姓氏城經營管理方案

1、.：.；姓氏城運營管理方案一：公司人員配置經理辦公室：總經理1人；副總經理1人 2人辦公室： 主任1人；文員1人；庫管1 人；采購兼外勤事務員1人； 司機：1人；企劃設計師1人 ；美工1人 ； 6人游客中心： 前臺接待2人；客服2人；客訴2人； 6人財務室： 經理1人 會計兼記賬員1人；出納員1人；本錢核算員兼統(tǒng)計1人 4人招商部： 經理主管1人；業(yè)務員5人 ； 6人管業(yè)部： 經理主管1人；物理員4人；保潔員10人；職工食堂廚師等4人； 19人工程部： 經理主管1人；水電工2人，維修工2人，雜項1人 6人 保安部： 經理主管1人；監(jiān)控室保安4人2班3運轉 值崗保安2人；車場保安4人；街區(qū)白巡更

2、保安8人；街區(qū)夜間巡更保安6人；替班保安6人 ； 31人總計：80人二：商鋪運營管理理念1街區(qū)實行“一致管理 分散運營的管理方式“一致管理：由周口市姓氏城文化旅游開發(fā)和西安度美旅游管理咨詢，對街區(qū)一切的商鋪實行一致管理?！胺稚⑦\營：商鋪是消費者和運營者之間進展商品買賣的場所，對商鋪進展一致管理但不參與其間的商業(yè)運營，而是在消費者和運營者之間搭建橋梁。1商鋪一致管理一致招商管理；一致物業(yè)管理；一致市場營銷；一致效力監(jiān)視；為了實現(xiàn)“一致管理,分散運營的管理方式，在商鋪的租賃銷售運用權合同中，須商定承租戶必需服從街區(qū)物業(yè)管理中心的一致管理，以此確定物業(yè)管理中心的管理位置。2 一致招商管理在招商過程中

3、，對商家品牌進展審核和租賃合同簽署的管理 。對商戶進展品牌審核，主要是對商家和其商品進展審核，對商家進展的租賃合同簽署管理，主要是根據(jù)租賃合同銷售運用權合同相關條款的履行進展監(jiān)視和實施。包括租金、物業(yè)費、水電費等費用的收繳以及商鋪物業(yè)管理公約、租賃期限、商鋪裝修、消防治安、食品衛(wèi)生、營業(yè)時間、公共次序、商鋪牌匾、促銷廣告、渣滓處置、危險隱患等諸多事項一致進展管理。商鋪運營業(yè)態(tài)的分布，須按照街區(qū)整體規(guī)劃要求進展招商安排，特殊情況需報公司審核同意。機動車停車場：為收費停車場，參照有關規(guī)定和收費規(guī)范執(zhí)行3一致營銷管理由于市場商業(yè)化競爭猛烈，打折降價、優(yōu)惠饋贈、食品展現(xiàn)、廣告標語等促銷活動依然會存在，

4、為了營造街區(qū)濃重的商業(yè)氣氛和街區(qū)的品牌效益，物業(yè)管理中心要為各家商鋪謀劃好一年中的四季時節(jié)、民風風俗、年節(jié)慶典、大型活動的營銷謀劃，做到“大節(jié)大過、小節(jié)小過、無節(jié)造節(jié)過，使街區(qū)一直堅持“火爆的運營勢態(tài)。4一致效力監(jiān)視街區(qū)設立由周口市姓氏城文化旅游開發(fā)和西安度美旅游管理咨詢指點、商業(yè)專家、商鋪代表和物業(yè)管理中心多方組成的周口市姓氏城管理委員會，擔任指點、協(xié)調、效力、監(jiān)視承租戶的運營活動，保證街區(qū)的高效、良性運轉。指點事項：店鋪裝潢布置、促銷活動安排；協(xié)調事項：商鋪之間、行業(yè)之間、相鄰之間、利益之間的矛盾關系，促進運營者相互間的調和、協(xié)作關系；效力事項：有關各項行政事務監(jiān)視事項：商鋪遵守姓氏城的管

