質(zhì)量管理體系成本整合

1、質(zhì)量治理體系成本整合摘要：本文從企業(yè)系統(tǒng)的角度，以提升企業(yè)經(jīng)營業(yè)績?yōu)橹笇?dǎo)，從優(yōu)先教育決策層、采納零缺陷治理、推行“5S”活動、質(zhì)量成本治理、與ISO14000環(huán)境治理體系及OHSAS18000職業(yè)健康安全與衛(wèi)生治理體系的整合五個方面，探討了如何建立、實施與改善ISO9000質(zhì)量治理體系。關(guān)鍵詞：質(zhì)量治理體系 零缺陷 “5S”活動 質(zhì)量成本 整合Abstract：From the view of corporation system，guided by theprinciple to improve performance of corporation，this paperdiscusses h

2、ow to build ISO9000 quality management system from5 sides：top management training，Zero Defect management, 5Sactivities，quality cost control，and integration with ISO14000environment management system and OHSAS18000 system.Keywords： quality management system，Zero Defect，5Sactivities，Quality cost，Integ

3、ration0. 引言目前，越來越多的企業(yè)按照ISO9000標準的要求建立和實施質(zhì)量治理體系，其中許多企業(yè)從中受益匪淺，但也有專門多企業(yè)并沒有達到預(yù)期的目標，有的企業(yè)在通過認證之后甚至陷入了虧損或嚴峻虧損的境地1。究其緣故，其中要緊一條確實是許多企業(yè)在建立和實施質(zhì)量治理體系時，沒有以系統(tǒng)的觀念、從企業(yè)整體治理的角度來看待質(zhì)量治理體系，致使質(zhì)量治理體系游離于企業(yè)整體治理之外，從而使質(zhì)量治理體系失去了有效發(fā)揮起作用的基礎(chǔ)和環(huán)境。為解決這一問題，本文將從企業(yè)整體治理的角度，從決策層的教育、零缺陷治理、5S活動、質(zhì)量成本治理、與環(huán)境治理體系以及職業(yè)安全與衛(wèi)生體系的整合等五個方面探討如何進行質(zhì)量治理體系

4、的建設(shè)。1優(yōu)先培訓(xùn)決策層導(dǎo)入ISO9000質(zhì)量治理體系的前奏正如?？寺?席爾瓦所言：“強壯的企業(yè)文化，就像強壯的家庭文化一樣來自內(nèi)部，而且是由單個的領(lǐng)導(dǎo)者建立起來的。”而現(xiàn)代的質(zhì)量治理觀念則強調(diào)：“質(zhì)量從頭頭開始，從頭開始?！币泊_實是強調(diào)質(zhì)量觀念的更新、根植，質(zhì)量策劃的運籌，都需要從領(lǐng)導(dǎo)做起。這不是捷徑，而是必由之路。1.1 決策層的關(guān)鍵作用94版ISO9000標準中曾將一個企業(yè)選用質(zhì)量治理體系標準的驅(qū)動動機分為兩類：治理者驅(qū)動和受益者推動。而實際上，不管治理者（此為決策領(lǐng)導(dǎo)）自主推動，亦或是來自于受益者的推動壓力而被動選用，最終都要通過決策領(lǐng)導(dǎo)的導(dǎo)入決定。最高治理者是企業(yè)成功推行ISO900

5、0標準的關(guān)鍵，作為企業(yè)的最高治理者，應(yīng)該清晰地理解什么緣故要重視質(zhì)量治理，什么緣故要關(guān)注顧客要求，什么緣故要推行ISO9000標準，什么緣故要建立、實施、保持和持續(xù)改進質(zhì)量治理體系；假如不如此做，在激烈的市場競爭中會產(chǎn)生什么后果，付出什么代價等等。最高治理者應(yīng)在企業(yè)內(nèi)形成一種重視質(zhì)量、關(guān)注顧客的氛圍，并提供充足的資源，為推行ISO9000標準做好領(lǐng)導(dǎo)作用。假如最高治理者不重視ISO9000標準，或者只是以取證為目的，而且不提供充足的資源，下面的人員再努力也只是徒勞，可不能真正從ISO9000標準中獲得效益。A、B兩家公司的認證經(jīng)歷也印證了這一觀點。A公司從宣貫學(xué)習(xí)標準開始到一次性成功通過注冊認

