錘子手機服務(wù)營銷策劃書

1、錘子科技公司錘子手機服務(wù)營銷策劃書摘要錘子科技是一家制造移動互聯(lián)網(wǎng)終端設(shè)備的公司，公司的使命是用完美主義 的工匠精神，打造用戶體驗一流的數(shù)碼消費類產(chǎn)品（智能手機為主），改善人們 的生活質(zhì)量。錘子科技作為一家新興科技公司，產(chǎn)品尚未在消費者心中形成良好 的印象。本服務(wù)營銷策劃將通過一系列的服務(wù)營銷手段，為錘子科技公司構(gòu)建一 套完整的服務(wù)營銷方案。在以有服務(wù)營銷基礎(chǔ)上完善營銷方式。樹立錘子科技公 司良好企業(yè)形象，以及更好的推廣錘子科技公司主要產(chǎn)品錘子手機。目錄 TOC o 1-5 h z HYPERLINK l bookmark0 o Current Document 一、（市場分析）1 HYPER

2、LINK l bookmark2 o Current Document （一）（企業(yè)內(nèi)部環(huán)境分析） 1 HYPERLINK l bookmark4 o Current Document （二）（競爭對手分析） 1 HYPERLINK l bookmark6 o Current Document （三）（消費者分析）1 HYPERLINK l bookmark8 o Current Document （四）（公眾分析）1 HYPERLINK l bookmark10 o Current Document 二、（錘子手機主要參數(shù)）2三、（SWO分析）2 HYPERLINK l bookmark12

3、 o Current Document 四、（服務(wù)營銷方案）3 HYPERLINK l bookmark14 o Current Document （一）（搭建網(wǎng)絡(luò)交流平臺）3 HYPERLINK l bookmark16 o Current Document （二）（網(wǎng)絡(luò)平臺打造品牌形象）3 HYPERLINK l bookmark18 o Current Document （三）（完善線下服務(wù)渠道） 3 HYPERLINK l bookmark20 o Current Document （四）（開辦錘子聚會活動） 3 HYPERLINK l bookmark22 o Current Doc

4、ument （五）（定期用戶回訪）4 HYPERLINK l bookmark24 o Current Document （六）（以錘子手機為拍攝公益廣告）4 HYPERLINK l bookmark26 o Current Document （七）（企業(yè)內(nèi)部文化的建設(shè)） 4 HYPERLINK l bookmark28 o Current Document 五、（總結(jié)）4六、注釋4七、參考文獻4第 頁（市場分析）（一）（企業(yè)內(nèi)部環(huán)境分析）錘子科技公司為成立不久的互聯(lián)網(wǎng)科技公司，其迅速成名原因來源于創(chuàng)始人 羅永浩個人在互聯(lián)網(wǎng)的大膽言論使得錘子公司迅速成名，互聯(lián)網(wǎng)是其基本的立足 點。所以營銷方案

5、在很大程度上可以依靠互聯(lián)網(wǎng)這個平臺來進行。錘子科技其本 身不生產(chǎn)產(chǎn)品，而是采用代工生產(chǎn)模式，使得企業(yè)結(jié)構(gòu)輕量化，易于專注于設(shè)計, 營銷，管理等工作上來。這是互聯(lián)網(wǎng)公司一個顯著特征。但是由于企業(yè)不掌握生 產(chǎn)工作，在一定程度上受制于人，無法掌控生產(chǎn)鏈條，可能會對企業(yè)發(fā)展造成巨 大影響。（二）（競爭對手分析）錘子公司的營銷模式已經(jīng)不算新鮮，而競爭對手也都相繼進行互聯(lián)網(wǎng)營銷。 例如小米，魅族等互聯(lián)網(wǎng)營銷先驅(qū)企業(yè)，甚至傳統(tǒng)大牌企業(yè)華為，聯(lián)想，中興等 實力雄厚的科技企業(yè)加入互聯(lián)網(wǎng)大潮中來。競爭對手可以說是形形色色皆有。想 在其中突出自己錘子手機的優(yōu)勢需要做到充分的準備。（三）（消費者分析）錘子手機通過互聯(lián)