5、理規(guī)定、維護商業(yè)行規(guī)和信譽、協(xié)助工商、稅務、衛(wèi)生、消防等部門的管理。5一致物業(yè)管理一致物業(yè)管理有利于街區(qū)的運營條件、運營次序、運營環(huán)境、運營設備等得到良好形狀的堅持。姓氏城的物業(yè)管理內容主要包括：主體建筑設備和附屬設備設備的維護維護保養(yǎng)，保證店鋪房屋的正常運用；水電氣熱的正常供應；公共設備、路面、景觀的清潔衛(wèi)生；平安防備；車輛管理；綠化養(yǎng)護；不測事故處置等。三：商鋪物業(yè)效力管理的特點1食游客流量大街區(qū)各商鋪、街景、休閑場所進出流動人員多、雜，公共場所不受控制易發(fā)生不測，所以治安消防的平安防備任務至關重要，特別是大部分店鋪都運用爐灶明火操作，而且每天還會有大量的食油、煤油、排煙罩油垢、紙箱、塑料

6、桶瓶、臺布、液化氣、電氣設備等易燃易爆物品堆積，所以制定平安防備、突發(fā)事件、緊急疏散制度和預案非常重要。2 效力要求高物業(yè)管理效力要面向商鋪運營者，向商鋪擔任、以商鋪和街區(qū)整體利益為重，提高街區(qū)店鋪的商業(yè)保值、增值率，為運營者和顧客營造一個平安、溫馨、便利、優(yōu)美的環(huán)境，是商鋪物業(yè)管理效力的目的。3管理點分散街區(qū)出入口多，店鋪多、街道長、觀光休閑景點分散，因此需求配備的保潔、保安人員相對也較多，管理點分散、管理難度大，是商業(yè)街物業(yè)管理效力的特點。4營業(yè)時間定向性強顧客到商鋪用餐或購物的時間大多集中在節(jié)假日、雙休日和下班后的晚間，而平日和白天顧游客相對少些。一致店鋪的納客及打烊時間有利于街區(qū)的整體

7、籠統(tǒng)的塑造。否那么便會呵斥整體商鋪運營的混亂、無序感，對顧客產生不良的心思影響。5車輛管理難度大來姓氏城的顧游客，既有開機動車、也有騎自行車的，大量的機動車和非機動車對商鋪周邊的交通管理和停車場管理添加了壓力，因此車輛管理任務一個非常重要的任務。四：物業(yè)效力管理范圍1街區(qū)商鋪客戶效力管理2街區(qū)商鋪裝修效力管理3街區(qū)設備、設備維保效力管理4街區(qū)商鋪房屋及公共設備的養(yǎng)護及維修管理5街區(qū)保安效力管理6街區(qū)公共環(huán)境保潔效力管理7街區(qū)公共綠化效力管理8街區(qū)運營效力管理9街區(qū)及商鋪廣告牌匾管理10街區(qū)商鋪保險管理11街區(qū)“業(yè)主客戶簡稱業(yè)戶效力管理業(yè)戶效力主要有兩部分任務內容，一是：業(yè)戶效力；二是：內部管理

8、。1接待與聯(lián)絡接待與聯(lián)絡是業(yè)戶效力任務的重要內容之一，是物業(yè)管理中心為業(yè)戶、顧客提供效力并與之進展交流的窗口。其主要職能包括傾聽建議和意見、接受贊揚，安排維修和回訪。2糾紛、贊揚接待顧客在商鋪用餐、購物、觀光過程中出現(xiàn)了問題而贊揚，物業(yè)管理中心要做好記錄，包括贊揚事由、處置結果、贊揚回訪等。3報修接待對屬于物業(yè)維修范圍內的業(yè)戶報修事由，應迅速做好記錄，填寫，即時派維修工到現(xiàn)場維修。4走訪回訪接待員定期走訪業(yè)戶包括三方面內容：一是：聽取業(yè)戶對物業(yè)管理效力的意見、建議；二是：對報修后的維修結果進展回訪；三是：對業(yè)戶的禮儀、籠統(tǒng)、環(huán)境、廣告、裝潢等方面的缺乏之處作出提示、督促改良。5內外聯(lián)絡商鋪內部

