豐田汽車-職位說明書全套

1、.：.； 上海XX豐田汽車銷售效力 ZS-GX-ZWSM-0409上海XX豐田汽車效力部員工職位闡明書序號崗位稱號序號崗位稱號1、效力部部長11、車間副主任兼消費調(diào)度2、客戶效力經(jīng)理維修接待主管12、培訓(xùn)講師兼職3、業(yè)務(wù)經(jīng)理業(yè)務(wù)主管13、機電維修技師4、客戶效力顧問維修接員14、鈑金維修技師5、保修專員15、噴漆技師6、統(tǒng)計管理員16、7工具資料管理員7、結(jié)算員收銀員17、洗車工8、客戶效力員18、零件經(jīng)理9、客戶管理員19、零件方案員10、車間主任20、倉庫管理員中升集團上海投資管理公司ZHONGSHENG HOLDINGS (SHANGHAI) INVESTMENT & MANAGEMEN

2、T COMPANY二四年 九 月1.效力部部長職位稱號效力部部長職位代碼職等職級所屬部門效力部直屬上級總經(jīng)理直接下屬零件經(jīng)理、客戶效力經(jīng)理、業(yè)務(wù)經(jīng)理、車間主任間接下屬直接下屬外的一切部門員工提升方向副總經(jīng)理輪轉(zhuǎn)崗位薪金規(guī)范填寫日期核 準(zhǔn) 人職位概要:組織實施公司下達的消費運營方案和目的，保質(zhì)保量地完成消費義務(wù)，確保平安文明消費。任務(wù)內(nèi)容:擔(dān)任根據(jù)公司下達的年度目的，制定、實施并完成經(jīng)銷店年度效力任務(wù)方案和目的；擔(dān)任執(zhí)行公司各類效力規(guī)范、規(guī)范、政策；擔(dān)任簽發(fā)各類報公司的效力文件、資料、報告、報表；建立效力提示系統(tǒng)，推進并監(jiān)視客戶約定系統(tǒng)；擔(dān)任外出救援、約定效力、走訪用戶等任務(wù)的管理，對艱苦維修效

3、力工程的評審；監(jiān)視檢查顧客稱心度報告和趨勢；同效力人員分享顧客稱心度信息；監(jiān)視顧客贊揚的處置情況，必要時組織處理效力過程中發(fā)生的客戶埋怨、贊揚，對提升客戶效力稱心度負主要責(zé)任；關(guān)注保修和涉及聲譽的個案；經(jīng)過對質(zhì)量控制的檢查、返修報告及贊揚來監(jiān)視任務(wù)質(zhì)量；制定效力部員工年度培訓(xùn)目的和方案并擔(dān)任組織實施；培育同客戶的關(guān)系私車客戶和單位客戶；制定市場應(yīng)對戰(zhàn)略來吸引新客戶和大單位客戶入廠；掌握區(qū)域內(nèi)客戶流向、區(qū)域效力市場動態(tài)和競爭對手的效力舉措；并對行業(yè)競爭者、市場情況及舉行各種活動的有效性進展評價分析；經(jīng)過對定期保養(yǎng)和修繕的目的市場開發(fā)，來達成市場細分的目的；制定有創(chuàng)意的效力優(yōu)惠政策；每周對主要的績

4、效目的勞動消費率、技工效率、人力運用情況、銷售工時、工時毛利、零件銷售/施工單、銷售工時/施工單和開銷費用進展評價分析；定期向總經(jīng)理提供績效結(jié)果報告、運營管理報告等；經(jīng)過提供充足的零件、設(shè)備工具和順暢的任務(wù)流程來確保效力任務(wù)的高效率規(guī)范業(yè)務(wù)流程；經(jīng)過及時督導(dǎo)零件部的運轉(zhuǎn)情況來確保效力和零件的供需協(xié)調(diào)；定期組織召開效力人員會議；會同人力資源部門對員工定期進展績效評價；會同人力資源部門建立有競爭力的薪酬制度工資構(gòu)造；會同人力資源部門建立以績效和顧客稱心度為根底的員工獎勵制度；監(jiān)視維修車間的環(huán)境和平安問題；任務(wù)內(nèi)容續(xù)：經(jīng)過整潔、規(guī)范的維修操作,確保進一步加強顧客的自信心；確保豐田的整體設(shè)備規(guī)范得到一

5、向的堅持；具有消費指揮權(quán)、監(jiān)視權(quán)、效力部人員調(diào)動權(quán)；與豐田代理商堅持定期的聯(lián)絡(luò)。目 標(biāo)確保客戶稱心度；確保高質(zhì)量的效力水準(zhǔn)；添加市場占有率；確保效力部門贏利；控制本錢；提高員工任務(wù)稱心度；完成公司的運營目的；滿足消費商對售后效力的要求。任職資歷:教育背景:企業(yè)管理、汽車機械類或相關(guān)專業(yè)本科以上學(xué)歷。培訓(xùn)閱歷:受過企業(yè)管理、消費管理、管理才干開發(fā)、市場營銷、財務(wù)管理等方面的培訓(xùn)。經(jīng) 驗:具有5年以上汽車維修行業(yè)企業(yè)如：國際品牌汽車3S店、TASS店管理任務(wù)閱歷。技藝技巧:具備較好的效力營銷知識、豐富的汽車實際知識和汽車維修閱歷；具有很強的客戶處置才干;具有通權(quán)達變的業(yè)務(wù)判別才干、出色的分析才干和

6、極強的業(yè)務(wù)管理才干；熟習(xí)國家的法律法規(guī)和地方的政策規(guī)章；掌握行業(yè)和市場的開展動態(tài)，了解主要競爭對手的情況；熟習(xí)辦公軟件及相關(guān)的管理軟件；懂財務(wù)常識；有一定的英文聽、說、讀、寫才干。態(tài) 度:耿直、坦誠、成熟、豁達、自信，高度敬業(yè)，良好的團隊協(xié)作精神；較強的察看力和應(yīng)變才干，較高超的指點藝術(shù)。任務(wù)條件:任務(wù)場所: 辦公室、消費現(xiàn)場。環(huán)境情況: 根本溫馨，無明顯的休假日。危 險 性: 根本無危險，無職業(yè)病危險。2.客戶效力經(jīng)理維修接待主管職位稱號客戶效力經(jīng)理職位代碼職等職級所屬部門效力部直屬上級效力部部長直接下屬客戶效力顧問、客戶效力員、統(tǒng)計員，結(jié)算員間接下屬提升方向輪轉(zhuǎn)崗位薪金規(guī)范填寫日期核 準(zhǔn)

7、人職位概要: 全面擔(dān)任客戶接待任務(wù)，并回答客戶一切的有關(guān)效力和維修的疑問，同其他的部門經(jīng)理共同協(xié)作使維修車間的利用率到達最大。任務(wù)內(nèi)容:參與并指點客戶效力顧問、客戶效力員進展入廠客戶的日常接待任務(wù)；擔(dān)任效力接待與車間之間的任務(wù)協(xié)調(diào)；檢查和監(jiān)視交車工期、質(zhì)量、收費無過失；擔(dān)任效力接待規(guī)范流程的實施與客戶效力顧問、客戶效力員的培訓(xùn)；采取一切必要措施在最短時間內(nèi)處置客戶贊揚；擔(dān)任監(jiān)視客戶效力檔案的建立和管理暫時由業(yè)務(wù)經(jīng)理管；擔(dān)任信息反響與管理；擔(dān)任所轄區(qū)域4S、現(xiàn)場環(huán)境的管理；完成CS稱心度考核目的；檢查和監(jiān)視效力報表準(zhǔn)確性、及時可靠性；自動做好部門間和部門內(nèi)的協(xié)調(diào)任務(wù)，完成指點交辦的其它任務(wù)義務(wù)。

8、目 標(biāo) 經(jīng)過提供應(yīng)客戶的最正確關(guān)懷來確保效力部門實現(xiàn)顧客稱心度；確保效力任務(wù)的高質(zhì)量；加強效力部門的綜合才干；了解客戶的需求，并將需求同維修車間進展充分的溝通，以便問題在第一時間得到處理并準(zhǔn)時交車；實現(xiàn)目的客戶效力商定率約定率；發(fā)現(xiàn)潛在的市場時機，將效力的優(yōu)勢引見給潛在的客戶，提高客戶市場的份額；添加維修效力和零件的銷售；促進新車銷售；減少客戶流失率；完成運營目的多種。任職資歷:教育背景:市場營銷、汽車機械類或相關(guān)專業(yè)大專及以上學(xué)歷。培訓(xùn)閱歷:受過市場營銷、管理技藝開發(fā)、效力管理、合同法、車輛保險等方面的培訓(xùn)。經(jīng) 驗:3年以上汽車維修行業(yè)效力接待管理任務(wù)閱歷技藝技巧:對市場營銷任務(wù)有較深化認知

