團(tuán)隊建設(shè)管理經(jīng)驗講義(37p)課件

1、團(tuán)隊建設(shè)管理經(jīng)驗分享ShenzhenXunjiexingCircuitTechnologyCo.,Ltd.JX信息部：吳波什么是團(tuán)隊？ 團(tuán)隊就是由兩個或兩個以上的人組成，通過彼此協(xié)調(diào)各自的活動來最終實現(xiàn)共同的目標(biāo)。1 + 1 2團(tuán)結(jié)就是力量！團(tuán)隊與群體的區(qū)別團(tuán)隊精神的 “三要素 ”在團(tuán)隊與其成員之間的關(guān)系方面，團(tuán)隊精神表現(xiàn)為成員對團(tuán)隊的強(qiáng)烈的歸屬感和一體感。在團(tuán)隊成員之間的關(guān)系上，團(tuán)隊精神表現(xiàn)為成員之間的相互協(xié)作及共為一體。在團(tuán)隊成員對團(tuán)隊事務(wù)的態(tài)度上，團(tuán)隊精神表現(xiàn)為團(tuán)隊成員對團(tuán)隊事務(wù)的盡心盡力和全方位投入。團(tuán)隊凝聚力決定團(tuán)隊凝聚力的因素有效的交流一起度過的時間獨(dú)立壓力規(guī)模激勵我們的財富在增加

2、，但是滿意感在下降； 我們擁有的越來越多，但是快樂越來越少； 我們溝通的工具越來越好，但是深入的交流越來越少； 我們認(rèn)識的人越來越多，但是真誠的朋友越來越少。 原因？我們在收獲收入的同時，也在收獲壓力！但是讓我們來看看現(xiàn)狀！團(tuán)隊建設(shè)團(tuán)隊管理團(tuán)隊文化硬性管理軟性管理硬性管理 制度結(jié)構(gòu)化 層級結(jié)構(gòu)化軟性管理 制度和層級有間隙 用企業(yè)文化填補(bǔ)間隙 通過文化的結(jié)構(gòu)化規(guī)范類群和個體間的非正式關(guān)系探討！團(tuán)隊管理團(tuán)隊管理者的領(lǐng)導(dǎo)力團(tuán)隊執(zhí)行力團(tuán)隊內(nèi)部溝通團(tuán)隊激勵藝術(shù)團(tuán)隊管理者的6個角色定位團(tuán)隊管理團(tuán)隊管理者的領(lǐng)導(dǎo)力員工的領(lǐng)頭人基層執(zhí)行者員工的教練關(guān)系的調(diào)和者公司意志代言人有限的決策者團(tuán)隊管理者應(yīng)具備“三頭六必

3、”團(tuán)隊管理團(tuán)隊管理者的領(lǐng)導(dǎo)力班頭教頭鋤頭一必：領(lǐng)導(dǎo)激勵能力二必：現(xiàn)場管理能力三必：業(yè)績管理能力四必：有效溝通能力五必：部屬培育能力六必：問題解決能力團(tuán)隊管理團(tuán)隊管理者的領(lǐng)導(dǎo)力領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格指揮型Director輔導(dǎo)型Coach支持型Supporter授權(quán)型Delegator緊密督導(dǎo)Supervise closely輔導(dǎo)Coach輔導(dǎo)Coach授權(quán)Delegate培訓(xùn) Trains支持More supportive鼓勵Encourages放手Hands off單向溝通 One-way Communication雙向溝通Two-way Communication雙向溝通Two-way Communica

4、tion聆聽Listening團(tuán)隊管理團(tuán)隊管理者的領(lǐng)導(dǎo)力員工成長階段新員工New Staff受訓(xùn)員工Trainee熟練員工Skilled Worker高效員工High Performer對工作熱誠學(xué)習(xí)掌握技朮能干高效需要緊密督導(dǎo)希望有多些參與態(tài)度易変盡責(zé)配合員工需要的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格員工成長階段Staff Stage新員工New Staff培訓(xùn)生Trainee熟練員工Skilled Worker高效員工High Performer領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格 Leadership Style指揮型Director輔導(dǎo)型 Coach支持型Supporter授權(quán)型Delegator團(tuán)隊管理團(tuán)隊管理者的領(lǐng)導(dǎo)力團(tuán)隊管理團(tuán)隊執(zhí)行力

