《電子商務(wù)物流》教案

1、課題：任務(wù)1認(rèn)識(shí)電子商務(wù)與物流的關(guān)系課時(shí)：2一、教學(xué)目的：理解電子商務(wù)物流的內(nèi)涵；體驗(yàn)電子商務(wù)網(wǎng)上購(gòu)物，掌握電子商務(wù)與物流的關(guān)系。二、重點(diǎn)、難點(diǎn)：.電子商務(wù)物流的內(nèi)涵；.體驗(yàn)電子商務(wù)網(wǎng)上購(gòu)物，難點(diǎn)電子商務(wù)與物流的關(guān)系課型新課教學(xué)手段多媒體教學(xué)教法討論與講授結(jié)合教具多媒體教室圖片課程:電子商務(wù)物流授課班級(jí):電商18授課要點(diǎn)及進(jìn)程計(jì)戈IJ次序內(nèi)容要點(diǎn)時(shí)間1任務(wù)描述102體驗(yàn)網(wǎng)上購(gòu)物403體驗(yàn)報(bào)告與分享30456課后分析通過(guò)案例授課，學(xué)生實(shí)踐操作，購(gòu)物體驗(yàn)，完成體驗(yàn)報(bào)告，學(xué)生對(duì)本節(jié)學(xué)習(xí)的基 本內(nèi)容理解較好，達(dá)到教學(xué)目標(biāo)要求。主頁(yè)輸入關(guān)鍵字進(jìn)查看圖1-1-1京東商城網(wǎng)購(gòu)“計(jì)算器”流程步驟二：學(xué)生以小組

2、為單位完成京東商城購(gòu)物體驗(yàn)報(bào)告。（范例參考電子資源包）要求各小組重點(diǎn)了解訂單提交后的生成、發(fā)貨和物流狀態(tài)跟蹤等環(huán)節(jié)。根據(jù)本組任務(wù)實(shí)該電商平臺(tái)的網(wǎng)購(gòu)流程， 初步知曉京東商城的物流配送服務(wù)，并結(jié)合相關(guān)知識(shí)分析電子商務(wù)與物流的關(guān)系，任課老師指導(dǎo)學(xué)生，完成最終的購(gòu)物體驗(yàn)報(bào)告。步驟一：以小組為單位體驗(yàn)電子商務(wù)網(wǎng)上購(gòu)物，補(bǔ)充完整流程圖。（范例參考電子資源包）以小組為單位，至指定的電商平臺(tái)一京東商城，以用戶身份體驗(yàn)從注冊(cè)到購(gòu)物的整個(gè)電子商務(wù)流程，各小組根據(jù)本次體驗(yàn)，對(duì)圖1-1-1京東商城網(wǎng)購(gòu)“計(jì)算器”流程進(jìn)行歸納總結(jié),在黃色方框內(nèi)予以填寫(xiě)。（教師也可根據(jù)實(shí)際，安排學(xué)生至其他感興趣的電商平臺(tái)進(jìn)行購(gòu)物公一文具耗

3、材一計(jì)查看訂單詳細(xì)信息：可進(jìn)確認(rèn)無(wú)誤后點(diǎn)擊“提交訂詳細(xì)填寫(xiě)收貨人信息、支任務(wù)描述：五一節(jié)全校文藝匯演，但班級(jí)的演出服裝還未就位，請(qǐng)以小組為單位,各小組分工合作，至京東商城進(jìn)行商品的選購(gòu)，全程跟蹤物流信息。學(xué)生通過(guò)前臺(tái)的購(gòu)物體驗(yàn),入“我的京東” 一 “訂單付方式、發(fā)票信息，并核行查找：計(jì)算器;進(jìn)行查找：全部商品分類電腦、辦對(duì)送貨清單等信息2.或進(jìn)入商品分類,單”，生成新訂單并顯示訂單編號(hào)1.未注冊(cè)用戶先注冊(cè)2.已注冊(cè)用戶直接登際實(shí)施情況，整理成最終的體驗(yàn)報(bào)告，完成表 1-1-1。表1-1-1京東商城購(gòu)物體驗(yàn)網(wǎng)站界囿體驗(yàn)頁(yè)面打開(kāi)速度網(wǎng)站導(dǎo)航設(shè)計(jì)貝囿整體布局與色彩網(wǎng)站內(nèi)容網(wǎng)站交互體驗(yàn)用戶注冊(cè)站內(nèi)搜素

4、購(gòu)物體驗(yàn)在線服務(wù)線下用戶體驗(yàn)商品配送體驗(yàn)售后服務(wù)信任體驗(yàn)遇到的問(wèn)題建議的解決方法購(gòu)物體驗(yàn)評(píng)分1-10,1最低,10最高，請(qǐng)打分步驟三：各組派一名代表上臺(tái)分享體驗(yàn)報(bào)告。每組各派一名代表上臺(tái)展示， 并分享本組任務(wù)實(shí)施的過(guò)程、經(jīng)驗(yàn)以及遇到的問(wèn)題和相應(yīng)的解決方法，教師予以點(diǎn)評(píng)。教師評(píng)價(jià)：學(xué)生任務(wù)的完成情況。評(píng)價(jià)等級(jí)評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)優(yōu)秀能在規(guī)定時(shí)間內(nèi)獨(dú)立完成流程圖填制及購(gòu)物體驗(yàn)報(bào)告，流程正確，報(bào)告要素完整，內(nèi)容合規(guī)、深刻，小組成員后嚴(yán)密的分工合作，講解詳細(xì)流暢良好能在規(guī)定時(shí)間內(nèi)獨(dú)立完成各階段任務(wù)及體驗(yàn)報(bào)告；小組成員有分工合作，講解流暢合格能在教師幫助下完成各階段任務(wù)及體驗(yàn)報(bào)告不合格沒(méi)能完成各階段任務(wù)及體驗(yàn)報(bào)告課

5、堂小結(jié)本節(jié)通過(guò)體驗(yàn)電子商務(wù)網(wǎng)上購(gòu)物，掌握電子商務(wù)與物流的關(guān)系。作業(yè)布置 1.什么是電子商務(wù)物流？ 2.簡(jiǎn)述現(xiàn)代物流與電子商務(wù)的關(guān)系。課 程：電子商務(wù)物流授課班級(jí)：電商18課 題： 任務(wù)2認(rèn)識(shí)電子商務(wù)物流的昨天、今天和明天課時(shí)：2一、教學(xué)目的：了解電子商務(wù)物流發(fā)展歷程和現(xiàn)狀理解電子商務(wù)環(huán)閱下現(xiàn)代物流的發(fā)展趨勢(shì)；-.重點(diǎn)、難點(diǎn)重點(diǎn)：了解電子商務(wù)物流的發(fā)展歷程和現(xiàn)狀； 難點(diǎn)：電子商務(wù)環(huán)閱下現(xiàn)代物流的發(fā)展趨勢(shì)課型新課教學(xué)手段多媒體教學(xué)教法討論與講授結(jié)合教具多媒體教室圖片授課要點(diǎn)及進(jìn)程次序內(nèi)容要點(diǎn)計(jì)戈U 時(shí)間1任務(wù)描述102討論選擇調(diào)研企業(yè)103調(diào)研目標(biāo)與方法，開(kāi)展調(diào)研活動(dòng)404調(diào)研分析報(bào)告2056課后

6、分析通過(guò)講授與操作，學(xué)生對(duì)電子商務(wù)物流的發(fā)展歷程和現(xiàn)狀、電子商務(wù)環(huán)”現(xiàn)代物流的發(fā)展趨勢(shì)有所理解；并實(shí)踐了間接網(wǎng)絡(luò)調(diào)研方法，效果甚好。任務(wù)描述：以小組為單位，選擇一個(gè)熟悉的線下線上共同經(jīng)營(yíng)的電商企業(yè)，比如國(guó)美、大潤(rùn)發(fā)，以網(wǎng)絡(luò)間接調(diào)研的方式對(duì)該企業(yè)的電商物流發(fā)展歷程進(jìn)行調(diào)研，參考蘇寧云商的發(fā)展歷程調(diào)研報(bào)告，根據(jù)各組實(shí)際調(diào)研收集的資料，結(jié)合相關(guān)知識(shí)，繪制發(fā)展歷程圖，并分析電子商務(wù)環(huán)境下該企業(yè)現(xiàn)代物流的可能發(fā)展趨勢(shì)，最終將調(diào)研結(jié)果做PPT呈現(xiàn)。步驟一：學(xué)生討論調(diào)研電商企業(yè)的選擇并最終確認(rèn)。（確認(rèn)調(diào)研對(duì)象）以小組為單位，各小組討論調(diào)研的電商企業(yè)類型，并做選取。任課教師給予適當(dāng)指點(diǎn)，每組調(diào)研企業(yè)盡量選擇不

7、同，完成表1-2-1。表 1-2-1序號(hào)調(diào)研企業(yè)名稱調(diào)研企業(yè)類型選取背景1蘇寧M商集團(tuán)股份有限公司（蘇寧）B2c線上線卜融合發(fā)展的“NT商”新模式1、目標(biāo)：中國(guó)的“沃爾瑪 +亞馬遜”2、國(guó)內(nèi)電商企業(yè)中第一家獲得國(guó)際快遞業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)許可2阿里巴巴步驟二：學(xué)生分工合作，以網(wǎng)絡(luò)間接調(diào)研的方式對(duì)該企業(yè)的電商物流發(fā)展歷程進(jìn)行調(diào)研。（確認(rèn)調(diào)研目標(biāo)，確認(rèn)調(diào)研方法）以小組為單位，組員分別就調(diào)研企業(yè)的昨天、今天、明天三塊方向，結(jié)合該公司戰(zhàn)略發(fā)展，分工合作，對(duì)所選企業(yè)進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)間接調(diào)研，通過(guò)百度、谷歌等搜索引擎，或進(jìn)入所選企業(yè)官網(wǎng)，或進(jìn)入各大數(shù)據(jù)庫(kù)（比如維普）等方法展開(kāi)詳細(xì)調(diào)研，完成表 1-2-2。表 1-2-2調(diào)研企