9、；具備汽車的根底知識和閱歷S/A一級；具備一定的管理才干與良好的言語表達才干及書寫才干；在面談和中都能表現(xiàn)出嫻熟的客戶效力技巧；具備同客戶溝通并了解其需求的才干；具備根據(jù)產(chǎn)品性能、優(yōu)勢和帶給客戶的益處向客戶銷售零件和效力的才干；具備良好的溝通技巧傾聽和提問；了解車輛保險業(yè)務(wù)流程；良好的時間觀念；嫻熟的銷售技巧；熟習(xí)計算機根本操作，并熟練運用汽車維修管理軟件；熟練汽車駕駛，有駕駛執(zhí)照。態(tài) 度:任務(wù)積極熱情，責(zé)任心強；具有較強的溝通、協(xié)調(diào)才干和公關(guān)才干，良好的團隊協(xié)作精神；積極自動、性格開朗、講求效率、樂于接受挑戰(zhàn)。任務(wù)條件:任務(wù)場所: 維修接待前臺、接車區(qū)。環(huán)境情況: 根本溫馨，按效力規(guī)范適時站

10、立。危 險 性: 根本無危險，無職業(yè)病危險。3.業(yè)務(wù)經(jīng)理業(yè)務(wù)主管職位稱號業(yè)務(wù)經(jīng)理職位代碼職等職級所屬部門效力部直屬上級效力部部長直接下屬客戶管理員間接下屬客戶效力顧問、客戶效力員、統(tǒng)計員，結(jié)算員提升方向輪轉(zhuǎn)崗位薪金規(guī)范填寫日期核 準(zhǔn) 人職位概要:擔(dān)任開發(fā)事故車客戶市場，保險客戶市場；對事故車業(yè)務(wù)目的，保險、精品利潤目的負主要責(zé)任。任務(wù)內(nèi)容:擔(dān)任開發(fā)事故車客戶市場；積極疏通一切與事故車業(yè)務(wù)關(guān)聯(lián)的部門及專管員；擔(dān)任精品銷售的管理；擔(dān)任車輛保險業(yè)務(wù)的協(xié)調(diào)與管理；擔(dān)任監(jiān)視客戶效力檔案的建立和管理；維修接待業(yè)務(wù)忙碌時，參與入廠客戶的日常接待任務(wù)；參與效力接待與車間之間的任務(wù)協(xié)調(diào)；檢查和監(jiān)視事故車報價、定

11、損、交車工期、質(zhì)量；采取一切必要措施在最短時間內(nèi)處置客戶贊揚；擔(dān)任信息反響與管理；擔(dān)任所轄區(qū)域4S、現(xiàn)場環(huán)境的管理；完成CS稱心度考核目的；檢查和監(jiān)視保險、精品相關(guān)報表準(zhǔn)確性、及時可靠性；自動做好部門間和部門內(nèi)的協(xié)調(diào)任務(wù)，完成指點交辦的其它任務(wù)義務(wù)。目 標(biāo) 經(jīng)過提供應(yīng)客戶的最正確關(guān)懷來確保效力部門實現(xiàn)顧客稱心度；確保效力任務(wù)的高質(zhì)量；經(jīng)過對事故車業(yè)務(wù)開發(fā)為公司發(fā)明較高的利潤空間，進一步加強效力部門的綜合才干；了解客戶的需求，并將需求同維修車間進展充分的溝通，以便問題在第一時間得到處理并準(zhǔn)時交車；實現(xiàn)目的客戶效力商定率約定率；發(fā)現(xiàn)潛在的市場時機，將效力的優(yōu)勢引見給潛在的客戶，提高客戶市場的份額；

12、添加維修效力和零件的銷售；促進新車銷售；減少客戶流失率；完成運營目的多種。任職資歷:教育背景:市場營銷、汽車機械類或相關(guān)專業(yè)大專及以上學(xué)歷。培訓(xùn)閱歷:受過市場營銷、管理技藝開發(fā)、效力管理、合同法、車輛保險等方面的培訓(xùn)。經(jīng) 驗:3年以上汽車維修行業(yè)效力接待管理任務(wù)閱歷技藝技巧:對市場營銷任務(wù)有較深化認知；熟習(xí)與事故車業(yè)務(wù)相關(guān)聯(lián)的部門；熟習(xí)車輛保險業(yè)務(wù)；具備汽車的根底知識和閱歷；具備一定的管理才干與良好的言語表達才干及書寫才干；在面談和中都能表現(xiàn)出嫻熟的客戶效力技巧；具備同客戶溝通并了解其需求的才干；具備根據(jù)產(chǎn)品性能、優(yōu)勢和帶給客戶的益處向客戶銷售零件和效力的才干；具備良好的溝通技巧傾聽和提問；良

13、好的時間觀念；嫻熟的銷售技巧；熟習(xí)計算機根本操作，并熟練運用汽車維修管理軟件；熟練汽車駕駛，有駕駛執(zhí)照。態(tài) 度:任務(wù)積極熱情，責(zé)任心強；具有較強的溝通、協(xié)調(diào)才干和公關(guān)才干，良好的團隊協(xié)作精神；積極自動、性格開朗、講求效率、樂于接受挑戰(zhàn)。任務(wù)條件:任務(wù)場所: 維修接待前臺、接車區(qū)。環(huán)境情況: 根本溫馨，按效力規(guī)范適時站立。危 險 性: 根本無危險，無職業(yè)病危險。4.客戶效力顧問維修接待員職位稱號客戶效力顧問職位代碼職等職級所屬部門效力部直屬上級客戶效力經(jīng)理直接下屬間接下屬提升方向輪轉(zhuǎn)崗位薪金規(guī)范填寫日期核 準(zhǔn) 人職位概要: 開辟、維持客戶網(wǎng)絡(luò)，圓滿完成客戶的日常維修接待任務(wù)。任務(wù)內(nèi)容:嚴(yán)厲按照豐

14、田“規(guī)范接待流程進展接待效力；擔(dān)任進廠維修車輛缺點的初步診斷，與客戶達成維修協(xié)議，確認明晰的維修費用及交車時間，并將信息交達車間主任；監(jiān)視任務(wù)進度并隨時通知客戶任何有關(guān)費用和交車時間的變卦；確保一切客戶的車輛在承諾的交車時間都堅持清潔利用汽車維護用品，如：座椅套、腳墊等并隨時可以交車；填寫清楚明晰的客戶結(jié)算單，將零件、人工和油品費用等明晰記錄并向用戶解釋維修內(nèi)容和維修費用；擔(dān)任接納客戶約定利用“效力約定系統(tǒng)來最大的利用維修設(shè)備和人員、客戶修后跟蹤關(guān)懷、定期保養(yǎng)提示；擔(dān)任客戶檔案的建立、更新、管理及向公司反響維修檔案；擔(dān)任對客戶引見公司的效力政策、維護保養(yǎng)知識及解答客戶咨詢；擔(dān)任在最短的時間內(nèi)處

15、置簡單客戶贊揚及協(xié)助客戶效力經(jīng)理、效力部優(yōu)點理艱苦客戶贊揚；經(jīng)過豐田的“上門效力將效力送到客戶的門前；仔細做好責(zé)任區(qū)4S任務(wù)；完成CS稱心度考核目的。目 標(biāo)經(jīng)過提供應(yīng)客戶的最正確關(guān)懷來確保效力部門實現(xiàn)顧客稱心度；保證效力任務(wù)的高質(zhì)量；了解客戶的需求，并將需求同維修車間進展充分的溝通，以便問題在第一時間得到處理并準(zhǔn)時交車；實現(xiàn)目的客戶效力商定率約定率；發(fā)現(xiàn)潛在的市場時機，將效力的優(yōu)勢引見給潛在的客戶，提高客戶市場的份額；添加維修效力和配件的銷售；促進新車銷售；減少客戶流失率；完成運營目的多種。任職資歷:教育背景:市場營銷、汽車機械類或相關(guān)專業(yè)大專及以上學(xué)歷。培訓(xùn)閱歷:受過市場營銷、商品知識、車輛

