銷售人員基本禮儀

1、. ：.； 銷售人員根本社交禮儀一 儀表，舉止，談吐禮儀銷售人員在與顧客交往時，第一印象非常重要。第一印象在心思學上稱作“最初印象，是指人們初次對他人構成的印象，通俗地說，就是和他人初次見面進展幾分鐘說話，對方在他身上所覺察的一切印象，包括儀表、禮節(jié)、言談舉止，對他人態(tài)度、表情，說話的腔調、語調、姿態(tài)等諸多方面，人們依此對他的根本評價和看法。第一印象一旦構成，便很難改動。對銷售人員來說，第一印象猶如生命一樣重要，他給顧客的第一印象往往會決議買賣的成敗，顧客一旦對他產生好感，自然會對他和他推銷的產品有了好感。如何把握與顧客初次見面短暫的時機，發(fā)明一個良好的第一印象呢?銷售人員的儀表、舉止、談吐等

2、方面的表現顯得格外重要。一儀表禮儀銷售人員在與顧客見面之初，對方首先看到的是他的儀表，如容貌和穿著。銷售人員能否遭到顧客的尊重，贏到好感，能否得到顧客的成認和贊許，儀表起著重要的作用。要給人一個良好的第一印象，就必需靠最根本的裝扮來表達。合體的服裝、美的裝扮可使男同志顯得瀟灑，女同志顯得更加秀美。在生活中，一個人的著裝裝扮會有意無意中在人們心里構成某種覺得和印象，能夠是愉快的、羨慕的，也能夠是厭惡的、鄙夷的。因此，留意儀表籠統(tǒng)不僅僅是個人的事，不能只本人覺得過的去就行了，而應該作為一種禮節(jié)來留意。儀表不僅僅是銷售人員外表籠統(tǒng)的問題，也是一個內在涵養(yǎng)的表現問題。良好的籠統(tǒng)是外表得體與內涵豐富的一

3、致。當然，對銷售人員來說，留意儀表決不是非要穿什么名貴衣物不可，不要刻意講究，普通做到樸素、整潔、大方、自然即可。銷售人員的穿著裝扮，第一要留意時代特點，表達時代精神；其次要留意個人的性格特點；第三，要符合本人的體形。另外，頭發(fā)也會給人很深的印象，頭發(fā)要給人以清新感，油頭粉面容易給人厭惡感等等?？傊?，外貌整潔、干凈利落，會給人儀表堂堂、精神煥發(fā)的印象。二舉止禮儀 銷售人員要樹立良好的交際籠統(tǒng)，必需講究禮貌禮節(jié)，為此，就必需留意他的行為舉止。舉止禮儀是自我心態(tài)的表現，一個人的外在舉止可直接闡明他的態(tài)度。對銷售人員的行為舉止，要求做到彬彬有禮、落落大方，遵守普通的進退禮節(jié)，盡量防止各種不禮貌或不文

4、明習慣。三談吐禮儀作為一名銷售人員，說話清楚流利是最起碼的要求，而要成為一名合格而優(yōu)秀的銷售人員，必需求掌握一些根本的交談原那么和技巧，遵守談吐的根本禮節(jié)。在拜見顧客和其它一些交際場所中，銷售人員與顧客交談時態(tài)度要誠實熱情，措詞要準確得體，言語要文雅謙恭，不要模糊其辭，吞吞吐吐，不信口開河，出言不遜，要留意傾聽，要給顧客說話的時機，“說三分，聽七分，這些都是交談的根本原那么，詳細表達在以下幾個方面：1說話聲音要適當 交談時，音調要明朗，咬字要清楚，言語要有力，頻率不要太快，盡量運用普通話與顧客交談。2與顧客交談時，應雙目凝視對方，不要東張西望、左顧右盼 說話時可適當用些手勢，但幅度不要太大，不