8、業(yè)調(diào)研目標(biāo)資料主要來(lái)源辦丁互聯(lián)網(wǎng)化的發(fā)展歷程蘇寧官方網(wǎng)站、MB剛庫(kù)白科、力方數(shù)據(jù)庫(kù)步驟三：各小組撰寫(xiě)調(diào)研報(bào)告，以PPT形式呈現(xiàn)。（制作調(diào)研報(bào)告）小組成員完成各自分塊的調(diào)研后，集合繪制調(diào)研企業(yè)的發(fā)展歷程圖，輔以關(guān)鍵里程碑事件，指明其重大意義，并結(jié)合相關(guān)知識(shí)進(jìn)行展開(kāi)；分析電子商務(wù)環(huán)境下該企業(yè)現(xiàn)代物流的未來(lái)可能發(fā)展趨勢(shì)，最終將調(diào)研結(jié)果加工成十頁(yè)的PPT呈現(xiàn)，內(nèi)容要求參考圖1-2-2。育角詼取諼企業(yè)微詞育角詼取諼企業(yè)微詞標(biāo)題，組員二一垂骨研目標(biāo)的總量標(biāo)題，組員二一垂骨研目標(biāo)的總量），小組分工介紹:一頁(yè)XXX*J發(fā)展歷程磔航部fl報(bào)告電子商芳環(huán)情下該企業(yè) 現(xiàn)代雌的踐朝XXX*J發(fā)展歷程磔航部fl報(bào)告電子

9、商芳環(huán)情下該企業(yè) 現(xiàn)代雌的踐朝舞c設(shè)想）:一頁(yè)10企北友展歷程;昨天、 今天、明天若干貢步驟四：任務(wù)完成展示成果，進(jìn)行全班分享，評(píng)分。完成上述任務(wù)后，各組分別派一名組員進(jìn)行匯報(bào)，并分享本組實(shí)施該任務(wù)的過(guò)程，以及期間 遇到的問(wèn)題，對(duì)應(yīng)的解決問(wèn)題的方法，全班交流和討論，老師予以指引、點(diǎn)評(píng)。教師評(píng)價(jià)：學(xué)生任務(wù)的完成情況?？荚u(píng)標(biāo)準(zhǔn)考評(píng)項(xiàng)目分值/分組內(nèi)評(píng)價(jià)他組評(píng)價(jià)教師評(píng)價(jià)實(shí)際得分組員分工明確，團(tuán)隊(duì)合作20調(diào)研報(bào)告目的明確、內(nèi)容詳實(shí)、結(jié)構(gòu)完整40PPT制作精美20語(yǔ)言表達(dá)流暢，條理清晰20合計(jì)100課堂小結(jié)本節(jié)課主要介紹了電子商務(wù)物流的發(fā)展歷程和現(xiàn)狀、電子商務(wù)環(huán)境下現(xiàn)代物流的發(fā)展趨勢(shì);并實(shí)踐了間接網(wǎng)絡(luò)調(diào)研

10、方法。作業(yè)布置1.簡(jiǎn)述我國(guó)電子商務(wù)物流的現(xiàn)狀。2.簡(jiǎn)述電子商務(wù)物流的發(fā)展趨勢(shì)。課 程：電子商務(wù)物流授課班級(jí)：電商18課 題：任務(wù)3認(rèn)識(shí)電子商務(wù)物流模式課時(shí)：2一、教學(xué)目的：掌握電子商務(wù)下物流模式的選擇方法；了解電子商務(wù)物流模式的類型。二、重點(diǎn)、難點(diǎn)：重點(diǎn)：電子商務(wù)物流模式的類型、電子商務(wù)物流模式的選擇方法。教學(xué)難點(diǎn)：電子商務(wù)物流模式的選擇方法課型新課教學(xué)手段多媒體教學(xué)教法討論與講授結(jié)合教具多媒體教室圖片授課要點(diǎn)及進(jìn)程計(jì)戈IJ次序內(nèi)容要點(diǎn)時(shí)間1任務(wù)描述102討論選擇物流模式603課堂小結(jié)10456課后 分析通過(guò)講授與操作，學(xué)生對(duì)電子商務(wù)的物流模式和電子商務(wù)物流模式的選擇方法有 所理解，效果良好。

11、任務(wù)描述：王曉明是浙江省湖州市某中職學(xué)校物流專業(yè)的學(xué)生，他利用課余時(shí)間在天貓網(wǎng)上開(kāi)了一家店鋪， 成為天貓網(wǎng)上一名箱包和小型飾品賣家。2013年6月23日他接到湖南長(zhǎng)沙王小姐的一份訂單，訂單金額為635.50元，貨品重量為1.5Kg,按約定賣家應(yīng)承擔(dān)運(yùn)費(fèi)， 王小姐希望3天內(nèi)能收到貨品。王曉明平時(shí)采用的物流模式主要有以下三種：方式一：箱包批發(fā)商有一輛小貨車，平時(shí)批發(fā)商周邊的貨王曉明都讓批發(fā)商直接送貨。方式二：湖州市內(nèi)的客戶王曉明則騎著電瓶車自己送貨。方式三：對(duì)于一些較遠(yuǎn)地區(qū)的客戶，王曉明則選擇學(xué)校附近的中國(guó)郵政、韻達(dá)、圓通、順豐速運(yùn)等四家公司提供快遞服務(wù)。請(qǐng)你根據(jù)此次收到的訂單，幫助王曉明選擇適合

12、此次訂單的物流模式。步驟一：各組根據(jù)任務(wù)描述，判定三種方式所屬的物流模式，并在表格中的相應(yīng)空格中畫(huà)a /，V 。組長(zhǎng)組織本組同學(xué)進(jìn)行小組討論，分析王曉明平時(shí)采用的三種方式分別屬于哪種電商物流模式，在表1-3-1中的相應(yīng)空格中畫(huà)。將討論結(jié)果進(jìn)行展示，教師進(jìn)行點(diǎn)評(píng)和總結(jié)。表1-3-1物流模式分析表情況模式j(luò)、一自營(yíng)物流第三方物流物流聯(lián)盟模式方式一方式二步驟二：按矩陣分析法，組織小組討論，分析選擇物流模式組織本組同學(xué)根據(jù)任務(wù)描述進(jìn)行小組討論，運(yùn)用“矩陣分析法”，分析該物流服務(wù)對(duì)網(wǎng)店的影響程度和網(wǎng)店經(jīng)營(yíng)物流的能力，填寫(xiě)“物流模式分析表”見(jiàn)表 1-3-2,派代表進(jìn)行發(fā) 言，展示成果，進(jìn)行組間討論。教師進(jìn)

13、行點(diǎn)評(píng)總結(jié)。表1-3-2物流模式選擇分析表第 小組組長(zhǎng)：小組成員運(yùn)用方法選擇模式選擇原則步驟三：按功能分析法，組織小組討論，分析選擇物流模式組織本組同學(xué)根據(jù)任務(wù)描述進(jìn)行小組討論，運(yùn)用“功能分析法”，對(duì)該電子商務(wù)企業(yè)自身的物流服務(wù)能力進(jìn)行評(píng)估，填寫(xiě)“物流模式分析表”見(jiàn)表1-3-2,派代表進(jìn)行發(fā)言，展示成果，進(jìn)行組間討論。教師進(jìn)行點(diǎn)評(píng)總結(jié)。步驟四：按優(yōu)劣勢(shì)分析法，組織小組討論，分析選擇物流模式組織本組同學(xué)根據(jù)任務(wù)描述進(jìn)行小組討論，運(yùn)用“優(yōu)劣勢(shì)分析法”，填表1-3-3 ,對(duì)各物流模式的優(yōu)劣勢(shì)進(jìn)行分析，填寫(xiě)“物流模式分析表”見(jiàn)表1-3-2 ,派代表進(jìn)行發(fā)言，展示成果，進(jìn)行組間討論。教師進(jìn)行點(diǎn)評(píng)總結(jié)。表

14、1-3-3物流模式優(yōu)勢(shì)劣勢(shì)分析表優(yōu)劣加方式一方式方式二優(yōu)勢(shì)劣勢(shì)選擇建議步驟六：按層次分析法，組織小組討論，分析選擇物流模式組織本組同學(xué)根據(jù)任務(wù)描述進(jìn)行小組討論，運(yùn)用“層次分析法”，各商議確定各方式的成本因素、服務(wù)因素、環(huán)境因素、內(nèi)部因素的權(quán)重。根據(jù)“層次分析法互素評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)”對(duì)三種可供選擇的物流模式參照評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行評(píng)分，并計(jì)算評(píng)分。填寫(xiě)“物流模式分析表” 見(jiàn)表1-3-2,派代表進(jìn)行發(fā)言，展示成果，進(jìn)行組間討論。教師進(jìn)行點(diǎn)評(píng)總結(jié)。教師評(píng)價(jià)：學(xué)生任務(wù)的完成情況。課堂小結(jié)本節(jié)課主要介紹了電子商務(wù)的物流模式和電子商務(wù)物流模式的選擇方法。作業(yè)布置.比較分析電子商務(wù)企業(yè)采用自營(yíng)物流模式、第三方物流模式和物流

15、聯(lián)盟模式的優(yōu)缺點(diǎn)。.作為電子商務(wù)網(wǎng)店店主，在選擇快遞企業(yè)時(shí)應(yīng)注意什么問(wèn)題？課題：任務(wù)1解讀電子商務(wù)物流服務(wù)課時(shí)：2一、教學(xué)目的：.掌握電子商務(wù)物流服務(wù)的兩方面內(nèi)容；.了解快遞服務(wù)與物流服務(wù)的區(qū)別；二、重點(diǎn)難點(diǎn)：重點(diǎn)：1.理解并運(yùn)用電子商務(wù)物流服方的兩方卸內(nèi)谷；.區(qū)別快遞服務(wù)和物流服務(wù)；難點(diǎn)：根據(jù)電子商務(wù)物流服務(wù)內(nèi)容寫(xiě)服務(wù)細(xì)則課型新課教學(xué)手段多媒體教學(xué)教法講授教具多媒體教室圖片課程:電子商務(wù)物流授課班級(jí):電商18授課要點(diǎn)及進(jìn)程次序內(nèi)容要點(diǎn)計(jì)戈U 時(shí)間1任務(wù)描述102收集資料103區(qū)分傳統(tǒng)物流服務(wù)和增值性物流服務(wù)304選擇合適的電子商務(wù)物流服務(wù)內(nèi)容2056課后分析學(xué)生能較好理解電子商務(wù)物流服務(wù)的兩

