汽車營銷師2級(jí)、1級(jí)結(jié)業(yè)考試試題

1、汽車營銷師2級(jí)、1級(jí)結(jié)業(yè)考試試題注意：該試題為汽車營銷師（2級(jí)）、高級(jí)營銷師（1級(jí)）結(jié)業(yè)考試試 題，請(qǐng)按報(bào)考等級(jí)對(duì)應(yīng)答題，否則視為無效答題。一、單選題（共16題，每題2.5分）.針對(duì)，可口可樂，和，百事可樂”的競(jìng)爭，“七喜”提出，七喜是非可樂，因?yàn)椴缓Х纫颉钡膹V告主題?！捌呦病钡膹V告策略屬于（）方法。單選題*A.比附定們B.搶先定位C.逆向定位正欲答案）D.補(bǔ)隙定位.下列關(guān)于職業(yè)興趣的表述中。你認(rèn)為正確的是（）o 單選題*A.每個(gè)從業(yè)人員都可以完全依據(jù)自己的職業(yè)興趣選擇職業(yè)B.對(duì)不感興趣的崗位，從業(yè)人員有權(quán)不服從安排C.興趣和愛好是天生的。后天無法培養(yǎng)D.盡可能地把崗位需要與個(gè)人興趣結(jié)合起來

2、（F確答案）3.按照市場(chǎng)消費(fèi)商品的目的不同，可以將市場(chǎng)調(diào)研分為（）。單選題*A.消費(fèi)者市場(chǎng)調(diào)查和生產(chǎn)者市場(chǎng)調(diào)查確答案）B.探測(cè)性市場(chǎng)調(diào)查和描述性市場(chǎng)調(diào)查C.因果性市場(chǎng)調(diào)查和預(yù)測(cè)性市場(chǎng)調(diào)查D.經(jīng)常性市場(chǎng)調(diào)查.定期市場(chǎng)調(diào)查和臨時(shí)性市場(chǎng)調(diào)查.部門之間的工作如果沒有產(chǎn)生關(guān)聯(lián)性，通常很難實(shí)現(xiàn)有效溝通。此種說法。0 單選題*A.正確正確答案）B.錯(cuò)誤.在波士頓咨詢集團(tuán)市場(chǎng)增長矩陣模型中，高增長率和高市場(chǎng)占有率的一類業(yè)務(wù) 單位屬于現(xiàn)金牛類戰(zhàn)略業(yè)務(wù)單位。（）單選題*A.正確B.錯(cuò)誤（正確答案）.洗車人員車輛外部&內(nèi)部按照從后至前、從上至下、從外至內(nèi)的順序清潔。0單選題*A.正確正確答案）B.錯(cuò)誤.服務(wù)顧問對(duì)作

3、業(yè)費(fèi)用進(jìn)行說明，只解釋客戶付費(fèi)項(xiàng)目。（）單選題*A.正確B.錯(cuò)誤（正確答案）15.禮儀的核心是尊重為本。尊重二字，是禮儀之本，也是待人接物單選題*A.正確正確答案）B.錯(cuò)誤4.在對(duì)市場(chǎng)秩序和營銷人員行為進(jìn)行調(diào)節(jié)時(shí)，道德相對(duì)于法律手段來說具有許多優(yōu) 點(diǎn)，下列對(duì)這些優(yōu)點(diǎn)的描述中錯(cuò)誤的是（）。單選題*A.道德具有及時(shí)性和超前的警示性.防范性的特點(diǎn)，它隨時(shí)可以調(diào)控人的不良行為B.道德是最節(jié)約的社會(huì)調(diào)控手段和方法C道德調(diào)控是強(qiáng)制的行為，它是一種外在的強(qiáng)制力正確答案）D.道德的調(diào)控有利于發(fā)揮我國的國情優(yōu)勢(shì).星卡C發(fā)動(dòng)機(jī)功率（）Kw,星卡M發(fā)動(dòng)機(jī)功率（）Kw,星卡A長軸發(fā)動(dòng)機(jī)在 1500rpm以下低速扭矩大

