員工手冊(cè)()最終版

1、目 錄 HYPERLINK l _top 總經(jīng)理寄語(yǔ)第一章 HYPERLINK l 企業(yè)介紹 企業(yè)介紹第二章 HYPERLINK l 員工行為規(guī)范準(zhǔn)則 員工行為規(guī)范準(zhǔn)則第三章 安全保障制度第四章 HYPERLINK l 人事異動(dòng)制度 人力資源管理制度第五章 HYPERLINK l 獎(jiǎng)罰條例 員工獎(jiǎng)懲管理制度第六章 員工 HYPERLINK l 員工廉潔制度 廉潔制度第七章 HYPERLINK l 保密制度 保密制度第八章 HYPERLINK l 出差管理制度 出差管理制度第九章 HYPERLINK l 規(guī)章制度的補(bǔ)充說(shuō)明 工作日志制度第十章 附則總經(jīng)理寄語(yǔ)致全體愛登堡員工：每次公司增添新人，我

2、都非常高興。首先我要祝賀我們的新員工，經(jīng)過(guò)嚴(yán)格的篩選，你們?cè)诩ち业母?jìng)爭(zhēng)中脫穎而出，成為愛登堡大家庭的一員。我代表公司向你們表示熱忱的歡迎，感謝你們選擇了愛登堡，感謝你們將自已的青春年華和為事業(yè)奉獻(xiàn)的熱情托付給了愛登堡。同時(shí)我也要代表公司感謝已經(jīng)在愛登堡工作多年的員工，正是由于眾多愛登堡人的艱苦拼搏、團(tuán)結(jié)進(jìn)取、忘我付出，我們愛登堡才有了今天的輝煌。我很清楚：?jiǎn)T工選擇愛登堡，就是對(duì)公司的信任，就是把對(duì)生活、對(duì)事業(yè)和對(duì)理想的追求托付給了愛登堡；公司只有不斷發(fā)展，才能為員工提供展示自我、不斷成長(zhǎng)的舞臺(tái)，才能使愛登堡電梯承載大家的夢(mèng)想。這需要我們大家的共同努力，我希望每一個(gè)愛登堡人都能積極維護(hù)我們愛登堡

3、那種充滿激情、積極進(jìn)取、富有使命感和責(zé)任感的企業(yè)形象。為了使員工盡快了解公司、融入公司，公司特制定了員工手冊(cè)，從指導(dǎo)員工嚴(yán)格遵守公司有關(guān)規(guī)章制度開始，逐步達(dá)到自我完善、自我管理、自我發(fā)展的境界，以便更好地發(fā)揮個(gè)人所長(zhǎng)，服務(wù)公司，服務(wù)社會(huì)。從而樹立良好的企業(yè)形象，提升企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力。全體員工都應(yīng)自覺(jué)地學(xué)習(xí)，將之作為工作和行動(dòng)的指南。讓我們攜起手來(lái)，共同創(chuàng)造愛登堡的美好明天。 總經(jīng)理： 第一章 企業(yè)介紹第一條 公司簡(jiǎn)介公司全稱：上海愛登堡電梯成立時(shí)間：1997年1月10日注冊(cè)資金：人民幣1億元公司概述：上海愛登堡電梯是一家擁有德國(guó)先進(jìn)計(jì)算機(jī)控制技術(shù)、精密機(jī)械加工技術(shù)，集電梯的研發(fā)、制造、銷售、安裝

4、、維保于一體的企業(yè)?，F(xiàn)有員工700余人，其中?？埔陨衔幕潭日悸毠た倲?shù)的30%以上，員工平均年齡29歲。固定資產(chǎn)：公司座落在上海浦東浦江工業(yè)園區(qū)，占地100多畝，擁有60米高的群控電梯實(shí)驗(yàn)塔，成為浦江工業(yè)園區(qū)的標(biāo)志性建筑。同時(shí)還擁有目前國(guó)際上最先進(jìn)的德國(guó)全自動(dòng)快速換色噴涂流水線及數(shù)控沖床、數(shù)控折彎?rùn)C(jī)、數(shù)控剪板機(jī)等先進(jìn)的機(jī)械加工設(shè)備。主要產(chǎn)品：擁有自主知識(shí)產(chǎn)權(quán)的微機(jī)控制、VVVF驅(qū)動(dòng)的智能化中高檔乘客電梯、高速電梯、無(wú)機(jī)房電梯、醫(yī)用電梯、觀光電梯、載貨電梯、自動(dòng)扶梯、自動(dòng)人行道、立體停車庫(kù)設(shè)備等。年生產(chǎn)能力：三期工程擴(kuò)建完成后，公司年生產(chǎn)能力將達(dá)到各種類型垂直梯8000-10000臺(tái)，自動(dòng)扶梯1

5、000臺(tái)，立體停車設(shè)備10000個(gè)車位。屆時(shí)愛登堡電梯在企業(yè)規(guī)模上將位居同行業(yè)前列。技術(shù)水平：2001年愛登堡成功研制了頂式驅(qū)動(dòng)無(wú)機(jī)房電梯，這是國(guó)內(nèi)獨(dú)家發(fā)明和應(yīng)用轎頂驅(qū)動(dòng)無(wú)機(jī)房專利技術(shù)，曳引機(jī)運(yùn)行效率達(dá)92%，是目前最省電的無(wú)機(jī)房電梯之一。頂式無(wú)機(jī)房電梯一經(jīng)推出，在2002年電梯博覽會(huì)上就產(chǎn)生了轟動(dòng)效應(yīng)，引起各方媒體關(guān)注，其后產(chǎn)品不斷完善并大量投放國(guó)內(nèi)及海外市場(chǎng)，倍受用戶青睞，并在當(dāng)年獲得國(guó)家外觀設(shè)計(jì)專利證書，2003年獲得國(guó)家實(shí)用新型專利，2004年被評(píng)為上海市重點(diǎn)新產(chǎn)品。售后服務(wù)： “顧客滿意”是愛登堡人始終如一的追求，質(zhì)量管理是愛登堡公司的立足之本。在生產(chǎn)質(zhì)量控制與安裝、服務(wù)過(guò)程中愛登堡

6、嚴(yán)格執(zhí)行ISO9001-2000與ISO14000、OHSAS18000等相關(guān)國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)管理體系，成立專業(yè)的安裝和服務(wù)隊(duì)伍，設(shè)立24小時(shí)服務(wù)的800/400免費(fèi)服務(wù)熱線，建立輻射全國(guó)的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)和迅捷的備品備件供應(yīng)體系，為客戶提供全方位的服務(wù)與支持。合作伙伴：上海愛登堡電梯股份與德國(guó)ZLEHL-ABEGG、英國(guó)CT、德國(guó)EDUNBURGH、德國(guó)MOELLER等歐洲著名廠商展開全面合作，專業(yè)從事高科技、數(shù)字化電梯的研究與開發(fā)，是國(guó)際電梯界無(wú)機(jī)房、無(wú)齒輪高科技應(yīng)用領(lǐng)域內(nèi)的創(chuàng)導(dǎo)者，小機(jī)房電梯技術(shù)的領(lǐng)先者。2005年愛登堡公司與上海世博土地控股建立合作關(guān)系，開始真誠(chéng)服務(wù)于2010年上海世博會(huì)基礎(chǔ)建設(shè)。我們

7、的榮譽(yù):2009年，技術(shù)中心被認(rèn)定為上海市企業(yè)技術(shù)中心；2009年，企業(yè)商標(biāo)被評(píng)為上海市著名商標(biāo)；2009年，愛登堡公司鈑金組榮獲上海市文明班組；2009年4月，員工徐進(jìn)獲得上海市五一勞動(dòng)獎(jiǎng)?wù)拢?008年，再次被評(píng)為上海市高新技術(shù)企業(yè)；2008年，榮獲第二屆上海最具活力科技企業(yè)(成長(zhǎng)型)；2008年，榮獲上海市專利工作培育企業(yè)；2008年，度榮獲閔行區(qū)“安康杯”勞動(dòng)保護(hù)競(jìng)賽優(yōu)勝單位；2008年，員工徐進(jìn)榮獲全國(guó)優(yōu)秀農(nóng)民工；2007年，總經(jīng)理李綏被評(píng)為首屆上海市科技創(chuàng)業(yè)英才；2006年，總經(jīng)理李綏被評(píng)為上海市閔行區(qū)領(lǐng)軍人才；2006-2007年，冒忠偉在閔行區(qū)職工科技創(chuàng)新英才評(píng)選活動(dòng)“無(wú)機(jī)房乘客

8、電梯” 榮獲一等獎(jiǎng)；2006年，被評(píng)為全國(guó)“守合同，重信用”企業(yè)；2006年，榮獲世博建設(shè)優(yōu)勝單位；2005年，獲得上海市高新技術(shù)企業(yè)；2005年-2009年，連續(xù)獲得上海名牌產(chǎn)品；2005年，參與建設(shè)的上海工程技術(shù)大學(xué)榮獲“白玉蘭”獎(jiǎng)；2004年，被評(píng)為上海服務(wù)誠(chéng)信先進(jìn)單位；2004年，無(wú)機(jī)房乘客電梯（EDL-508MP/VF）被評(píng)為2004年度上海市重點(diǎn)新產(chǎn)品；2003年，被評(píng)為中國(guó)電梯制造行業(yè)質(zhì)量合格、顧客滿意、國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)品；2003年，被評(píng)為閔行區(qū)優(yōu)秀企業(yè)；2002-2008年，連續(xù)被評(píng)為上海市“守合同，重信用”單位；2002-2008年，連續(xù)被評(píng)為合同信用等級(jí)AAA級(jí)單位；2002年