9、聯(lián)絡：商鋪的內部聯(lián)絡包括向商鋪收取營業(yè)費用；水電能耗費；有償報修搶修費、店內保潔費、廣告宣傳費等。商鋪的外部聯(lián)絡：商鋪與廠家、供應商、物流、客戶、媒體以及派出所、消防、工商、稅務、防疫等都有業(yè)務上和事務上的聯(lián)絡，因此協(xié)調好各方面的關系，也是維護街區(qū)整體調和的重要任務環(huán)節(jié)。12 收費管理目前的主要收費方式為租賃收租和協(xié)作分成由姓氏城按一致充卡一致消費的方式運營，由姓氏城一致管理。由姓氏城一致定制“姓氏城貨幣以及其他等價物品，游客一致兌換消費，商戶一致結算，由姓氏城一致管理。由姓氏城一致采購原資料，各商戶根據(jù)需求領取并記錄，計算利潤，由姓氏城監(jiān)視，每半月結算一次。馬嵬驛方式13 商戶考核一考核目的

10、為了提升本商業(yè)物業(yè)的整體運營，規(guī)范現(xiàn)場管理及次序，商戶的規(guī)范運營，保證管理公司及商戶的合法權益，最終提升整體商業(yè)物業(yè)的價值，對商戶的考核勢在必需。二考核方式公司根據(jù)現(xiàn)場的反響，定期建議每個月1次對商戶進展綜合考核，并作為檔案列入商戶資料管理當中。詳細考核工程及其權重如下：1集聚效應考核權重：25%集聚才干往往取決于商戶的品牌系統(tǒng)的影響力。商戶的人流號召力，一定程度上代表了某餐飲的區(qū)域輻射才干，它意味著該商戶的存在對本商業(yè)物業(yè)的意義。2財務目的考核權重：25%1對于分成類商家，主要考核其營業(yè)額及利潤的規(guī)模；2對于承租類商家，主要考核該商戶能否按規(guī)定及時交納相關費用，包括租金、管理費、水電費、空調

11、費和廣告位租金等。3協(xié)作認識考核權重：20%主要考核商戶對管理公司的日常運營管理的配合程度，如現(xiàn)場管理、籠統(tǒng)的維護及提升、資源支持等。4店鋪籠統(tǒng)考核權重：15%店鋪籠統(tǒng)包括裝修規(guī)劃、環(huán)境衛(wèi)生、顧客口碑等，這在一定程度也代表著某餐飲的物業(yè)容顏及市場口碑。5員工籠統(tǒng)考核權重：10%員工的籠統(tǒng)包括儀容、儀表、儀態(tài)和效力認識等，這在一定程度代表著某餐飲的精神容顏和效力程度。其它考核權重：5%三考核結果1管理公司參考巡視員及督導員的日常記錄對商戶進展打分，然后按總分進展排名，并予以公告；2對于排在前X名待定的商戶，管理公司可以視情況在租金、管理費、日常管理、相關資源等予以相應的優(yōu)惠；3對于最后X名待定的

12、商戶，管理公司視情況在租金、管理費、日常管理、相關資源等予以相應的約束；4延續(xù)排名最后X名達3個月以上含三個月，管理公司有權要求該商戶停業(yè)整改，整改期間的一切費用及損失由商戶承當。五：物業(yè)效力管理公約效力公約1.運用權街區(qū)商鋪的業(yè)戶，須按照營業(yè)執(zhí)照規(guī)定的運營范圍運用房屋，運用期間應遵守租賃購買運用權合同的條款商定，按照食品行業(yè)規(guī)定和國家的政策法規(guī)合理合法地開展運營，不得擅自改動該房屋構造和用途，不得將店鋪部分或全部轉包轉讓他人。2.一切商鋪必需對門前實行三包包綠地、包衛(wèi)生、包次序；不得隨地亂丟渣滓、堆放雜物、阻塞通道。3.守法運營商鋪內不得從事黃、賭、毒等非法活動，不得制造出賣不符合食品衛(wèi)生規(guī)