6、網(wǎng)進行營銷推廣，那么主推消費對象自然是年輕人這個團 體，如何讓年輕人購買錘子手機便是重要課題。年輕人特點就是追求時尚。而在 錘子手機之前，蘋果，三星手機總是占領(lǐng)這個至高點，甚至成為年代的象征。錘 子手機需要做的就是說服他們放棄原有的蘋果，三星手機。在目前消費者心中看 來，光靠配置外觀已經(jīng)無法成為他們選購手機的理由。那么錘子手機就需要從中 加入其他元素來使消費者更加滿意，有充分的理由購置錘子手機。（四）（公眾分析）公眾環(huán)境往往能引導輿論導向，錘子公司創(chuàng)始人羅永浩先前作為一名教師， 時評人時已經(jīng)積累了不少的公眾眼光，基本上多為正面評價。這為錘子手機的誕 生形成了一個良好基礎(chǔ)，公眾對于這第一部“羅永

7、浩”手機是未知的，但是基本 上是充滿期待的，公眾氛圍較好。二、（錘子手機主要參數(shù)）基本參數(shù)? 上市日期：2014年? 手機類型：3G手機，智能手機? 主屏尺寸：4.95英寸? 觸摸屏：電容屏，多點觸控? 主屏分辨率：1920 x1080像素? 網(wǎng)絡(luò)類型:單卡雙模網(wǎng)絡(luò)模式:GSM WCDMA? 數(shù)據(jù)業(yè)務(wù):GPRS EDGE HSPA + DC-HSPA+? 支持頻段:2G GSM 850/900/1800/19003G: WCDMA 850/900/2100MHz? 理論速率：上行：42Mbps DC-HSPA+下行 42Mbps HSPA+? 操作系統(tǒng)：Smartisan OS （基于 And

8、roid OS 4.4 ）? 核心數(shù)：四核CPU號：高通驍龍 801 （MSM8274AC? CPU1率：2.5GHz? GPU0號：高通 Adreno330? RAMg量：2GB? ROMS: 16GB? SIM卡類型：SIM卡? 電池類型：不可拆卸式電池? 電池容量：2570mAh? 理論通話時間：900分鐘? 理論待機時間：450小時? 其它使用時間：音樂播放時間：45小時三、（swot析）優(yōu)勢1:創(chuàng)始人羅永浩個人人氣高2:錘子手機從設(shè)計到制造都屬于精良產(chǎn)品3:公眾關(guān)注度圖4:企業(yè)擁啟大里互聯(lián)網(wǎng)人才5:良好的企業(yè)文化劣勢1:進入市場時間較晚，市場地位不圖2:無法掌握生產(chǎn)細節(jié),受制供應(yīng)商

9、3:網(wǎng)絡(luò)公關(guān)能力不足4:經(jīng)驗不足，公司資金運營管理不足機會1:手機大屏時代帶來，外輪換機潮興起234關(guān)注互聯(lián)網(wǎng)的人越來越大 國家大力扶持國產(chǎn)科技產(chǎn)品 1 錘子手機口碑優(yōu)于競爭對手威脅I小米，魅族等新興品牌迅速崛起|2傳統(tǒng)廠商強用力競爭|3生產(chǎn)鏈條問題不斷出現(xiàn)，導致公司運行出現(xiàn)困難|4消費者關(guān)注度的消退|四、（服務(wù)營銷方案）（一）（搭建網(wǎng)絡(luò)交流平臺）隨著時代的進步，網(wǎng)絡(luò)已經(jīng)走入千家萬戶。網(wǎng)絡(luò)是當今人們獲取消息便捷的 途徑之一。而傳統(tǒng)廠商雖然售后渠道十分完善，但是他們的售前的工作就比較不 足，只有借助于傳統(tǒng)的媒體進行宣傳工作。而消費者們在消費之前了解也較少， 據(jù)調(diào)查，許多消費者受他人建議影響比較大

