你采用哪種知識(shí)管理戰(zhàn)略

1、.：.；他采用哪種知識(shí)管理戰(zhàn)略？知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代不僅要求他了解知識(shí)管理，還要建立相應(yīng)的戰(zhàn)略并付諸實(shí)施。 Morten T. Hansen, Nitin Nohria, Thomas Tierney 著 (雜志刊期：1999年9月)第1頁 共3頁 編者按：在當(dāng)今中國(guó)企業(yè)里，不知道知識(shí)經(jīng)濟(jì)這個(gè)詞匯的經(jīng)理人恐怕曾經(jīng)不多了。但是，很理性地對(duì)知識(shí)進(jìn)展管理，并建立了相應(yīng)戰(zhàn)略的企業(yè)絕對(duì)不多。知識(shí)正日益成為決議企業(yè)命運(yùn)的關(guān)鍵性要素。那么，我們能否可以說，放棄了知識(shí)管理就等于自殺？！ 本文就企業(yè)如何制定正確的知識(shí)管理戰(zhàn)略進(jìn)展了討論，提出了兩種不同的戰(zhàn)略方式，即編碼戰(zhàn)略和個(gè)人化戰(zhàn)略。其中涉及到企業(yè)的總體競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略、企業(yè)

2、的知識(shí)特性以及相應(yīng)的信息技術(shù)。置信本文的討論為正在尋求知識(shí)管理處理方案的經(jīng)理人提供了深化的啟示。 知識(shí)管理絕非新惹事物。數(shù)百年來，家族企業(yè)的商業(yè)智慧世代相傳；工藝巨匠們嘔心瀝血授藝于徒；工人們?cè)谝煌涣餍牡煤图妓囈嘤蓙硪丫?。但直到本世紀(jì)90年代，企業(yè)指點(diǎn)們才開場(chǎng)議論知識(shí)管理?，F(xiàn)代經(jīng)濟(jì)的根底已從自然資源轉(zhuǎn)為知識(shí)資產(chǎn)，這種變化迫使經(jīng)理人返身審視企業(yè)的知識(shí)根底及其利用情況。與此同時(shí)，電腦網(wǎng)絡(luò)的日益普及，也使人們能更加便利和經(jīng)濟(jì)地進(jìn)展知識(shí)的編碼、存儲(chǔ)和共享。 兩種戰(zhàn)略方式 對(duì)一些企業(yè)而言，知識(shí)管理戰(zhàn)略的中心是電腦。經(jīng)過精心編碼的知識(shí)儲(chǔ)存在數(shù)據(jù)庫中，企業(yè)員工都可方便地調(diào)用。我們稱此為知識(shí)管理的編碼戰(zhàn)略。

3、而在另一些企業(yè)，知識(shí)跟開發(fā)知識(shí)的人員密不可分，知識(shí)主要經(jīng)過人員之間的直接接觸實(shí)現(xiàn)共享。在這類企業(yè)中，電腦的主要作用是協(xié)助 人們交流，而非儲(chǔ)存知識(shí)。我們稱之為知識(shí)管理的個(gè)人化戰(zhàn)略。選擇企業(yè)的知識(shí)管理戰(zhàn)略并不能隨心所欲，而必需思索企業(yè)效力客戶的方式、企業(yè)的經(jīng)濟(jì)情況以及員工的詳細(xì)情況。 一些咨詢公司研討發(fā)現(xiàn)，假設(shè)企業(yè)在知識(shí)管理戰(zhàn)略方面重點(diǎn)不當(dāng)，或試圖同時(shí)推行兩種戰(zhàn)略，那么企業(yè)實(shí)力很快就會(huì)遭到減弱。 安達(dá)信咨詢公司Andersen Consulting和峨揚(yáng)公司Ernst & Young等一些大型咨詢公司，在知識(shí)管理方面遵照的是編碼戰(zhàn)略。在過去五年中，它們開發(fā)了多種精妙的方法來進(jìn)展知識(shí)的編碼、存儲(chǔ)和調(diào)