9、，榮獲（首屆）中國(guó)市場(chǎng)消費(fèi)商品質(zhì)量信譽(yù)競(jìng)爭(zhēng)力調(diào)查行業(yè)十佳品牌；2002年，榮獲中國(guó)市場(chǎng)消費(fèi)商品“同行業(yè)十佳品牌”；2001-2009年，連續(xù)被評(píng)為上海市閔行區(qū)文明單位。公司大事記:1997年1月10日，從美國(guó)愛丁堡電子中正式分離，成立本公司；1998年，愛登堡第一臺(tái)電梯交付使用；1999年12月，成立上海愛登堡電梯安裝工程；2000年8月，順利通過(guò)挪威船級(jí)社的ISO9000國(guó)際認(rèn)證；2000年，中高速曳引電梯正式投產(chǎn)；2000年，正式更名為上海愛登堡電梯，從事VVVF客梯的整梯生產(chǎn)；2000年，自動(dòng)扶梯、自動(dòng)人行道通過(guò)產(chǎn)品鑒定；2001年，轎頂式無(wú)機(jī)房電梯研發(fā)成功；2002年10月，浦東新廠落

10、成，公司由虹梅南路搬至浦東浦江鎮(zhèn)新廠；2003年，頂式無(wú)機(jī)房電梯獲得國(guó)家專利授權(quán)，并通過(guò)安全認(rèn)證；2003年，永磁同步無(wú)齒輪電梯占領(lǐng)中國(guó)市場(chǎng)；2003年，在德國(guó)成立德國(guó)愛登堡電梯，作為愛登堡的全球研發(fā)、采購(gòu)與信息采集平臺(tái)；2003年，2種小機(jī)房電梯、無(wú)機(jī)房梯（轎頂式、井頂式）等獲得國(guó)家實(shí)用新型專利授權(quán)；2004年，銷量、產(chǎn)量均超千臺(tái)，行業(yè)排名列第20位；2005年，與上海世博土地控股建立長(zhǎng)期合作伙伴關(guān)系，服務(wù)于世博建設(shè)大廈、世博行政中心、世博新聞中心等設(shè)施；2006年，二期廠房動(dòng)工，并建立了占地10000meq o(sup 5(2),sdo 2()的愛登堡全國(guó)物流中心；2006年，成功推出全新

11、的906C自動(dòng)扶梯產(chǎn)品和橫移式立體停車設(shè)備，愛登堡以電梯為主業(yè)的多元化發(fā)展又邁出重要的一步；2007年，愛登堡電梯IPO上市計(jì)劃啟動(dòng)；2009年1月，無(wú)機(jī)房電梯（EDL-508MP/VF，EDL-508MP/VF，EDL-508MPH/VF）項(xiàng)目通過(guò)上海市高新技術(shù)成果轉(zhuǎn)化項(xiàng)目認(rèn)定；2009年1月，電梯控制柜（EDVF22，EDVF32）項(xiàng)目通過(guò)上海市高新技術(shù)成果轉(zhuǎn)化項(xiàng)目認(rèn)定；2009年7月，EDL-808K/VF乘客電梯項(xiàng)目被立項(xiàng)為閔行區(qū)二00九科技項(xiàng)目技術(shù)創(chuàng)新項(xiàng)目；2009年，愛登堡三期技改項(xiàng)目列入2009年中央投資重點(diǎn)產(chǎn)業(yè)振興和技術(shù)改選項(xiàng)目；第二條 企業(yè)形象標(biāo)識(shí)標(biāo)識(shí)釋意：本標(biāo)志在設(shè)計(jì)上力求

12、簡(jiǎn)潔、明快。以紅黑兩套色，下方輔以愛登堡的英文名稱。紅色代表愛登堡人熱情奔放，事業(yè)一片紅火；黑色使標(biāo)志增加立體感，也傳達(dá)了熱情奔放中不失穩(wěn)重與堅(jiān)定，值得用戶信賴的企業(yè)形象。一、字母“E”即“EDUNBURGH”英文的開頭字母代表愛登堡公司；二、正三角形代表我公司電梯產(chǎn)品最大特點(diǎn)是安全性和穩(wěn)定性；三、字母E的三個(gè)橫又將三角形分割成三個(gè)臺(tái)階，寓意著我公司一步一個(gè)臺(tái)階，務(wù)實(shí)而穩(wěn)定的發(fā)展宗旨。第三條 企業(yè)理念體系一、我們的愿景打造中國(guó)電梯業(yè)一流品牌、并向集團(tuán)化的跨國(guó)公司邁進(jìn)。二、我們的使命（一）為客戶提供“人無(wú)我有，人有我優(yōu)”的個(gè)性化產(chǎn)品（客戶價(jià)值）；（二）為建筑提供亮麗的移動(dòng)風(fēng)景線（社會(huì)價(jià)值）；（三

13、）為員工提供展示自我、不斷成長(zhǎng)的舞臺(tái)（人的價(jià)值）。三、我們的價(jià)值觀我們的戰(zhàn)略：以創(chuàng)新奪市場(chǎng)，以服務(wù)創(chuàng)品牌?？焖夙憫?yīng)、精細(xì)服務(wù)；激情工作，并感染他人。歡迎任何方式的建議，鼓勵(lì)創(chuàng)新；注重學(xué)習(xí)與提升，不斷超越自我。務(wù)實(shí)：工作的關(guān)鍵不僅僅是提出問(wèn)題而是要制定可執(zhí)行詳細(xì)的方案并徹底解決問(wèn)題。批評(píng)是一種愛護(hù)，犯錯(cuò)誤并不可怕，可怕的是缺乏承認(rèn)和改進(jìn)錯(cuò)誤的勇氣（通常的表現(xiàn)為認(rèn)識(shí)不足和狡辯）。責(zé)人先責(zé)己。把問(wèn)題和責(zé)任推給部下或領(lǐng)導(dǎo)是對(duì)自己工作能力和態(tài)度的自我否定。長(zhǎng)期利益高于眼前利益，互惠互利，以共贏謀長(zhǎng)久。追求完美、專業(yè)，精益求精。力爭(zhēng)把每個(gè)細(xì)節(jié)都做到卓越不凡。要么不做，要做就要在可能的范圍內(nèi)做到最好。尊重他

14、人，化敵為友，爭(zhēng)取友好協(xié)作（多一個(gè)仇人,不如多一個(gè)陌生人，更不如多一個(gè)朋友）。開放心態(tài)，構(gòu)建學(xué)習(xí)型團(tuán)隊(duì)，倡導(dǎo)變革；不斷打破平衡，循環(huán)前進(jìn)。勇于直面批評(píng)和表?yè)P(yáng)，少講面子，多講原則，低調(diào)做人，高調(diào)做事，樂(lè)于助人(管理無(wú)情,制度絕情,領(lǐng)導(dǎo)有情)。勤于觀察、積極創(chuàng)新；引導(dǎo)客戶，引領(lǐng)市場(chǎng)。樂(lè)觀、親和、自信，有必勝的信念；只有想不到，沒(méi)有做不到?？蛻舻男枨笫俏覀兊淖非?，向客戶提供增值的產(chǎn)品和服務(wù)，為客戶負(fù)責(zé)到底。感恩心態(tài)是一個(gè)人能否成就一番事業(yè)的基礎(chǔ)；用愛的心做事業(yè)，用感恩的心做人。沒(méi)有經(jīng)歷過(guò)痛若的團(tuán)隊(duì)不會(huì)強(qiáng)大；沒(méi)有經(jīng)歷過(guò)淚水的團(tuán)隊(duì)不會(huì)凝聚。享受工作、享受生活，把企業(yè)辦成不僅強(qiáng)大而且可愛。四、我們的價(jià)值定

15、位 提供質(zhì)量可靠的、技術(shù)領(lǐng)先的個(gè)性化產(chǎn)品和零距離服務(wù)。五、我們的戰(zhàn)略（一）以創(chuàng)新奪市場(chǎng)，以服務(wù)創(chuàng)品牌；（二）通過(guò)二、三期擴(kuò)建工程、雙試驗(yàn)塔、A級(jí)企業(yè)資質(zhì)，打造一流企業(yè)形象；（三）成立合資或外資公司，打進(jìn)國(guó)際市場(chǎng)，提升品牌形象；（四）以電梯為主業(yè)，發(fā)展多元化經(jīng)營(yíng)。六、我們的經(jīng)營(yíng)策略（一）產(chǎn)品定位：中高檔； （二）產(chǎn)品開發(fā)：人無(wú)我有，人有我優(yōu)；（三）經(jīng)營(yíng)策略：差異化策略；（四）營(yíng)銷策略：高配置、高性能、適中價(jià)格。七、我們的企業(yè)精神：開拓、求實(shí)、進(jìn)取、拼搏。八、我們的服務(wù)宗旨：主動(dòng)溝通、快速響應(yīng)、精細(xì)服務(wù)。九、我們的企業(yè)宗旨：塑造現(xiàn)代企業(yè)形象，創(chuàng)造優(yōu)質(zhì)電梯產(chǎn)品。十、我們的企業(yè)文化：“螺釘精神-平凡而

