日本的商業(yè)禮儀 - 副本

1、日本的商業(yè)禮儀1目次1.拜訪客戶的禮儀2.接待客戶的禮儀3.敬語4.工作時的服裝、打扮5.宴會的禮儀21.拜訪客戶的禮儀（1）拜訪前要確認(rèn)隨身物品名片（20張左右）對方的名片或聯(lián)系方式會議時使用的資料對方公司的地圖手機(jī)（會議前要調(diào)為靜音模式）筆記用具手帕、衛(wèi)生紙TOP3（2）約拜訪的時間1.告訴對方拜訪的目的2.告訴對方 所要的時間3.決定拜訪時間4.確認(rèn)地方5.如果同行者一起拜訪的話，告訴對方6.如果對方接受拜訪的話，表示感謝新製品紹介伺思?！拔視榻B我司的新產(chǎn)品?！睍r間15分頂幸?！澳芊窠o我15分鐘？。”今月中都合良日教頂。“能否告訴我您這個月什么時候方便？”新宿本社伺?！拔視バ滤薜馁F司

2、總部大樓?！闭n長鈴木2名參。“我和我司的鈴木課長2個人去?！泵χ小r間頂。“您很忙之中給我們時間，非常感謝?！币寣Ψ椒奖銉?yōu)先告訴對方具體所要的時間比較好例： 一般打電話約時間。但是看情況，發(fā)郵件聯(lián)系也可以。 拜訪的時間要讓對方的方便優(yōu)先。最晚也一個星期前要聯(lián)系，約時間，然后前一天再打電話或者發(fā)郵件跟對方確認(rèn)更好。4（2）拜訪 要嚴(yán)守時間。最晚也5分鐘前要到對方的問訊處。如果萬一要遲到的話，路上要聯(lián)系對方。1.脫大衣、把手機(jī)調(diào)為靜音模式2.約定時間的5分鐘前要到問訊處3.去會議的場所4.對方進(jìn)來5.如果初次見面的話，給名片。 有同行者的話，給對方介紹他。 6.開始談判 7.退出冬天的話，手套或

3、圍巾也要脫掉。夏天的話，擦汗水之后穿外套。頭發(fā)也要梳整在問訊處告訴公司名、名字、對方的名字及約好的時間。在會客室談判的話，先說“失禮/SHITSUREISHIMASU”然后進(jìn)房間，坐在末座。(請參考 圖1) 包放在身邊的地板。準(zhǔn)備資料，等對方進(jìn)來。房間里有煙灰缸也不要抽煙。站起來，鞠躬、寒暄。名片要用雙手拿給對方，以便對方就能看懂。如果你帶禮物的話，交換名片之后，從紙袋拿出來，給對方。對方讓你坐之后，先說“失禮/SHITSUREISHIMASU”然后坐。談判時不要忘記記筆記。如果聽漏什么，就要跟對方確認(rèn)。結(jié)束談判前要匯總談判內(nèi)容及結(jié)論。不管你能否說完你想說，時間到的話就要結(jié)束談判。話斷時 拜訪

4、者要說出結(jié)束。A社山本達(dá)也申。企畫部沢口様14時約束。“我是A公司的山本達(dá)也。我跟企劃部的澤口先生約好14點見面?！北救彰λr間頂?！敖裉炷苊χ薪o我抽空，謝謝?！北救彰χ小r間頂。“時間快到了今天您很忙之中給我抽空，謝謝?！盇社山本達(dá)也申。願致?！拔沂茿公司的山本達(dá)也。請多關(guān)照。”5交換名片時的禮儀 一般來說，拜訪者先要給名片。1.拜訪者先用雙手拿名片，給對方的同時，說名字、公司名及所屬的部門。2.用雙手接對方的名片。3.如果不知道對方名字的讀法，就要確認(rèn)。4.把對方的名片放在自己的名片盒上。A社営業(yè)部山本達(dá)也申?！拔沂茿公司的山本達(dá)也?！表敶鳌！拔沂盏健Ｖx謝”何読。“您的名字 應(yīng)該怎么

5、念？”對方的名片就是對方的“臉”。千萬不要在對方的面前，名片上做筆記等。如果對方有幾個人的話，按照座席擺在桌子上 就能容易記住每個人的名字。61.接待客戶的禮儀（1）客人來訪時 應(yīng)該怎么做？公司里沒有前臺的話，在門口附近的人要接待客人，把他的來訪傳達(dá)給擔(dān)任者。那個時候，如果在同一個房間里有擔(dān)任者也不要大喊叫他。有預(yù)約的客人的話 沒有預(yù)約的客人的話客人告訴你他的名字及公司名后，你要重新說一邊，確認(rèn)一下。 對突然來訪的客戶也不要忘記表示禮貌。待。様。取次、少待。 “OO先生歡迎您。我去叫擔(dān)任者，請稍等”擔(dān)當(dāng)者確認(rèn)致、少待。擔(dān)當(dāng)者席外。 “我跟擔(dān)任者確認(rèn)一下，請稍等?！薄安缓靡馑迹瑩?dān)任人現(xiàn)在離開位子

