喜來登員工手冊(cè)

1、Word文檔 喜來登員工手冊(cè) 第 1 頁：喜達(dá)屋酒店簡(jiǎn)介第 2 頁：喜達(dá)屋酒店聘用條件第 3 頁：喜達(dá)屋酒店工資與福利第 4 頁：喜達(dá)屋酒店規(guī)章制度第 5 頁：紀(jì)律處分及款待程序第 6 頁：酒店承諾 第一章 簡(jiǎn)介 1 喜達(dá)屋酒店及度假村管理集團(tuán) 喜達(dá)屋酒店及度假村管理集團(tuán)成立于1990年，是全球規(guī)模最大 的飯店連鎖集團(tuán)之一，在全球80多個(gè)國家擁有、管理并特許經(jīng)營超過750間飯店，遍布北美、拉丁美洲、歐洲、中東、亞太區(qū)、印度等地區(qū)。位置旗 擁有六個(gè)品牌，每一個(gè)品牌均供應(yīng)各自的產(chǎn)品及服務(wù)以滿意特定顧客群體的需要，這六個(gè)品牌分別是：威斯汀、喜來登、福朋、瑞吉、至尊精選、W飯店。 作為喜達(dá)屋集團(tuán)的重要

2、品牌，喜來登酒店及度假村管理集團(tuán)的第一家酒店于1973年在美國馬薩諸塞州的波士頓開業(yè)。1985年喜來登在中國開設(shè)了國內(nèi)第一家由國際酒店管理集團(tuán)經(jīng)營管理的飯店北京長(zhǎng)城喜來登飯店。喜來登擁有遍布世界各地的分支機(jī)構(gòu)、行銷網(wǎng)絡(luò)和全球訂房系統(tǒng)，并以其新的產(chǎn)品特征而獨(dú)樹一幟。在過去產(chǎn)的三年中喜來登蓬勃以展，現(xiàn)已將30多間新酒店列入進(jìn)展方案之中。無論在世界的任何角落，喜達(dá)屋的員工都布滿省略、熱忱洋溢，并以高度的驕傲感供應(yīng)關(guān)懷備至的、和來賓至上的服務(wù)。 2 喜達(dá)屋使命及宗旨 使命： 作為一個(gè)集高水準(zhǔn)與杰出服務(wù)為一體的全球性酒店集團(tuán)，它將為世界各地旅游者供應(yīng)豪華與舒適的享受。 宗旨： 只有達(dá)到并超越顧客、業(yè)主和

3、股東的期望，我們才能勝利。我們追求卓越，力爭(zhēng)達(dá)到誠信與公正的最高境界。我們贊美人、思想和文化的多姿多彩。我們推崇團(tuán)隊(duì)協(xié)作中個(gè)人的尊嚴(yán)和價(jià)值。我們努力改善我們所處的環(huán)境。我們也鼓舞創(chuàng)新，擔(dān)當(dāng)責(zé)任，迎接轉(zhuǎn)變。我們勤奮好學(xué)，追求學(xué)問，尋求進(jìn)展。我們同有緊迫感，我們敏捷敏銳，我們樂在其中。 3 三亞喜來登度假酒店簡(jiǎn)介 三亞喜來登度假酒店由喜來登酒店和度假村集團(tuán)管理，喜來登酒店及度假村隸屬于酒店及度假村。酒店業(yè)主為三亞盈灣旅業(yè)有限公司。 三亞喜來登度假酒店隸屬亞太區(qū)域，總部設(shè)在新加坡。三亞喜來登度假酒店位于亞龍灣中心，背靠亞龍灣高爾夫球場(chǎng)，地理位置得天獨(dú)厚。湛藍(lán)的大海和銀白沙灘是海洋生物棲息繁衍的天堂和

4、戶外活動(dòng)的抱負(fù)之地。酒店離三亞市鳳凰機(jī)場(chǎng)僅30分鐘的車程，離三亞中心僅一石之?dāng)S的距離。 酒店共有511間客房，包括49 間套房。每間舒適豪華的客房均配有空調(diào)、電子保險(xiǎn)箱、國內(nèi)國際直撥電話、迷你吧和衛(wèi)星電視。從客房里可直接欣賞到壯麗的亞龍灣海景，枝繁葉茂的熱帶園林、環(huán)礁湖泳池，或18洞的亞龍灣高爾夫場(chǎng)。 酒店擁有亞龍灣最寬敞的客房，高雅精致衛(wèi)生間里浴盆與雨林式淋浴分隔的設(shè)計(jì)更是添花妙筆。酒店房型眾多，可供客人任意選擇。豪華房的陽臺(tái)正對(duì)賞心悅目的海景，客人還可以從自己的客房里直接躍入環(huán)礁湖泳池，享受滿意的涼爽。喜來登的套房更加無與倫比，大使用權(quán)套房面積達(dá)213平方米并帶有一個(gè)71平方米的陽臺(tái)和私人