16、堅(jiān)韌”：是愛登堡最需要的人?！奥葆斁瘛本褪瞧谕總€(gè)員工都能從平凡的事做起，培養(yǎng)起堅(jiān)韌不拔的毅力，為了集體、企業(yè)的利益甘于奉獻(xiàn)的精神。愛登堡最需要在自己本職崗位上扎扎實(shí)實(shí)工作，像螺絲釘一樣具有鉆研精神的人。在工作崗位上，堅(jiān)韌鉆研、不斷學(xué)習(xí)、提高業(yè)務(wù)能力，在平凡的工作中勇于創(chuàng)新,這就是“平凡中的不平凡”。 “平凡中出偉大，堅(jiān)韌中出華彩”是愛登堡對(duì)員工的盈盈期盼?！翱鸷玫胺€(wěn)”：企業(yè)與員工相互依存的緊密關(guān)系。“筐”好比企業(yè)，“蛋”好比員工，只有公司完整、穩(wěn)定、發(fā)展好了，員工才會(huì)有發(fā)展。這句話包含三層含義：1. 員工個(gè)人的追求，只有與企業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展目標(biāo)相一致（對(duì)企業(yè)忠誠(chéng)、為企業(yè)發(fā)展盡心盡力），才有可能

17、得到實(shí)現(xiàn)。2. 企業(yè)發(fā)展了勢(shì)必會(huì)給員工帶來(lái)更多的發(fā)展機(jī)會(huì)，為每位員工提供“沒(méi)有天花板的舞臺(tái)”。3. 愛登堡為每位員工都提供了平等的發(fā)展機(jī)會(huì)，不惟學(xué)歷重能力，不惟資歷重業(yè)績(jī)，每位愛登堡員工都有相當(dāng)?shù)奈枧_(tái)，每個(gè)人都有成功機(jī)會(huì)，員工與企業(yè)只有相互依存，相互促進(jìn)，才能共同成功。“外圓內(nèi)方”：對(duì)外我們服務(wù)周全，處世圓滿，與人溝通；對(duì)內(nèi)我們要建立各項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范，人人有章可循?！胺健?，主要體現(xiàn)在對(duì)內(nèi)管理，對(duì)內(nèi)要建立各項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范，嚴(yán)格管理制度，在制度范圍內(nèi)提倡平等、開放的溝通方式?！皥A”，主要體現(xiàn)在對(duì)待外部（社會(huì)各方面、對(duì)朋友、對(duì)客戶、對(duì)供應(yīng)伙伴）要圓和、圓通，這種對(duì)待外部的“圓”具體表現(xiàn)為一種尊重、理解、

18、變通和涵養(yǎng)。“圓通”不等于“圓滑”，其出發(fā)點(diǎn)是在于“解決問(wèn)題”而不是“推卸責(zé)任”。“圓”和“方”都不能過(guò)度，要有一個(gè)原則，就是要以“企業(yè)根本利益”為出發(fā)點(diǎn)。 第二章 員工行為規(guī)范準(zhǔn)則第四條 總 則員工守則（一） 熱愛祖國(guó)，熱愛人民，熱愛公司；（二） 遵紀(jì)守法，服從公司管理；（三） 顧全大局，善于合作；（四） 努力學(xué)習(xí)，踏踏實(shí)實(shí)做好本職工作，不斷提高業(yè)務(wù)水平；（五） 一切為客戶著想，減少人為差錯(cuò)，努力提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品與服務(wù)；（六） 待客熱情禮貌，服務(wù)周全，維護(hù)公司形象；（七） 團(tuán)結(jié)互助，尊重他人，樹立團(tuán)隊(duì)合作的良好風(fēng)尚；（八） 嚴(yán)守公司秘密，自覺(jué)維護(hù)公司安全；（九） 謙虛謹(jǐn)慎，戒驕戒躁，勇于批評(píng)與

19、自我批評(píng)；（十） 堅(jiān)持真理，堅(jiān)持原則，不做有損公理道德的事情；（十一）提倡節(jié)簡(jiǎn)，樹立成本意識(shí)；（十二）愛護(hù)公司財(cái)物，反對(duì)貪污、腐敗、盜竊、浪費(fèi)等行為；（十三）保持環(huán)境整潔，注意儀表、儀容；（十四）加強(qiáng)個(gè)人品德修養(yǎng)，樹立做事先做人的處世原則。二、違紀(jì)責(zé)任：違反本規(guī)范中所述現(xiàn)象為一般違紀(jì)，公司依照員工獎(jiǎng)懲管理制度的有關(guān)規(guī)定追究責(zé)任人的違紀(jì)責(zé)任。第五條 儀容儀表著裝（一）工作期間應(yīng)穿著工作服或正裝并保持整潔、大方、得體，佩帶胸牌；到安裝、維保現(xiàn)場(chǎng)必須戴安全帽；（二）辦公室員工周一到周五必須穿工作服或正裝（即西裝或職業(yè)套裝）： 1. 男職員：著工作服、襯衫、西裝、皮鞋，系領(lǐng)帶； 2. 女職員：著工作服

20、、有袖襯衫、西裝裙或西裝褲、有袖套裙，著絲襪皮鞋。（三）操作類員工工作期間必須穿工作服；（四）總經(jīng)辦、人力資源部和各部門領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)督促員工按規(guī)定著裝。二、外觀（一）頭發(fā)要經(jīng)常清洗和梳理，保持清潔。男員工不允許留長(zhǎng)發(fā)和光頭，不允許染彩發(fā)；（二）不允許留長(zhǎng)指甲、留長(zhǎng)胡須；（三）上班前不允許喝酒或吃有異味的食品；（四）不允許化濃妝、配帶過(guò)多飾品。第六條 言行舉止儀態(tài)舉止（一）上班期間應(yīng)精力充沛，情緒飽滿，不允許有慵懶、隨意、散漫的情緒；（二）同事之間要使用禮貌用語(yǔ)，要互相尊重、互相寬容，提倡換位思考，以誠(chéng)相待；（三）進(jìn)入他人辦公室，應(yīng)先敲門示意，聽到應(yīng)答后再進(jìn)入。進(jìn)出門時(shí)應(yīng)隨手關(guān)門；（四）借用物品，應(yīng)

21、先征得對(duì)方同意，并及時(shí)歸還；（五）未經(jīng)同意不得隨意翻看他人的抽屜、文件及其它資料等。 二、言語(yǔ)談吐（一）工作期間，提倡使用普通話；（二）在公司內(nèi)外都要維護(hù)企業(yè)形象。凡個(gè)人意見涉及公司，未經(jīng)許可，不得對(duì)外發(fā)表，在任何場(chǎng)合都不允許講對(duì)公司不利的話；（三）同事間不允許搬弄是非，不允許評(píng)論上級(jí)和人事變動(dòng)，不搞小團(tuán)體；（四）不允許打聽他人隱私和經(jīng)濟(jì)收入情況，也不得向他人泄露本人的收入情況。三、辦公要求（一）建立個(gè)人的“工作日記”，記錄當(dāng)天的工作并回顧和總結(jié)，做好次日工作計(jì)劃；（二）建立個(gè)人的“工作通訊錄”，記錄好相關(guān)客戶、同事及緊急 以方便聯(lián)系；（三）各類文件資料、個(gè)人物品應(yīng)及時(shí)整理，科學(xué)分類，定點(diǎn)存放

22、，不得隨意堆放；（四）節(jié)約成本，反對(duì)浪費(fèi)。復(fù)印紙、打印紙必須兩面使用；（五）享受通訊補(bǔ)貼的員工， 應(yīng)24小時(shí)保持開機(jī)狀態(tài)。四、乘坐班車（一）員工乘坐班車應(yīng)憑乘車證上車。無(wú)乘車證的臨時(shí)乘車員工應(yīng)在征得車長(zhǎng)或駕駛員同意后，最后上班車；（二）上下車應(yīng)自覺(jué)排隊(duì)，注意禮讓；（三）車內(nèi)禁止吸煙，不得亂扔雜物，員工均有義務(wù)保持和維護(hù)車內(nèi)整潔；（四）愛護(hù)車內(nèi)設(shè)施，開關(guān)窗門、取放大件物品時(shí)動(dòng)作要小心，下車前要將窗戶關(guān)好；（五）車輛行駛時(shí)，應(yīng)注意交通安全，不要將頭、手伸出窗外。五、乘坐電梯（一） 進(jìn)出電梯時(shí)，要謙讓，做到老人優(yōu)先、客人優(yōu)先、女士?jī)?yōu)先、領(lǐng)導(dǎo)優(yōu)先；（二）電梯到站，應(yīng)當(dāng)先出后進(jìn)；（三）愛護(hù)電梯內(nèi)的設(shè)施，

