績效管理知多少(20150324)

1、績 效 管 理 知 多 少2015年第一期管理人員培訓(pixn)課 世紀(shj)城物業(yè)合肥分公司人事行政部 葉思思二一五年三月二十四日1共二十九頁目錄13工作(gngzu)規(guī)劃12一、績效考核和績效管理(gunl)概述二、績效管理系統(tǒng)的益處三、常見考核工具四、管理者的角色2共二十九頁培訓(pixn)目的1、了解績效管理給企業(yè)(qy)帶來的競爭優(yōu)勢2、理解績效考核與績效管理的不同3、理解績效管理PDCA循環(huán)和具體益處4、簡單了解績效考核常用工具5、知道管理人員在績效管理中應該做什么共二十九頁績效考核和績效管理(gunl)概述- 績效管理六大競爭(jngzhng)優(yōu)勢- 績效考核- 績效管理-

2、績效考核與績效管理的區(qū)別共二十九頁為什么員工(yungng)的表現(xiàn) 不盡如人意？5共二十九頁01020304該做什么(shn me)、怎么做、為什么(shn me)做他們(t men)認為你的方法不奏效他們認為他們的方法更好他們認為其他事情更重要開始工作之前05060708他們預測到做這件事的負面結(jié)果他們預測到有超出他們控制范圍的事情私人問題、個人能力限制也許根本沒有人能做這件事.6共二十九頁01他們認為(rnwi)他們是在做事做這項工作對他們沒有(mi yu)好處出現(xiàn)他們不能控制的障礙他們認為其他的事情更重要開始工作之后他們認為做了該做的事反而受到懲罰沒做這件事卻得到肯定事情做得不好也沒有負

3、面影響私人問題、個人能力限制020304050607087共二十九頁1、績效管理六大(li d)競爭優(yōu)勢1、提高(t go)工作績效2、做出正確的雇傭決策3、降低員工流失率4、發(fā)現(xiàn)企業(yè)中存在的問題5、做好人力資源規(guī)劃6、改善上級和員工間的溝通8共二十九頁2、績效考核（1）績效考核出現(xiàn)于20世紀0年代，它被稱為結(jié)果趨向的評估。即績效考核最終是要考評員工為公司做了什么。它混入了對公司整體目標的協(xié)定，還有對目標結(jié)果的評估。 （2）評估被用于公司整體的績效，并且要跟員工個體的目標結(jié)合起來。（3）考核將有助于雇員改進績效，通過確認(qurn)能力和不足，來確定雇員如何最有效地在組織內(nèi)使用并指導其如何改進

4、缺點。 所以，績效考核是管理的一個點的問題，就是給員工打分。通過考核，怎么利用這個分提高他們的能力。9共二十九頁3、績效(j xio)管理 是指各級管理者和員工為了達到組織目標共同參與(cny)的績效目標制定、績效輔導溝通、績效考核評價、績效結(jié)果應用、績效目標提升的持續(xù)循環(huán)過程，績效管理的目的是持續(xù)提升個人、部門和組織的績效。10共二十九頁績效管理(gunl)的益處- 個人(grn)- 經(jīng)理- 公司共二十九頁1、對個人(grn)的益處（1）認同感，有價值感 （2）對其技能及行為給予(jy)反饋 （3）激勵性 （4）導向性 （5）參與目標設定的機會（6）討論員工的觀點及抱怨的機會（7）討論、計劃

5、員工發(fā)展及職業(yè)生涯的機會 （8）理解員工工作的重要性，理解其表現(xiàn)怎樣被衡量。 “攻心術(shù)”【忠告】 本著以人為本的理念，我們不妨把對個人的好處想的多一些。12共二十九頁2、對管理人員的益處(y chu)（1）對管理(gunl)方式的反饋 （2）改進團隊表現(xiàn) （3）對團隊計劃及目標的投入 （4）對團隊成員更好的理解（5）更好地利用培訓時間和預算 （6）確定如何利用其團隊成員的優(yōu)勢13共二十九頁3、對公司(n s)的益處（1）不斷改進學習 （2）減免不良行為 （3）使正確的人做正確的工作 （4）人才梯隊計劃(jhu) （5）獎勵及留住表現(xiàn)最好的員工14共二十九頁常見考核(koh)工具-360度反饋(

6、fnku)-目標管理- KPI-BSC共二十九頁1、360度反饋(fnku)（360Feedback） 也稱為全視角反饋評價或多源反饋評價由與被評價者有密切關(guān)系的人，包括被評價者的上級、同事、下屬和客戶等，分別匿名對被評價者進行評價。被評價者自己也對自己進行評價。然后(rnhu)，由專業(yè)人員根據(jù)有關(guān)人員對被評價者的評價，對比被評價者的自我評價向被評價者提供反饋，以幫助被評價者提高其能力水平和業(yè)績。主要目的，應該是服務于員工的發(fā)展，而不是對員工進行行政管理。16共二十九頁2、目標(mbio)管理MBO (Management by objective)MBO被管理學界喻為像哥白尼日心說一樣具有劃