13、范的食品。4.危險嚴禁品商鋪內嚴禁存放易燃、易爆、易腐蝕、劇毒、放射性等物品，嚴禁排放有毒、有害的氣體和液體。 5.維護次序自覺維護商鋪的整潔、美觀，堅持公用通道的暢通、共用設備設備的完好。 6.遵守商鋪的裝修應遵守物業(yè)管理部門制定的有關規(guī)定。業(yè)戶裝修商鋪應提早向街區(qū)物業(yè)管理中心提交書面懇求和裝修方案、施工方案，經街區(qū)物業(yè)管理中心審核贊同后，委派專門人員人員現(xiàn)場對商鋪裝修進展指點和監(jiān)視。如商戶在商鋪建筑之外私搭亂蓋違章建筑，物業(yè)管理部門有權依法采取相應措施予以制止。對不按規(guī)定進展裝修，妨礙其他商鋪正常運營、擾亂美食街正常次序并呵斥損失的，違章業(yè)戶應承當經濟賠償責任。 7.按時交納費用商鋪業(yè)戶在

14、收到相關費用通知單后的2天內內，須自動到物業(yè)管理中心交納。對回絕交付費用的的業(yè)戶，物業(yè)管理部門將根據(jù)合同相關條款，有權采取必要的懲罰措施以及終止合同。 8.維護環(huán)保各商鋪在日常運營中不得妨礙或影響臨近居民的正常生活，不得產生不符合環(huán)保要求和規(guī)范的高分貝噪音、油煙、刺激性氣體。例會制度姓氏城實行每周一開會，每月一總結的例會制度，組織擔任召集會議，商戶參與會議，會議的內容包括發(fā)布組織決議、組織的目的、方針等文化宣傳、優(yōu)秀商戶分享運營閱歷、反映商戶意見建議、宣布財務收入等，例會制度可以使組織傳達本人的運營理念，讓商戶明白組織的意圖，同時也添加了商戶的信任感，有利于組織措施的實施與支持，同時也有利于組

15、織及時掌握運營情況，制定及時有效的措施，也使上下溝通機制暢通，在管理者與運營者之間的構成良好的互動關系。財務分配制度“姓氏城投資方擔任建立銷售店鋪并進展返租，同時打出“姓氏城的品牌，根據(jù)“姓氏城的設計風格裝修店鋪，每間店鋪的運營者向“姓氏城交納店鋪押金，在試營業(yè)期間商戶均攤水、電、租金及管理人員和其他任務人員的工資，正式營業(yè)后扣除商戶的原料本錢后，利潤按照五五分成，或者抽取商戶營業(yè)額的20-25%，也可根據(jù)詳細情況另做安排，做到一戶一態(tài)，一態(tài)一式。為了吸引商戶運營，前期給與每一個商戶數(shù)月詳細與投資方商討后定奪的試營業(yè)期，在這期間的運營收入歸商戶一切。試營業(yè)期屆滿后，商戶繼續(xù)運營的，與“姓氏城簽

16、署為期1-3年的合同，“姓氏城商定每一個鋪子每個月的營業(yè)額不得低于N萬元，假設不達標，就制止商戶繼續(xù)運營，尋覓其他的運營者運營鋪子。價錢監(jiān)視對于商品的定價，由公司、管委會和商戶共同制定。嚴禁商戶私自調整商品定價，明碼標價，童叟無欺。當然在街區(qū)的商品價錢要比普通商販的價錢要略高，這也是由于街區(qū)的本錢較高、為保證運營戶的利潤決議的，當然也是保證商品種類所必需的。營業(yè)時間街區(qū)營業(yè)時間規(guī)定為：早8：00晚21：00，節(jié)假日或法定假期可延伸至晚23：00平安公約14消防1實行業(yè)戶防火責任制，各業(yè)戶為防火責任人，擔任做好各自所屬范圍的防火平安任務。2消防區(qū)及樓梯走道出口，必需堅持暢通無阻，任何單位或個人不