16、方面內(nèi)容，明確了快遞服務(wù)和物流服務(wù)的區(qū)別。教學(xué)過(guò)程任務(wù)描述：電子商務(wù)發(fā)展的核心是服務(wù)，特別是物流服務(wù)。任課老師可帶領(lǐng)學(xué)生進(jìn)行“網(wǎng)上調(diào)研”，收集京東商城、聚美優(yōu)品、順豐優(yōu)選的物流服務(wù)細(xì)則，對(duì)這些物流服務(wù)細(xì)則進(jìn)行比 較，并參照這些服務(wù)細(xì)則完善一份服務(wù)細(xì)則。步驟一：收集資料將全班同學(xué)進(jìn)行分組，自選組長(zhǎng)。組長(zhǎng)組織本組同學(xué)在課前進(jìn)行網(wǎng)上資料的收集，主要包括京東商城、聚美優(yōu)品、順豐優(yōu)選的物流服務(wù)細(xì)則，并進(jìn)行總結(jié)，做好 PPT展示。步驟二：小組討論學(xué)習(xí)電子商務(wù)物流服務(wù)的內(nèi)容，區(qū)分傳統(tǒng)物流服務(wù)和增值性物流服務(wù)組長(zhǎng)安排組內(nèi)成員的任務(wù)，確定發(fā)言人，記錄人等，并發(fā)放電子商務(wù)物流服務(wù)內(nèi)容的學(xué)習(xí)資料，讓組員自行進(jìn)行閱讀

17、理解，若出現(xiàn)疑難問(wèn)題，組長(zhǎng)和任課老師可進(jìn)行指導(dǎo)。根據(jù)收集的物流服務(wù)細(xì)則進(jìn)行討論分析，完成表2-1-1。表2-1-1傳統(tǒng)物流服務(wù)和增值性物流服務(wù)分類傳統(tǒng)物流服務(wù)增值性物流服務(wù)京東商城聚美優(yōu)品順豐優(yōu)選步驟三：各組展示成果，任課教師進(jìn)行點(diǎn)評(píng)講解各組派代表發(fā)言，利用課前制作的PPT展示本組成員收集到的物流服務(wù)細(xì)則，并展示表2-1-1 ,對(duì)結(jié)果進(jìn)行簡(jiǎn)單的解釋。展示完畢后，任課老師對(duì)電子商務(wù)物流服務(wù)的內(nèi)容進(jìn)行仔細(xì)的講解， 指出學(xué)生存在的問(wèn)題，幫助學(xué)生理解電子商務(wù)物流服務(wù)傳統(tǒng)物流服務(wù)與增值性物流服務(wù)兩方面內(nèi)容。各組根據(jù)任課教師的講解，對(duì)小組內(nèi)的答案進(jìn)行修改和整理，提出疑問(wèn)，任課老師進(jìn)行解答。步驟四：完善一份

18、物流服務(wù)細(xì)則（范例參考電子資源包）任課老師提供一份蘇寧易購(gòu)物流服務(wù)細(xì)則，各小組進(jìn)行討論修改或增加一些服務(wù)細(xì)則，完成表格。討論結(jié)束，各小組展示各自成果，任課老師進(jìn)行點(diǎn)評(píng)并打分。任課老師提供需要運(yùn)輸?shù)纳唐?，小組討論該選用哪種物流服務(wù)類型，完成表2-1-3 ,并注明原因。小組討論完成，任課老師進(jìn)行評(píng)價(jià)和講解，小組進(jìn)行修改。表2-1-3快遞服務(wù)和物流服務(wù)商品類別快遞服務(wù)物流服務(wù)10件衣服15臺(tái)大型機(jī)械2箱水果一臺(tái)電腦10噸鋼材20輛小型轎車教師評(píng)價(jià)：學(xué)生任務(wù)的完成情況課堂小結(jié)本節(jié)課主要介紹了電子商務(wù)物流服務(wù)的兩方面內(nèi)容，明確了快遞服務(wù)和物流服務(wù)的區(qū)別。作業(yè)布置.簡(jiǎn)述電子商務(wù)物流的兩方面內(nèi)容？.簡(jiǎn)述快遞

19、服務(wù)和物流服務(wù)的區(qū)別？課 程：電子商務(wù)物流授課班級(jí)：電商18課題：任務(wù)1解讀電子商務(wù)物流服務(wù)課時(shí)：2一、教學(xué)目的：.掌握電子商務(wù)物流服務(wù)的兩方面內(nèi)容；.了解快遞服務(wù)與物流服務(wù)的區(qū)別；二、重點(diǎn)難點(diǎn)：重點(diǎn)：1.理解并運(yùn)用電子商務(wù)物流服方的兩方卸內(nèi)谷；.區(qū)別快遞服務(wù)和物流服務(wù)；難點(diǎn)：根據(jù)電子商務(wù)物流服務(wù)內(nèi)容寫(xiě)服務(wù)細(xì)則課型新課教學(xué)手段多媒體教學(xué)教法講授教具多媒體教室圖片授課要點(diǎn)及進(jìn)程次序內(nèi)容要點(diǎn)計(jì)戈U 時(shí)間1任務(wù)描述102收集資料103區(qū)分傳統(tǒng)物流服務(wù)和增值性物流服務(wù)304選擇合適的電子商務(wù)物流服務(wù)內(nèi)容2056課后分析通過(guò)對(duì)本節(jié)內(nèi)容學(xué)習(xí)，采用提問(wèn)、討論、歸納總結(jié)等方法教學(xué)，引導(dǎo)學(xué)生主動(dòng)學(xué) 習(xí)，參與學(xué)習(xí)

20、，學(xué)生興趣表現(xiàn)濃厚，有探索知識(shí)欲望，效果良好。教學(xué)過(guò)程任務(wù)描述：電子商務(wù)發(fā)展的核心是服務(wù)，特別是物流服務(wù)。任課老師可帶領(lǐng)學(xué)生進(jìn)行“網(wǎng) 上調(diào)研”，收集京東商城、聚美優(yōu)品、順豐優(yōu)選的物流服務(wù)細(xì)則，對(duì)這些物流服務(wù)細(xì)則進(jìn) 行比較，并參照這些服務(wù)細(xì)則完善一份服務(wù)細(xì)則。步驟一：收集資料將全班同學(xué)進(jìn)行分組，自選組長(zhǎng)。組長(zhǎng)組織本組同學(xué)在課前進(jìn)行網(wǎng)上資料的收集，主要包 括京東商城、聚美優(yōu)品、順豐優(yōu)選的物流服務(wù)細(xì)則，并進(jìn)行總結(jié)，做好PPT展示。步驟二：小組討論學(xué)習(xí)電子商務(wù)物流服務(wù)的內(nèi)容，區(qū)分傳統(tǒng)物流服務(wù)和增值性物流服務(wù) 組長(zhǎng)安排組內(nèi)成員的任務(wù)，確定發(fā)言人，記錄人等，并發(fā)放電子商務(wù)物流服務(wù)內(nèi)容的學(xué)習(xí) 資料，讓組員自

21、行進(jìn)行閱讀理解，若出現(xiàn)疑難問(wèn)題，組長(zhǎng)和任課老師可進(jìn)行指導(dǎo)。根據(jù)收 集的物流服務(wù)細(xì)則進(jìn)行討論分析，完成表2-1-1。表2-1-1傳統(tǒng)物流服務(wù)和增值性物流服務(wù)分類傳統(tǒng)物流服務(wù)增值性物流服務(wù)京東商城聚美優(yōu)品順豐優(yōu)選步驟三：各組展示成果，任課教師進(jìn)行點(diǎn)評(píng)講解各組派代表發(fā)言，利用課前制作的PPT展示本組成員收集到的物流服務(wù)細(xì)則，并展示表2-1-1 ,對(duì)結(jié)果進(jìn)行簡(jiǎn)單的解釋。展示完畢后，任課老師對(duì)電子商務(wù)物流服務(wù)的內(nèi)容進(jìn)行 仔細(xì)的講解，指出學(xué)生存在的問(wèn)題，幫助學(xué)生理解電子商務(wù)物流服務(wù)傳統(tǒng)物流服務(wù)與增值 性物流服務(wù)兩方面內(nèi)容。各組根據(jù)任課教師的講解，對(duì)小組內(nèi)的答案進(jìn)行修改和整理，提 出疑問(wèn)，任課老師進(jìn)行解答。

22、步驟四：完善一份物流服務(wù)細(xì)則（范例參考電子資源包）任課老師提供一份蘇寧易購(gòu)物流服務(wù)細(xì)則，各小組進(jìn)行討論修改或增加一些服務(wù)細(xì)則，完成表格。討論結(jié)束，各小組展示各自成果，任課老師進(jìn)行點(diǎn)評(píng)并打分。任課老師提供需要運(yùn)輸?shù)纳唐罚〗M討論該選用哪種物流服務(wù)類型，完成表2-1-3 ,并注明原因。小組討論完成，任課老師進(jìn)行評(píng)價(jià)和講解，小組進(jìn)行修改。表2-1-3快遞服務(wù)和物流服務(wù)商品類別快遞服務(wù)物流服務(wù)10件衣服15臺(tái)大型機(jī)械2箱水果一臺(tái)電腦10噸鋼材20輛小型轎車教師評(píng)價(jià)：學(xué)生任務(wù)的完成情況課堂小結(jié)本節(jié)課主要介紹了電子商務(wù)物流服務(wù)的兩方面內(nèi)容，明確了快遞服務(wù)和物流服務(wù)的區(qū)別。作業(yè)布置.簡(jiǎn)述電子商務(wù)物流的兩方面

