高職院校幼師生與家長溝通交流能力現(xiàn)狀調(diào)查及研究

1、高職院校幼師生與家長溝通交流能力現(xiàn)狀調(diào)查及研究摘要教育部頒布的幼兒教師專業(yè)標準（試行）中，把與家長進行有效溝通合作，共 同促進幼兒發(fā)展作為幼兒教師必須掌握的專業(yè)能力之一&高職院校幼師生作為未來的幼兒園 教師，在與家長溝通交流方面的能力卻不盡人意&本文以蘇州幼兒師范高等專科學校為例，擬從 高職院校幼師生與家長溝通交流能力的現(xiàn)狀調(diào)查、現(xiàn)狀研究分析、教學對策等方面來探索如何提 升高職院校幼師生與家長溝通交流的能力&關鍵詞高職院校；幼師生；與家長溝通交流能力、前言2012年教育部頒布的幼兒教師專業(yè)標準（試 行）中，把“與家長進行有效溝通合作，共同促進幼 兒發(fā)展”作為幼兒教師必須掌握的專業(yè)能力之 一（1

2、）。幼兒園教育指導綱要（試行）中也明確指 出：“家庭是幼兒園重要的合作伙伴*應本著尊重、 平等、合作的原則，爭取家長的理解、支持和主動參 與，并積極支持、幫助家長提高教育能力*”由此可 見，幼兒教師具備良好的與家長溝通交流能力，既 是對一名合格幼兒教師的基本要求，也是開展家園 合作的重要技能*但在實際的教學工作中，很多新 入職的新教師，卻在如何與家長進行溝通交流方面 感到力不從心* 一位新教師曾這樣說過：“新教師 常常面對家長提出的問題，都顯得不知道怎么辦， 面對家長的質(zhì)疑或者態(tài)度很狂躁時，不知道怎么去 安撫家長?！绷硪晃恍陆處熞脖硎荆号c老教師相 比，新教師在家園溝通這一塊顯得比較薄弱，“老

3、教師她有經(jīng)驗，很多話她就知道該怎么說而且 家長也比較信任老教師像新教師，家長一般都 不信任的，所以需要花更多的時間去和家長溝通! 而且她也不知道怎么和家長說，所以要花更多的精 力在這一塊叩）*由此可見，新教師在入職初期，因缺乏相應的 與家長溝通交流的技巧和能力，不知如何與家長對 話、如何解答家長提出的問題!當對方情緒激烈時! 更是手足無措*因此，高職院校幼師生作為未來的 幼兒教師，在進入工作崗位之前，掌握與家長進行 溝通交流的技巧和能力就顯得非常重要*同時，這種溝通技巧和能力的習得，不僅能讓 幼師生獲得進入工作單位“快人一步”的職業(yè)能力 素養(yǎng)，也能不斷完善學前教育專業(yè)的人才培養(yǎng)*二、高職院校幼

4、師生與家長溝通交流能力現(xiàn)狀 分析筆者在前期對幼兒園教師、幼兒家長、實習生 以及在校幼師生進行訪談后，以蘇州幼兒師范高等 ?？茖W校為例，通過問卷調(diào)查的方式來了解高職院 校幼師生與家長溝通交流能力現(xiàn)狀*本文中的問 卷調(diào)查主要面向?qū)W習幼兒教師口語的2016級（五 年制）8個平行班學生進行*共發(fā)放問卷368份, 回收有效問卷360份*通過對問卷數(shù)據(jù)的分析，可 以發(fā)現(xiàn)以下幾個突出特點：（一）大多數(shù)幼師生缺乏與家長溝通交流的經(jīng)驗通過數(shù)據(jù)分析發(fā)現(xiàn)，在校期間有77%的幼師 生沒有跟幼兒家長溝通交流的經(jīng)歷，只有23%的 幼師生有與家長溝通交流的經(jīng)驗（見圖1）*而在 這23%有與家長溝通交流經(jīng)驗的幼師生中，有63