17、得占用或封堵，嚴禁在消防通道上堆放家具和其它雜物。3不得損壞消防設備和器材，妥善維護樓梯、走道和出口的平安疏散指示、事故照明和通風設備。業(yè)戶嚴禁運營和儲存煙花爆竹、炸藥、雷管、汽油、香蕉水等易燃易爆物品，嚴禁在區(qū)域內燃放煙花、爆竹。4本區(qū)域內任何商鋪必需每戶配備滅火器只并放置于易于取用的固定位置。 區(qū)域范圍內公共地方均不得熄滅香火紙張、纖維、塑料制品、木制品及其他廢棄物品，同時教育小孩不要玩火。5發(fā)生火警，應立刻告知物業(yè)管理中心并撥打火警“119、封鎖電器開關迅速分開現(xiàn)場；業(yè)主及其他人員應迅速有序地疏散，切勿驚慌擁堵。15用電遵守平安用電管理規(guī)定，運用符合國家規(guī)范的家用電器，嚴禁超負荷運用電器

18、，并要經常堅持清潔。對商鋪臨近的公共照明燈及線路，不準私自改換、架設、挪動，否那么按破壞設備處置。如確實需求，應向物業(yè)管理中心提出懇求，經同意后由物業(yè)管理中心安排人員施工，所需費用由商鋪承當。業(yè)戶進展室內裝修需求增設電器線路時，必需先經物業(yè)管理中心同意并保證符合平安規(guī)定，嚴禁亂拉、亂接暫時用電線路；裝修資料應采用阻燃資料。16治安1各商鋪應加強本身的治安捍衛(wèi)任務，加強防備認識，看管好本人的商品和錢物以防喪失，凡商鋪自營的商品和財富全部由商鋪自行保管。打烊清場時要及時關好門窗，檢查店鋪內確已封鎖火源、電源、氣源后方可退場。2商鋪內不得存放貴重物品及300元以上的現(xiàn)金，如有喪失損壞須自行承當。如發(fā)

19、生被盜案件，商戶應妥善維護好現(xiàn)場，及時向公安機關報案同時上報物業(yè)管理中心。3業(yè)戶及其員工除做好本商鋪的平安防備任務外，對發(fā)現(xiàn)的可疑人員及違法犯罪行為應及時上報物業(yè)管理中心或報警。4制止商戶與商戶之間、商戶與消費者之間發(fā)生打架、斗毆、侮辱等違法犯罪行為，如有發(fā)生，物業(yè)管理中心有權對商戶及有關人員進展處分并移交公安機關處置。遇有突發(fā)事件服從物業(yè)管理中心人員的一致指揮。六：物業(yè)效力管理程序1.商鋪入住和遷出1按商定的時間辦理業(yè)戶進駐街區(qū)商鋪手續(xù)登記業(yè)戶信息，向業(yè)戶提供并簽署管理公約等入住資料；向業(yè)戶明確其商鋪區(qū)域內的設備設備運用范圍，辦理商鋪、設備設備交接手續(xù)。2按合同商定為商鋪辦理和開通電、水、氣

20、等能源供應效力。3按業(yè)戶要求提供合同商定之外的收費效力。4受理業(yè)戶裝修施工懇求，審核裝修方案能否符合供電、供水、供氣、供空調的容量限額，審核其能否符合消防、噪聲、電磁干擾、排油煙氣、排污、外外型、店招展現(xiàn)等相關要求。5對裝修資料、裝飾風格、牌匾燈箱、商鋪外檐等，按照一致規(guī)定進展審核。6對進展特殊運營的商鋪，要求須具有行業(yè)部門對其特殊運營的專項批復。7裝修懇求核準后，受理施工登記、核對特種作業(yè)人員操作證，簽署施工管理協(xié)議和消防平安責任書，核放施工答應證明。8裝修期間擔任協(xié)調與相鄰商鋪的關系9對裝修施工現(xiàn)場以下內容進展監(jiān)管施工時間、施工區(qū)域、建筑資料進出與暫時倉庫、建筑渣滓堆放；施工人員進出現(xiàn)場管

21、理；施工現(xiàn)場外圍裝飾性一體化的封鎖隔離，嚴厲控制營業(yè)期間產生的超標噪聲、粉塵、刺激性氣味的施工；暫時供電、供水和升降機、施工機械等設備的運用；現(xiàn)場滅火器材的配置，動用明火、運用易燃易爆物品、化學危險品時必需辦理手續(xù)；商鋪建筑物體和設備設備的廢品維護；制止違章搭建與私自占用行為。10按照裝修審核方案進展裝修施工驗收，對不符合規(guī)定的，監(jiān)視業(yè)戶限期整改。11搜集業(yè)戶裝修登記、施工監(jiān)視管理記錄、裝修工程開工圖紙和驗收整改記錄，歸入業(yè)戶管理檔案。2.效力接待1物業(yè)現(xiàn)場設立接待效力窗口客服中心，為業(yè)租戶提供一站式效力，受理業(yè)租戶從搬入至遷離街區(qū)期間的各類懇求事務。建立人員值班制度、公興辦事制度、辦事紀律、