6、證，剛好歷時近一年。整個認證工作進展順利，全員重視積極參與，效果顯著。這一切均首先得益于該公司總經(jīng)理的前瞻性決策和誓要領(lǐng)先通過認證的堅決意志，以及推行ISO9000質(zhì)量治理體系對企業(yè)質(zhì)量治理工作推動的認識。正是由于總經(jīng)理先于職員學(xué)習(xí)和理解了ISO9000質(zhì)量治理體系，認識到了認證能夠?qū)ζ髽I(yè)治理和經(jīng)營業(yè)績產(chǎn)生有益的推動，并果斷做出認證規(guī)劃決策及施加強有力的推動，因此自始自終，整個工作有條不紊，環(huán)環(huán)相扣，水到渠成。B公司整個認證籌備工作斷斷續(xù)續(xù)進行了兩年多，在此基礎(chǔ)上，又通過半年多的時刻才完整地建立和運行起公司的ISO9000質(zhì)量治理體系，最終通過了認證審核。盡管公司全體職員素養(yǎng)較高，認證促進小組

7、成員也較富有經(jīng)驗和能力，但由于決策領(lǐng)導(dǎo)對認證態(tài)度的不溫不熱，因此，整個認證工作進展較遲緩，工作推進壓力較大。1.2 決策層的培訓(xùn)國外有專家作過認證企業(yè)對認證效果的自我評價調(diào)查表明：絕大多數(shù)認證企業(yè)都認為通過認證取得了良好的效果，特不是較早通過認證的一些知名企業(yè)。因為較早通過認證的一些企業(yè)采納ISO9000質(zhì)量治理體系的驅(qū)動多數(shù)來自于決策領(lǐng)導(dǎo)的領(lǐng)先意識和開拓精神。從而能夠看出決策領(lǐng)導(dǎo)的積極重視和有力推動對整個認證工作的決定性阻礙。決策領(lǐng)導(dǎo)是企業(yè)的核心，其決策及表現(xiàn)對整個企業(yè)具有決定性阻礙和放大效應(yīng)。只有決策領(lǐng)導(dǎo)優(yōu)先同意ISO9000標準知識的教育，才能使整個認證工作開好頭,并持續(xù)施加有力的推動。

8、對決策領(lǐng)導(dǎo)實施ISO9000培訓(xùn)應(yīng)該做到：(1)選擇適宜的培訓(xùn)方式。建議決策領(lǐng)導(dǎo)走出家門，到專業(yè)培訓(xùn)機構(gòu)同意相關(guān)培訓(xùn)；或聘請專家走進公司，結(jié)合對公司質(zhì)量治理的診斷結(jié)果向決策領(lǐng)導(dǎo)實施專門教育和研討；通過組織內(nèi)部人員對決策領(lǐng)導(dǎo)實施教育的效果可不能專門好，不值得提倡。（2）確保重點培訓(xùn)內(nèi)容。決策領(lǐng)導(dǎo)需要掌握的ISO9000知識至少應(yīng)包括：ISO9000標準的產(chǎn)生背景，進展形式和趨勢，成功運作ISO9000質(zhì)量治理體系的成功組織的案例，質(zhì)量方針和目標的設(shè)定，質(zhì)量意識的強化、治理職責(zé)，質(zhì)量策劃，治理評審，質(zhì)量成本治理、質(zhì)量治理體系與企業(yè)治理其他部分的關(guān)系等等。2采納零缺陷治理全員質(zhì)量意識教育的有效方式意

9、識是建立在客觀物質(zhì)的主觀反映的基礎(chǔ)上。因此，企業(yè)客觀上構(gòu)筑和形成的質(zhì)量價值觀阻礙甚至決定了其職員的質(zhì)量意識。遺憾的是在我國的許多企業(yè)中普遍存在著“質(zhì)量差不多就行”的觀念，許多企業(yè)設(shè)置了專門的糾正錯誤工作的部門，進行補缺口、救火式的被動工作。如何才能從全然上改變這一狀況，實現(xiàn)ISO9000質(zhì)量治理體系所提出的“預(yù)防勝于治療”的治理原則呢？美國質(zhì)量治理大師克勞士比給出了答案，那確實是“零缺陷”的質(zhì)量治理?？藙谑勘鹊牧闳毕菟枷牒头椒?，即來自于他早年從醫(yī)的感悟：軀體的鍛煉和疾病的預(yù)防重于患病后的及時診治。同樣的道理，企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量缺陷的預(yù)防及職員第一次就正確地工作并符合規(guī)定要求，也遠遠高超于缺陷發(fā)生后進