7、時代意義的管理工具，與學習型組織和企業(yè)(qy)流程再造（BPR）并稱為20世紀最偉大的三大管理思想。目標管理（MBO）是由管理學大師彼得.德魯克在1954年首先提出來的，并率先在通用電氣公司（GE）實行，取得了巨大成功。是指在企業(yè)個體職工的積極參與下，自上而下地確定工作目標，并在工作中實行“自我控制”，自下而上地保證目標實現(xiàn)的一種管理辦法。它的最大特征就是方向明確，非常有利于把整個團隊的思想、行動統(tǒng)一到同一個目標、同一個理想上來，是企業(yè)提高工作效率、實現(xiàn)快速發(fā)展的有效手段之一。17共二十九頁3、關(guān)鍵績效(j xio)指標KPI（Key Performance Indicator） 是通過對組織

8、內(nèi)部流程的輸入端、輸出端的關(guān)鍵參數(shù)進行設置、取樣、計算、分析，衡量流程績效(j xio)的一種目標式量化管理指標，是把企業(yè)的戰(zhàn)略目標分解為可操作的工作目標的工具，是企業(yè)績效管理的基礎。KPI法符合一個重要的管理原理-“二八原理”。確定關(guān)鍵績效指標有一個重要的SMART原則。18共二十九頁4、平衡(pnghng)記分卡BSC（The Balanced Score-Card）是從財務、客戶、內(nèi)部運營、學習與成長四個角度，將組織的戰(zhàn)略落實為可操作的衡量指標和目標值的一種新型績效管理體系。設計平衡計分卡的目的就是要建立“實現(xiàn)戰(zhàn)略制導”的績效管理系統(tǒng)，從而保證企業(yè)戰(zhàn)略得到(d do)有效的執(zhí)行。因此，人

9、們通常稱平衡計分卡是加強企業(yè)戰(zhàn)略執(zhí)行力的最有效的戰(zhàn)略管理工具。全世界的前500強的企業(yè)中有70%企業(yè)已運用了BSC。19共二十九頁管理者的角色(ju s)-合作伙伴-輔導員-記錄員-公證員-診斷(zhndun)專家共二十九頁 在績效管理中，直線管理者才是實施的主體，起著橋梁的作用，向上對公司(n s)的績效管理體系負責，向下對下屬員工的績效提高負責。 如果直線管理者不能轉(zhuǎn)變觀念，不能很好地理解和執(zhí)行，再好的績效(j xio)管理體系，再好的績效(j xio)政策都只能是水中花，鏡中月，只能與“雞肋”無異。21共二十九頁1、合作伙伴員工績效的提高管理者績效的提高員工的進步管理者的進步負擔自愿22

10、共二十九頁2、輔導員持續(xù)不斷地輔導員工提升業(yè)績(yj)水平及時、真誠(zhnchng)、具體、有針對性的績效溝通幫助員工獲得知識、經(jīng)驗和技能 幫助下屬改進業(yè)績應是現(xiàn)代管理者的一個必備的修養(yǎng)，一個職業(yè)的道德，當然它更是一種責任，一個優(yōu)秀的管理者首先是一個負責任的人，所以，作為一個管理者應該堅持承擔員工績效輔導員的角色。23共二十九頁3、記錄員缺乏(quf)有說服力的真憑實據(jù)記錄(jl)細節(jié)形成文檔道聽途說現(xiàn)場觀察24共二十九頁4、公證員公開(gngki)公平公正25共二十九頁5、診斷(zhndun)專家充分(chngfn)溝通找出不足持續(xù)改進26共二十九頁總結(jié)(zngji)語 績效管理能否成功，

11、直線管理者的態(tài)度和能力是關(guān)鍵因素，如果管理者不能轉(zhuǎn)變觀念，仍舊認為(rnwi)所謂的績效考核就是填表打分，那么績效管理不可能取得成功；如果管理者不能很好地認識自己在績效管理中所應該扮演的角色和承擔的責任，那么，績效管理也不可能取得成功！觀念上的轉(zhuǎn)變行動上的轉(zhuǎn)變27共二十九頁28THANKS！28共二十九頁內(nèi)容摘要績 效 管 理 知 多 少。2015年第一期管理人員培訓課。 世紀城物業(yè)合肥分公司人事行政部 葉思思。他們認為他們的方法更好。他們預測到有超出他們控制范圍的事情。他們認為他們是在做事。他們認為做了該做的事反而受到懲罰。（2）評估被用于公司整體的績效，并且要跟員工個體的目標結(jié)合起來。（8）