22、收費工程及收費規(guī)范，公示效力接待和效力承諾。2接待人員態(tài)度和藹、耐心熱情、用語規(guī)范，做好來電來訪記錄。3現(xiàn)場接待時間符合商業(yè)營運要求，遇艱苦活動或節(jié)假日執(zhí)行一致調度3.物業(yè)報修1全天候24小時受理商鋪報修，做好值班記錄和報修記錄。2受理報修30分鐘內維修必需到現(xiàn)場，小修工程24小時內修復(約定修繕除外)，急修工程限時修復：如須闡明維修責任或收費規(guī)范的，應在記錄中予以注明。4.咨詢商戶意見1與業(yè)戶堅持堅持經常性的聯(lián)絡溝通，定期進展業(yè)戶走訪和意見咨詢。2每3個月用抽樣調查的方式進展一次物業(yè)效力意見咨詢；每半年測評出業(yè)戶對物業(yè)效力的稱心情況，以不斷提高改良效力質量。3物業(yè)管理效力不稱心率不超越8。5

23、.商鋪外圍環(huán)境管理1商鋪外觀、門面裝飾、店鋪招牌、戶外廣告設備及衛(wèi)生設備應堅持完好，無違章設攤、搭建、堆放等景象，堅持環(huán)境整潔。2對具有抗風才干要求的中大型戶外廣告牌等設備定期進展平安檢查，遇風、雨季時提早采取相應的平安防備措施。3出入口、平安疏散及殘疾人通道堅持通暢，光滑地面和臺階等處鋪設防滑墊，其附屬設備須堅持完好。4綠化養(yǎng)護符合規(guī)定，運用的藥劑不得有害人體安康及呵斥環(huán)境污染。5環(huán)境照明符合城市環(huán)境(裝飾)照明相關規(guī)范的要求，戶外供電設備、用電設備，定期進展平安檢查和維護。6商業(yè)營運產生的噪聲應符合的規(guī)定。7公共衛(wèi)生間、清潔間、渣滓房等處，按照衛(wèi)生防疫部門的要求每日進展消毒。8生活飲用水水

24、質符合的規(guī)定，二次供水設備應定期清洗、消毒或改換濾芯。9商鋪的污水排放須符合的規(guī)定。10按照飲食效力業(yè)環(huán)境污染防治方法的要求，對商鋪的廢水、油煙排放、殘渣泔水處置等定期進展檢查。11商鋪化學危險品的儲存應符合常用化學危險品儲存通那么的要求。12街區(qū)各類倉庫、機電設備間、中控室制止吸煙，明確重點防火區(qū)域、平安疏散通道及道路。6.保潔效力1按美食街的營業(yè)特點、人流量及污染情況，確定保潔內容、作業(yè)頻次、質量要求及檢查方法。2按照作業(yè)區(qū)域間隔 地面的高度確定日常保潔和定期保潔的范圍，2米以上列入定期保潔，確定保潔周期：2米以以下入日常保潔，確定作業(yè)頻次。3保潔規(guī)范：外露物體可視外表無明顯污跡和灰塵；不

25、可視外表無積塵。4保潔效力人員、作業(yè)工具、清潔藥劑、作業(yè)規(guī)程等符合規(guī)定要求，大型電動器具和耗材藥劑均應為品牌產品。保潔作業(yè)時應采取平安防護措施，防止對作業(yè)人員或他人呵斥損傷。5保潔效力人員每天在營業(yè)前1.5小時進場，按照分工、分區(qū)域實施各類操作。一切的大型清潔和地面養(yǎng)護任務均應安排在打烊后的夜間進展。6美食街公共區(qū)內的衛(wèi)生消毒、滅鼠、滅蟑螂、蚊蠅等應有專人檢查，并做好記錄。7明確各商鋪自用區(qū)域及公共區(qū)域結合部位的保潔范圍與責任，并定期檢查。8指定并提供生活渣滓和食品渣滓的分類搜集的放置點，裝運渣滓的容器應加蓋，防止渣滓外溢、滴漏，傾翻。泔水的搜集、外運、處置應符合的規(guī)定9遇惡劣雨雪天氣，保潔效