10、行事后糾正和補救的適應(yīng)和做法。而將全體職員的質(zhì)量意識和質(zhì)量工作適應(yīng)統(tǒng)一到零缺陷的理論框架中，首先需要的是從零缺陷的教育開始，統(tǒng)一理解，統(tǒng)一認識，統(tǒng)一目標，統(tǒng)一行動原則和實施方案。只有如此，持有“缺陷預(yù)防的態(tài)度”才能使職員對待家庭那樣給予公司同樣的關(guān)注和尊重。零缺陷治理為企業(yè)提供一整套方法和行動方案。實施零缺陷治理必須通過以下幾個關(guān)鍵環(huán)節(jié)：（1） 決策者與全體職員分不同意零缺陷教育（理論方法、案例）。（2） 決策領(lǐng)導(dǎo)研究制定全公司的質(zhì)量政策，統(tǒng)一質(zhì)量觀念。（3） 治理者制定各種明確的質(zhì)量工作準則即確定唯一的質(zhì)量要求。（4） 用質(zhì)量成本來考核質(zhì)量工作的績效。（5） 成立專門的改進小組，制定打算，確

11、定目標，促進實施，回憶評價。正是通過零缺陷治理，能夠使職員更能深入地理解ISO9000質(zhì)量治理體系的程序及作業(yè)指導(dǎo)書等的要求，并不折不扣地執(zhí)行。這也是單靠督促、檢查來確保職員遵守作業(yè)標準的方式所不及的。通過零缺陷治理與ISO9000質(zhì)量治理體系的全員質(zhì)量意識教育的有效結(jié)合，ISO9000質(zhì)量治理體系的“第一次就做正確”及“預(yù)防為主”理念能夠被職員自然而然的同意，并自覺適應(yīng)地運用到日常工作中去，ISO9000質(zhì)量治理體系邏輯嚴謹?shù)倪\作規(guī)則才更具親合力。3推行“5S”活動質(zhì)量治理體系的現(xiàn)場治理基礎(chǔ)5S活動是一種行之有效的現(xiàn)場治理方法，在實施ISO9000質(zhì)量治理體系的過程中同樣能夠發(fā)揮重要的作用。

12、3.1 質(zhì)量治理體系實施過程中推進“5S”活動的好處(1)帶動企業(yè)整體氛圍。企業(yè)實施ISO9000，需要營造一種“人人積極參與，事事符合規(guī)則”的良好氛圍。這往往也是ISO9000咨詢工作的重點及難點。推行5S能夠起到上述作用。這是因為，5S各要素所提出的要求都與職員的日常行為息息相關(guān)，相對來講比較容易獲得共鳴，而且執(zhí)行起來難度也不大，有利于調(diào)動職員的參與感及成就感，從而更容易帶動企業(yè)的整體氛圍。(2)質(zhì)量治理體系的實施效果在專門大程度上取決于生產(chǎn)現(xiàn)場的工作質(zhì)量的提高和改進，而ISO9000本身不是用于指導(dǎo)生產(chǎn)現(xiàn)場改善的標準。因此，在現(xiàn)場治理改善上，將質(zhì)量治理體系與專用于現(xiàn)場治理改善的“5S”活

13、動相結(jié)合，能夠達到“體現(xiàn)效果，增強信心”的作用。眾所周知，實施ISO9000質(zhì)量治理體系的效果是長期性的，其效果得以體現(xiàn)需要有一定的埋伏期,而現(xiàn)場治理的效果是立竿見影的。在推行ISO9000的過程中導(dǎo)入5S，能夠通過在短期內(nèi)獲得良好的現(xiàn)場治理效果來增強企業(yè)的信心。(3)落實5S精神是提升質(zhì)量的必要途徑。5S倡導(dǎo)從小事做起，做每件情況都要認真講究，而產(chǎn)品質(zhì)量正是與產(chǎn)品相關(guān)各項工作質(zhì)量的總體反映，假如每位職員都養(yǎng)成做事認真講究的適應(yīng)，產(chǎn)品質(zhì)量自然沒有不行的道理。反之，即使ISO9000的制度再好，沒有好的工作作風(fēng)來保障，產(chǎn)品質(zhì)量無法得到專門大提升。(4)保障現(xiàn)場信息流暢通。因為ISO9000質(zhì)量治