23、不得有意損壞、劃傷電梯內(nèi)外的裝潢；（四）不得在電梯內(nèi)旁若無(wú)人地大聲講話。六、公司內(nèi)吸煙（一）嚴(yán)禁在非吸煙區(qū)吸煙；（二）保持吸煙區(qū)的衛(wèi)生，注意煙灰和煙蒂不落地；（三）在非吸煙區(qū)發(fā)現(xiàn)煙蒂，對(duì)于責(zé)任人予以一般違紀(jì)處理；如在領(lǐng)導(dǎo)辦公室內(nèi)發(fā)現(xiàn)，對(duì)于領(lǐng)導(dǎo)予以一般違紀(jì)，其它部門辦公室，對(duì)部門予以一般違紀(jì)處理。七、環(huán)境衛(wèi)生（一）愛護(hù)綠化，自覺(jué)維護(hù)公共場(chǎng)所和工作場(chǎng)地的衛(wèi)生；（二）自覺(jué)將垃圾丟入垃圾筒內(nèi)，嚴(yán)禁隨地吐痰、亂扔雜物（注意煙頭和口香糖）；（三）車輛應(yīng)停放在指定位置，不得隨意停放；（四）保持 機(jī)清潔無(wú)塵，話筒無(wú)異味；（五）不得在工作場(chǎng)所晾曬雨衣和雨傘；（六）保持墻壁清潔，不得隨意張貼或釘掛物品；（七）保持

24、廁所清潔，便后應(yīng)及時(shí)沖洗。洗手時(shí)注意不要將水灑落在臺(tái)面或地面上；（八）下班時(shí)，應(yīng)將工作場(chǎng)所整理干凈。認(rèn)真檢查所有設(shè)備電源是否切斷，門窗是否關(guān)好，空調(diào)、電腦是否關(guān)閉，物品是否放妥；（九）生產(chǎn)場(chǎng)所的管理另行制定細(xì)則。第七條 日常禮儀規(guī)范一、 禮儀（一） 鈴響三聲內(nèi)接聽，以免對(duì)方久等。接聽讓人久等的 ，要先向來(lái)電者致歉；（二）通話時(shí)要用普通話問(wèn)候，“您好，愛登堡”。接聽時(shí)，要熱情禮貌，吐字清楚；（三）通話結(jié)束時(shí)，應(yīng)禮貌道別，并等對(duì)方掛機(jī)后，再放下話筒；（四）通話應(yīng)簡(jiǎn)明扼要，不允許長(zhǎng)時(shí)間通話影響工作效率和下一個(gè) 的接聽。上班期間不允許長(zhǎng)時(shí)間撥打私人 ；（五）通話時(shí)不允許吸煙、喝飲料、吃零食、嚼口香糖等

25、不禮貌行為；（六）如遇 找人或其他部門，應(yīng)講“請(qǐng)稍候”，并扣住 話筒，然后轉(zhuǎn)接。如遇所找人不在，應(yīng)主動(dòng)詢問(wèn)是否需要留言；（七）受理 ，若判斷自己不能處理時(shí)，應(yīng)該在最短時(shí)間內(nèi)將 交給能處理的人或記錄 內(nèi)容傳達(dá)給相關(guān)人員或部門；（八）轉(zhuǎn)接領(lǐng)導(dǎo) 前，要了解來(lái)電人的身份、姓名。切忌在不明緣由的情況下將 接入。如遇不愿說(shuō)明者，可找借口婉拒（如：“對(duì)不起，他在開會(huì)或外出了”等，切勿生硬），同時(shí)做好回電留言的信息，及時(shí)轉(zhuǎn)告相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)；（九）打 時(shí)，應(yīng)將要講的事情或問(wèn)題思考清楚(或把重點(diǎn)寫在紙上)，以免臨時(shí)遺忘；（十）在不了解情況時(shí)，不得隨意將他人的 、家庭 告訴不相識(shí)的人；（十一）總機(jī)應(yīng)建立“ 記錄本”，做好

26、重要的 記錄，保證來(lái)電信息的及時(shí)處理和及時(shí)轉(zhuǎn)告。會(huì)議禮儀（一）嚴(yán)格按照公司會(huì)議管理制度執(zhí)行；（二）會(huì)議進(jìn)行時(shí)，應(yīng)將 調(diào)為振動(dòng)或靜音狀態(tài)；（三）參會(huì)者要精神飽滿，提前10分鐘入場(chǎng)。尊重他人的發(fā)言，不得高聲談話、交頭接耳，不得擅自離席。參會(huì)者如因故中途退席，應(yīng)向會(huì)議主持人請(qǐng)假；（四）參會(huì)者發(fā)言要簡(jiǎn)潔扼要、條理清晰。切忌羅嗦、重復(fù)、扯遠(yuǎn)話題或談?wù)撆c會(huì)議主題無(wú)關(guān)的事情。名片接收（一）交換或接收名片應(yīng)面帶微笑，目視對(duì)方，不卑不亢；（二）與他人首次見面，訪客/小輩/男士應(yīng)主動(dòng)遞名片。遞名片時(shí)，應(yīng)把文字向著對(duì)方，雙手拿出，一邊遞交一邊清楚說(shuō)出自己的名字；（三）接對(duì)方名片時(shí)，要雙手接過(guò)，并表示感謝，并馬上認(rèn)真

27、細(xì)看，正確記住對(duì)方姓名、職務(wù)后再收起，以免稱呼不妥；（四）如遇對(duì)方姓名有難認(rèn)的文字，應(yīng)馬上詢問(wèn)。會(huì)客禮儀（一）與來(lái)賓初次見面時(shí)，應(yīng)先做自我介紹；（二）介紹與被介紹的方法： 1. 應(yīng)先把身份低者介紹給身份高者。把年輕的介紹給年長(zhǎng)的，將男士介紹給女士； 2. 在自己公司和其它公司的關(guān)系上，可把本公司的人先介紹給別的公司的人； 3. 介紹多人時(shí)，應(yīng)先介紹其中地位最高的或酌情而定。先介紹別人，再介紹自己； 4. 介紹領(lǐng)導(dǎo)時(shí)，要介紹姓名和職務(wù)。（三） 賓客來(lái)訪時(shí)： 1. 應(yīng)馬上起身，主動(dòng)上前握手，微笑招呼，并請(qǐng)對(duì)方入座、泡茶； 2. 不能讓來(lái)訪者坐冷板凳，如果有事暫不能接待，應(yīng)安排其他人員接待； 3.

28、握手時(shí)，目光要注視對(duì)方，并微笑致意，不能戴手套； 4. 男士與女士握手時(shí)，女士先伸手，不宜用力，時(shí)間不宜過(guò)長(zhǎng)；與身份高者握手時(shí)，應(yīng)微微屈身，以示恭敬；同性之間握手，可稍用力，讓對(duì)方感到你的真誠(chéng)； 5. 參加宴席時(shí)，要注意座次安排，主人要面對(duì)門坐，右手為主賓，左手為副主賓，主陪應(yīng)坐在主人的正對(duì)面。等全部人員到齊，舉杯后才可食用； 6. 宴請(qǐng)賓客時(shí)，席間應(yīng)用公筷主動(dòng)為客人夾菜。如有領(lǐng)導(dǎo)在場(chǎng)，應(yīng)主動(dòng)點(diǎn)菜，并協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)活躍氣氛； 7. 送客時(shí)，應(yīng)請(qǐng)客人先行，并主動(dòng)為客人操作電梯。上下車時(shí)應(yīng)主動(dòng)為客人開車門。服務(wù)禮儀（一）員工的一言一行均代表著公司形象，應(yīng)自控、自律；（二）對(duì)客戶要禮貌熱情、耐心周到、主動(dòng)

29、服務(wù)；不可有過(guò)激的言行，不允許對(duì)“上帝”發(fā)脾氣；（三）遇到不屬自己部門職責(zé)范圍的事情，必須主動(dòng)、熱情引領(lǐng)，并及時(shí)將情況反映到責(zé)任部門。禁止對(duì)客戶說(shuō)：“這個(gè)事不歸我們管”之類的話；（四）對(duì)客戶來(lái)電來(lái)函，要及時(shí)、認(rèn)真地處理，不得拖延；（五）業(yè)務(wù)洽談或客戶投訴，首先應(yīng)耐心傾聽，不要輕率表態(tài)。對(duì)待客戶投訴，應(yīng)首先想辦法迅速解決，待事實(shí)調(diào)查清楚，再做合理解釋；（六）認(rèn)真對(duì)待客戶需求，客戶的合理要求應(yīng)盡量滿足，合理收取費(fèi)用；對(duì)不能滿足的，要做合理的解釋，不能夸大其辭，隨意承諾。對(duì)客戶的無(wú)理要求，應(yīng)有禮貌地拒絕；（七）不要惡意攻擊同行，可采取介紹我司優(yōu)勢(shì)進(jìn)行對(duì)比等方式；（八）逢年過(guò)節(jié)，應(yīng)代表公司，采用發(fā)短消

30、息、寄賀卡或EMAIL等方式，向客戶和相關(guān)機(jī)構(gòu)主要負(fù)責(zé)人傳達(dá)祝愿。出入公司（一）員工騎自行車、摩托車、助動(dòng)車進(jìn)出廠區(qū)時(shí)要主動(dòng)下車；（二）車輛（指客車、轎車）進(jìn)出公司，保安應(yīng)向車內(nèi)人員敬禮，駕車人員應(yīng)回禮；（三）員工進(jìn)入公司必須佩戴胸卡；（四）進(jìn)出公司，員工必須刷卡；（五）員工不得無(wú)故在公司大門口逗留、聚集，以免影響交通和企業(yè)形象。第八條 人際合作一、下行關(guān)系：要愛護(hù)下屬（一）樹立為員工服務(wù)的意識(shí)，除提供良好的工作環(huán)境和工作條件外，還應(yīng)創(chuàng)造一個(gè)充滿活力、互相尊重、互相支持、互相理解的工作氛圍；（二）言行一致，以身作則。要求下級(jí)做到的事，自己先做到；說(shuō)到做到，重視承諾；（三）尊重他人，平等待人，尊