23、內(nèi)容？.簡(jiǎn)述快遞服務(wù)和物流服務(wù)的區(qū)別？課 程：電子商務(wù)物流授課班級(jí)：電商18課題：任務(wù)2選擇合適的快遞服務(wù)課時(shí)：2一、教學(xué)目的：.了解/、同快遞公司的區(qū)別；.能幫助企業(yè)選擇合適的快遞公司二、教學(xué)重點(diǎn)難點(diǎn)：重點(diǎn)：各個(gè)快遞公司特點(diǎn)、能區(qū)別不同快遞 教學(xué)難點(diǎn)：能夠正確選擇合適的快遞。課型新課教學(xué)手段多媒體教學(xué)教法講授教具多媒體教室圖片授課要點(diǎn)及進(jìn)程次序內(nèi)容要點(diǎn)計(jì)戈U 時(shí)間1任務(wù)描述102調(diào)查203結(jié)合不同快遞特點(diǎn)，選擇合適快遞304小結(jié)1056課后分析通過(guò)對(duì)本節(jié)內(nèi)容學(xué)習(xí)，采用提問(wèn)、討論、歸納總結(jié)等方法教學(xué)，引導(dǎo)學(xué)生主動(dòng)學(xué) 習(xí)，參與學(xué)習(xí)，學(xué)生興趣表現(xiàn)濃厚，有探索知識(shí)欲望，效果良好。任務(wù)描述：“創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)

24、” 一直是中央政府關(guān)注的重點(diǎn)。 李克強(qiáng)總理提出要大力推動(dòng)大眾創(chuàng)業(yè)、萬(wàn)眾創(chuàng)新，支持創(chuàng)新型企業(yè)特別是創(chuàng)新型小微企業(yè)發(fā)展，讓各種創(chuàng)新資源向企業(yè)集聚，讓更多金融產(chǎn)品和服務(wù)對(duì)接創(chuàng)新需求，用創(chuàng)新的翅膀使中國(guó)企業(yè)飛向新高度。住在杭州的王媛是一名即將畢業(yè)的中職生， 她與家人、朋友溝通交流后覺(jué)得自己更適合創(chuàng)業(yè)，她選擇淘寶作為創(chuàng)業(yè)平臺(tái)，她將擁有擁有悠久歷史的國(guó)貨化妝品（比如謝馥春、孔鳳春等）作為主營(yíng)產(chǎn)品，其他工作都已準(zhǔn)備就緒， 她為選擇哪種快遞犯了難， 本次任務(wù)就是在任課老師指導(dǎo)下由同學(xué)幫 助其尋找合適的快遞。步驟一：將全班同學(xué)按 4-6人一組，分成若干組，自選組長(zhǎng)。根據(jù)全班同學(xué)的實(shí)際情況進(jìn)行分組，各組自選組長(zhǎng)，

25、并報(bào)任課老師。由組長(zhǎng)對(duì)本組同學(xué)進(jìn)行任務(wù)分工，組織本組同學(xué)完成步驟二至步驟四，任課教師在旁邊進(jìn)行輔導(dǎo)。步驟二：做好調(diào)查準(zhǔn)備，完成調(diào)查方案（明確調(diào)查目的，選擇調(diào)查方法，確定調(diào)查對(duì)象）。本次調(diào)查的總目標(biāo)是了解不同快遞區(qū)別，并進(jìn)行對(duì)比。在總目標(biāo)的指導(dǎo)下全班或者各小組明確各自的調(diào)查目的， 各小組成員再分工不同的子目標(biāo)，從而實(shí)現(xiàn)總的調(diào)查目的。 各小組根據(jù)調(diào)查目的選擇不同的快遞作為本次調(diào)查的對(duì)象。不僅僅是哪些快遞企業(yè)， 還包括淘寶賣家以及網(wǎng)友反饋、網(wǎng)絡(luò)討論，同時(shí)，任課教師也可選擇本地特色新興快遞，將其作為調(diào)查對(duì)象， 都能體現(xiàn)出電子商務(wù)企業(yè)選擇快遞服務(wù)的特點(diǎn)。（附調(diào)查表后面）（備注：國(guó)外快遞建議選擇四通一達(dá)、

26、EMS、天天等較大的快遞公司，也可根據(jù)所在城市特點(diǎn)選擇，國(guó)際快遞包括EMS DHL Fedex UPS TNT等）步驟三：課堂綜合討論總結(jié)根據(jù)設(shè)計(jì)的調(diào)查方案， 根據(jù)設(shè)計(jì)的調(diào)查方案， 各組在對(duì)收集信息整理后,由任課教師組織學(xué)生以小組形式，輪在任課老師帶領(lǐng)下，對(duì)各個(gè)快遞特流上臺(tái)，利用PPT等多媒體手段進(jìn)行展示。展示完成后, 點(diǎn)進(jìn)行綜合總結(jié)，譽(yù)寫(xiě)至新的空白表內(nèi)。在任課老師帶領(lǐng)下，對(duì)各個(gè)快遞特步驟四：結(jié)合不同快遞特點(diǎn)，選擇合適快遞王媛收到以下訂單，每個(gè)小組根據(jù)顧客要求和特點(diǎn)，選擇合適的快遞。估算重量及價(jià)格，說(shuō)明選擇該快遞的原因。完成后展示、修改、上交。.紹興的王小姐給遠(yuǎn)在的貴州山區(qū)的媽媽訂購(gòu)了謝馥春的

27、鴨蛋粉，為 了給媽媽一個(gè)驚喜，她并沒(méi)有和媽媽說(shuō)，該貨物重約 1.1千克，王媛該 發(fā)哪個(gè)快遞？就想著兩.江西的李女士用了謝馥春的桂花頭油之后感覺(jué)效果不錯(cuò),就想著兩天之后帶些回老家送家人，可是當(dāng)?shù)貨](méi)有找到專賣店，因此選擇網(wǎng)購(gòu)，購(gòu)買了 4 件，但時(shí)間天之后帶些回老家送家人，可是當(dāng)?shù)貨](méi)有找到專賣店，因此選擇網(wǎng)購(gòu)，比較緊，她愿意多付快遞費(fèi)用，包裹重約2.2 千克。. 福建的謝女士之前買的潔面乳就快要用完了， 因此提前買了兩支孔鳳春的珍珠潔面乳，只要能在用完前收到就可以了，該包裹重0.9 千克。選做任務(wù)： 王媛同學(xué)正在美國(guó)留學(xué)， 她想讓王媛幫忙寄20 份謝馥香的粉餅寄過(guò)來(lái)， 當(dāng)做禮物送給美國(guó)的同學(xué)，重約

28、5 千克，王媛該如何選擇快遞？課堂小結(jié)本節(jié)課主要介紹不同快遞的特點(diǎn)及區(qū)別，能根據(jù)產(chǎn)品特點(diǎn)選擇合適的快遞服務(wù)。作業(yè)布置簡(jiǎn)述選擇快遞時(shí)需要考慮哪些方面？根據(jù)以上方面簡(jiǎn)述不同快遞的區(qū)別？分析步驟四的三個(gè)任務(wù)，并進(jìn)行說(shuō)明 。調(diào)查表企業(yè)名稱順豐服務(wù)項(xiàng)目順豐標(biāo)快順豐特惠價(jià)格省內(nèi)12元/公斤，續(xù)重2元/公斤；跨省22元起，續(xù)重10元/公斤跨省18元/公 斤起，續(xù)重6元/公斤起運(yùn)輸方式空運(yùn)和陸運(yùn)陸運(yùn)時(shí)效大陸互寄：1-2天，部 分偏遠(yuǎn)地區(qū)加0.5-1天 ;至港澳臺(tái)地區(qū)：1.5-2.5 天，部分偏遠(yuǎn)地區(qū)加0.5-1天；至海外地區(qū)：3-5天大陸地區(qū)互寄： 2-3天，部分偏 遠(yuǎn)地區(qū)加1-2 天；至港澳地 區(qū)：2.5-

29、3.5 天，部分偏遠(yuǎn)地 區(qū)加0.5-1 天。服務(wù)區(qū)域中國(guó)大陸地區(qū)、港澳臺(tái) 地區(qū)，韓國(guó)，日本，新 加坡，馬來(lái)西亞，美國(guó)， 泰國(guó)，越南，澳大利亞。中國(guó)大陸地區(qū) 互寄，中國(guó)大陸 地區(qū)寄往香港、 澳門地區(qū)服務(wù)范圍允許快遞的物品， 禁寄航空禁運(yùn)品（香水、 噴霧殺蟲(chóng)劑、空氣清新劑鋰電池等）寄遞物品范圍 廣泛：液體、粉 末、化妝品、鋰 電池和酒類等服務(wù)態(tài)度服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)態(tài)度好，比較規(guī)范增值服務(wù)代收貨款、保價(jià)、等通知派送、簽單返還、委托件和簽收短信通知課后分析課后分析課 程：電子商務(wù)物流授課班級(jí)：電商18課題：任務(wù)3選擇合適的物流服務(wù)課時(shí)：2一、教學(xué)目的：.了解/、同物流公司的區(qū)別；.能幫助企業(yè)選擇合適的物流

30、公司教學(xué)重點(diǎn)二、各個(gè)物流的特點(diǎn)能區(qū)別/、同物流教學(xué)難點(diǎn)能夠正確選擇合適的物流服務(wù)。課型新課教學(xué)手段多媒體教學(xué)教法講授教具多媒體教室圖片授課要點(diǎn)及進(jìn)程計(jì)戈IJ次序內(nèi)容要點(diǎn)時(shí)間1任務(wù)描述102調(diào)查203討論選擇物流服務(wù)304小結(jié)1056通過(guò)對(duì)本節(jié)內(nèi)容學(xué)習(xí)，采用提問(wèn)、討論、歸納總結(jié)等方法教學(xué)，引導(dǎo)學(xué)生主動(dòng)學(xué) 習(xí)，參與學(xué)習(xí)，學(xué)生興趣表現(xiàn)濃厚，有探索知識(shí)欲望，效果良好。任務(wù)描述：本次任務(wù)是任課老師帶領(lǐng)學(xué)生通過(guò)網(wǎng)絡(luò)資料收集，將為希望向電子商務(wù)發(fā)展的萬(wàn)向集團(tuán)解決物流相關(guān)問(wèn)題，本次任務(wù)的目標(biāo)是讓學(xué)生了解電子商務(wù)企業(yè)的物流模式的選擇與操作。任課教師指導(dǎo)學(xué)生選擇電商企業(yè)實(shí)施任務(wù)，完成任務(wù)目標(biāo)。建議任課教師選擇本地