14、理體系本身即包括容量較大的文件系統(tǒng)，如何治理和運用好這些文件資料，使其完整準確、適時適用，只靠上級的治理指令和督察，是不可能實現(xiàn)的。而開展辦公現(xiàn)場和生產(chǎn)現(xiàn)場的“5S”活動，則能夠規(guī)范、統(tǒng)一在用的必要的文件和資料（其中最重要的是ISO9000質(zhì)量治理體系文件），從而達到文件資料標識醒目、檢索查找迅速、易取易用的要求。同時，生產(chǎn)現(xiàn)場推進“5S”活動，通過持續(xù)的“整理”、“整頓”，能夠?qū)⒉槐匾模o效或作廢）的作業(yè)標準書、規(guī)程等及時清理出場，不至于混雜在執(zhí)行的有效文件中，從而確保作業(yè)者正確及時地依據(jù)有效的要求進行生產(chǎn)，并保障現(xiàn)場的信息流暢通有序。3.2 在實施ISO9000質(zhì)量治理體系的企業(yè)中推行5

15、S的步驟在實施ISO9000的企業(yè)中推行5S的步驟為：(1)確定推行組織。這是成敗的關(guān)鍵所在。任何一項需要大面積開展的工作，都需要有專人負責(zé)組織開展，推行5S也絕不例外。實施ISO9000的企業(yè)內(nèi)通常會有一個類似于ISO9000領(lǐng)導(dǎo)小組的機構(gòu)，沒有專門情況的話，給該機構(gòu)給予推行5S的職能比較恰當(dāng)。(2)制訂激勵措施。激勵措施是推動工作的發(fā)動機，實施ISO9000的企業(yè)往往會有相應(yīng)的激勵措施出臺，能夠在制訂該措施時納入有關(guān)5S的激勵內(nèi)容。(3)制訂適合本企業(yè)的5S指導(dǎo)性文件。按照ISO9000的精神，文件是企業(yè)內(nèi)部的“法律”，有了明確的書面文件，職員才明白哪些能夠做，哪些不能夠做。正如企業(yè)實施I

16、SO9000一樣，推行5S也要編制相應(yīng)的文件，這些文件可列入ISO9000質(zhì)量體系文件的第三層文件范疇中。(4)培訓(xùn)、宣傳。培訓(xùn)的對象是全體職員，要緊內(nèi)容是5S差不多知識，以及本企業(yè)的5S指導(dǎo)性文件。宣傳是起潛移默化的作用，旨在從全然上提升職員的5S意識。本時期可與實施ISO9000的文宣時期結(jié)合起來進行。(5)全面執(zhí)行5S。這是推行5S的實質(zhì)性時期。每位職員的不良適應(yīng)能否得到改變，能否在企業(yè)中建立一個良好的5S工作風(fēng)氣，在那個時期得以體現(xiàn)。本時期可與ISO9000質(zhì)量體系運行時期結(jié)合起來進行。(6)監(jiān)督檢查。那個時期的目的是通過不斷監(jiān)督，使本企業(yè)的5S執(zhí)行文件在每位職員心中打下“深刻的烙印”

17、，并最終形成個人做事的適應(yīng)。本時期能夠與ISO9000質(zhì)量體系中的內(nèi)部質(zhì)量審核活動結(jié)合起來進行。由上可見，在實施ISO900質(zhì)量治理體系的企業(yè)中推行5S治理，既能夠充分利用質(zhì)量治理體系的原有資源及過程，又能夠?qū)κ聦嵣鲜┢鸬搅己玫拇龠M作用，能夠起到事半功倍的效果，值得推廣。4質(zhì)量成本治理評價質(zhì)量治理體系的績效有效手段質(zhì)量成本概念的創(chuàng)始人費根堡姆曾統(tǒng)計過，一家從未對質(zhì)量成本進行測量并加以操縱過的公司，其質(zhì)量成本的平均值是銷售成本的25%甚至更高，而其中，內(nèi)外部失效成本又占總質(zhì)量成本的70%，鑒定成本占總質(zhì)量成本的25%，預(yù)防成本至多不超過5%，如此的質(zhì)量治理模式，必定造成經(jīng)濟效益的低劣。質(zhì)量成本反