31、重員工就是尊重自己。不允許居高臨下發(fā)號(hào)施令，不允許擺領(lǐng)導(dǎo)架子；（四）注重溝通，多贊賞、多鼓勵(lì)。對(duì)部下取得的微小進(jìn)步，要及時(shí)給予肯定和贊賞。不要用粗魯?shù)恼Z(yǔ)言去埋怨、指責(zé)或貶低他人，對(duì)部下缺點(diǎn)和不足，要舉事實(shí)、講道理、正面指出，不能批評(píng)過(guò)頭；（五）知人善用。要善于觀察和發(fā)現(xiàn)部下的優(yōu)點(diǎn)，要用合適的人做適合的事情；（六）下達(dá)任務(wù)要準(zhǔn)確清晰、合理授權(quán)、主動(dòng)支持、完全信任。任務(wù)下達(dá)后，要檢查執(zhí)行結(jié)果，幫助部下總結(jié)教訓(xùn)；（七）鼓勵(lì)創(chuàng)新，對(duì)部下的意見和建議要積極聽取、分析和采納。對(duì)他人說(shuō)話中合理部分加以肯定或鼓勵(lì)，不合理部分加以理性的分析和否定；（八）主動(dòng)關(guān)心部下的工作、生活、家庭情況和情緒變化，對(duì)員工反映的

32、問(wèn)題，要關(guān)心并盡量協(xié)助解決；（九）鼓勵(lì)部下表達(dá)自己的想法；（十）要勇于承擔(dān)領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任，不能推卸責(zé)任也不要包庇袒護(hù)。除進(jìn)行必要的分析處理外，還要做好總結(jié)教訓(xùn)；（十一）要做育人型領(lǐng)導(dǎo)，正確引導(dǎo)，積極培養(yǎng)，建立高效團(tuán)隊(duì)并帶領(lǐng)部下達(dá)成目標(biāo)；（十二）處事要客觀、公正，不能偏聽偏信。上行關(guān)系：要尊重上級(jí)（一）任何時(shí)候都要以公司利益、效益為重，服從主管人員的指揮；（二）部下可以提出與領(lǐng)導(dǎo)不同的意見與想法，當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)做出決策后，應(yīng)積極服從，認(rèn)真執(zhí)行。對(duì)領(lǐng)導(dǎo)要有信心，要相信領(lǐng)導(dǎo)的決定是經(jīng)過(guò)深思熟慮的，不要評(píng)頭論足；（三）對(duì)于領(lǐng)導(dǎo)下達(dá)的任務(wù)，要清楚了解領(lǐng)導(dǎo)的意圖后再有效執(zhí)行，并及時(shí)反饋；（四）要?jiǎng)?chuàng)造性地工作，不僅要保質(zhì)

33、保量完成任務(wù)，而且要盡可能地考慮到各個(gè)細(xì)節(jié)，提出合理化建議或更佳的解決方案；（五）對(duì)領(lǐng)導(dǎo)的指示和命令要積極接受，對(duì)提醒和批評(píng)要理解；（六）開展工作應(yīng)按規(guī)定的工作流程進(jìn)行，不得隨意更改。如有更好的優(yōu)化方案，應(yīng)提出合理化建議，經(jīng)采納后使用；（七）維護(hù)領(lǐng)導(dǎo)威信與形象。客戶在場(chǎng)時(shí)要當(dāng)好配角，突出領(lǐng)導(dǎo)；開會(huì)時(shí)要積極發(fā)言；給領(lǐng)導(dǎo)提批評(píng)意見時(shí)，要注意場(chǎng)合；（八）對(duì)待工作，要做到領(lǐng)導(dǎo)在與不在一個(gè)樣，不能陽(yáng)奉陰違或敷衍塞責(zé)；（九）要勇于自我批評(píng)，承擔(dān)責(zé)任，不為自己的行為或失誤找借口；（十）調(diào)整好心態(tài)，禁止產(chǎn)生討厭自己的上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的情緒。平行關(guān)系：要寬容同事（一）同事間要有禮貌、多寬容、多理解、多關(guān)心、多溝通。要以

34、誠(chéng)相待，當(dāng)同事在思想上有困惑或在生活上有困難時(shí)，應(yīng)盡力支持，真心幫助；（二）與同事共事，要相互監(jiān)督、合理競(jìng)爭(zhēng)，更要精誠(chéng)合作，發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊(duì)精神，主動(dòng)溝通；（三）在工作中，要積極幫助他人工作，對(duì)待邊緣性工作或職責(zé)中未明確規(guī)定的工作要積極承擔(dān)，不允許互相推諉。如有發(fā)現(xiàn)，將追究雙方的責(zé)任；（四）對(duì)他人工作上的不足應(yīng)友善地指出，提供合理建議，不允許指手劃腳、越俎代庖；（五）切忌牢騷滿腹、強(qiáng)辭奪理、推卸責(zé)任，而不自我反?。唬┌l(fā)生沖突時(shí)，首先要保持冷靜，再進(jìn)行客觀分析，自我反省，問(wèn)題難以解決時(shí)，求助上級(jí)。多做建設(shè)性工作，避免類似事件再次發(fā)生；（七）崗位調(diào)動(dòng)交接工作時(shí)，調(diào)動(dòng)雙方必須積極配合，將交接物品、相關(guān)文

35、件資料、名片、未完成工作的要求與進(jìn)展情況等做詳細(xì)交待，以便對(duì)方盡快開展工作。第九條 學(xué)習(xí)思考一、主動(dòng)學(xué)習(xí)和接受愛登堡企業(yè)文化，參與企業(yè)各項(xiàng)有意義的活動(dòng)。學(xué)習(xí)和了解愛登堡的歷史、現(xiàn)狀和企業(yè)目標(biāo)；二、不要自以為是、驕傲自滿，要總結(jié)工作經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，更要對(duì)以往經(jīng)驗(yàn)加以提升完善，努力學(xué)習(xí)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手、兄弟企業(yè)的優(yōu)點(diǎn)和長(zhǎng)處；樹立正確的人生價(jià)值觀，堅(jiān)持終身學(xué)習(xí)，不斷提高對(duì)事物的認(rèn)識(shí)深度，增強(qiáng)對(duì)事物的辨別力和判斷力。切忌工作無(wú)目標(biāo)，做到哪里算哪里。第十條 工作方法一、請(qǐng)示報(bào)告（一）在權(quán)責(zé)明確的基礎(chǔ)上，按照下級(jí)服從上級(jí)、個(gè)人服從公司的原則，逐級(jí)請(qǐng)示報(bào)告；（二）請(qǐng)示的事項(xiàng)一般指以下幾種： 1. 超越分工權(quán)限，需領(lǐng)導(dǎo)指

36、示的事項(xiàng)； 2. 有重大分歧或主管人員不便決定，需領(lǐng)導(dǎo)裁決的事項(xiàng)； 3. 遇到特殊困難，需領(lǐng)導(dǎo)幫助解決的事項(xiàng)； 4. 其他需要請(qǐng)示的事項(xiàng)。（三）報(bào)告的事項(xiàng)一般指以下幾種： 1. 階段性或某一單項(xiàng)任務(wù)的工作計(jì)劃，進(jìn)展情況，工作效果等； 2. 本部門的重要活動(dòng)、重大事項(xiàng)，發(fā)生的重大事故； 3. 領(lǐng)導(dǎo)交辦事項(xiàng)的落實(shí)情況； 4. 工作中需注意的傾向性問(wèn)題及經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)； 5. 其他應(yīng)該讓領(lǐng)導(dǎo)了解或領(lǐng)導(dǎo)希望了解的事項(xiàng)。（四）請(qǐng)示報(bào)告工作應(yīng)注意的事項(xiàng)： 1. 請(qǐng)示報(bào)告要簡(jiǎn)明扼要、有條有理，可視情況以書面或口頭形式進(jìn)行； 2. 請(qǐng)示報(bào)告工作應(yīng)按逐級(jí)負(fù)責(zé)的原則，一般不得越權(quán)，不得多頭請(qǐng)示報(bào)告；特殊情況可以越級(jí)或向

37、總經(jīng)理直接報(bào)告，比如員工有權(quán)利也有義務(wù)報(bào)告被掩蓋的管理漏洞和問(wèn)題（如質(zhì)量問(wèn)題、安全問(wèn)題、違紀(jì)投訴等）； 3. 對(duì)下級(jí)請(qǐng)示的事項(xiàng)，一般應(yīng)在三個(gè)工作日內(nèi)予以明確答復(fù)，超過(guò)規(guī)定時(shí)間給工作造成損失的，要承擔(dān)責(zé)任； 4. 向總經(jīng)理的請(qǐng)示報(bào)告一般應(yīng)以書面形式，由總經(jīng)辦轉(zhuǎn)呈，經(jīng)總經(jīng)理批示后，由總經(jīng)辦負(fù)責(zé)傳遞、催辦，責(zé)任部門應(yīng)將辦理結(jié)果以書面的形式呈交總經(jīng)理。處理事務(wù)（一）PDCA循環(huán)方法（Plan：計(jì)劃、Do：執(zhí)行、Check：檢查、Action：反饋或完善）。（二）制訂計(jì)劃的5W1H法：Why-為何制訂此計(jì)劃，目的是什么？What-具體措施是什么？Where-何處執(zhí)行？When-何時(shí)執(zhí)行？Who-何人執(zhí)行