5、確定目標(biāo)完成的日期 第七步列出為達(dá)成目標(biāo)所必需的合作對象和外部資源 第六步列出實現(xiàn)目標(biāo)所需要的技能和授權(quán) 第五步列出可能遇到的問題和阻礙，找出相應(yīng)的解決方法 第四步檢驗?zāi)繕?biāo)是否與上司的目標(biāo)一致 第三步制訂符合SMART原則的目標(biāo) 第二步正確理解公司整體的目標(biāo)，并向下屬進(jìn)行傳達(dá) 第一步背景案例: 偏離預(yù)期 一、案例情景： 最近，你帶領(lǐng)團(tuán)隊成員進(jìn)行一項新技術(shù)的研究項目，這是公司領(lǐng)導(dǎo)非常重視的項目，也是核心業(yè)績指標(biāo)之一。你發(fā)現(xiàn)，盡管大家都清楚任務(wù)與目標(biāo)，但是，部屬普遍感覺預(yù)期與實際有所差異，存在一些能力與技巧上的困難。因此，團(tuán)隊的士氣急劇下降，項目進(jìn)度以及績效也未能符合原預(yù)定的目標(biāo)。 二、還原工作：

6、 此時，你會如何重拾團(tuán)隊成員的信心呢？團(tuán)隊管理團(tuán)隊執(zhí)行力團(tuán)隊管理團(tuán)隊執(zhí)行力確定目標(biāo)完成的日期 第七步列出為達(dá)成目標(biāo)所必需的合作對象和外部資源 第六步列出實現(xiàn)目標(biāo)所需要的技能和授權(quán) 第五步列出可能遇到的問題和阻礙，找出相應(yīng)的解決方法 第四步檢驗?zāi)繕?biāo)是否與上司的目標(biāo)一致 第三步制訂符合SMART原則的目標(biāo) 第二步正確理解公司整體的目標(biāo)，并向下屬進(jìn)行傳達(dá) 第一步問題技巧員工不知道怎樣做反饋無反饋或無效反饋行為標(biāo)準(zhǔn)不知道什么是期望行為沒標(biāo)準(zhǔn)，員工不清楚標(biāo)準(zhǔn)，標(biāo)準(zhǔn)不為員工接受阻礙身體，精神及感情的局限無法確定在什么情形 下按期望行為做事被要求在同一時間完成 相矛盾的工作缺乏足夠的資源來做事后果后果不足以

7、鼓勵員工 采取預(yù)期的行動團(tuán)隊管理團(tuán)隊執(zhí)行力團(tuán)隊管理團(tuán)隊內(nèi)部溝通團(tuán)隊管理工具：DISC性格分析 支配型老虎型和藹型和平鴿表現(xiàn)型孔雀型分析型貓頭鷹內(nèi)向被動主動外向團(tuán)隊管理團(tuán)隊內(nèi)部溝通背景案例：死不悔改一、案例情景： 你的員工趙兵是公司某重要客戶的兒子，但是最近總愛遲到，以前是一個月遲到一次，現(xiàn)在漸漸增多，上個月共遲到十次之多，考勤部門已提醒過多次，但趙兵根本不理睬，他還宣稱：如果要罰我的款，我就提出辭職，到時我爸爸知道了找你們老總，有你們好看的。 正因這事，營業(yè)廳的其他內(nèi)部所有的員工抱怨聲不斷，同時也有一些員工也紛紛效仿。你作為的他的直接上級，有一次在晨會上批評過他，但他當(dāng)著所有員工的面頂撞了你。

8、現(xiàn)在你開始平靜下來，心想：應(yīng)該找趙兵好好溝通一下了。二、工作還原：你該如何處理此事？你會怎么做？A、忠告趙兵，如果他繼續(xù)遲到，他的業(yè)績將大受影響。B、表示關(guān)切，問他有什么問題。C、表示關(guān)切，設(shè)法減輕他工作的負(fù)荷。D、表示關(guān)切，提醒他遲到的上限如果趙兵依然不定期遲到，他的理由是他女朋友家離單位太遠(yuǎn),一定要他送她上班。你最好的行動是？A、同情他，并建議他對此不合理的要求有拒絕的權(quán)利。B、不管他，因為清官難斷家務(wù)事。C、和他女朋友溝通，設(shè)法改變他女朋友的做法。D、告訴他，你希望他在一個禮拜內(nèi)解決問題團(tuán)隊管理團(tuán)隊內(nèi)部溝通ET先處理心，再處理事心情事情冰山理論部屬有怨為什么不說 說了 反而被 理由不充分