5、%通過兼職獲得，有27%通過居住的社區(qū)獲得, 僅有8%通過幼兒園見習獲得（見圖2）。在校期間是否具有與家長溝通交流經(jīng)驗沒有有圖1圖2高職院校幼師生作為未來的幼兒園教師，與家 長溝通交流經(jīng)驗缺乏，是什么原因造成的呢？通過 訪談和實地走訪，我們發(fā)現(xiàn)有兩方面的原因：一是 尚未進入工作崗位，直接導致高職院校幼師生缺乏 與家長交流溝通的經(jīng)驗；二是學校在學前教育專業(yè) 學生的培養(yǎng)中，忽視了對學生進行相關能力的培 養(yǎng)$作為在校生，他們?nèi)狈ι鐣?jīng)驗是客觀存在、 不可避免的。對在校生進行與家長溝通交流能力 培養(yǎng)的缺失，則是可以避免的。但實際情況卻是這 種職前培養(yǎng)的缺失很普遍$ 一位研究者曾這樣說: “目前在對教師

6、進行如何與家長溝通的職前指導和 在職培訓方面，相關的準備是不夠甚至是缺失的。 由于在學校里沒有接受過溝通學方面的教育和訓 練，教師們在開始工作的時候，會因缺乏經(jīng)驗而不 知所措$也為了培養(yǎng)合格的幼兒園教師，讓幼師生進行與 家長溝通交流能力的相關課程學習以及有針對性 的社會實踐來彌補這一缺陷，是非常有必要的。（二）幼師生與家長溝通交流的最大障礙是教 育觀念的差異以及交流技巧的匱乏從圖3中的數(shù)據(jù)可以看出，有35%的幼師生認 為與家長的教育觀念差異引起交流困難，32%的幼 師生認為是缺乏與家長溝通交流的經(jīng)驗和技巧引起 交流困難,25%的幼師生認為交流困難是擔心家長 太挑剔、不講道理引起的，8%幼師生認

7、為交流困難 是缺乏與家長溝通交流的自信引起的（見圖3）其中，除了幼師生自身的原因，比如缺乏交流溝通經(jīng)驗 技巧和缺少自信外，70%的障礙與家長相關$圖3幼師生之所以認為與家長溝通的障礙主要是 來自家長方面，是因為幼兒教師與家長的教育觀念 與教育方式存在差異，與隔輩家長之間的差異表現(xiàn) 尤為明顯$隨著現(xiàn)代生活節(jié)奏的加快，很多年輕家 長因工作地點和工作強度等原因無法照顧幼兒，負 責接送乃至撫育幼兒的老年家長所占比重越來越 大$因為年齡的差異和教育觀念的不同，幼兒教師 與隔輩家長之間的交流困難加大$有幼兒教師表 示：“有些年齡比較大的家長其實根本對幼兒教育 的認識不深入，認為小孩在幼兒園就是玩就可以 了

8、，只要不哭不鬧。所以這一部分家長也把幼兒教 師看成帶孩子的保姆$ *5+幼師生在僅有的社會經(jīng)驗中，對與隔輩家長之 間的交流望而生畏$不僅僅是因為缺乏經(jīng)驗，也是 因為對家長缺乏研究、了解甚少$只有了解家長, 研究家長，才能進行更充分的溝通，才能取得家長 的理解和配合，進而有序有效開展自己的工作$（三）在各種場合的家長交流中，突發(fā)事件處理 能力挑戰(zhàn)性最強從數(shù)據(jù)中可以看出，有96%的同學認為在幼 兒園出現(xiàn)突發(fā)狀況時與家長溝通交流的挑戰(zhàn)性最 大（見圖4） $圖4這里所說的突發(fā)事件，主要指由幼兒園教師或 相關保育人員的疏忽、失誤造成的幼兒在衛(wèi)生、安 全等方面受到傷害的事故，如幼兒突然發(fā)病、意外 受傷、食

