái)。BSS是面向運(yùn)營(yíng)商業(yè)務(wù)和服務(wù)的，而OSS是對(duì)BSS提 供技術(shù)（特別是計(jì)算機(jī)技術(shù)）支撐和管理的。有了 BSS才會(huì)有OSS

7、。從辯證法角度看， BSS決定OSS，但OSS對(duì)BSS起反作用，二者缺一不可。BSS往往指計(jì)費(fèi)、結(jié)算、帳務(wù)、客服、營(yíng)業(yè)等系統(tǒng)OSS往往指網(wǎng)管、網(wǎng)優(yōu)等系統(tǒng)OSS/BSS是電信運(yùn)營(yíng)商的一體化、信息資源共享的支持系統(tǒng)，它主要由網(wǎng)絡(luò)管理、系 統(tǒng)管理、計(jì)費(fèi)、營(yíng)業(yè)、賬務(wù)和客戶服務(wù)等部分組成，系統(tǒng)間通過(guò)統(tǒng)一的信息總線有機(jī)整 合在一起。它不僅能在幫助運(yùn)營(yíng)商制訂符合自身特點(diǎn)的運(yùn)營(yíng)支撐系統(tǒng)的同時(shí)幫助確定系 統(tǒng)的發(fā)展方向，還能幫助用戶制訂系統(tǒng)的整合標(biāo)準(zhǔn)，改善和提高用戶的服務(wù)水平。 作為一種高效的信息管理系統(tǒng)，OSS/BSS已在國(guó)外電信運(yùn)營(yíng)商中得到廣泛的運(yùn)用，并 在實(shí)踐中積累了大量的成功案例。OSS/BSS解決方案也

8、在這一過(guò)程中趨于完善。但國(guó) 內(nèi)目前還沒(méi)有成熟的OSS/BSS系統(tǒng)，電信運(yùn)營(yíng)商的網(wǎng)管系統(tǒng)、計(jì)費(fèi)系統(tǒng)、營(yíng)賬系統(tǒng)、 客服系統(tǒng)等都是各成體系，沒(méi)有經(jīng)過(guò)有機(jī)整合。目前全球領(lǐng)先的OSS/BSS供貨商主要 有 Tibco、Portal、HP、Concord、Syndesis、SUN、Micromuse 等。思科、亞信、同 天等廠商還在國(guó)內(nèi)開(kāi)放了 OSS/BSS實(shí)驗(yàn)室。計(jì)費(fèi)及結(jié)算系統(tǒng)狹義的計(jì)費(fèi)系統(tǒng)是指處理計(jì)費(fèi)數(shù)據(jù)采集和批價(jià)兩個(gè)過(guò)程的系統(tǒng)。計(jì)費(fèi)數(shù)據(jù)采集工作包括 計(jì)算機(jī)從電信基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)（如交換機(jī)、網(wǎng)關(guān)等）上收集有關(guān)的原始基礎(chǔ)數(shù)據(jù)和信息，進(jìn)行 相應(yīng)的差錯(cuò)檢驗(yàn)，格式轉(zhuǎn)換等預(yù)處理，生成的結(jié)果只記錄了用戶使用網(wǎng)絡(luò)（如通話）