26、力人員應采取有效地面防滑措施。7.各類人員出入管理 1勸阻拾荒者、小商販、攜帶寵物者等進入街區(qū)物業(yè)區(qū)域。2對出入內部公用通道的非任務人員進展核對，對聯(lián)絡任務的外來人員進展訊問、登記。3因夜間營業(yè)、施工等需求設定的封鎖區(qū)域，應有明顯標識，制止無關人員進入。在節(jié)假日或促銷活動人流集中時，應事先編制預案，重要活動要報公安機關備案，以有效的措施控制人流出入和引導，堅持出入口暢通。8.車輛管理1制定車場車庫管理規(guī)定、維護保養(yǎng)方法、停車須知、停車場收費價目表、應急處置預案包括火警、盜警、車輛失竊等規(guī)章制度。停車場(庫)應具備營運證、收費答應證。公示收費規(guī)范和管理規(guī)定。2停車場(庫)及車輛進出通道應明確行駛

27、道路，按車輛種類劃分車輛保管區(qū)域，停車位、停車劃線明顯；無雜物堆放；通道順暢；規(guī)范設置交通標識，標志。3停車場(庫)通往街區(qū)的入口處，張貼車庫平面圖，標注入口處位置、停車區(qū)位編號及緊急疏散出口等信息。4停車場(庫)內制止存放易燃易爆、化學危險品或其他違禁物品。5引導進出物業(yè)區(qū)域的車輛按規(guī)定道路行駛，維護正常的交通次序。消防車進入前，應對車輛采取緊急疏散，堅持道路暢通。6指揮進入停車場(庫)的車輛停入泊位，及時提示車主留意相關的平安事項。特種車輛和殘疾人車輛應停在指定位置。7貨運車輛應按約定時間、指定通道進出。9.貨物裝卸管理1貨物裝卸應按指定時間、指定區(qū)域進展。2維護貨物裝卸區(qū)域的正常次序：制

28、止無關人員和車輛進入；裝卸貨車輛按序進入裝卸貨區(qū)域；車輛在裝卸區(qū)域等候時駕駛員不應分開現(xiàn)場；督促作業(yè)人員及時去除廢棄物，堅持卸貨區(qū)和 車輛周轉區(qū)域的干凈整潔；勸離完成卸貨義務的車輛。10.監(jiān)控管理1監(jiān)控室門有明顯警示標志；室內無雜物堆放；每天清掃一次。2監(jiān)控室環(huán)境應符合系統(tǒng)設備運轉要求，定期進展檢查和檢測，確保監(jiān)控系統(tǒng)功能正常，通訊系統(tǒng)暢通。3監(jiān)控室24小時進展監(jiān)控管理并做好相關記錄。監(jiān)控的錄入資料有特殊要求的應復制備份，查閱備份須經主管同意。4堅持暢通，隨時接聽鈴響三聲內應接聽。5接到報警火情、險情及其他異常情況報警信息后，應馬上對現(xiàn)場進展核實并通知間隔 最近的保安人員及時趕到現(xiàn)場，情況緊急

29、或艱苦險情馬上匯報告并啟動相應緊急預案。6隨時對遇難、遇危、脫險、遇困的業(yè)租戶提供緊急援助；隨時應公安機關、國家平安機關要求提供必要協(xié)助；向上級和有關部門報告。7對美食街促銷活動的關鍵區(qū)域、通宵活動區(qū)域、日常營業(yè)區(qū)域等進展跟蹤監(jiān)視。8對打烊營業(yè)的區(qū)域進展平安防備技術設防，發(fā)現(xiàn)問題應及時采取措施。11.公共次序管理1制定公共次序維護員管理規(guī)定、公共次序維護員站崗值勤規(guī)范、公共次序維護員巡查值勤規(guī)范、公共次序維護員交接班要求、公共次序維護員培訓制度、非營業(yè)期間人員和大宗物品進出登記制度、應急處置預案火警、盜警、地震、爆炸、炸彈恫嚇、人員急救、高空擲物傷人及其他不可預見緊急事件等規(guī)章制度。2明確巡視