9、物中毒、偷跑走失、被冒領、燙傷等$因為 突發(fā)事件具有偶然性和不可控性，如何處理突發(fā)事 件，對幼兒教師的要求很高如果處理不當，不僅 會激化幼兒教師與家長之間的矛盾，也會讓家長失 去信任感、增加今后工作的難度因此，在新教師 入職前的學習和培訓中，加強在突發(fā)情況下與家長 溝通交流的技巧訓練就顯得非常必要（四）學生在校期間學習與家長交流溝通技巧 的愿望強烈從圖5中的數(shù)據(jù)可以看出，75%的同學認為需 要學習與家長交流溝通技巧,25%的同學不是很明 確，選擇了“無所謂”。這說明在校期間學習與家長 交流溝通技巧得到了大部分幼師生的贊同。在校期間是否需要學習與家長交流溝通技巧需要不需要圖5在校期間可以通過哪些

10、途徑開展與家長溝通技巧訓練而在“在校期間可以通過哪些途徑開展與家長 溝通技巧訓練（見圖6）的問卷中，有80%的學生 選擇“課堂教學以及與課堂教學相關的各種訓練, 75%的學生選擇“開展一些社會實踐活動”，73% 的學生選擇“去幼兒園見實習%,25%的學生選擇 “通過網(wǎng)絡途徑比如在線課程、微信公眾號等方式 來學習”。從數(shù)據(jù)上，學生更多地想通過開展相應 的教學活動、豐富的社會實踐以及教育見實習來提 升自己與家長溝通交流的技巧。（五）學生對在校期間學習與家長溝通交流技 巧的期望值高在“在校期間學習與家長溝通交流的技巧在多 大程度上幫助你提升相應的能力的問卷中（見圖 7）,選擇“重要”和“非常重要”的

11、占比分別是52% 和47%。由此可見，幼師生對在校期間學習與家 長溝通交流技巧的期望值較高。筆者在往屆的幼 兒教師口語課程結束后進行過訪談，在隨機采訪的 二十多位同學中，大部分同學認為在校期間學習與 家長溝通交流的技巧很重要。比如一個同學說: “在幼兒教師口語課上我們經(jīng)常會進行一些模擬幼 兒園情景的表演，比如與幼兒之間、與家長之間發(fā) 生爭執(zhí)時。模擬幼兒園的情景，分別以教師、幼兒、 家長的角度進行表演與思考，有助于增加我的經(jīng)開設學前教育專業(yè)的高職院校，為了培養(yǎng)合格 的幼師生，應該根據(jù)現(xiàn)有的條件加大培訓力度，增 大培訓密度，讓未來的幼兒園教師在進入幼兒園崗 位前進行相關的訓練。但現(xiàn)有的人才培養(yǎng)體系

12、并 沒有重視幼師生相關方面的技能技巧的實踐培訓。三、研究對策（一）合理設置課程，提高培養(yǎng)的針對性在學前教育專業(yè)的課程設置中，與家長溝通交 流技巧的訓練屬于幼兒教師口語課程的教學內(nèi)容。 綜觀如今教師口語教材的編寫，涉及到與家長溝通 技巧的訓練的內(nèi)容比重不是很大，尤其是關于在突 發(fā)事件中與家長溝通交流技巧的內(nèi)容，只有少量的 教材涉及到。同時，在“與家長溝通交流技巧的訓 練類型”中，多數(shù)教材都會根據(jù)幼兒教師與家長溝 通交流的場合，教授“日常接送幼兒”“家訪活動” “家長會”等場合的交流技巧，但忽視新的媒介，比 如微信、QQ群、家校通等平臺的交流技巧。為提升高職院校幼師生與家長溝通交流能力, 首先要合理設置課程，尤其是增設“在突發(fā)狀況下 與家長溝通交流的技巧”的相關課程。同時，隨著 現(xiàn)代交流方式的改變，還要增設“新媒體溝通交流 技巧”的相關課程。只有課程設置合理，培養(yǎng)目標 明確，提高培養(yǎng)幼師生的針對性，并在實際的教學 實施中，通過不斷訓練和實踐，才能不斷提升幼師 生與家長溝通交流的能力。（二）豐富課堂教學方法，增強幼師生參與訓練 的積極性傳統(tǒng)的課堂教學，理論學習多，實踐訓練少， 教師講得多，學生練得少。這樣的