16、保險等方面的培訓(xùn)。經(jīng) 驗:一年以上汽車維修行業(yè)效力接待任務(wù)閱歷技藝技巧:對市場營銷任務(wù)有較深化認知；具備汽車的根底知識和閱歷S/A一級；具備好的言語表達才干，在面談和中都能表現(xiàn)出嫻熟的客戶效力技巧；具備同客戶溝通并了解其需求的才干；具備根據(jù)產(chǎn)品性能、優(yōu)勢和帶給客戶的益處向客戶銷售零件和效力的才干；具備良好的溝通技巧傾聽和提問；了解車輛保險業(yè)務(wù)流程；良好的時間觀念；嫻熟的銷售技巧；熟習(xí)計算機根本操作，并熟練運用汽車維修管理軟件；熟練汽車駕駛，有駕駛執(zhí)照。態(tài) 度:性格開朗、熱情敬業(yè)、不畏困難、不斷進?。焕蠈嵤匦?、嚴(yán)厲自律；具有團隊協(xié)作精神。任務(wù)條件:任務(wù)場所: 接待前臺、接車區(qū)環(huán)境情況: 根本溫馨

17、，按效力規(guī)范適時站立。危 險 性:根本無危險，無職業(yè)病危險。5保修專員職位稱號保修專員職位代碼職等職級所屬部門效力部直屬上級客戶效力經(jīng)理直接下屬間接下屬提升方向輪轉(zhuǎn)崗位薪金規(guī)范填寫日期核 準(zhǔn) 人職位概要: 擔(dān)任TOYOTA汽車的保修鑒定相關(guān)任務(wù)。任務(wù)內(nèi)容:仔細核對新車資料，及時填寫保修手冊；評價車輛能否符合保修懇求，仔細填寫缺點報告，及時上報豐田公司并將保修信息輸入電腦系統(tǒng)；有權(quán)決議能否享用保修，并擔(dān)任保修方面的相關(guān)事宜與廠家的聯(lián)絡(luò)，準(zhǔn)確、及時了解保修信息、完成保修報表、及時通知保修到款時間擔(dān)任保修件及保修件記錄的管理，建立保修件臺帳；保管一切截止到最新的準(zhǔn)確的保修記錄；根據(jù)廠家要求來評價并商

18、交保修懇求；檢查一切施工單；車主簽名技師的任務(wù)時間技師的完工時間配件部門對提供配件確實認客戶效力顧問的簽名每天檢查并確認一切的保修配件被妥善處置并仔細保管；根據(jù)廠家的保修規(guī)定和要求來處置改換下來的保修零件；擔(dān)任配合財務(wù)向廠商進展保修結(jié)算任務(wù)，擔(dān)任向廠家追討保修款；參與廠家組織的保修培訓(xùn)課程；清楚的了解并向客戶解釋豐田的保修政策和程序；清楚的了解并向客戶解釋豐田的維修促銷活動；根據(jù)廠家的指示積極跟蹤一切的維修促銷活動的進展；擔(dān)任協(xié)助處置客戶贊揚。仔細做好責(zé)任區(qū)4S任務(wù)；完成CS稱心度考核目的。目標(biāo)經(jīng)過保修來提高顧客稱心度；做好每一臺車的保修記錄；根據(jù)保修的政策和程序及時上交準(zhǔn)確的保修懇求；對保修

19、記錄和保修款應(yīng)及時核對；按廠商的要求填寫保修懇求。任職資歷:教育背景:汽車機械類或相關(guān)專業(yè)大專及以上學(xué)歷。培訓(xùn)閱歷:受過質(zhì)量管理、商品知識等方面的培訓(xùn)。經(jīng) 驗:3年以上TOYOTA維修任務(wù)閱歷并具有汽車保修鑒定或質(zhì)量管理任務(wù)的知識。技藝技巧: 了解國際質(zhì)量體系專業(yè)知識；熟習(xí)TOYOTA汽車構(gòu)造及產(chǎn)品構(gòu)造性能；具備一定的損傷件鑒定才干；具有較強的責(zé)任心和處置繁瑣事務(wù)的才干；謹慎并對數(shù)字敏感；熟習(xí)計算機根本操作，并熟練運用汽車維修管理軟件；良好的英文閱讀與了解才干。態(tài) 度:具有較強的學(xué)習(xí)、分析、了解、溝通和協(xié)調(diào)才干；老實、敬業(yè)、任務(wù)積極自動，有較強的責(zé)任心。任務(wù)條件:任務(wù)場所: 接待前臺、消費現(xiàn)場

20、。環(huán)境情況: 根本溫馨，按效力規(guī)范適時站立。危 險 性: 根本無危險。6.統(tǒng)計管理員職位稱號統(tǒng)計管理員職位代碼職等職級所屬部門效力部直屬上級效力部長、客戶效力經(jīng)理直接下屬間接下屬提升方向輪轉(zhuǎn)崗位薪金規(guī)范填寫日期核 準(zhǔn) 人職位概要: 完好、正確、及時填報效力部各類報表，并詳細擔(dān)任上報任務(wù)。任務(wù)內(nèi)容:仔細輸入、填制報表所需的參考數(shù)據(jù)；做好日報、周報、PDCA月報、運營月報和財務(wù)部周、月資金算表及月末在修本錢表；做好管理公司周報、月報和豐田公司MSI月報等；做好稱心度調(diào)查和豐田公司其它資料的統(tǒng)計任務(wù)，及時上報；嚴(yán)厲遵守公司的嚴(yán)密制度，不得擅自修正報表內(nèi)容；擔(dān)任收發(fā)與效力部相關(guān)的各類文件、資料；擔(dān)任效

21、力部文件的管理及電子郵箱信息的接納反響與存檔；擔(dān)任效力部根本信息根本資料、人員信息、培訓(xùn)信息的維護、接納與反響；擔(dān)任反響公司要求上報的信息；仔細做好責(zé)任區(qū)4S任務(wù)；完成CS稱心度考核目的。任職資歷:教育背景:信息統(tǒng)計/會計或相關(guān)專業(yè)中專及以上學(xué)歷。培訓(xùn)閱歷:受過管理學(xué)、統(tǒng)計分析、財務(wù)管理等方面的培訓(xùn)。經(jīng) 驗:2年以上文件管理和統(tǒng)計任務(wù)閱歷；技藝技巧:熟習(xí)賬務(wù)常識；熟練計算機根本操作Access、Excel等，并能運用汽車維修管理相關(guān)軟件；具有良好的數(shù)據(jù)分析才干；熟練運用數(shù)據(jù)庫、SAS、SPSS等統(tǒng)計分析軟件；熟練運用辦公軟件軟件。態(tài) 度:思想矯捷，有較強的責(zé)任感及溝通才干；良好的職業(yè)品德和效力

22、認識；較強的、組織協(xié)調(diào)才干。嚴(yán)密認識強。任務(wù)條件:任務(wù)場所: 零件庫房、維修前臺。 環(huán)境情況: 溫馨。 危 險 性: 根本無危險，無職業(yè)病危險。7結(jié)算員收銀員職位稱號結(jié)算員職位代碼職等職級所屬部門效力部直屬上級效力經(jīng)理、客戶效力經(jīng)理直接下屬間接下屬提升方向輪轉(zhuǎn)崗位薪金規(guī)范填寫日期核 準(zhǔn) 人職位概要: 擔(dān)任維修車輛相關(guān)費用的結(jié)算任務(wù)。任務(wù)內(nèi)容:憑施工單、零件出庫單、行駛證進展車輛結(jié)算，及時準(zhǔn)確向客戶收取現(xiàn)金、信譽；按時做好現(xiàn)金銀行報表，應(yīng)收報表，每天及時與財務(wù)對賬，做到日清日結(jié)；按時做好精品單的登記、核對，定期進展結(jié)算；按時做好月結(jié)單位清單，及時與月結(jié)單位對帳準(zhǔn)確的處置客戶發(fā)票和收據(jù)，仔細核對結(jié)

