電子商務(wù)O2O模式存在的問(wèn)題及對(duì)策研究

1、精選財(cái)經(jīng)經(jīng)濟(jì)類(lèi)資料電子商務(wù)O2O模式存在的問(wèn)題及對(duì) 策研究【各位讀友，本文僅供參考，望各位讀 者知悉，如若喜歡或者需要本文，可點(diǎn) 擊下載下載本文，謝謝！】祝大家工作順利】摘 要：隨著電子商務(wù)的發(fā)展，越 來(lái)越多的電子商務(wù)模式出現(xiàn)并隨之發(fā) 展,像B2B、B2C等電子商務(wù)模式已發(fā) 展到成熟時(shí)期，但隨之而來(lái)的發(fā)展限制 因素也越來(lái)越多，這些因素限制著電子 商務(wù)的發(fā)展。因此，O2O模式在這種背 景下應(yīng)運(yùn)而生并且得到很大發(fā)展。本文 對(duì)O2O電子商務(wù)的定義進(jìn)行了概述，分 析了 O2O電子商務(wù)模式現(xiàn)存的問(wèn)題，為 未來(lái)電子商務(wù)O2O模式更好的發(fā)展提出 建議和對(duì)策。中國(guó)論文網(wǎng) Z3Zview-12904375.ht

2、m關(guān)鍵詞：電子商務(wù)；O2O模式；問(wèn)題；對(duì)策最新財(cái)經(jīng)經(jīng)濟(jì)資料感謝閱讀 精選財(cái)經(jīng)經(jīng)濟(jì)類(lèi)資料隨著電子商務(wù)的發(fā)展，人民大眾的 消費(fèi)觀念以及消費(fèi)方式也發(fā)生很大的轉(zhuǎn) 變，越來(lái)越多的人選擇網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物、網(wǎng)絡(luò) 消費(fèi)的模式。數(shù)據(jù)顯示，2016年，中國(guó) 網(wǎng)絡(luò)零售交易總額達(dá)5.16萬(wàn)億元，同比 增長(zhǎng)26.2%。電子商務(wù)發(fā)展之初，一大 批團(tuán)購(gòu)門(mén)戶(hù)網(wǎng)站隨之上線，但由于發(fā)展 模式的落后，很多團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站的發(fā)展遇到 了瓶頸。面對(duì)這種困境，一種全新的電 子商務(wù)O2O模式誕生了。新的模式的出 現(xiàn)給電子商務(wù)業(yè)的發(fā)展注入新鮮血液， 更為電子商務(wù)的發(fā)展提供多元化的發(fā) 展。一、電子商務(wù)O2O模式概述所謂的電子商務(wù)O2O模式，就是一 種線上付款

3、線下消費(fèi)的一種商業(yè)模式， 其是英文Online to Offline的縮寫(xiě)簡(jiǎn)稱(chēng)。 這種商業(yè)模式，促使消費(fèi)者可以通過(guò)線 上付款，如通過(guò)銀聯(lián)、支付寶或微信等 方式，向商家付款，然后直接到實(shí)體店 進(jìn)行消費(fèi)，或者是由商家將產(chǎn)品配送至 消費(fèi)者手中。這種模式是對(duì)傳統(tǒng)消費(fèi)觀 最新財(cái)經(jīng)經(jīng)濟(jì)資料 感謝閱讀 精選財(cái)經(jīng)經(jīng)濟(jì)類(lèi)資料念的變革，消費(fèi)者通過(guò)線上付款，平臺(tái) 可以對(duì)消費(fèi)者的消費(fèi)軌跡進(jìn)行跟蹤和分 析，為消費(fèi)者提供更好的服務(wù)。二、電子商務(wù)O2O模式存在的問(wèn)題 分析.法律不健全電子商務(wù)O2O模式作為一種新型的 商務(wù)模式，目前對(duì)于其法律規(guī)范尚不健 全，甚至有些方面會(huì)存在無(wú)法可依的狀 況。這是因?yàn)槭紫?，由于這種新型電子