31、區(qū)的一家電商企業(yè)，以該企業(yè)產(chǎn)品及其特點(diǎn)通過(guò)企業(yè)調(diào)研對(duì)電商物流模式選擇與操作進(jìn)行 認(rèn)知體驗(yàn)，了解電子商務(wù)企業(yè)物流模式特點(diǎn)、操作流程。步驟一：將全班同學(xué)按 4-6人一組，分成若干組，自選組長(zhǎng)。根據(jù)全班同學(xué)的實(shí)際情況進(jìn)行分組，各組自選組長(zhǎng)，并報(bào)任課老師。由組長(zhǎng)對(duì)本組同學(xué)進(jìn)行任務(wù)分工，組織本組同學(xué)完成步驟二至步驟四，任課教師在旁邊進(jìn)行輔導(dǎo)。步驟二：做好調(diào)查準(zhǔn)備，完成調(diào)查方案（明確調(diào)查目的，選擇調(diào)查方法，確定調(diào)查對(duì)象）.本次任務(wù)總目標(biāo)是了解電子商務(wù)企業(yè)物流配送選擇及考慮因素。在總目標(biāo)的指導(dǎo)下各小組成員再分工不同的子目標(biāo)， 從而實(shí)現(xiàn)總?cè)蝿?wù)。各小組根據(jù)任課教師提供的任務(wù)信息，收集相關(guān)資料。此次任務(wù)主要由兩部

32、分組成，第一部分收集相關(guān)物流公司信息，主要為德邦物流、天地華宇、佳吉物流、中鐵物流等，填入下表中（每位組員分別收集1-2家）。調(diào)查表公司名稱德邦運(yùn)送方式汽運(yùn)航空服務(wù)價(jià)格最低：重貨0.75元/公斤，輕貨158元/立方米最低：重貨0.95元/公斤，輕貨200元/立方米價(jià)格構(gòu)成交通運(yùn)輸費(fèi) 燃油附加費(fèi) 綜合服務(wù)費(fèi) 保價(jià)費(fèi) 上門取件費(fèi) 送貨服務(wù)費(fèi)其它增值服務(wù)費(fèi)運(yùn)送時(shí)間2-3天以上1天以上，比汽運(yùn)快1-2天服務(wù)態(tài)度企業(yè)自身要求較局，網(wǎng)絡(luò)倜查普遍反應(yīng)較好企業(yè)規(guī)模5800多家門店9800余臺(tái)自用營(yíng)運(yùn)車輛122方平方米轉(zhuǎn)運(yùn)中心總面積110多億營(yíng)業(yè)額禁運(yùn)物品禁止普通公路運(yùn)輸?shù)呢浳?木材、竹、滕，后毒后害 物品，刺

33、激氣味物品，易 燃易爆物品步驟三：走上講臺(tái)展示匯報(bào)，修改完善根據(jù)小組內(nèi)收集到的信息進(jìn)行匯總、討論、總結(jié)，按照要求將主要內(nèi)容做成 ppt的形式，要求小組能高度概括。在課堂上由小組代表上臺(tái)展示匯報(bào)，每組展示時(shí)間為3-5分鐘。展示完之后，對(duì)原先材料進(jìn)行修改完善。步驟四：根據(jù)總結(jié)表格，討論完成以下任務(wù)以下三樣貨品要進(jìn)行運(yùn)送，請(qǐng)為萬(wàn)向集團(tuán)提供決策建議。.位于廣東的廣州汽車集團(tuán)為改進(jìn)車輛，需要五件新型筒形殼作為樣品，重量約為3千克，要求萬(wàn)向集團(tuán)能確保在 2天內(nèi)能安全寄到。請(qǐng)問(wèn)萬(wàn)向集團(tuán)物流負(fù)責(zé)人應(yīng)該選擇何種方式運(yùn)送（快遞還是物流），選擇具體公司后作簡(jiǎn)要說(shuō)明。.廣汽集團(tuán)對(duì)該筒形殼進(jìn)行初步檢測(cè)后，認(rèn)為可以將該配

34、件裝配到數(shù)十輛試驗(yàn)車上進(jìn)行深入測(cè)試，因此需要800件筒形殼，約為500千克，裝在1.5立方米的箱子內(nèi)，物流部門負(fù)責(zé)人該如何選擇物流公司?.位于江蘇揚(yáng)州的某科技公司發(fā)現(xiàn)了 一種比萬(wàn)向現(xiàn)有電池電解液更先進(jìn)的電解液，萬(wàn)向鋰離子電池生產(chǎn)基地負(fù)責(zé)人希望能與其達(dá)成合作，因此先訂購(gòu)了1000千克的電解液。請(qǐng)問(wèn)該產(chǎn)品應(yīng)如何運(yùn)送。運(yùn)送產(chǎn)品筒形殼（5個(gè)）筒形殼（800個(gè)）電解液選擇公司選擇原因課堂小結(jié)本節(jié)課主要介紹不同物流服務(wù)的特點(diǎn)及區(qū)別，能根據(jù)產(chǎn)品特點(diǎn)選擇合適的物流服務(wù)。作業(yè)布置.簡(jiǎn)述選擇物流時(shí)需要考慮哪些方面？.根據(jù)以上方面簡(jiǎn)述不同物流服務(wù)的區(qū)別？.分析步驟四的三個(gè)任務(wù)，并進(jìn)行說(shuō)明課題：任務(wù)4快件收寄管理課時(shí)

35、：2一、教學(xué)目的：了解和掌握快件收寄概念、快遞單內(nèi)容能正確填寫(xiě)快遞運(yùn)單二、.重點(diǎn)、難點(diǎn)：重點(diǎn)：快件概念、快件內(nèi)容難點(diǎn)：填寫(xiě)快遞單課型新課教學(xué)手段多媒體教學(xué)教法講授教具多媒體教室圖片課程:電子商務(wù)物流授課班級(jí)：電商18授課要點(diǎn)及進(jìn)程次序內(nèi)容要點(diǎn)計(jì)戈U 時(shí)間1了解快件件收寄業(yè)務(wù)的一般知識(shí)202收件、驗(yàn)貨、包裝203填寫(xiě)運(yùn)單、收費(fèi)入庫(kù)204禁運(yùn)物品分類2056課后分析通過(guò)對(duì)本節(jié)內(nèi)容學(xué)習(xí)，采用提問(wèn)、討論、歸納總結(jié)等方法教學(xué)，引導(dǎo)學(xué)生主動(dòng)學(xué) 習(xí)，參與學(xué)習(xí)，學(xué)生興趣表現(xiàn)濃厚，有探索知識(shí)欲望，效果良好。步驟一 了解快件收寄業(yè)務(wù)的一般知識(shí).快件收寄概念快件收寄是指快遞業(yè)務(wù)員從客戶處收取快件， 包括驗(yàn)視、 包裝

36、、 運(yùn)單填寫(xiě)和款項(xiàng)交接等 環(huán)節(jié)。.收寄形式1）上門收寄2）營(yíng)業(yè)場(chǎng)所收寄步驟二 準(zhǔn)備收件1 ） 檢查交通工具和通訊工具是否正常，保證其性能良好。2 ） 帶齊取件所需的物品和工具。 包括： 運(yùn)單、 包裝袋、 膠帶、 卷尺、 手提秤、小刀、圓珠筆、大頭筆、收據(jù)（發(fā)票一般不準(zhǔn)帶）、內(nèi)部服務(wù)手冊(cè)等。步驟三 查驗(yàn)貨物在征得客戶同意后，當(dāng)面打開(kāi)貨物包裝，用小刀劃開(kāi)包裝時(shí)，注意不要?jiǎng)澋眠^(guò)深過(guò)猛，以免割壞里面的貨物?？蛻艟芙^查驗(yàn)時(shí)， 應(yīng)耐心解釋公司規(guī)定； 如果客戶堅(jiān)決不同意開(kāi)箱查驗(yàn)， 取件員可以拒收此件，但要做好解釋工作，不應(yīng)發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)和口角。如果發(fā)現(xiàn)禁運(yùn)品， 要禮貌地解釋不能承運(yùn)的理由； 同時(shí)安撫客戶說(shuō)， 下次

37、如有其他物品托寄，我們會(huì)為您提供滿意的服務(wù)。外包裝容易破損的， 應(yīng)提醒客戶加固包裝，以防運(yùn)輸中破損， 造成貨物遺失或損壞，并協(xié)助客戶把貨物包裝好。步驟四 包裝貨物.箱體包裝改換包裝： 如果客戶自己的包裝不符合運(yùn)輸要求， 應(yīng)告知客戶可免費(fèi)為其更換； 如果客 戶拒絕快件公司提供的包裝，取件員可禮貌地拒收此件。箱體檢查：包括箱體外表有無(wú)破損、箱體封口是否封好封牢，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題立即妥善處理。.膠袋包裝體積小而重量輕的貨物：如衣服、布樣，圖紙等。裝入膠袋后，用封箱膠帶扎好，膠袋封口處，還須再用膠帶封粘，以防封口粘度不夠而開(kāi)口。體積大的貨物（無(wú)論輕重與否）：如泡沫、海綿、大袋衣物等。如果客戶的包裝材料是塑料薄

38、膜，應(yīng)告之客戶此種包裝不符合運(yùn)輸要求，須改用本公司免費(fèi)提供的紙箱包裝。膠袋包裝封口后， 袋內(nèi)常會(huì)充滿空氣使膠袋膨脹， 搬運(yùn)中容易發(fā)生爆裂、 貨物掉落現(xiàn)象，此時(shí)， 可用刀片在膠袋邊緣，割開(kāi)一個(gè)小小的口子，使氣體自行排出， 再用膠帶將小口子封 好，以確保貨物的安全。.特殊物品包裝易碎品的包裝：如塑膠類物品、膠卷、小電器等。應(yīng)盡量用紙箱包裝，在紙箱內(nèi)填充抗震物料，如泡沫、紙屑等，仔細(xì)封好封牢。如果無(wú)法用紙箱包裝，應(yīng)在裝車中，單獨(dú)拿出此件，放在車內(nèi)較安全的地方。步驟五 填制運(yùn)單.認(rèn)識(shí)快遞單運(yùn)單是快件的身份證明，也作為快件服務(wù)合同，快件遞業(yè)務(wù)員有義務(wù)指導(dǎo)客戶按要求填單。 下圖是順豐速運(yùn)的運(yùn)單格式。（1）