30、任務職責、巡視道路，巡視內容。重要區(qū)域、金融營業(yè)網點及施工區(qū)域等添加巡視頻率，做好巡更和巡視記錄。3巡視中發(fā)現(xiàn)有盜竊、損壞物品、亂張貼涂鴉行為及時進展控制，情節(jié)嚴重并已呵斥損失的，須迅速報告公安機關進展處置。在巡視中還要特別關注老、弱、殘、兒童的平安。4巡視中發(fā)現(xiàn)異常情況時應及時處置違章占用通道等有礙平安的行為； 商鋪、消費者的違規(guī)行為和危險舉動；可疑人員；設備損壞或設備異常；5巡視應運用巡更設備，在監(jiān)控室堅持巡更記錄。如無巡更設備，應盡量保證兩人一組進展巡視；收到監(jiān)控室發(fā)出的指令后，應及時到達現(xiàn)場，并采取相應措施；巡視中發(fā)現(xiàn)異常情況，應立刻通知有關部門和報告相關擔任人，并在現(xiàn)場采取必要的應急

31、措施，隨時預備啟動相應的應急預案。6節(jié)假日或促銷等艱苦活動時，應事先辦理相關申報手續(xù)，隨時掌握人流情況，采取有效措施防止擁堵、擠壓、踩踏等人身損傷事故發(fā)生，必要時啟動相應的應急預案12.美食街打烊清場管理1確定清場道路，不留死角和盲區(qū)。2引導消費者及業(yè)戶按指定道路離場，需求留場的業(yè)戶人員，應事先辦理相關手續(xù)。3要求業(yè)戶打烊后仔細檢查確認商鋪內無平安隱患；封鎖門窗及水、電、燃氣、空調開關；保險庫(箱)、櫥柜上鎖；無遺留鑰匙；商鋪及庫房內無明火、無火種、無滯留人員。4人員離場后，對清場區(qū)域進展復查，重點檢查商鋪門窗、公共衛(wèi)生間、休閑區(qū)域、房屋拐角隱蔽處、倉庫、消防通道等場地。5將完成清場的區(qū)域應進

32、展封鎖，同時啟動平安防備技術設防。6清場過程中全程錄像跟蹤，堅持清場檢查的影像記錄。13.大型活動保證效力1仔細貫徹“誰主管，誰擔任的原那么，落實平安責任人，實行平安責任制。2節(jié)日慶典、商業(yè)促銷、貴賓觀賞、社區(qū)活動等大型活動期間，應配合業(yè)戶/舉行方者制定公共次序維護保證方案。內容包括舉行活動的地點、地形、場所、人數(shù)、環(huán)境、氣候等自然情況；內部指揮系統(tǒng)、信息傳送途徑、人車流集散道路；車位安排、人員布置、通訊保證、應急預案等。必要時方案報送區(qū)政府有關部門，以得到協(xié)助 支持。3活動前應對人車流集散道路、車位及活動所需的設備設備等進展專項檢查和確認，必要時進展區(qū)域暫時封鎖。4加強對活動場所火源、電源、氣源、水源和易燃、易爆、危險物品管理，加強對活動用設備、設備、器具、用品管理，嚴防各類案件、事件、事故的發(fā)生。5活動中與組織者堅持親密溝通，對美食街出入口、活動區(qū)域、通道、懸高圍欄等處的人流聚集情況及車輛進出實施重點維護，發(fā)生擁堵時啟動相關的應急預案。6監(jiān)控室對活動現(xiàn)場進展實時監(jiān)控，與現(xiàn)場堅持通訊暢通。14.消防平安管理1建立健全防火平安責任制，組建義務消防隊。2制定防火檢查、隱患整改、應急預案演練等制度，建立防火管理檔案。3新員工上崗前消防宣傳教育率達100%；消防平安擔任人須獲得消防