5、要手舞足蹈，不要用手指人，更不能拉拉扯扯、拍拍打打。3交際中要給對方說話時機 在對方說話時，不要隨便打斷或插話，應讓對方把話說完。假設要打斷對方講話，應先用商量的口氣問一下：“請等一等，我可以提個問題嗎?，“請允許我插一句這樣防止對方產生他輕視他或對他不耐煩等誤解。4要留意對方的忌諱 與顧客交談，普通不要涉及疾病、死亡等不愉快的事情。在喜慶場所，還要防止運用不桔祥的詞語。顧客假設犯錯誤或有某種生理缺陷，言談中要特別留意，以免傷其自尊心。對方不愿談的話題，不要究根問底，引起對方反感的問題應表示歉意，或立刻轉移話題。另外，說話對象超越三人時，應不時與在場人攀談幾句，不要只把留意力只集中到一、兩個人

6、身上，使其他人感到冷落。交談時要留意防止習慣性口頭禪，以免使顧客感到反感。交談要口語化，使顧客感到親切自然。與顧客初次相見，打完招呼后，引見、稱謂、握手就是最根本的交際 HYPERLINK work580 禮儀了。其根本 HYPERLINK work580 禮儀要求如下：一引見 HYPERLINK work580 禮儀引見是交際中常見的重要一環(huán)，引見的禮節(jié)是通往交際大門的鑰匙，是社交場所中相互了解的根本方式，包括居中為他人作引見或相互之間的自我引見。為他人引見時，有一個根本原那么，即應該遭到特別尊重的一方有了解的優(yōu)先權。因此，為他人引見的先后順序該當是：先向身份高者引見身份低者，先向年長者引見

7、年幼者，先向女士引見男士。引見時，除女士和年長者外，普通應起立。在宴會桌、談判桌旁那么不用起立，被引見者可以淺笑表示。銷售人員運用自我引見的情況較多。自我引見普通包括姓名、職業(yè)、單位、籍貫、閱歷和年齡、專長和興趣等內容。銷售人員與顧客初次見面，為使說話很快進入正題，引見前三項就足夠了。二稱謂 HYPERLINK work580 禮儀銷售人員在人際交往中，稱謂上的禮節(jié)也要特別留意。初次見面時，不明對方身份，可稱“同志，年齡較大的男同志可稱“大伯、“老大爺、“老先生，年齡較大的女同志可稱“阿姨，對中年女士可稱“大姐、“女士，對青年女士那么可稱“小姐，對男士稱“先生；對有職務、職稱和學位的知識界人士

8、，可以直接用職業(yè)稱號來稱謂，如“醫(yī)生、“教師，也可以冠以姓，如“劉教師、“王醫(yī)生。在辦公室中，普通不要與同事以綽號相稱，這會給人一種散漫、隨意的覺得，再要好的同事在辦公室也不要以綽號相稱。三握手 HYPERLINK work580 禮儀握手是社交場所中運用最多的一種禮節(jié)。銷售人員與顧客初次見面，經過引見后或引見的同時，握手會拉近銷售人員與顧客間的間隔 。但握手是有講究的，不加留意就會給顧客留下不懂禮貌的印象。銷售人員在與顧客握手時，要自動熱情、自然大方、面帶淺笑，雙目凝視顧客，切不可斜視或低著頭，可根據場所，一邊握手，一邊應付致意，如“您好、“謝謝、“再見等等，對年長者和有身份的顧客，應雙手握

9、住對方的手，稍稍欠身，以表敬意。握手有它的 HYPERLINK work580 禮儀規(guī)范，普通情況下，握手要用右手，應由主人、年長者、身分位置高者、女性先伸手，握手時不能用力過猛，意思到即可，尤其對女性，當然過分松垮也是對對方的不尊重、輕視，不要長時間握住對方的手。幾個人同時握手時，留意不要交叉，應等他人握完手后再伸手。不要戴著手套與人握手，這樣是不禮貌的，握手前應脫下手套，當手有污漬時，應事先向對方聲明表示并致歉意。握手時必需是上下擺動，而不能左右搖動。另外，在正規(guī)場所遇見身份高的指點人，應有禮貌的點頭致意或表示歡迎，不要自動上前握手問候。如遇到身份高的熟人，普通也不要徑直握手問候，而要在對