39、運(yùn)單聯(lián)數(shù)及作用一聯(lián)，收件存根（藍(lán)單），發(fā)件公司存根，就是你寄東西的時(shí)候填的那一面，也叫清單。用來(lái)計(jì)算取件票數(shù)及營(yíng)業(yè)收入，客戶查詢。第二聯(lián)，隨件單（紅色），它是貨物轉(zhuǎn)運(yùn)的憑證，黏貼在快件外包裝上，始終跟著貨物走。第三聯(lián)，報(bào)關(guān)單（綠單），由海關(guān)和機(jī)場(chǎng)留存，用于香港件的報(bào)關(guān)。第四聯(lián)，派件公司存根（黃單）。這個(gè)就是你收東西的時(shí)候，讓你簽字的那一面，簽字完 典主要收回去的，這個(gè)叫回單。用來(lái)計(jì)算派送票數(shù)及營(yíng)業(yè)收入，客戶查詢。第五聯(lián)，收件人存根。第六聯(lián)，寄件人存根。（2）快遞單的主要內(nèi)容1）寄件人信息2）收件人信息3）托寄物詳細(xì)資料4）體積重量5）業(yè)務(wù)類型，日到、普貨、四日件、 A標(biāo)、陸運(yùn)6）附加業(yè)務(wù)類型，

40、代收貨款、簽回單燃油附加費(fèi)、夜晚收件、包裝、保價(jià)等7）費(fèi)用。8）地區(qū)代碼9）付款方式10）收派員信息11）寄件人簽名12）收件人簽名13）背書(shū)信息步驟六 收取運(yùn)費(fèi)客戶付款時(shí)， 應(yīng)仔細(xì)清點(diǎn)， 并向客戶致謝。 清點(diǎn)錢款時(shí)， 不可手沾唾沫、 影響公司形象?？蛻羲饕l(fā)票時(shí)，撕下同等金額的定額發(fā)票交給客戶。步驟七 運(yùn)輸入庫(kù). 完成取件任務(wù)后，應(yīng)按規(guī)定時(shí)間返回公司，運(yùn)輸過(guò)程中須注意以下幾點(diǎn)：.裝車和卸車時(shí)，要輕拿輕放、擺放整齊，以防散包或物品損壞。.大件物品或超長(zhǎng)超重的貨物，要由兩人一起搬動(dòng)，應(yīng)請(qǐng)人幫忙。.體積小的易碎件，放在大件或重貨的上面；體積大的易碎件，應(yīng)通知公司用大車運(yùn)回，以免損壞。.用摩托車和自

41、行車馱運(yùn)時(shí)，應(yīng)用膠帶將快件捆綁牢固，以免運(yùn)送中不慎掉落。附：禁運(yùn)物品分類及處理辦法P65. 禁運(yùn)物品是指國(guó)家法律、法規(guī)禁止寄遞的物品，主要包括：1 ）各類武器、彈藥。如槍支、子彈、炮彈、手榴彈、地雷、炸彈等2 ）各類易爆炸性物品。如雷管、炸藥、鞭炮等3 ）各類易燃燒性物品，包括液體、氣體和固體。如汽油、煤油、桐油、酒精、生漆、柴油、氣霧劑、氣體打火機(jī)、瓦斯氣瓶、磷、硫酸、火柴等4 ）各類易腐蝕性物品。如火硫酸、鹽酸、硝酸、有機(jī)溶液、農(nóng)藥、雙氧水、危險(xiǎn)化學(xué)品等5 ）各類放射性元素及容器。如鈾、鐳等6 ）各類烈性毒藥。如鉈、氰化物、砒霜等7 ）各類麻醉藥物。如鴉片（包括罌粟殼、華、苞、葉） 、嗎啡

42、、馬卡因、海洛因、大麻、冰毒、麻黃素及其他制品等8 ）各類生化制品和傳染性物品。如炭疽、危險(xiǎn)性病菌、醫(yī)藥用廢棄物等9 ）各種危害國(guó)家安全和社會(huì)政治穩(wěn)定以及淫穢的出版物、宣傳品、印刷品等10 ）各種妨害公共衛(wèi)生的物品。如尸骨、動(dòng)物器官、肢體、未經(jīng)硝制的獸皮、未經(jīng)藥制的獸骨等11 ）國(guó)家法律、法規(guī)、行政規(guī)章明令禁止流通、寄遞或進(jìn)出境的物品， 如國(guó)家秘密文件和資料、國(guó)家貨幣及偽造的貨幣和有價(jià)證券、仿真武器、管制刀具、珍貴文物、瀕危野生動(dòng)物及其制品、香煙等12）包裝不妥?？赡芪：θ松戆踩⑽廴净蛘邠p毀其他寄遞件、設(shè)備的物品等13）各寄達(dá)國(guó)（地區(qū)）禁止寄遞進(jìn)口的物品等14）其他禁止寄遞的物品.寄遞服務(wù)企

43、業(yè)對(duì)禁寄物品處理辦法P65（ 1 ） 企業(yè)發(fā)現(xiàn)各類武器、 彈藥等物品， 應(yīng)立即通知公安部門處理， 疏散人員， 維護(hù)現(xiàn)場(chǎng)。同時(shí)通報(bào)國(guó)家安全機(jī)關(guān)。（ 2 ）企業(yè)發(fā)現(xiàn)各類放射性物品、生化制品、麻醉藥物、傳染性物品和烈性毒藥，應(yīng)立即通知防化及公安部門按應(yīng)急預(yù)案處理。同時(shí)通報(bào)國(guó)家安全機(jī)關(guān)。（3）企業(yè)發(fā)現(xiàn)各類易燃易爆等危險(xiǎn)物品，收寄環(huán)節(jié)發(fā)現(xiàn)的， 不予收寄 ;經(jīng)轉(zhuǎn)環(huán)節(jié)發(fā)現(xiàn)的，應(yīng)停止轉(zhuǎn)發(fā); 投遞環(huán)節(jié)發(fā)現(xiàn)的，不予投遞。對(duì)危險(xiǎn)品要隔離存放。對(duì)其中易發(fā)生危害的危險(xiǎn)品，應(yīng)通知公安部門，同時(shí)通報(bào)國(guó)家安全機(jī)關(guān)，采取措施進(jìn)行銷毀。需要消除污染的，應(yīng)報(bào)請(qǐng)衛(wèi)生防疫部門處理。 其他危險(xiǎn)品， 可通知寄件人限期領(lǐng)回。 對(duì)內(nèi)件中其他非

44、危險(xiǎn)品，應(yīng)當(dāng)整理重封，隨附證明發(fā)寄或通知收件人到投遞環(huán)節(jié)領(lǐng)取。)企業(yè)發(fā)現(xiàn)各種危害國(guó)家安全和社會(huì)政治穩(wěn)定以及淫穢的出版物、宣傳品、印刷品，應(yīng)及時(shí)通知公安、國(guó)家安全和新聞出版部門處理。)企業(yè)發(fā)現(xiàn)妨害公共衛(wèi)生的物品和容易腐爛的物品，應(yīng)視情況通知寄件人限期領(lǐng)回，無(wú)法通知寄件人領(lǐng)回的可就地銷毀。)企業(yè)對(duì)包裝不妥，可能危害人身安全， 污染或損毀其他寄遞物品和設(shè)備的， 收寄環(huán)節(jié)發(fā)現(xiàn)后，應(yīng)通知寄件人限期領(lǐng)回。經(jīng)轉(zhuǎn)或投遞中發(fā)現(xiàn)的，應(yīng)根據(jù)具體情況妥善處理。)企業(yè)發(fā)現(xiàn)禁止進(jìn)出境的物品，應(yīng)移交海關(guān)處理。)其他情形，可通知相關(guān)政府監(jiān)管部門處理。課題：任務(wù)5分撥管理課時(shí)：2一、教學(xué)目的：了解快遞分撥中心定義、快遞網(wǎng)點(diǎn)及分

45、撥中心的業(yè)務(wù)類型.二、重點(diǎn)、難點(diǎn)：重點(diǎn)：快遞分撥中心定義、快遞網(wǎng)點(diǎn)及分撥中心的業(yè)務(wù)類型 難點(diǎn)：快遞網(wǎng)點(diǎn)及分撥中心的業(yè)務(wù)類型課型新課教學(xué)手段多媒體教學(xué)教法講授教具多媒體教室圖片課程:電子商務(wù)物流授課班級(jí)：電商18次序內(nèi)容要點(diǎn)計(jì)戈U 時(shí)間1認(rèn)知快遞分撥中心102快遞分撥中心的作用及功能203快件交接管理104快件搬運(yùn)裝卸管理205快件分揀管理206課后分析通過(guò)學(xué)習(xí)，學(xué)生能根據(jù)不同快遞的特點(diǎn)及區(qū)別，以及產(chǎn)品特點(diǎn)選擇合適的快遞服務(wù)，效果良好快遞爆倉(cāng)是這些年多次被提起的一個(gè)名詞，所謂的爆倉(cāng)是指快遞公司突然間收到太多快件，來(lái)不及分揀， 甚至沒(méi)辦法再收件， 大量快件滯留在始發(fā)站或者中轉(zhuǎn)站， 到達(dá)目的地的時(shí)間