23、算單與報價單金額，顧客簽字確認；仔細核對報銷憑證，對不符合要求的憑證，立刻退回或重開嚴(yán)厲遵守公司的嚴(yán)密制度，不得擅自修正報表內(nèi)容仔細做好責(zé)任區(qū)4S任務(wù)；完成CS稱心度考核目的。目 標(biāo)經(jīng)過專業(yè)的處置客戶發(fā)票的過程來確保顧客稱心度。任職資歷:教育背景:職業(yè)高中以上學(xué)歷。培訓(xùn)閱歷:受過會計根本知識、經(jīng)濟法根本知識等方面的培訓(xùn)。經(jīng) 驗:6個月以上相關(guān)任務(wù)閱歷。技藝技巧:有一定財務(wù)會計知識；具有同客戶面對面交流的閱歷，有提高顧客稱心度的技巧；對數(shù)字敏感，處置錢小心；謹慎，對詳細的零散事物處置小心；熟練運用辦公軟件。態(tài) 度:任務(wù)作風(fēng)嚴(yán)謹，仔細細致，責(zé)任心強，心思素質(zhì)好；具有良好的溝通、協(xié)調(diào)才干。任務(wù)條件:

24、任務(wù)場所: 效力前臺 。環(huán)境情況: 根本溫馨，按效力規(guī)范適時站立。 危 險 性: 根本無危險。8.客戶效力員職位稱號客戶效力員職位代碼職等職級所屬部門效力部直屬上級客戶效力經(jīng)理直接下屬間接下屬提升方向輪轉(zhuǎn)崗位薪金規(guī)范填寫日期核 準(zhǔn) 人職位概要: 擔(dān)任客戶休憩區(qū)的日常接待。任務(wù)內(nèi)容:擔(dān)任客戶休憩區(qū)4S任務(wù)；適時為客戶提供飲料、報刊、電視等效力；擔(dān)任向客戶解答有關(guān)經(jīng)銷店效力工程、零件/精品的咨詢；完成CS稱心度考核目的。目的經(jīng)過提供應(yīng)客戶的最正確關(guān)懷來確保效力部門實現(xiàn)顧客稱心度；發(fā)現(xiàn)潛在的市場時機，將效力的優(yōu)勢引見給潛在的客戶，提高客戶市場的份額；添加維修效力和配件的銷售；促進新車銷售；減少客戶流

25、失率。任職資歷:教育背景:高中以上文化程度；培訓(xùn)閱歷:受過公共關(guān)系、市場營銷、商品知識等方面的培訓(xùn)技藝與閱歷:具備同客戶溝通并了解其需求的才干；具備根據(jù)產(chǎn)品性能、優(yōu)勢和帶給客戶的益處向客戶銷售精品和效力的才干態(tài) 度:任務(wù)細致仔細，謹慎細心，熱情，積極自動；有良好的團隊協(xié)作精神，有敬業(yè)精神；較強的察看力和應(yīng)變才干，良好的判別力和溝通才干。任務(wù)條件:任務(wù)場所: 客戶休憩區(qū)環(huán)境情況: 根本溫馨，按效力規(guī)范適時站立。危 險 性: 根本無危險。9.客戶管理員職位稱號客戶管理員職位代碼職等職級所屬部門效力部直屬上級業(yè)務(wù)經(jīng)理直接下屬間接下屬提升方向輪轉(zhuǎn)崗位薪金規(guī)范填寫日期核 準(zhǔn) 人職位概要: 擔(dān)任客戶效力檔

26、案的建立和管理，保險業(yè)務(wù)的咨詢與辦理。任務(wù)內(nèi)容:擔(dān)任客戶效力檔案的建立和管理，按時做好售后效力追蹤及統(tǒng)計反響意見，及時上報主管及經(jīng)理，及時率到達100%；準(zhǔn)確、及時地做好顧客的保險咨詢、報價、定損辦理任務(wù)；及時完成保險報表，上報經(jīng)理，上交財務(wù)；嚴(yán)厲遵守公司的嚴(yán)密制度，不得擅自修正報表內(nèi)容；仔細做好責(zé)任區(qū)4S任務(wù)；完成CS稱心度考核目的。目的經(jīng)過提供應(yīng)客戶的最正確關(guān)懷來確保效力部門實現(xiàn)顧客稱心度發(fā)現(xiàn)潛在的市場時機，將效力的優(yōu)勢引見給潛在的客戶，提高客戶市場的份額添加維修效力和配件的銷售促進新車銷售減少客戶流失率任職資歷:教育背景:高中以上文化程度；培訓(xùn)閱歷:受過公共關(guān)系、市場營銷、檔案管理、商品

27、知識等方面的培訓(xùn)。技藝與閱歷:具備同客戶溝通并了解其需求的才干；具備根據(jù)產(chǎn)品性能、優(yōu)勢和帶給客戶的益處向客戶銷售精品和效力的才干態(tài) 度:任務(wù)細致仔細，謹慎細心，熱情，積極自動；有良好的團隊協(xié)作精神，有敬業(yè)精神；較強的察看力和應(yīng)變才干，良好的判別力和溝通才干。任務(wù)條件:任務(wù)場所: 客戶休憩區(qū)環(huán)境情況: 根本溫馨，按效力規(guī)范適時站立。危 險 性: 根本無危險。10.車間主任職位稱號車間主任職位代碼職等職級所屬部門效力部直屬上級效力部部長直接下屬車間副主任、工具資料管理員、洗車組間接下屬班組長、技師提升方向輪轉(zhuǎn)崗位薪金規(guī)范填寫日期核 準(zhǔn) 人職位概要:擔(dān)任對入廠維修、保養(yǎng)車輛，合理的組織維修派工調(diào)度；

28、 對維修工人進展消費監(jiān)視與指點，全程監(jiān)控車輛的維修進程，保質(zhì)保量按時交車。任務(wù)內(nèi)容:擔(dān)任對入廠維修、保養(yǎng)車輛，合理的組織派工調(diào)度； 對維修工人進展消費監(jiān)視與指點，全程監(jiān)控車輛的維修進程，保質(zhì)保量按時交車；確保維修施工單上的一切工程都能準(zhǔn)時、完美的完成，隨時通知效力顧問任何延誤和新發(fā)現(xiàn)需求維修的工程；組織對TOYOTA汽車疑問雜癥的會診任務(wù)；協(xié)助技師處理較困難的維修問題；擔(dān)任車間的4S及車間設(shè)備的維護和保養(yǎng)任務(wù)，確保平安的任務(wù)環(huán)境到達環(huán)保要求，確保整個維修部門整潔有次序，確保一切的公用工具都一致保管并形狀良好；執(zhí)行、記錄并報告質(zhì)量控制檢查的結(jié)果；協(xié)助 培訓(xùn)講師方案、組織、落實車間培訓(xùn)任務(wù)；參與一

29、切新型車輛的培訓(xùn)課程并在維修廠里自行組織培訓(xùn)技師；確保一切車輛都裝有維護用品腳墊、座椅套、葉子板護罩；指點、控制和鼓舞維修技師，表揚技師，一定好的表現(xiàn)；定期召開維修技師會議；監(jiān)視、記錄并找出維修延誤的緣由；監(jiān)視并記錄返修緣由；與車間調(diào)度和效力顧問堅持良好的溝通；協(xié)助效力顧問，必要時協(xié)助 效力顧問對維修車輛進展解釋；隨時通知效力顧問能夠發(fā)明的銷售工時和零件和利潤；擔(dān)任保管并發(fā)放一切的產(chǎn)品技術(shù)通報和維修手冊；配合保修鑒定員進展保修鑒定任務(wù)；擔(dān)任車間管理制度的健全與落實；管理一切的外加工；完成CS稱心度考核目的。目的經(jīng)過恰當(dāng)?shù)膱?zhí)行客戶的效力和維修需求及準(zhǔn)時交車來實現(xiàn)顧客稱心度；確保高質(zhì)量的效力和維修

30、任務(wù)的一向性；確保一切工人和技師都得到充分的培訓(xùn)；確保平安的任務(wù)環(huán)境；經(jīng)過提供充足的設(shè)備和工具來確保一切維修任務(wù)的及時順利進展；經(jīng)過最后的質(zhì)量檢查和技師的自我檢查程序來確?！傲惴敌蘼?；留住技師并使他們擁有任務(wù)稱心度堅持最低的技師流動率；堅持技師的任務(wù)動力和士氣；確保一切的客戶車輛在交車時堅持清潔形狀；經(jīng)過4S管理原那么使維修車間堅持干凈有次序。任職資歷:教育背景:汽車/機械工程或相關(guān)專業(yè)大專以上學(xué)歷。培訓(xùn)閱歷:受過消費作業(yè)管理、管理技藝、商品知識等方面的培訓(xùn)。經(jīng) 驗:3年以上的消費管理閱歷，5年以上的豐田技師任務(wù)閱歷。技藝技巧:熟習(xí)車間各項任務(wù)流程及操作；擁有豐田主技師或豐田專業(yè)技師資歷；擁有