10、方應付告一段落后，前去握手問候。三 通訊、赴宴 HYPERLINK work580 禮儀一通訊 HYPERLINK work580 禮儀在銷售任務中，經常要運用信函，如利用信函約見顧客，用信件銷售產品；生意勝利，要向顧客寫信致謝；對于顧客的責難，要寫信進展解釋；喜慶日子，向關系戶發(fā)函祝賀等等。寫好這些信函，對于銷售產品，維系感情起著很重要的作用。信函不同于面對面交談，只能經過文字來表達，顧客只能從信函的格式、內容以及文筆來了解銷售人員及其產品，并做出判別。所以，銷售人員一定要留意推銷信函 HYPERLINK work580 禮儀，講究信函的寫法。其根本要求是：1書寫要規(guī)范、整潔信函格式普通為：

11、稱謂；問候語；正文；終了語；署名及發(fā)函日期。信函書寫 HYPERLINK work580 禮儀要講究一些，信面要整齊、干凈。2態(tài)度要誠實、熱情銷售人員用仔細、熱情、擔任的態(tài)度寫信，才干經過字里行間，給顧客留下好印象，一篇好的推銷信函，除了要傳達一定的信息外，還要融進和藹的淺笑，添加感染力，給顧客精神上的快慰3文字要簡練、得體推銷信函不同于普通公文，它要做到文情并茂，但也不能像私信那樣信筆揮灑，過于冗長，不能濫用華美詞藻，否那么會使顧客感到不耐煩，并有辦事不真實的印象。4內容要真實準確用信函推銷產品，所引見產品的稱號、規(guī)格、用途、用法、維修等，要與實踐情況一致。不然顧客購買以后，就會產生一種上當

12、覺得，以后再也不敢買他的產品了。另外，對產品的價錢、供貨時間、地點、付款方式的表達，也要準確、清楚，否那么就能夠產生不用要的誤解和爭議。 1約定的根本要領銷售人員在訪問顧客之前用約定，是有禮貌的表現，而且，經過事先約定，可以使訪問更加有效率。約定的要領是：1力求說話簡約，抓住要點2思索到交談對方的立場；3使對方感到有被尊重、注重的覺得；4沒有強迫對方的意思。勝利的約定，不僅可以使對方對他產生好感，也便于推銷任務的進一步進展。2打、接的根本 HYPERLINK work580 禮儀詳細要求如下：1的開頭語直接影響顧客對他的態(tài)度、看法。通時要留意運用禮貌用詞，如“您好、“請、“謝謝、“費事您等等。

13、打時，姿態(tài)要端正，說話態(tài)度要和藹，言語要明晰，既不裝腔作勢，也不嬌聲嬌氣。這樣說出的話哪怕只是簡單的問候，也會給對方留下好印象。2鈴響兩遍就接，不要拖時間。拿起聽筒問“您好。假設鈴響過兩遍后，拿起聽筒要向對方說：“對不起，讓您久等了，這是禮貌的表示，可消除久等心境的不快。假設內容比較重要，應做好記錄，包括單位稱號、來人姓名、說話內容、通話日期、時間和對方號碼等。3掛前的禮貌也不應忽視。掛前，向對方說聲：“請您多多指教、“負疚，在百忙中打攪您等等，會給對方留下好印象。4要客氣地對待聽筒。接完后，要確定對方曾經掛上，再悄然放下話筒，假設在最后致意還沒說完，或接到不是本人的，便將話筒“砰地掛上或扔在

14、桌上，會給對方留下極壞的印象。5打、接時，假設對方沒有分開，不要和他人談笑，也不要用手捂住聽筒與他人說話，假設不得已，要向對方負疚，請其稍候，或者過一會兒再與對方通。6打時，應禮貌地訊問：“如今說話方便嗎?，要思索對方的時間。普通往家中打，以晚餐以后或體息日下午為好，往辦公室打，以上午十點左右或下午上班以后為好，由于這些時間比較空閑，適宜談生意。7要學會配合他人說話。我們接時為了表示仔細聽對方說話，應不斷地說：“是，是、“好，好吧等，一定要用得恰到益處，否那么會適得其反。要根據對方的身份、年齡、場所等詳細情況，應付方式各異。8對方要找的人不在時，不要隨意傳話以免不用要的費事，如必要，可記下其、