46、相對(duì)比較長(zhǎng)。 每年 11 月 11 日因天貓商城、 淘寶等幾大電商的大規(guī)模促銷而變成了購(gòu)物狂歡節(jié)，消費(fèi)者大量提交訂單， 購(gòu)物狂歡節(jié)過(guò)后便是物流高峰， 直到雙十一之后的幾日， 不少物流倉(cāng)庫(kù)仍然貨物積存，快遞變慢遞，消費(fèi)者投訴量激增。怎樣把已經(jīng)入庫(kù)的快遞商品安全快速的送到客戶的手上， 是現(xiàn)代快遞行業(yè)進(jìn)一步高速發(fā)展遇到一個(gè)不可繞開(kāi)的課題， 快遞的分撥中心在快遞中轉(zhuǎn)過(guò)程中的作用將越來(lái)越重要， 分撥中心工作的高速與否直接影響到物品從寄出到收件的時(shí)間。步驟一認(rèn)知快遞分撥中心分撥中心的定義分撥中心是專門從事分撥活動(dòng)的經(jīng)濟(jì)組織， 它是集加工、 理貨、 送貨等多種職能于一體的物流據(jù)點(diǎn)。網(wǎng)點(diǎn)是快遞網(wǎng)絡(luò)的最基本節(jié)點(diǎn)

47、， 主要負(fù)責(zé)地區(qū) （城市）內(nèi)某一小區(qū)域的快件收派， 一般分為1 ）自營(yíng)網(wǎng)點(diǎn)。企業(yè)自行投資建設(shè)的網(wǎng)點(diǎn)。2 ）代收網(wǎng)點(diǎn)。以快遞企業(yè)名義受理快件業(yè)務(wù)的網(wǎng)點(diǎn)。3 ）代理網(wǎng)點(diǎn)。是指具備獨(dú)立法人資格的快遞公司或具備快件取件、派件能力的個(gè)人，以契約形式取得大型快遞企業(yè)某一片區(qū)的代理資格， 負(fù)責(zé)該片區(qū)的快件收派工作所設(shè)立的網(wǎng)點(diǎn)。網(wǎng)點(diǎn)與分撥中心建立條件（ 1 ）區(qū)域范圍。輻射區(qū)域達(dá)到一定標(biāo)準(zhǔn)。如半徑 3KM 或52 ）快件量要求。每天達(dá)到一定的數(shù)量或有一定的市場(chǎng)潛力。3 ）成本要求。分析成本收益情況。網(wǎng)點(diǎn)選址標(biāo)準(zhǔn)1 ）配套設(shè)施。如網(wǎng)絡(luò)、電話、消防、電力、水、冷暖氣。2 ）合法性。房東要有合法的房產(chǎn)證、出租房屋證

48、。3 ）治安狀況。保證暫存物品安全，快件經(jīng)營(yíng)不受干擾。4 ）交通便利。出入主干道是否方便。5 ）地理位置。業(yè)務(wù)量高的區(qū)域附近。6 ）場(chǎng)地要求?？臻g、車位等中國(guó)區(qū)域劃分：華東、華南、華中、華北、西北、西南、東北、港澳臺(tái)。步驟 二 掌握快遞分撥中心作用及功能分撥中心是快遞網(wǎng)絡(luò)的基本節(jié)點(diǎn)， 起作對(duì)本區(qū)域 （地區(qū)） 業(yè)務(wù)組織管理及與其他區(qū)域業(yè)務(wù)聯(lián)結(jié)的重要作用，在分撥中心能實(shí)惠多項(xiàng)快件作業(yè)，包括分撥分揀查驗(yàn)集裝等，. 分撥中心的作用1 ）區(qū)域內(nèi)的組織管理2 ）街接作用3 ）區(qū)域營(yíng)運(yùn)資源的開(kāi)發(fā)和管理4 ）集中作業(yè)5 ）作息作用6 ） 結(jié)算作用.分撥中心的基本功能1 ）快件集散功能2 ）分撥功能3 ）操作功

49、能4 ）查驗(yàn)功能5 ）分揀功能6 ）裝卸搬運(yùn)功能7 ）暫存功能步驟三 快件交接管理. 到站快件信息接收信息提前預(yù)知，從而合理調(diào)配人員，配備裝卸工具，確定作業(yè)時(shí)間進(jìn)度，制訂作業(yè)計(jì)劃，實(shí)現(xiàn)有組織、有計(jì)劃、有準(zhǔn)備的作業(yè)，提高作業(yè)效率。到站快件信息接收.快件驗(yàn)收驗(yàn)收環(huán)節(jié)是對(duì)作業(yè)與上一站點(diǎn)、 操作環(huán)節(jié)與運(yùn)輸環(huán)節(jié)進(jìn)行責(zé)任劃分的主要環(huán)節(jié)， 對(duì)于發(fā)現(xiàn)的異常情況應(yīng)按規(guī)定詳細(xì)記錄、拍照留存、及時(shí)反饋。. 交接單據(jù)管理交接單據(jù)是交接雙方劃分責(zé)任、 確認(rèn)交接結(jié)果的憑證， 主要包括交接單和快件清單。 交接單上應(yīng)詳細(xì)注明實(shí)際交接的票數(shù)、 件數(shù)以及異常情況。交接完畢后， 交接單據(jù)應(yīng)裝訂整齊，按規(guī)定在指定位置存放，并定期整理

50、存檔。.快件出入庫(kù)管理1 ）通過(guò)出入庫(kù)操作，在信息系統(tǒng)中標(biāo)注快件當(dāng)前的狀況、位置，體現(xiàn)快件流與信息流一致。2 ） 通過(guò)出入庫(kù)操作， 可以通過(guò)網(wǎng)絡(luò)發(fā)布快件運(yùn)行軌跡， 實(shí)現(xiàn)快件實(shí)時(shí)查詢、 跟蹤、 監(jiān)控。步驟四 快件搬運(yùn)裝卸管理快件搬運(yùn)裝卸作業(yè)貫穿于快件作業(yè)的全過(guò)程，從快件到站接收、入庫(kù)、查驗(yàn)、分揀、集裝直到發(fā)運(yùn)。搬運(yùn)裝卸合理化原則主要有：減少裝卸搬運(yùn)環(huán)節(jié)，降低裝卸搬運(yùn)作業(yè)次數(shù)移動(dòng)距離（時(shí)間）最小化原則單元化原則機(jī)械化原則標(biāo)準(zhǔn)化原則步驟五 快件分揀管理. 分揀難度分揀難度取決于分揀作業(yè)的需要，分揀區(qū)域越多，分揀端口就越多，分揀的難度也就越大.分揀信息分揀信息包括信息系統(tǒng)中的快件記錄和運(yùn)單上的資料這兩

51、方面的快件信息?？旒畔⒌臏?zhǔn)確度、完整度、清晰度以及填寫(xiě)的規(guī)范性是影響分揀作業(yè)質(zhì)量的主要因素。如果快件信息填寫(xiě)完整、準(zhǔn)確、規(guī)范、清晰，分揀人員就能夠快速、準(zhǔn)確地確定分揀區(qū)域，迅速完成分揀。.作業(yè)方式分揀的作業(yè)方式主要有三種：手工方式分揀、半自動(dòng)機(jī)械分揀、自動(dòng)分揀。.分揀人員不管采用哪種分揀方式，人在分揀作業(yè)中都是最主要的因素。附：1. 異?？旒姆诸惞芾? ）現(xiàn)場(chǎng)發(fā)現(xiàn)的異常情況:有單無(wú)貨、無(wú)信息快件、無(wú)運(yùn)單快件、單貨不符（件數(shù)不符、重量不符） 、快件破損、外包裝破損、到站晚點(diǎn)等。2 ）現(xiàn)場(chǎng)發(fā)生的異常情況: 快件丟失、快件破損、分揀錯(cuò)誤、合包錯(cuò)誤、發(fā)運(yùn)晚點(diǎn)、操作晚點(diǎn)、配載錯(cuò)誤等?，F(xiàn)場(chǎng)發(fā)生的異常情

52、況根據(jù)發(fā)生的環(huán)節(jié)又分為 : 裝卸異常、搬運(yùn)異常、查驗(yàn)異 常、分揀異常、合包異常、信息處理異常等；根據(jù)異常的處理狀況又分為 : 待處理異?？旒?、待返回異?？旒?、死貨（超過(guò)一定期限仍無(wú)法處理的快件） 。2.異?？旒幚碓瓌t1 ）及時(shí)性原則。及時(shí)反饋及時(shí)處理。2 ）詳細(xì)記錄原則。詳細(xì)記錄異常情況。3 ）全力彌補(bǔ)原則。對(duì)能彌補(bǔ)搶救的應(yīng)全力彌補(bǔ)。4 ）分級(jí)處理原則。對(duì)于發(fā)現(xiàn)的異常情況，作業(yè)中心一般是沒(méi)權(quán)限處理的，經(jīng)上級(jí)受理處理才能進(jìn)行處理。5 ）持續(xù)性原則。對(duì)于待處理的快件，應(yīng)持續(xù)跟進(jìn)、查詢、協(xié)調(diào)處理，直到處理完畢。課 程：電子商務(wù)物流授課班級(jí)：電商18課題：任務(wù)6快遞運(yùn)輸課時(shí)：2一、教學(xué)目的：了解和掌

53、握快遞運(yùn)輸方式和管理.二、重點(diǎn)、難點(diǎn)：重點(diǎn)：各種運(yùn)輸方式特點(diǎn)、快遞管理業(yè)務(wù)內(nèi)容 難點(diǎn)：輸方式特點(diǎn)、快遞管理業(yè)務(wù)內(nèi)容課型新課教學(xué)手段多媒體教學(xué)教法講授教具多媒體教室圖片授課要點(diǎn)及進(jìn)程次序內(nèi)容要點(diǎn)計(jì)戈U 時(shí)間1運(yùn)輸方式202運(yùn)輸業(yè)務(wù)內(nèi)容203運(yùn)輸優(yōu)化204快遞運(yùn)營(yíng)模式2056課后分析通過(guò)對(duì)本節(jié)內(nèi)容學(xué)習(xí)，采用提問(wèn)、討論、歸納總結(jié)等方法教學(xué)，引導(dǎo)學(xué)生主動(dòng)學(xué) 習(xí)，參與學(xué)習(xí)，學(xué)生興趣表現(xiàn)濃厚，有探索知識(shí)欲望，效果良好。任務(wù)分析：如何將客戶的快遞安全快速的運(yùn)輸?shù)娇蛻羰稚?，?fù)責(zé)運(yùn)輸?shù)目爝f公司是怎么運(yùn)作運(yùn)輸網(wǎng)絡(luò)的，在快遞運(yùn)輸過(guò)程中公司是如何管理的？快遞作為構(gòu)成我們的生活一部分，我們理當(dāng)對(duì)快遞的一些運(yùn)輸知識(shí)有所了