31、豐富的汽車缺點診斷閱歷并熟習(xí)各種診斷設(shè)備的運用；擁有良好的人際交往才干和指點才干；良好的時間觀念；良好的行政管理技巧；熟習(xí)計算機根本操作，并熟練運用汽車維修管理軟件；熟練駕駛車輛。態(tài) 度:責(zé)任感強、任務(wù)自主，有較強的人際溝通才干；有較強的管理才干，富有團隊協(xié)作精神。任務(wù)條件:任務(wù)場所: 辦公室、消費現(xiàn)場、維修前臺。環(huán)境情況: 根本溫馨。危 險 性: 根本無危險，無職業(yè)病危險。11車間副主任兼消費調(diào)度職位稱號車間副主任機修/鈑噴兼消費調(diào)度職位代碼職等職級所屬部門效力部直屬上級車間主任直接下屬班組長間接下屬技師提升方向輪轉(zhuǎn)崗位薪金規(guī)范填寫日期核 準(zhǔn) 人職位概要: 確保施工單的合理有效分配，協(xié)助車間

32、主任與效力顧問的配合來充分利用車間資源。任務(wù)內(nèi)容:經(jīng)過每天總的技師出勤小時來確定每天的任務(wù)方案；記錄一切的維修施工單并初步確定所需的維修時間；根據(jù)完工時間和客戶的需求將施工單分配給最適宜的技師；在施工單上注明完工時間；協(xié)助車間主任監(jiān)視和跟蹤每個技師的任務(wù)進度來確保車輛及時完工；參與對TOYOTA汽車疑問雜癥的會診任務(wù)，并盡力協(xié)助處理問題；記錄中斷作業(yè)的時間和緣由；記錄返修的次數(shù)和緣由；記錄延遲交車的次數(shù)和緣由；優(yōu)先安排等待派工、返修和中斷作業(yè)的客戶車輛；當(dāng)技師全部排滿時按程序及時通知效力顧問；準(zhǔn)確記錄每天的任務(wù)時間控制表；當(dāng)出現(xiàn)任務(wù)延遲或額外維修任務(wù)時應(yīng)按程序及時通知效力顧問；與配件部門配合預(yù)

33、備下一施工單所需的配件仔細做好責(zé)任區(qū)4S任務(wù)；完成CS稱心度考核目的；協(xié)助車間主任做好車間其他事宜。目的經(jīng)過合理的分配和監(jiān)視維修施工單來提高顧客稱心度確?？蛻舻能囕v可以按時交車盡量減少延誤交車盡量減少車輛返修盡量減少車輛中斷作業(yè)來提高任務(wù)效率盡量合理安排人員和設(shè)備，使公司獲得最大利潤準(zhǔn)確記錄出勤小時和售出小時任職資歷:教育背景:汽車/機械工程或相關(guān)專業(yè)大專以上學(xué)歷。培訓(xùn)閱歷:受過消費作業(yè)管理、商品知識等方面的培訓(xùn)。經(jīng) 驗:2年以上消費協(xié)調(diào)相關(guān)任務(wù)閱歷，5年以上的豐田技師任務(wù)閱歷。技藝技巧:了解車間各項任務(wù)流程及操作，特別熟習(xí)車輛的維修流程；擁有豐田專業(yè)技師資歷；擁有較豐富的汽車缺點診斷閱歷并熟

34、習(xí)各種診斷設(shè)備的運用；良好的時間認識良好的人員管理技巧良好的溝通才干熟練駕駛車輛。態(tài) 度:具有敬業(yè)精神和拼搏精神，較好的團隊協(xié)作精神；良好的溝通才干、協(xié)調(diào)才干，可以接受高強度的任務(wù)壓力。任務(wù)條件:任務(wù)場所:車間環(huán)境情況:根本溫馨。危 險 性:根本無危險，無職業(yè)病危險。12.培訓(xùn)講師兼職職位稱號培訓(xùn)講師職位代碼職等職級所屬部門直屬上級效力部長、車間主任直接下屬間接下屬提升方向輪轉(zhuǎn)崗位薪金規(guī)范填寫日期核 準(zhǔn) 人職位概要:協(xié)助制定培訓(xùn)方案，開發(fā)技術(shù)培訓(xùn)課程，按方案實施培訓(xùn)，到達所擬訂的培訓(xùn)目的。任務(wù)內(nèi)容:協(xié)助公司人力資源部門編制技術(shù)培訓(xùn)規(guī)劃；制定與實施車間專項培訓(xùn)方案；吸收商品技術(shù)信息，并在經(jīng)銷店內(nèi)

35、推行普及；指點維修技工正確運用各種維修資料及公用維修工具與設(shè)備；直接參與疑問缺點的會診及維修技術(shù)攻關(guān)、指點車輛維修；擔(dān)任定期搜集技術(shù)疑問問題及質(zhì)量技術(shù)信息，開發(fā)新課程，新教案。擔(dān)任產(chǎn)品技術(shù)資料的消化、吸收并指點技師運用；擔(dān)任新商品知識、新維修工藝、新操作流程對技師進展培訓(xùn)；擔(dān)任車間技術(shù)培訓(xùn)管理及組織開展內(nèi)部技術(shù)培訓(xùn)任務(wù)；不斷改善培訓(xùn)評價體系并組織或協(xié)助評價培訓(xùn)效果。擔(dān)任建立文件化的質(zhì)量管理體系。任職資歷:教育背景:汽車/機械工程或質(zhì)量管理相關(guān)專業(yè)大專以上學(xué)歷。培訓(xùn)閱歷:受過商品知識、培訓(xùn)與開發(fā)、職業(yè)教育與課程開發(fā)等方面的培訓(xùn)。經(jīng) 驗:3年以上汽車維修行業(yè)任務(wù)閱歷，1年以上企業(yè)內(nèi)訓(xùn)閱歷。技藝技巧

36、:熟練制定企業(yè)培訓(xùn)課程規(guī)劃及培訓(xùn)教案；可以熟練運用現(xiàn)代培訓(xùn)工具；比較知曉乘用車維修技術(shù)，具有良好的言語表達才干、文字表達才干及溝通才干具有較強的組織、協(xié)調(diào)才干具備一定的英語閱讀才干，可以熟練操作計算機。態(tài) 度:具有敬業(yè)精神、拼搏精神和團隊協(xié)作精神；優(yōu)秀的口頭和書面表達才干，良好的溝通才干。任務(wù)條件:任務(wù)場所: 辦公室、現(xiàn)場。 環(huán)境情況: 溫馨。 危 險 性: 根本無危險，無職業(yè)病危險。13機電維修技師職位稱號機電維修技師職位代碼職等職級所屬部門效力部直屬上級車間主任/副主任直接下屬間接下屬提升方向輪轉(zhuǎn)崗位薪金規(guī)范填寫日期核 準(zhǔn) 人職位概要:擔(dān)任TOYOTA汽車的日常保養(yǎng)、保修和機械電器維修任務(wù)

37、。任務(wù)內(nèi)容:嚴(yán)厲執(zhí)行任務(wù)流程，保證一次性修復(fù)；在每一個施工單上注明開工、完工時間；在施工單上準(zhǔn)確記錄一切的維修內(nèi)容；施工單上的一切客戶的需求都能高質(zhì)量的完成；及時分辨并通知車間主任一切的額外維修任務(wù)增補作業(yè)；在規(guī)定的時間內(nèi)完成一切的維修任務(wù)；運用一切的汽車維護用品來堅持客戶車輛的清潔座椅套、腳墊、葉子板護墊；在完工后做工序質(zhì)量的自檢后，做好“三清任務(wù)，并在后視鏡上掛好完工標(biāo)志；仔細對待客戶車輛和客戶車輛上的物品；擔(dān)任運用工具的維護與管理，并堅持足夠的工具來滿足效力和修繕的需求；在任何時候都要著裝整齊并堅持清潔；在任何時候任務(wù)區(qū)域都堅持整潔。完成CS稱心度考核目的；目的經(jīng)過及時、合理的執(zhí)行維修施