9、，但心里 自己已 找到一個 的地方，講爽了也沒用修理不爽解決了安全團(tuán)隊管理團(tuán)隊內(nèi)部溝通 正面的角度看待訴怨 以不破壞關(guān)系為最大前提 以充分了解對方為手段 朝向積極性建設(shè)性的目標(biāo)努力 引發(fā)對方自愿性的承諾 予以必要協(xié)助，展開后續(xù)行動處理部屬訴怨的六大原則：團(tuán)隊管理團(tuán)隊內(nèi)部溝通團(tuán)隊管理團(tuán)隊內(nèi)部溝通主管和員工的換位思考Boss : I WILL APPRECIATE IF HE WORKS HARDEmployee : I WILL WORK HARD IF HE APPRECIATES主管：如果他/她工作努力，我會感謝他/她員工：如果他/她（知道）感謝我，我會努力工作團(tuán)隊管理團(tuán)隊激勵藝術(shù)什么是激勵

10、？愿為組織目標(biāo)努力付出的意愿,但此意愿受制于此一努力是否能滿足個人的某種需求.激勵過程:未滿足的狀態(tài)、被剝奪的狀態(tài)，引發(fā)TENSION緊張、不均衡，趨向于均衡，減少緊張感。團(tuán)隊管理團(tuán)隊激勵藝術(shù)我們了解 我們的每一個員工嗎？ 團(tuán)隊管理團(tuán)隊激勵藝術(shù)、為什么開心，為什么不開心？、怎樣的成長背景和家庭環(huán)境成就了她現(xiàn)在的性格？ 3、這樣的性格怎樣得到快樂？ 4、用什么樣的方式來疏理她的情緒？ 5、她最近的生活是什么樣的狀況？發(fā)生了怎樣的變化？ 6、哪些因素會使得她不開心？ 7、面對這些因素，如何調(diào)整心態(tài)？如何激勵她前進(jìn)？ 8、什么樣的工作前景和生活前景對她構(gòu)成吸引力？他（她）們團(tuán)隊管理團(tuán)隊激勵藝術(shù)哪些事

11、情激勵過我？現(xiàn)在需要什么激勵呢?團(tuán)隊管理團(tuán)隊激勵藝術(shù)滿足員工的需要一定是錢嗎？物質(zhì)的激勵保鮮期只有兩個星期！團(tuán)隊管理團(tuán)隊激勵藝術(shù)一、案例情景：你的一位班組成員黃明近期工作狀態(tài)比較好,最近工作上的表現(xiàn)良好,并為部門的月度績效目標(biāo)貢獻(xiàn)頗多，你這時想,應(yīng)該好好地贊美他。 二、還原工作： 你最好是？ A、寫一封贊賞黃明的短簡，將它貼在布告欄上B、寫一封贊賞的短簡給黃明本人C、等這星期的職員會議上，再給予表揚(yáng)D、把黃明叫到辦公室來，親自嘉獎其表現(xiàn)團(tuán)隊管理團(tuán)隊激勵藝術(shù)鼓勵高于一切鼓勵隨時隨處 及時的鼓勵具體的表揚(yáng)積極的團(tuán)隊氛圍 積極的團(tuán)隊氛圍 工作充滿激情 投訴率降低 客戶體驗良好 團(tuán)隊管理團(tuán)隊激勵藝術(shù)如

12、何做到鼓勵隨時隨處公眾的場合，如班前班后會中的鼓勵和表揚(yáng)。告訴整個小組或團(tuán)隊做的非常好。每個人都渴望被關(guān)注和被重視，這樣的行為會使得每個人都為之振奮，因為相信自己也同樣得到同樣的關(guān)注和重視。發(fā)現(xiàn)非常好的表現(xiàn)，馬上到他身邊告知，贊揚(yáng)。關(guān)注進(jìn)步的員工：哪怕她今天還不夠好，但比昨天要好，那就一定要鼓勵和表揚(yáng)。團(tuán)隊管理團(tuán)隊激勵藝術(shù)學(xué)會表揚(yáng)做個讓人信得過的人,讓員工接受你的表揚(yáng)和贊美;表揚(yáng)可以夸大,但要適度,要以事實為背景,不能虛構(gòu);表揚(yáng)要及時,大度! 及時的表揚(yáng)可以起到肯定固化員工優(yōu)秀表現(xiàn);表揚(yáng)要不拘一格團(tuán)隊管理團(tuán)隊激勵藝術(shù)要注意傾聽員工的心聲，尤其是在工作過程中遇到挫折時的沮喪。真正“創(chuàng)造一個全面溝