5、按摩浴池，可以俯視光粼粼的亞龍灣水域。酒店全部房間都裝有24小時(shí)電影頻道和高速寬帶網(wǎng)絡(luò)接口。 酒店擁有現(xiàn)代文化的各種療養(yǎng)健身設(shè)施及豐富、時(shí)尚的休閑消遣項(xiàng)目，如摩托艇沖浪、滑水、航海、獨(dú)木舟、深海捕魚、香蕉酒吧、大堂酒吧、潛水、沙灘排球等。飯店還擁有亞龍灣最大的宴會(huì)廳、可容納1400人。飯店的其它餐飲設(shè)施還包括西餐廳、亞洲餐廳、中餐廳、池畔酒吧、沙灘酒吧、大堂酒吧與夜總會(huì)等。酒店為客人供應(yīng)24小時(shí)前臺(tái)、外幣兌換與客房送餐服務(wù)，此外還有兒童樂園、幼嬰保姆與兒童看護(hù)服務(wù)。 4 三亞喜來登度假酒店的使命及宗旨 定位宣言 三亞喜來登將樹立超越海南島任何現(xiàn)在的五星級(jí)酒店的服務(wù)質(zhì)量與標(biāo)準(zhǔn)的新高度。客源市場(chǎng)向

6、國內(nèi)與國際商務(wù)和休閑旅行。我人瓣酒店時(shí)尚入流，服務(wù)設(shè)施更是無與倫比。我們?cè)谟焉?，休閑，輕松的環(huán)境中供應(yīng)高度專業(yè)的服務(wù)，即使眼光最挑剔的顧客也將為之折服，并讓客人有“舊地重游”的愿望與“賓至如歸”的感覺。 承諾，進(jìn)展，回報(bào)，樂趣，價(jià)值觀 公司的文化 我們的價(jià)值觀 我們致力于傳授與共享閱歷和學(xué)問。不僅僅是金錢的回報(bào)，更多的是以學(xué)問和閱歷回報(bào)我們?nèi)康暮献骰锇楹屯?。供?yīng)讓客人有“舊地重游”愿望的服務(wù)體驗(yàn)，為我們的度假酒店在市場(chǎng)中樹立樂觀的形象。 趣事永不停，以期獵取更多的時(shí)間。 物有所值的服務(wù)與設(shè)備，完善的時(shí)間投資與最佳的選擇。 我們的共性 樸實(shí)謙遜，同時(shí)布滿信念，仔細(xì)負(fù)責(zé)。正面的批判看法讓我們愈

7、加勃發(fā)生氣。雖還不完善，但我們行事樂觀主動(dòng)，并知曉自己的不足，認(rèn)可不同觀點(diǎn)的存在的價(jià)值。 我們總能滿意顧客的期望值，事事臻求完善卓越。 對(duì)我們的最重要的事 完善無暇的服務(wù)質(zhì)量 最好的投資回報(bào) 貫仔細(xì)負(fù)責(zé) 贏取各方的忠誠度 支服務(wù)大眾的專業(yè)團(tuán)隊(duì) 我們的事業(yè)環(huán)境 我們?yōu)樽约旱囊磺行袨樨?fù)責(zé) 我們不責(zé)備他人 我們是領(lǐng)導(dǎo)者，不是追隨者 我們博學(xué)并閱歷豐富 我們制訂的具有預(yù)見性的決策 我們?cè)诒Ｕ辖?jīng)營的狀況下?lián)?dāng)風(fēng)險(xiǎn)，同時(shí)堅(jiān)持我們的價(jià)值觀與原則。 我們勇于擔(dān)當(dāng)自己的工作責(zé)任。 我們從錯(cuò)誤中學(xué)習(xí)與并吸取閱歷，并決不重蹈覆轍。 我們擅長(zhǎng)授權(quán)，但仍舊擔(dān)當(dāng)相應(yīng)的責(zé)任。 我們致力于通過系統(tǒng)的培訓(xùn)，輔導(dǎo)和設(shè)備為團(tuán)隊(duì)的成員供應(yīng)有力的支持。 我們期盼高水準(zhǔn)的工作表現(xiàn)得到正確的評(píng)估，并獲得公正的嘉獎(jiǎng)。通過正確行為來保證公正的全都性。 我們始終如一，講求誠信，營造彼此信任的氛圍。 我們必會(huì)深感驕傲，由于我們的團(tuán)隊(duì)出類拔萃，并獲得客人與市場(chǎng)的全都認(rèn)可。 5 三亞喜來登度假酒店組織機(jī)構(gòu)（后附） 6 員工手冊(cè)的