38、工單來確保顧客稱心度；確保效力和修繕的“零返修率；在分配的時間內(nèi)完成一切的任務(wù)；完效果勞經(jīng)理制定的每月消費目的；堅持穩(wěn)定的維修質(zhì)量程度。任職資歷:教育背景:汽車或相關(guān)專業(yè)職高或中技以上學(xué)歷。培訓(xùn)閱歷:商品知識、消費工藝等方面的培訓(xùn)。經(jīng) 驗:3年以上乘用車機修任務(wù)閱歷。續(xù)下頁接上頁技藝技巧:經(jīng)過豐田技術(shù)員考核具備實踐操作閱歷對發(fā)動機、傳動系統(tǒng)、底盤和電器的維修有閱歷或經(jīng)過培訓(xùn)考核合格的。態(tài) 度:具有良好的團隊精神和較強的協(xié)調(diào)才干，擅長溝通；良好的獨立性，邏輯思想才干強，學(xué)習(xí)才干強；動手才干強，吃苦耐勞。任務(wù)條件:任務(wù)場所: 車間環(huán)境情況: 有噪音、有廢氣、冬冷夏熱。危 險 性: 工序操作不當(dāng)能夠

39、有一定危險，無職業(yè)病危險。14鈑金維修技師職位稱號鈑金維修技師職位代碼職等職級所屬部門效力部直屬上級車間主任/副主任直接下屬間接下屬提升方向輪轉(zhuǎn)崗位薪金規(guī)范填寫日期核 準(zhǔn) 人職位概要:擔(dān)任TOYOTA汽車的鈑金維修任務(wù)。任務(wù)內(nèi)容:嚴(yán)厲執(zhí)行任務(wù)流程，保證一次性修復(fù)；在每一個施工單上注明開工、完工時間；在施工單上準(zhǔn)確記錄一切的維修內(nèi)容；施工單上的一切客戶的需求都能高質(zhì)量的完成；及時分辨并通知車間主任一切的額外維修任務(wù)增補作業(yè)；在規(guī)定的時間內(nèi)完成一切的維修任務(wù)；運用一切的汽車維護用品來堅持客戶車輛的清潔座椅套、腳墊、葉子板護墊；在完工后做工序質(zhì)量的自檢，并在后視鏡上掛好完工標(biāo)志；仔細對待客戶車輛和客

40、戶車輛上的物品；擔(dān)任運用工具的維護與管理，并堅持足夠的工具來滿足效力和修繕的需求；在任何時候都要著裝整齊并堅持清潔；在任何時候任務(wù)區(qū)域都堅持整潔。完成CS稱心度考核目的；目的經(jīng)過及時、合理的執(zhí)行維修施工單來確保顧客稱心度；確保效力和修繕的“零返修率；在分配的時間內(nèi)完成一切的任務(wù)；完效果勞經(jīng)理制定的每月消費目的；堅持穩(wěn)定的維修質(zhì)量程度。任職資歷:教育背景:汽車或相關(guān)專業(yè)職高或中技以上學(xué)歷。培訓(xùn)閱歷:商品知識、消費工藝等方面的培訓(xùn)。經(jīng) 驗:3年以上乘用車鈑金任務(wù)閱歷。續(xù)下頁接上頁技藝技巧:經(jīng)過豐田技術(shù)員考核具備實踐操作閱歷態(tài) 度:具有良好的團隊精神和較強的協(xié)調(diào)才干，擅長溝通；良好的獨立性，邏輯思想

41、才干強，學(xué)習(xí)才干強；動手才干強，吃苦耐勞。任務(wù)條件:任務(wù)場所: 車間環(huán)境情況: 有噪音、有廢氣、冬冷夏熱。危 險 性: 工序操作不當(dāng)能夠有一定危險；維護措施不當(dāng)，能夠有一定的職業(yè)病危害。15噴漆技師職位稱號噴漆技師職位代碼職等職級所屬部門效力部直屬上級車間主任/副主任直接下屬間接下屬提升方向輪轉(zhuǎn)崗位薪金規(guī)范填寫日期核 準(zhǔn) 人職位概要:擔(dān)任TOYOTA汽車的油漆涂裝維修任務(wù)。任務(wù)內(nèi)容:嚴(yán)厲執(zhí)行任務(wù)流程，保證一次性修復(fù)；在每一個施工單上注明開工、完工時間；在施工單上準(zhǔn)確記錄一切的維修內(nèi)容；施工單上的一切客戶的需求都能高質(zhì)量的完成；及時分辨并通知車間主任一切的額外維修任務(wù)增補作業(yè)；在規(guī)定的時間內(nèi)完成

42、一切的維修任務(wù)；運用一切的汽車維護用品來堅持客戶車輛的清潔座椅套、腳墊、葉子板護墊；在完工后做工序質(zhì)量的自檢，并在后視鏡上掛好完工標(biāo)志；仔細對待客戶車輛和客戶車輛上的物品；擔(dān)任運用工具的維護與管理，并堅持足夠的工具來滿足效力和修繕的需求；在任何時候都要著裝整齊并堅持清潔；在任何時候任務(wù)區(qū)域都堅持整潔。完成CS稱心度考核目的；目的經(jīng)過及時、合理的執(zhí)行維修施工單來確保顧客稱心度；確保效力和修繕的“零返修率；在分配的時間內(nèi)完成一切的任務(wù)；完效果勞經(jīng)理制定的每月消費目的；堅持穩(wěn)定的維修質(zhì)量程度。任職資歷:教育背景:汽車或相關(guān)專業(yè)職高或中技以上學(xué)歷。培訓(xùn)閱歷:商品知識、消費工藝等方面的培訓(xùn)。經(jīng) 驗:3年

43、以上乘用車油漆涂裝任務(wù)閱歷。續(xù)下頁接上頁技藝技巧:經(jīng)過豐田技術(shù)員考核具備實踐操作閱歷態(tài) 度:具有良好的團隊精神和較強的協(xié)調(diào)才干，擅長溝通；良好的獨立性，邏輯思想才干強，學(xué)習(xí)才干強；動手才干強，吃苦耐勞。任務(wù)條件:任務(wù)場所: 車間環(huán)境情況: 有噪音、有廢氣、冬冷夏熱。危 險 性: 工序操作不當(dāng)能夠有一定危險；維護措施不當(dāng)，能夠有一定的職業(yè)病危害。16工具資料管理員職位稱號工具資料管理員職位代碼職等職級所屬部門直屬上級車間主任直接下屬間接下屬提升方向輪轉(zhuǎn)崗位薪金規(guī)范填寫日期核 準(zhǔn) 人職位概要:擔(dān)任車間公用工具、公用維修設(shè)備、維修技術(shù)資料的管理；協(xié)助車間主任做好維修工時的統(tǒng)計與結(jié)算任務(wù)。任務(wù)內(nèi)容:擔(dān)

44、任建立工具、設(shè)備臺帳檔案；擔(dān)任建立工具借用記錄；擔(dān)任庫存工具、公用維修設(shè)備的管理；填制、報送各工具、設(shè)備憑證單據(jù)，定期清點并上報清點報告；實施倉庫的平安管理；擔(dān)任維修技術(shù)資料的管理；協(xié)助車間主任做好維修工時的統(tǒng)計與結(jié)算任務(wù)。任職資歷:教育背景:倉儲、檔案管理或相關(guān)專業(yè)中專以上學(xué)歷。培訓(xùn)閱歷:受過倉儲、檔案管理、財會知識、商品知識等方面的培訓(xùn)。經(jīng) 驗:有庫房、文檔管理任務(wù)閱歷。技藝技巧:具有文件資料管理知識，熟習(xí)庫房管理任務(wù)。熟習(xí)固定資產(chǎn)管理常識熟練計算機操作；態(tài) 度:積極進取，責(zé)任心強；很強的自我約束力，獨立任務(wù)和接受壓力的才干；高度的任務(wù)熱情，良好的團隊協(xié)作精神。任務(wù)條件:任務(wù)場所: 車間工

45、具間環(huán)境情況: 根本溫馨。危 險 性: 根本無危險，無職業(yè)病危險。17洗車工職位稱號洗車工職位代碼職等職級所屬部門效力部直屬上級車間主任直接下屬間接下屬提升方向輪轉(zhuǎn)崗位薪金規(guī)范填寫日期核 準(zhǔn) 人職位概要:擔(dān)任銷售車輛、維修車輛的清洗任務(wù)。任務(wù)職責(zé)根據(jù)需求及時清洗銷售車輛或維修車輛；清洗車輛，除了車身外表泥土、灰塵、瀝青、油污等污漬外，必需清潔儀表臺、前后擋風(fēng)玻璃內(nèi)外、方向盤、排擋、座椅、腳踏墊、各車門玻璃門框及門內(nèi)飾板、引擎蓋縫道、行李箱縫道、車輪、擋泥板、車內(nèi)各煙灰缸、各雜物箱等處的灰塵、油污，盡力確保車輛內(nèi)外清潔；按車輛定額領(lǐng)用清洗用品；防止在清洗時，起動發(fā)動機，擺弄車內(nèi)的音響、充電器、警