38、？How-執(zhí)行步驟，如何執(zhí)行？（三）制訂有效目標(biāo)-SMART原則：Specific(明確的)；Measurable(可量化的)；Achievable(切實(shí)可行的)；Result-oriented(注重結(jié)果的)；Time-limited(有時(shí)間限制的)。（四）問(wèn)題的應(yīng)對(duì)：先要仔細(xì)分析問(wèn)題并尋找解決方案；向同事或上級(jí)求助，聽取專業(yè)意見，尋求解決辦法；及時(shí)向上級(jí)反映問(wèn)題，切勿因盲目自行決斷或隱瞞問(wèn)題而造成重大損失；緊急事件必須緊急處理，不允許先追究責(zé)任。要在最短時(shí)間內(nèi)找出問(wèn)題根源。并果斷采取有效的、具體的措施，避免事態(tài)擴(kuò)大或惡化，盡可能挽回?fù)p失；事后應(yīng)總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，保證同類問(wèn)題不再發(fā)生。商務(wù)寫作（一

39、）工作報(bào)告要簡(jiǎn)明扼要、實(shí)事求是、客觀全面、條理清晰、有橫向縱向、有事實(shí)依據(jù)、有具體內(nèi)容；（二）工作計(jì)劃應(yīng)包括明確的目標(biāo)、內(nèi)容、措施、責(zé)任人、進(jìn)度安排、費(fèi)用預(yù)算明細(xì)、需要支持的方面；（三）工作目標(biāo)要文字簡(jiǎn)短、重點(diǎn)突出、易懂易記；（四）工作總結(jié)應(yīng)包括取得的成績(jī)、不足的方面、經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)、想法和建議；（五）書面報(bào)告要注意格式排版，要求清楚、美觀大方。有效溝通（一）溝通的關(guān)鍵是真誠(chéng)；（二）溝通是理解、更是寬容；（三）溝通是尊重，也是認(rèn)同；（四）同理心的傾聽，以雙贏為原則；（五）換位思考；（六）講究溝通藝術(shù)。及時(shí)反饋（一）在執(zhí)行過(guò)程中，員工應(yīng)及時(shí)反饋；有約定回復(fù)期限的，應(yīng)在約定期限內(nèi)回復(fù)。未按規(guī)定執(zhí)行者給

40、予一般違紀(jì)處理。（二）員工應(yīng)具備較強(qiáng)的敏銳性，如在執(zhí)行過(guò)程中，意識(shí)到?jīng)Q策有問(wèn)題，必須立即向部門總監(jiān)/部長(zhǎng)溝通，并為領(lǐng)導(dǎo)提供決策幫助。在緊急情況下當(dāng)部門總監(jiān)/部長(zhǎng)聯(lián)系不上時(shí)，可與副總或總經(jīng)理協(xié)商后作出決策。 情緒自控（一）改變不了環(huán)境，就改變自己的心態(tài)；“山不過(guò)來(lái)，我就過(guò)去”；（二）生氣不如爭(zhēng)氣，心動(dòng)不如行動(dòng)。時(shí)間管理（一）時(shí)間管理原則：掌握輕重緩急，抓重點(diǎn)和緊急的事情。（二）分清輕重緩急的ABC法則：A型：必須做的重要并且緊急的事；B型：應(yīng)該做的重要或緊急，但不是既重要又緊急的事；C型：可以做的不重要也不緊急的日常事務(wù)。（三）必須清理的垃圾時(shí)間：上班后半小時(shí)吃早點(diǎn)；下班前半小時(shí) 約會(huì)最繁忙；

41、第三章 安全保障制度第十一條 安全保障制度的總則：一、為了加強(qiáng)公司安全工作，保障公司及員工的生命和財(cái)產(chǎn)安全，促進(jìn)公司各項(xiàng)安全工作的順利進(jìn)行，特制定本制度。二、公司每位員工都有維護(hù)公司安全的義務(wù)。第十二條 安全組織及其職責(zé)：公司環(huán)境、健康、安全管理委員會(huì)負(fù)責(zé)確保公司安全制度的落實(shí)、監(jiān)督具體安全工作的有效實(shí)施。第十三條 安全規(guī)范：一、環(huán)境、健康、安全管理委員會(huì)要采取多種形式，不定期地對(duì)公司員工進(jìn)行安全教育。二、公司實(shí)行逐級(jí)安全檢查方法，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和消除不安全隱患。每位員工應(yīng)時(shí)常檢查自己在工作中使用的帶電物品。三、未經(jīng)環(huán)境、健康、安全管理委員會(huì)批準(zhǔn)，任何人、任何部門不準(zhǔn)私拉、私改、私接電源線。四、每逢

42、節(jié)假日前，環(huán)境、健康、安全管理委員會(huì)應(yīng)組織對(duì)全公司進(jìn)行一次安全大檢查，對(duì)檢查發(fā)現(xiàn)的各種不安全因素以定人、定措施、定時(shí)限的方法予以整改。五、員工在每個(gè)工作日最后一次離開公司以前，須關(guān)閉本人計(jì)算機(jī)；下班最后離開公司辦公室的員工，須負(fù)責(zé)關(guān)閉該辦公室的照明、空調(diào)和其他電器，以及門窗。第四章 人力資源管理制度第一節(jié) 錄用制度第十四條 聘用原則一、公司招聘員工，遵循“公平競(jìng)爭(zhēng)，擇優(yōu)錄用”的原則，無(wú)種族、宗教、性別、年齡、殘疾等歧視；二、公司招聘員工，根據(jù)崗位任職要求，選擇面試、筆試和素質(zhì)測(cè)評(píng)等多種甄選方式；三、公司招聘、錄用員工，需嚴(yán)格按照員工招聘錄用程序完成。第十五條 錄用程序一、應(yīng)聘人員經(jīng)甄選合格、審

43、批通過(guò)后，應(yīng)到區(qū)二級(jí)以上的醫(yī)院作錄用前體檢，人力資源部在收到應(yīng)聘者合格的體檢報(bào)告后才可發(fā)出錄用通知。二、新聘人員須在規(guī)定時(shí)間內(nèi)到人力資源部辦理下列手續(xù)，然后到工作崗位報(bào)到。被錄用的員工未在指定日期內(nèi)報(bào)到的，視為自動(dòng)放棄錄用。員工報(bào)到時(shí)應(yīng)攜帶以下材料：（一）有效的勞動(dòng)手冊(cè)；（二）原單位開具的“解除（終止）勞動(dòng)關(guān)系證明”（退工單）；（三）社會(huì)保險(xiǎn)的信息；（公司或員工根據(jù)公積金賬號(hào)狀態(tài)辦理以下事宜：a.公積金在封存辦的，員工提交個(gè)人賬號(hào)至本公司；b.公積金在原單位的，員工通知原單位轉(zhuǎn)入本公司賬號(hào)；c.從未繳納過(guò)公積金的，公司負(fù)責(zé)為員工申請(qǐng)賬號(hào)。）（四）3張一寸彩色報(bào)名照片；（五）學(xué)歷證書、職稱證明原

44、件及復(fù)印件，身份證、戶口簿原件及復(fù)印件；（六）應(yīng)屆畢業(yè)生需攜帶高校就業(yè)指導(dǎo)中心規(guī)定的有關(guān)證件；（七）退休人員提供退休證，協(xié)保人員必須提供協(xié)保證明；（八）有居住證的員工提供居住證原件；（九）有效的工齡證明文件。三、被錄用的上海戶籍員工應(yīng)在報(bào)到之后1個(gè)月內(nèi)將個(gè)人檔案轉(zhuǎn)入公司或公司指定的當(dāng)?shù)貦n案保管機(jī)構(gòu)，否則，公司有權(quán)提出解除勞動(dòng)合同。四、新員工在入職第一天應(yīng)仔細(xì)填寫本公司的 “員工資料卡”，并附上有關(guān)證書、證件的復(fù)印件,所填資料必須正確屬實(shí)，并作為公司永久保存的員工個(gè)人聘用記錄。所有員工信息登記表上的如下信息發(fā)生變化，應(yīng)于規(guī)定的期限內(nèi)通知并提交相關(guān)資料至人力資源部：（一）結(jié)婚或離異婚姻狀況（二）姓

45、名、住處或 變更（三）身份證換領(lǐng)、重大疾病（四）本人或配偶分娩（五）緊急聯(lián)系人（六）學(xué)歷、職稱或技能證書由于延誤或錯(cuò)誤通知而造成的損失及其他后果將由員工個(gè)人承擔(dān)。員工的通訊住址是公司與員工通信聯(lián)絡(luò)的依據(jù)，公司給員工的任何書面文件送至其告知公司的住址即為送達(dá)。五、員工在受聘期間所受到的全部獎(jiǎng)勵(lì)和違紀(jì)處分都將保留在員工的內(nèi)部檔案中，勞動(dòng)關(guān)系結(jié)束時(shí)，公司將根據(jù)有關(guān)規(guī)定以及員工表現(xiàn)決定是否歸入其人事檔案。六、有下列情形之一的人員，不得錄用：（一）無(wú)民事行為能力或者限制民事行為能力的；（二）最近三年受過(guò)刑事處罰的，或者因犯有貪污、賄賂、侵占財(cái)產(chǎn)、挪用財(cái)產(chǎn)罪或者破壞社會(huì)經(jīng)濟(jì)秩序罪，被判處刑罰，執(zhí)行期滿未逾