4、用。知識(shí)的編碼是經(jīng)過“人員到文檔的方式實(shí)現(xiàn)的，即知識(shí)首先從開發(fā)者那里提取出來，使之與開發(fā)者分別，再被廣泛用于各種用途。峨揚(yáng)公司商務(wù)知識(shí)中心主任Ralph Poole普爾指出：“我們刪除那些只適用于特定客戶的信息，然后從文檔中抽取面談指南、任務(wù)日程、自創(chuàng)基準(zhǔn)數(shù)據(jù)、細(xì)分市場(chǎng)分析等關(guān)鍵知識(shí)，把它們存儲(chǔ)在電子數(shù)據(jù)庫中以供調(diào)用，由此建立知識(shí)對(duì)象。這種做法讓許多人能搜索并調(diào)用經(jīng)編碼的知識(shí)，而無須接觸該知識(shí)的最初開發(fā)者。這樣，我們就有能夠經(jīng)過知識(shí)再用實(shí)現(xiàn)規(guī)模效應(yīng)，并由此使企業(yè)得以開展。 與此相對(duì)，貝恩Bain、波士頓顧問公司Boston Consulting Group、麥肯錫McKinsey等戰(zhàn)略咨詢公司

5、那么強(qiáng)調(diào)知識(shí)管理的個(gè)人化戰(zhàn)略。它們注重的是人員間的直接交流，而不是數(shù)據(jù)庫里的知識(shí)對(duì)象。未經(jīng)編碼，能夠也無法編碼的知識(shí)經(jīng)過腦力激蕩和一對(duì)一交談得以傳播。咨詢師們就所需處理的問題一同反復(fù)討論，共塑洞見。 為使個(gè)人化戰(zhàn)略在知識(shí)管理方面行之有效，貝恩等公司投入巨資構(gòu)建人員網(wǎng)絡(luò)。知識(shí)的共享不僅可以經(jīng)過面對(duì)面的方式實(shí)現(xiàn)，而且可以經(jīng)過、電子郵件和視頻會(huì)議實(shí)現(xiàn)。麥肯錫公司也經(jīng)過許多種途徑來培育人員網(wǎng)絡(luò)，如相互調(diào)動(dòng)異地分部職員、倡導(dǎo)立刻回復(fù)同事的企業(yè)文化、建立專家目錄，以及利用公司內(nèi)部的“咨詢督導(dǎo)來協(xié)助 咨詢工程小組。 這些企業(yè)同時(shí)也建立了電子文檔系統(tǒng)。但其目的不是提供知識(shí)對(duì)象，而是讓咨詢師經(jīng)過查詢相關(guān)文檔，迅

6、速掌握特定領(lǐng)域的相關(guān)知識(shí)，并由此了解公司內(nèi)部誰曾從事過某一課題，然后直接與其聯(lián)絡(luò)。 如何選擇知識(shí)管理戰(zhàn)略 企業(yè)的知識(shí)管理戰(zhàn)略應(yīng)該反映其總體競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略。比如，企業(yè)如何為顧客發(fā)明價(jià)值，如何把該價(jià)值放入一種經(jīng)濟(jì)方式，企業(yè)員工如何實(shí)現(xiàn)這種價(jià)值和經(jīng)濟(jì)方式。 作為企業(yè)經(jīng)理人，必需可以清楚地論述顧客為什么購(gòu)買一個(gè)企業(yè)而非其競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的產(chǎn)品和效力。顧客期望從企業(yè)獲取什么價(jià)值？企業(yè)中內(nèi)含的知識(shí)如何為顧客添加價(jià)值？假設(shè)企業(yè)對(duì)上述問題尚無明確答案，就不應(yīng)該急著確定知識(shí)管理戰(zhàn)略，否那么容易誤入歧途。 假設(shè)對(duì)企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略曾經(jīng)了然于胸，經(jīng)理人還需思索以下三個(gè)問題，以協(xié)助 本人選定根本的知識(shí)管理戰(zhàn)略。雖然答案的含義似乎不言自