46、報等與任務(wù)無關(guān)的安裝，踩踏門框、座椅清洗車頂；清洗作業(yè)時，隨時堅持雙手、毛巾、工具清潔，樹立良好的專業(yè)籠統(tǒng)；特別細致、謹慎清洗噴漆作業(yè)工程部位；正確運用清洗設(shè)備，隨時檢查電器開關(guān)、電線、電機，防止受潮，確保用電平安；清潔作業(yè)完工后，立刻清掃場地的泥水、污水，隨時堅持作業(yè)現(xiàn)場整潔；樹立節(jié)約用水認識，嚴(yán)禁浪費。目的 經(jīng)過專業(yè)的洗車延伸效力，確保顧客稱心度。任職資歷:身體強壯，五官端正，思緒明晰；任務(wù)仔細，仔細、積極性高；為人耿直，并具有協(xié)作精神；肯吃苦耐勞，能在較大的壓力下堅持良好任務(wù)形狀。任務(wù)條件:任務(wù)場所: 洗車房環(huán)境情況: 有噪音、冬冷夏熱。危 險 性: 根本無危險，無職業(yè)病危險。18零件經(jīng)

47、理職位稱號零件經(jīng)理職位代碼職等職級所屬部門效力部直屬上級效力經(jīng)理直接下屬零件方案員、倉庫管理員間接下屬提升方向輪轉(zhuǎn)崗位薪金規(guī)范填寫日期核 準(zhǔn) 人職位概要: 方案、組織和控制配件部的運轉(zhuǎn)。任務(wù)內(nèi)容:根據(jù)公司年度運營目的，詳細擔(dān)任制定、實施并完成經(jīng)銷店年度零件任務(wù)目的和任務(wù)方案；擔(dān)任審批零件訂購方案需上級審批的除外、簽發(fā)各類報公司的零件文件、零件訂單和報表；擔(dān)任組織零件的到貨驗收、入庫檢驗及定期的庫存清點，確保帳、卡、物一致，并擔(dān)任與財務(wù)對帳；擔(dān)任執(zhí)行公司各類零件管理規(guī)范、規(guī)范、政策，如按照豐田倉儲“七原那么八法來儲存配件，確保零件報價、出入庫準(zhǔn)確、快捷、及時；零件庫房堅持4S形狀，現(xiàn)場環(huán)境良好；

48、擔(dān)任實施零件管理方面的培訓(xùn)，協(xié)助 零件管理人員提高任務(wù)效率；了解汽車配件市場信息，加強公司零件銷售，對完成零件外銷義務(wù)負主要責(zé)任；給車間維修效力提供盡能夠大的支持如：改善配件供應(yīng)率，技師預(yù)領(lǐng)配件等，組織建立合理零件庫存；積極抵抗冒充產(chǎn)品、打擊商標(biāo)侵權(quán)行為，擔(dān)任公司零件方面的贊揚處置；完成CS稱心度考核目的。目的努力提高零件部的效率，發(fā)明穩(wěn)定的利潤；經(jīng)過堅持高程度的零件供應(yīng)才干，盡能夠的減少庫存和其他本錢；以顧客稱心度為中心，了解“JUST IN TIME的配件支持概念，確保零件庫存合理供應(yīng)及時。任職資歷:教育背景:汽車或儲運相關(guān)專業(yè)大專及以上學(xué)歷。培訓(xùn)閱歷:受過倉儲管理、商品知識、財務(wù)常識、營

49、銷知識等方面的培訓(xùn)。經(jīng) 驗:3年以上汽車行業(yè)如：汽車3S店零件倉儲管理任務(wù)閱歷。技藝技巧:具有豐富的汽車構(gòu)造知識，對配件庫存管理系統(tǒng)、配件儲存和零售技巧有良好的閱歷；有才干培訓(xùn)和指點配件部人員；具備一定的營銷常識、一定的組織才干及協(xié)調(diào)才干。懂財務(wù)常識，熟習(xí)物資采購程序，了解物流管理業(yè)務(wù)流程；有良好的英文聽、說、讀、寫才干，熟練操計算機作辦公軟件。態(tài) 度:積極進取，責(zé)任心強；很強的自我約束力，獨立任務(wù)和接受壓力的才干；高度的任務(wù)熱情，良好的團隊協(xié)作精神。任務(wù)條件: 任務(wù)場所: 零件庫 環(huán)境情況: 溫馨。 危 險 性: 根本無危險，無職業(yè)病危險。19零件方案員職位稱號零件方案員職位代碼職等職級所屬

50、部門效力部直屬上級零件經(jīng)理直接下屬間接下屬提升方向輪轉(zhuǎn)崗位薪金規(guī)范填寫日期核 準(zhǔn) 人職位概要: 詳細擔(dān)任零件方案日常任務(wù)及零件索賠事宜。任務(wù)內(nèi)容:擔(dān)任TOYOTA汽車的零件訂貨方案，并發(fā)出零件訂單、開展零件訂貨任務(wù)；零件訂貨必需確認所查詢配件編號無誤和S/A簽字確后方可訂貨，并做好B/O記錄；按時完成每天的零件出、入庫報表，及時上交財務(wù)部，協(xié)助財務(wù)對帳；有效地運用看板管理，除方案訂貨外，其它訂貨情況一概上看板；擔(dān)任公司零件技術(shù)文件的消化、吸收及歸檔管理以及零件訂貨資料的存檔；擔(dān)任進展零件索賠任務(wù)；擔(dān)任制定零件的貯藏定額及最低庫存量；對零件倉庫庫存度的合理性擔(dān)任，對零件及時滿足率擔(dān)任；擔(dān)任到貨零

51、件的信息輸入，填寫本單位零件業(yè)務(wù)報表，對市場及訂貨進展預(yù)測，并將有關(guān)信息反響任務(wù)。完成CS稱心度考核目的。目 標(biāo)以顧客稱心度為中心，了解“JUST IN TIME的配件支持概念，確保零件庫存合理供應(yīng)及時。任職資歷:教育背景:汽車或相關(guān)專業(yè)大專以上學(xué)歷。培訓(xùn)閱歷:受過倉儲管理、財會知識、產(chǎn)品知識等方面的培訓(xùn)。經(jīng) 驗:1年以上汽車行業(yè)如：汽車3S店零件方案、零件倉儲管理任務(wù)閱歷。技藝技巧:具備一定的汽車構(gòu)造知識；熟習(xí)配件庫存管理系統(tǒng)；了解車輛維修常識和營銷知識；有一定的英文聽、說、讀、寫才干，熟練悉計算機操作。態(tài) 度:積極進取，責(zé)任心強；很強的自我約束力，獨立任務(wù)和接受壓力的才干；高度的任務(wù)熱情，

52、良好的團隊協(xié)作精神。任務(wù)條件:任務(wù)場所: 零件庫房 環(huán)境情況: 溫馨。 危 險 性: 根本無危險，無職業(yè)病危險。20倉庫管理員職位稱號倉庫管理員職位代碼職等職級所屬部門直屬上級零件經(jīng)理直接下屬間接下屬提升方向輪轉(zhuǎn)崗位薪金規(guī)范填寫日期核 準(zhǔn) 人職位概要: 完成與貨物的進出庫、存儲相關(guān)的日常事務(wù)等任務(wù)。任務(wù)內(nèi)容:零件出庫必需憑施工單發(fā)料，零件報價、出貨時做到快速、準(zhǔn)確、高效；管理進出庫零件，如：質(zhì)量檢驗與核對、商品碼放等；零件入庫，核對零件的入庫憑證，清點入庫零件，與送貨員辦理交接手續(xù)，安排貨物的存放地點，登記保管賬和貨位編號；擔(dān)任零件的入庫驗收及維修零件的發(fā)放任務(wù)，建立庫存帳目，保管各種原始憑證