46、五年的；或者因犯罪被剝奪政治權(quán)利，執(zhí)行期滿未逾五年的；（三）有關(guān)法律、法規(guī)、規(guī)章、行業(yè)自律規(guī)范或公司規(guī)定不得聘用的其他情形。第十六條 體檢制度所有員工在簽訂勞動(dòng)合同之前都必須在區(qū)二級(jí)以上醫(yī)院進(jìn)行指定項(xiàng)目的體檢，并向人力資源部門出示體檢證明，否則公司不予聘用。如有需要，公司可要求試用期內(nèi)員工到指定醫(yī)院進(jìn)行體檢復(fù)查，復(fù)查體檢合格是正式聘用的前提條件。體檢費(fèi)用自理。第十七條 用工形式公司主要實(shí)行全日制用工。第十八條 有以下情況之一的，均被視為不符合錄用條件：被判處刑罰，尚未執(zhí)行完畢的；通緝?cè)诎刚?；?jīng)公司指定醫(yī)院體檢不合格者（包含試用期內(nèi)體檢復(fù)查不合格）；曾經(jīng)被其它公司以違紀(jì)為由辭退或擅自離職者；在訂

47、立勞動(dòng)合同過(guò)程中有欺騙、隱瞞或其他不誠(chéng)實(shí)行為者；有精神病或犯有傳染病防治法規(guī)定的甲類傳染病和乙類傳染病或有其它嚴(yán)重影響工作的疾病而在應(yīng)聘時(shí)未向甲方聲明者；酗酒、吸毒者；資料不全致使甲方無(wú)法辦理用工手續(xù)；無(wú)故拖欠公款尚未清償者；培訓(xùn)考試不合格；工作能力不符合崗位任職要求者；工作理念和態(tài)度與公司文化沖突者；突發(fā)疾病，無(wú)法提供正常勞動(dòng)的；因自身原因未參加新員工培訓(xùn)、三級(jí)安全教育，或試用期考核不合格；其他不符合在該崗位職位說(shuō)明書或任職資格要求中規(guī)定的應(yīng)具備的本崗位教育和專業(yè)資格要求、相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)、技能、能力、行為特征、工作態(tài)度等方面的要求；在試用期內(nèi)請(qǐng)假天數(shù)超過(guò)5天，或者遲到早退超過(guò)3次，或者曠工者；

48、頂撞上司或不服從管理者；同其他員工發(fā)生矛盾妨礙工作者；不能通過(guò)公司進(jìn)行的背景調(diào)查者；在個(gè)人信息（包括履歷、材料、證明、證書、證件等）中有弄虛作假行為者；被證明有明顯的不正當(dāng)行為，影響公司名譽(yù)的；其他任何被主管認(rèn)為不能符合該職位的要求或違反公司規(guī)章制度者。 第二節(jié) 員工合同管理及離職手續(xù)第十九條 勞動(dòng)合同的簽訂和履行公司與員工建立勞動(dòng)關(guān)系前必須先協(xié)商一致訂立勞動(dòng)合同，雙方在勞動(dòng)合同文本上簽字或者蓋章生效。合同自簽訂之日起即具法律約束力，簽訂雙方必須嚴(yán)格履行合同規(guī)定的各自義務(wù)。在特殊的情況下，經(jīng)公司同意，可以在建立勞動(dòng)關(guān)系日以后簽訂。無(wú)論發(fā)生任何情形，除建立非全日制用工方式的，勞動(dòng)合同必須在公司入

49、職后一個(gè)月內(nèi)以書面方式簽訂，否則視為員工自動(dòng)解除或終止已有的事實(shí)勞動(dòng)關(guān)系，且公司擁有按不符合錄用條件即時(shí)解除勞動(dòng)關(guān)系的權(quán)利。公司實(shí)行勞動(dòng)合同制下的階段崗位聘用制度，對(duì)于適用員工所簽訂的崗位聘用書是勞動(dòng)合同的必要附件。勞動(dòng)合同書一式三份, 其中公司二份, 員工一份。第二十條 勞動(dòng)合同期限公司根據(jù)工作崗位和工作任務(wù)的需要，可以和員工訂立“固定期限勞動(dòng)合同”、“無(wú)固定期限勞動(dòng)合同”、和“以完成一定工作任務(wù)為期限的勞動(dòng)合同”。第二十一條 試用期一、試用期的設(shè)立新錄用員工一般設(shè)有試用期。試用期限根據(jù)勞動(dòng)合同期限確定：勞動(dòng)合同期限三個(gè)月以上不滿一年的，試用期為一個(gè)月；勞動(dòng)合同期限一年以上不滿三年的，試用期

50、為二個(gè)月；三年以上固定期限和無(wú)固定期限的勞動(dòng)合同，試用期為六個(gè)月。試用期從員工在公司開始工作之日起計(jì)算。二、試用期內(nèi)勞動(dòng)合同的解除在試用期內(nèi)，員工被證明不符合錄用條件的，公司可以解除與員工的勞動(dòng)合同，并向員工說(shuō)明理由。員工在試用期期內(nèi)提出解除勞動(dòng)合同的，應(yīng)提前3 日書面通知公司，并根據(jù)公司有關(guān)規(guī)定辦理離職移交手續(xù)。試用期結(jié)束前，部門負(fù)責(zé)人應(yīng)對(duì)員工做出評(píng)定，填寫員工考核表，確定試用結(jié)果。如果認(rèn)定員工不符合錄用條件，公司可以依法與員工解除勞動(dòng)關(guān)系。第二十二條 崗位、職務(wù)調(diào)整及勞動(dòng)合同的變更經(jīng)協(xié)商一致變更勞動(dòng)合同內(nèi)容的應(yīng)當(dāng)采用書面形式，變更后的文本，公司二份、員工一份。一、崗位、職務(wù)調(diào)整：公司根據(jù)工

51、作需要和員工的能力、經(jīng)驗(yàn)、技能、健康以及其他情況，在不違反有關(guān)法律法規(guī)、包括本手冊(cè)在內(nèi)的公司規(guī)章制度、集體合同、勞動(dòng)合同的條件下，有權(quán)調(diào)整員工的工作崗位、工作種類（職務(wù)、等級(jí)）。員工對(duì)該調(diào)整有意見的，可以通過(guò)書面方式向人力資源部門提出申訴。但未得到公司回復(fù)前，應(yīng)當(dāng)服從公司的決定。部分重要崗位員工工作崗位發(fā)生變動(dòng)時(shí)，由人力資源部通知審計(jì)委員會(huì)進(jìn)行調(diào)任審計(jì)。二、薪酬調(diào)整根據(jù)公司工資薪資制度和勞動(dòng)合同約定，對(duì)于依據(jù)上述的崗位變動(dòng)，公司可以施行變崗變薪。第二十三條 勞動(dòng)合同的續(xù)簽員工勞動(dòng)合同期滿前30天,如有續(xù)訂勞動(dòng)合同意向的,應(yīng)以書面形式向公司提出續(xù)訂勞動(dòng)合同申請(qǐng),公司可根據(jù)員工意向、經(jīng)雙方協(xié)商一致

52、可以依法續(xù)訂勞動(dòng)合同。員工未提出續(xù)簽意向的書面要求的，公司可以視員工不愿按維持或者提高原勞動(dòng)合同約定條件續(xù)簽勞動(dòng)合同，并在期滿時(shí)，依法與員工辦理合同終止手續(xù)。為了不影響公司的生產(chǎn)和業(yè)務(wù)開展，公司可以選擇向員工發(fā)出續(xù)簽合同征詢書。在公司書面詢問(wèn)員工是否續(xù)訂勞動(dòng)合同（維持或者提高原勞動(dòng)合同約定條件）后10 天內(nèi)，員工應(yīng)書面回復(fù)人力資源部門明確續(xù)簽意向的，公司與員工經(jīng)協(xié)商一致，可以續(xù)簽勞動(dòng)合同。在公司書面詢問(wèn)員工是否續(xù)訂勞動(dòng)合同（維持或者提高原勞動(dòng)合同約定條件）后10 天內(nèi)，員工沒(méi)有續(xù)訂勞動(dòng)合同的書面意思表示時(shí)，則公司可以視為員工不同意續(xù)訂勞動(dòng)合同，本合同于合同到期時(shí)終止。第二十四條 勞動(dòng)合同的另行