6、，如何是好？”TOP7（2）按場面的接待客戶禮儀領(lǐng)道客人時上下樓梯時 乘電梯時你先告訴客人去哪里（例如：応接室案內(nèi)“我把您領(lǐng)道去會客室”）然后把他引導(dǎo)。你走的時候總是要在客人的客人的右（左）前2、3步。不管上去或者下去，你總是要在客戶的前面走。有時候跟客戶說一下先失禮（“這邊”“不好意思，我先過去”）更好。電梯里，操作板方面的最里面是上座，操作板的前面是末座。你要讓客戶進(jìn)到里面后，自己站在操作板的前面。（1）按著按鈕，讓客戶進(jìn)到里面（2）不背著客人，按按鈕。8進(jìn)入會客室時讓客人座時 送別時會客室的門前，如果你知道里面沒人也先要敲打。如果會客室的門向外開的話，你開門后先要讓客戶進(jìn)去。如果朝外開的

7、話，你要先進(jìn)去然后在房間里按著們，讓客戶進(jìn)來。讓客人坐在上座。（上座的位置請參考 圖1）你要指著上座說，待。OO今參。（“請坐這邊，等一下。OO會馬上過來?！保┱勁薪Y(jié)束后，你要把客戶送到電梯大廳或者公司的門口。在電梯大廳告別時，你要先按著按鈕把客戶引導(dǎo)里面，然后向客人鞠躬鞠到電梯的門關(guān)閉為止。（1）向外開的門 ：先要讓客戶進(jìn)去（2）朝外開的門 ：先說先失禮 （“不好意思，我先去”）后自己進(jìn)去， 然后在房間里按著門，讓客戶進(jìn)來。9參考：給客人茶水或點心的禮儀準(zhǔn)備飲料一般來說在日本給客人的飲料是咖啡、紅茶、綠茶等。如果你知道客人喜歡的飲料，就準(zhǔn)備它。如果客人帶來禮物（食品）的話不要給客人他自己帶過

8、來的東西。而且，一般商務(wù)談判時不太需要給客人點心或水果等。因為一般談判時不吃東西。怎么給茶水？STEP1： 把茶盤放在桌子邊，先給濕巾、然后給茶水。 給茶水的順序要按照座席規(guī)定（圖1）STEP2：紅茶或咖啡的話，勺子和杯子要按照 右手的圖片。 （勺子放在杯子的前面，把兒向右手邊）STEP3：如果給客人點心的話，把它放在杯子的前面（靠客戶）103.敬語TOP 日本人工作時很重視說話的方式。為了避免失禮，要正確的使用“敬語?！倍幷Z尊敬語謙譲語敬語的種類句子的最后加“/”。不管對誰都可以使用。言及跟對方有關(guān)事情時使用。為了對客戶，上司等表示禮貌使用。言及跟自己或自家人（家人，自己公司的人）有關(guān)事情

9、時使用。為了對客戶，上司等表示禮貌使用。對外面的人說話時，言及自己公司的上司時也要使用謙讓語。11動詞尊敬語謙譲語會會目/會言/言申上/申行/伺/參帰帰失禮/聞聞/聞伺來/越/見參/知存存上尋尋聞伺尋食召上食頂戴見覧見拝見尊敬語和謙讓語的基本規(guī)定常用動詞的尊敬語和謙讓語124.工作時的服裝、打扮Suit要穿合身的西服。購買前要試穿。2,3個紐扣的，顏色深藏青色或黑灰色等的比較好。Tie領(lǐng)帶的顏色要搭配西服。不要太粗或太細(xì)。素色或者條紋、水珠圖案、小花紋等的比較好。Shirt白色最普通。，色淡的條紋也可以。太深的顏色或暖色的襯衣不太好。頸圍和領(lǐng)子的中間需要一根手指的空間。一般襯衣的袖子要從西服露

10、出1-1.5cm。Shoes黑色的皮鞋。咖啡色也可以。Hair頭發(fā)不要蓋到臉上。長頭發(fā)的話梳在上面比較好。不要染得太明亮。Makeup完全不做化妝的話有時候?qū)Ψ綍X得不太禮貌，雖然那么說濃妝也不行。使用粉紅色或米色，看起來自然的化妝最好。Outerwear外套、裙子、褲子的顏色最好黑色、米色、黑灰色或者談顏色。不要穿太緊或者露出面積太大的衣服。有光澤的面料或牛仔褲也不太合適。Accessory裝飾品不要太花哨。Shoes黑色的皮鞋最方便。不管情況都可以穿。TOP135.宴會的禮儀宴會的10條注意事項1.事前了解客人對食物的好惡2.在宴會不要談工作的事情3.自己要成為聽眾，熱情地聽客人講的話4.