53、；按照庫存管理七原那么八法上架，及時調(diào)整，改善貨位，及時配貨；根據(jù)庫存貯藏情況，向方案員發(fā)出訂貨需求；保管好每一個配件，庫房物資做到賬、卡、物一致，擔(dān)任庫存零件的定期清點任務(wù)；填制、報送各種商品單據(jù)，定期清點商品，上報清點報告；擔(dān)任零件庫的4S環(huán)境、平安及防火。完成CS稱心度考核目的。目 標(biāo)經(jīng)過規(guī)范化的庫存零件管理，確保顧客稱心度。 任職資歷:教育背景:汽車或相關(guān)專業(yè)中專以上學(xué)歷。培訓(xùn)閱歷:受過倉儲管理、財會知識、產(chǎn)品知識等方面的培訓(xùn)。經(jīng) 驗:1年以上汽車行業(yè)如：汽車3S店零件倉儲管理任務(wù)閱歷。技藝技巧:具備一定的汽車構(gòu)造知識；熟習(xí)配件庫存管理系統(tǒng)；了解車輛維修常識；有一定的英文根底，熟練悉計

54、算機操作。態(tài) 度:積極進取，責(zé)任心強；很強的自我約束力，獨立任務(wù)和接受壓力的才干；高度的任務(wù)熱情，良好的團隊協(xié)作精神。任務(wù)條件:任務(wù)場所: 零件庫房 環(huán)境情況: 溫馨。 危 險 性: 根本無危險，無職業(yè)病危險。 上海XX豐田汽車銷售效力 ZS-GX-ZWSM-0409上海XX豐田汽車銷售部員工職位闡明書序號崗位稱號序號崗位稱號1、銷售部部長主管銷售副總經(jīng)理11、2、銷售經(jīng)理12、3、銷售助理銷售管理員13、4、銷售顧問銷售員14、5、網(wǎng)點管理員兼職15、6、銷售內(nèi)勤16、7、17、8、18、9、19、10、20、中升集團上海投資管理公司ZHONGSHENG HOLDINGS (SHANGHAI

55、) INVESTMENT & MANAGEMENT COMPANY二四年 九 月1. 銷售部部長主管銷售副總經(jīng)理職位稱號銷售部部長職位代碼職等職級所屬部門銷售部直屬上級總經(jīng)理直接下屬銷售經(jīng)理國產(chǎn)/進口間接下屬銷售經(jīng)理、銷售顧問、銷售助理、網(wǎng)點管理員、銷售內(nèi)勤員提升方向總經(jīng)理輪轉(zhuǎn)崗位薪金規(guī)范填寫日期核 準(zhǔn) 人職位概要:制定并實施經(jīng)銷店車輛營銷方案、銷售目的，指點下屬人員完成分解目的。任務(wù)內(nèi)容:參與公司市場營銷戰(zhàn)略的制定包括調(diào)整，銷售額、市場覆蓋率、市場占有率等各項評價目的；執(zhí)行公司營銷戰(zhàn)略并對市場開辟進展謀劃；根據(jù)公司戰(zhàn)略制定營銷方案年、季、月、分解銷售目的擔(dān)任實施，并確保方案的完成；組織匯總、

56、協(xié)調(diào)車源需求方案以及制定貨源調(diào)配方案； 提供市場趨勢、需求變化、競爭對手和客戶反響方面的準(zhǔn)確信息；督導(dǎo)銷售隊伍建立及業(yè)務(wù)開展任務(wù)，落實車款的回收；督導(dǎo)銷售政策的落實、各項制度的貫徹執(zhí)行；督導(dǎo)銷售庫存車輛管理；制定全年銷售費用預(yù)算、并控制銷售費用開支；直接參與主持重要客戶的業(yè)務(wù)談判及成交；處置客戶贊揚；組織落實崗位職責(zé)，對下屬的任務(wù)進展評價并協(xié)助制定和實施績效改善方案；擔(dān)任組織銷售部人員運營才干和素質(zhì)培訓(xùn)、指點；擔(dān)任向豐田廠商申報公司年度、季度、月度汽車銷售方案并進展經(jīng)常性業(yè)務(wù)聯(lián)絡(luò)；督促銷售助理按規(guī)定要求及時向集團管理公司、豐田公司等相關(guān)公司反響各類信息、報表及公司指點所需報表；擔(dān)任組織客戶座談

57、會、商品展現(xiàn)活動。組織落實部門4S任務(wù)；完成CS稱心度考核目的。目 標(biāo)確?？蛻舴Q心度；確保高質(zhì)量的效力水準(zhǔn)；添加市場占有率；確保效力部門贏利；控制本錢；提高員工任務(wù)稱心度；完成公司的運營目的；滿足消費商對售前、售中效力的要求。任職資歷:教育背景:市場營銷專業(yè)或相關(guān)專業(yè)本科以上學(xué)歷。培訓(xùn)閱歷:受過市場營銷、管理技藝開發(fā)、金融財務(wù)知識、合同法、商品知識等方面的培訓(xùn)。經(jīng) 驗:5年以上企業(yè)銷售管理任務(wù)閱歷。技藝技巧:對市場營銷任務(wù)有較深化認知，有良好的市場判別才干和開辟才干；有較強的市場銷售閱歷和市場嗅覺；熟習(xí)國家相關(guān)的法律法規(guī)和地方的政策規(guī)章；掌握行業(yè)和市場的開展動態(tài)，了解主要競爭對手的情況；懂汽車

58、構(gòu)造，了解汽車普通任務(wù)原理；具備財務(wù)知識；熟習(xí)車輛信貸；了解車輛保險常識；有一定的英文聽、說、讀、寫才干。熟練操作辦公軟件；有駕照并熟練駕駛技術(shù)。態(tài) 度:自覺嚴(yán)謹、公正律己、敬業(yè)、豁達自信；高度的任務(wù)熱情，良好的團隊協(xié)作精神，較強的察看力和應(yīng)變才干。任務(wù)條件:任務(wù)場所: 辦公室、汽車展現(xiàn)廳、交車廳、客戶洽談室。環(huán)境情況: 根本溫馨，無明顯的休假日。危 險 性: 根本無危險，無職業(yè)病危險。2.銷售經(jīng)理職位稱號銷售經(jīng)理職位代碼職等職級所屬部門銷售部直屬上級銷售部部長直接下屬銷售經(jīng)理、銷售顧問、銷售助理、網(wǎng)點管理員、銷售內(nèi)勤員間接下屬提升方向銷售部部長輪轉(zhuǎn)崗位薪金規(guī)范填寫日期核 準(zhǔn) 人職位概要: 協(xié)

59、助銷售部長管理公司的銷售運作，帶著銷售隊伍完成公司的銷售方案和銷售目的。任務(wù)內(nèi)容:根據(jù)市場開展和公司的戰(zhàn)略規(guī)劃，協(xié)助銷售部部長制定總體銷售戰(zhàn)略、銷售方案及量化銷售目的銷售額、市場覆蓋率、市場占有率等各項評價目的；協(xié)助制定銷售額、市場覆蓋率、市場占有率等各項評價目的； 分解銷售義務(wù)目的，落實責(zé)任，公平公正開展業(yè)務(wù)評價； 洞察周邊環(huán)境，協(xié)助制定、調(diào)整銷售運營政策； 組織、指點銷售隊伍完成銷售目的，協(xié)調(diào)處置各類市場問題；匯總、協(xié)調(diào)車源需求方案以及協(xié)助制定車源調(diào)配方案； 落實銷售庫存車輛管理；協(xié)調(diào)銷售關(guān)系； 組織布置店內(nèi)的商品規(guī)劃；堅持店面的新穎和變化性； 協(xié)調(diào)店內(nèi)的人員，合理安排分工，培育有潛力的員

60、工；在權(quán)限范圍內(nèi)協(xié)調(diào)與屬地政府管理部門的關(guān)系；建立客戶資源檔案；處置客戶贊揚；定期向銷售部長提交客戶情況分析報告。擔(dān)任客戶座談會、商品展現(xiàn)活動。組織落實部門4S任務(wù)；完成CS稱心度考核目的。目 標(biāo)確?？蛻舴Q心度；確保高質(zhì)量的效力水準(zhǔn)；添加市場占有率；確保效力部門贏利；控制本錢；提高員工任務(wù)稱心度；完成公司的運營目的；滿足消費商對售前、售中效力的要求。任職資歷:教育背景:市場營銷專業(yè)或相關(guān)專業(yè)大專以上學(xué)歷。培訓(xùn)閱歷:受過市場營銷、管理技藝開發(fā)、金融財務(wù)常識、合同法、商品知識等方面的培訓(xùn)。經(jīng) 驗:3年以上企業(yè)銷售管理任務(wù)閱歷。技藝技巧:對市場營銷任務(wù)有較深化認知；有良好的市場判別才干和開辟才干，有