4、商務(wù)模式出現(xiàn)時(shí)間尚短，目前沒(méi)有關(guān)于 他的政策法規(guī)出臺(tái)；其次，O2O模式涉 及到線上交易、線下體驗(yàn)等方面，這就 有可能涉及到跨領(lǐng)域、跨地域交易，而 立法一般會(huì)有屬地原則，這就可能導(dǎo)致 立法后法律沒(méi)辦法達(dá)到規(guī)范市場(chǎng)的目 的。這些因素在一定程度上制約著理發(fā) 的實(shí)施、以及法律過(guò)時(shí)等現(xiàn)象的產(chǎn)生。.缺乏對(duì)誠(chéng)信的監(jiān)管機(jī)制O2O模式雖然是是一種新型商務(wù)模 式，但其本質(zhì)依然是電子商務(wù)模式，依 然存在線上先付款，線下后享受的程序。 最新財(cái)經(jīng)經(jīng)濟(jì)資料 感謝閱讀精選財(cái)經(jīng)經(jīng)濟(jì)類(lèi)資料對(duì)于這種模式消費(fèi)者還存在一定的顧 慮，擔(dān)心出現(xiàn)付款后得不到付款前商家 承諾的應(yīng)用的服務(wù)，致使較多消費(fèi)者仍 對(duì)這種O2O模式的消費(fèi)方式心存顧慮

5、。 這種狀況其實(shí)是電子商務(wù)消費(fèi)模式的通 病，是缺乏有效監(jiān)管造成的。.缺乏有效的維權(quán)和監(jiān)管機(jī)制O2O模式涉及到網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)運(yùn)營(yíng)商和 線下服務(wù)商等方面，這對(duì)于消費(fèi)者而言， 可能產(chǎn)生維權(quán)對(duì)象不清、維權(quán)周期長(zhǎng)等 問(wèn)題。對(duì)于一般實(shí)體消費(fèi)而言，消費(fèi)者 又售后問(wèn)題可以直接與售后服務(wù)部門(mén)對(duì) 接。而O2O模式中，服務(wù)商其實(shí)有至少 兩個(gè)，一個(gè)是網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)商，一個(gè)是線下 服務(wù)商，消費(fèi)者的售后維權(quán)問(wèn)題可能會(huì) 出現(xiàn)不知道找誰(shuí)的困境，甚至?xí)霈F(xiàn)相 互推脫的現(xiàn)象。這也是缺少有效地維權(quán) 監(jiān)管機(jī)制所造成的。.O2O創(chuàng)新不足目前，大多數(shù)的O2O網(wǎng)站盈利模式 單一，主要一收取網(wǎng)站廣告費(fèi)為主，這 也就導(dǎo)致了 O2O網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)發(fā)展規(guī)模相 最新

6、財(cái)經(jīng)經(jīng)濟(jì)資料 感謝閱讀 4 精選財(cái)經(jīng)經(jīng)濟(jì)類(lèi)資料似、發(fā)展同質(zhì)化。缺少特色的O2O網(wǎng)絡(luò) 平臺(tái)也很難吸引更多用戶(hù)，而老消費(fèi)者 的忠誠(chéng)度也相對(duì)較低。這些都是由于電 子商務(wù)O2O模式下，平臺(tái)網(wǎng)站同質(zhì)化嚴(yán) 重，對(duì)創(chuàng)新缺乏追求，導(dǎo)致消費(fèi)者的流 失。三、電子商務(wù)O2O模式的發(fā)展對(duì)策 分析.有機(jī)結(jié)合，無(wú)縫對(duì)接O2O模式從本質(zhì)上講，是為了以網(wǎng) 絡(luò)時(shí)效性與簡(jiǎn)便性來(lái)促進(jìn)線下實(shí)體店的 發(fā)展，同時(shí)又以線下體驗(yàn)店的服務(wù)來(lái)為 網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)做宣傳，達(dá)到相輔相成的目的。 這就涉及到線上商品、服務(wù)更新及時(shí)、 線上線下信息溝通及時(shí)、線下體驗(yàn)店服 務(wù)即使等方面。一套成功的O2O運(yùn)營(yíng)模 式是需要這幾方面能夠有機(jī)的集合在一 起，實(shí)現(xiàn)無(wú)縫對(duì)接的