10、。而他人的意見往往都是通過自己的 經(jīng)驗得出。綜合上面，錘子手機可以搭建一個網(wǎng)絡(luò)交流平臺，例如論壇，微社區(qū) 等。通過這個平臺，可以對訪問者進行售前宣傳、售后服務(wù)、用戶聊天等，錘子 公司也可以通過這個平臺面對面與潛在客戶、用戶進行交流。這樣能使消費者更 加了解錘子手機。（二）（網(wǎng)絡(luò)平臺打造品牌形象）網(wǎng)絡(luò)平臺是能夠有效減小企業(yè)與個人隔閡的東西。在平臺中設(shè)立錘子公司的 發(fā)言代表人。也可以說是一種特殊的客服。他可以解答用戶的問題，也可以與用 戶閑聊，從中與用戶的關(guān)系從“做生意”轉(zhuǎn)變?yōu)椤白雠笥选?。這在無形中就會形 成一種用戶粘性，提升用戶忠誠度。通過這種直接的服務(wù)來博得用戶好感。形成 良好的企業(yè)形象。（三

11、）（完善線下服務(wù)渠道）錘子手機起于互聯(lián)網(wǎng)，而產(chǎn)品最終還是要銷售到用戶的手里，而依靠互聯(lián)網(wǎng) 的售后服務(wù)，僅僅只能做到軟件方面的售后服務(wù)，硬件以及技術(shù)上的售后工作， 依然需要依靠線下服務(wù)點。所以錘子手機可與線下大型的維修商，賣場，售后中 心等進行合作。通過聯(lián)合售后這種方式來進行售后工作，例如與諾基亞，蘇寧等 線下?lián)碛写罅抠Y源公司進行合作。這樣既能降低售后成本又能充分保障用戶售后 滿意度。給潛在用戶購買信心以及保障。（四）（開辦錘子聚會活動）跟售后問題一樣，互聯(lián)網(wǎng)存在一定局限性。用戶與用戶之間和用戶與廠商之 問的雖然在網(wǎng)絡(luò)上得到了很好的交流。但始終沒有現(xiàn)實中接觸來的深刻。針對這 一問題，我們可以模仿

12、生日聚會這一模式，我們以“錘子手機”這一主題，召集 感興趣的公眾進行聚會，而這種聚會同樣也是可以進行網(wǎng)絡(luò)同步直播。聚會內(nèi)容 可以是介紹錘子手機生產(chǎn)過程，錘子軟件的革新，體驗錘子手機真機，抽獎或者 發(fā)燒友表演的多種多樣的形式。這樣給用戶之間一個接觸的機會，交流使用心得， 又可以給潛在用戶一個了解錘子的機會，又塑造了一個能夠了解用戶，聽用戶聲 音的企業(yè)形象。（五）（定期用戶回訪）用戶需要什么，用戶遇到什么問題，用戶滿不滿意。這是企業(yè)需要追蹤的問 題，而往往這些東西都在銷售過后企業(yè)都不再追究，所以導致企業(yè)與消費者脫節(jié)， 這是許多產(chǎn)品滯銷的原因之一。所以錘子科技可以通過問卷，電話，郵件等形式 對消費者

13、使用情況進行了解，定期進行回訪也可以幫助用戶解決一些問題。提高 用戶的滿意度。還可以收集用戶的意見，這對將來的錘子手機 2具有重要的作用, 建立在大眾意見上的手機方能取得大眾的認可，方是一款成功的產(chǎn)品。而在另一 方面，又可以塑造企業(yè)形象。（六）（以錘子手機為拍攝公益廣告）現(xiàn)今知名度很大程度影響一款產(chǎn)品的銷售，讓錘子手機這個名字人盡皆知， 廣告就是一種很好的途徑。而各種渠道廣告近年又受到大眾的詬病，基本都是過 目即忘的狀態(tài)，除非進行大規(guī)模的廣告投放，而錘子科技公司作為一家新興的公 司，廣告資金不可能像大型企業(yè)那樣充足。所以公益廣告是最佳的選擇，公益廣 告宣傳的正面理念再加上錘子手機廣告，受眾者接受程度遠比傳統(tǒng)商業(yè)廣告強， 另外公益廣告不僅僅只有企業(yè)自身投放媒體渠道進行傳播，一個好的公益廣告甚 至會有用戶自發(fā)的傳播到各個媒體渠道中去。（七）（企業(yè)內(nèi)部文化的建設(shè)）最后一點，企業(yè)文化。怎樣的企業(yè)文化決定了這家企業(yè)能干多大的事情。錘 子企業(yè)精神就是追求完美的工匠精神。圍繞這一主題，錘子公司可以通過各種公 司活動來