4、幅提升，車輛起步、加速性能更強(qiáng)。（）|單選題*A.75;85B.85;75C.76;85（正確答案）D.85:76.為了讓客戶感受到被尊重，對(duì)過程的進(jìn)展有所掌握，并加深他的印象，試乘中的 每項(xiàng)演示都被設(shè)計(jì)為以下哪三個(gè)步驟：（）單選題*A.預(yù)告-演示-反饋正確答案）B.預(yù)告-提醒-演示C.演不-反饋-總結(jié)D.演示-總結(jié)-反饋.下面哪個(gè)選項(xiàng)屬于關(guān)心我的需求階段的客戶期望。（）單選題*A.受到禮貌熱情地接待并重視，服務(wù)一視同仁.以專業(yè)的角度幫我挑選車輛，有充分的理由進(jìn)行支撐C.價(jià)格讓人放心，不能含糊其詞感覺物有所值D.對(duì)于銷售的車輛了如指掌.熟悉競(jìng)爭對(duì)手能客觀評(píng)價(jià)車輛 端答案）.歐尚X7采用全LED

5、尾燈，其中LED燈珠的數(shù)量為（）|單選題*AJ02 顆B.92 顆C.96 顆D.98顆（U確答案）.歐尚X7始終將客戶的駕車安全放在首位，因此為車輛配備了疲勞監(jiān)測(cè)系統(tǒng)，系 統(tǒng)啟動(dòng)需滿足的條件是車速高于0公里單選題*A.30公里B.40公里C.50公里D.60公里正確答案）.市場(chǎng)營銷環(huán)境中0被稱為是一種創(chuàng)造性的毀滅力量。單選題*A.新技術(shù)（正確答案）B.自然資源C.社會(huì)文化D.政治法律.與企業(yè)緊密相連直接影響企業(yè)營銷能力的各種參與者，被稱為（）o 單選題*A.營銷環(huán)境B.宏觀營銷環(huán)境C.微觀營銷環(huán)境（正彳D.營銷組合.在團(tuán)隊(duì)沖突中為了維持相互友好的關(guān)系，一方愿意自我犧牲，以服從他人的觀 點(diǎn)。這

6、種沖突的處理方法稱為（）o 單選題*A.遷就法（正確答案）B.回避法C.合作法D.妥協(xié)法.用戶購車的了解渠道主要來源是？（）單選題*A.互聯(lián)網(wǎng)絡(luò):正就答案）B.汽車展C.親戚朋友或熟人D.電視臺(tái)廣告.UNI售后服務(wù)流程一共有（）步？（）單選題*A . 6B . 7C . 12D . 8（正確答案）.服務(wù)顧問引導(dǎo)客戶到交車區(qū)的車輛前，根據(jù)（）和（）,確認(rèn)客戶反應(yīng)的問題 得到解決，承諾車輛一次修好，返修免費(fèi)。I單選題I*A .結(jié)算清單和車輛體檢報(bào)告B .維修工單和結(jié)算清單C.維修工單和車輛體檢報(bào)告（正確答案）D.維修工單.打電話時(shí)，面部表情應(yīng)做到（）。單選題*A.按實(shí)際心情B.面無表情C.面帶微笑

7、（正確答案）D.哈哈大笑二、多選題（共10題，每題3分）1.交叉銷售借助于現(xiàn)代信息技術(shù)的發(fā)展而不斷發(fā)揮潛力，體現(xiàn)在（）o *A.交叉銷售數(shù)據(jù)庫的作用（正確答案）B.制定具體溝通戰(zhàn)術(shù)（正確答案）C.實(shí)現(xiàn)銷售人員自助服務(wù)正確答案）D.提高工作人員效率2.面對(duì)處于衰退期的產(chǎn)品，企業(yè)需要認(rèn)真研究，決定采取什么策略，在什么時(shí)間退 出市場(chǎng)。通?？晒┻x擇的策略有0 o *A.繼續(xù)策略（正確答案）B.集中策略正胡答案）C.收縮策略正確答案）D.放棄策略正礦管：.在西方國家，市場(chǎng)領(lǐng)導(dǎo)者往往遭到一些較小的企業(yè)的進(jìn)攻。這些較小的企業(yè)的產(chǎn) 品比起市場(chǎng)領(lǐng)導(dǎo)者的產(chǎn)品，它們往往通過“侵略性的削價(jià)”和市場(chǎng)領(lǐng)導(dǎo)者爭奪市場(chǎng) 陣地