18、映質(zhì)量治理體系的運行效果，是衡量質(zhì)量治理體系有效性的重要工具。質(zhì)量成本什么緣故能夠適應(yīng)于按照ISO9000標準要求所建立的質(zhì)量治理體系中使用呢？因為ISO9000標準的過程要素所發(fā)生的成本，都能夠分解為四類質(zhì)量成本即：預(yù)防成本，鑒定成本，內(nèi)部失效成本，外部失效成本，因而通過對質(zhì)量成本的分析和操縱，就能夠有效評定和操縱質(zhì)量治理體系。考核分析質(zhì)量成本的目的在于查找改進質(zhì)量的途徑，達到降低總成本，爭取達到最適宜的質(zhì)量成本，并評定質(zhì)量體系的有效性。質(zhì)量成本分析的真正價值還在于把得到的信息用于策劃和改進工作。質(zhì)量成本分析的重點在于對質(zhì)量成本內(nèi)部各部分之間構(gòu)成比進行分析，質(zhì)量成本與其它經(jīng)營指標（如銷售成本

19、）的比率，以及成本項目隨時刻變化的趨勢。盡管內(nèi)部審核和治理評審提供給企業(yè)定期自我評價ISO9000質(zhì)量治理體系的運行效果（適宜性、有效性）的一個機會，然而若能有效地結(jié)合質(zhì)量成本的考核分析和改進治理，則能從經(jīng)濟角度以金鈔票恰如其分地評價出ISO9000質(zhì)量治理體系的績效、以及體系改進的程度。5與環(huán)境治理體系及職業(yè)健康安全與衛(wèi)生治理體系的整合企業(yè)治理一體化的必定要求目前，許多企業(yè)在建立起了ISO9000質(zhì)量治理體系之后，打算或正在實施ISO14000環(huán)境治理體系和OHSAS18000職業(yè)健康安全和衛(wèi)生治理體系的認證，如何有效處理三者的關(guān)系，發(fā)揮企業(yè)整體治理的優(yōu)勢差不多成為企業(yè)普遍關(guān)注的問題。5.1

20、 基于ISO9001、ISO14001、OHSAS18001三個標準之間共同特征而產(chǎn)生的體系整合要求一方面，質(zhì)量治理體系、環(huán)境治理體系和職業(yè)健康與安全治理體系三個相互平行，文件和實施方法隨不同的體系而異，另一方面，這些治理體系的一些差不多要素是相同的。如ISO9000質(zhì)量治理體系與ISO14000環(huán)境治理體系有許多共同的特征：政策的制定、方法和其它要求，培訓(xùn)，文件操縱，操作操縱，監(jiān)督，不合格項的操縱，審核和治理評審等。為幸免過多的文件工作量以及三個體系間的不協(xié)調(diào)，最好是將ISO9001、ISO14001、OHSAS18001這三個標準同時建立并共用一本質(zhì)量手冊和一本程序文件。因為這三個標準精髓

21、差不多上:講到、做到、有效這六字方針。即企業(yè)中所有活動該講到的一定要講到、該講到的一定要做到、該做到的一定要有效,最終通過記錄來驗證。它們差不多上按世界權(quán)威治理專家戴明的PDCA循環(huán)治理模式運作。只是這三個標準的側(cè)重點不同，專門多文件能夠互相共用，特不是ISO9001:2000是按治理職責(zé)、資源治理、產(chǎn)品實現(xiàn)、測量分析與改進四大模塊來運作，它與ISO14000有60%以上能夠兼容，與OHSAS18000有80%能夠兼容。其中能夠兼容的文件有:治理評審；記錄和文件操縱；體系的程序；培訓(xùn)；運行操縱；內(nèi)審；糾正措施和法律法規(guī)要求。只有考慮到它們的兼容性才能提高認證的實效性、適宜性和科學(xué)性，從而幸免重

22、復(fù)建立與重復(fù)認證。能夠一句話概括這種整合的作用：既有利于企業(yè)的系統(tǒng)治理，又可減輕受審核方負擔(dān)，更好地為企業(yè)服務(wù)。5.2 三個治理體系的整合一個企業(yè)分不建立實施三個治理體系會產(chǎn)生大量重復(fù)文件，將導(dǎo)致企業(yè)效率降低，資源重復(fù)使用，且難以操縱和實施。為解決這一問題，許多業(yè)內(nèi)人士差不多進行了較深入的研究和探討4，一些企業(yè)也進行了有益的探究和嘗試。一般來講，整合這三個治理體系可遵循以下思路：（1）已建立起ISO9000質(zhì)量治理體系的企業(yè)，在后來建立ISO14000環(huán)境治理體系或OHSAS18000職業(yè)健康安全和衛(wèi)生治理體系時，盡量利用ISO9000質(zhì)量治理體系中可共用的文件程序或組織資源，通過引用或?qū)⑵溥m