15、姓名，以回。9在辦公室里接私人時，盡量縮短時間，以免影響其他人任務。 銷售人員在銷售任務中，難免與顧客有相互宴請等必要應付，無論是應邀赴宴，還是款待宴請顧客，都要留意相應 HYPERLINK work580 禮儀，表達出他的涵養(yǎng)和風度。1出席宴請的禮節(jié)銷售人員如接到必需赴約的宴會約請，應盡早回答對方，以便主人安排。銷售人員到達宴請地點后，應自動前住主人迎賓處，向主人問好，按西方習慣，可向主人贈送花束。入座之前，先了解本人的桌位、座位。如鄰座是年長者或婦女，應自動為其拉開椅子，協(xié)助他們先坐下。鄰座如不相識，可先作自我引見。應熱情有禮與同桌的人交談。不應只同熟人或一兩個人說話。銷售人員在致祝酒辭時

16、，普通是主人和主賓先碰杯。身份低或年輕者與身份高年長者碰杯時，應稍欠身點頭，杯沿比對方杯沿略各低那么表示尊崇。在主人與主賓致祝酒辭時，應暫停進餐，停頓交談，留意傾聽，不應借此時機抽煙。銷售人員應待主人招呼后、才開場進餐。進餐時要文雅，應閉嘴咀嚼，不發(fā)出響聲。食物太熱時，應待稍涼后再吃，切勿用嘴吹。魚刺、骨頭、菜渣不要直接外吐，可用餐巾遮口。無論是主人還是陪客均應如此。銷售人員在喝茶或者咖啡時，普通應右手拿杯把，左手端盛杯的小碟。茶幾或桌上備的小勺，普通是用來放糖攪拌用的，切勿用它來喝茶或者咖啡。普通吃水果后，宴會即終了，此時，主人應向主賓表示，主賓做好離席預備，然后從座位上起立，這是讓全體起立

17、的信號。女主人約請女主賓退席后，男賓可留下到休憩廳吸煙，正式宴會，吃飯過程中不吸煙。宴會后，應有禮貌地向主人握手道謝。2款待的宴請 HYPERLINK work580 禮儀銷售人員預備設宴款待顧客時，首先要從任務需求出發(fā)，不要搞得太鋪張。由于各國各地域、各民族風俗人情不同，有著不同的風俗習慣，所以要尊重顧客的習慣、喜好，使宴請活動有輕松愉快的氣氛?？畲櫩偷臅r間、地點最好在宴請前與顧客商定。地點普通不宜選在顧客投宿的旅社或飯店舉行。由于顧客往往會把投宿的旅社當本人的家一樣對待，所以在他們所住的地方款待客人，就等于在客人家里款待他們一樣，覺得別扭，普通不妥。銷售人員作為主人在客人到達前，要安排好

18、席位以便客人來了入座。按國際上的習慣，席位安排原那么為：同一桌上，席位高低以間隔 主人的座位遠近而定，右高左低；外國習慣男女交叉安排，以女主人為主，主賓在女主人右上方，次主賓在男主人右上方；我國習慣按個人本身職務陳列，以便說話，假設夫人出席，通常把女方排在一同，即主賓坐在男主人右上方，其夫人坐在女主人右上方。陪同人員要坐在末端，防止讓客人坐末端。銷售人員款待客人進餐，要留意儀表，最好穿正式服裝，整潔大方。要做適當化裝，顯得盛大、注重、有氣氛。宴會開場之前，主人應在門口迎接來賓，有時還可以有少數其他人員陪同主人列隊歡迎客人，客人抵達后，賓主相互握手問候，隨即由任務人員將客人引到休憩廳小憩。假設無休憩廳，可請客人直接進入宴會廳，但不可馬上落座。主賓到達后，主人應陪同他進入休憩廳與其他客人會面，當主人陪同主賓進入宴會廳后，全體人員方可入座，此時，宴會即可開場。上述赴宴 HYPERLINK work580 禮儀的要求，較為嚴厲規(guī)范。銷售人員在普通銷售宴請時，可適當靈敏一些，但根本的重要的禮節(jié)要遵守，更重要的是要培育本身的 HYPERLINK work580 禮儀習慣。四 名片運用 HYPERLINK work580 禮儀名片是銷售人員應備的一種常用的交際工具，銷售人員在和顧客交談時，遞給