11、在宴會也不要忘記對客人的禮貌5.不要喝太多，不要大醉6.不要讓客人的杯子空著?？腿撕韧曛埃寰?.不要勉強(qiáng)不能喝的人喝酒8.讓所有的人參加聊天，讓大家開心9.買單時要麻利地做10.要注意散會的時機(jī)TOP14關(guān)于宴會要確認(rèn)的項目要跟上司商量準(zhǔn)備宴會宴會當(dāng)天宴會的第二天誰參加宴會？（要考慮接待方和客人方 參加人的職位的平衡）預(yù)算多少？宴會的目的是什么？什么店最適合？要不要接送客人？要不要“二次會”（宴會結(jié)束后再次舉行的會）？要不要給客戶禮物？告訴客人宴會的時間和地方（同時要給客人地圖）確認(rèn)客人方的參加人預(yù)約餐廳（前一天再要確認(rèn)）準(zhǔn)備錢（要跟餐廳確認(rèn)能否刷卡）準(zhǔn)備接送、禮物、二次會別忘了禮物把手

12、機(jī)調(diào)為靜音模式15分鐘前要到達(dá)店。 在店的門口接待客人。宴會的時間大概以2個小時為目標(biāo)。宴會結(jié)束前要支付。（要求發(fā)票。）送客人或勸誘去二次會。向上司報告宴會的結(jié)果給客人打電話或?qū)戉]件，表示感謝。15中國和日本的不同開始宴會的時候參加人一起“干杯”。干杯時不用全部喝完，喝一口酒可以。開始宴會后互相斟酒，表示禮貌、交流。吃魚或水果時的魚刺或皮，不要直接放在桌子上，要放在自己盤子的邊上或者專用的小碗里。吃東西的時候基本上不要響起聲音，但是吃面條時的話可以向聲音。其他要注意席次。（宴會時的席次請參考圖2）參考：日本就餐時的禮節(jié)16要注意的食物下面的東西有些人不喜歡。最好點菜前要確認(rèn)客人有沒有問題。（不

13、習(xí)慣吃的東西）太辣（辛 ）的東西、香菜（.中國.“芫荽”通稱 ）、哇肉、兔肉、蝦肉、狗肉、鴨肉（ ）（包括鴨舌頭、鴨脖子）、雜碎、（食用內(nèi)臓. 牛雜碎. 羊雜碎. ）皮蛋（）、中國特有的調(diào)味料（八角等）（1）植.“八角茴香”“大茴香”.（2）実.香料一種,肉料理用.実形八角星形“八角”. 【 參考：日本人對飲食的好惡趨勢17（其他）芹菜（.似科植物.“水芹”. 洋芹菜. 苦瓜 .地方“癩瓜”. 青豌豆 肝香菇 .“香蕈”. 豆?jié){ 豆乳蔥番茄 18圖1：席次（會議）桌子2門桌子門13421346 離門口最遠(yuǎn)的位子是“上座”（地位最高的人坐）最近的位子是“末座”雖然上座本來是最里面的位子，但是4個

14、人以上的話，中間是“上座”。桌子門21345 長椅子是“上座”，扶手椅是“末座”5 請客戶入座時，或者給茶水的時候 請按照下面的席次規(guī)定。19圖2：席次（宴會）離壁龕最近的座位是上座。離門口最近的座位是末座。日式房間其他公司內(nèi)部等，伙伴們的聚會接待客人的宴會門口門口壁龕壁龕伙伴們的聚會時上座的對面是“2”。接待客人時同一個公司的客人坐在同一邊。一邊的中間是上座，離門口比較遠(yuǎn)的是”2”.因為8的位子優(yōu)點狹，離桌上的菜也比較遠(yuǎn)，所以是末座。上座的位子看房間的形狀、門口為位置、桌子的形狀等有時候會變。旅館等有庭院的地方的話，可以看外面見風(fēng)景的位子就是上座。離門口最遠(yuǎn)的位子是上座。門口門口20圖3：席次（汽車）1.坐出租車或者司機(jī)開車時坐出租車或者司機(jī)開車的時候，司機(jī)座位的后面是“上座”。如果3個人坐在后面的話，中間是“末座”。 以上是基本原則，但是坐出租車時“1”的座位是里門口最遠(yuǎn)，不太方便。 所以這樣的時候先確認(rèn)對方的意見，更有禮貌。司機(jī)開車人2.同行者開車時一共有4-5個人的話，副司機(jī)座是“上座”。如果3個人坐在后面的話，司機(jī)座位的后面是“上座”。 以上是基本原則，但是人數(shù)3個人以下的話，一個人做在后面就感覺舒服。 這樣的情況下，后面的位子可以算是上座。這樣的時候請問一下對方 “后面也沒關(guān)系嗎？