7、明，但經(jīng)理人很有必要非常明確地指出公司的競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略與利用知識(shí)支持這一競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略之間的關(guān)聯(lián)。 他提供規(guī)范化產(chǎn)品還是定制產(chǎn)品?提供規(guī)范化產(chǎn)品的企業(yè)，銷售的產(chǎn)品幾無變化。雖然戴爾Dell按訂單組裝的電腦比大批量上市的產(chǎn)品差別要大，但戴爾公司的產(chǎn)品仍可視為規(guī)范產(chǎn)品。對(duì)于消費(fèi)規(guī)范產(chǎn)品的企業(yè)而言，采用基于知識(shí)再用的知識(shí)管理戰(zhàn)略較為適宜 提供定制產(chǎn)品或效力的企業(yè)，其任務(wù)重點(diǎn)在于滿足特定顧客的獨(dú)特需求。由于這些需求存在較大差別，編碼知識(shí)的作用對(duì)它們很有限。采取定制產(chǎn)品戰(zhàn)略的企業(yè)，應(yīng)該思索個(gè)人化的知識(shí)管理戰(zhàn)略方式。 他的產(chǎn)品是成熟產(chǎn)品還是創(chuàng)新產(chǎn)品？基于成熟產(chǎn)品的商業(yè)戰(zhàn)略，通常從再用方式中受害良多。成熟產(chǎn)品的開發(fā)和銷

8、售過程包含多種為大家所熟知的任務(wù)和可以編碼的知識(shí)。反過來，建立在產(chǎn)品創(chuàng)新根底上的戰(zhàn)略，最好配以個(gè)人化的知識(shí)管理戰(zhàn)略。在尋求創(chuàng)新的企業(yè)中，員工必需共享信息，由于這些信息往往會(huì)散失在文檔中。 員工靠顯性知識(shí)還是隱性知識(shí)處理問題？顯性知識(shí)是指可以編碼的知識(shí)，如簡(jiǎn)單的軟件代碼和市場(chǎng)數(shù)據(jù)。假設(shè)企業(yè)員工依托顯性知識(shí)完成任務(wù)，“人員到文檔的方法最有效。相反，隱性知識(shí)很難用書面方式表述，需求經(jīng)過個(gè)人閱歷來獲取。它包括科學(xué)專長(zhǎng)、操作竅門、對(duì)行業(yè)的洞察力、商業(yè)判別力以及技術(shù)專長(zhǎng)。假設(shè)人們最常利用隱性知識(shí)處理問題，人與人直接交流的方式絕對(duì)有效。 有時(shí)侯，經(jīng)理人試圖把本是隱性的知識(shí)變成顯性知識(shí)。這樣做會(huì)帶來很大費(fèi)事。

9、例如，施樂公司Xerox一度嘗試把效力和維修技師的相關(guān)技藝植入專家系統(tǒng)，安裝在復(fù)印機(jī)上。他們希望，接到維修效力的技師可以在該專家系統(tǒng)的指點(diǎn)下遠(yuǎn)間隔 完成維修義務(wù)。但最終結(jié)果是，技師們光靠該系統(tǒng)無法處理問題。復(fù)印機(jī)設(shè)計(jì)人員進(jìn)一步研討后發(fā)現(xiàn)，技師們是經(jīng)過分享本人維修機(jī)器的實(shí)例相互學(xué)習(xí)。專家系統(tǒng)并不能再現(xiàn)面對(duì)面交談過程中的微末細(xì)節(jié)。 對(duì)上述三個(gè)問題的回答，往往可以預(yù)示應(yīng)該采用哪種知識(shí)管理戰(zhàn)略。但有時(shí)候，另外兩個(gè)要素往往使問題復(fù)雜化：即公司內(nèi)部多個(gè)事業(yè)部的并存和知識(shí)的商品化。 讓兩種知識(shí)管理方式共存于同一企業(yè)的不同事業(yè)部中，是一種誘人的想象。它們確實(shí)能共存，但只限于各事業(yè)部象獨(dú)立公司一樣營(yíng)運(yùn)的企業(yè)中。