53、約定經(jīng)雙方協(xié)商一致，可在勞動(dòng)合同中另行設(shè)立約定條款。對(duì)于公司認(rèn)定的涉及商業(yè)和技術(shù)秘密崗位，根據(jù)勞動(dòng)合同法規(guī)定，公司可與員工另行簽訂包括競(jìng)業(yè)限制義務(wù)在內(nèi)的約定條款或補(bǔ)充合同。由公司出資對(duì)員工進(jìn)行專項(xiàng)培訓(xùn)的，公司可與員工另行簽訂包括服務(wù)期及違約責(zé)任在內(nèi)的約定條款或補(bǔ)充合同。本條所述簽訂的約定條款或補(bǔ)充合同一經(jīng)簽訂即具法律約束力，雙方必須嚴(yán)格履行。第二十五條 勞動(dòng)合同期內(nèi)的考核按公司有關(guān)規(guī)定對(duì)員工的工作績(jī)效、技能和表現(xiàn)等進(jìn)行定期或不定期考核和評(píng)估，其結(jié)果將作為員工工資升降、獎(jiǎng)金發(fā)放、崗位/職務(wù)（等級(jí)）調(diào)整、以及解除勞動(dòng)關(guān)系等的依據(jù)之一?？己朔衷?0分以下為不勝任。第二十六條 勞動(dòng)合同的協(xié)商解除公司與

54、員工經(jīng)協(xié)商一致，可以解除勞動(dòng)合同。第二十七條 員工解除勞動(dòng)合同一、員工在試用期內(nèi)應(yīng)提前三日以書面形式通知用人公司，可以解除勞動(dòng)合同；二、員工在合同期內(nèi)應(yīng)提前三十日以書面形式通知公司，可以依法解除勞動(dòng)合同（公司與員工另有約定的除外）。員工未遵守規(guī)定的通知期限擅自離職的，給公司造成 HYPERLINK javascript:; t _self 經(jīng)濟(jì)損失的，員工應(yīng)當(dāng)承擔(dān)全部賠償責(zé)任。第二十八條 公司不提前通知而解除勞動(dòng)合同員工有下列情形之一的，公司可以不提前通知而解除勞動(dòng)合同：一、嚴(yán)重違反包含本手冊(cè)在內(nèi)的公司規(guī)章制度的；二、嚴(yán)重失職或營(yíng)私舞弊，給公司利益造成重大損害的；三、員工同時(shí)與其他單位建立勞動(dòng)

55、關(guān)系，對(duì)完成公司的工作任務(wù)造成嚴(yán)重影響，或者經(jīng)公司提出，拒不改正的；四、員工對(duì)公司采取欺詐、脅迫等手段、或者乘人之危，在違背公司真實(shí)意思的情況下簽訂或變更勞動(dòng)合同，導(dǎo)致勞動(dòng)合同無(wú)效的；五、被依法追究刑事責(zé)任的。六、其他明顯違反勞動(dòng)合同義務(wù)和職業(yè)道德行為的;七、被治安拘留、勞動(dòng)教養(yǎng)或依法追究刑事責(zé)任的。第二十九條 公司提前通知而解除勞動(dòng)合同有下列情形之一的，公司提前30 日以書面形式通知員工本人或者向員工額外支付一個(gè)月工資后，可以解除勞動(dòng)合同：一、員工患病或者非因工負(fù)傷，醫(yī)療期滿后，不能從事原工作也不能從事公司另行安排的工作的；二、員工不能勝任工作，經(jīng)培訓(xùn)或者調(diào)整崗位仍不能勝任工作的；三、勞動(dòng)合

56、同簽訂時(shí)所依據(jù)的客觀情況發(fā)生重大變化，致使勞動(dòng)合同無(wú)法履行，經(jīng)雙方協(xié)商未能就變更勞動(dòng)合同達(dá)成協(xié)議的。第三十條 裁員有下列情形之一，可以裁減員工：一、依照企業(yè)破產(chǎn)法規(guī)定進(jìn)行重組的；二、生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)發(fā)生嚴(yán)重困難的；三、公司轉(zhuǎn)產(chǎn)、重大技術(shù)革新或者經(jīng)營(yíng)方式調(diào)整，經(jīng)變更勞動(dòng)合同后，仍需裁減人員的；四、其他因勞動(dòng)合同訂立時(shí)所依據(jù)的客觀經(jīng)濟(jì)情況發(fā)生重大變化，致使勞動(dòng)合同無(wú)法履行的。第三十一條 有下列情形的之一的，勞動(dòng)合同終止：一、勞動(dòng)合同期滿的；二、員工開始依法享受基本養(yǎng)老保險(xiǎn)待遇的，或者達(dá)到法定退休年齡的；三、員工死亡，或者被人民法院宣布死亡或者宣告失蹤的；四、公司被依法宣告破產(chǎn)的；五、公司被吊銷營(yíng)業(yè)執(zhí)照、責(zé)

57、令關(guān)閉、撤銷或者用人單位決定提前解散的；六、法律、行政法規(guī)規(guī)定的其他情形。第三十二條 勞動(dòng)合同終止以及公司解除勞動(dòng)合同的限制員工有下列情形之一的，公司不得根據(jù)第二十九條、第三十條的規(guī)定解除勞動(dòng)合同（但經(jīng)雙方協(xié)商一致同意解除的除外），勞動(dòng)合同期滿時(shí)應(yīng)當(dāng)延續(xù)至相應(yīng)的情形消失時(shí)終止：一、在公司患職業(yè)病或者因工負(fù)傷并被確認(rèn)喪失或者部分喪失勞動(dòng)能力的；二、患病或者非因工負(fù)傷在規(guī)定醫(yī)療期內(nèi)的；三、女員工在孕期、產(chǎn)期、哺乳期內(nèi)的；四、在公司連續(xù)工作滿15 年，且距法定退休年齡不足五年的；五、相關(guān)法律、法規(guī)規(guī)定的其他情形。第三十三條 工作交接程序和離職手續(xù)辦理公司解除或終止勞動(dòng)合同時(shí)，可出具解除或終止勞動(dòng)合同

58、的證明，并在15日以內(nèi)為離職員工辦理檔案及社會(huì)保險(xiǎn)關(guān)系的轉(zhuǎn)移手續(xù)。勞動(dòng)合同解除或終止，員工應(yīng)按公司有關(guān)規(guī)定，向公司有關(guān)部門和人員進(jìn)行必要的工作交接。因員工未履行交接義務(wù)，造成公司經(jīng)濟(jì)損失的，員工應(yīng)承擔(dān)賠償責(zé)任。由離職員工直接主管負(fù)責(zé)擬定工作交接大綱，離職員工寫工作交接清單，辦理離職手續(xù)時(shí)交人力資源部備案。工作交接包括工作內(nèi)容的交接及資料、設(shè)備、用品的移交，以及歸還公司的欠款或債務(wù)、相關(guān)員工必要的職業(yè)健康檢查等。工作內(nèi)容的交接：包括但不限于員工當(dāng)前工作計(jì)劃、內(nèi)容、和客戶間的約定、客戶目前的狀況、擔(dān)當(dāng)業(yè)務(wù)的進(jìn)展情況、需要近期解決的問(wèn)題及不影響公司工作正常進(jìn)行所必須交接的所有事項(xiàng)，具體由公司以書面告

59、知。 資料、設(shè)備及用品的移交： 資料：包括但不限于員工工作期間的與工作有關(guān)的各類書面文件、電腦信息及資料等。 設(shè)備及用品：包括但不限于員工工作時(shí)借用或配置的勞動(dòng)工具、辦公設(shè)備及用品、借用物品、防護(hù)用品等。個(gè)人經(jīng)濟(jì)事務(wù)的處理：包括但不限于受公司委派已處理及未處理的經(jīng)濟(jì)事項(xiàng)、相關(guān)當(dāng)事人的真實(shí)信息及個(gè)人與公司相關(guān)經(jīng)濟(jì)事務(wù)（歸還向公司的個(gè)人借、欠款項(xiàng)、債務(wù)等）的處理等。因個(gè)人欠款及有關(guān)債務(wù)員工無(wú)法如數(shù)歸還的，公司可以直接從其工資/獎(jiǎng)金中扣除，或通過(guò)法律手段責(zé)令其歸還欠款清償債務(wù)。從事涉及職業(yè)病危害崗位的員工離職，應(yīng)在離職前到人力資源部辦理離職前職業(yè)病健康檢查手續(xù)，按公司要求的時(shí)間、地點(diǎn)、指定的醫(yī)療檢查

60、機(jī)構(gòu)進(jìn)行指定的職業(yè)健康檢查。因員工個(gè)人原因離職前未參加職業(yè)病體檢的，一切責(zé)任后果由員工本人自負(fù)。公司其他書面通知員工應(yīng)予交接的事項(xiàng)。規(guī)定的相關(guān)交接內(nèi)容以對(duì)應(yīng)接收相關(guān)權(quán)限人的簽字為準(zhǔn)，經(jīng)全部對(duì)應(yīng)接收（工作交接）權(quán)限人的簽字確認(rèn)后，方可確認(rèn)員工依法完成本條規(guī)定的工作交接。工作交接一般須在員工解除或終止合同前履行，非不可抗拒之原因，員工未能按照本條規(guī)定履行完畢、或者特殊情況下員工未能按照事先由員工書面申請(qǐng)并經(jīng)公司同意的日期內(nèi)履行完畢的，即可視為員工不愿意且不再履行工作交接。依據(jù)有關(guān)法律法規(guī)應(yīng)向勞動(dòng)者支付經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償?shù)?，在員工按公司上述規(guī)定辦妥工作交接后，公司依法向員工支付法定經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償金（或在員工賠償因未