54、解和掌握。步驟一認(rèn)知各種運(yùn)輸方式快遞運(yùn)輸主要有：公路運(yùn)輸、鐵路運(yùn)輸、航空運(yùn)輸三種方式.汽車運(yùn)輸?shù)奶攸c(diǎn)優(yōu)點(diǎn)：機(jī)動(dòng)靈活，損耗少、速度快，可以實(shí)現(xiàn)門到門運(yùn)輸，投資少，網(wǎng)絡(luò)密度大，覆蓋廣。缺點(diǎn)：運(yùn)輸能力小、能耗高（水運(yùn) 鐵路公路航空），運(yùn)輸成本高，勞動(dòng)生產(chǎn)率低 適合：短途運(yùn)輸、沒(méi)鐵路的偏遠(yuǎn)山區(qū)。.鐵路運(yùn)輸?shù)奶攸c(diǎn)優(yōu)點(diǎn)：運(yùn)行速度快，運(yùn)輸能力大，連續(xù)性強(qiáng)，安全高，成本低，能耗低。缺點(diǎn)：投資大、建設(shè)周期長(zhǎng)；適合：長(zhǎng)途運(yùn)輸、大運(yùn)量.航空運(yùn)輸?shù)奶攸c(diǎn)優(yōu)點(diǎn)：速度快、安全。缺點(diǎn)：成本高、受氣候條件影響大。適合：高附加值、小體積的貨物，及急需物品的運(yùn)輸。步驟二準(zhǔn)備運(yùn)輸快件準(zhǔn)備包括待發(fā)運(yùn)的快件必須按照規(guī)定時(shí)間操作完畢，統(tǒng)計(jì)

55、出該批快件的總件數(shù)、總重量、總體積，通報(bào)運(yùn)輸部門，將待發(fā)運(yùn)的快件整理整齊擺放于快件待發(fā)區(qū)。.單據(jù)準(zhǔn)備。包括交接單、快件清單及其他隨貨資料。YUND息酊達(dá)快垣件性力/法的筌業(yè)13 昨_JJ【1始發(fā)地才 分序”H的地物M居 林血質(zhì)運(yùn)輸方 式金貓1430運(yùn)臉?lè)绞蕉?代及八運(yùn)，II代衣骯空2、到付竹由雄。何付金做今HJQi黑散 票核對(duì)人嫉字;交猊人笊字，.車輛準(zhǔn)備。要求車輛必須在指定時(shí)間到達(dá)裝運(yùn)區(qū)，并在裝運(yùn)前對(duì)車況進(jìn)行檢查。步驟三快件裝運(yùn). 有計(jì)劃有組織地裝運(yùn)。 根據(jù)待發(fā)快件重量、 體積與車輛裝載能力合理分配裝載運(yùn)力和空間，根據(jù)快件的緩急程度安排裝運(yùn)順序， 根據(jù)發(fā)車時(shí)間要求安排裝運(yùn)進(jìn)度， 調(diào)配裝卸人員

56、， 制訂裝運(yùn)計(jì)劃并按計(jì)劃組織裝運(yùn)作業(yè)。.合理裝運(yùn)。合理利用裝載空間，合理碼放，合理使用裝載工具，提高裝運(yùn)效率。.文明裝運(yùn)。輕拿輕放，不能扔、拋、摔，文明裝運(yùn)。.及時(shí)裝運(yùn)。及時(shí)裝運(yùn)作業(yè)，完成任務(wù)。步驟四 快件發(fā)運(yùn). 發(fā)運(yùn)前檢查。待發(fā)件是否裝完、加封加鎖是否牢固。.交接手續(xù)辦理。交接單簽字確認(rèn)。.發(fā)運(yùn)時(shí)間登記。步驟五 在途管理. 行駛要求。遵守交規(guī)、合理車速、不得隨意?？?。.行駛路線。按照要求路線行駛，不得私自更改路線。.途中追蹤查詢。車輛監(jiān)控人員定時(shí)追蹤車輛行蹤。.途中?？孔鳂I(yè)。對(duì)于途中?？孔鳂I(yè)，駕駛員應(yīng)及時(shí)與?？空韭?lián)系預(yù)報(bào)到達(dá)時(shí)間。?？康恼军c(diǎn)，應(yīng)做好卸貨準(zhǔn)備，及時(shí)卸貨。步驟六 快件交付駕駛員應(yīng)

57、及時(shí)通知作業(yè)站點(diǎn)預(yù)報(bào)到達(dá)時(shí)間， 車輛到達(dá)后， 站點(diǎn)應(yīng)登記到達(dá)時(shí)間， 引導(dǎo)車輛?？空九_(tái)進(jìn)行卸貨作業(yè)。駕駛員在場(chǎng)監(jiān)督作業(yè)，辦理交接手續(xù)。步驟七 優(yōu)化運(yùn)輸快件運(yùn)輸?shù)膬?yōu)化， 是指從快遞營(yíng)運(yùn)的總體目標(biāo)出發(fā)， 運(yùn)用各種優(yōu)化理論和方法， 充分利用 各種運(yùn)輸方式優(yōu)點(diǎn)，合理規(guī)劃,選擇運(yùn)輸路線和運(yùn)輸工具，以最短的路徑、最少的環(huán)節(jié)、最快的速度和最少的費(fèi)用進(jìn)行快件運(yùn)輸， 避免不合理運(yùn)輸情況的出現(xiàn)。 通過(guò)對(duì)快件運(yùn)輸?shù)膬?yōu)化管理， 實(shí)現(xiàn)快件運(yùn)輸?shù)暮侠砘?，提高運(yùn)輸?shù)臅r(shí)效性，降低運(yùn)輸?shù)某杀?，從而提高快遞服務(wù)質(zhì)量。1. 快件運(yùn)輸優(yōu)化管理的目的1 ）提高快遞運(yùn)營(yíng)效率和質(zhì)量；2 ）節(jié)約運(yùn)輸費(fèi)用，降低物流成本；3 ）縮短運(yùn)輸時(shí)間，加快

58、快件速度；4 ）達(dá)到運(yùn)輸合理化。2.快件運(yùn)輸優(yōu)化需要考慮的主要因素主要有 5 個(gè)方面1 ）運(yùn)輸距離。2 ）運(yùn)輸環(huán)節(jié)。3 ）運(yùn)輸工具。4 ）運(yùn)輸時(shí)間。5 ）運(yùn)輸費(fèi)用。附:快遞運(yùn)營(yíng)模式物流快遞按運(yùn)營(yíng)模式可以分為直營(yíng)模式和加盟模式兩種直營(yíng)模式。公司總部直接經(jīng)營(yíng)、投資、管理，代表有：EMS宅急送以及順豐等加盟模式。 加盟總部?jī)H提供必要的形象、品牌、培訓(xùn)和管理等支持，各加盟店獨(dú)立運(yùn)營(yíng)、獨(dú)立承擔(dān)法律責(zé)任。 代表有： “四通一達(dá) ” （申通、圓通、中通、匯通、韻達(dá)） 、天天等。兩者之間的區(qū)別如下：1 ）服務(wù)水平的差異：直營(yíng)：順豐，做標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)須；宅急送，做個(gè)性化服務(wù)；加盟：四通一達(dá)等，做最基本服務(wù)；星辰急便：

59、專注電子商務(wù)服務(wù)；服務(wù)項(xiàng)目差別：直營(yíng)可以提供代收貨款，加盟不能做。2 ）快件的成本、時(shí)限不同：直營(yíng)相對(duì)于加盟模式來(lái)說(shuō)，速度快，但是一般費(fèi)用要比加盟模式高，運(yùn)輸方式上也有所不同。3 ） 品牌模式不同： 直營(yíng)品牌： 塑造周期長(zhǎng)、 資金投入巨大、 規(guī)劃和服務(wù)范圍發(fā)展速度慢；優(yōu)點(diǎn)：服務(wù)好、形象統(tǒng)一、好管理；屬于高端市場(chǎng)，利潤(rùn)較高。加盟品牌：塑造周期相對(duì)要快，資金投入比前者稍小、規(guī)模和服務(wù)范圍發(fā)展速度快；優(yōu)點(diǎn)：利潤(rùn)相對(duì)低，不過(guò)因?yàn)閮r(jià)格優(yōu)勢(shì)搶占了快件大部分市場(chǎng)份額。4 ）受理端口不同：直營(yíng)：一般企業(yè)都設(shè)全國(guó)統(tǒng)一客服電話，客戶發(fā)件、查件、投訴均可拔打并很快得到解決。設(shè)有呼叫中心，客服分工明確，受理、投訴、查

60、詢一條龍。加盟：基本無(wú)全國(guó)統(tǒng)一電話，員工服務(wù)水平差次不齊。課 程：電子商務(wù)物流授課班級(jí)：電商18課題：任務(wù)7快遞派件課時(shí)：2一、教學(xué)目的：了解快遞派件定義、快件派件服務(wù)內(nèi)容.二、重點(diǎn)、難點(diǎn)：重點(diǎn)：快件派件定義、快件派件流程難點(diǎn)：快件派件管理課型新課教學(xué)手段多媒體教學(xué)教法講授教具多媒體教室圖片授課要點(diǎn)及進(jìn)程計(jì)戈IJ次序內(nèi)容要點(diǎn)時(shí)間1派送知識(shí)202派送流程203滯留件的處理辦法204觸類方通2056課后通過(guò)學(xué)習(xí)，學(xué)生能根據(jù)不同快遞的特點(diǎn)及區(qū)別，以及產(chǎn)品特點(diǎn)選擇合適的快遞服分析務(wù)，效果良好任務(wù)分析：現(xiàn)在快遞在派送過(guò)程中遇到了很多的問(wèn)題， 同時(shí)也產(chǎn)生了很多的法律糾紛， 滿意的快遞派送服務(wù)不但能提高客戶