23、當(dāng)擴展，來減少重復(fù)制定類似另一套文件程序或配備相同資源。如此，既簡化了體系，削減了文件數(shù)量，也達到了資源共享的目的。（2）正在建立ISO9000質(zhì)量治理體系的企業(yè)，就能夠?qū)SO14000環(huán)境治理體系或OHSAS18000職業(yè)健康安全和衛(wèi)生治理體系拿來一起研究策劃，能夠建立一個一體化的綜合體系（將三個標準整合為一個），以最大限度地統(tǒng)一配置資源，編制通用的手冊、程序、作業(yè)指導(dǎo)書，使一份文件能完整地為三個或兩個體系所運用，從而簡化流程、明確職責(zé)。具體的整合過程能夠遵循策劃實施檢查改進的方式進行。1）策劃組織應(yīng)確定建立三個體系的方針、目標、組織結(jié)構(gòu)、資源及過程。如資源應(yīng)考慮三個體系的要求，以合理確定

24、人、財、物的投入安排；法律、法規(guī)的獵取也應(yīng)考慮三個體系的要求，可形成一個全面的文件清單；過程的策劃應(yīng)考慮三個體系的要求，如包裝操縱，要考慮如何既保證質(zhì)量又防止污染等。2）實施整合的實施貫穿于體系建立、保持的各個時期，如培訓(xùn)、編寫文件、運行及記錄等。培訓(xùn)：培訓(xùn)的對象應(yīng)包括組織的治理層和各職能部門的治理人員、技術(shù)人員直至全體職員；必要時，還應(yīng)考慮對相關(guān)方（特不是分供方和承包商）的培訓(xùn)。培訓(xùn)的內(nèi)容包括質(zhì)量法規(guī)、環(huán)境法規(guī)、職業(yè)健康和安全法規(guī)及其它要求，各種技術(shù)標準、工藝要求、環(huán)境監(jiān)測、治理工藝、ISO9000系列標準、ISO14000系列標準、OHSAS18000系列標準、體系要求、內(nèi)審員培訓(xùn)等。培訓(xùn)

25、可在不同的時期分層次進行。在文件編寫、試運行時期都應(yīng)進行相應(yīng)的培訓(xùn)。編寫文件 ：文件的編寫應(yīng)符合組織的實際運行要求，盡量考慮三個體系的整合，以便于運行。運行及記錄：在運行時期，涉及到組織的各個層次及相關(guān)方。最高治理者首先要確保資源，治理層、各部門及各崗位的人員應(yīng)按照體系整合的文件要求開展相應(yīng)的活動。在運行的過程中，應(yīng)從概念上明確各部門（區(qū)域或環(huán)節(jié)）對應(yīng)的質(zhì)量治理體系和環(huán)境治理體系及OHSAS18000職業(yè)健康安全和衛(wèi)生治理體系相同及不同的要求，使之有機地整合。如某公司按規(guī)定的時刻間隔定量向反應(yīng)罐中投入各種粉劑、液體原料并按溫度、壓力-時刻曲線操縱要求（如溫度、壓力、時刻），又包括環(huán)境的操縱要求

26、（如防塵、防泄露）和應(yīng)急情況（如傾瀉）的處理，還要遵守安全健康的操縱要求和應(yīng)急情況的處理等。組織應(yīng)協(xié)調(diào)這些要求，以便于操作；相應(yīng)的記錄能夠考慮統(tǒng)一記載和保存。3）檢查在三個體系的整合中，檢查可體現(xiàn)在日常的、例行的、定期的和不定期的檢查及內(nèi)審等環(huán)節(jié)；檢查對象可包括產(chǎn)品、過程、體系及環(huán)境績效等。檢查可由工程、技術(shù)、質(zhì)量、環(huán)境部門分工協(xié)作進行。檢查的記錄也能夠統(tǒng)一格式，如設(shè)備檢查記錄能夠同時記載檢修狀況、運行狀況、漏油、物資處理等。4）改進體系改進的重要環(huán)節(jié)是糾正預(yù)防措施、治理評審等。按照PDCA的治理要求，質(zhì)量治理體系和環(huán)境治理體系及OHSAS18000職業(yè)健康安全和衛(wèi)生治理體系都應(yīng)對不符合分析緣故，采取糾正和預(yù)防措施并加以驗證。應(yīng)通過治理評審對體系的充分性、有效性、適宜性進行評審，以尋求體系改進。在改進的過程中，三個體系會應(yīng)為整合而相互作用，對糾正預(yù)防