10、比如通用汽車General Motors，它的汽車事業(yè)部與信貸金融事業(yè)部幾乎沒有什么關(guān)系。在這種企業(yè)里，各事業(yè)部實(shí)踐上可以施行不同的知識(shí)管理戰(zhàn)略。但是，在各事業(yè)部親密整合的企業(yè)中，應(yīng)該只采用一種知識(shí)管理戰(zhàn)略，或者將不適宜既定知識(shí)管理戰(zhàn)略方式的事業(yè)部分離出去。 一些知識(shí)密集型的產(chǎn)品和效力，比如業(yè)務(wù)流程重組咨詢，隨著時(shí)間的推移，會(huì)日漸成熟，逐漸演化為群眾化產(chǎn)品。在一開場(chǎng)，業(yè)務(wù)流程重組的過程需求獨(dú)特的處理方案。但不久后，便需求一種按部就班的處理方法。CSC Index編者譯：CSC指數(shù)咨詢公司一開場(chǎng)用個(gè)人化的知識(shí)管理方式支持定制產(chǎn)品戰(zhàn)略，這種組合是正確的。但隨著業(yè)務(wù)流程重組概念的演化，這種做法就逐漸

11、變得不合時(shí)宜了。這時(shí)，公司面臨抉擇：要么改動(dòng)知識(shí)管理戰(zhàn)略，要么退出業(yè)務(wù)流程重組咨詢業(yè)務(wù)。該公司在兩個(gè)方面都無所作為，最后面暫時(shí)日困難只能以破產(chǎn)告終。 在高效企業(yè)中，雖然新的產(chǎn)品和效力日漸成熟，知識(shí)管理戰(zhàn)略方式仍能堅(jiān)持不變。對(duì)努力于提供高度差別化處理方案的咨詢公司來說，明智之舉是在處理方案變成群眾化產(chǎn)品之前，退出業(yè)務(wù)流程重組咨詢這樣的領(lǐng)域。反復(fù)利用知識(shí)和處理方案的公司那么剛好相反。這類企業(yè)可趁方法成熟之機(jī)大加利用。峨揚(yáng)公司的合伙人Peter Novins諾文斯說道：“我們盡能夠迅速地使某個(gè)領(lǐng)域的技術(shù)專長(zhǎng)變成群眾化產(chǎn)品，使其到達(dá)一定規(guī)模并反復(fù)利用，客戶和我們都能從中得益。 不要孤立看知識(shí)管理 一些

12、公司的行政總裁極為注重知識(shí)管理，另一些企業(yè)那么不象對(duì)待本錢削減、構(gòu)造重組或全球化擴(kuò)張那樣予以注重。在后一種企業(yè)中，即使有知識(shí)管理，也只存在于人力資源或信息技術(shù)等職能部門。然而，孤立對(duì)待知識(shí)管理的企業(yè)有能夠收不到效益。只需當(dāng)知識(shí)管理與人力資源、信息技術(shù)和競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略相協(xié)調(diào)時(shí)，企業(yè)才干遭到最大效益。 要實(shí)現(xiàn)這種協(xié)調(diào)，需求有總經(jīng)理的指點(diǎn)。假設(shè)行政總裁和總經(jīng)理積極投入，選擇知識(shí)管理戰(zhàn)略以支持明確的競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略，企業(yè)和顧客將共同受害。假設(shè)高層管理人員未能相應(yīng)選擇，那么企業(yè)和顧客雙方都受損。結(jié)果，顧客花錢購(gòu)買定制方案，而其實(shí)一個(gè)規(guī)范化方案就已足矣。要么是，客戶在面臨特殊問題需求協(xié)助 時(shí)，只得到萬金油式的建議。在企