13、通的環(huán)境”，讓他們把心里話講出來。一定要注意自己的表率作用。如果你在你的員工心目中根本已經(jīng)沒有地位，得不到他們的喜愛和尊重，那么你的鼓勵和表揚(yáng)也就沒有份量了。幾點注意感謝聆聽！1、不是井里沒有水，而是你挖的不夠深。不是成功來得慢，而是你努力的不夠多。2、孤單一人的時間使自己變得優(yōu)秀，給來的人一個驚喜，也給自己一個好的交代。3、命運(yùn)給你一個比別人低的起點是想告訴你，讓你用你的一生去奮斗出一個絕地反擊的故事，所以有什么理由不努力!4、心中沒有過分的貪求，自然苦就少?？诶锊徽f多余的話，自然禍就少。腹內(nèi)的食物能減少，自然病就少。思緒中沒有過分欲，自然憂就少。大悲是無淚的，同樣大悟無言。緣來盡量要惜，緣

14、盡就放。人生本來就空，對人家笑笑，對自己笑笑，笑著看天下，看日出日落，花謝花開，豈不自在，哪里來的塵埃!5、心情就像衣服，臟了就拿去洗洗，曬曬，陽光自然就會蔓延開來。陽光那么好，何必自尋煩惱，過好每一個當(dāng)下，一萬個美麗的未來抵不過一個溫暖的現(xiàn)在。6、無論你正遭遇著什么，你都要從落魄中站起來重振旗鼓，要繼續(xù)保持熱忱，要繼續(xù)保持微笑，就像從未受傷過一樣。7、生命的美麗，永遠(yuǎn)展現(xiàn)在她的進(jìn)取之中;就像大樹的美麗，是展現(xiàn)在它負(fù)勢向上高聳入云的蓬勃生機(jī)中;像雄鷹的美麗，是展現(xiàn)在它搏風(fēng)擊雨如蒼天之魂的翱翔中;像江河的美麗，是展現(xiàn)在它波濤洶涌一瀉千里的奔流中。8、有些事，不可避免地發(fā)生，陰晴圓缺皆有規(guī)律，我們

15、只能坦然地接受;有些事，只要你愿意努力，矢志不渝地付出，就能慢慢改變它的軌跡。9、與其埋怨世界，不如改變自己。管好自己的心，做好自己的事，比什么都強(qiáng)。人生無完美，曲折亦風(fēng)景。別把失去看得過重，放棄是另一種擁有;不要經(jīng)常艷羨他人，人做到了，心悟到了，相信屬于你的風(fēng)景就在下一個拐彎處。10、有些事想開了，你就會明白，在世上，你就是你，你痛痛你自己，你累累你自己，就算有人同情你，那又怎樣，最后收拾殘局的還是要靠你自己。11、人生的某些障礙，你是逃不掉的。與其費(fèi)盡周折繞過去，不如勇敢地攀登，或許這會鑄就你人生的高點。12、有些壓力總是得自己扛過去，說出來就成了充滿負(fù)能量的抱怨。尋求安慰也無濟(jì)于事，還徒增了別人的煩惱。13、認(rèn)識到我們的所見所聞都是假象，認(rèn)識到此生都是虛幻，我們才能真正認(rèn)識到佛法的真相。錢多了會壓死你，你承受得了嗎?帶，帶不走，放，放不下。時時刻刻發(fā)悲心，饒益眾生為他人。14、夢想總是跑在我的前面。努力追尋它們，為了那一瞬間的同步，這就是動人的生命奇跡。15、懶惰不會讓你一下子跌倒，但會在不知不覺中減少你的收獲;勤奮也不會讓你一夜成功，但會在不知不覺中積累你的成果。人生需要挑戰(zhàn)，更需要堅持和勤奮