9、的 情況，并不體現(xiàn)應(yīng)向用戶收取的費(fèi)用。而批價(jià)的動(dòng)作則是根據(jù)既定的原則和規(guī)則，對(duì) 用戶使用網(wǎng)絡(luò)的情況計(jì)算費(fèi)用。結(jié)算系統(tǒng)是電信企業(yè)間的行為，它包括兩種情況：一種稱(chēng)為漫游結(jié)算，另一種稱(chēng)為互聯(lián) 結(jié)算。當(dāng)互聯(lián)結(jié)算發(fā)生在兩個(gè)甚至多個(gè)網(wǎng)絡(luò)之間時(shí)，稱(chēng)為網(wǎng)間結(jié)算。結(jié)算的流程本身比 較復(fù)雜，再加上數(shù)據(jù)量很大，出現(xiàn)得比較晚，使結(jié)算系統(tǒng)逐漸區(qū)別于傳統(tǒng)的計(jì)費(fèi)系統(tǒng)， 成為業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)支撐系統(tǒng)相對(duì)獨(dú)立的組成部分。營(yíng)業(yè)、賬務(wù)系統(tǒng)營(yíng)業(yè)系統(tǒng)通常完成的是受理和處理用戶的業(yè)務(wù)請(qǐng)求，而帳務(wù)系統(tǒng)是將用戶使用電信網(wǎng)絡(luò) 的情況匯總形成帳單。這兩個(gè)過(guò)程在以往是比較單調(diào)的，但隨著個(gè)性化服務(wù)的需求越來(lái) 越強(qiáng)烈，要求系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)功能的數(shù)量越來(lái)越多，越來(lái)越復(fù)

10、雜，建設(shè)相對(duì)獨(dú)立、靈活的營(yíng)業(yè) 系統(tǒng)和帳務(wù)系統(tǒng)的呼聲也越來(lái)越高。帳務(wù)系統(tǒng)要充分滿足客戶化的帳務(wù)要求。支持靈活，多途徑的收費(fèi)功能，滿足客戶個(gè)性 化的帳單及其詳細(xì)話單，并支持多樣化的帳單分發(fā)方式；提供強(qiáng)大靈活的客戶信用度的 管理，完善惡意消費(fèi)控制和欺詐控制；對(duì)市場(chǎng)變化做出迅速反映，方便地支持新品牌、 新的資費(fèi)套餐及其新的服務(wù)手段的推出?？蛻舴?wù)系統(tǒng)客戶服務(wù)系統(tǒng)原來(lái)指的是企業(yè)的服務(wù)熱線，如中國(guó)電信的1000和中國(guó)聯(lián)通的1001等， 但隨著發(fā)展，客戶服務(wù)系統(tǒng)有了全新的定義和功能?？蛻舴?wù)系統(tǒng)一方面能保證為客戶 提供快速方便的服務(wù)；另一方面保證在未來(lái)新業(yè)務(wù)開(kāi)放的情況下，系統(tǒng)能及時(shí)提供相應(yīng) 的功能保證。從更

11、高的角度來(lái)看，客戶服務(wù)系統(tǒng)要實(shí)現(xiàn)多元化服務(wù)、個(gè)性化服務(wù)、交 互式服務(wù)、異地服務(wù)的要求。多元化服務(wù)即系統(tǒng)能為客戶提供多種的接入渠道，多項(xiàng)的使用功能，多樣的服務(wù)項(xiàng)目； 個(gè)性化服務(wù)即能識(shí)別客戶身份，根據(jù)不同客戶的要求和系統(tǒng)數(shù)據(jù)，提供不同的服務(wù)和相 應(yīng)的營(yíng)銷(xiāo)，實(shí)現(xiàn)準(zhǔn)確的服務(wù)；交互式服務(wù)主要是改變以往只有被動(dòng)接受客戶要求的狀況， 通過(guò)主動(dòng)地調(diào)查市場(chǎng)，與客戶聯(lián)系，了解客戶需求提供主動(dòng)的服務(wù)和營(yíng)銷(xiāo)，同時(shí)增加 系統(tǒng)的客戶參與功能，鼓勵(lì)客戶進(jìn)行自助服務(wù)。這部分與CRM的概念接近。北京電信大客戶部總經(jīng)理趙恒禮認(rèn)為，CRM是BOSS的 一部分；中國(guó)移動(dòng)的寧宇也表示，中國(guó)移動(dòng)現(xiàn)在建的CRM正是 基于其BOSS系統(tǒng)。 對(duì)于電信運(yùn)營(yíng)商來(lái)說(shuō)，如何有效地抓住大客戶是必須面對(duì)的問(wèn)題，在市場(chǎng)上，保住一個(gè) 老客戶的