13、業(yè)組織內(nèi)部，員工沒有了輕重緩急。問題很快演化成權(quán)益斗爭(zhēng)，人們?yōu)闋?zhēng)奪資源而不顧大局。這時(shí)，只需強(qiáng)有力的指點(diǎn)方能指明企業(yè)的前進(jìn)方向，帶著企業(yè)抑制阻力、選定和實(shí)施新的知識(shí)管理戰(zhàn)略。 有效的鼓勵(lì) 人們需求鼓勵(lì)，才會(huì)參與共享知識(shí)的過程。兩種不同的知識(shí)管理戰(zhàn)略要求不同的鼓勵(lì)體制。在編碼方式的知識(shí)管理戰(zhàn)略中，經(jīng)理人必需建立制度，鼓勵(lì)員工寫下本人了解的東西，并把所生文件存入電子數(shù)據(jù)庫。要促使人們采取這些行動(dòng)，需求真正有效的鼓勵(lì)方式，而不是小刺激。實(shí)踐上，員工向文件數(shù)據(jù)庫所供內(nèi)容的水準(zhǔn)和質(zhì)量，應(yīng)該成為他們年度績(jī)效評(píng)價(jià)的一部分。比如，峨揚(yáng)公司就是這么做的。在它們的績(jī)效評(píng)價(jià)中，咨詢師要接受五個(gè)方面的考評(píng)，其中之一就

14、是他們“對(duì)公司知識(shí)資產(chǎn)的奉獻(xiàn)和利用。 在采用個(gè)人化知識(shí)管理戰(zhàn)略的企業(yè)中，鼓勵(lì)知識(shí)共享的鼓勵(lì)手段不盡一樣。經(jīng)理人必需獎(jiǎng)勵(lì)那些直接與他人共享知識(shí)的員工。在貝恩公司，每年都會(huì)在各個(gè)方面對(duì)合伙人進(jìn)展考評(píng)，其中包括他們給予同事多少直接協(xié)助 。公司合伙人高達(dá)1/4的年度薪酬，取決于他與公司其它人員進(jìn)展了多高質(zhì)量的人際對(duì)話。 相應(yīng)的信息技術(shù) 企業(yè)所需的信息技術(shù)支持程度，取決于它所選擇的知識(shí)管理戰(zhàn)略。對(duì)編碼方式的戰(zhàn)略來說，強(qiáng)大的信息技術(shù)支持至關(guān)重要；而對(duì)個(gè)人化方式來說，這種重要性就要小得多。采用編碼方式戰(zhàn)略的經(jīng)理人應(yīng)該預(yù)備花巨資購(gòu)買先進(jìn)的大型電腦存儲(chǔ)系統(tǒng)。例如，安達(dá)信咨詢公司開發(fā)了公用的搜索引擎。峨揚(yáng)公司那么安裝了一大堆數(shù)據(jù)庫。其中，最高層是“精萃數(shù)據(jù)庫，其容量有限，存放有關(guān)特定課題的最先進(jìn)的知識(shí)。接下來是裝載有詳細(xì)知識(shí)“對(duì)象的較大數(shù)據(jù)庫；最后是存儲(chǔ)各種其他資料，容量大得多的“存放箱式的普通數(shù)據(jù)庫。 兩種知識(shí)管理戰(zhàn)略，需求信息技術(shù)提供不同的軟硬件設(shè)備和支持程度。在編碼方式的戰(zhàn)略中，經(jīng)理人需求采用跟傳統(tǒng)圖書館非常類似的系統(tǒng)。它必需帶有很大的文件存儲(chǔ)空間，并兼?zhèn)渌阉饕?，以便人們查尋和運(yùn)用所需的文件。而在個(gè)人化方式的戰(zhàn)略中，最重要的是必需有一個(gè)系統(tǒng)，人們經(jīng)過它可以找到他人獲得協(xié)助 。 本文的翻譯和重印經(jīng)Harvard Business Review雜志