8、，提高市場(chǎng)占有率。在這種情況下，市場(chǎng)領(lǐng)導(dǎo)者可以（）。*A .維持價(jià)格B .保持價(jià)格不變，改進(jìn)產(chǎn)品、服務(wù)、溝通正確答案）C.降價(jià)（正確答案）D.提價(jià)，同時(shí)推出某些新品牌.為提高顧客滿意程度，就需要使顧客獲得更大的讓渡價(jià)值。為此，企業(yè)必須采取 （）等有效的手段。*A.提高顧客購買的總價(jià)值j竺案）B .降低顧客購買的總成本（正矽答案）C.致力于建立持久的顧客關(guān)系（三確空案）D .實(shí)施全面質(zhì)量營銷E .加強(qiáng)核心業(yè)務(wù)流程管理（正確竺案）.銷售三要素分別是（）*A.信心（正確答案）.需求（正確答案）C.決策力D.購買力（正確答案）6.銷售顧問的角色定位，對(duì)客戶而言可以扮演哪幾種角色？（）*A.產(chǎn)品推薦官（

9、正確答案）B.需求分析員正確答案）C.價(jià)格談判者（正確答案）D.資源整合正0?答案）.以下答案中符合歐尚X7大燈的特點(diǎn)的是（）*A.全LED大燈上確答案）B.5000流明度C.3000流明度（正確答安）D.帶有呼吸點(diǎn)亮效果止出轉(zhuǎn)卒）E.10萬小時(shí)使用壽命（正礦:答案）.歐尚X7配備了先進(jìn)的智能空調(diào)，他的功能包括（）*A.定時(shí)通風(fēng)正確答案）.語音控制（正僦答案）C.手機(jī)APP遠(yuǎn)程開啟：確答案）D.溫度記憶正生答案）E.解鎖通風(fēng)（正確答案）F.PM2.5活性炭過濾正正答更）.企業(yè)面對(duì)的市場(chǎng)類型有（）o *A.消費(fèi)者市場(chǎng)（正確答案）氏生產(chǎn)者市場(chǎng)正優(yōu)答親）C.中間商市場(chǎng)正確答土）D.國際市場(chǎng)正確答市E

10、.政府市場(chǎng)（正靖答案）.研究收入對(duì)消費(fèi)者需求的影響時(shí)，常使用的指標(biāo)有0 o *A.人均國民生產(chǎn)總值（正確答案）B.個(gè)人收入F確答案）C.個(gè)人可支配收入正亞答案）D.個(gè)人可任意支配收入（正確答案）三、判斷題（共15題，每題2分）1.市場(chǎng)營銷管理的實(shí)質(zhì)是銷售管理。（）單選題*A.正確B.錯(cuò)誤（正確答案）.任何銷售促進(jìn)方式，在實(shí)行時(shí)都必須規(guī)定一定的期限，不宜過長或過短。（） 單選題*A.正確正確答案）B.錯(cuò)誤.在同一時(shí)期，同一產(chǎn)品在不同的國家所處的生命周期階段是不相同的。（）單 選題*A.正確正確答案）B.錯(cuò)誤.人員促銷亦稱直接促銷，它主要適合于消費(fèi)者數(shù)量多.比較分散情況下進(jìn)行促銷。0 單選題*A.正確B.錯(cuò)誤（正確答案）.企業(yè)產(chǎn)品進(jìn)入成熟期時(shí)，雖然銷售增長緩慢，但銷售額已達(dá)到最高值，顯然利潤 額肯定是最大值。（）I單選題I*A.正確B.錯(cuò)誤（正i.如果企業(yè)的市場(chǎng)占有率下降之后很難得以恢復(fù)，市場(chǎng)領(lǐng)導(dǎo)者往往維持價(jià)格不變。0 單選題*A.正確B.錯(cuò)誤（正確答案）.邀約客戶時(shí)，我們要根據(jù)不同需求的客戶（新購、置換、增購）進(jìn)行深挖并放 大。（）單選題*A.正確正確答案）.錯(cuò)誤.客戶投訴是指客戶對(duì)