7、。以消費(fèi)者為中心， 圍繞消費(fèi)者需求打造一條有機(jī)結(jié)合的供 需鏈條，利用網(wǎng)絡(luò)的信息化帶動(dòng)產(chǎn)業(yè)鏈 條的發(fā)展，以物流商與實(shí)體店面的優(yōu)質(zhì) 服務(wù)為消費(fèi)者提供一次愉快地消費(fèi)行 最新財(cái)經(jīng)經(jīng)濟(jì)資料 感謝閱讀5精選財(cái)經(jīng)經(jīng)濟(jì)類(lèi)資料為。充分將O2O產(chǎn)業(yè)鏈條上的每一環(huán)節(jié) 有機(jī)結(jié)合起來(lái)，達(dá)到每一環(huán)節(jié)的無(wú)縫對(duì) 接，推動(dòng)O2O產(chǎn)業(yè)的健康發(fā)展。.完善服？眨？提升企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力電子商務(wù)O2O模式順應(yīng)時(shí)代需求而 產(chǎn)生，為方便人們的日常生活做出了極 大貢獻(xiàn)。現(xiàn)階段O2O模式的發(fā)展雖取得 了顯著成效，從整體來(lái)看其服務(wù)水平還 有待提高。如派送服務(wù)，這是目前相對(duì) 比較突出的問(wèn)題，配送不及時(shí)，導(dǎo)致消 費(fèi)者不能及時(shí)收到商品；同時(shí)，配送員 服務(wù)態(tài)度

8、差，招致消費(fèi)者的不滿(mǎn)。因此， 作為利用電子商務(wù)O2O模式的商家，- 定要確保實(shí)效，提升配送員的整體服務(wù) 質(zhì)量，遇到特殊情況，及時(shí)通庫(kù)戶(hù)溝通 協(xié)調(diào)，增加消費(fèi)者滿(mǎn)意度。同時(shí)，商家 利用電子商務(wù)平臺(tái)，定期對(duì)消費(fèi)者進(jìn)行 回訪，一方面，了解消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品和服 務(wù)的滿(mǎn)意度；另一方面，可以向消費(fèi)者 推出商家新上線的產(chǎn)品。如此既能?chē)@ 消費(fèi)者提高商家自身的服務(wù)水平和產(chǎn)品 質(zhì)量，又可以推出商家新的產(chǎn)品，一舉 最新財(cái)經(jīng)經(jīng)濟(jì)資料 感謝閱讀 6 精選財(cái)經(jīng)經(jīng)濟(jì)類(lèi)資料雙得。作為利用電子商務(wù)O2O模式的商 家，一定要采取多種方式，提升服務(wù)水 平和產(chǎn)品質(zhì)量，滿(mǎn)足消費(fèi)者需求。.細(xì)分市場(chǎng)，精確定位電子商務(wù)O2O模式的特點(diǎn)之一為產(chǎn)

9、品同質(zhì)化嚴(yán)重。因此，作為商家，若要 通過(guò)電子商務(wù)O2O模式在競(jìng)爭(zhēng)中獲取發(fā) 展和利潤(rùn)，必須對(duì)市場(chǎng)進(jìn)行細(xì)分，精確 定位，找到符合使用電子商務(wù) O2O模式 的經(jīng)營(yíng)方式。在進(jìn)行市場(chǎng)細(xì)分之前，對(duì) 消費(fèi)者目標(biāo)群體進(jìn)行明確定位，將消費(fèi) 者群體進(jìn)行劃分，精確營(yíng)銷(xiāo)。利用電子 商務(wù)O2O模式的消費(fèi)者從整體而言，一 般可以分為以下三種類(lèi)型。一是大眾型 綜合型人群，即普通的大眾消費(fèi)群體， 這類(lèi)人群一般沒(méi)有特殊要求；二是追求 現(xiàn)代化元素，對(duì)消費(fèi)環(huán)境要求相對(duì)較高， 追求時(shí)尚和有較高的生活品味，如果定 位此種消費(fèi)人群，對(duì)實(shí)體店的裝飾就必 須體現(xiàn)時(shí)尚潮流感和具有較高的生活品 質(zhì)的印象，以更好的適應(yīng)消費(fèi)者的需求； 三是自身素養(yǎng)高、業(yè)余時(shí)間少和工作比 最新財(cái)經(jīng)經(jīng)濟(jì)資料 感謝閱讀精選財(cái)經(jīng)經(jīng)濟(jì)類(lèi)資料較忙的人群，如高檔寫(xiě)字樓里的辦公精 英，他們一般對(duì)服務(wù)水平和產(chǎn)品質(zhì)量要 求都比較高，針對(duì)這種消費(fèi)群體，要在 配送服務(wù)和速度及產(chǎn)品質(zhì)量上贏得他們 的滿(mǎn)意。四、結(jié)論電子商務(wù)O2O模式是順應(yīng)時(shí)代需求 而產(chǎn)生的，在其發(fā)張過(guò)程中，必定會(huì)存 在和出現(xiàn)問(wèn)題，如誠(chéng)信